第9章 商业综合网站
商业计划书范例
范例一：网站商业计划书范本随着技术业务的不断发展和互联网的进一步普及应用，我国互联网业务继续保持快速发展，并不断出现新的服务形式.随着web2。
0的提出与发展，各种新的网站应用更是不断涌现,那么网站类的商业计划书该怎样编制?下面我们来看一下网站商业计划书范本，以供参考。
第一部分网站商业计划书范本摘要（整个计划的概括）（文字在2—3页以内）第二部分网站商业计划书范本综述第一章项目背景第二章项目介绍一.网站建设宗旨二.定位与总体目标三.网站规划与建设进度四.资源整合与系统设计五.网站结构/栏目板块六.主要栏目介绍七。
商业模式八.技术功能九.信息/资源来源十。
项目运作方式十一。
网站优势（资源/内容/模式/技术/市场等）十二。
无形资产十三.策略联盟十四。
网站版权十五。
收益来源概述十六。
项目经济寿命第三章市场分析第四章竞争分析第五章商业实施方案第六章技术可行性分析一。
平台开发二.数据库三.系统开发四。
网页设计五.安全技术六。
内容设计七.技术人员八。
知识产权第七章项目实施第八章投资说明第九章投资报酬与退出第十章风险分析与规避第十一章管理第十二章经营预测一。
网站经营二.销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据第十三章财务可行性分析第三部分网站商业计划书范本附录一。
附件1.主要经营团队名单及简历2.专业术语说明3。
企业形象设计/宣传资料(标识设计、说明书、出版物、包装说明等）二。
网站商业计划书范本附表1.市场受众分析(人群分布/数量等）表2.互联网成长状况表3。
主要设备清单4.互联网市场调查表5.预估分析表6。
各种财务报表及财务预估表范例二：商业投资计划书范文商业投资计划书既商业计划书(business plan)，其主要意图是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。
一份成熟的商业投资计划书不但能够能描述出公司的成长历史，展现出未来的成长方向和愿景，还将量化出潜在盈利能力。
《电子商务案例分析》(蒋景葵)483-5课件 第9章 网络聚合模式案例分析
(2)媒体广告收入
9.1
网络聚合模式概述
9.1.1 网络聚合模式的定义
通过程序或人工的方式，对互联网上 的海量信息与资源（如新闻资讯、博 客、论坛帖子、影视或音乐资源、商 品信息、应用服务等）进行挑选、分 析和分类，以此为用户提供更有用的 、更具针对性的信息。
网络 聚合
网络聚合 模式
聚合平台的运营商通过提供网络聚合服务 ，提升用户获取优质信息及资源的效率， 据此吸引大量企业用户、个人和资源合作 者使用网站，并以收取资源销售收入、广 告费和用户增值服务费的方式来获取盈利 的互联网运营模式。
2017年
1月，豆丁网正式挂牌新三板，成为“知识共享”第一股。 5月，豆丁网总注册用户达1.5亿，文档总数超过4亿。
-16-
9.2
全球最大的中文社会化阅读平台：豆丁网
9.2.2 豆丁网的价值网络
豆丁网作为一个资源聚合模式的中文文档库和文档营销 平台，不仅为用户提供文档资源的浏览、分享、下载，以及 营销等服务，同时还为企业广告主提供广告投放服务。为了 给用户提供全方位和最具专业性的文档内容，豆丁网与多家 出版社、资讯网站、行业企业、数据机构等资源提供者合作 ，并且鼓励用户上传和分享原创资源。豆丁网保护文档原创 者的创造性和正当收益，同时保护原创作者的文档安全，避 免恶意盗取。
-20-
9.2
全球最大的中文社会化阅读平台：豆丁网
9.2.3 豆丁网的商业模式
3．产品和服务 (1)针对企业客户的产品和服务
针对企业客户，豆丁网提供一般的互联网广告服务。豆丁网的广告形式包括页面广告和内嵌广告两种。
文档内嵌广告是在上传文档用户许可的情况下，于上传文 档中增加的豆丁广告位。豆丁网的广告系统还会分析文档 内容，根据文档主题精准地投放广告，如一篇旅游类的文 档，投放的广告一般是旅游相关产品。
电子商务 第九章 电子商务法律法规
9.1.1 电子商务法的概念
(3) 建立一个清晰的法律框架，以统一调整电子商务 的发展。我国调整电子商务的法律规范散见于许多法 律文件中，这些法律文件的效力层次也不相同，因此 制定一部统一的电子商务法就显得非常必要了。
从总体上判断，电子商务法是随着电子商务模式的普 及推广而产生的一个独立的、主要归属于民商法体系 的法律学科。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
9.1.2 电子商务立法的重要性
1. 电子商务亟待相应法律规范
