旅行社运营与管理教材

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旅行社经营与管理教学教案

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

旅行社运行和管理课程标准

《旅行社运行与管理》课程标准课程性质专业岗位课课程代码060004适用专业旅游管理专业理论课时50学时实践课时10学时总课时60学时课程学分4学分考核形式考试编写时间2016年3月经济管理系（部）旅游管理教研室编一、课程性质与定位《旅行社运行与管理》这门课属于旅游管理专业岗位能力模块课程，是专业主干课程。

二、课程教学目标与任务（一）、知识目标掌握旅行社行业的基本规律和特点，以及旅行社运营程序和旅行社管理方面的相关知识。

（二）、能力目标掌握旅行社设立、产品设计、服务采购、销售、接待等运作程序中的实用技能和初步具有相应的旅行社管理能力。

三、先修及后续课程（一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》、《旅游法规知识》、《导游服务技能》等课程。

（二）、后续课程：《旅游人力资源管理》四、教学内容与要求项目一筹建旅行社教学内容：任务一旅行社类型与业务任务二旅行社设立的程序基本要求：掌握旅行社类型与业务范围；了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序；能够准确区分不同类型旅行社以及业务范围、选择旅行社营业场所的地点和布置旅行社门市部的室内环境；能够较熟练的撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程，较好的完成旅行社的申办任务。

项目二开展旅行社产品开发业务教学内容：任务一储备旅行社产品基本知识任务二策划、设计与开发旅行社产品任务三开发设计旅游线路任务四创新我国旅行社产品基本要求：掌握旅游客源市场和产品市场的预测方法；熟悉客源市场调查研究的意义和作用；能够运用旅行社产品开发理论设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要的旅游产品；具有调查和预测旅游产品市场的能力；具有熟练地设计和开发旅行社产品的能力。

项目三开展旅行社产品销售业务教学内容：任务一选择旅行社目标市场任务二分析旅行社定价策略任务三选定旅行社渠道策略任务四分析旅行社的促销策略任务五服务与管理旅行社门市基本要求：掌握产品销售的基本策略和技巧，熟悉旅行社产品销售业务的各种程序和方法；能够为不同的旅行社产品制定价格，根据产品的内容和特点，选择适当的促销策略和方法；具有选择和管理旅游中间商、促销产品、制定销售计划等能力。

旅行社运营管理课件全套课件

(二)国内旅行社的设立条件
1.审批申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的行政部门申请批准。 2.资金国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。同时应向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金10万元人民币。 3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名；
四、旅行社的基本业务
(一)旅行社产品开发业务旅行社的产品设计与开发是基础性业务。 (二)旅游服务的采购业务旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。 (三)旅行社产品营销业务产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 (四)旅游接待业务
3.接待部
接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅游活动。 4.市场部市场部负责市场营销，招徕客源。
(二)职能部门
旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少部门数量。
3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理或副总经理1名； (2)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理或业务主管人员至少3名； (3)取得会计师以上职称的专职财会人员。 4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅游行政管理部门联网的条件； (4)业务用汽车等。
第二节旅行社的分类制度
1
2
3
西方旅行社的分类
日本旅行社的分类
我国旅行社的分类制度
一、西方旅行社的分类在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)三类，即通常所说的“三分法”。二、日本旅行社的分类日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。三、我国旅行社的分类制度根据国务院1996年颁发的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。

旅行社运营与管理 ppt课件

（一）综合性
（二）易受影响性
（三）质量的难以控制性
综合性是旅行社产品最基本的特性。首先表现在它是由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品，是满足人们在旅游活动中对行、住、游、食、购、娱各方面需要的综合性产品。其次表现在旅行社产品所涉及的部门和行业很多。
旅行社提供旅游服务的过程和旅游者实现旅游活动的过程涉及众多的部门和众多的因素，只要这些部门和因素中的任何一个发生变化，都会直接或间接地影响到旅行社产品生产和消费的顺利实现。
1
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01 旅行社产品的概念与特性
• 旅行社产品的概念 • 旅行社产品的特性 • 旅行社产品的形态 • 旅行社产品的生命周期
3
旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社提供的产品主要是服务形态的产品。
从严格意义上讲，旅行社产品并不完全等同于旅游产品。旅游产品包括所有旅游企业和部门经营的所有类型的产品，而旅行社产品只包括旅行社一类旅游部门所经营的产品。但从产品的功能上看，都是提供给市场以满足旅游者的需要，所以，二者又是一致的。
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从旅行社角度看，它的全部商业活动都是基于旅游者的空间移动而展开的，它以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，以服务为主要内容，通过设计、组合或营销等活动销售给旅游者，满足旅游者的旅游需要，因此，旅行社的产品是典型的旅游产品。
很显然，从旅游者的角度对旅行社产品的界定主要是以整体或综合旅游产品为基础进行的，在旅游者的需求只限于特定单项服务的情况下，从旅游者角度出发理解的旅行社产品的概念会出现一定的差别。
对旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可提高工作效率，降低经营成本；但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。

