先天下广场绩效考核体系概述
超市绩效考核方案
超市绩效考核方案1. 背景介绍超市作为零售行业的主要形式之一，在日常业务运营中需要面对众多挑战，如客流量、销售额、员工绩效等问题。
为了能够提高超市的整体业绩，合理的绩效考核方案势必起到关键作用。
本文将介绍一种超市绩效考核方案，旨在为超市管理者提供参考。
2. 绩效考核指标2.1 销售额销售额是衡量超市业绩的重要指标之一，是超市运作健康发展的重要保障。
应该设定每月销售额的目标，并根据实际完成情况进行评估和考核。
2.2 客单价客单价是指平均每位顾客的购物金额，客单价的提高可以帮助超市增加销售额和利润。
通过提供更好的商品组合、推出优惠折扣等手段来提高客单价，并将客单价作为绩效考核的指标。
2.3 客流量客流量是指超市每天或每月的顾客人数。
高客流量可以带来更多的销售机会，因此客流量也是超市绩效考核的重要指标之一。
要设定每月客流量的目标，并在考核中加以评估。
2.4 顾客满意度顾客满意度是超市经营成功与否的重要因素之一。
通过定期进行顾客满意度调查，并将调查结果作为超市绩效考核的指标之一。
可以通过提供优质的服务、解决顾客问题和投诉等方式来提高顾客满意度。
3. 绩效考核方法3.1 设置目标根据超市的实际情况和发展目标，设定合理的绩效目标。
目标应该具体、可度量、可达成，并与超市的发展战略相一致。
例如，每月销售额增长目标为10%。
3.2 数据分析通过收集和分析销售数据、客流数据和顾客满意度调查结果等，对超市的绩效进行评估。
可以将数据以图表的形式呈现，以便于对比和分析。
3.3 绩效考核根据设定的绩效指标和目标，将实际业绩与目标进行对比和评估。
给予表现优异的员工和团队适当的奖励，同时对于表现不佳的员工和团队进行改进和辅导。
3.4 定期回顾和调整根据绩效考核结果，定期回顾和调整考核方案。
优化考核指标和绩效目标，以适应超市的发展和变化。
4. 绩效考核的意义和挑战4.1 意义绩效考核可以激励员工努力工作，提高整体业绩。
通过设定合理的绩效目标和考核指标，可以使超市管理者更好地了解超市的运营情况，及时发现问题并采取措施解决。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案1. 背景介绍在商场经营中，绩效考核是评估和激励员工的一种重要方法。
商场绩效考核方案旨在确保员工的工作质量和效率，促进商场持续发展和扩大利润。
本文档将详细介绍商场绩效考核方案的目标、内容和实施步骤。
2. 考核目标商场绩效考核的目标是评估员工在工作中的表现，包括销售业绩、客户服务、团队合作等方面，以提高员工的工作质量和工作效率。
通过绩效考核，可以激励员工的积极性，加强员工的绩效管理意识，推动商场的整体发展。
3. 考核内容3.1 销售业绩商场的销售业绩是考核的重要指标之一。
销售业绩考核将根据员工的销售额、销售数量、销售增长率等指标进行评估。
同时，还会考虑员工的客户开发能力、销售技巧和销售额与目标的达成情况等因素。
3.2 客户服务良好的客户服务是商场发展的关键。
客户服务考核将评估员工在对顾客的接待、咨询和问题解答等方面的表现。
诸如顾客满意度、服务质量、服务态度等指标会被纳入考核范围。
3.3 团队合作团队合作是商场运营中的重要环节。
团队合作考核将评估员工在团队中的合作能力、沟通协作能力、共享知识和资源的能力等。
团队绩效会通过团队业绩、团队协作和工作效率等方面进行评估。
4. 考核方式商场绩效考核采用综合评价的方式进行，结合定期考核和日常考核。
4.1 定期考核定期考核是按照一定的时间周期进行的绩效考核。
典型的定期考核周期为每季度一次，如果需要可以根据实际情况进行调整。
定期考核主要依据考核内容，通过量化指标和评估表格的方式进行评估。
4.2 日常考核日常考核是指在员工日常工作中，上级主管、同事或顾客对员工的表现进行评估。
日常考核主要依据观察、反馈和评估等方式进行。
5. 考核流程商场绩效考核流程包括考核计划制定、考核指标设定、考核评估和考核结果反馈等环节。
5.1 考核计划制定商场绩效考核计划应根据商场的实际情况和发展目标来制定。
考核计划需要明确考核的时间周期、考核指标、考核人员和考核流程等方面的内容。
商场绩效考核方案制定
商场绩效考核方案制定1. 背景介绍随着市场竞争的日益激烈，商场为了推动员工的积极性和提高绩效表现，需要制定一套科学有效的绩效考核方案。
本文将详细介绍商场绩效考核方案的制定过程和内容。
2. 目标设定商场绩效考核需要明确具体的目标，以确保员工在工作中有明确的方向和动力。
可以设置以下目标：•销售目标：提高销售额、提升客户满意度等。
•运营目标：降低库存、提高周转率等。
•服务目标：提升服务质量、增加回头客数量等。
3. 考核指标和权重分配根据目标的重要性和实际可操作性，需要确定一系列的考核指标，并为每个指标分配合理的权重。
以下是一些常用的考核指标：•销售额：占权重的30%。
•客户满意度：占权重的20%。
•日均售货金额：占权重的15%。
•库存周转率：占权重的15%。
•服务质量评分：占权重的10%。
•回头客数量：占权重的10%。
