本部专职行为规范培训
员工行为规范培训计划书
行政生产中心员工
刘剑华
注意事项：
1.希望各部门高度重视此次培训，认真组织培训工作。
2.请各部门另行安排时间学习培训纪律与培训奖惩办法。
3.各部门通知本部门全体员工带好文具，准时参加培训。
4.请各部门通知参加培训的员工作好笔记、参加考试。
5.请各部门做此次培训的考勤工作。
人力资源部意见
员工行为规范培训计划书040712--18
一、培训计划申报表
培训
目的
使员工明确《员工行为规范》的内容与要求。
增强员工文明办公的意识，提高办公效率，提高员工的职业道德水准。
培训组织
负责人
王卫东
授课方式:
√座谈√讨论√角色表演□
培训
时间
17晚上7点到9点
培训
对象
总部所有员工
培训
地点
三楼大会议室
培训
人数
培
决策层意见
训
安
排
日期
公共课程
日期
时间
授课内容
科目名称
培训对象
授课人
准备பைடு நூலகம்项
7/16
19:00—21:00
文明办公与职业道德
营销中心员工
谈会
印发公司员工 行为规范
7/19
19:00—21:00
文明办公与职业道德
财务中心员工
宋柏
7/20
19:00—21:00
文明办公与职业道德
行政中心员工
7/21
19:00—21:00
某电力公司人力资源部专职行为规范填写注意事项.
填写注意事项—行为规范(非班员类)评分标准表 - 个性化的，可衡量的特性
行为规范（非班员类）评分标准 （与主管沟通，共同填写）
被考核人姓名： 考核人姓名： 部门：市场营销部 部门：市场营销部 岗位： 岗位：
考核期限：从 2004 年 10 月
至 2004 年 12 月
评分等级
评分项目 工作量 完成工作及时 性 工作效果有效 性 工作态度 工作中协调配 合
3 × 15％ ＝ 0.45 3.55 考核期：2004年上半年 签名 被考核人 ***
……
工作中的协调配合
总绩效分数 •总体绩效回顾
–哪些目标已经达到 –哪些目标还未达到 –哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响
考核人 ***
•下一考核期内的目标设定
日 期
考核期初 考核期末
下一步工作计划
后续工作 时间节点要求 负责人
本部专职行为规范表格填写注意事项
目录
• 行为规范表格填写基本原则 • 行为规范样表格填写注意事项 • 下一步工作计划
填写基本原则
• SMART—聪明 (可衡量、可操作、针对性、时效性原则)
Specific –清楚地说明要达成哪些成果以及实现的程度 Measurable –可进行质量和数量上的衡量 Achievable –3分以上的分数应具有挑战性但经过不同程度的努力后能够实现 Relevant –考评结果对被考核人与主管的业绩和公平公正性产生影响，因此双方在制定评分 标准，定下月任务，月度回顾时要进行充分沟通 Time framed –规定达成目标的时间节点 --高标准严要求，以提高绩效 --能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化 如： 完成重要用户的各项工作(X) ；完成为重要用户每月一次的巡访，完成每月用户要求的 供电数量等(V) --便于衡量，便于考核，便于操作. 如：超额完成客户安检量 ；出现工作差错(X)；超额完成日常安检工作量10% ，或超额完成7 份报表分析任务等； 出现2项以上的工作质量差错等
行为规范培训
行为规范培训行为规范是指在特定环境中，人们需要遵守的一套行为规则和准则。
行为规范的存在可以提高人们的素质和礼仪，维护社会秩序和和谐。
通过行为规范培训，可以帮助员工建立起正确的价值观和行为习惯，提高其与他人之间的沟通合作能力，从而促进团队的发展和企业的进步。
一、职场行为规范1.保持良好的形象：员工应该注重仪表仪容的整齐干净，举止得体，言谈举止应该得体、文明。
2.尊重他人：尊重他人的个人隐私，不进行无关骚扰和言语攻击，不干扰他人的正常工作。
3.保持诚信：言行一致，遵守诚信原则，不捏造事实，不说谎，不传播谣言。
4.遵守工作纪律：按时上下班，不迟到早退，不随意请假。
认真完成工作任务，并遵守公司的规章制度。
5.遵守机密保密：对公司机密、客户隐私、同事私人信息要保密，不泄露给他人。
二、社交礼仪1.友善待人：热情、友善、真诚地对待每一个人，尊重对方的人格和思想。
2.积极协作：与同事和睦相处，互相帮助、支持、鼓励，共同完成工作任务。
3.注意言辞：避免使用粗俗、冷嘲热讽等不文明的言辞，保持文明礼貌。
4.尽量克制情绪：遇到工作和生活中的挫折和困难时，要克制自己的情绪，以平和的心态面对。
5.尊重差异：尊重他人的观点和意见，接受不同的观点，不轻易批评和指责他人。
三、公共场合行为1.排队有序：在公共场合，如车站、超市等，要遵守排队的规定，不插队。
2.尊重环境：不随地乱丢垃圾，爱护公共设施，保持公共环境的整洁。
3.礼让他人：在交通工具上，让座给有需要的人，让老人、孕妇、儿童等先上车。
4.守时守约：遵守会议和约定的时间，准时参加，不迟到，不早退，不临时取消。
5.遵守交通规则：在驾驶车辆时，遵守交通规则，不超速，不酒驾，不闯红灯。
通过上述行为规范培训，能够帮助员工树立正确的价值观和行为习惯，提高个人的职业素质和道德意识。
