2012KTV管理制度内容
KTV规章管理制度
KTV规章管理制度一、室内禁烟为了保障顾客的健康和营造良好的环境，本KTV严禁在室内吸烟。
对于违反规定的顾客，将视情况予以劝阻并请其离开。
二、禁止携带危险物品进入为了确保顾客和员工的安全，禁止顾客携带任何危险物品进入KTV场所。
例如刀具、火器等。
工作人员有权要求顾客进行安全检查，并有权拒绝不合规定的顾客进入。
三、严禁酒后驾车为了遵守交通法规和保障顾客的安全，本KTV严禁酒后驾车。
如发现顾客酒后驾车，将立即报警并通知相关部门进行处理。
四、保护设备和设施KTV提供的设备和设施是为了给顾客提供良好的娱乐体验，顾客应遵守以下规定：1.不得随意拆卸、损坏设备和设施；2.不得私自更改音响、灯光等设备设置；3.使用设备和设施时应按照指南和说明进行操作。
五、维护秩序为了保证KTV的正常运营和给顾客提供良好的娱乐环境，顾客应遵守以下规定：1.不得在KTV场所内发生打架、争吵等不良行为；2.不得恶意损毁场所内的家具、装饰等财物；3.尊重员工和其他顾客，不进行恶意辱骂或攻击行为。
六、保护个人隐私KTV将确保顾客的个人隐私得到保护，并遵守相关法律法规的规定。
顾客不得在未经允许的情况下擅自录制、拍摄其他顾客的行为，否则将承担相应的法律责任。
七、消费计费规定KTV的消费计费按照相关规定执行。
顾客需要在入场时进行消费预付或者提供信用担保。
顾客在KTV消费期间，应按照实际购买的商品和服务进行结算，不得逃费或恶意拖欠。
八、遵守音量规定为了避免干扰周边环境和给其他顾客带来不良影响，顾客在包厢内应遵守以下音量规定：1.在用餐和交谈时，音量要适度保持在正常范围内；2.在演唱时，尽量不要超过一定分贝的限制。
九、违纪行为处理对于违反规章制度的顾客，将予以如下处理：1.提醒和劝诫；2.要求离开或取消KTV的消费权益；3.如有必要，保留报警或采取其他法律手段的权利。
十、员工廉洁行为要求KTV员工应遵守相关法律法规和公司规章制度，保持廉洁的行为，严禁收受顾客贿赂，泄露顾客隐私等非法行为。
ktv管理制度(精选10篇)
ktv管理制度(精选10篇)ktv管理制度（一）：1、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节俭能源。
（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。
（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
ktv管理制度
ktv管理制度ktv管理制度（一）一、日常管理制度1、作息时间：（1（22（1（2（3312、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。
3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。
第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。
第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。
第四步：埋单结算，打印正式收银票据。
第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。
三、优惠赠送和免单、签单12超过23、10元以内41234身努力去化解纠纷。
5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。
6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。
五、禁止行为与处罚1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。
2、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。
3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。
456750元/8KTV经理补足。
9向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行使豁免权免于相关处罚。
七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中根据实际情况进行调整。
果城紫荆花大酒店ktv管理制度（二）要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水平，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，实施决策、组织、指挥、谐和等管理职能要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待才干，保证ktv其二，合理而有效的组合和分配ktv的人力、物力、财力、音讯等资源，ktv的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握ktv的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。
KTV工作制度管理制度
KTV工作管理制度一、总则第一条为了规范KTV场所的经营行为，保障消费者、员工和经营者的合法权益，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《娱乐场所管理条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条 KTV场所应当遵守国家法律法规，严格执行公安、文化、卫生、消防等部门的各项规定，切实履行社会责任，为消费者提供安全、健康、文明的娱乐环境。
第三条 KTV场所的经营范围包括：歌曲点播、饮品供应、小吃服务等。
不得经营赌博、色情、毒品等违法项目。
第四条 KTV场所应当加强内部管理，完善工作制度，培训员工，提高服务质量，确保场所的正常经营和消费者的合法权益。