2010年5月31日，《网络商品交易及有关服务行为管 理暂行办法》由中国国家工商行政管理总局发布。这 是我国首个规范网上购物的管理办法，第一条就明确 规定了立法之目的：“为规范网络商品交易及有关服 务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络 经济持续健康发展。”但就其目前实施情况来看，该 办法的实际效果似乎并不如人意。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.3 电子商务立法的基本原则
(3) 中立性原则。中立性原则是指法律应当对交易使 用的手段一视同仁，不应把对某一特定技术的理解作 为法律规定的基础，而歧视其他形式的技术。因此， 不论电子商务的经营者采用何种电子通信的技术手段， 其交易的法律效力都不受影响。从保护和促进技术发 展的角度来看，中立性原则在各国电子商务立法中都 有所体现，但是澳大利亚《电子交易法》将这一原则 贯彻得更为彻底，使有关电子签名的规定显得与众不 同。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.1 电子商务法的概念
电子商务立法的直接目的主要包括3个方面：
电子商务网站的规划与设计
电子商务网站的规划与设计前言电子商务已成为传统企业转型升级的重要方向，随着移动互联网的飞速发展，电子商务发展前景越来越广阔。
而电子商务网站的规划与设计是电子商务运营的关键，本文将详细介绍电子商务网站的规划与设计。
一、网站规划网站规划是网站设计的第一步，是网站建设重要的基础之一。
网站规划的目的是为了明确网站建设的目的、指导网站建设的各个阶段、保证网站的顺利开发与顺利运营。
1.1 定位目标用户电子商务网站的目标用户是谁？定位用户是确定目标用户的特征，如年龄、职业、性别等，从而为网站的设计和运营提供方向。
例如：电子商务网站的定位用户是18-35岁的年轻人，定位特征是注重时尚、追求品质。
1.2 网站功能电子商务网站的功能是什么？电子商务网站的主要功能是提供商品购买、支付、物流等服务，还应提供与购物有关的用户评价、商品推荐、优惠活动、物流信息等。
1.3 网站结构网站结构的设计应该围绕网站的目标和功能展开，如何使用户能够顺利地操作网站，通过最少的操作步骤找到自己想要的内容？网站结构通常采用网站架构图表示，可以用流程图来描述网站的结构和逻辑。
1.4 网站交互网站的交互设计是指用户与网站之间的交互界面的设计。
应该根据用户的需求、行为特点和用户心理，设计具有良好情感传递和交互效果的界面。
例如：商品的显示、推荐、筛选、对比等交互设计，让用户能够快速找到自己想要的商品。
二、网站设计网站设计是网站建设的核心，需要针对网站规划，结合设计元素和设计原则进行设计。
2.1 网站风格和色彩搭配网站的风格和色彩搭配有助于提升用户的整体体验。
根据网站规划和目标用户，选择适合的颜色、风格，例如：搭配亮丽的色彩和时尚元素，符合年轻人喜欢的风格。
2.2 首页设计电子商务网站的首页设计应该直观、简洁、有视觉冲击力，能够吸引用户。
应该突出网站的主打产品、优惠信息等内容。
2.3 商品详情页商品详情页是网站访问量最多的页面，设计应该突出商品的优点和特色，包括文字、图片、多角度显示、视频介绍、用户评价等内容。
第9章 市场结构：完全垄断
❖ 解：
❖ 厂商长期均衡时，MR=LMC
❖ 需求函数为：P=8-0.4Q
❖
TR=Q×P=8Q-0.4Q2
❖
MR=dTR/dQ=8-0.8Q
❖
LMC=dTC/dQ=1.2Q+3
❖
8-0.8Q=1.2Q+3 解得： Q=2.5
❖
P=8-0.4Q=7
❖ 例2：
❖ 某垄断厂商有两家工厂A和B，其边际成本函数 分别为：MCA=20+2QA;MCB=10+5QB.该产品的需 求曲线为：P=30-Q，其中Q=QA+QB，问：该厂商 的最优产量是多少？两家各应生产多少？最优价格 是多少？
❖ 解：先找出整个企业的边际成本曲线：
❖ QA=MCA/2-10 QB=MCB/5-2 ❖ Q=QA+QB=7MC/10-12 MC=10Q/7+120/7 ❖ MR=30-2Q
❖ 利润最大时，MR=MC,则
❖ 30-2Q=10Q/7+120/7 ，Q=3.75
❖
Q=QA+QB=3.75 (1)
❖ 为使总成本最低，MCA=MCB,即
营某种产品或劳务的权利。
❖ 4.自然垄断 ❖ 某些产品的生产具有这样的特点：生产
的规模经济效益需要在很大的产量范围内和 相应的巨大的资本设备生产运行水平上才能 得到充分的体现，初期必须投人大量的固定 成本，在一个比较大的产出范围内才能呈现 边际成本与平均成本递减的情况，如商业飞 机制造业。
