第一、二章 职业素养 形象与礼仪标准
职业素养职业形象与商务礼仪（5篇）
职业素养职业形象与商务礼仪（5篇）第一篇：职业素养职业形象与商务礼仪领之有法航者无疆职业形象与商务礼仪——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。
通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造1、提升你的“仪容”1)你的“角色”应体现出的精神面貌2、你的仪容规范1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、礼交场合仪表规范1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）公司地址:郑州市紫荆山路商城路紫荆商务三层师资助理：赵建磊电话：***QQ：1023214530领之有法航者无疆2)饰物的佩戴原则与搭配技巧3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合5)不同体型特征的着装技巧与要领6)管理者的形象风采与魅力装扮现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：良好的职业行为－商务交往规范1、商务引见、引导与介绍2、握手与名片礼仪3、席位安排的礼宾次序4、商务距离的运用5、电梯与乘车礼仪6、座次礼仪、会议礼仪现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术1、问候的艺术2、得体的称呼3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）5、馈赠礼品的技巧与艺术现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪1、商务用餐的分类2、西餐礼仪3、中餐礼仪1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪1、人际关系作为资源带来的价值1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力2)沟通的理念与心态调整2、人际沟通的基本技巧1)通过“聆听”了解对方2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系公司地址:郑州市紫荆山路商城路紫荆商务三层师资助理：赵建磊电话：***QQ：1023214530领之有法航者无疆3、“同理心”技巧1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式公司地址:郑州市紫荆山路商城路紫荆商务三层师资助理：赵建磊电话：***QQ：1023214530第二篇：职业形象与商务礼仪培训职业形象与商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：商务礼仪培训时间：客户自定商务礼仪培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
职业形象与礼仪
职业形象与礼仪一、职业形象：职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。
衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。
1．男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。
仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。
仪容：宜留短发，露出额头；每日修剔胡须，不留须根；应保持指甲干净，不宜过长；常备口香糖，避免口臭；擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。
喷式香水的香味需限定在2 米内，不宜过浓；擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。
仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。
1）西装纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的衬衣袖子。
2）衬衣白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着；应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。
穿着时若不打领带，领扣应打开。
3）领带领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。
浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感；不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：9cm 宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者；7.5cm 宽领带，适合一般工作人士；5cm 宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择；3-4.5cm 细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴；领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣；领带的打法，随着场合不同而不同：温莎结是最普通的打法，适合一般场合；平结的打法简单实用；亚伯特王子结适合宴会等正式场合；浪漫结适合购物休闲用；马夫结适合老板助理佩戴；（受篇幅限制，暂不列出领带打法示意图）4）西裤长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子；西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放；西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明；5）皮鞋应时刻保持干净，一尘不染；搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主；6）皮带以黑色为主，皮带扣是一种身份象征7）配饰配饰佩戴一般不能超过三件。
职业素养与职场礼仪概述
职业素养与职场礼仪概述职业素养与职场礼仪1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。
有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。
其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。
从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。
2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。
尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。
当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。
3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。
因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。
切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。
领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。
有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。
4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。
不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。
不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。
5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。
除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。
领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。
职业形象礼仪规范
职业形象礼仪规范1.仪表整洁：员工应该保持整洁的仪表，包括衣着干净整洁，发型整齐，面部清洁等。
衣着应该适合工作环境，避免穿着过于暴露或夸张的服装。
2.言谈举止得体：在工作场合中，员工应该保持适当的言谈举止。
避免使用粗俗的语言或冒犯他人的言辞。
尊重他人的观点和意见，遇到问题时应保持冷静并以积极的方式解决。
3.用语规范：在写邮件、发短信或沟通时，员工应该使用正确的语法和拼写，避免使用缩写或不正式的语言。
避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人以不礼貌或冲动的印象。
4.态度友好：员工应该对同事、客户以及其他与之有接触的人保持友好和善意的态度。
展示出积极的工作态度和团队精神，愿意帮助他人解决问题。
5.尊重他人私人空间：工作场合中应尊重他人的私人空间和隐私。
不盗窃或侵犯他人的个人物品，不擅自查看他人的文件或资料。
6.遵守工作时间和准时出勤：员工应按时上班并准时出勤。
如果因特殊原因需要迟到或提前离开，应事先通知上级或相关人员。
在工作时间内应专注于工作，避免刷社交媒体、打游戏等与工作无关的活动。
8.电子邮件礼仪：在撰写电子邮件时，应使用正确的称谓和礼貌用语。
邮件内容需要清晰、简洁、明了，用词要准确，并在邮件结尾处表示感谢和良好的祝愿。
9.商务谈判礼仪：在商务谈判中，员工应该保持冷静，尊重对方的意见，并能够理智地表达自己的观点。
遵守商务谈判的基本原则，如平等、公正、互利和诚实。
10.职场礼仪：员工应遵循职场礼仪，如不吃出声音、尊重长辈和上级、尊重知识产权等。
遵守公司的规章制度，不参与流言蜚语、公司内部的政治纷争等负面行为。
通过遵守职业形象礼仪规范，员工能够树立良好的职业形象，提高企业的整体形象和信誉度。
职业形象礼仪规范不仅仅是一种规定，更是一种价值观和态度的体现，通过积极遵守并践行，员工能够提升个人职业素养和职场竞争力，为自己的职业生涯打下良好的基础。
礼仪与职业素养（共5篇）