旅行社运营管理课件第五章旅行社营销业务管理

第五章旅行社营销业务管理
旅行社目标市场的选择旅行社的定价策略旅行社的渠道策略旅行社的促销策略
南京工程高等职业学校
2014-9-14 第5章
普度
1
5.1旅行社目标市场的选择
旅行社市场细分旅行社目标市场的选择旅行社的市场定位案例：稻城亚丁科学考察探险十天团
2014-9-14
第5章
2014-9-14
第5章
26
小结与练习
本章小结关键概念思考与练习案例分析
2014-9-14
第5章
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旅行社市场细分的概念
旅行社市场细分是指旅行社根据旅游消费者的需求特点、购买行为和购买习惯等方面的差异，将整体旅游市场划分为若干个需求大体相同的旅游消费者群的过程。每一个旅游消费者群就是一个细分市场
2014-9-14
第5章
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旅行社市场细分的原则
2014-9-14 第5章
旅行社产品的销售渠道
我国旅行社常用的销售渠道
旅行社销售渠道决策
旅行社销售渠道管理
2014-9-14
第5章
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旅行社产品的销售渠道旅行社产品的销售渠道
• 旅行社产品的销售渠道，是指旅游产品从旅行社向旅游消费者转移过程中所经过的途径，又被称作销售分配系统
2014-9-14
第5章
18
我国旅行社常用的销售渠道
国内旅行社常用销售渠道类型
国际旅行社常用销售渠道类型
2014-9-14
第5章
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旅行社销售渠道决策
旅行社销售渠道选择的原则
旅游者导向原则经济效益原则与企业自身实力相一致原则
旅行社销售渠道的决策

旅行社运营与管理(模块五旅行社的计调管理)

整合不同地区的旅游资源，实现跨区域发展，提高整体竞争力。
互利共赢的合作模式
建立互利共赢的合作模式，促进国际和地区间的旅游合作与发展。
感谢您的观看
THANKS
质量控制与风险防范
01
服务标准
制定旅行社的服务标准和操作流程，确保服务质量。
应急预案
制定针对突发事件的应急预案，确保游客安全。
03
02
风险评估
对旅游目的地进行风险评估，提前发现潜在的安全隐患。
客户反馈
收集客户反馈，持续改进服务质量，提高客户满意度。
04
产品定价与收益管理
定价策略
根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的旅游产品定价策略。
提高服务质量
总结词
旅行社计调应通过提高服务质量来增强客户满意度，包括优化产品设计、提升员工素质、加强售后服务等。
详细描述
计调人员应关注产品设计的质量和多样性，以满足不同客户的需求。他们需要与产品设计部门密切合作，不断优化产品线，提高产品质量。此外，计调人员还应注重提升员工的素质，定期进行培训和考核，确保员工具备专业的知识和技能。在售后服务方面，旅
旅行社运营与管理(模块五旅行社的计调管理)
目录
• 旅行社计调概述 • 旅行社计调工作内容 • 旅行社计调管理策略 • 旅行社计调的挑战与对策 • 旅行社计调的未来发展趋势
01
旅行社计调概述
计调的定ห้องสมุดไป่ตู้与职责
定义
计调是旅行社运营管理中的重要岗位，负责计划和调度旅行社的各项资源，包括行程安排、团队调度、采购与协调等。
建立激励机制
通过建立合理的激励机制，激发计调人员的工作积极性和创新精神。
加强与供应商的合作关系

《旅行社经营与管理》课件(全)

第一章旅行社的兴起和发展
第一节旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章旅行社的兴起和发展
第一节旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社行业的发展新趋势
第一章旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和消费模式。

旅行社运营与管理课程设计方案

《旅行社运营与管理》课程整体教案设计一、管理信息课程名称：旅行社运营与管理课程代码：制定人：制定时间：所属院系：辽宁林业职业技术学院旅游管理系批准人：二、基本信息学分：学时：授课对象：森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业一年级学生（第一学年第二学期）课程类型：森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业的专业必修课三、课程设计1、课程目标设计（1）总体目标通过旅行社营销管理、旅行社计调与接待管理、财务管理、人力资源管理等知识的学习，使学生会进行旅行社产品设计、定价、促销等业务；会办理旅行社计调业务；会办理旅行社团队、散客和门市的接待业务；会进行旅行社员工的招聘、培训、绩效考核与薪酬管理等工作。