四、完全垄断市场上的需求曲线和收益曲线
❖ 在完全竞争市场上，厂商的停止生产点之上的MC 曲线表达了确定的价格—产量组合关系，成为厂商的 短期供给曲线。然而，在完全垄断市场上，厂商的边 际收益曲线与需求曲线是相互分离的，均衡产量由MC 和MR的交点决定，而价格却决定于与之相分离的需求 曲线。由于需求弹性和需求水平的不同，在不同的价
国际金融 第七版 第9章 跨国银行业务与经营
1 跨国银行的产生与发展 2 跨国银行的组织架构 3 跨国银行的业务与监管 4 我国跨国银行发展现状
学习目标
● 了解跨国银行兴起的原因和三次浪潮; ● 熟悉跨国银行的组织架构和主要业务; ● 掌握跨国银行设立的模式及其决定因素; ● 了解我国跨国银行发展的特点。
9.1 跨国银行的产生与发展
代理行 (agency)是为境外商业银行代理业务的银行。从定义上看,代理行 并不属于跨国银行。当商业银行希望跨越国境开展业务,但因为成本或 者政 策上的限制无法设立境外分支机构时,商业银行可以在东道国选择合作 伙伴, 作为其代理行。商业银行在选择境外代理行之前,需要综合考虑多方 面的因 素,例如,分析其资产、资本及其他财务指标,判断其经营稳健性; 甄别其资信 、业务和风险管理能力,确定该银行能否满足业务需求。一旦确 定了目标银 行,商业银行与该行正式签订代理合约,由代理行在贸易融资、 国际清算、外 汇汇兑、国际信贷等方面为商业银行的跨国公司客户提供服务。
3. 属币原则
银行使用本国货币开展的业务,无论在国内还是国外,都属 于国内业务。而 银行使用外币提供的业务,不管在国内还是国外,都属于国 际业务。这就意味着, 我国银行只要使用人民币开展的业务,都属于国内业 务。相反,使用美元、英镑 等外币开展的业务都属于国际业务。
银行即使没有境外分支机构,只要能够提供国际业务,就是一家国际银 行 。而跨国银行的本质特征是机构的跨国界性。只要银行到国外设立分支机 构并从事业务经营,就是一家跨国银行。两者的不同之处在于:跨国银行的标 准是单一的,就是其营业机构的国界性;国际银行的划分标准则是多维的,包括 交易主体、交易场所和交易币种。因此,国际银行的外延大于跨国银行。跨 国银行一定是国际银行,国际银行却不一定是跨国银行。
商业计划书免费的网站推荐
商业计划书免费的网站推荐商业计划书是用于指导创业者开展业务的重要文件。
在寻找免费商业计划书模板的时候，有很多网站可以提供帮助。
以下是一些受欢迎的免费商业计划书模板网站的推荐。
1. Bplans (Bplans是一个为创业者提供商业计划书模板和资源的网站。
它提供了超过500个不同行业的商业计划书模板，包括餐饮、零售、科技和制造业等。
Bplans还提供有关商业计划书写作的指导和建议，以及各种商业相关的工具和资源。
2. SCORE (SCORE是美国最大的非盈利组织之一，致力于帮助创业者开展业务并提供商业咨询。
它的网站提供了免费的商业计划书模板和指南，以及其他与创业相关的资源。
SCORE还提供免费商业咨询服务，创业者可以与经验丰富的导师交流，获得建议和指导。
3. Small Business Administration (美国小型企业管理局（SBA）是一个为小型企业提供支持和服务的政府机构。
它的网站上有大量免费的商业计划书模板和工具，创业者可以根据自己的需要选择合适的模板。
SBA还提供有关商业计划书编写和开展业务的指导和资源。
4. Microsoft Office Templates (templates.office)微软办公软件的官方模板网站提供了许多免费的商业计划书模板。
这些模板基于Microsoft Word或Excel，可以根据需要进行编辑和自定义。
它们具有专业外观和易于使用的功能，适用于不同类型的商业计划。
5. Canva (Canva是一个在线图形设计工具，提供了各种免费的商业计划书模板。
它的模板易于使用，可以根据需要自定义，并支持添加图像和其他视觉元素。
Canva 还提供了其他类型的商业文档模板，如演示文稿和传单。
总而言之，以上推荐的网站都提供了免费的商业计划书模板和资源，创业者可以根据自己的需要选择合适的模板进行使用和修改。
在编写商业计划书时，需要注意清晰明了地陈述企业的目标、市场分析、竞争优势、财务计划和风险评估等内容。
第9章B2B电子商务应用
卖方A 卖方B
卖方C
卖方D 大型买家开辟自己的电子市场， 邀请卖方浏览网站进行交易。 ——买方电子市场
如：沃尔玛公司通 过自己的B2B交易平 台将供应商集中到 一起进行采购。
Network Optimization Expert Team
