镜湖区：不满意建议重新办理
全市开展12345市民热线不满意工单清零活动的实施方案
全市开展12345市民热线不满意工单清零活动的实施方案一、活动目的和背景市民热线是政府与市民沟通的重要渠道之一，通过市民热线可以及时了解到市民对政府工作的意见、建议和不满。
为提高市民满意度，改善公共服务水平，市政府决定开展12345市民热线不满意工单清零活动。
二、活动内容和方式1.活动内容：(1)收集不满意工单：对市民热线12345的不满意工单进行分类整理，包括但不限于市政工程、环境卫生、城市交通、突发事件等方面的问题。
(2)建立问题整改清单：根据不满意工单的情况，制定相应的问题整改清单，包括责任单位、整改措施、整改期限等，以确保问题得到及时有效的解决。
(3)推进问题整改工作：安排专人负责跟进问题整改工作，确保整改措施的执行，及时核实整改情况，并向市民公开反馈整改结果。
2.活动方式：(1)线上与线下相结合：通过市民热线平台、政务服务网站、微信公众号等渠道，向市民发起倡议，鼓励市民举报不满意问题，并主动关心处理进展。
(2)开展宣传活动：通过宣传栏、户外广告、电视、广播等媒体，加强宣传，提升市民参与积极性。
(3)组织问题整改会议：定期组织相关责任单位召开问题整改会议，对不满意工单进行分析研究，制定解决方案，明确整改责任和措施，确保问题得到根本性解决。
三、活动措施和保障1.建立工作机制：成立市民热线不满意工单清零活动工作领导小组，明确工作任务和分工，提高工作效率。
2.加强协作配合：加强市民热线、相关政府部门、社区居民委员会的协作配合，形成工作合力，共同推进问题整改。
3.加大投入力度：增加人员和资金投入，加强市民热线接线员培训，提高接待质量和能力。
4.完善监督机制：建立日常巡查和定期检查制度，对问题整改工作进行监督和检查，确保整改措施的执行和效果。
5.加强宣传引导：通过微博、微信等新媒体平台，宣传市民热线12345不满意工单清零活动的意义和成效，引导市民积极参与。
四、活动评估和总结1.定期评估活动成效：不定期组织市民满意度调查，对活动的成效进行评估和改进，及时总结经验，不断提升工作水平。
服务窗口整改措施
服务窗口整改措施是指在管理和运营服务窗口过程中，针对服务窗口存在的问题和不足，采取一系列的措施进行整改和改进，以提高服务质量、优化用户体验、提升工作效率，并达到提升整个机构或组织形象和信誉的目标。
服务窗口作为组织与用户之间的桥梁，承担着信息传递、服务提供、问题解答等重要职能。
然而，许多服务窗口存在以下问题：服务态度不够友好、缺乏专业知识和技能、办事效率低下、信息反馈不及时等。
这些问题严重影响了服务窗口的工作效果和用户对组织的满意度。
因此，制定一套行之有效的整改措施至关重要。
一、提升服务态度1. 培训员工，加强服务意识：组织定期举办礼仪培训、服务技巧培训等，帮助窗口工作人员提升服务意识和服务态度。
2. 建立服务评价机制：设立用户满意度调查表，让用户对服务窗口的服务进行评价，并据此调整工作人员的服务行为和态度。
3. 设立奖惩制度：对工作出色的窗口工作人员进行表扬和奖励，激励他们积极提供优质服务；对服务态度差的工作人员实施纪律处分，引导他们改正错误。
举例：某市民窗口由于工作人员态度恶劣，严重影响了市民对窗口的满意度和评价。
为此，市政府决定组织培训班，邀请专业培训机构对窗口工作人员进行礼仪培训和服务意识培训。
在培训过程中，窗口工作人员意识到自己的工作态度存在问题，通过学习和讨论，逐渐改变了不友好的服务态度，并从用户评价中获得了较高的满意度。
二、提高专业知识和技能1. 建立岗位培训计划：根据窗口工作人员的具体岗位要求，制定相应的培训计划，加强培训和培训效果的评估。
2. 定期开展业务知识培训：针对窗口所提供的具体服务内容，定期组织培训，使窗口工作人员具备相关的业务知识和技能。
3. 建立知识库和信息共享平台：搭建内部知识库和信息共享平台，让窗口工作人员及时了解最新的业务知识和政策法规，提高工作效能。
举例：某银行窗口工作人员在处理贷款业务时经常出现错误和拖延。
为了解决这个问题，该银行决定开展一系列培训活动，包括业务知识培训、操作技能培训等。
窗口问题清单及整改措施
窗口问题清单及整改措施1.排队等候时间长：顾客在窗口办理业务时需要排队等候时间过长，导致不便和不满。
2.工作效率低下：窗口工作人员在办理业务时速度缓慢，处理问题的能力不强，导致办理业务的时间延长。
3.服务态度不好：窗口工作人员在办理业务时态度不友好，对顾客的问题不耐烦，导致顾客体验不佳。
4.信息不准确：窗口工作人员提供给顾客的信息不准确，导致顾客需要再次办理业务或解决问题。
5.窗口环境不舒适：窗口办公环境脏乱，窗口设备老旧，空调温度不适宜等问题。
整改措施：1.提高工作效率：培训窗口工作人员，提高他们的工作效率和问题处理能力。
可以通过引入新的办公设备和技术来提高办理速度，例如使用自助机器或在线办理服务。
2.加强服务态度培训：组织培训课程，提升窗口工作人员的服务意识和态度。
确保他们以友好、耐心和专业的态度对待顾客，解答顾客的疑问并帮助解决问题。
3.提供准确信息：制定严格的信息核实流程，确保窗口工作人员提供给顾客的信息准确无误。
并鼓励顾客提供反馈，以便及时纠正错误信息并改进服务质量。
4.改善窗口环境：对窗口办公环境进行清洁和改善，确保环境整洁、恰当的温度和舒适的设备。
定期检查设备的运行情况，及时维修或更换老旧设备。