•工作纪律：占权重的10%。
4. 考核周期和频率商场绩效考核可以按季度或年度来进行，具体周期根据商场的实际情况而定。
考核频率可以每月或每季度进行一次，以跟踪员工的绩效表现。
5. 考核流程商场绩效考核的流程需要明确，以确保公平公正。
以下是一个常见的考核流程：•确定考核指标和权重分配。
•设定目标和提醒员工。
•收集数据和考核指标的完成情况。
•统计考核结果并对员工进行排名。
•进行绩效评定和反馈。
•提供培训和发展机会。
6. 激励机制为了激励员工的积极性，可以根据绩效考核结果进行奖励和表彰，如奖金、晋升或其他激励措施。
同时，也需要建立一套制度，处理低绩效员工的情况，并提供相应的改进机会。
7. 考核结果的应用商场绩效考核的结果可以用于多个方面，如评估个人的绩效、确定奖励和晋升机会、制定人员培训计划等。
同时，也可以对商场整体绩效进行评估，为未来的改进和发展提供参考意见。
8. 风险和挑战在制定商场绩效考核方案时，需要注意以下风险和挑战：•规则的公正性和透明性。
•数据的准确性和可靠性。
•绩效评估的客观性和合理性。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案商场绩效考核方案1. 背景介绍商场作为零售行业的重要组成部分，其绩效考核对于商场的发展和竞争力提升十分关键。
良好的绩效考核方案可以帮助商场管理层评估员工的工作表现，提高工作效率，促进团队合作，进而提升商场的运营效益和市场地位。
本文将介绍一种商场绩效考核方案，以激励员工积极工作并实现商场的长期发展。
2. 目标和指标设定商场绩效考核的目标是评估员工在各个方面的工作表现，并根据其绩效水平提供相应的激励措施。
为了实现这一目标，需要设定明确的指标作为衡量标准。
针对商场的绩效考核，可以考虑以下指标：- 销售额：商场的销售额是直接反映其经营业绩的重要指标。
员工的销售能力和努力程度对于商场的销售额有着直接的影响，因此可以将销售额作为一个重要的考核指标。
- 客流量：客流量是商场吸引顾客的重要指标。
通过提升客流量，商场可以扩大其市场份额，增加销售机会。
员工通过积极招揽顾客、提供优质的服务等方式，可以提升商场的客流量。
- 客户满意度：商场的服务质量和顾客满意度直接决定了顾客的忠诚度和再次光顾商场的意愿。
员工应该积极关注顾客需求，提供个性化的购物体验，以提升顾客满意度。
- 存货周转率：商场的存货周转率直接反映了存货的管理效率。
员工应积极参与库存管理工作，降低滞销率，提高存货周转率。
3. 考核方法根据商场的目标和指标设定，可以采用以下考核方法：- 销售额考核：设定每个员工的销售目标，根据其达成情况给予相应的奖励。
可以根据个人销售额或团队销售额进行考核，以激励员工竞争和合作。
- 客流量考核：设定每个员工的客流量目标，根据其招揽和引导顾客的能力给予相应的奖励。
可以通过安装计数器、线下调查等方式来进行客流量的统计。
- 客户满意度考核：通过顾客反馈调查、投诉处理情况等来评估员工对顾客的服务质量。
可以设定客户满意度指标，对员工进行考核并给予相应的奖励。
- 存货周转率考核：设定存货周转率目标，根据员工的库存管理能力评估其绩效。
先天下四个能力讲解全套台词和路程
现场会先天下购物广场布置初步设想一、参观路线：从先天下购物广场正门进入----广场通道----消防控制室----一层共享空间----一层共享空间化妆品区演练----返回正门乘车离开二、参观内容（先天下购物广场保卫部消防科长付强讲解）（1）正门广场通道（讲解单位概况和四个能力开展的基本情况，约5分钟）进入正门约10米，背景摆设四个能力宣传展架，张贴消防安全责任书、消防安全承诺书，首层平面图等。
先天下保卫处各级检查人员统一着装站成一排。
讲解员：各位领导上午好！很高兴各位领导莅临先天下广场指导工作，我是消防科长付强，由我向大家讲解我商场的四个能力建设情况。
本商场集购物、餐饮、娱乐为一体，2006年5月1日开始营业，建筑面积13.6万平方米。
本商场设有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、机械防排烟系统、消火栓系统等消防设施。
今年以来，我们在省市消防机构的指导部署下，重点开展了四个能力建设。
（指向四个能力展架简要介绍展示牌内容）下面依次向大家展示我们四个能力建设的成果。
（指向巡查队伍）这是我们建立的一支日常检查、巡查队伍。
他们负责广场内消防巡查、检查工作。
现在请各位领导跟我来。
（2）前往消防控制室的路上（梅科赶到police表柜台旁的消火栓处准备讲解日常巡查、检查内容）。
来到Police柜台，指着消火栓贴图。
讲解员说：各位领导，这是我们制作的贴图，能简洁、直观的向员工和顾客介绍消火栓、灭火器的使用方法。
现在由我们的一层安检员梅科向大家介绍他的日常巡查工作。
梅科：尊敬的各位领导，大家好，我是先天下购物广场一层消防巡检员梅科，我负责本商场一层的日常消防巡查工作。
日常检查内容包括：用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的人员在岗情况；其他消防安全情况。