礼仪与职业素养（共5篇）第一篇：礼仪与职业素养第一章、个人礼仪1、仪容规范λ头发（梳理整齐）、面部（保持清洁）、手部（清洁，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂鲜艳指甲油）2、举止规范λ站立（两臂自然下垂，两手张开，手指落在腿侧裤缝处，在特殊的场合两手可以握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与肩同宽，脚尖向外微分）、就座（女士就坐的时候应该两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或出现不雅，两手平放在腿间，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。
）、手势、行走（步伐适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走）3、表情规范——通过PPT学习λ微笑、眼神（注视礼：阿拉伯人在跟尊长或宾朋谈话时，两眼要直直的注视着对方，以示尊重）λ注视时间、注视位置4、个人卫生规范5、服饰要求λ着装职场六忌；（1.过分杂乱。
比如有的同学穿了一身很高档的套装和套裙，一看就是职业装，你总觉得她不够味。
为什么呢？凤凰头、扫帚脚，穿很高档的套裙，却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适2、忌讳过分鲜艳。
3、暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露4、过分的透明5、过分短小6、过分紧身λ着装的TPO原则；（TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
λ佩戴饰物的原则λ西装的穿着要求（西装需要熨烫平整，要扣好钮扣，要不卷不挽，袜子的颜色应比西服深。
一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。
二忌衬衫放在西裤外。
三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。
四忌领带颜色刺目。
五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。
领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处。
六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。
七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米。
八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。
职业素养手册 职业形象与职场礼仪指导
职业素养手册职业形象与职场礼仪指导在职场中，职业素养是一个非常重要的方面，能够直接影响一个人在工作中的表现和职业发展。
与此同时，职业形象和职场礼仪也是构建良好职业素养的重要组成部分。
本文将为你提供一些关于职业形象与职场礼仪的指导，帮助你在职场中展现出更加专业和优秀的一面。
1. 注意仪容仪表在职场中，良好的仪容仪表是展现职业形象的重要因素。
保持干净整洁的外表、得体的着装以及整齐的发型都能够给人留下良好的印象。
着装要根据不同的职业特点和工作场合进行选择，避免过于花哨或过于随意的装扮。
此外，要注意个人卫生，保持清洁和健康的状态。
2. 做好沟通与表达良好的沟通能力和表达能力是职场成功的重要一环。
在与同事、上司和客户交流时，要注意言谈举止的得体与尊重他人。
保持积极的语气，用适当的词汇和语调表达自己的意见和想法。
同时，要善于倾听他人的观点，虚心学习并与他人建立良好的合作关系。
3. 尊重职业道德与伦理一个有职业素养的人应该具备诚实、正直、守信的品质。
在工作中，要严格遵守有关职业道德与伦理的规范，坚守职业操守，避免利益和人际关系的纷争影响自己的职业形象。
同时，要为他人着想，提供诚信可靠的服务。
诚实守信的职业形象可以树立自己在职场中的信誉度和口碑。
4. 注重职场礼仪职场礼仪是在工作场合中表现自己的一种方式。
在与同事和客户的交往中，要注意言语行为的得体与规范。
尊重他人的权益，不干涉他人的私事，并遵循公司的相关规章制度。
同时，在会议和活动中，要注意礼貌待人，遵循文明的交流方式。
在沟通中保持适当的距离和眼神交流能够让对方感受到尊重和信任。
5. 培养良好的职业技能除了外在形象和行为礼仪，职业素养还需要在工作能力上得到体现。
要不断学习和提高自己的专业知识和技能，适应并应对工作中的各种挑战。
保持积极进取的态度，不断完善自己的职业技能，提升自己在职场中的竞争力。
6. 强调团队合作在职场中，团队合作是取得成功的关键。
发展团队合作精神，与团队成员和谐相处，互相支持与包容是职业素养的重要体现。
职业素养塑造专业形象的要点
职业素养塑造专业形象的要点一、仪容仪表在职业场合中，仪容仪表是个人专业形象的重要方面。
一个人的仪表整洁与否直接关系到他人对其专业素养的评价。
以下是塑造专业形象的要点：1. 着装得体：在职场中，适当的着装显得专业而得体。
根据所在行业的要求，选择合适的职业装或正装。
衣着宜以素净为主，不过于花哨或暴露。
2. 卫生干净：保持良好的个人卫生习惯是塑造专业形象的基础。
每天洗漱干净、剪指甲整齐、发型合理等都能给人们留下良好的印象。
3. 注意细节：注重细节是塑造专业形象的重要方面。
哪怕是一只袖扣不牢固、一根头发散乱，都可能影响整体形象。