5.提供排队机制：引入科学的排队机制，例如通过取号系统，让顾客可以更好地评估等候时间和办理进度。
同时，加强窗口工作人员的协调和组织能力，避免窗口排队现象过于拥挤。
6.建立投诉反馈机制：建立顾客投诉反馈机制，为顾客提供一个渠道来反映窗口问题和不满意的地方。
及时处理顾客的投诉，并采取措施改进问题。
7.引入员工激励机制：建立有效的员工激励机制，例如给予窗口工作人员奖励或提升机会，以激发他们的工作积极性和责任心，从而提升服务质量。
通过以上整改措施，可以改善窗口办理问题，提高窗口服务质量，提升顾客满意度。
重视顾客需求和反馈，并不断优化服务流程和窗口工作人员的能力，是解决窗口问题的关键。
异议处理的流程
异议处理的流程随着社会的发展，人们的意见和观点各不相同。
在组织和机构中，也难免会出现各种异议。
为了维护公平、公正和透明的环境，异议处理成为必要的一环。
本文将介绍异议处理的流程，并对每个步骤进行详细解析。
第一步：提出异议当个体对某个决策、政策或行为存在异议时，应当及时提出。
可以通过书面形式提交异议申请，也可以口头向负责人或专门的异议处理部门提出。
在提出异议时，应当明确表达自己的观点，并提供相关证据或资料支持。
第二步：登记和初步审核机构或组织在收到异议申请后，应当及时进行登记，并进行初步审核。
审核的目的是确认申请人是否符合提出异议的条件，以及异议的内容是否属实。
在此步骤中，可以进行与申请人的沟通，了解更多细节和背景信息。
第三步：组织调查一旦初步审核通过，机构或组织应当组织调查，收集更多的证据和信息。
调查可以包括面对面的访谈、调阅相关文件和记录、收集证人证言等。
调查的目的是全面了解事件的经过和背景，以便进行更准确的判断和决策。
第四步：评估和决策在收集到足够的信息和证据后，机构或组织应当进行评估和决策。
评估的目的是对异议进行全面的分析和评判，考虑各种因素和利益关系。
决策的目的是根据评估的结果，做出公正和合理的决定。
第五步：沟通和解决一旦决策确定，机构或组织应当与申请人进行沟通，向其解释决策的理由和依据。
在沟通中，应当尊重申请人的权益，耐心倾听其意见和建议。
如果申请人对决策结果仍有异议，可以进行进一步的沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。
第六步：复核和监督为了确保异议处理的公正和有效，机构或组织应当设立复核和监督机制。
复核的目的是对决策结果进行再次审查，确保决策的合理性和正确性。
监督的目的是对异议处理的整个流程进行监督和评估，发现问题并及时进行改进。
第七步：记录和总结对于每个异议处理案例，机构或组织应当进行记录和总结。
记录的目的是留下明确的证据和过程，便于日后参考和回顾。
总结的目的是从每个案例中汲取经验和教训，改进异议处理的流程和方法。
12345三次不满意会怎么样
12345三次不满意会怎么样?
12345三次不满意的后果：对无正当理由未按期反馈办理结果、未按规定时限办理被催办2次以上、应解决的问题反映3次以上未解决或未制定解决措施以及未按督办通知要求办理的，按相关规定予以追责。
逐级信访，合理表达诉求如通过上述两种非当面沟通的途径仍不能取得满意的效果，那么可通过信访的方式当面向政府部门申诉，逐级信访，合理表达诉求。
如今，政府部门对于信访工作都非常重视，高层要求坚决杜绝越级上访的情况，维护良好社会秩序。
所以信访对问题解决更有帮助，能够及时获取处理进度和情况，当面沟通想法和意见，但要特别注意方式方法，如果出现暴力信访、非法信访、越级信访等情况，不仅自己将面临牢狱之灾，甚至影响子女的前途命运。
合理表达诉求，合规使用工具，合法提级上诉，自觉维护和谐稳定的社会秩序，营造风清气正的良好氛围。
12345市民不满意 经验材料
12345市民不满意经验材料随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对于公共服务的要求也越来越高。
然而，在某市12345市民不满意的情况下，市民们对于公共服务的满意度和信任度显著下降。
因此，本文将从政府职能、办事效率和服务态度三个方面来分析12345市民不满意的原因，并提出相应的改进措施。
首先，政府职能的不完善是导致市民不满意的一个重要原因。
12345作为公共服务热线，其主要职能是为市民提供便捷的办事渠道，解决人民日常生活中遇到的各种问题。
然而，实际情况是12345接听热线的时间较长，电话被转移的次数较多，导致市民在等待中耗费了大量的时间和精力。
此外，一些市民在拨打12345时，经常遇到电话无人接听或者被转接到错误的部门，无法得到及时的帮助和解决问题。
这些问题的存在，使得市民对于政府的职能和工作能力产生了质疑，进而造成了不满意的情绪。
其次，12345服务的办事效率低下也是12345市民不满意的原因之一。
市民办事的目的是希望通过12345快速地解决问题。
然而，在实际的办事过程中，一些市民反映他们所遇到的问题无法得到及时的解决，并且在办理业务时需要提交大量的材料和等待很长的时间。
这些问题的存在导致了城市办事效率的低下，给市民带来了不便和不满。
此外，12345部门的服务态度也是12345市民不满意的因素之一。
一些市民在拨打12345寻求帮助时，经常遇到工作人员的冷漠和不热情，甚至存在态度恶劣的情况。
这种服务态度的不友好，使得市民们感受到了不受尊重和不被重视的情绪，从而进一步加剧了12345市民的不满意情绪。