购物中心百货商场员工绩效考核制度
购物中心百货商场员工绩效考核制度一、引言员工是购物中心、百货商场的重要资源，他们的工作表现直接影响到企业的业绩。
因此，一个有效的员工绩效考核制度对于优化员工工作表现、提高企业业绩至关重要。
本文将详细介绍购物中心、百货商场员工绩效考核制度的建立和实施。
二、目标与原则1.目标：有效评估员工的工作表现，激励员工积极主动地努力工作。
2.原则：(1)公正：绩效考核应基于客观数据和事实，不偏袒任何员工。
(2)公开：制定明确的考核标准和流程，并向员工公示。
(3)多元：考核标准应包括多个维度，如工作质量、效率、团队合作等。
(4)可操作性：绩效考核标准应具备可操作性，员工能够理解和掌握。
三、绩效考核指标1.工作质量：考核员工的工作准确度、完成质量和达成目标的能力。
2.工作效率：考核员工的工作速度、时间管理和资源利用的能力。
3.顾客满意度：考核员工在服务过程中是否关注顾客需求、积极解决问题并提供优质的服务。
4.团队合作：考核员工与团队成员的合作能力和积极参与团队活动的能力。
5.自我成长：考核员工不断学习和提升自己的意愿和能力。
四、绩效考核流程1.目标设定：管理层与员工协商设定个人目标，确保目标具备可量化和可衡量性。
2.评估准备：员工和直接上级准备和整理绩效评估所需的数据和材料。
3.绩效评估：直接上级对员工绩效进行评估，可采用定期面谈、360度评估等方法。
4.绩效反馈：直接上级将评估结果通知员工，并进行绩效面谈，对员工的优秀表现给予肯定，对不足之处提出改进意见。
5.绩效报告：将员工的绩效结果整理为绩效报告，并向员工公示。
五、绩效考核结果与激励机制1.优秀表现：对于绩效优秀的员工，应给予适当的奖励和激励，如加薪、晋升、奖金等。
2.达标表现：对于绩效达标的员工，应给予适度的奖励和激励，如奖金、员工福利等。
3.不足表现：对于绩效不足的员工，应提供培训和辅导，促进其改善工作表现。
4.极端不足表现：对于绩效极端不足的员工，应采取适当的纠正措施，如降职、解雇等。
超市绩效考核方案
超市绩效考核方案1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，在竞争激烈的市场中需要不断提升其营运能力和绩效水平。
绩效考核是评估超市管理和运营的重要手段，通过合理的考核方案能够促使超市员工以及管理层全力以赴地工作，不断提升超市的绩效和竞争力。
2. 目标超市绩效考核方案的目标是以客户满意度、销售额、利润增长等指标为基础，评估超市的整体绩效水平，并针对不同员工层级制定相应的考核指标和激励机制，激励员工的积极性和创造力，进一步提升超市的绩效和竞争力。
3. 考核指标超市绩效考核主要包括以下几个方面的指标：3.1 客户满意度客户满意度是衡量超市服务质量和顾客体验的重要指标。
可以通过客户满意度调查、投诉率、客户忠诚度等方式进行评估。
超市可以设定客户满意度的目标水平，并根据调查结果进行考核和奖惩，以激励员工提供更好的服务和满足顾客需求。
3.2 销售额销售额是衡量超市运营能力的重要指标，直接影响着超市的盈利能力和竞争力。
超市可以设定销售额的目标，按月或按季度进行考核，并根据销售增长率给予相应的奖励和激励措施，如提成、奖金等。
3.3 毛利率毛利率是超市收入与成本的比例，可以反映超市商品定价和服务成本的合理性。
超市可以设定毛利率的目标，通过运营管理、采购成本控制等手段提升毛利率，并进行考核评估，对达成目标的员工给予奖励和激励。
3.4 进货周转率进货周转率是衡量超市库存管理和销售效率的指标，表示商品从进货到售出的速度。
超市可以设定进货周转率的目标，通过优化采购计划、促销活动等方式提升进货周转率，并进行考核和奖惩。
4. 考核流程超市绩效考核的流程可以按照以下步骤进行：4.1 目标设定超市管理层根据业务情况和市场环境，制定相应的绩效目标和考核指标。
明确目标有利于员工理解和认同，为接下来的工作提供清晰的方向。
4.2 绩效指标测量根据预设的绩效指标，通过收集数据、统计分析等方式进行测量。
例如，通过销售数据、客户满意度调查等来测量相应的指标。
浅析石家庄先天下商场布局规划对商业运营的影响
毕业设计（论文）浅析石家庄先天下商场布局规划对商业运营的影响【摘要】商业业态，指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或营业形态。
购物中心的商业业态规划，是充分利用各种商业资源，为实现成功招商、销售和日后的成功营运，对商业项目各功能分区和各楼层营业项目所进行的规划。
商业业态规划是一个购物中心整体性的、具有战略意义上的商业组合，它综合反映了该购物中心的整体定位和特色。
合理的商业业态规划能为项目的招商提供方向性的指导，促进项目招商的进度；同时也能在项目的营运过程中为个体商家创造利润，更能通过整体的效应扩大项目的商业影响力，吸引尽可能多的目标顾客，增加购物中心的内在价值，提升市场竞争力，为项目的长期繁荣奠定基础。
因此在集团商业地产快速发展的情况下研究业态规划的综合考虑因素有着现实的应用意义。