第九章 B2B电子商务应用
9.2.1 B2B的分类
根据买卖双方的数量和参与模式划分 （1）卖方市场 （2）买方市场 （3）电子交易市场 （4）协同商务
以一次性的买卖 活动为中心，交 易对象为原材料、 产品、中间产品 或其他生产资料。
企业
在线 产品 交易 企业 在线产 品信息 提供
提供产品的综合 信息（包含有关 各自生产和需求 的状况），以调 节供需平衡。
电子交易市场中的B2B电子商务一般都属于该模式。
中国中小企业B2B电子商务历程
资源整合平台 交易服务平台 信息服务平台 导入阶段 起步阶段
主流电子商 务网站开始 盈利，行业 再次受到关 注，电子商 务阵营开始 分化，进入 发展阶段。
发展阶段
面对金融危 机，中小企 阿里巴巴与 业利用电子 慧聪网推出 商务的意识 在线交易业 提 高 ， B2B 务 ， 标 志 着 电 子 商 务 模 部 分 B2B 企 式呈现多样 业向交易平 化发展趋势。 台转型。 2013
成熟阶段
B2B企业所提供 的服务逐步拓展 为 企 业 在线资源 的 整合平台：从 交易前到交易中 、交易后；从信 息服务到在线交 易、融资等。
2020 …
以 政 府 项 目 经历互联网 为 主 ， 随 着 泡沫，2000 国 际 电 子 商 年起进入务 务 的 升 温 ， 实阶段，部 国 内 电 子 商 分B2B网站 务 平 台 在 风 在此阶段倒 险 投 资 带 动 闭。 下开始涌动。 1997 1999 2000 2003
国家开放大学《电子商务概论》9章形考任务阶段检查1,2答案解析(无错版本)
_第一章导论题目1E-business指的是（）。
BB. 广义电子商务题目2电子商务的主体是（）。
AA. 商务活动题目3电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
AA. 基础层题目4电子商务的“三流”包括（）。
A. 物流B. 资金流D. 信息流题目5以下属于电子商务服务业的有（）。
全选A. 代运营服务业B. 物流服务业C. 金融服务业D. 咨询服务业E. 电子商务交易平台服务业题目6电子商务的支撑体系包括（）。
C. 基础层D. 应用层E. 服务层题目7在实际中，完全电子商务占了大多数。
错错题目8电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
错错第二章（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A. 逆向拍卖题目2下列网站不属于B2B模式的是（）。
C. 淘宝题目3下列属于垂直型B2B网站的是（）。
B.中国化工网题目4下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A. 目录销售题目5下列属于卖方B2B交易方式的是（）。
B. 目录销售题目6按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
_ A. 买方集中模式D. 多对多市场模式E. 卖方集中模式题目7按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A. 水平型B2BE. 垂直型B2B题目8卖方B2B的交易方式包括（）。
A. 正向拍卖E. 目录销售题目9垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
错题目10在卖方B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
对_第三章下列网站不属于B2C模式的是（）。
B. 淘宝题目2下列属于垂直型B2C网站的是（）。
C.聚美优品题目3下列网站属于B2C电子商务平台的是（）。
D. 天猫题目4B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。
A.政府提供题目5下列属于C2C网站的是（）。
B. 淘宝题目6按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。
A. 直销模式B. 平台模式C. 团购模式D. 商城模式题目7下面属于B2C购物中介的是（）。
SEO优化公司关键词研究与竞争分析报告