因此，仔细检查自己的仪容仪表，确保每个细节都符合职场的要求。
二、言行举止除了仪容仪表，一个人的言行举止也能彰显其专业形象。
以下是塑造专业形象的要点：1. 礼貌待人：与他人交往时，始终保持礼貌是塑造专业形象的关键。
尊重对方，遵守基本的交往规则，如打招呼、询问对方需求、尊重他人隐私等，都表明一个人具备良好的职业素养。
2. 姿态自信：保持自信的姿态有助于增加职业形象的吸引力。
站姿端正、走路有气质、面带微笑等都能给人留下积极阳光的印象。
3. 口才表达：良好的口才能有效沟通和交流。
学会表达自己的观点，善于倾听和理解他人，使用得当的语言和措辞，都是塑造专业形象的必备技能。
三、专业知识与技能除了外在的形象外，一个人的专业知识与技能也是塑造专业形象的重要方面。
以下是塑造专业形象的要点：1. 持续学习：职场要求不断变化，持续学习是保持专业素养的必须途径。
不断提升自己的专业能力与知识水平，保证跟上行业的发展趋势。
2. 解决问题的能力：一个专业形象的人应具备较强的问题解决能力。
能够独立思考、快速分析和解决问题，展现出自己的专业素养。
3. 团队合作：在团队合作中展现专业素养是非常重要的。
善于与他人合作、良好的沟通协作能力是塑造专业形象的关键。
结语职业素养直接关系到个人的职场发展和形象塑造。
通过注重仪容仪表、言行举止以及专业知识与技能的培养，我们能够更好地塑造专业形象，提升自身在职业领域中的竞争力。
职业形象管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我国职业形象建设，提升职业人员整体素质，树立良好的职业风貌，根据国家有关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我国各类企事业单位、社会团体、政府部门及其他组织的在职人员。
第三条职业形象是指职业人员在职业活动中所展现出的外在形象、内在素质和职业道德的综合体现。
职业形象管理规定旨在规范职业人员的着装、仪容、言行举止等方面，提高职业人员的整体形象。
第四条职业形象建设应遵循以下原则：（一）遵守国家法律法规，尊重社会公德；（二）体现行业特点，展现职业风采；（三）注重内外兼修，提升个人综合素质；（四）树立良好形象，增强团队凝聚力。
第二章着装规范第五条职业人员的着装应整洁、大方、得体，符合职业特点和工作环境。
第六条不同行业、不同岗位的着装规范如下：（一）政府部门工作人员：1. 男士应着深色西装，领带端正，衬衫整洁；2. 女士应着深色职业套装，裙装长度不得低于膝盖，佩戴简洁饰品；3. 所有人员均应佩戴工牌，保持仪表端庄。
（二）企事业单位工作人员：1. 男士应着深色西装或商务休闲装，领带端正，衬衫整洁；2. 女士应着深色职业套装或商务休闲装，裙装长度不得低于膝盖，佩戴简洁饰品；3. 根据单位要求，可适当佩戴单位标识。
（三）服务行业工作人员：1. 男士应着深色工作服，整洁干净；2. 女士应着深色工作服，整洁干净，裙装长度不得低于膝盖；3. 所有人员均应佩戴工作牌，保持仪表端庄。
第七条特殊场合的着装规范：1. 参加重要会议、活动时，应穿着正式服装；2. 参加庆典、礼仪活动时，应穿着礼服；3. 参加葬礼、吊唁活动时，应穿着黑色或深色服装。
第三章仪容规范第八条职业人员的仪容应整洁、大方、得体，展现良好的精神风貌。
第九条男性职业人员：1. 头发应保持整洁，不宜过长、过乱；2. 面部应保持干净，不得留胡须；3. 手指甲应保持清洁，不宜过长。
第十条女性职业人员：1. 头发应保持整洁，不宜过长、过乱；2. 面部应保持干净，可适当化妆，但不宜过于浓艳；3. 手指甲应保持清洁，不宜过长。
第一章 职业化形象标准
一、着装规范标准1.着装规范标准1.1管理人员着装男生标准工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一领带；制服、领带等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。
在外套的左胸位臵佩戴公司制式胸牌，及公司要求佩戴的其他牌、徽，胸牌佩戴位臵为胸牌的下沿与外套口袋上沿对齐。
衬衣下摆须束在裤内，领带长度以刚好遮住皮带扣为宜，不得将袖子挽起，冬季可在制式衬衫内加穿白色保暖内衣，袖、领不得长于衬衫。
袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.2管理人员着装女生标准工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，不得将袖子挽子。
在外套衬衣的左胸位臵（衬衣上起第三个扣子下方旁开一寸）佩戴公司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。
着裙装时穿着公司制式黑色丝袜，丝袜不得破损或抽丝，裙装的下摆长度应在膝盖上2-3公分处。
着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.3中餐服务务人员着装男生标准工作期间必须着公司制式制服，制服等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。
在外套上起第二个扣子旁开一佩戴公司制式胸牌，或公司要求佩戴其他牌、徽，胸牌佩戴位臵为第二个扣子上开一寸。
袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.4 中餐服务人员着装女生标准工作期间必须着公司制式中餐女服务员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，如着长袖，不得将袖子挽起。