在工作中，员工能够更好地与同事和领导进行沟通合作，遵守工作纪律，高效完成工作任务。
在社会交往中，员工能够遵守公共场合的行为规范，保持良好的社交礼仪，让人们对企业和员工有更好的印象。
行为规范培训(PPT)
上下班时间
01
员工需按照公司规定的上下班时间打卡签到，不得迟到早退。
加班调休
02
员工因工作需要加班的，需事先向上级领导申请，加班后可按
规定进行调休。
缺勤处理
03
员工因故缺勤需按照公司规定办理请假手续，否则将视为旷工
处理。
奖惩制度
1 2 3
奖励种类
公司设立了年终奖、优秀员工奖、创新奖等奖项， 用以表彰在工作中表现突出的员工。
在小组讨论中，鼓励学员积极发言、倾 听他人意见，并针对不同观点进行讨论 和交流，以促进知识的共享和碰撞。
角色扮演
角色扮演是一种模拟真实情境的互动方式，通过扮演不同角色，学员可以亲身体验 行为规范在实际工作中的应用和效果。
在角色扮演中，学员需要认真扮演自己的角色，遵守行为规范要求，并与其他学员 共同协作完成模拟任务。
提升工作效率
正确的行为规范有利于提高工作效 率，减少工作中的失误和矛盾，促 进工作顺利开展。
培训内容
职业行为准则
介绍公司的职业行为准则和职 业道德规范，明确员工在工作
中的基本行为要求。
岗位职责与工作流程
详细说明员工的岗位职责和工 作流程，使员工清楚自己的工 作内容和职责范围。
沟通与协作技巧
培训员工如何进行有效的沟通 和协作，提高团队合作能力和 工作效率。
工作态度
积极主动
员工应积极主动地完成工 作任务，不推诿、不拖延。
认真负责
员工应对工作认真负责， 确保工作质量和效率。
追求卓越
员工应追求卓越的工作表 现，不断提升自己的工作 能力和水平。
沟通协作
有效沟通
分享与学习
员工应具备良好的沟通能力，能够清 晰、准确地表达自己的意见和想法。
培训班员工守则（四篇）
培训班员工守则第一条员工守则作为本教育中心员工的行为准则第二条本教育中心员工均应遵守下列规定：准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。
服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行。
尽忠职守保守业务上的秘密。
爱护学校财物，不浪费、不化公为私。
遵守学校一切规章及工作守则。
保持学校信誉不做任何有损学校信誉的事情。
注意本身品德修养切戒不良嗜好。
不私自经营与学校业务有关的活动。
待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处第五条员工请假应照下列规定办理：1.病假——因病须治疗或休养者可以请病假，每月累计不得超过____天，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职。
2.事假——因私事待理者可请事假每月累计不得超过____天。
3.婚假——本人结婚可请婚假____天4.丧假——祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假____天，外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假____天5.产假——女性从事人员分娩可请产假8星期。
怀孕____个月至____个月而流产者给假3星期，____个月以上流产者给假6星期，未满____个月流产者给假一星期6.公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定7.公伤假——因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定第六条请假逾期均以旷工论处。
第七条请假期内的薪水依下列规定支付1、请假未逾规定天数者请假期间内薪水照发2、请公假者薪水照发第八条员工上班时间安排1、假期班工作时间为每周六天，每____天给予____天的休息。
2、常规班工作时间为周一至周五晚上、周六和周日的白天。
其余时间休息。
3、学前班工作时间为周一至周五的白天。
其余时间休息。
第九条老师上课要求1、上课时间至少要有一个老师在教室里循环指导孩子。
本部专职行为规范考评表格(沈磊)(2005年1月计)
上海市电力公司市区供电公司
本部专职行为规范考评表（2005年1月计）
行为规范（非班员类）评分标准
被考核人姓名：沈磊部门：地区调度所岗位：正值调度员
考核人姓名：杨维荣部门：地区调度所岗位：调度室副主任考核期限：从 200 年月至 200 年月
被考核人签名：考核人签名：日期：
行为规范（非班员类）月度工作计划表
被考核人姓名：沈磊部门：地区调度所岗位：正值调度员
考核人姓名：杨维荣部门：地区调度所岗位：调度室副主任
时间：200 5 年 1 月
被考核人签名：考核人签名：日期：
行为规范考评表——部室专职岗位。
员工行为规范培训ppt课件
保障企业利益
提升员工职业素养
员工行为规范有助于维护企业利益，避免 因不规范行为导致的损失或纠纷。
通过培训和执行员工行为规范，有助于培 养员工的职业素养和职业道德，促进个人 职业发展。
员工行为规范的基本原则
尊重
尊重他人是建立良好人 际关系的基础，包括尊 重同事、上级、客户等
。
诚信
诚信是企业的核心价值 观之一，要求员工在工 作中保持诚实守信、言