（2）知识目标：①理解旅行社运营与管理的基本内涵。

②掌握旅行社的计调业务基本知识。

③掌握旅行社的接待业务基本知识。

④掌握旅行社的营销业务基本知识。

⑤掌握旅行社的人力资源管理基本知识。

⑥掌握旅行社的财务管理基本知识。

(3)能力目标：⑦具有进行市场调研、旅游产品开发设计等的能力。

⑧具备旅游接待计划的编制与实施能力。

⑨具有公关、推销、价格控制等外联销售能力。

⑩具备熟练完成旅行社接待业务的能力。

⑪具备熟练完成员工招聘工作流程的能力。

⑫具有制定员工招聘、培训计划的能力。

⑬具有熟练处理旅行社日常结算业务的能力。

⑭具有旅行社综合管理能力。

(4)素质目标：⑮具有良好的思想政治素质和行为规范。

⑯具有良好的基本文化修养。

⑰具有良好的身体素质和稳定的心理素质。

⑱具有诚实守信、爱岗敬业、创新实干、团结协作的职业素质。

⑲具有处理临时应急问题的能力。

2、课程内容设计3、能力训练工程设计。

旅行社运营与管理(模块六)

5
项目一团体旅游接待服务的管理
三、团体旅游接待业务的共性
无论是入境团体旅游、出境团体旅游还是国内团体旅游，在接待业务上都有如下共同之处：
团体旅游接待业务是旅行社事先与旅游中间商或组团社签订协议，按照预订的计划来安排旅游者的活动日程和行、游、住、食、购、娱的，因此对团体旅游者的接待必须严肃、认真、全面地按照接待计划行事，除了人力不可抗拒的原因外，旅行社不得擅自修改旅游团的旅行路线、旅行时间、服务等级等；否则便是违约，不仅会对旅游团的整个旅游活动造成严重影响，引起旅游者的不满和投诉，而且会给旅行社带来经济损失。
2．团队接待程序化
团体旅游接待服务的程序化，是指旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每一个环节和每一道程序都做出详细规定，并据此向旅游团提供接待服务。
接待服务程序化是旅行社保证团体旅游接待服务质量的有效措施。接待服务程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各个环节工作的落实，从而提高旅行社接待服务的质量。同时，接待服务程序化还有利于旅行社对接待服务质量的监督和管理，使得接待服务和接待管理有章可循。
3．预订期长
从境外旅游中间商通知目的地旅行社旅游团的出发日期起，到旅游团实际抵达目的地，往往需要一段较长的时间。另外，两地旅行社为旅游者办理出入境手续、预订交通票、集合旅游者、落实各项旅游服务等都需要一定的时间。这样，相对于国内团体旅游，入境旅游预订期要长。
4．活动日程变化多
由于旅游团是由各方面的人员组成，他们的兴趣爱好、身体状况、性格特征各异，加上境外人员的个性自由，因而常常引起活动日程发生变化，因此，要做好旅游接待工作，使旅游活动顺利进行，便需要在不影响总体接待计划实施的情况下适时做出必要的调整。

《旅行社经营与管理》教学大纲

《旅行社经营与管理》教学大纲一、课程的性质与任务本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。

通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社的管理基础知识，能够运用管理学理论认识、分析和解决旅行社管理过程中所发生的具体问题，并提高学生的旅行社管理意识，增强学生的现代旅行社管理观念。

二、课程教学的基本要求通过本课程学习，使学生了解让学生了解旅行社的产生及发展历程，充分掌握旅行社的组织设计与组织管理、旅行社的业务与经营、旅行社战略管理、旅行社营销管理、旅行社接待管理、旅行社财务管理等管理制度及旅行社的发展趋势等知识。

在授课过程中尽量将理论联系实际，用生动的案例来阐述抽象的管理理论，深入浅出，最终让学生能够学以致用，融会贯通，为今后走上工作岗位更好的服务于旅行社管理事业奠定基础。

三、课程教学内容和深广度第一章概述1.1、学习目的和要求：要求学生了解旅行社的产生与发展；理解旅行社分类与行业结构，旅行社在社会经济中的作用；掌握旅行社的概念、性质与特征，旅行社的主要职能。

1.2、重点难点：旅行社的概念、性质与特征；旅行社的主要职能；1.3、教学内容：了解§1.1领会旅行社的产生与发展；§1.2领会旅行社分类与行业结构；§1.3旅行社在社会经济中的作用掌握§1.4旅行社的概念、性质与特征；§1.5旅行社的主要职能1.4、思考题1、简述旅行社的含义、性质及主要职能。

2、简述旅行社的主要职能。

第二章旅行社的组织设计与组织管理2.1学习目的和要求：了解投资旅行社的方式选择；理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程、旅行社产权结构类型。

旅行社运营与管理教材(PPT 59页)

目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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Contents
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01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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Contents
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02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
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5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅行社
设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币。