导游服务规范-33-1

导游服务规范-33-1(总分：59.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：20，分数：17.00)1.导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现 1的精神。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：以人为本）解析：2.作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：工作特点活动方式主观色彩不确定性）解析：3.兼职导游员亦称 1，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：业余导游员）解析：4. 1是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：段陪）解析：5.从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：导游者导游活动）解析：6.在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合，______和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：监督旅游合同）解析：7.全陪应保管好行李托运单和机、车、船票等______，抵达下站时将其交给______。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：单据地陪）解析：8.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 1。

（分数：2.00）填空项1:__________________ （正确答案：各抒己见、不予纠缠）解析：9.在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：全陪地陪）解析：10.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：整体单项）解析：11.地陪导游在游览中的讲解应做到 1、 2。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合）解析：12.在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、 1住房、火车铺位、登机卡等， 2好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：分配）填空项1:__________________ （正确答案：保管）解析：13.若发生严重的走失______，导游人员要写出______报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：事故书面）解析：14.散客旅游体现了旅游者______化的______倾向，带有自助游或半自助游的特性。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：个性消费）解析：15.导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择______的______位置。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：合适工作）解析：16.在旅游过程中，在人多的场合或双方距离______时，导游人员与游客______接触后也可招手示意。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：较远目光）解析：17.导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的______特点和______状况，多听取他们的意见和建议。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：生理身体）解析：18.导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：本质导游方法技术运用）解析：19.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在______上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在______的活动日程。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：旅游协议书当地）解析：20.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。

（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：经验知识）解析：二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：5.00)21.地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。

至少提前{{U}} {{/U}}到达。

∙ A.60分钟∙ B.90分钟∙ C.120分钟∙ D.150分钟（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：22.在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对{{U}} {{/U}}提出更高的知识要求。

∙ A.导游服务∙ B.导游内容∙ C.导游手段∙ D.导游方法（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：23.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是{{U}} {{/U}}。

∙ A. 20分钟∙ B.30分钟∙ C.60分钟∙ D.90分钟（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：24.孟夏担任一个出境旅游团的领队，在目的地挪威游览过程中，就游客的不满积极与当地接待社商量、交涉，以更好地维护游客的合法权益，这主要体现了出境旅游领队的哪项职责?{{U}} {{/U}}∙ A.介绍有关情况∙ B.全程陪同游览∙ C.落实旅游合同∙ D.负责沟通联络（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：[解析] 出境旅游领队的职责题干主要体现的是出境旅游领队负责沟通联络的职责，这项职责要求出境旅游领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待社的沟通和联络，转达游客的意见、建议、要求甚至投诉，维护游客的合法权益，必要时出面调节或帮助解决。

故选D。

25.乘坐国内航班的旅客应在客票上列明的航班规定起飞前{{U}} {{/U}}到达指定机场。

∙ A.半小时∙ B.一小时∙ C.一个半小时∙ D.两小时（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：[解析] 乘机时间乘坐国内航班的旅客应在客票上列明的航班规定起飞前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。

航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。

故选C。

26.在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是{{U}} {{/U}}。

∙ A.澄清原因，消除误解∙ B.请求全陪解决∙ C.不予理会∙ D.请旅行社领导出面解决（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：27.要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。

以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥?{{U}} {{/U}}∙ A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求∙ B.完全满足旅游者合理而可能的要求∙ C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者∙ D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：28.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有{{U}} {{/U}}，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A．市场和质量意识B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：29.以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?{{U}} {{/U}}∙ A.先将女子介绍给男子∙ B.先将地位高的介绍给地位低的∙ C.先将年长的介绍给年轻的∙ D.先将未婚女子介绍给已婚女子（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：30.图文导游方式和其他导游方式相比具有{{U}} {{/U}}的特点。

∙ A.简明扼要，携带方便∙ B.深刻印象，生动直观∙ C.信息丰富，联系广泛∙ D.直接交流，随机应变（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：三、{{B}}多项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：12.00)31.旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要详细记录的相关内容有：{{U}} {{/U}}。

∙ A.散客的姓名、国籍、人数、性别∙ B.散客抵达本地的日期、所乘航班、车(船)次，接站导游语种∙ C.要求提供的服务项目和付款方式∙ D.其他短期游览活动∙ E.外地委托社的名称、通话人姓名与通话时间（分数：1.00）A. √B. √C. √D.E. √解析：32.在送行服务中，送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作：{{U}} {{/U}}。

∙ A.移交行李∙ B.向领队或旅游者介绍如何办理出境手续∙ C.与全陪办理财务拨款结算手续，并妥善保管好单据∙ D.将返程交通票据交给全陪∙ E.旅游团(者)进入隔离区后，地陪方可离开（分数：1.00）A. √B. √C. √D. √E. √解析：33.实地口语导游服务不能被用高科技武装起来的物化导游所取代，这是因为{{U}} {{/U}}。

∙ A.导游服务的对象是有情感、有思想的旅游者∙ B.游客对导游现场景物的感兴趣的程度不同∙ C.现场导游的情况复杂多变∙ D.情感因素是提高导游服务质量的重要保证∙ E.规范化服务要与个性化服务相结合（分数：1.00）A. √B. √C. √D. √E.解析：34.导游人员上团必须做到( )。

∙ A.带上旅行社的接待计划∙ B.佩戴导游胸卡∙ C.携带导游资格证∙ D.打导游旗（分数：2.00）A. √B. √C.D. √解析：35.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该{{U}} {{/U}}。

∙ A.据理力争∙ B.认真处理，积极弥补∙ C.核查、分析投诉原因∙ D.认真倾听∙ E.继续做好服务工作（分数：1.00）A.B. √C. √D. √E.解析：36.下列( )是属于散客旅游的特点。