SEO优化公司关键词研究与竞争分析报告第1章：项目背景与目标 (3)1.1 项目概述 (3)1.2 研究目标 (3)1.3 研究方法 (3)第2章：行业市场分析 (4)2.1 行业现状 (4)2.2 行业发展趋势 (4)2.3 目标客户群体分析 (4)第3章：关键词规划 (5)3.1 关键词选取策略 (5)3.1.1 市场需求分析 (5)3.1.2 关键词研究工具 (5)3.1.3 竞争对手分析 (5)3.2 关键词分类 (5)3.2.1 核心关键词 (5)3.2.2 长尾关键词 (5)3.2.3 相关关键词 (5)3.3 关键词筛选与优化 (5)3.3.1 筛选关键词 (6)3.3.2 关键词优化 (6)第4章竞争对手分析 (6)4.1 竞争对手概述 (6)4.2 竞争对手关键词策略分析 (6)4.2.1 关键词布局 (6)4.2.2 关键词排名 (6)4.3 竞争对手网站优化情况分析 (7)4.3.1 网站结构 (7)4.3.2 网站内容 (7)4.3.3 技术优化 (7)第5章：关键词挖掘与分析 (7)5.1 关键词挖掘工具与方法 (7)5.1.1 挖掘工具选择 (7)5.1.2 挖掘方法 (7)5.2 关键词数据分析 (8)5.2.1 搜索量分析 (8)5.2.2 竞争程度分析 (8)5.2.3 转化率分析 (8)5.3 高价值关键词筛选 (8)5.3.1 筛选标准 (8)5.3.2 筛选方法 (8)第6章：关键词竞争程度评估 (8)6.2 关键词竞争程度指标 (9)6.3 关键词竞争程度评估方法 (9)第7章：关键词布局策略 (9)7.1 网站结构优化 (9)7.1.1 网站框架梳理 (9)7.1.2 URL优化 (9)7.1.3 网站布局调整 (9)7.2 关键词布局方法 (10)7.2.1 关键词筛选 (10)7.2.2 关键词分布 (10)7.2.3 关键词密度控制 (10)7.3 长尾关键词策略 (10)7.3.1 长尾关键词挖掘 (10)7.3.2 长尾关键词布局 (10)7.3.3 长尾关键词监控与分析 (10)第8章：关键词优化实施 (10)8.1 网站内容优化 (10)8.1.1 关键词研究与筛选 (10)8.1.2 网站内容创作 (11)8.1.3 用户体验优化 (11)8.2 网站技术优化 (11)8.2.1 网站结构优化 (11)8.2.2 网站速度优化 (11)8.2.3 网站安全性优化 (11)8.3 外部优化 (11)8.3.1 外部策略 (11)8.3.2 外部监控 (11)8.3.3 外部评估 (12)第9章：关键词效果跟踪与调整 (12)9.1 关键词排名跟踪 (12)9.1.1 排名监控工具选择 (12)9.1.2 关键词排名数据收集 (12)9.1.3 排名变化趋势分析 (12)9.1.4 竞争对手排名对比 (12)9.2 流量与转化分析 (12)9.2.1 流量来源分析 (12)9.2.2 用户行为分析 (12)9.2.3 转化率分析 (12)9.2.4 流量与转化关系 (13)9.3 关键词优化调整策略 (13)9.3.1 关键词优化策略 (13)9.3.2 内容优化策略 (13)9.3.3 外链优化策略 (13)第10章总结与建议 (13)10.1 项目总结 (13)10.2 风险预警与应对策略 (13)10.3 未来优化方向与建议 (14)第1章：项目背景与目标1.1 项目概述互联网的迅速发展，搜索引擎优化（SEO）对于企业的线上业务。
10第九章 电子商务系统建设与管理byt
系统设计的主要工作
• 系统框架设计：建立系统的体系结构，在系 统结构上作出决策 • 用例设计：从物理技术的角度对用例进行细 化，包括进行界面设计 • 系统静态结构设计（类图设计） • 动态行为设计（顺序图设计） 这两类图设计，是将分析阶段的结果进一步细 化，形成物理实现和技术实现
2013-7-29
3
第一节
二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点
这一阶段是电子商务系统概念的形成阶段。 主要目标是：制定出电子商务系统的长期发展 方案，决定电子商务系统在整个建设过程中的 发展方向、规模和发展进程。
战略规划 系统评估
2013-7-29
系统分析 系统维护
系统设计
系统实施
4
1、定义企业战略规划
单向被动的
2013-7-29
推拉互动的 以用户需求为中心
27
9.4.4系统功能检验与性能测试
功能检验 性能测试
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28
9.4.5电子商务系统建造方式
自主开发 外包 租用
2013-7-29
29
未来可供选择的不 同道路，对不 同的选择进行取舍
通常一年修订一次； 应具有灵活性； 应随时根据变化的环境加以调整。
实质：对未来潜 在的机会和威胁 进行系统的辨析
2013-7-29
6