为了解决12345市民不满意的问题，政府应该采取以下改进措施。
首先，政府部门应该加强内部培训，提高工作人员的专业素质和服务意识，努力营造一个友好且高效的工作环境。
其次，政府应该进一步完善12345的运营机制，提高服务质量和效率。
特别是需要加强与各部门的协调和配合，确保市民的问题能够在最短时间内得到解决。
12345不满意工单解决的体制及制度
12345不满意工单解决的体制及制度12345不满意工单解决的体制及制度在当今社会，人们对公共服务的期望越来越高，而政府机构作为公共服务的主要提供者，也承担着巨大的压力和责任。
作为一种新型的服务监督机制，12345热线成为了政府与民众之间沟通的桥梁，也是民生工作的重要渠道。
然而，随着12345热线的普及和使用，一些不满意工单的解决问题逐渐凸显出来。
本文将从体制和制度两个方面，探讨12345不满意工单解决的问题，并提出一些建议。
一、12345不满意工单解决问题的体制分析1.体制现状目前，12345不满意工单的解决主要依赖于相关办事机构，这种解决方式存在一定的问题。
办事机构的解决能力和效率受到了限制，导致一些工单不能够得到及时和有效的解决。
缺乏对办事机构的监督和考核机制，导致一些机构在解决工单时出现问题，并且民众的投诉和诉求无法得到有效解决。
2.体制问题12345不满意工单解决存在的体制问题主要包括办事机构能力不足、监督机制缺失和协同效率低下。
办事机构能力不足导致了解决工单的困难，监督机制的缺失使得一些机构可以逃避责任，协同效率低下导致部门之间的沟通和协作出现问题，这些问题的存在使得不满意工单得不到有效解决。
二、12345不满意工单解决问题的制度分析1.制度现状目前，12345不满意工单解决的制度主要包括工单登记、转办、处理和反馈等环节。
然而，这些制度在实际操作中存在着一些问题，比如工单登记不够及时和准确、转办环节存在信息丢失和延误、处理环节缺乏有效的解决方案、反馈环节缺乏透明和公开。
2.制度问题12345不满意工单解决的制度问题主要表现在登记不规范、转办环节缺乏监督、处理不及时和反馈不透明等方面。
这些问题的存在导致了工单解决不到位和问题得不到有效反馈，使得不满意工单的解决陷入了僵局。
三、对12345不满意工单解决的建议1.提升办事机构能力，加强专业化培训，提高解决效率和质量。
2.建立监督机制，加强对办事机构的考核和评估，督促其提高服务水平。
12345不满意件二次办理具体案例
12345不满意件二次办理具体案例您的事情麦家人一直记在心上为了更好地解决居民生活难题近期，综合行政执法队运用二次办理“接诉即办”工作机制进一步了解诉求人的真实诉求为居民排忧解难二次办理“接诉即办”工作机制：即街道对已办结“接诉即办”案件进行电话回访，如诉求人对该案件办理结果反馈“单否”或“双否”情况，则综合行政执法队将对此类案件进行再次梳理，并与诉求人再次深入沟通，了解其真实诉求，通过二次办理该案件，从根源处解决居民诉求。
综合行政执法队是怎样运用二次办理“接诉即办”工作机制帮助居民解决诉求的我们通过两个案例来了解深入沟通“对症下药”前不久，吴女士拨打12345市民服务热线反映某大厦工作人员在卫生间公共区域吸烟问题。
接到派单后，执法人员赶往现场，发现情况属实，对大厦进行了相关处罚。
吴女士表示，自己对街道迅速响应和案件办理结果表示很满意，但觉得在案件办结后大厦内个别工作人员在卫生间等公共区域吸烟的这种现象并未就此解决。
近日，运用二次办理“接诉即办”工作机制，综合行政执法队工作人员再次电话联系诉求人吴女士，通过深入沟通了解她的真实诉求。
经过再次沟通，综合行政执法队得知诉求人真实诉求后“对症下药”，及时联系大厦相关负责人，协助大厦通过加强人员巡查力度、安装烟感报警器等整改措施，逐步完善控烟机制。
看到大厦进一步加大了对公共区域吸烟的管控力度，街道再次对案件进行电话回访时，吴女士表示自己对案件二次办理的结果很满意，由衷感谢街道工作人员的辛苦付出。
分析原因用情解忧二次办理“接诉即办”工作机制不仅帮助吴女士解决了诉求，也让一直因停车纠纷影响心情的诉求人朱先生解开了“心结”。
近日，朱先生拨打12345市民服务热线反映某停车场经营不合法，综合行政执法队执法人员立即上门核实，发现停车场相关手续齐全，不存在违法经营行为。
在第一次案件办结电话回访时，朱先生再次表示停车场经营有问题。
为了彻底解开朱先生的“心结”，综合行政执法队对该案件进行二次办理。
市行政服务中心存在的问题和建议
---市行政服务中心存在的问题和建议1. 介绍市行政服务中心作为政府与居民之间的桥梁，是提供政府服务和信息的重要窗口。
然而，在实际操作中，市行政服务中心也存在一些问题，本文将对其问题进行深入评估，并提出相关建议，旨在为改善市行政服务中心的运作提供参考。
2. 存在的问题2.1 长时间等待在市行政服务中心办事，居民通常需要长时间排队等候，特别是在繁忙时段、节假日或有特殊事件发生时，等待时间更加漫长。
这给居民带来了不必要的时间成本和精力浪费。
2.2 办事效率低下由于种种原因，市行政服务中心的办事效率较低，居民在这里办事所需的时间较长。
一个简单的行政审批需要多次来回，耗费大量时间和精力。
2.3 服务态度欠缺有时，市行政服务中心的工作人员服务态度不够友好，甚至存在着不尊重居民的情况。
这给居民带来了不好的体验，降低了办事效率和满意度。
3. 建议3.1 引入智能化设备为了提高效率，市行政服务中心可以引入智能化设备，例如自助终端或在线预约系统，减少人力耗费，提高办事效率和减少等待时间。
