项目五 领队导游实务

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二、办理出入境手续
（一）海关检查 海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携 带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物 品。海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。 1、红色通道 红色通道亦称“应税通道”。 旅游团到达出境地点，首 先办理海关手续，如有物品申报，要认真填写《中华人民 共和国海关出入境旅客行李物品申报单》（见海关申报单 ），走红色通道，办理海关手续，经海关查验后放行。申 报单不得涂改，不得遗失。 2、绿色通道 绿色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。携带无 须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人 员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件 和按规定填写申报单据。 四川省精品课《导游业务》
中华人民共和国新版护照样本
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97版 因私普通护照样本（封面、资料页 、签证页）
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2、护照的办理
（1）申请材料 第一，填写完整并贴有本人近期正 面免冠彩色照片(规格：48x 33毫 米，白色背景)的《中国公民因私 出国申请表》。 第二，交验有效居民身份证、户口 簿原件，并提交复印件。 第三，属于登记备案国家工作人员 和现役军人的，应当提交本人所属 工作单位或者上级主管单位按照人 事管理权限审批后出具的同意出境 的意见。 第四，申领护照的申请人，未满16 周岁的申请人需监护人陪同提交申 请，并提交其监护人出具的同意出 境的意见、监护人的居民身份证或 者户口薄、护照及A4规格的复印 件。 （2）办理时限：12个工作日 （3）收费标准：200元／本
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项目五 领队带团实务
任务5-1 出入境知识及实务 任务5-2 领队服务流程
叶娅丽 yeyali
知识目标 通过该项目的学习，使学生能够熟悉出入境需要办理的各 种证件及相关手续；掌握从事领队导游业务必须遵守的流 程和质量要求，熟悉领队服务各环节的程序。 技能目标 通过该项目的学习，使学生能够掌握领队出境和入境服务的 内容和程序，导游服务的流程及技巧，能够及时地处理境 外突发事件，为出境旅游团队提供优质的导游服务。
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项目五 领队带团实务
任务导入： 成都海外旅行社委派你带团到美国旅游，你应该为客 人办理哪些出入境证件？怎样为他们办理出入境手续？ 任务解读:见教材案例
任务5-1 出入境知识及实务
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任务分析
• 领队是出境旅游团队的随队导游。我国出境旅游一般采用 组团方式，由旅行社委派的领队带队旅行。因此，领队在 旅游团队中既是服务人员，也是团队的领导，具有不可替 代的地位。 • 领队作为国内组团旅行社的代表和团队利益的代言人，对 组团社圆满履行旅游合同、提高旅游者舒适度和满意度、 维护游客生命财产安全起着极其重要的作用。 • 熟练掌握领队服务程序，是做好领队工作的前提。
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2、办理时限 首次申请往来台湾通行证及签注的，12个工作日内办结， 再次申请签注的，5个工作日内办结。 3、收费标准 往来台湾通行证30元／证；证件加注20元／件；一次有 效签注20元／件；多次有效签注100元／件。
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（六）台湾同胞旅行证明 《台湾同胞旅行证明》是台湾居民 来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口 岸边防检查站查验并加盖验讫章后， 即是台胞入出我境和内地旅行的身份 证明，可从我对外开放的口岸入境、 出境。该证由我国公安部委托香港中 国旅行社签发，证明为一次性有效， 出境时由口岸边防检查站收回。
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2.签证手续 外国人申请签证须回答被询问的有关情况并履行下列手续 ： (1)提供有效护照或者能够代替护照的证件. (2)填写签证申请表，交近期2寸半身正面免冠照片. (3)交验与申请入境、过境事由有关的证明。
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3.签证的有效期 • 签证的有效期不得超过护照的有效期。签证的有效期不等 ，持证人必须在签证规定的期限内入、出或过境，签证过 期必须重新申办。 • 外国游客可在签证准予在华停留的期限内在中国旅行。停 留期限到期，如需继续旅行，可向当地公安机关申请延长 在中国的停留期限。旅行结束后，需在签证有效期内填写 出境卡，从对外国人开放的国际口岸经边防检查机关查验 证件，加盖出境验讫章后出境。
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(2) 本市居民交验有效居民身份证、户口簿原件(申请人未 满16周岁的，交验户口簿，华侨交验有效中国护照、定居 国外的证明原件和暂住地派出所出具的临时住宿登记)， 并提交复印件。 (3) 除登记备案国家工作人员须按干部管理权限出具单位 意见外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。 (4) 申请往来台湾通行证及签注，申请人须亲自到场提交 申请．未满16周岁或已满70周岁(含)的申请人赴台旅游的 ，可委托他人代为申请(须提交委托书、交验委托人及被 委托人的身份证明原件，并提交A4规格纸复印件)。