二、员工管理第五条 KTV场所应当依法与员工签订劳动合同，按时足额支付员工工资，为员工缴纳社会保险。
第六条 KTV场所应当定期对员工进行法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训，提高员工的法律意识和职业素养。
第七条 KTV场所应当建立健全员工管理制度，明确员工职责，加强员工考勤、绩效、晋升等方面的管理。
第八条 KTV场所应当严格执行国家关于劳动保护的规定，为员工提供符合国家安全标准的劳动防护用品，确保员工的人身安全。
三、消费者管理第九条 KTV场所应当严格执行实名制登记制度，消费者进入场所应当出示有效身份证件，并进行登记。
第十条 KTV场所应当设置明显的消费项目价格公示，告知消费者消费内容和价格，不得强迫、诱导消费者消费。
第十一条 KTV场所应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。
第十二条 KTV场所应当加强消费者安全管理，防止消费者闹事、斗殴等违法行为，确保场所秩序井然。
四、场所管理第十三条 KTV场所应当按照国家有关法律法规和标准，进行消防安全、卫生、环保等方面的设施设备配置和检查，确保场所安全、卫生、环保。
第十四条 KTV场所应当加强场所内的巡查，发现违法行为及时制止并报告有关部门。
ktv歌厅管理制度
ktv歌厅管理制度第一章总则第一条为规范KTV歌厅的经营管理，保障歌厅内的秩序，维护广大顾客的合法权益，制定本管理制度。
第二条 KTV歌厅管理制度是依据国家相关法律法规、行业规范和企业自身情况制定的，是歌厅经营管理必须遵守和执行的规章制度。
第三条 KTV歌厅管理制度是指导和约束歌厅内所有员工和顾客的行为准则，是保障歌厅正常经营和顾客安全的重要手段。
第四条KTV歌厅管理制度适用于歌厅内所有员工和顾客，需要全体人员共同遵守和执行。
第二章经营管理第五条 KTV歌厅要严格遵守国家相关法律法规，依法经营。
第六条 KTV歌厅要具备相关的经营许可证，做到合法合规经营。
第七条KTV歌厅要设立专门的经营管理部门，配备专业的管理人员，做好经营管理工作。
第八条 KTV歌厅要规范经营行为，杜绝违规操作和不良经营行为。
第九条 KTV歌厅要保持歌厅内的环境整洁，提供良好的服务。
第三章安全管理第十条 KTV歌厅要建立健全的安全管理制度，确保歌厅内的安全。
第十一条 KTV歌厅要进行定期的安全检查和隐患排查，及时整改安全隐患。
第十二条 KTV歌厅要配备专业的安全保卫人员，做好歌厅内的安全保卫工作。
第十三条 KTV歌厅要保持歌厅内的消防设施完好，确保火灾安全。
第十四条 KTV歌厅要定期进行安全演练，增强员工的安全意识和应急处置能力。
第四章服务管理第十五条 KTV歌厅要制定规范的服务流程和标准化的服务标准。
第十六条 KTV歌厅要培训员工的服务意识和服务技能，提高服务质量。
第十七条 KTV歌厅要保持歌厅内的音响设备和灯光设备的良好状态，确保顾客的娱乐体验。
第十八条 KTV歌厅要加强客户关系管理，做好顾客满意度调查，提高顾客满意度。
第五章行为规范第十九条 KTV歌厅内所有员工要严格遵守公司的规章制度，做到守纪律、讲规矩。
第二十条 KTV歌厅内所有员工要严格遵守承诺，对顾客许下的承诺要认真履行。
第二十一条 KTV歌厅内所有员工要保守商业秘密，不得泄露公司的机密。
ktv管理规章制度
ktv管理规章制度第一章总则第一条为了加强 KTV 的管理，保障顾客的合法权益，提高服务质量，促进 KTV 的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本 KTV 的实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本 KTV 内的所有员工和顾客。
第三条本 KTV 遵循“顾客至上，服务第一”的经营理念，努力为顾客提供优质、高效、安全、舒适的娱乐环境。
第二章员工管理第四条员工招聘（一）根据 KTV 的经营需求，制定招聘计划，招聘具备相关岗位技能和素质的员工。
（二）招聘过程应公平、公正、公开，严格筛选，确保招聘到合适的人才。
第五条员工培训（一）新员工入职须接受全面的岗前培训，包括公司文化、规章制度、服务流程、消防安全等方面的内容。
（二）定期组织在职员工进行业务培训和技能提升培训，以适应市场变化和顾客需求。
第六条员工考勤（一）员工应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
（二）实行打卡制度，员工上下班必须打卡，如有特殊情况需提前请假。
第七条员工服务规范（一）员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。
（二）对待顾客应热情、礼貌、周到，使用文明用语，不得与顾客发生争执。
（三）提供高效快捷的服务，满足顾客的合理需求，不得推诿责任。
第八条员工绩效考核（一）建立完善的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。
（二）考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
第三章顾客服务管理第九条顾客预订（一）设立专门的预订渠道，方便顾客预订包房。
（二）准确记录顾客的预订信息，包括预订时间、包房类型、人数等。
第十条顾客接待（一）顾客到店时，应热情迎接，引导顾客至包房。
（二）及时为顾客提供所需的饮品、小吃等服务。
第十一条顾客投诉处理（一）设立顾客投诉渠道，认真倾听顾客的意见和建议。
（二）对于顾客的投诉，应及时处理，给予顾客满意的答复和解决方案。
第十二条顾客安全保障（一）确保 KTV 内的消防设施完好有效，定期组织消防演练。
ktv管理规章制度
ktv管理规章制度答案部分：KTV管理规章制度主要包括以下几个方面的内容：1. 进场要求：包括顾客需年满18周岁，持有效身份证件进场，并遵守相关法律法规。
必要时可进行安全检查。
2. 设备使用准则：顾客需要妥善使用KTV设备，不得故意损坏或盗窃设备。
如有损坏需赔偿。
3. 音量控制：在KTV包厢内，顾客需尊重他人，避免过高音量造成噪音干扰。
若造成投诉，将采取相应措施。
4. 禁止吸烟：KTV包厢内禁止吸烟，如有需要可前往指定吸烟区域。