3.2 加强员工培训市行政服务中心应加强员工培训，提升工作人员的服务意识和服务技能，引导他们更加亲切礼貌地对待居民，提高服务质量和满意度。
3.3 完善管理体系市行政服务中心应加强对管理体系的建设，规范各项流程和制度，尽量减少繁文缛节，提高效率，为居民提供更加便捷、高效的服务。
4. 个人观点和理解市行政服务中心作为政府机构，其存在的问题需要引起重视。
只有不断地改进和优化服务，才能更好地满足居民的需求，提高政府的形象和信任度。
总结市行政服务中心存在的问题需要引起关注，并需要采取相应的措施进行改进。
引入智能化设备、加强员工培训和完善管理体系是改进的有效途径，希望相关部门能够重视并积极行动起来。
通过对市行政服务中心存在的问题和建议的深入评估，我们可以更好地认识和理解其运作的现状，为其改进提供有益的参考。
参考资料：1. 百度百科：市行政服务中心2. 《政务公开与行政服务中心》3. 《提高市政务服务中心服务质量的对策研究》（完）市行政服务中心是政府与居民之间的重要窗口，是为居民提供政府服务和信息的重要渠道。
业务办理整改措施
业务办理整改措施近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业间的各项业务办理也面临了许多新问题和挑战。
为了提高服务质量和效率，我们制定了以下业务办理整改措施。
首先，我们将加强内部资源的整合和优化。
通过对不同部门之间的沟通协调进行加强，可以更好地整合各项资源，提高办理业务的效率。
同时，我们还将优化各个环节的流程，简化繁琐的手续，以提高办理业务的速度和便捷性。
其次，我们将增加人力资源的培训和引进。
为了提高员工的业务水平和工作能力，我们将加强对员工的培训，提高他们的业务素质和服务意识。
同时，对于一些特殊业务，我们也将引进高水平的专业人才，以提高业务办理的水平和质量。
第三，我们将加强技术支持的应用。
在业务办理过程中，我们将充分利用信息技术的优势，通过建立信息化系统，提供在线办理、查询和咨询等服务，以提高业务办理的效率和便捷性。
同时，我们也将不断引进和应用新的技术手段，以适应市场和客户需求的变化。
第四，我们将优化服务环境和氛围。
为了提高客户的满意度，我们将改善服务环境，提供舒适和便捷的办理条件，提高客户的体验感。
同时，我们也将重视客户的反馈和建议，及时改进我们的服务，提升客户的信任度和忠诚度。
最后，我们将加强对业务办理过程的监督和评估。
通过建立科学的监督机制，我们将对各项业务办理过程进行全面和细致的监控，发现问题和不足，并及时采取措施进行改进。
同时，我们也将根据客户的评价和反馈，进行定期的业务质量评估，以确保我们的服务始终达到客户的期望和要求。
总之，通过以上整改措施的实施，我们相信业务办理的质量和效率将得到有效提升。
我们将不断努力，为客户提供更好的服务，提高企业的竞争力和市场份额。
窗口服务不便整改措施有哪些
窗口服务不便整改措施有哪些随着社会的不断发展，窗口服务作为政府机构和企业单位对外提供服务的重要渠道，其服务质量和效率也受到了越来越多的关注。
然而，一些窗口服务存在着不便的问题，如服务时间不合理、办理流程繁琐、服务态度不好等，这些问题严重影响了服务效率和用户体验。
因此，针对窗口服务不便的问题，需要采取一系列整改措施来提升服务质量和效率。
首先，要优化服务流程。
窗口服务的流程应该简化，避免繁琐的办理程序和重复的材料提交，减少用户的等待时间和办理时间。
同时，可以通过引入信息化技术，实现线上预约、线上办理等功能，提高服务效率和便利性。
其次，要加强人员培训。
窗口服务人员是直接面对用户的重要角色，他们的服务态度和专业技能直接影响着用户的满意度。
因此，要加强对窗口服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使他们能够更好地为用户提供高效、周到的服务。
再次，要合理安排服务时间。
窗口服务的时间安排应该符合用户的实际需求，避免出现用户需要办理业务时却无法找到开放的窗口。
可以根据用户的办理需求和窗口服务的实际情况，合理安排服务时间，保证用户能够在需要的时候得到及时的服务。
此外，要加强监督和评估。
对窗口服务的质量和效率进行定期的监督和评估，及时发现问题并采取整改措施。
可以通过用户满意度调查、服务质量评估等方式，了解用户对窗口服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
最后，要加强宣传和倡导。
通过各种渠道，向用户宣传窗口服务的改进措施和成效，增强用户对窗口服务的信心和满意度。
同时，也可以通过宣传和倡导，引导用户使用线上服务，减少窗口服务的压力和用户等待时间。
综上所述，针对窗口服务不便的问题，需要采取一系列整改措施来提升服务质量和效率。
通过优化服务流程、加强人员培训、合理安排服务时间、加强监督和评估、加强宣传和倡导等举措，可以有效改善窗口服务的不便问题，提升用户满意度和社会效益。
希望各级政府和企业单位能够重视窗口服务的改进工作，为用户提供更加便捷、高效的服务。
窗口整改措施
窗口整改措施窗口整改措施一、背景介绍在各行各业，窗口服务一直是与客户直接接触的重要部分。
窗口服务的效率和质量直接影响着客户对机构的满意度和忠诚度。
然而，在实际工作中，我们经常会遇到窗口服务效率低下、服务态度不好、流程不规范等问题。