企业的战略规划是一个过程；
确定企业 的目标
阐释实现该目标 的战略和政策
要求企业预先决定致力于何种计划， 何时进行、如何进行、由谁负责， 如可迈开下一步。 战略规划
• 系统的日常安全管理与维护
• • • • 硬件的日常管理与维护 软件的日常管理与维护 病毒的安全防范管理 高度警惕网络陷阱
电子商务基础与实务 第9章
3. 实施客户保持管理的内容 （1）建立并充分利用客户数据库 （2）通过客户关怀提高客户满意度 （3）利用客户抱怨，分析客户流失原因 （4）客户投诉和抱怨的处理步骤 ①倾听客户的不满。 ②向客户表示理解和歉意。 ③不要去证明是谁的错。
④明确地让客户选择补偿的办法。 ⑤立即采取行动。 ⑥核查客户满意度。 ⑦防患于未然。
内部网的具体运作程序是：潜在客户通过外部网站 输入信息，这条销售线索就会自动分配给某个适当 的销售人员，分配结果和工作任务也会立即发送给 他。当销售人员可以面对这条销售线索时，相关信 息都已经收集完毕，包括客户姓名、地址、单位、 所在行业和资料来源，甚至还有他的兴趣爱好。 管理人员可以通过客户数据库中的所有文件衡量营 销活动的效果，内部网可以支持从事销售的人员访 问中心数据库，为他们提供信息，这不仅缩短了销 售周期，而且大大提高了销售人员的工作效率。
销售自动化系统通常包括客户账务管理、直销、电 话营销、直接邮件、营销宣传书的完成、广告、客 户服务、经销商和配销商。所有这些环节都为改善 营销效率提供了机会。 销售自动化主要完成两个任务：第一，为现场销售 人员提供必要的支持；第二，对销售信息加以集成， 以提高整个公司的运营效率。在支持现场销售人员 方面，其作用表现在：
对CRM的完整理解可以从3个层面来表述。 1. CRM是一种现代经营管理理念 2. CRM包含的是一整套解决方案 3. CRM意味着一套应用软件系统 综合所有CRM的定义，可以将其理解为理念、战 略、技术3个层面，正确的战略、策略是CRM实施 的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手 段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领 域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。 如图9.2所示。其中，理念是CRM成功的关键，它 是CRM实施应用的基础和土壤。
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电子商务网站的规划与设计
电子商务网站的规划与设计在当今数字化的时代，电子商务网站已经成为企业拓展市场、提升竞争力的重要工具。
一个成功的电子商务网站不仅能够为用户提供便捷的购物体验，还能有效促进企业的销售和品牌建设。
那么，如何规划与设计一个优秀的电子商务网站呢？一、明确目标与定位在规划电子商务网站之前，首先需要明确网站的目标和定位。
是要打造一个综合性的电商平台，还是专注于某一特定领域的垂直电商？目标用户群体是谁？是针对年轻消费者的时尚电商，还是面向企业客户的 B2B 电商？明确目标和定位有助于确定网站的功能、内容和设计风格。
例如，如果目标用户是年轻时尚的消费者，网站的设计可能需要更加时尚、个性化，并且注重社交互动功能；如果是 B2B 电商，网站则需要更加注重专业性和可靠性，提供详细的产品信息和企业解决方案。
二、用户需求分析了解用户需求是设计一个用户友好型电子商务网站的关键。
通过市场调研、用户访谈、数据分析等手段，深入了解用户的购物习惯、偏好、痛点和期望。
用户在购物过程中关心的因素包括商品质量、价格、配送速度、售后服务等。
此外，网站的易用性、搜索功能的准确性、页面加载速度等也会影响用户体验。
根据用户需求，优化网站的功能和流程，例如提供清晰的商品分类和筛选功能、简洁的购物流程、实时的库存显示等。
三、网站功能设计1、商品展示与管理提供清晰、高质量的商品图片和详细的产品描述，包括规格、参数、使用方法等。
支持多种商品分类和标签，方便用户查找和浏览。
具备商品推荐和关联销售功能，提高用户的购买转化率。
2、购物车与结算购物车功能要稳定可靠，支持用户随时修改商品数量、删除商品等操作。
提供多种支付方式，包括在线支付、货到付款、银行转账等，确保支付安全便捷。
结算页面要简洁明了，显示订单总价、优惠信息、配送费用等。
3、用户注册与登录简化注册流程，尽量减少必填信息，同时支持第三方账号登录（如微信、支付宝、QQ 等）。
为用户提供找回密码、修改个人信息等功能。
第9章：跨国银行业务与经营