不良员工行为案例分析
案例一
小张的缺乏合作精神
描述
小张在工作中不愿意与他人合作，对团队目标 缺乏热情，经常拖延任务。
分析
缺乏合作精神会影响团队凝聚力，降低工作效率 ，需要引起重视和改正。
案例二
小赵的负面情绪处理
描述
小赵在面对工作压力和困难时，常常表现出消极 情绪，影响团队氛围。
分析
负面情绪处理不当会影响个人和团队的工作效率，需要 学习如何正确应对压力。
06
如何制定有效的员工行为 规范
员工行为规范的制定原则
01
02
03
04
合法性原则
行为规范必须符合国家法律法 规，不得有任何违法违规的内
容。
公平公正原则
行为规范应公平对待所有员工 ，不偏袒任何人，确保公正性
。
实际可行原则
行为规范应结合企业实际情况 ，切实可行，避免过于理想化
或难以实现。
系统性原则
行为规范应全面考虑企业运营 管理的各个方面，确保各环节
员工行为规范在实际工作中的应用
应用一：尊重与沟通
描述：在日常工作中，员工应相互尊 重，积极沟通，避免误解和冲突，促
进团队合作。
方法：定期组织团队建设活动，提高 员工间的沟通和合作能力。
员工行为规范培训ppt课件
通过问卷调查、小组讨论等方式，对培训效果进行评估，了解员工 对培训内容的掌握程度和意见反馈。
分析未来发展趋势，提出改进建议
• 未来发展趋势：随着企业规模的不断扩大和市场竞争的加剧， 员工行为规范将更加重要。未来，员工行为规范将更加注重企 业文化和价值观的传承，更加注重员工个人发展和团队建设的 结合。
员工行为规范培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 培训背景与目的 • 员工行为规范基本内容 • 员工行为规范在企业管理中的作用 • 员工行为规范实施与监督机制 • 员工行为规范案例分析与实践操作
演示 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
培训背景与目的
培训背景与目的
员工行为规范的重要性- 提升企业形象 培训目的与目标- 培训目的 培训对象与范围- 培训对象
在工作中保持诚实守信 ，不进行欺诈、虚假宣
传等行为。
尊重他人
尊重同事、客户和上级 ，不进行侮辱、歧视等
行为。
尽职尽责
认真履行工作职责，不 推诿、不敷衍。
保守秘密
对公司的商业机密、客 户信息等保密，不泄露
给外部人员。
职业礼仪规范
着装得体
保持整洁、得体的着装，符合 公司文化和职业形象。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑和友 善的态度。
培训效果评估
对培训效果进行评估，了解员工对 行为规范的掌握程度，为后续的监 督检查提供依据。
建立监督检查机制，确保规范落实
定期检查
定期对员工的行为进行检查， 包括工作态度、礼仪、沟通、 团队协作等方面。
奖惩措施
对于遵守行为规范的员工给予 奖励和表彰，对于违反规范的 员工进行相应的惩罚和纠正。
员工行为规范管理制度有哪些精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）员工行为规范管理制度有哪些员工行为规范管理制度有哪些随着社会不断地进步，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是店铺精心整理的员工行为规范管理制度有哪些，希望对大家有所帮助。
员工行为规范管理制度一、形象规范1、着装(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3、举止(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。
上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
(7)站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
员工行为规范培训ppt课件
明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求，明确员工行为规范的目的和 原则，为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见， 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后，正式发布员工 行为规范，并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门，负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估，了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式，收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见，及时对员工行为规范进行修订完善，确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式，加强对员工行为规范的宣 传教育，提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解，提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表，规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性，培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05