为了提高窗口服务质量，我们需要制定一套有效的整改措施。
二、问题分析1. 窗口服务效率低下：工作人员办理业务速度慢，导致客户等待时间过长。
2. 服务态度不好：工作人员对客户不礼貌、不耐心，缺乏服务热情。
3. 流程不规范：窗口办理业务的流程混乱，操作不标准，易导致错误和纠纷。
三、整改措施1. 提高窗口服务效率（1）加强培训：提供针对窗口工作人员的培训课程，包括业务知识、办理流程等方面的培训，提高工作人员办理业务的速度和熟练度。
（2）优化流程：重新审视现有的业务办理流程，去掉冗余环节，简化流程，提高办理效率。
可通过引入自助服务设备、引导客户在线上预约等方式改进。
（3）提供工具支持：为窗口工作人员提供便捷的工具支持，如快速读取客户信息的设备和系统，提高办理速度。
2. 改善服务态度（1）培训提升：加强窗口工作人员的服务意识培养，提高对客户的尊重、耐心和友好态度。
经常组织各类培训活动，提升服务技能。
（2）建立激励机制：建立激励机制，对窗口工作人员服务态度好、客户满意度高的进行表扬和奖励，激励其提供更好的窗口服务。
（3）加强监督：设置监督机构或岗位，对窗口工作人员的服务态度进行监督，及时纠正不良态度，并反馈给相关部门进行处理。
3. 规范办理流程（1）建立标准流程：制定窗口办理业务的标准流程和操作规范，确保每个环节都按照规定的步骤进行。
（2）完善培训体系：根据标准流程，设计相应的培训内容和培训方法，确保窗口工作人员能够熟练掌握和遵守规定的流程和操作步骤。
（3）加强质量检查：设立质量检查机构或岗位，对每个窗口工作人员的办理流程进行抽查和监督，确保工作人员能够规范操作。
四、措施实施与监测1. 实施阶段（1）建立整改小组：成立窗口服务整改小组，由相关领导和窗口工作人员组成，负责监督和推进整改工作。
窗口服务存在的问题及整改措施医院2024
窗口服务存在的问题及整改措施医院2024窗口服务是医院为患者提供咨询、登记、缴费等服务的重要环节。
然而，在实际操作中，窗口服务往往存在一些问题，这些问题不仅影响了患者的就诊体验，还会给医院带来不良的口碑影响。
针对这些问题，医院需要采取相应的整改措施来改进窗口服务，提升患者满意度和医院形象。
一、窗口服务存在的问题1. 服务态度不好：部分窗口工作人员对患者服务缺乏热情，态度不友好，甚至存在冷漠、傲慢的情况。
这会给患者带来困扰和负面情绪，影响患者的就诊体验。
2. 窗口排队时间长：由于窗口服务人员较少、窗口综合承担了太多的功能，导致窗口排队等候时间长，患者需要耐心等待。
这会增加患者的焦虑和不满情绪，并且耽误患者的就诊时间。
3. 服务流程不合理：部分窗口服务流程繁琐、冗长，导致办理手续时间长，给患者带来不便。
例如，同一项手续需要在多个窗口办理、需要填写重复的表格等。
4. 信息不对称：部分窗口工作人员对医院的政策、就诊流程等信息掌握不全面，无法及时准确地回答患者的提问。
这会给患者造成困扰和疑惑，降低患者对医院的信任度。
5. 窗口环境混乱：一些窗口场所存在环境脏乱、杂物堆放、桌面凌乱等问题，给患者营造了不舒适的感觉，也会对医院形象产生负面影响。
二、窗口服务的整改措施1. 提高服务态度：医院应通过培训、激励机制等方式，加强窗口工作人员的服务意识和服务技能。
鼓励员工主动与患者沟通，关心患者需求，提供真诚、友好、专业的服务。
举例：窗口工作人员主动问候患者、微笑服务、感谢患者对医院的支持等。
2. 优化排队等候时间：通过增设窗口、增派工作人员等方式，提高窗口服务的效率，减少患者排队等候时间。
同时，可引入智能排队系统，在患者排队等待期间提供一些娱乐和信息服务，缓解患者焦虑和不满情绪。
举例：设置触摸屏自助机，患者可以提前预约、办理一些简单手续，减少人工窗口排队等候时间。
3. 简化服务流程：医院应对窗口服务流程进行评估和优化，简化手续，减少不必要的环节，提高办理效率。
业务窗口整改措施
业务窗口整改措施一、背景介绍近期，我公司业务窗口存在一些问题，如办理效率低下、服务质量不稳定等，为了提升业务窗口的工作效率和服务质量，特制定了以下整改措施。
二、整改措施1. 优化业务流程针对当前业务流程存在的繁琐、复杂等问题，我们将进行优化，简化流程，提高办理效率。
具体措施包括：1.1 精简业务环节：对于一些不必要的环节，我们将进行削减，减少办理时间。
1.2 引入自助服务：针对一些简单的业务，我们将引入自助服务设备，提供便捷的办理方式。
1.3 提供在线预约：为了减少排队等待时间，我们将推出在线预约系统，让客户可以提前预约办理时间。
2. 增加窗口人员培训为了提高窗口人员的工作能力和服务水平，我们将加强培训，包括以下方面：2.1 业务知识培训：窗口人员将接受系统性的业务知识培训，熟悉各项业务流程和规定。
2.2 服务技能培训：窗口人员将接受专业的服务技能培训，提高沟通能力和解决问题的能力。
2.3 客户导向培训：窗口人员将接受客户导向培训，提高服务意识，增强客户满意度。
3. 引入科技支持为了提高业务窗口的工作效率和服务质量，我们将引入一些科技支持手段，具体包括：3.1 信息化系统升级：对现有的信息化系统进行升级，提高数据处理和查询的效率。
3.2 自助终端设备增加：在业务窗口增加自助终端设备，方便客户自助办理一些简单的业务。
3.3 数据分析工具应用：利用数据分析工具对窗口业务数据进行分析，发现问题和瓶颈，及时进行调整和优化。