对此，我们对石家庄先天下广场进行调研，研究业态布局对商业运营的影响。
【关键词】石家庄先天下广场业态布局商业运营目录引言 (1)一、净出租面积占商场整体建筑面积指标 (1)（一）关于商场各类面积的定义 (1)（二）净出租面积占商场主体建筑面积指标 (1)（三）商场空间布局面积因素的思考 (1)二、关于商场商户业态类别组合占比指标 (2)（一）商业业态的含义 (2)（二）商场业态类别组合占比指标原则 (2)（三）业态相关性的重要性 (2)（四）北国先天下业态布局 (3)（五）北国先天下业态布局分析 (3)三、先天下商场商业业态组合优化布局 (3)（一）积极吸引人气，争取不留死角 (3)（二）布置商业亮点，刺激购买需求 (4)（三）平衡租金收益，优化租金收益 (5)结论 (6)引言商业运营就是对商业活动的计划、组织、实施以及控制，是与服务创造密切相关的各项工作的总称。
同时商业运营管理也商业活动以及其系统和服务的设计、运行、评价和改进。
而业态布局对商业运营有直接的影响，研究净出租面积占商场整体建筑面积指标，商场商户业态类别组合占比指标，合理优化商业业态以及布局很有必要。
商场绩效考核制度
商场绩效考核制度一.绩效考核实施办法为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。
购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。
使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。
1.1、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。
1.2、考核的标准员工考核以绩效为主要依据。
绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。
绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。
1.3、考核的对象购物广场所有计薪员工。
1.4、考核的方法月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。
职业道德素养与业绩考核相结合。
购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。
（后附具体考核项目内容）1.5、考核依据“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。
“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”1.6、考核基数考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。
除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。
考核基数分为两部分：年度考核、月度考核实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现1.7、考核设定（一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。
最新实例地王广场绩效测评体系操作手册129页PPT课件
• 代表辩 护
• 一年
• 优点
• 缺点
– 比较简单易行
– 受考核者有机会 为自己辩护
– 考核者不可能了 解每个考核者的
情况，所以可能 流于形式
– 需时很长，且可 能引起不必要的 对立
– 代表对所代表的 受考核者有充分 了解，并可作充 分分析和评估
– 与年底的各项工 作相配套
– 需要许多主管者 贡献时间与受考 核者面谈
会展中心
•总经理满意度 •会展任务计划达成率 •赔付控制 •展场推广活动次数 •商务中心的运作效率 •会展中心的整体运作效率及社 会形象、服务意识 •租赁中心内部管理健全度 •其它部门满意度 •客户的满意度
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行政人事部
•总经理满意度 •计划费用的控制率 •对固定资产的管理情况 •对外交往中廉洁自律执行情况 •采购与领用 •公章管理、文字把关 •和文件归档管理 •各类培训计划完成率 •编制控制率 •工资总额控制 •工资、福利计划的制定与落实 •其它部门的满意度
动个人朝公司目标努力
•质量性指标得分偏高 •职能部门负责人得分偏
高
•同一评分人对各种质量
指标的认识不够，使不 同受评估者的分数非常 接近
•得分偏高，或原始评估
分数在委员会讨论后下 降许多
•得分不呈钟形分布，而
偏向左或向右
修正方式
•修正/调整评估指标或权重，
以强化个人行为，使其符合公 司目标
•分析问题根源： •若是由于指标本身引致客观
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关键业绩指标的特点