巧
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作，团队成员可以共享资 源、知识和经验，从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案，促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚 力。
本部专职行为规范考评表(龙登明)(04年11月评)
上海市电力公司市区供电公司本部专职行为规范考评表2004年12月----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：龙登明部门：地区调度所岗位：通信专职考核人姓名：王颖伟部门：地区调度所岗位：通信室主任考核期限：从 2004 年1 0月至 2004 年12 月----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------被考核人签名：考核人签名：日期：----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：龙登明部门：地区调度所岗位：通信专职考核人姓名：王颖伟部门：地区调度所岗位：通信室主任被考核人签名：考核人签名：日期：----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------行为规范考评表——部室专职岗位。
物业培训大全—员工日常行为规范及要求
物业培训大全—员工日常行为规范及要求★培训大纲★01员工日常行为规范及要求02秩序维护员（保安）职业素质03秩序维护员公共秩序管理服务04紧急事件的处理预案05物业环境管理第一章员工日常行为规范及要求一、目标要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
提醒公司员工行为规范培训通知
提醒公司员工行为规范培训通知
尊敬的公司员工：
为了进一步规范公司内部员工的行为，提升整体工作效率和企业
形象，公司决定开展行为规范培训活动。
现将有关事项通知如下：
一、培训目的
通过行为规范培训，旨在帮助员工树立正确的职业道德观念，规
范工作行为，增强团队协作意识，提高服务质量，促进公司良好发展。
二、培训内容
职业道德规范：包括诚信守法、遵守公司规章制度、保守商业秘
密等内容。
工作纪律要求：涵盖上下班打卡、请假制度、会议礼仪等方面的
规定。
沟通与协作技巧：包括有效沟通、团队合作、冲突解决等相关内容。
客户服务意识：重点培养员工对客户的尊重、耐心倾听和解决问
题的能力。
三、培训安排
时间：培训将于下周一上午9:00准时开始，持续一天时间。
地点：公司会议室。
培训形式：结合理论知识讲解、案例分析和互动讨论的方式进行。
四、注意事项
请各部门务必安排好员工的参训事宜，确保全体员工参与培训。
参训人员需准时到达培训地点，携带好笔记本和笔进行记录。
培训期间手机静音，并保持专心听讲。
五、结语
希望通过此次行为规范培训，能够使每位员工都意识到自身行为
对公司形象和发展的重要性，共同营造一个和谐、高效的工作环境。
谢谢大家的配合！
特此通知。
公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。
学校教师职业道德与行为规范管理机构及职责
学校教师职业道德与行为规范管理机构及职责为了加强学校教师职业道德与行为规范管理，提高教师队伍的整体素质，根据国家相关法律法规和政策，特制定本机构及职责。
一、管理机构学校教师职业道德与行为规范管理机构分为校级和部门级两个层次。
1. 校级管理机构校级管理机构是学校教师职业道德与行为规范管理的核心，负责全校教师职业道德与行为规范的全面工作。
2. 部门级管理机构部门级管理机构负责本部门教师职业道德与行为规范管理工作，协助校级管理机构开展相关工作。
二、职责1. 校级管理机构职责1. 制定和完善学校教师职业道德与行为规范管理制度。
2. 组织教师职业道德与行为规范教育培训和考核工作。
3. 监督和检查各部门教师职业道德与行为规范管理工作。
4. 处理教师职业道德与行为违规事件，提出处理意见和建议。
5. 定期汇报教师职业道德与行为规范管理工作情况。
2. 部门级管理机构职责1. 执行校级管理机构制定的教师职业道德与行为规范管理制度。
2. 组织本部门教师参加职业道德与行为规范教育培训和考核工作。
3. 发现和制止本部门教师职业道德与行为违规行为，并及时报告校级管理机构。
4. 协助校级管理机构处理本部门教师职业道德与行为违规事件。
5. 定期向校级管理机构汇报本部门教师职业道德与行为规范管理工作情况。
三、工作流程1. 教师职业道德与行为规范教育培训和考核1. 校级管理机构制定培训和考核计划，各部门级管理机构执行。