从历史上看，跨国银行是伴随着银行国际业务的发展而兴起的。银行最 重要的国际业务是货币兑换和国际信贷。
货币兑换和国际信贷这两项重要的国际业务分别是在商品贸易和战争两个不同的 影响因素下发展起来的。这两项国际业务分别加强了银行在国际间同商人与政府的联 系，并为以后跨国银行的发展奠定了基础。
6.国际联合银行
国际联合银行是多个国家的商业银行根据协议组建的银行。在进入新市场时， 为了达到降低资本要求和风险的目的，多个国家的商业银行可能通过联手组建一 家银行来来满足海外市场的客户需求。国际联合银行可以联合多家银行的资金、 技术和资源，这种方式在20世纪70年代盛行一时，但由于各家银行发现很难真正 在国际联合银行内分享实力和客户资源，逐渐失去了积极性，致使这样的银行形 式最终解体。
2.离岸市场——跨国银行发展的第二次浪 潮
在跨国银行发展的第二次浪潮中，跨国银行的业务主要集中在对发展 中国家的贷款上。1973年，新增国际贷款总额为330亿美元，其中29%贷 给发展中国家。1981年，新增国际贷款总额为1650亿美元，其中32%贷 给发展中国家。从1975—1981年，银行对发展中国家的债权以平均28% 的速度增长。由于贷款规模较大，单个银行无法独自提供足够的资金，所 以对发展中国家的贷款大多采取辛迪加贷款方式。1984年国际债务危机爆 发后，跨国银行出现了大量的坏账、呆账，不得不将业务重心从发展中国 家转向发达国家，进行房地产和并购等投行类业务，跨国银行发展的第二 次浪潮宣告结束。
5. 联属行
联属行是指商业银行参股的东道国银行，其持股比例不足以控制后者的经营 管理。商业银行仅仅是该境外银行的一个参与者。商业银行参股联属行的行为并 不影响其在东道国开设分行或子行。商业银行参股联属行的投资策略可以分为战 略性投资和财务性投资两种。如果商业银行参股联属行的最终目的是战略性投资， 则商业银行会积极参与到联属行的运营管理中，并提供自身的经验和资源。如果 只是财务性投资，商业银行的目的是为了以后将股权以一个更高的价格转移出去， 从而获取利润，那么商业银行并不会介入联属行的经营管理。例如，我国国有商 业银行在实施股份制改造时曾经引入外资银行作为战略投资者，然而，这些参股 的外资银行大多以财务性投资为目的，几乎没有将其先进的经验和理念应用到我 国的国有银行的经营管理中。
第九章 商业银行资产负债经营管理策略
--结构对称
--速度对称 --目标互补
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四、资产负债表外管理理论
理论主张：银行应从传统的负债业务、
资产业务之外去开拓新的业务领域，开辟新
的盈利源泉。
实践影响：银行表内业务向表外业务延 伸。
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第二节 资产负债管理方法
续期，来维持银行正的净值。
我国目前实行的资产负债比例管理，开始按商业银 行经营原则来配置资金。
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课时安排：4课时 学习目的与要求：掌握商业银行资产负债管理 理论与方法的发展、我国商业银行资产负债比例管 理的主要内容以及比例管理的指标体系，了解商业 银行资产负债管理的策略运用。 教学重点: 1、商业银行资产负债管理理论与方法的发展 2、我国商业银行资产负债比例管理的主要内容 及指标体系 教学难点：融资缺口模型的运用及持续期缺口 模型的运用
需求的差异。
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资金 总库
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一级储备（一线准备金） 二级储备（二线准备金） 特点： 追求资金运用与资金来源的总量平衡。
缺陷：
--偏重资产流动性需求的满足，忽略银行的盈 利性要求； --未从资产、负债两方面考虑流动性需求的的 提供 。
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答案：缺口为正： 65＋42＋230－78－185＝74 利率上升，银行的净利息收入增加。
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案例2
A银行发现,其资产与负债组合包含如下 到期日与重新定价机会的分布(单 位:100万元) –见下表 请分析银行何时会面临利率风险,程度 如何? 在每个计划期内,利率如何变 动会对银行有利? 哪种变动又对银 行不利?