在祺袍的左胸位臵（祺袍衣领开口旁开一寸）佩戴司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。
着裙装穿着公司制式肉色丝袜，丝袜不得破损或抽丝。
着黑色制式皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
二、基本仪表标准2. 基本仪表标准2.1 头发男士：无皮屑、梳理整齐，不染发，不留长发，前不遮额，侧不盖耳，后不触领，发长不得短于2CM女士：无皮屑、梳理整齐，不染发；短发发尾不得超过衣领，也不得修剪过短，禁止修剪成男士的板头，短发应扰于耳后，不得遮面；刘海的长度应保持在眉毛上方，不得盖住眉毛；长发应盘于脑后并使用公司统一配备的头花进行装饰。
职业形象与礼仪(集锦5篇)
职业形象与礼仪（集锦5篇）1.职业形象与礼仪第1篇随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。
现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。
对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。
我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。
这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。
我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。
职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。
2.职业形象与礼仪第2篇我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。
礼在最早出现在金文里面。
春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。
实习中的职业素养与职场礼仪规范
实习中的职业素养与职场礼仪规范在职场中，职业素养和职场礼仪是非常重要的，尤其是在实习阶段，更体现了一个人的职业态度和专业素养。
本文将从几个方面讨论实习中的职业素养与职场礼仪规范。
一、形象仪表实习是一个展示自己能力的机会，良好的形象仪表是给人留下好印象的第一步。
在实习期间，我们要注重仪表的整洁与得体。
穿着要符合职场的要求，避免过于随意或过于庄重的装扮。
另外，面容要自信、微笑并展现出积极的精神状态，在与同事和上司交流时眼神要坚定而友好。
二、沟通与表达能力良好的沟通和表达能力是实习期间必备的职业素养。
沟通包括与同事、上司以及客户之间的交流。
在实习中，我们需要认真聆听他人的观点和建议，并且能够清晰地表达自己的意见和想法。
使用正确的语言表达，掌握基本的礼貌用语，注重语言的准确和得体。
同时，要注意语速和语调的控制，避免过激或模棱两可的表达方式。
三、工作纪律与自律实习是进入职场的第一步，良好的工作纪律和自律对于实习的顺利进行至关重要。
我们需要遵守工作时间、上下班时间以及会议的准时要求。
对于工作任务，要有正确的工作态度，认真对待并按时完成，不推诿或敷衍。
同时，要保持良好的时间管理能力，合理安排工作和学习的时间，避免在工作中出现拖延和分心的情况。
四、尊重与合作在实习中，尊重他人的权益和个人空间是一种职业素养，并且也是良好的职场礼仪。
尊重包括尊重同事的意见、尊重职场文化和规则，不过度干涉他人的工作和个人生活。
同时，善于与同事合作，尽量避免个人主义和过度竞争的情况发生。
与同事之间保持良好的沟通与合作，能够更好地完成工作任务。
五、保护机密与保持机密在实习期间，我们可能接触到一些机密信息或保密文件。
保护机密与保持机密是职业素养和职场礼仪的一部分。
我们要保持信息的机密性，不随意泄露公司或客户的机密信息。
同时，严格遵守公司的保密制度，妥善保管相关文件和资料，确保不因个人失误而导致信息泄露。
总结：实习中的职业素养与职场礼仪规范对于每位实习生都是必备的。
职业道德与职业素养规范
职业道德与职业素养规范第一章总则为了加强企业员工的职业道德建设，提高职业素养水平，营造良好的工作环境，促进企业的健康发展，特订立本规程。
本规程适用于全体企业员工，旨在规范员工的职业行为，明确职业道德与职业素养要求。
第二章职业道德规范第一节忠诚尽职1.员工应对企业忠诚，树立企业利益高于个人利益的观念，严禁利用职务之便谋取个人私利，要以实际行动维护企业形象和利益。
2.员工应按岗位职责和工作要求，尽职尽责，完成工作任务，并乐观参加团队合作，促进企业协调发展。
第二节诚实守信1.员工应保持诚实守信的原则，不得以任何方式伪造、隐瞒、窜改、散布虚假信息，不得利用职务之便散布谣言和不实言论。
2.员工应严守商业机密和个人隐私，不得泄露紧要信息，不得利用机密信息进行违法犯罪活动。
第三节社会责任1.员工应乐观履行社会责任，关注并参加公益事业，乐观参加志愿者活动，提倡环保、节能、公益等社会价值观念。
2.员工应遵守法律法规，不得从事与企业经营活动相冲突的行为，不得参加赌博、贪污贿赂、偷税漏税等违法活动。
第三章职业素养规范第一节专业技能1.员工应不绝提升自身专业技能，通过培训、学习、研讨等方式不绝提高工作本领和水平，为企业发展供应有力支持。
2.员工应定期进行专业技能考核，确保自身技能与岗位要求相匹配，对于技能不符合要求的应自动进行增补学习。