顾客需遵守相关禁烟法规。
5. 酒精消费：未成年人禁止饮用酒精饮品。
对于已成年人的饮酒，KTV将遵循相关法律法规，并确保酒驾零容忍。
6. 纠纷处理：如顾客之间发生争执或纠纷，可寻求KTV工作人员协助解决，不得采取暴力或侮辱行为。
如有需要，可报警处理。
扩展部分：KTV管理规章制度对于维护秩序、保障顾客权益、确保经营安全起着重要作用。
以下是对上述规章制度的详细讨论：首先，进场要求是确保顾客合法年龄和身份的举措。
由于KTV环境通常是成年人娱乐场所，限制未成年人进入可以减少潜在的安全和道德问题。
同时，要求顾客持有效身份证件进场，不仅可以确认其年龄，也有助于确保顾客的真实身份。
其次，设备使用准则是为了保护KTV的设备资源，避免因不当使用导致设备损坏和浪费。
这些设备通常是昂贵的，若被顾客故意损坏，将对KTV的正常运营和其他顾客的使用产生负面影响。
因此，设备使用准则的规定对于确保设备可持续使用具有重要意义。
音量控制是为了维护其他顾客的权益，避免过高音量干扰到其它包厢或刺激到附近居民。
在KTV包厢内，每个包厢的音量应适中，可以让顾客享受音乐，但不会造成不必要的干扰。
如果有顾客投诉过高音量，KTV应及时采取措施进行调整，以维护良好的顾客体验。
禁止吸烟是为了保护顾客的健康和提供一个无烟环境。
吸烟对于非吸烟者可能带来不适和健康风险，并违反了相关的禁烟法规。
通过在KTV包厢内禁止吸烟，顾客可以享受到清新的空气，同时也为员工提供了一个健康的工作环境。
ktv管理制度条例
ktv管理制度条例第一章总则第一条为了规范KTV的经营管理行为，维护经营秩序，保障顾客合法权益，制定本制度。
第二条 KTV是一种具有娱乐性质的商业场所，经营者应当依法进行管理。
第三条 KTV经营者应当遵守国家法律法规，遵守相关行业规范，注重服务质量，提升顾客体验。
第四条 KTV经营者应当建立健全内部管理制度，加强员工培训和管理，倡导文明礼仪，严格遵守消防安全、食品安全等相关规定。
第二章经营许可第五条开办KTV必须取得相关部门的许可证，未经许可不得经营。
第六条经营者必须具备相关的健康检查合格证明，不得出现违反卫生、食品安全等方面的问题。
第七条经营者必须进行消防安全检查，符合消防安全要求，确保顾客和员工的生命财产安全。
第八条经营者应当遵守相关税收规定，及时足额缴纳税款。
第三章管理要求第九条 KTV经营者应建立员工管理制度，严格执行员工考勤，确保员工按时上岗。
第十条 KTV经营者应当对员工进行培训，提升员工服务技能和文明礼仪素养。
第十一条 KTV经营者应加强对场内秩序的管理，制定并执行消费行为管理规定，严禁涉黄、赌博等违法行为。
第十二条 KTV经营者应建立投诉处理机制，对顾客的投诉应及时进行处理，并保证顾客合法权益。
第四章安全保障第十三条 KTV经营者应建立安全监控体系，保证场内安全。
第十四条 KTV经营者应保证场内有充足的安保人员，保持良好秩序。
第十五条 KTV经营者应建立严格的酒精管理制度，不得向未成年人出售酒精饮品。
第五章环境卫生第十六条 KTV经营者应保证场内环境卫生清洁，确保卫生间设施正常使用。
第十七条 KTV经营者应配备专业的清洁人员，对场内进行定期清洁和消毒。
第六章惩罚措施第十八条对于违反本制度的行为，经营者应采取相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。
第十九条对于严重违法行为，经营者应当及时向相关部门报告，并配合相关部门的处理工作。
第七章处罚第二十条对于违反本制度的行为，相关部门有权对其进行罚款、吊销营业证等处罚。
KTV规章制度
KTV规章制度
为了保障KTV场所的正常经营秩序，维护顾客和员工的合法权益，制定以下规章制度：
一、场所管理。
1. 严格执行营业时间，不得超时营业或提前关闭。
2. 严禁在KTV场所内吸烟，不得在禁烟区域吸烟。
3. 禁止携带易燃易爆物品进入KTV场所。
二、顾客行为。
1. 顾客应文明用餐，不得大声喧哗或者打闹。
2. 禁止在KTV场所内进行赌博、吸毒等违法行为。
3. 顾客应尊重员工，不得进行辱骂、恐吓等不文明行为。
三、员工管理。
1. 员工应按时上班，不得迟到早退。
2. 员工应穿着整洁，不得穿着不雅或不规范的服装。
3. 员工应礼貌待客，不得对顾客进行不良态度或服务。
四、安全管理。
1. KTV场所应配备必要的消防设备，保持设施设备的正常运转。
2. KTV场所应定期进行安全检查，及时排除安全隐患。
3. 在紧急情况下，应按照预案进行安全疏散和救援。
五、其他规定。
1. 禁止未经许可擅自在KTV场所内进行商业广告宣传或销售行为。
2. 禁止未经许可在KTV场所内进行录音、录像等行为。
3. 违反规章制度者，将受到相应的处罚，甚至被禁止进入KTV 场所。
以上规章制度，经KTV场所所有者或经营者制定，凡进入KTV 场所的顾客和员工，均应遵守并执行。
对于违反规定者，将按照相应的处罚措施进行处理。
希望广大顾客和员工共同遵守，共同维护KTV场所的良好秩序。
ktv营业管理制度
ktv营业管理制度第一章总则第一条为规范KTV的经营管理，保障顾客权益，提高KTV服务水准，特制定本管理制度。
第二条 KTV营业管理制度是指在KTV经营过程中，针对KTV经营管理的各项规章制度和操作流程，具有强制性的约束性文件。
第三条本制度适用于所有KTV工作人员，包括经理、前台接待、服务员、保洁等所有员工。
第四条 KTV经营管理必须遵循国家法律法规和相关政策，做到合法合规经营。
第五条 KTV营业管理制度的内容包括但不限于营业时间、服务规范、安全管理、员工管理等方面。
第六条 KTV的经营管理应该注重顾客需求，提供优质服务，保障每一位顾客的利益。
第二章营业时间第七条 KTV的正常营业时间为每天下午一点至次日凌晨四点，特殊节假日或活动需要调整营业时间的，经理应提前做好公告，以便顾客知晓。
第八条营业时间调整应提前告知员工，并保证员工按时上班，保证服务质量。
第九条营业时间内，KTV应保证设施设备、音响效果等设备正常运转，做好维护保养工作。
第十条营业时间内，KTV应保证员工工作饱满，不得擅离职守。
第三章服务规范第十一条 KTV服务规范是指所有服务员在对顾客进行服务过程中必须遵循的规范。