第9章 案例分析
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电子商务系统建设与管理
三、系统分析设计方案
案例一： 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设
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电子商务系统建设与管理
三、系统分析设计方案
2．系统总体技术架构设计 ．
案例一： 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设
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电子商务系统建设与管理
三、系统分析设计方案
案例一： 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设
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电子商务系统建设与管理
一、电子商务系统建设背景
因此，原有的信息系统根本无法为企业的领导者提 因此， 供有效的决策依据， 供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时 正确的信息。 正确的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导 致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。 致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。 2001年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电 年底， 年底 安徽烟草决定在原有基础上， 子商务系统的筹建工作。 子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的 传统模式，采取了各项工作同时开展、 传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的 方式。所谓“齐头并进”是指网络、网站、防火墙、 方式。所谓“齐头并进”是指网络、网站、防火墙、 银行接口、人员培训等一起开展。做完电子商务 银行接口、人员培训等一起开展。 B2B，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物 ，紧接着又上了资金集中管理， 资采购系统。为保证项目的顺利实施， 资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立 了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设 工作。 工作。
案例一： 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设
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电子商务系统建设与管理
二、电子商务系统建设战略规划
ⅩXX综合网
ⅩXX综合网
某某网商务创业计划一、计划概述：某某网：某某网是一个基于互联网的,以从事数字化信息服务和相关电子高科技终端设备产品电子商务为核心业务的商业网站实体。
某某网的市场定位：某某网主要的商务对象是中国大陆和周边国家地区的民众。
某某网向该群体中所有具有现实需要的个体提供高效率的、及时可靠的、费用低廉、无需巨大投资的、操作简单的、基于互联网的、多方位和多服务项目的医疗保健服务。
中国的互联网经济发展到现在,具有实用价值的、具备短期和长期的盈利能力的、和传统商务紧密结合的、能够创造良好的社会效益和经济效益的互连网站成为了互联网经济人追求的目标。
同时,所有业者对于创意的评价也从纯粹的商业新模式的追求向实用性,可行性,可操作性转变。
正是这些理念的成熟和发展,为某某网的创意提供了深刻的理论基础。
业务的具体描述：某某网主要将开展一种完全不同于目前医疗保健网站已经在开展的医疗保健网上服务业务。
这种新型的业务,是基于两个方面的。
在服务器端,除了一个常见的、交互式的完善的医疗保健信息咨询和服务系统之外,还有一个以收发远方即时信息为核心业务的系统进行富有创意的工作。
在客户端,某某网将要提供非常多种类的,基于内嵌智能式处理芯片的便携式医疗保健信息纪录设备和急诊设备,这些设备都将具备远程的信息
传送功能。
客户端设备产品体系的建立将是某某网开展电子商务和实现一系列商业计划最主要的物质商业基础和发散式电子商务方案的内核。
第9章_拒绝服务攻击及防范-网络攻防原理及应用-文伟平-清华大学出版社
利用ICMP协议进行的ICMP DoS攻击
➢ Ping of Death攻击 ➢ Smurf攻击
DDoS是在传统的DoS攻击基础之上产生的一种 分布 、协作的大规模攻击方式
主要目标是较大的站点，像商业公司、搜索引擎和政府 部门的站点
DDoS攻击是利用一批受控制的机器向一台机器发起攻 击，具有较大的破坏性
与ISP带 宽和内 部网络
系统管理员应经常检查漏洞数据库以确保服务器版本不受影 响
DoS攻击隐蔽性更好
DoS攻击将会更多采用分布式技术
DoS攻击工具将会更易操作，功能将更完善，破 坏性 更大
DoS攻击将会更多地针对路由器和网关进行
DoS攻击将会更多的针对TCP/IP协议的先天缺 陷进 行
使被攻击服务器充斥大量要求回复的信息，消耗网络带 宽或系 统资源，导致网络或系统不胜负荷以至于瘫痪而 停止提供正常 的网络服务
基本思想
➢ 迫使服务器的缓冲区满，不接收新的请求 ➢ 使用IP欺骗迫使服务器把合法用户的连接复位，影响 合法用
户的连接
利用协议中的漏洞
SYN-Flood攻击
利用软件实现的缺陷
各大网站遭受DDoS攻击的事件时有发生
攻击者
攻击者所用的主机，也称为攻击主控台
主控端
攻击者侵入并控制的一些主机，分别控制大量代理攻击主机
代理攻击端
攻击者侵入并控制的一批主机，其上面运行攻击程序，接受和运行 主控端 发来的命令
受害者
被攻击的目标主机
攻击者伪造源地址为受害者地址的SYN连接请求包发送 给大量的被欺骗服务器
teardrop攻击、land攻击
发送大量无用突发数据攻击耗尽资源
ICMP flood攻击、Connection flood 攻击
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素进行控制的方法
实例目的
本实例制作的休闲游戏网站页面运用游戏场景作为网页背景，并在网 页中运用Flash动画，充分渲染出游戏的特点，给浏览者留下深刻的印象， 达到宣传和推广游戏的效果。
实例重点
掌握使用Div+CSS布局制作网页的方法 掌握使用CSS样式对表单元
掌握各种CSS样式属性的设置
浅土黄色作为页面的背景颜色，给人一种舒适、温暖的感觉，在页 面中运用了儿童卡通插画等元素，突出网站页面的主题以及趣味性，并且在 页面中运用不规则的排版与卡通图像相结合，使得页面新颖、富有趣味。
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宠物用品网站页面通常会使用色彩鲜明艳的色调搭配一些漂亮美观的 动画形象进行搭配，并且会为整个页面的氛围营造一种生命的活力和小动 物的灵气十足，这样更能很好的表现出该页面所宣传的商品的实用性。
实例重点
掌握链接外部CSS样式表的方法 掌握各种CSS样式属性的设置 掌握使用Div+CSS布局制作网页的方法