• 补充惯用的会计 数据
• 财务和非财务指 标
• 容易理解并且有 意义
• 没有必要无所不 包
• 有时只是暂时的
• 很多关键业绩指标将来自公司财务和管理会计中已有的非常具体的数 据。这些基础数据将仍被需要，但是需要进行补充。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案背景商场作为商业经营的主要场所，其绩效考核显得尤为重要，能否有效地考核商场内各项业务，对商场的发展和经营能力有着重要的影响。
目前，各个商场使用的绩效考核方案各不相同，缺乏统一的标准和指标体系。
目的制定一套系统全面、科学合理、可操作的商场绩效考核方案，以提高商场的经营效益和管理水平。
范围和标准范围本方案适用于商场内所有部门、员工。
标准商场绩效考核方案包括以下五个方面的指标：销售额各个部门的销售额是商场经济效益的最重要指标之一，是商场绩效考核的核心指标之一。
各部门应按照既定的销售目标，进行销售计划制定与执行，完成既定销售目标，才能得到高分。
商品周转率商品周转率反映了商场的商品经营效率。
商场需要定期对商品进行周转，合理调配商品库存，避免库存积压。
商品周转率的提高也能反映出商场的经营效率。
客流量对于商场来说，客流量是体现消费者需求的重要指标。
商场需要开展多样化的营销活动，吸引客流量，提升客户满意度，提高商场的形象和品牌价值。
员工满意度调查员工是商场的重要资源。
商场需要不断关注和照顾员工的生活和工作需求，保证员工的满意度，提高员工的服务质量和服务意识。
顾客满意度调查消费者是商场的衡量标准之一。
商场需要定期开展顾客满意度调查，掌握消费者的需求和反馈信息，针对性地提出专项服务，提高服务质量和服务满意度。
考核方式商场绩效考核采用科学合理、公开透明的考核方式，具体如下：部门考核各部门根据既定的销售目标，进行销售计划制定与执行。
销售部门按月份进行考核，其他部门按季度进行考核。
员工考核员工考核主要依据员工的工作情况和个人素质等方面进行评估。
员工考核采用定期考核和随时考核相结合，具体考核内容包括：工作态度、服务态度、销售额、客户满意度等。
绩效奖励商场将针对表现优秀的员工、部门进行绩效奖励，包括但不限于：月度最佳销售员、最佳服务奖、月度目标达成奖励等。
结论商场绩效考核方案具有科学合理、可行性强、具体细致等特点，能够有效提高商场经济效益和管理水平，增强商场在竞争中的优势。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案1. 背景商场作为一种经济活动，需要通过一系列的绩效考核来评估其运营效益，从而提高自身的竞争力。
然而，随着市场的变化和消费者的需求转变，传统的考核方式已经不能完全满足商场的需求，因此需要制定一套新的绩效考核方案。
2. 目的本绩效考核方案的目的在于：•规范商场的运营流程和考核标准；•提高商场的效益水平，增加收益；•激发员工的积极性和创造性，促进员工的个人发展。
3. 考核内容本绩效考核方案主要包括以下几个方面：3.1 运营业绩考核商场运营的主要目标是提高业绩表现，因此需要对商场的销售额、利润率、客流量、单品销售情况等进行考核。
具体考核指标可以根据商场的特点和各业态进行调整，以反映出各个业态的业绩表现。
3.2 客户服务考核商场作为一种服务型企业，需要为消费者提供优质的服务体验，因此需要对商场的客户服务进行考核。
具体考核指标可以包括客户满意度、投诉率、退换货率等等。
3.3 员工绩效考核员工是商场运营的重要组成部分，他们的表现直接影响商场的工作效率和服务质量，因此需要对员工的表现进行考核。
具体考核指标可以包括销售额、客户满意度、行为规范等等。
4. 考核流程本绩效考核方案的考核流程如下：4.1 目标设定商场管理层与各业态负责人协商制定年度目标。
4.2 考核计划制定商场管理层与各业态负责人协商制定年度考核计划。
4.3 数据收集商场管理层和各业态负责人负责收集相关数据，并对数据进行分析和整理。
4.4 数据分析商场管理层和各业态负责人对收集到的数据进行分析，得出结论。
4.5 考核结果通报商场管理层向各业态负责人通报考核结果，并进行奖惩和激励措施。
5. 奖惩和激励措施为了促进员工的积极性和创造性，商场需要制定一套奖惩和激励制度。
5.1 奖励措施对表现突出的员工进行奖励，奖励可以包括提高工资、发放奖金、晋升等等。
同时，商场也可以通过组织各类运动会、培训讲座等活动来提升员工士气。
5.2 激励措施商场可通过设立员工积分或荣誉值等激励制度，对员工的表现进行量化记分，并在一定时间内以累积分数的形式进行竞赛，以此来提高员工的积极性。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案一、背景随着市场竞争日渐激烈，商场为了提高营业额，不断引进新品牌和新商品，采用各种优惠活动和积分促销来留住老顾客和吸引新顾客。
然而，在这种急于求成的情况下，各个部门之间的沟通和协作不够，绩效考核也不太科学、公正，导致商场的绩效评价和管理体系越来越混乱，难以为持续的发展提供有效的保障。