第十二条服务员在对顾客进行服务时，要尊重顾客，言行举止得体，不得有任何侮辱顾客的行为。
第十三条服务员应按照KTV的服务流程，耐心为顾客提供点歌、调酒等服务，做到主动热情。
第十四条服务员应做好卫生防护工作，做到清洁卫生，保障顾客用餐安全。
第十五条服务员应根据顾客需求，主动为顾客提供相关服务，给予适当建议。
第十六条服务员与顾客之间不得发生超出工作范围的个人交往。
第四章安全管理第十七条 KTV安全管理是指在KTV运营过程中，保证KTV设施设备运行安全和顾客人身安全的管理工作。
第十八条 KTV设施设备必须经过定期检修和维护，保证运行安全。
第十九条 KTV必须制定消防安全预案和应急预案，保障顾客在紧急情况下的人身安全。
第二十条 KTV必须进行安全培训，保障员工对安全管理工作具备相关知识和技能。
ktv 安全管理制度
ktv 安全管理制度第一章总则为了加强 KTV 安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，根据国家相关法律法规和KTV 实际情况，制定本《KTV 安全管理制度》。
第二章安全管理责任1. KTV 所有员工必须严格遵守本制度，切实履行安全管理职责。
2. KTV 应当设立安全管理机构，明确安全管理人员的职责和权限。
3. KTV 应当定期开展安全培训，加强员工安全意识和应急处置能力。
4. KTV 应当建立安全台账，记录安全生产情况，及时报送相关部门。
第三章设施设备安全管理1. KTV 设施设备必须按照国家相关标准进行检测和维护，确保设施设备的安全性。
2. KTV 应当配备逃生通道、灭火器、应急照明等安全设备，并定期检查保养。
3. KTV 应当定期进行电气设备安全检查，防止发生电气火灾事故。
4. KTV 应当定期进行场所安全检查，及时整改隐患，确保场所安全。
第四章消防安全管理1. KTV 应当按照国家相关消防标准建立消防设施，并指定专人负责日常消防工作。
2. KTV 应当进行定期消防演练，提高员工的消防意识和应急处置能力。
3. KTV 应当配备足够的消防设备，确保应急时能够及时有效的灭火。
4. KTV 应当对员工进行消防知识培训，提高员工的消防意识和自救能力。
第五章安全生产管理1. KTV 应当建立健全的安全生产责任制，明确相关人员的安全生产责任。
2. KTV 应当加强员工安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. KTV 应当建立安全预案，定期组织演练，确保能够有效的应对突发事件。
4. KTV 应当定期进行安全生产检查，及时排查隐患，确保安全生产。
第六章安全防范管理1. KTV 应当加强进出人员的安全管理，确保顾客和员工的人身安全。
2. KTV 应当加强财物安全管理，防止发生盗窃和抢劫事件。
3. KTV 应当加强网络安全管理，防止发生信息泄露和网络攻击事件。
4. KTV 应当建立安全防范制度，加强安全巡查，确保安全防范工作的顺利开展。
ktv管理制度全套
ktv管理制度全套第一章总则第一条为了规范KTV经营管理，维护KTV正常秩序，提高经营管理水平，制定本管理制度全套。
第二条本管理制度全套适用于所有KTV经营管理人员和员工，必须严格遵守，不得违反或规避。
第三条 KTV经营管理人员和员工必须严格遵守国家法律、法规和相关政策，严守公共秩序，做到合法经营。
第四条 KTV经营管理人员和员工必须提高服务意识，严格执行KTV的各项规章制度，维护KTV秩序，确保KTV正常经营。
第五条 KTV经营管理人员和员工必须严格保守商业秘密，不得泄露KTV的经营机密。
第二章经营管理第六条 KTV经营管理人员和员工必须遵守经营规范，不得进行无证经营，不得从事违法经营。
第七条 KTV经营管理人员和员工必须提高服务质量，提升顾客满意度，严禁以次充好，服务态度恶劣，损害KTV声誉。
第八条 KTV经营管理人员和员工必须严格遵守食品卫生安全法规，禁止使用过期食品，假冒伪劣食品，要保障顾客的饮食安全。
第九条 KTV经营管理人员和员工要保持良好的卫生环境，共同维护KTV内外环境的整洁美观。
第十条 KTV经营管理人员和员工要合理安排工作时间和休息时间，防止疲劳工作影响服务品质。
第三章安全管理第十一条 KTV经营管理人员和员工要严格落实安全责任制，确保KTV内外环境安全。
第十二条 KTV经营管理人员和员工要定期进行安全培训，增强安全意识，掌握紧急应急措施。
第十三条 KTV经营管理人员和员工要严格遵守消防安全规定，做好防火工作，保障顾客和员工的人身安全。
第十四条 KTV经营管理人员和员工要加强对KTV设备的检修和维护，确保设备完好，避免在使用中发生故障。
第十五条 KTV经营管理人员和员工要防止不法分子进入KTV活动，确保KTV内外环境安全。
第四章禁止事项第十六条 KTV经营管理人员和员工严禁偷漏税，暗中销售商品，向顾客变相收费。
第十七条 KTV经营管理人员和员工严禁利用职务之便索取、收受贿赂，违法徇私。
ktv规章制度范本
ktv规章制度范本KTV规章制度第一章总则第一条为规范KTV的经营管理，维护良好的经营环境，保障客户的合法权益，制定本规章制度。
第二条 KTV是一家提供娱乐服务的场所，所有员工必须遵守和执行本规章制度。
第三条本规章制度适用于全体员工和所有进入KTV场所的客户。
第二章客户管理第四条所有进入KTV场所的客户必须进行实名登记，并出示有效身份证件。
第五条未满18周岁的未成年人不得入内。
第六条禁止携带和传播淫秽色情物品，禁止进行不文明行为。
第三章设备管理第七条各类设备和设施必须按照规定的使用目的进行使用，禁止私自改变设备和系统设置。
第八条使用设备和设施时，必须注意保护，禁止故意损坏。
第九条各类设备和设施必须经过合理调试和维护，确保正常工作。
第四章安全管理第十条各类应急设施必须合理安装并保持畅通。
第十一条消防通道必须保持畅通，不得堵塞。
第十二条禁止随意携带易燃、易爆物品入内。
第五章规范服务第十三条员工必须遵守职业道德和行业规范，提供真诚、周到的服务。
第十四条禁止员工涉及赌博、吸毒等违法行为。
第十五条禁止员工向客户推销违法或不符合道德规范的产品或服务。
第六章扰民管理第十六条禁止在KTV场所外大声喧哗、插队抢占位置等行为。