2. 教师参加培训和考核，部门级管理机构负责组织，校级管理机构负责监督。
3. 考核结果作为教师评价和晋升的重要依据。
2. 教师职业道德与行为违规事件处理1. 教师职业道德与行为违规事件由校级管理机构负责处理。
2. 各部门级管理机构发现违规行为，应及时报告校级管理机构。
3. 校级管理机构根据事件性质和情节，提出处理意见和建议，如需相关部门配合，由相关部门级管理机构执行。
4. 处理结果反馈给相关部门级管理机构，并由其向教师本人传达。
物业公司员工行为规范培训内容
物业公司员工行为规范培训内容（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
员工行为规划管理制度及流程
一、总则为了规范员工行为，提高员工素质，促进企业和谐发展，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工，旨在培养员工的职业素养，维护企业形象，确保公司各项工作的顺利开展。
二、员工行为规范1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司利益。
2. 诚实守信，言行一致，不弄虚作假，不欺上瞒下。
3. 尊重领导，团结同事，互相帮助，共同进步。
4. 严谨工作，勤奋敬业，按时按质完成工作任务。
5. 保守公司秘密，不得泄露公司商业机密。
6. 爱护公司财产，合理使用公司资源。
7. 遵守社会公德，维护公司形象。
三、员工行为规范管理制度及流程1. 制定与实施（1）公司人力资源部负责制定本制度，经公司领导批准后发布实施。
（2）各部门根据本制度制定具体实施措施，报人力资源部备案。
2. 培训与教育（1）公司定期组织员工进行职业道德、职业素养等方面的培训。
（2）各部门负责人要加强对本部门员工的日常教育和管理。
3. 监督与检查（1）人力资源部负责对员工行为规范执行情况进行监督检查。
（2）各部门负责人对本部门员工行为规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
4. 奖励与处罚（1）对遵守员工行为规范、表现突出的员工，公司给予奖励。
（2）对违反员工行为规范的员工，公司根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
5. 申诉与反馈（1）员工对处罚决定有异议，可向人力资源部提出申诉。
（2）公司定期收集员工对员工行为规范执行情况的反馈意见，不断改进和完善制度。
四、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
五、具体实施措施1. 公司设立员工行为规范监督举报电话，鼓励员工积极举报违反规定的行为。
2. 公司定期开展员工行为规范知识竞赛，提高员工对制度的认识。
3. 公司在内部刊物、宣传栏等渠道宣传员工行为规范，营造良好氛围。
4. 公司将员工行为规范纳入绩效考核体系，与员工晋升、薪酬挂钩。
通过以上措施，使员工行为规范管理制度及流程得以有效实施，为公司发展奠定坚实基础。
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被考核人姓名： 考核人姓名： 指标名称 工作量 完成工作的及时性 工作结果的有效性 工作态度 工作中的协调配合 总绩效分数 总体绩效回顾 总体绩效回顾
部门： 部门：
至
绩效评分等级 绩效积分 权重 绩效积分的结果说明 (合计100%) (考核期内月度小结表综合得分） （=权重×绩效评分等级） × ××% ××% ××% ××% ××% 考核人在考核 期末填写
行为规范评分标准——非班员类 非班员类 行为规范评分标准
被考核人姓名： 考核人姓名： 评分等级 评分项目 工作量 完成工作的 及时性 工作结果的 有效性 工作态度 工作中的协 调配合 *** *** 1分 部门： 部门： 2分 …… 职位： …… 职位： …… 3分 考核期限： 从 至
以半年为考核 期制定标准
每月打分
班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参 照岗位评分标准换算成行为规范考核分数 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇 总，对被考核人进行行为规范综合评分
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目录
行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核案例介绍 问与答
行为规范评分标准——部室专职岗位 部室专职岗位 行为规范评分标准 被考核人姓名： *** 考核人姓名： 评分等级 评分项目
***
部门： 思政部 部门:
职位：企业文化专职
思政部 思政部 职位： 思政部主任 2分
正常情况下，未完成 工作计划/职责范围 内任务1项
考核期限： 2005 年 1月 至 2005 年 6月 从 月 月
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由领导在月中分配的工 作 月中突发性工作 在月中填写
由被考核人在月初 和月中填写的内容