二、考核指标为了提高商场运营效率，加强各个部门之间的协调和合作，商场引入绩效考核体系，并实施全员考核。
以下是商场的绩效考核指标：1. 日销售额商场所有门店需要每日统计销售额并上报，以便对比销售趋势。
通过分析销售数据，商场各部门可以及时制定应对措施，调整商品策略以提高销售。
2. 顾客满意度调查商场将定期进行顾客满意度调查，以评估服务质量和商品质量，并采取相应措施改进。
调查内容包括：服务态度、商品质量、价格公道性、环境卫生等方面。
3. 库存周转率商场将通过对实际库存和周转率的监控，及时制定合理的销售举措和采购计划，防止过多的库存积压，提高资金利用效率。
4. 员工表现商场将每月对每个员工进行考评，包括对服务态度、工作积极性、业务水平等方面进行评估。
考核结果与奖励相挂钩，以激发员工的工作热情。
5. 门店管理商场将对每个门店管理进行评估，包括对门店清洁度、环境维护情况、进货及库存管理等方面进行考核。
门店管理评估结果将作为门店的等级和奖励的依据。
三、考核方法商场绩效考核采用定期、分类、科学、公正的原则。
以下是商场的绩效考核方法：1. 指标权重商场将依据考核指标的重要性和影响程度，对各个指标进行权重设置。
日销售额的权重最大，为40%，其次是库存周转率30%、顾客满意度调查20%、员工表现考核5%和门店管理5%。
2. 评估周期商场将按照月度、季度、年度的时间规划，对各项考核指标进行周期性的绩效评估。
以月度为一次考核周期，在考核周期内采集相关数据，根据指标权重进行评分。
3. 级别划分商场将按照绩效得分进行资格认定和级别划分。
商场绩效考核方案
4.绩效评估：根据考核指标和收集的数据，对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈：将考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进：根据考核结果，对员工进行培训、激励，促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪：将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展：针对员工在考核中暴露出的不足，提供培训和发展机会。
4.人员调整：对连续考核不合格的员工，依法采取相应措施。
2.工作能力（30%）：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度（20%）：包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作（10%）：包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集：由各部门负责人收集员工考核数据，确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核：每月进行一次，对当月工作表现进行评价。
2.季度考核：每季度进行一次，对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核：每年进行一次，对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面：工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责，对考核过程中出现的问题及时予以纠正。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案1. 背景商场作为零售行业的核心载体，承担着促进经济发展、提高消费者体验和促进就业等多重社会责任。
在商场的运营过程中，绩效考核是一项重要的工作，它可以及时发现问题、激励员工、提高经营效益。
2. 目的本文的目的是制定一套商场绩效考核方案，旨在提供一种行之有效的绩效评价体系，为商场管理和运营提供参考。
通过对各项表现的评估，激励员工努力提高绩效，同时提升商场服务质量和运营效率，进一步推动商场健康稳定发展。
3. 绩效考核指标3.1 销售额销售额是商场的核心指标之一，能够反映商场的市场竞争力和销售规模大小，应该成为员工考核的重要指标之一。
具体考核方法为，每季度根据员工的销售额进行排名，销售额排名前20%的员工将获得丰厚的奖励。
3.2 客流量客流量是商场吸引力的体现，也是反映商场运营质量的重要指标。
商场应该通过员工的努力提升顾客的体验感和吸引力，增加客流量的质量和数量。
具体考核方法为，以每季度的客流量为考核基础，将员工按照客流量大小进行排名，客流量排名前20%的员工将获得相应的奖励。
3.3 顾客满意度顾客满意度是商场运营和服务质量的最终目标，员工的服务态度和技能水平对顾客满意度的提高至关重要。
商场应定期评估顾客的评价，针对服务质量差的部门和个人进行针对性的培训和改进措施。
具体考核方法为，使用客户满意度调查表，根据员工综合评分排名，排名前20%的员工将获得相应奖励。
3.4 运营成本商场的运营效益不仅要看到销售额和顾客满意度，还需要学以致用地管理运营成本，提升经营效率。
