圣象集团生产与运作管理分析

五、企业内部业务流程
ERP系统业务组织结构
（二）总体业务流程
（三）采购业务流程
（四）库存业务流程
（五）计划业务流程
（六）生产管理业务流程
（七）生产加工流程
（八）销售业务流程
（九）料废退料业务流程
六、产品售后服务体系
圣象在行业内率先打破安 装外包模式，配备5000名 安装技师随时待命，为消 费者提供专业服务。网点 圣象在拥有2000多家遍布 全国的服务网点，无论您 身处何处都可以享受到圣 象专业的售前、售中、售 后服务。物流 圣象在全国拥有40多家分 公司，拥有专业的物流配 送体系，能在第一时间满 足客户安装需求。
• 中游，为绿色整合而战。除速生林外，圣象集团将“科 研创新”摆在企业发展、构建企业核心竞争力的重要位 置。圣象集团通过培养、引进科技人才，引进和执行最 新国际标准，创建高水平技术中心和实验室等途径，不 断完善技术创新体系，提升企业自主研发、自主创新的 实力。 在产业链的绿色整合上，圣象的“绿色产业链” 在满足于在研发、设计、生产、物流、销售价值链上的 精耕细作，还致力于打通绿色居家生活的价值链条。
圣象三层实木地板
• 圣象康树三层实木地板，4mm 天然名贵树种的实
木表层，远超欧洲标准，无论是纹理的丰润色泽 外观，还是使用踏出的舒适体验，都做到极致完 美。纵横交错的三层实木，实现超耐磨，抗膨胀， 抗弯曲，抗开裂，抗翘起等一系列传统实木无法 企及的优点，比传统实木地板稳定性高75%，从 内到外，创造主源于实木，超越实木的更高使用 价值。
圣象集团生产与运作管理分析
李钢 201112041012
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一.集团公司简介 二.产品介绍 三.产业链管理 四.供应链管理机制 五.业务流程分析 六.产品售后服务
一、集团公司简介
圣象集团成立于1995年，总部位于上海.是专业从事
木地板及相关产业为主以及家居系列产品新技术产品开 发、生产、研究和销售、服务的企业。自与世界最知名 欧洲瑞典康树合作三层实木地板之后，圣象正式进驻实 木多层地板的生产和销售，此外还与与美国著名的安德 森企业从技术上、款式的设计上、品牌规划上进行全面 合作。未来圣象依靠三层实木地板、实木多层地板、强 化木地板形成了木地板产业群，以三驾马车齐驱的态势， 变成中国木地板最强势、最大的一个企业
圣象竹地板 重竹系列推低碳 地板以基材结构可分为三层复合、多层复合和高密 度人造板以及重组竹地板等结构，不同的结构都基于提 高稳定性、舒适性和资源利用率而考量。重组竹就是片 状竹材科在经碳化、高压、重组等工艺手段后形成的高 密度重组竹
三、圣象地板“绿色产业链”蓝图
• 绿色产业链是一种绿色生产与发展模式，圣象集团 把经营目标从单纯的追求利润最大化转变为在资源 浪费最少、对环境污染程度最低的条件下实现利润； 要求企业在原材料采购、生产、物流、销售、服务 等各个环节都做到绿色环保。在绿色设计、绿色采 购、绿色生产、绿色产品、绿色营销、绿色整合、 绿色消费和绿色服务等各个环节不断创新，打造了 多个引领行业发展的趋势性杆。
• 在产业链上游，圣象采取的是培植速生林的“农户＋工 厂”模式，通过与农户签约，在全国选择荒山、滩涂等 闲置用地种植速生林木，不仅给予农户资金上支持，每 年还进行技术培训，并且负责树木回收。
• 深耕上游原材料的同时，圣象也在拓展自己的营销渠道， 从2003年793家店面到现在的遍布全国一、二、三级市 场以及33个国家和地区的2100家门店。 • 按照圣象的逻辑，未来木板业的竞争不再是产业链 上点对点，而是产业链与产业链之间实力的较量。 • 8个地板工厂，6家基材工厂，150万亩速生林， 2100家门店，1个仓储物流基地与服务中心组成的完备 供应链系统，成为一个贯穿林产工业上下游的完整产业 链。
谢谢大家
• 通过业务置换方式，将江苏红塔集团的木板业务、 充沛的上游林木资源以及巨额资金的支撑收入囊 中。 • 建造了规模庞大的华中仓储物流基地与服务中心， 供应链的完备成为圣象服务升级的基础条件。保 证圣象速生林－基本建材加工工场－成品生产基 地－销售渠道整套产业链的物流配送，以及负责 终端客户的安装等服务，将进入全面现代化物流 体系的升级。
较少见的美国樱桃木、东南亚菠萝格、中国榆木等优质树材，这
些树种及原材料来源地均属于森林开采低风险国家及地区，符合 全球森林认证标准。其中，美国樱桃木密度中等，有很好的回弹
性，凹凸的表面也带来特别的触感；东南亚菠萝格即为四叶印茄
木，纹理交错，耐腐、耐磨损，材质硬重，强度高，是木地板历 久弥新的不二选择。中国榆木木性坚韧，纹理清晰，其坚韧的特 性使木地板可以抵御和适应南方的潮湿和北方的干燥。
二、产品开发与设计
• 圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业， 集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化 木地板、三层实木木地板、多层实木地板、竹地板、家 居等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承 “木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强 化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车， 并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。
• 圣象集团目前已掌握150万亩速生林、8家地板工 厂，拥有独立供应链体系，造就年产4000万平方 米以上亚洲最大的木地板生产基地，打造一条原 料－加工－研发－生产－销售－物流－服务的完 整产业链。
• 建立自己的工厂，大大降低了进口成本，圣象因 此也具有了更多的竞争优势 • 上游就是高密度板、人造板产业。而且，圣像认 为板材产业在中国，应用非常广泛，前景广阔， 家具制造100%采用人造板作为原材料。
圣象强化木地板各款式示wk.baidu.com图
浮雕系列 防潮系列
547998.5m2 6073211m2
靓面系列
2121607m2
随心拼系列
27355m2
圣象强化木地板
光触媒系列
140230m2
钻石系列
297507.7m2
彩板系列 99753 m2
皇家系列
9848 m2
儿童系列
26502 m2
圣象多层实木地板
• 多层实木地板，顾名思义，是由多层木材组合而成。它由优质的 珍贵木材为表层，结合良好的基材结合而成，表层木材因其贴近 和接触居室环境，其质量的优秀尤为重要。只有做到优质木材表 里如一才是多层实木中的佳品。圣象多层实木地板还有选用国内
• 上游，为绿色源头而战在原材料的培植和储备方面，圣 象采用“碳汇林”的绿色模式，通过充分发挥森林的碳 汇功能，从而降低大气中二氧化碳的浓度，为减缓全球 气候变暖做出了很大的贡献。目前圣象速生林的使用规 模超过1000万亩，成为中国碳汇林经济最大的产业后方， 而圣象及其母公司大亚集团在人造板制造领域已经形成 极大的规模，不仅供给圣象使用，而且为全球木制产品 提供了优质的原材料。
• 下游，为绿色消费而战。在圣象“绿色产业链”战略的 消费者端口，圣象遍及全国的家居建材卖场和其他销售 终端，不仅将其所倡导和实践的绿色产品、绿色包装、 绿色消费和绿色生活方式带给广大消费者，还长期致力 于推广“用爱承载”的品牌文化，把圣象的社会责任感 延伸和渗透到消费者的心中。
四、供应链管理机制