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步骤三： 步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结
依据非班员的实际工作表表现， 依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完 成情况的评价
对于基层的非班员和班员， 对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同
行为规范的两种不同的考核方式： – 非班员岗位 (基层非班员、班长)
每月不打分，但进 每月不打分， 行月度回顾小结
每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核 人完成月度小结，记录突出表现或异常情况 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照 岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分 – 班员岗位(基层小班负责人、基层班员)
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步骤一：在充分沟通的基础上， 步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准
设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准， 设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核 人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准
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部门： 部门： 部门： 部门：
职位： 职位： 职位： 职位：
考评期限： 考评期限：
至
绩效评分等级 绩度小结表综合得分） (合计100%) (考核期内月度小结表综合得分） （=权重×绩效评分等级） 权重×绩效评分等级） ××% ××% ××% ××% ××% ××% ××% ××% ××% ××%
行为规范（非班员类） 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表
工作计划内容 时间节点要求 工作目标 实际完成情况
日常 工作 任务
月末考核人和被考核 人进行沟通后由考核 人总结填写
本月 特定 事项 额外 工作 事项
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步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结， 步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考 核指标评分标准， 核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分
沪东、沪北基层非典型班组： 沪东、沪北基层非典型班组：
– 培训基层非典型班组行为规范考核办法 – 非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 – 各非典型班组模拟运行行为规范考核
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目录
行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核案例介绍 问与答
本部专职行为规范考核办法培训 2005年 2005年1月
目录
行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核案例介绍 问与答
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行为规范是一种简化绩效管理工具
行为规范的基本概念 行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的 行为规范是简化的绩效管理工具， 总量、质量、效率、态度、 总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求 –行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位 行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、 行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责 操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准 –行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可 行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可 –考核期：半年 考核期： 考核期