员工应当全力以赴寻找节约运营成本的方案和策略，从而为商场争取更多利润。
具体考核方法为，以商场运营成本为指标，将员工按照降低运营成本的程度进行排名，排名前20%的员工将获得相应奖励。
4. 绩效考核结果根据以上的指标，综合考核每位员工的表现，将员工分为五个等级：优秀、良好、中等、差和极差。
公司在业绩方面相比去年整体提高10%，那么前三个等级的员工将获得丰厚的奖金，中等和差等级的员工将获得一定的激励，极差等级的员工将受到惩罚。
百货公司绩效考核方案
百货公司绩效考核方案百货公司绩效考核方案一、引言绩效考核是百货公司管理体系中必不可少的一环，它可以激励员工的工作热情和创造力，同时也能提高公司整体的绩效水平。
一个科学、公正、公平、合理的绩效考核方案对于百货公司的发展至关重要。
本文将围绕百货公司的绩效考核方案展开论述，包括目标制定、绩效指标设定、考核周期、考核方法和结果反馈等方面。
二、目标制定1. 公司目标公司目标是公司经营发展的总体目标，它需要具备可量化、可评估的性质。
百货公司的经营目标应当包括销售额、利润、市场份额、员工满意度等方面的指标。
2. 部门目标部门目标是根据公司目标制定的具体岗位或部门的目标。
百货公司的各个部门目标应根据公司目标制定，并与公司目标保持一致。
3. 个人目标个人目标是在部门目标的基础上，根据员工的岗位职责和个人能力制定的，它需要明确具体的内容和完成时限。
三、绩效指标设定绩效指标是衡量员工绩效的要素，需要具备可量化、可评估、可控制的性质。
百货公司的绩效指标应包括定量指标和定性指标两个方面。
1. 定量指标定量指标是指可以用具体的数字表示和衡量的指标，如销售额、利润、销售额增长率等。
这些指标可以直接反映员工的工作绩效和贡献。
2. 定性指标定性指标是指无法用具体的数字表示和衡量的指标，如员工的沟通能力、服务态度、团队合作等。
这些指标需要通过主管评定、员工自评、同事互评等方式进行评估。
四、考核周期考核周期是指绩效考核的时间周期，百货公司的考核周期可以根据实际情况进行设置。
一般情况下，可以将绩效考核周期分为半年和年度两个阶段。
1. 半年考核半年考核可以对员工的工作情况进行及时评估和反馈，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
半年考核可以重点考核员工在此期间的工作质量、工作效率和工作态度等方面。
2. 年度考核年度考核是对员工一年工作总结和绩效评估的起点，它可以全面、系统地评估员工的工作表现。
年度考核可以综合考虑员工的定量指标和定性指标，全面评估员工的工作绩效。
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先天下广场绩效考核体系概述
广场构建的绩效考核体系是通过对企业内员工工作进行有效地绩效管理，激发每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展和潜能开发，形成一支高效率的工作团队。
绩效考核体系以对部门业绩进行有效评价，客观地衡量部门贡献价值，逐步完善企业考核机制和薪酬分配机制，通过“有功则奖，有过则罚”的奖惩制度，有效激励员工，持续不断的提升企业核心竞争力为目的，本着公平、平等、客观的原则，有利于实现广场各项经营和管理目标，并在绩效考核方案和考核标准的基础上不断完善、改进和提高。
绩效考核体系适用于广场各级管理人员及全体员工，分为定期（月度、季度、年度）、不定期考核，考核的内容总体分为目标绩效考核和行为绩效考核，具体分解为业绩、工作计划制定和完成情况、工作安全性、服务、日常行为规范、纪律等方面。
基层员工及基层管理人员实行月度考核，每季度一总结（通过综合该季度每月考核成绩产生）；中层管理人员实行月度和季度相结合的考核方式，每年度一总结（通过综合该年度每季考核成绩产生），并作为年终干部评议、年终干部兑现的依据；高层管理人员施行年度考核。
每月度或季度的考核情况将进行月（季）度分析，并绘制成分析报表进行公示，最大限度的做到公平、公正、透明。
构建好的绩效考核体系并非常年不变，随着企业战略策略之规划、目标之设定的不断变化，考核体系会在考核方法上进行不断的调整和完善。
考核说明
1、广场成立“绩效考核办公室”，负责对各项考核情况进行监督，及考核分值的汇总。
绩效考核办公室成员如下：广场领导班子、综合管理部、业务管理部、财务处。
2、绩效考核分目标绩效和行为绩效，单项考核均为百分制。
其中目标绩效主要包括计划考核和业绩考核两方面，行为绩效主要包括服务体系考核和广场制度考核。
3、每月2日结合各部门目标绩效和行为绩效情况，考核部门填写“经营部门目标绩效考核表”和“职能部处室目标绩效考核表”，总经理填写“行为绩效考核总经理评分表”，各中层管理人员填写“行为绩效考核中层互评表”，上报到绩效考核办公室。
每月5日考核办公室将成绩汇总后上报至总经理和主管副总经理。
总经理指示后8日递交财务，并于当月工资中兑现。
附：目标绩效考核表和行为绩效考核总经理评分表、行为绩效考核中层互评表。
考核方法