4. 客户满意度调查为了了解客户对业务窗口服务的满意度，我们将定期进行客户满意度调查，采集客户反馈意见，并根据反馈意见进行改进。
5. 加强监督和考核为了确保整改措施的有效实施，我们将加强对业务窗口的监督和考核，具体包括：5.1 建立监督机制：建立监督机制，定期对业务窗口进行检查和考核，发现问题及时整改。
5.2 奖惩制度：建立奖惩制度，对窗口人员根据工作表现进行奖励和处罚，激励其提高服务质量。
办证大厅整改措施
办证大厅整改措施近年来，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，办证需求日益增多。
然而，由于办证大厅的繁琐流程、低效率服务和环境不卫生等问题，给人民群众带来了许多困扰。
为了进一步改善人民群众的办证体验，办证大厅整改势在必行。
首先，办证大厅需要推进电子化办证。
现代科技的快速发展，为我们提供了方便快捷的办证方式，例如通过网上预约、线上申请、自助办理等方式，可以大大减少人们排队等候的时间和花费。
因此，我们需要在办证大厅引进先进的电子设备和系统，并通过培训工作人员的电脑操作和网络知识，提高他们在电子化办证方面的能力。
同时，也需要完善网络平台，使电子化办证系统更加稳定和安全。
其次，办证大厅需要加强服务意识和能力。
办证是政府机关对人民群众进行服务的一个重要途径，因此办证大厅的服务质量尤为重要。
为此，我们需要加强对办证工作人员的培训和考核，提高他们的工作能力和服务意识。
服务人员应该热情待客、耐心解答问题，并提供准确及时的办证信息。
同时，也可以设置办证大厅的VIP通道，为老年人、残疾人和急需办证的人员提供特殊服务。
第三，办证大厅需要改善环境卫生。
目前，许多办证大厅的环境卫生状况不尽人意，给人带来了不良影响。
因此，我们需要加强办证大厅的日常清洁工作，并设置室内净化设备，确保办证大厅的空气质量达到标准要求。
同时，也需要加强公共卫生宣传，引导人民群众养成文明排队、不乱丢垃圾等良好的卫生习惯。
最后，办证大厅需要提高办证效率。
许多人因为办证流程繁琐和工作人员不给力而倍感困扰，因此提高办证效率是非常重要的。
为此，我们可以增加窗口数量，加大办证人员的配备；引入分流制度，将不同类型、不同流程的办证业务分开办理；还可以利用科技手段，例如通过人脸识别和身份验证等技术手段，加快办证速度。
综上所述，办证大厅整改措施主要包括推进电子化办证、加强服务意识和能力、改善环境卫生和提高办证效率等方面。
通过这些措施的实施，办证大厅将会变得更加高效、便捷和人性化，为人民群众提供更好的办证服务。
12368好差评制度存在的问题和建议
12368好差评制度存在的问题和建议
政务服务“一事一评”“一次一评”，“不满意”“非常不满意”即为差评，差评将“件件有整改、有反馈”，新规定将于明年1月1日实施！早在去年12月，*院办公厅就发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求到2020年底前建成政务服务“好差评”制度体系。
此次发布的两项*正是对政务服务“好差评”制度的进一步优化，厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员！
同时，各项评价指标按照渠道划分模块，提升了评价工作的可操作性和评价结果的可比性，实现政务服务评价的可量化。
政务服务“好差评”*终的方向还是要聚焦到“以评促改，以评促建，以评促优”上来！有了可量化的具体指标，*有关部门对人民群众的诉求、
要求也更加了解，整改的方向才能更加明确，能更好地用人民群众“需求端”的评价来倒逼政务服务“供给端”提质增效。
比如，此次发布的标准特别突出了差评整改的要求，细化落实“差评”件件有回复、“差评”件件有整改，实现差评全流程的处置和反馈，这对各个部门、各个窗口无疑是一种提醒，倒逼他们打起十二分精神，为群众提供的政务服务！
为进一步提升政务服务水平，深入推进*职能转变和“放管服"
改革，持续优化营商环境，建设人民满意的服务型*，根据*院、省*
关于建立政务服务“好差评”制度要求，结合郑州市工作实际，特制
定郑州市政务服务“好差评”工作制度！根据全国政务服务“好差评”系统建设方案，建设本地区税务服务平台“好差评”系统！整合税务服务评价资源，统一汇总管理本地区本部门税务服务评价数据，并与“国家政务服务平台好差评系统”、“税务总局好差评归集库”实现对接。
浙江省信访事项复查复核办法
浙江省信访事项复查复核办法第一章总则第一条为了规范信访事项复查、复核工作，保障信访人的合法权益，引导信访人依法有序信访，促进行政机关依法履行职责，根据国务院《信访条例》等有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条本省行政区域内行政机关的信访事项复查、复核工作，适用本办法。
本办法所称信访事项复查，是指信访人不服有关行政机关作出的信访事项处理决定而提出申请，依法由原处理行政机关的上一级行政机关对该信访事项处理决定及有关情况进行审查并作出决定的行为。
本办法所称信访事项复核，是指信访人不服复查机关作出的信访事项复查决定而提出申请，依法由原复查机关的上一级行政机关对该信访事项复查决定及有关情况进行审查并作出决定的行为。
第三条信访事项复查、复核，应当遵循依法依政策、查明事实、分清责任、公正合理、便民高效的原则。
第四条各级人民政府和县级以上人民政府工作部门是信访事项复查、复核机关(以下简称复查、复核机关)。