第十七条禁止在KTV场所外吸烟。
第十八条禁止在KTV场所内大声喧哗、打闹、骚扰他人。
第七章违规处理第十九条对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重进行相应的惩罚，包括扣发工资、发出通报批评、辞退等。
第二十条对于违反本规章制度的客户，将要求其立即离开KTV场所，并可能限制其再次进入。
第八章附则第二十一条 KTV将不定期对本规章制度进行检查和完善，并在场所显著位置公示。
第二十二条本规章制度自公布之日起生效，如有修改，将提前通知和解释。
本规章制度经全体员工讨论通过，并备案。
违规者要负相应的法律责任。
ktv管理制度 全套
ktv管理制度全套第一章总则为了规范KTV营业管理，保护顾客权益，提高服务质量，营造良好的经营环境，特制定本管理制度。
第二章营业时间1. KTV营业时间为每天上午10点至次日凌晨2点，节假日根据实际情况灵活调整。
2. 为了保障员工的休息和保洁工作，每晚2点至6点为清洁时间，KTV停止营业。
第三章人员管理1. 招聘与培训1.1. 招聘应严格遵守国家相关法律法规，不得存在性别、年龄、宗教信仰歧视。
1.2. 员工培训应定期进行，培训内容包括礼仪、服务技巧、知识技能等。
2. 岗位设置2.1. KTV员工岗位包括前台接待员、服务员、保洁工、技术员等，各岗位职责明确。
2.2. 岗位设置应符合KTV规模和经营需要，不得出现重复或空缺的情况。
3. 员工管理3.1. 员工应严格遵守KTV业务规范，不得有过度消费、服务态度恶劣、侵犯顾客隐私等不良行为。
3.2. 员工应统一着装，不得穿着暴露、不整洁的服装上班。
第四章服务规范1. 顾客接待1.1. 前台接待员应热情周到地迎接顾客，耐心解答顾客疑问。
1.2. 提供给顾客的信息应真实、准确，不得夸大宣传、误导顾客。
2. 包厢预订2.1. 为保障顾客利益，包厢预订应提前进行，不得出现临时变更或取消的情况。
2.2. 针对包厢预订的特殊要求，如生日派对、婚庆等，KTV应提供相应的服务。
3. 服务质量3.1. 服务员应主动为顾客提供点歌、加水、换麦等服务，做到主动热情、礼貌周到。
3.2. 服务员应及时响应顾客的需求，做到耐心细致、服务到位。
4. 安全保障4.1. KTV应加强安全防范措施，做好消防安全、环境卫生、食品安全等相关工作。
4.2. 发生安全事故时，KTV应第一时间组织应急处置，并向相关部门报告。
第五章经营管理1. 菜单定价1.1. KTV菜单应权威机构审定，不得存在价格欺诈、不实、涨价幅度过大等情况。
1.2. 菜单定价应公开透明，顾客可以清晰了解每项消费的费用。
2. 财务管理2.1. KTV应做好会计账簿的管理，不得出现假帐、黑账等违规现象。
KTV管理制度
KTV管理制度KTV管理制度一、总则1. 本管理制度是为了规范和管理KTV的经营活动，确保营业场所的正常运行，保障员工和顾客的权益。
2. 所有员工必须遵守本管理制度，不得私自修改或违反。
二、员工招聘1. 所有员工必须提交真实有效的个人材料，包括身份证明和相关技能证书。
2. 所有员工必须经过面试和培训后方可上岗。
3. 对于任职期间出现的不真实情况，将面临解雇和追究法律责任。
三、员工管理1. 所有员工必须遵守工作时间和排班安排，不能迟到或早退。
2. 员工应根据工作需要穿着工作制服，并保持整洁干净。
3. 员工必须尊重顾客，并提供优质的服务，不得有辱骂、恐吓或歧视顾客的行为。
4. 员工在工作期间不得私自接受或索要任何利益，一经发现将受到严肃处理。
5. 员工应当妥善使用和保管财物设施，如有损坏或遗失，应立即报告上级，并承担相应的责任。
四、顾客管理1. 顾客必须遵守场所内的秩序和规定，不得大声喧哗或引起骚扰。
2. 禁止未成年人进入KTV，对于疑似未成年人的顾客，必须要求其提供有效身份证明。
3. 禁止携带违禁物品进入KTV场所，一经发现，将立即报警处理。
4. 禁止在KTV场所内进行赌博或其他非法活动。
五、安全管理1. KTV场所必须保持干净整洁，定期进行清洁和消毒。
2. 厨房和食品部门必须符合食品安全标准，保证提供安全卫生的食品和饮料。
3. KTV必须配备相应的消防设备，并定期进行消防演习和维护。
4. KTV必须保证顾客和员工的人身安全，在出现紧急情况时，必须迅速组织撤离。
六、经营管理1. KTV应根据市场需求和顾客喜好，不断更新和优化服务项目。
2. KTV应加强宣传和营销活动，提高知名度和影响力。
3. KTV应加强与社区、政府和相关部门的合作，维护良好的公共关系。
4. KTV应建立完善的财务管理制度，确保资金的安全和透明。
5. KTV应按照国家相关法规和税务要求进行纳税申报和缴纳。
七、奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，将给予适当的奖励和激励措施。
ktv管理制度样板
ktv管理制度样板第一章：总则第一条：为加强KTV经营管理，提高服务质量，保障食品安全和消费者权益，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于KTV全体员工和管理人员，必须严格遵守，不得私自改动。
第三条：KTV管理团队要严格遵守国家法律法规，做到合法合规经营。
第四条：KTV要树立“服务至上，顾客至上”的经营理念，努力提供优质的服务。
第五条：KTV要加强员工培训，提高队伍的专业素质和服务水平。
第六条：KTV要保障消费者的权益，严禁虚假宣传和欺诈行为。
第七条：KTV要建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。
第八条：员工必须遵守本制度，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第二章：KTV经营管理第九条：KTV要依法办理相关营业执照，合法经营。
第十条：KTV要建立健全的财务管理制度，规范经营行为，防止财务风险。
第十一条：KTV要严格执行价格政策，不得恶意涨价和虚假宣传价格。
第十二条：KTV要建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求。