第二节沟通协作1.员工应具备良好的沟通本领，能够准确理解上级、下级和同级的意图，并通过适当的方式进行有效沟通和协作。
2.员工应遵守企业内部的沟通规定，不得散布不实信息，不得进行恶意诽谤和诽谤他人，要乐观向上级报告工作情况。
第三节自我管理1.员工应具备良好的自我管理本领，要保持工作乐观性和自动性，遵守工作纪律和规章制度，做到定时完成工作任务。
2.员工应妥当管理个人时间和工作进度，做到工作有序、高效，合理布置工作计划和优先级，擅长解决工作中的问题。
第四章监督和惩罚第一节监督机制1.企业将建立健全职业道德与职业素养的监督机制，通过内部监察、互评等方式对员工进行监督，及时发现并矫正员工违规行为。
职业形象与礼仪规范[1]
![职业形象与礼仪规范[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/4507357c68eae009581b6bd97f1922791688be16.png)
职业形象与礼仪规范职业形象和礼仪是每个职业人员都需要考虑的问题。
它们可以帮助我们建立良好的职业形象，提高职场竞争力，并获得更多的职业机会。
职业形象的重要性“形象是第一印象”，这句话在职场上尤其适用。
一个良好的职业形象可以让你在人群中脱颖而出，给别人留下深刻的印象。
一个好的形象可以提高自己的信任度，让别人更愿意跟你合作。
如何打造一个良好的职业形象？首先，要从自身的仪表着手。
一个整洁、干净的仪表可以让人感到你很有品位和素养。
其次，要注意身体语言，保持自信和热情，让人感觉你很有魅力。
最后，要注意言谈举止，用正确、得体的言辞、声音、表情和姿态，予人温暖、亲切、自信、专业和亲和的感觉。
礼仪规范的必要性礼仪是人们在社交、交往中所必须遵守的规范。
在职场上，合理运用礼仪规范可以提高自己的专业形象，建立良好的人际关系。
比如，当你和客户、同事进行会面时，首先要打招呼，客气地说几句话，让对方感觉到你是友好的、亲切的、有礼貌的。
其次，要注意自己的言谈举止，尽量避免一些不得体的言辞或动作，给人留下不良印象。
最后，要在礼仪礼节上做出努力，比如帮助别人开门、让别人先说话、在餐桌上遵守有关用餐礼仪等等。
职业形象和礼仪规范的具体实践1.精心打扮：合理搭配衣服，注意细节，避免花哨和张扬的装扮。
2.言谈举止得体：自信大方，表情自然、活泼，避免低头、走路乱晃，以及“啊、嗯、呃”等不礼貌的用语。
3.会面礼节：适当热情、客气，注意打招呼和告别礼节，不要随便用手推搡别人。
4.用餐礼仪：吃时不要张嘴大声咀嚼，不要发出吞咽声，不要把餐具刮过盘子的边缘。
5.文化素养：关注时事新闻、经济、政治、文化、体育等多领域，并对这些领域有自己的看法，增长自己的知识和能力。
职业形象和礼仪规范是每个职场人士必须重视和实践的。
通过加强个人形象修养和礼仪修养，我们可以提高自己的职场竞争力，进一步展示出个人的专业素养和社交能力。
同时加强文化素养也能够帮助我们更好的融入和适应职场环境，促进自身职业发展。
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旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了 的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐 的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不 高兴。
让你的话语充满魅力
1、观点对错不判断
2、充分的尊重 3、尽量不适用否定性的词语 4、换一个角度表达更易接受 5、运用好你的肢体语言
6、寄予希望比命令更有效
7、一语概全最伤人 8、情绪不稳少说话 9、幽默的话语分时说
基本蹲姿：
1、下蹲拾物时，应自 然、得体、大方，不 遮遮掩掩。 2、下蹲时，两腿合力 支撑身体，避免滑倒。 3、下蹲时，应使头、 胸、膝关节在一个角 度上，使蹲姿优美。 4、女士无论采用哪种 蹲姿，都要将腿靠紧， 臀部向下。
举止动作标准
注意自己的言谈举止
公共场所注意事项
旅客面前注意事项
迎送旅客动作标准
30゜鞠躬
45゜鞠躬
端拿递送餐食标准
发送餐食 原则
先左后右
先里后外
先宾后主
先女后男
在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时， 由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供 应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了， 我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到 这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱 多余了一份餐我就给您送来了。”
ao—ou
稻子—豆子 高洁—勾结 烧了—收了 老人—搂人
考试—口试 号叫—吼叫 毛利—牟利 桃子—头子
病号—病后 小赵—小周 牢房—楼房 线袄—鲜藕
八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵 怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰 饼。 炮兵攻打八面坡，炮兵排排炮弹齐发射。 步兵逼近八面坡，歼敌八千八百八十多。 老龙恼怒闹老农,老农恼怒闹老龙.农怒龙恼 农更怒，龙恼农怒龙怕农 。
10、能让出成绩也是一种艺术
文明用语顺口溜