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美国签证、越南签证、英国签证、加拿大签证
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1.签证的种类 • 签证一般可分为外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签 证等，还可根据入出境情况分为入签证、出入境签证、入 出境签证和过境签证等。有的国家还根据入境事由把签证 分为探亲签证、留学生签证、定居签证、工作签证和旅游 签证等。 • 在我国，旅游签证属于普通签证，在中国为”L”字签证 ，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 • 九人以上的旅游团可申请办理团体签证。
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一、出入境应持有的有效证件
中外游客出境与入境，均须在指定的口岸向边防检查站( 公安、海关、检疫三方组成)交验有效证件。不同类型的 人使用的有效证件名称也不同；与我国出入境旅游有关的 有效证件主要有下列几种：
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（一）护照
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件 ，证明其国籍和身份。 1、护照的种类 外交护照：外交护照是发给政府高级官员、国会议员、 外交和领事官员、负有特殊外交使命人员、政府代表团成 员等具有外交身份的人员使用的护照；持有外交护照者在 国外享有外交礼遇(如豁免权)。 公务护照：公务护照是发给国家公务人员的护照，如政府 一般官员、驻外使领馆工作人员、因公派往国外执行文化 和经济等任务的人员。也有的国家称这种供政府官员使用 的护照为“官员护照”。 普通护照：普通护照是由中华人民共和国公安部出入境管 理机构或者由公安部委托的县级以上地方人民政府公安机 关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和 外交部委托的其他驻外机构签发，中国一般公民和国外侨 民使用的护照。 四川省精品课《导游业务》 在我国，外交护照和公务护照都由外事部门颁发，普通
三、境外其他知识
（一）货币知识
1、外汇 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国 货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁 止外汇流通、使用、滞押，禁止私自买卖外汇、禁止以任何形式进行 套汇、炒汇、逃汇。外国游客来华带入的外汇没有限制，但入境时必 须据实申报；在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换 成人民币，并且要保存好银行出具的外汇兑换证明。 凡属于通过旅行社组团出境旅游的居民(其护照附页备注栏内盖有“仅 限一次旅游出入境有效”的蓝色条章)由旅行社集体办理兑换外汇手 续。凡自行出境旅游的居民可向银行直接办理兑换外汇手续。
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（四）港澳居民来往内地通行证 《港澳居民来往内地通行证》是 港澳同胞来往于中国香港、澳门与 内地之间的证件。由广东省公安厅 签发，有效期为10年。另有《出 入境通行证》，也由广东省公安厅 签发，有效期为5年。
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（五）大陆居民往来台湾通行证及 其签注 大陆居民赴台旅游应当持《大 陆居民往来台湾通行证》和旅游签 注，参团旅游，整团往返。2011年 6月底赴台个人游月底前开放大陆 居民个人赴台旅游开放。具体办理 手续如下。
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（二）签证
签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他旅游 证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手 续。公民在国际间往来，不仅必须持有本国政府颁发的合 法的护照，同时事先均须获得前往国家的有效签证，这样 才能离开本国国境，进入前往国家或地区。 华侨回国探亲、旅游无须办理签证。持联程客票搭乘国 际航班直接过境，在中国停留不超过24小时、不出机场的 外国人免办签证，要求临时离开机场的，需经我国边防检 查机关批准。
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(4) 除登记备案国家工作人员须按干部管理权限出具单位意见、军人由 其所在部队或者工作单位政治部门出具意见外，其他人员无须提交单位 或户口所在地派出所意见. (5) 申请港澳通行证及签注，申请人须亲自到场提交申请，未满16周 岁或已满60周岁(含)的申请人，可委托他人代为申请(须提交委托书、交 验委托人及被委托人的身份身份证明原件，并提交A4规格纸复印件)。 2、办理时限 申请往来港澳通行证及签注的，12个工作日内办结，再次申请签注的 ，5个工作日内办结，自助受理签注的，2个工作日内办结。 3、收费标准 往来港澳通行证100元／证；一次有效签注20元／件；二次有效签注 40元／件。
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1、申请材料 大陆居民赴台旅游应先向国 家旅游局公布的组团社报名， 交纳所需费用后，凭组团社出 具的收费票据提出申请，可申 请3个月有效一次前往台湾的旅 游签注，旅游团领队的《通行 证》、签注由其所在组团社统 —向组团社所在地公安机关出 入境管理部门提出申清。可根 据其需要，签发1年有效多次前 往台湾的旅游签注。申请时交 验组团社出具的公函以及赴台 旅游领队证。 (1) 填写完整并贴有本人近期 正面免冠彩色照片(规格： 48X33毫米，白色背景)的《大 陆居民往来台湾地区申请审批 表》。