第十三条：KTV要定期开展市场调研，了解竞争对手的情况，及时调整经营策略。
第十四条：KTV要建立健全的人员管理制度，提高员工工作积极性和效率。
第三章：KTV服务管理第十五条：KTV要建立健全的服务质量评价制度，定期进行服务质量检查。
第十六条：KTV要加强服务培训，提高员工的服务技能和服务水平。
第十七条：KTV要建立客诉管理制度，及时处理客户投诉，保障消费者权益。
第十八条：KTV要建立客户满意度调查制度，了解客户对服务的评价和建议。
第十九条：KTV要建立健全的投诉处理机制，确保投诉事项得到及时处理和解决。
第二十条：KTV要建立健全的员工考核制度，激励员工提升服务质量。
第四章：KTV食品安全管理第二十一条：KTV要遵守食品安全相关法律法规，做到食品安全管理责任到人。
第二十二条：KTV要建立健全的食品采购、验收和储存管理制度，确保食品安全。
第二十三条：KTV要定期对食品进行检测，确保符合卫生标准，防止食品安全事故。
治安安全管理制度ktv
治安安全管理制度ktv第一章总则第一条为加强KTV（卡拉OK酒吧）的治安安全管理，维护社会治安，保障公民人身财产安全，促进和谐社会建设和谐，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑法》以及国家有关法律法规，结合KTV的特点，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于KTV的经营单位、员工和顾客。
第三条安全管理的基本方针KTV的安全管理工作原则是：防范为主，安全第一，全员参与，综合治理；提高管理效率，严明管理纪律，有效防范安全事故的发生，为员工和顾客提供一个安全的用餐和娱乐环境。
第四条责任单位和职责1. KTV的经营单位负责组织实施本规定，负责本单位的治安安全管理工作；2. KTV的员工要严格遵守本规定，并协助经营单位做好治安安全管理工作；3. 顾客应当遵守KTV的规章制度，不得扰乱秩序，杜绝危害治安的行为。
第二章安全管理措施第五条安全管理机构每家KTV设立安全管理机构，由专人负责治安安全管理工作。
并定期开展安全防范知识培训。
第六条安全设施KTV应配置完善的安全设施，包括消防器材、安全出口、应急照明等，确保在紧急情况下员工和顾客的安全。
第七条人员设施KTV应配备专职保安人员，加强夜间安全防范，保障员工和顾客的人身安全。
第八条预防措施KTV应严格控制门禁，加强对来访顾客的安全检查，防止携带危险物品的人员进入KTV。
第九条应急救援KTV应建立健全的应急救援机制，定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。
第十条警示标识KTV应设置明显的警示标识，如逃生路线、应急电话等，方便员工和顾客在紧急情况下寻找安全出路。
第三章安全管理规定第十一条规章制度KTV应制定完善的安全管理规章制度，包括员工岗位责任、顾客行为规范等，规定员工和顾客在KTV内的行为规范。
第十二条安全巡查KTV应定期开展安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保KTV的治安安全。
第十三条禁止行为KTV严禁员工和顾客从事危害治安的行为，如聚众赌博、吸毒、斗殴等，一经发现即予以制止并报警处理。
ktv管理制度资料
ktv管理制度資料第一章總則第一條為加強對KTV的管理，保障KTV經營的合法權益，為廣大消費者提供優質的服務，特制定本管理制度。
第二條本管理制度適用于所有KTV經營者，在KTV經營過程中應遵守本管理制度規定。
第三條 KTV經營者應當遵守國家法律法規和相關規定，合法經營，保障消費者權益。
第四條 KTV經營者應當尊重消費者的權益，保障消費者的合法權益，提供優質的服務。
第五條 KTV經營者應當積極推動KTV的品牌建設，提升KTV的形象和知名度。
第六條 KTV經營者應當建立健全的內部管理制度，加強人員培訓，提升經營管理水平。
第七條 KTV經營者應當注重KTV的文化建設，推動KTV文化融合發展。
第二章 KTV的經營管理第八條 KTV經營者應當嚴格按照國家法律法規和相關規定辦理KTV的經營許可手續。
第九條 KTV經營者應當建立健全的經營管理制度，確保KTV的正常運作。
第十條 KTV經營者應當嚴格按照相關規定確保KTV場所的安全和衛生。
第十一條 KTV經營者應當建立完善的消費者投訴處理機制，及時解決消費者投訴問題。
第十二條KTV經營者應當加強對KTV消費行為的監督和管理，防止不良消費行為的發生。
第十三條 KTV經營者應當加強與政府部門的溝通和合作，共同維護KTV的管理秩序。
第三章 KTV的服務管理第十四條KTV經營者應當嚴格執行消防法律法規和消防標準，確保KTV場所的消防安全。
第十五條 KTV經營者應當建立完善的消費者服務制度，提供優質的服務。
第十六條KTV經營者應當定期對KTV場所進行消防檢查和安全檢查，及時排除安全隱患。
第十七條 KTV經營者應當加強對KTV人員的培訓，提升服務水準。
第十八條 KTV經營者應當確保在KTV場所內提供符合衛生要求的環境和設施。
第十九條 KTV經營者應當加強對KTV場所的維護和管理，保持KTV場所的清潔和整潔。
第四章 KTV的文化建設第二十條 KTV經營者應當積極推動KTV的文化建設，促進KTV文化的融合和發展。
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第一部分岗位职责一、店长岗位职责1、认真贯彻公司的经营方针及公司决议，在公司允许的范围内安排好每天经营，保证营业时间的正常营业。
2、在公司的领导下，负责全店的管理和服务工作。
3、建立店内的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查店内各部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实及严谨性。
5、做好店内员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，负责监督培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强员工对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每周工作例会，及时解决协调店内各部门工作中存在的问题，保持店内各部门之间建立良好的互助互帮互补的工作关系。