…… 部门主任 主管 主管 行为规范 站长 班组长 /班组长 专职 专职 小班负责人 小班负责人 班员 班员 行为管理 说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应 专职 专职 主管
本部部门/ 本部部门/ 基层负责人
本部/ 本部/基层 主管
其他员工
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1分
正常情况下，未完成 工作计划/职责范围 内任务2项
3分
在正常情况下，保质 按时完成以下工作： -按照年度部门工作 计划，完成公司企业 文化建设相关工作。 -完成员工思想动态 简报采编工作。 -负责中心组学习的 准备、记录工作。 -按照公司部署，做 好相关检查、调研、 考评工作。 按时完成领导交办的 各项任务。 每月5日前，上报上 月员工思想动态。 17
行为规范（非班员类） 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表
工作计划内容
依据岗位职责，每月 要做的周期性常规工 作，在月初填写
时间节点要求
工作目标
实际完成情况
日常 工作 任务
反映工作或任 务完成的具体 时间节点 体现完成工作 的质量要求， 或需要达成的 目标
本月 特定 事项 额外 工作 事项
周期性的工作，但不 是每月都发生的，周 期超过一个月 由上级领导在月初分 配的非周期性工作 在月初填写
以半年为考核 期制定标准
可根据不同岗位的 性质和员工特点给 予各指标不同的权 重比例
考核期：2005年季/ 考核期：2005年季/半年 年季 签名 日 期 考核期初 考核期末
被考核人
考核人
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步骤二： 步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划
依据考核与非班员的工作内容， 依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划
4分 5分
不合格
欠佳
合格
良好
优秀
考核双方先制定3分 的评分标准，再以此 为基准制定1、2、4 、5分的评分标准
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步骤一（ 步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度 在充分沟通的基础上， 确定指标权重
行为规范考评表－ 行为规范考评表－非 班员类 被考核人姓名： 被考核人姓名： 考核人姓名： 考核人姓名： 指标名称 工作量 完成工作的及时性 工作结果的有效性 工作态度 工作中的协调配合 总绩效分数 总体绩效回顾 总体绩效回顾 –哪些目标已经达到 哪些目标已经达到 –哪些目标还未达到 哪些目标还未达到 –哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 下一考核期内的目标设定
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2、每月初 沟通确定被 考核人当月 的月度工作 计划
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步骤一： 步骤一：制订评分标准
设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准， 设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核 人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准
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非班员岗位行为规范考核的五个步骤
步骤一 考核期初， 考核期初，考 核双方依据公 司、部门目标 及被考核人岗 位职责， 位职责，确认 考核的评分标 准和权重 步骤二 每月月初， 每月月初，考 核双方沟通确 定被考核人当 月的月度工作 计划 步骤三 每月月末， 每月月末，考 核人与被考核 人沟通， 人沟通，回顾 当月工作完成 情况和记录异 常情况 步骤四 考核期末， 考核期末，确 定被考核人的 期末绩效分数 ，进行充分沟 通 步骤五 每经过一个考 核周期， 核周期，可以 对考核方案进 行修改， 行修改，要将 新的考核方案 进行归档和交 相关部室、 相关部室、人 力资源部备案
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行为规范考核实施工作前期进展
本部专职 本部专职：
– 对本部专职进行行为规范考核办法培训 – 本部主管和专职制定专职行为规范考核方案 – 本部专职模拟运行行为规范考核方案 9月底 10月初 10月-12月 11月中旬 12月上旬 12月 9月下旬 10月中旬 10月-12月 11月中旬 12月中旬 12月（04年）、1月份（05年）