复查、复核机关应当依照国务院《信访条例》和本办法的规定履行信访事项复查、复核职责。
第五条县级以上人民政府负责信访工作的机构(以下简称信访工作机构)具体办理本级人民政府的信访事项复查、复核工作，履行下列职责：(一)受理和办理复查、复核申请;(二)按照职责权限指导和监督信访事项复查、复核工作;(三)办理经复核终结的信访事项备案;(四)研究复查、复核中发现的问题，并及时向有关机关提出改进工作的建议;(五)法律、法规和规章规定的其他职责。
县级以上人民政府可以根据实际工作需要，确定信访工作机构以外的其他工作机构(部门)具体办理本级人民政府的信访事项复查、复核工作。
第六条县级以上人民政府具体办理信访事项复查、复核工作的机构(部门)应当落实复查、复核工作人员，加强业务培训和教育，保证与复查、复核工作任务相适应。
第七条县级以上人民政府应当建立健全政府领导、部门负责、社会参与的信访事项复查、复核工作机制。
办理信访事项复查、复核，应当根据实际情况组织相关专家、社会团体、社会志愿者等参与，运用咨询、调解、听证等方式，提高复查、复核工作质量和效率。
业务窗口整改措施
业务窗口整改措施一、背景介绍近年来，随着社会经济的快速发展，我国各行各业的业务窗口承担着越来越多的公共服务职能。
然而，由于一些窗口存在服务不规范、效率低下等问题，给人们的办事体验带来了一定的困扰。
为了提升业务窗口的服务质量和效率，我们制定了以下整改措施。
二、整改措施1. 优化窗口布局针对现有窗口布局不合理、导致排队时间长的问题，我们将进行优化调整。
根据业务类型和办理流程的不同，合理划分窗口区域，增加办事窗口数量，提高窗口的利用率。
同时，设置等候区域和导引标识，引导办事群众有序排队，减少混乱和拥堵现象。
2. 强化员工培训为了提升窗口工作人员的服务意识和业务水平，我们将加强培训力度。
培训内容包括但不限于礼仪规范、业务知识、沟通技巧等方面。
通过定期组织培训班、请专业培训机构进行培训，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 优化办事流程针对现有办事流程繁琐、环节冗余的问题，我们将进行流程优化。
通过与相关部门合作，简化审批环节，缩短办事时间。
同时，引入信息化技术，推行网上预约、自助办理等方式，提高办事效率，减少群众等待时间。
4. 加强监督管理为了确保整改措施的有效实施，我们将加强对业务窗口的监督管理。
建立健全监督机制，定期对窗口工作人员进行考核，对服务质量不达标的窗口进行整改。
同时，鼓励公众对窗口服务进行评价和投诉，及时发现问题并进行处理。
5. 提供便民服务为了方便群众办事，我们将提供更多的便民服务。
例如，开设自助终端设备，方便群众自助办理一些简单的业务；提供在线咨询和办事指南，让群众可以提前了解办事流程和所需材料；开展挪移办公，让群众可以随时随地办理业务。
6. 建立长效机制整改工作不是一时的，我们将建立长效机制，定期对业务窗口进行评估和改进。
通过采集群众意见和建议，及时调整和完善服务措施。
同时，加强与其他窗口单位的交流和合作，借鉴先进经验，不断提升业务窗口的服务质量和效率。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够取得以下效果：1. 缩短办事时间：优化窗口布局和办事流程，减少排队等待时间，提高办事效率。
窗口群众反映问题整改方案
窗口群众反映问题整改方案
近期，我单位接到大量群众反映窗口服务存在的各种问题，如
办事效率低下、服务态度不好、业务流程复杂繁琐等。
这些问题不
仅直接影响着群众的办事效率和体验，还严重影响了单位形象和服
务质量。
为全面解决窗口服务存在的问题，我单位制定了以下整改方案：
一、优化办事流程
在现有的办事流程中，发现有许多规定、程序都过于繁琐复杂，导致办事效率低下。
因此，我们将在办事流程方面进行优化，对部
分业务简化业务流程，缩短等待时间，减少办事人群，提高办事效率。
二、加强人员培训
在窗口工作人员培训方面，需要加强对业务知识和服务理念的
学习，提高工作人员的服务意识和水平。
加强业务知识普及教育，
注重窗口工作实际操作技能，提供更具有实践性的培训。
三、提升服务态度
在服务态度方面，我们将加强窗口工作人员的纪律、职业操守
和服务礼仪的培训，增强服务意识，注重服务品质，强化工作纪律，切实做到礼貌热情、亲切待人、耐心细致，真正做到服务群众。
四、建立群众投诉反馈机制
建立群众投诉反馈机制，及时收集反馈意见、建议和意见，并对其进行整理、分析和总结，同时根据反馈意见采取相应措施和改进办法。
在整改方案实施后，定期听取群众意见建议，全面评估整改方案的实效性，持续提升服务质量和水平。
五、加强内部管理
加强内部管理，营造良好工作氛围，重视表彰先进模范事迹，不断提高工作人员的荣誉感和团队意识。
通过以上整改方案的制定和实施，我们相信可以有效解决窗口服务存在的问题，提高办事效率和服务质量，增强单位形象，提升群众满意度。
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高 ， 村划 入镜 湖 区后 ， 做 好 公路 方 要 建 设规 划 ． 目前 要结 合 实 际对 道路
示 牌 ， 时消 除安 全 隐 患 ， 决 群 众 及 解
对 于 区 人 大 常 委 会 的督 办 意