7、检查班次经理及各岗位主管的仪容、仪表，检查店内中层干部和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、随时检查店内的营业设施、财物使用情况，减少物品的损耗。
9、随时检查工程和视技报修包厢的维修状况，并跟踪解决情况。
10、随时检查店内库房的进销存，了解库房的动态，监督库房的备货情况。
11、做好各班次经理及其他各岗位主管的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
12、与顾客建立良好的人际关系，妥善处理客人的投诉。
13、完成公司领导交派的其他工作。
14、与社会相关执法部门沟通，并主动配合相关部门的检查和监督。
15、随时检查店内的消防设施与记录情况，并不定时的组织店内员工的消防演习。
16、督核和检查各班次主管及其他岗位的主管对员工寝室的管理工作，并不定时的检查员工寝室，全力为住宿员工解决衣食住行上的困难，使之在工作中发挥更大的作用。
二、营运经理岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达店长的有关吩咐和工作指示，检查本班次员工的仪容仪表是否符合公司的要求及标准。
2、负责本班次员工的考勤，编排好每月的休假表，处理好有关请假、迟到、旷工等一些事务，确保班次每天运作的人手充足。
3、随时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方需安排人员重新清理，并检查台、凳、椅桌是否摆放整齐和相关用品用具是否摆放规范。
4、检查包厢的卫生情况和包厢内物品的摆放是否符合标准，每天所需的用品、用具、杯具、消耗品是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好服务员的工作区域、工作岗位，随时检查工作情况。
6、随时检查工程视技报修状况，并跟踪解决情况。
7、营业中不断巡视各区域的运作情况，督导服务员按标准为客人服务，并提供技术指导，不断提高本班次员工的服务质量。
8、工作中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息并及时地反映给店长。
9、安排好每天的物品领用和采购，查看记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备。
10、不定期的巡查本班次员工寝室卫生及管理工作，全力为员工解决衣食住行上的困难。
11、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约、开源节流的良好习惯，做一名优秀的员工。
12、安排好日晚班的交接工作，下班前写好日晚班主管交接本，以便给下一班次经理审阅。
13、定期组织班次内员工的消防演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
14、定期参加公司的高层管理人员会议，完成上级领导临时交办的工作。
三、前厅部经理岗位职责1、安排好当天的工作计划，并编排好前台服务员的区域、岗位，随时检查服务员的仪容仪表及工作情况，并予以严格、细致的监督；对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理。
2、随时检查接待及等候区的卫生情况，不合格的地方需安排人员重新清理，并检查台、凳、椅桌是否摆放整齐和相关用品用具是否摆放规范；并检查每天所需的消耗品是否准备充足。
3、代表钱柜KTV迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
4、迎领V1P客人到指定包厢，并介绍房间设施，娱乐方式，并安排餐点及专职服务员等。
5、VIP客人消费过程中予以互动并观察、记录客人的消费习惯；妥善处理客人的咨询及投诉。
6、做好V1P客人的离店记录，以落实贵宾接待的细节工作。
7、营业结束后整理VIP客户的各项资料，定期进行电话回访，听取客人的意见并及时反馈班次经理与店长。
8、协助班次经理定期组织班次内员工的消防演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
9、定期参加店内的主管会议，完成上级领导临时交办的工作。
营运领班岗位职责1、准时参与每天的班前例会，接受班次经理的有关吩咐和工作指示，检查本班次员工的仪容仪表是否符合公司的要求及标准。
2、协助班次经理记录本班次员工的考勤，处理好有关请假、迟到、旷工等一些事务，确保班次每天运作的人手充足。
3、随时检查初清包厢的卫生情况和包厢内物品的摆放是否符合标准。
4、随时留意包厢有无工程视技问题，一经发现立即填写保修单并跟踪解决。
5、营业中不断巡视各区域的运作情况，督导服务员按标准为客人服务，并提供技术指导，不断提高本班次员工的服务质量。
6、工作中妥善处理客人的投诉和咨询，如有解决不了的情况立即报告当班经理处理。
7、每天安排好消耗品及超市物品的请领工作，做好营业前的准备。
8、时刻留意下属的工作及生活情况，多找组长约谈，了解员工心理，以便反映给当班经理。
9、时刻留意水吧及厨房的出品质量及速度，保证出品顺畅。
10、安排好日晚班的交接工作，下班前写好日晚班干部交接本，以便给下一班次干部审阅。
11、定期参加班次内的消防演习，指导员工掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
12、定期参加店内的干部会议，完成上级领导临时交办的工作。
营运组长岗位职责1、准时参与每天的班前例会，接受班次经理的有关吩咐和工作指示，检查本班次员工的仪容仪表是否符合公司的要求及标准。
2、营业前安排好区域内消耗物品的请领工作，做好营业前准备。
3、随时检查区域内总清及初清包厢的卫生及物品摆放是否规范。
4、营业中监督区域服务员的服务标准、规范及礼貌礼节，对人员有奖励及处罚的直接权利。
5、营业中随时留意包厢的工程视技问题，随时上报。