1、计划考核：主管副总经理审批主管部门当月（季）工作计划，监督及跟踪计划的具体落实和完成情况（每月26日各部门对计划完成情况进行反馈），并对当月（季）计划的落实和完成情况评分。
2、业绩考核：职能部处室当月（季）业绩考核由主管副总经理直接评分；经营部门业绩考核由业务管理部和综合管理部负责对当月（季）的各项业绩数字进行统计、汇总，并依据评分规则进行评分。
3、行为考核：总经理对各部门进行总体评议，各主管副总经理可以向总经理提供参考意见；同时各部门之间相互评议（互评时部门负责人均参与评分），最后取平均值。
各职能部处室专项的考核制度仍由本部处室单独进行考核，扣分标准依据各自考核制度执行（节能降耗考核视情况严重程度进行扣分，一般问题每次扣2分），考核结果计入最后总成绩。
4、部门当月考核成绩作为中层管理人员的月考核成绩；中层管理人员的年终考核以本年度各月考核成绩为参考进行考核。
绩效工资核算办法
部门所得绩效工资=部门绩效考核工资*部门考核得分/100。
注：部门绩效考核工资=部门绩效计提工资*50%（另50%作为绩效保底工资）
部门绩效计提工资=部门岗位工资*40%（另外60%作为岗位保底工资）
考核得分=（目标绩效100分+行为绩效100分）/2 目标绩效和行为绩效满分均为100分，其中行为绩效考核中总经理评分表满分为70分，中层互评表满分为30分（中层互评分值以去掉一个最高分和一个最低分的形式进行汇总并取平均值）。
每月由总经理、主管副总经理、中层管理人员和各职能考核部门分别进行打分，汇总得出本月目标绩效分和行为绩效分，最后取这两项的平均值作为本月绩效考核得分。
当月绩效总分低于80分时，加扣部门负责人绩效保底工资的50%；当月绩效总分低于70分时，加扣部门负责人全部绩效保底工资。
举例说明：
某部门岗位工资为50000元，则
部门绩效计提工资=部门岗位工资*40%=50000元*40%=20000元；
部门绩效考核工资=部门绩效计提工资*50%=20000元*50%=10000元；
若该部门当月目标绩效分值为91分，行为绩效分值为89分（其中总经理评分为62分，中层互评最后平均值为27分），则该部门本月绩效考核得分为：考核得分=（91+89）/2=90分；
由以上得出该部门本月所得绩效工资为：
部门所得绩效工资=部门绩效考核工资*考核得分/100=10000元*90/100=9000元，亦即部门本月所扣绩效工资=部门绩效考核工资-部门所得绩效工资=10000元-9000元=1000元。
若该部门本月效益工资系数为1.5，则该部门当月薪酬总数为：
岗位保底工资+绩效保底工资+绩效工资+效益工资=30000元+10000元+9000元+50000元*1.5=12.4万元
注：部门员工个人所扣绩效工资额=个人岗位工资*部门所扣绩效工资/部门岗位工资。
例如，该部门岗位工资为900元的某位员工本月所扣绩效工资额=900元*1000元/50000元=18元。
绩效奖惩办法
奖励
★每季度有两个月及以上绩效考核得分排名第一的部门，对其进行绩效金奖励，绩效奖金额度为该部门岗位工资的1%。
注：职能部处室与运营部门分别进行排名。
举例说明：
某部门岗位工资为50000元。
二季度该部门有两个月绩效考核得分排名第一，则对该部门进行绩效金奖励，绩效奖金=部门岗位工资*1%=50000元*1%=500元。
★①获得广场通报表扬，部门当月绩效考核分值增加1分；
②每月销售或利润完成情况排名第一，部门当月绩效考核分值增加1分；
③获得百货总公司或集团通报表扬，部门当月绩效考核分值增加2分；
④在百货总公司或集团举行的团体活动中取得优异成绩，部门当月绩效考核分值增加2分；
⑤工作业绩突出，为广场做出突出贡献，部门当月绩效考核分值增加3分。
惩罚
★出现下列情况之一扣除当月全部绩效工资的25%，所扣绩效工资作为广场绩效奖金。
①现场管理考核成绩最后一名的（若考核分数均达到90分以上，当月即无最后一名）。
②连续两个月安全消防管理考核排名后两名的。
★出现下列情况之一扣除当月全部绩效工资，所扣绩效工资作为广场绩效奖金。
①部门出现违反国家法律法规的事件，对公司造成恶劣影响的。
②部门出现责任内重大安全事故、设备事故、质量事故（情节严重的降职或开除）。
③因工作失误给广场造成重大损失的（情节严重的降职或开除）。
④出现责任内重大治安案件、盗窃案件的。
个人绩效奖金分配办法
为充分体现“利益共享，风险共担”的团队合作精神，体现团队绩效与员工收益挂钩，各部门要参照以下分配办法，结合实际情况制定出切实可行的奖金分配意见，由绩效考核办公室审核批准后可执行。
按照岗位工资比例分配本部门绩效奖金。
经营部门目标绩效考核表
总办室目标绩效考核表
人力资源目标绩效考核表
服务管理处目标绩效考核表
品牌业务处目标绩效考核表
推广处目标绩效考核表
财务处目标绩效考核表
物业处目标绩效考核表
保卫处目标绩效考核表
信息中心目标绩效考核表
行为绩效考核总经理评分表
行为绩效考核中层互评表
绩效考核实施流程
年度总指标分解月度跟踪表
绩效考核反馈表
本考核体系仅作为广场内部学习参考资料，具体实施办法和考核形式根据实际情况而定。