通过 制定 和完善 《 车场建 设与 管理 停 办 法 》 《 车位 配建 标 准技 术 规 定》 、停 、 《 车位 配建 规划 管理规定 》 一系列 停 等
大 常委 会 的督 办 ，才 使我 们 改 进工
个 、２ ８个停 车位 ，有 效改 善 了居民 １６
的停 车条件 和小 区环 境 。 市政府多措并举缓解停 车矛盾 。 通 过实施道路改造 ． 在不妨碍车辆 通行的 市 区道路上 ．尽 可能多 的施 划 临时泊
作有 了着力 点 ，工 作 才能 更 贴 近实
制 度 ，促 进市 区停 车场建设 与 管理更
部 门不遗余 力抓 落实 ，代 表议 案 和 加 以改 造 ，在 易 出事 故 地段 竖 立警
建议 办理 工 作 得 以严 谨 有 序 推 进 ，
解决 了很 多 事关 老百 姓 切身 利益 的 迫 切希 望 改善 的 出行 问题 。
热点 难点 问题 ，有效 保 障 了全 区经
城市 总体规 划发展思 路为前 提 ，确立
了铜 陵市 未来 停 车场 （ ） 展 战 略 ， 库 发
充 分预测停 车需求 。合理进 行规划 建 设安 排 ．并 明确 了停 车设施 的位 置布 局 、 车场 的泊位规模 和数量 ， 停 把市 区 停 车 场建 设 纳入 城 市建 设 统筹 规划 。
济社会 的和谐发 展 。 截至 ８月 ， 所有 代表 议案 、 建议 均得 到 了有效 落实 。
加 规范有 序 。为解 决居 民小 区停 车难
问题 ，在充分 利用小 区闲置场 地建设
见 。 承办 单位 高度重 视 。区交通 办 各
和相关 街 道 、 门积 极协 调 后 ， 合 部 结 方村 总体 规 划建 设 ，有 序 推进 主干
解 决 议 案 建 议 提 出的 具 体 问 题 。 推 组 织人 员来 到 方 村街 道开 展 调研 活
进 代 表议案 建 议办 理 从答 复满 意 率 动 ，在 实 地查 看 两条 道路 路 况 后 提
到 问题 解决 率 的转 变 。特 别 是对 于 办 理 不力 的 、代 表不 满 意 的议 案 建 议， 要求 重新 办理 。 是在 区人 大常 正 委 会 的大力 督 办 下 ，区政 府及 相 关 出 ． 着人 们生 活 水平 的提 高 、 流 随 车 量 不 断加 大 ，对 公路 的要 求 也此 提 出 “ 胡 关
于尽 快建 立 镜湖 区中小 学 生视 力 健
挪用 、 闲置或 改变配建停 车场功能 的行
力。
市政府强 化规划 引领作用 ，在 深 入分 析 当前 现状 、交 通特点 和突 出问
今 年 ２月 召开 的 芜湖 市镜 湖 区 十 六届 人大 一次 会议 上 ，共 收到 代 表 议案 、 议 ７ 建 ２件 。 区人 大 常委 会 督 办建议 敢 于 动真 格 ．要 求各 承 办 单 位 明实 情 、 实事 、 实 效 ， 力 干 求 努
际 ， 贴 近群众 的所 需所 盼 。” 更 日前 ， 区交通 办 负责 人在 向 区人 大 常 委会 报告 议 案办 理情 况 时 ，颇 为 感慨 地
说
辖 区 的村级 道路 均 建 于上 世纪 九 十
年 代 ， 窄 、 多 ， 通 事 故 时有 发 路 弯 交
生 ． 重影 响群 众 出行 ， 严 特别 是 给学
不到 两个 月 的 时 间 ，区人 大常 委会
代 表 不 满 意 的重 办
眼睛 是心 灵 的 窗户 。根 据 芜 湖 市 中小学 生视 力 健康 防控 中心 普 查 数 据 显示 ．全 市 中小学 生平 均 近 视
法违规停车行为。 继确定一 家公 司作为
临时停车收费管理单位 ． 实行公益性 收 费、 社会化管理之后 ， 今年 ５月 ， 首次选 择两条路 段停 车位服务权 进行 了拍卖
道 改造拓 宽工 程 。 正 是 因为有 了人 “
停 车泊位 的 同时 ，通过 拓宽改 造小 区
道路增辟停 车位 。 经过综合 整治 ，０ ０ ２ １ 年 、０ １ ２ １ 年居 民小 区分别 新增 了 １ １ ５９
问题 解 决 不 力 的 重 办
镜 湖 区 方 村 街 道 办 事 处 是 ２１ ０ ０年 行 政 区划 调 整 后新 成 立 的 ，
得联 系 ，并 实 地调 研 相关 情 况 。此
后 ．经 区人 大 常委 会集 体 研 究决 定 将答 复 打 回 ，要 求 承 办部 门重新 办
理、 复。 答 ８月 １ ０日 ， 区人 大 常委 会 再 次
题 的基础 上 ，０ １ ２ １ 年组 织编 制 了 《 铜 陵市 主城区停车场 （ ） 设规划》 以 库 建 。
发生 率 为 ４ ． ％． ０９ ８ 而镜 湖 区又 高 出
全市 ５个 百 分点 。在今 年 初 召开 的
尝试并获得成功 。 组织开展联合专项整
治行 动 ， 坚决 纠正 了市 区部分单位擅 自
就收 到 了 区交 通 办 的办 理情 况 答复 函， 虽然答 复 速度 很 快 ， 可是 看 过答
生 上 学造 成很 大 的安 全 隐患 。在 区
位， 扩大供 给 ： 进一 步完善 了停 车收费
标准 、 区域 、 时段 ， 运用停 车收费的杠杆 作用 ， 提高各类公共停车设施 的利用效 率 。加强停 车秩序 的规范整治 ， 遏制违
十六届 人 大一 次 会议 上 ，王 小荣 等 １ １名 代表 提 出“ 于 提 升 村级 道 路 关 等次 。解 决学 生 交通 安 全 的议案 ” ， 该 议 案 由 区交 通办 主 办 ， 山 、 村 荆 方 街 道 办事处 协 办 。 ６月 中旬 ．在 议 案 正 式 交 办后