6、区域内如有客人投诉要第一时间去解决或上报，不得敷衍客人。
7、多观察员工的工作态度，多用鼓励的话语刺激员工的工作积极性。
8、经常向上级汇报下属的工作情况，起到良好的传承作用。
9、做好班次间的交接工作。
10、定期参加班次内的消防演习，指导员工掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
11、定期参加店内的干部会议，完成上级领导临时交办的工作。
库管岗位职责1、保持工作区域内环境卫生整洁。
2、做好库房物品的每月盘存工作。
3、每日巡查库房物品的备量是否充实，如有不足及时通知采购人员采购。
4、每批物品入库需检查产品质量及保质期，不合格的物品坚决退回；坚持原则，除小修理材料、零星办公用品外所有存货必须开具入库单。
5、协助各岗位工作。
6、遵守公司领用物品之规定，不见请领单坚决不发货。
7、不定时的做好对库房物品的整理工作。
8、库房入库要遵循先进先出摆放原则。
9、定期参加消防培训及演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
区域外场岗位职责1、接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决；礼仪动作标准，礼貌用语规范。
2、保持工作区域内环境卫生整洁，严格遵守清包流程操作。
3、超市商品的促销。
4、区域包厢的巡回：①查看房间内的人数及性别，避免客人跑单②房间内温度的调试，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适③注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收④客人过生日时有无乱扔蛋糕或弄脏房间⑤注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌等异常情况⑥注意走道内的音乐环境和走道卫生，随时清理⑦客人进出包厢的手势指引⑧注意包厢内灯光是否调制最佳，避免使客人眼睛疲劳⑨注意包厢内客人情况，有无“黄、赌、毒”、吵架、打架等现象及时报备上级主管5、各类机具的了解。
包厢内工程或视技的设备机具有问题时及时开工作单报维修。
6、协助各岗位的工作。
7、了解并检查包厢内物品的缺失情况，及时补入，并交接给下一班次。
8、对讲机的规范使用。
9、定期参加班次内消防培训及演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
超市理货及收银岗位职责1、接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决；礼仪动作标准，礼貌用语规范。
2、超市内环境和商品清洁整齐，维护公司财产和各类宣传品。
（1）货架（2）台面，地面（3）购物篮（4）玻璃（5）商品（6）冰柜及冰箱3、了解消费者对商品意见反馈，做好公司各类促销活动的推广。
4、理货员操作流程①客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临，麻烦这边请②指引到超市主动给客人提购物篮，介绍商品③指引到超市收银台并将所购物品放在台上④结账⑤打印小票⑥谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临5、货物上架流程货物领至超市→清洁商品→摆放（商品标签向外）→按照先进先出原则摆放商品6、各类机具的清洁、保养和维护冰柜和冰箱（及时除霜，冰箱上无灰尘）*爆米花机*收银机电脑及打印机*微波炉*扫描器7、营业结束后必须盘点交接并填写盘点表和领料单，确保超市物品数量准确。
8、定期参加班次内消防培训及演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
前台接待岗位职责1、接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决；礼仪动作标准，礼貌用语规范。
2、前台接待区域内环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理、维护和保养。
3、前台接待各种机具的清洁、维护和保养。
4、前台接待物品的盘存和使用（星期一领用）。
5、各类表格盘存，正确使用并上交。
6、各类证件的保管、追踪和登记。
7、各类登记本的登记、追踪、反馈和上呈。
8、各类信件的接收处理和上呈。
9、大厅公播的检查和监督。
10、对讲机的使用配合，全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。
11、业绩的追踪解决，记录反馈。
12、定期参加班次内的消防培训及演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
大厅接待岗位职责1、接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决；礼仪动作标准，礼貌用语规范。
2、大厅区域环境卫生的维护。
3、公司财产和宣传品的维护。
4、空档时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域带客。
5、忙档时现场等候牌的发放，客人到场时的合理解说。
6、派发店卡和客人寒暄；提醒现场客人预约情况。
①了解客人的层次②有方向的购物提示③要有技巧性的促销说词④记住老客人的姓氏⑤掌握超市商品种类、价格及店内的促销活动⑥注意自身形言行，维护公司形象7、相关部门的来访接待和处理。
8、对讲机的使用规范及各岗位的默契配合。
9、交接班的注意事项。
10、特殊客人处理①预约客迟到②醉酒客危机③无理客人应对11、定期参加班次内的消防培训及演习，掌握必要的消防常识及火场逃生技能。
收银岗位职责1、接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决；礼仪动作标准，礼貌用语规范。
2、保守公司商业秘密，不得私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业，责任心强。