“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头， “再见”送客走。 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”，仰 慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”，向人询问 说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”，求人办事说“拜 托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，接受好意说“领情”， 求人指点说“赐教”，得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝 贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说 “拜访”，请人接受说“笑纳”，欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关 照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”，请人赴约说“赏光”， 需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”，言行不 妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客人说“欢迎”，宾客来到说 “光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”，客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”中途先走说“失陪”，请人勿送 说“留步”，送人远行说“平安”。
★餐服人员的职业道德
★良好的精神品质
★卓越的职业风貌
★自我提升的职业素质
服务工作中应具备的基本心态
中企润林高铁学院
树立阳光心 态
正确观念
目标
情绪调节
让你的服务快乐起来
送上灿烂的笑容 留下暖暖的回忆
“G147次列车列车员请注意，车站已开始放客，请做好准备， 迎接旅客上车......。” 此时，一对年轻夫妇推着一轮椅已来到3号车厢门口，轮椅上 坐了一位被裹得很严实的老太太，不难看出老太太大病初愈身体还 未完全恢复。 3号车厢YIP乘务长小许见此情景，立马上前。 “您好，上海铁路欢迎您，请注意脚下安全。”小许随即扶 住老人，亲切地说，“老奶奶，您行动不便，让我来帮您吧。”边 说边和她同行人一起将老人搀扶进车厢。 小许将老人安排在离车门和卫生间最近的1F座位。家人告诉 小许，为了让老人家旅行能舒服些，特意买了这商务座的车票，而 他们自己买的却是二等座车票。可否在商务车厢的连接处站立，以 便照顾母亲。 “请两位放心，我会像自家亲人一样照顾好老人的。这离上
拉杆箱、乘务包的管理规范
物品携带
统一使用
填写姓名
摆放整齐
统一放置
物品摆放
避免拿错
确保完好
拉杆箱的使用管理
餐服人员仪容举止标准 微笑
女性餐服人员 仪容标准
男性餐服人员 仪容标准
头部要求
干净、有光泽
梳理整齐
固定鬓角
发夹颜色
佩戴头花
面部的 要求
肤色自然
突出眉毛
不得化奇 异妆容
男性餐服人员
头部
面部
春装、冬装着装规范
（1）女生餐服乘务人员穿着秋装、冬装 时，所有纽扣和拉链应扣好、拉紧，统 一佩戴领带，衬衣应束在裤子或裙子内， 衬衣的衣袖不能卷起。 （2）男性餐服乘务人员穿着秋装、冬装 时，袜子的颜色应统一为黑色，每天更 换，所有钮扣和拉链应扣好、拉紧，统 一佩戴领结，衬衣应束于裤内，衬衣的 衣袖不得卷起。 （3）裤子必须干净、平整、有裤线，不 可有光亮感。
1.十人一组，每组分别选出一名小组长。 2.每组以设计出一场情景剧。 3.以餐服乘务人员应具备的素质或工作中应 具备的基本心态为题，各组自由发挥。
第二章 职业形象及服务礼仪标准
服务 行为 基本 要求
提供 服务
主动 介绍
温度 适宜
通讯 工具
应急 处理
合理 化建 议
一诺 千金
不食 用刺 激性 气味 食品
2、读好o、uo
打南坡走来个老婆婆，两手托着两个笸 箩。左手托着的笸箩装的是菠萝，右手托 着的笸箩装的是萝卜。你说说，是老婆婆 左手托着的笸箩装的菠萝多，还是老婆婆 右手托的笸箩装的萝卜多？说的对送你一 笸箩菠萝，说不对不给菠萝也不给萝卜， 罚你替老婆婆把装菠萝的笸箩和装萝卜的 笸箩送到大北坡。
读好ü
充分自信
宽容、耐心服务
包容心
理解
细致
控制情绪
耐心沟通
旅客满意
尽善尽美 服务到底 负责到底
尽心尽力做好本职工作
不断完善充实自己
义不容辞承担责任
如何处理旅客投诉？
千万不要推卸责任 道歉总是难免的
言语不触及个人
巧妙对付“难缠”旅客 用幽默缓和气氛 巧妙避开双方的异议
给旅客意外惊喜
分流你的坏情绪
模拟要求：
二、着装标准与规范
餐服乘务人员仪容仪表规范
着装方面
妆容方面
语言方面
工作态度
制服穿着得体 干净整洁 佩戴职务标志
笔的佩戴位置
非工作期间的要求
夏装着装标准
（1）穿着夏装时，女性餐服乘务人 员连裤袜的颜色应统一为“咖啡 色”，不得出现破洞、抽丝等现象。 （2）穿着夏装时，男性餐服乘务人 员袜子的颜色统一为黑色，每天更 换，统一佩戴领结，上衣应束于裤 内，制服必须干净整洁。 （3）统一佩戴领花或丝巾。 （4）制服上装每天都需水洗。 （5）皮鞋必须是黑色，款式应简洁 朴素，不得有任何装饰物，保持光 亮无破损，女性餐服乘务人员皮鞋 后跟高度不高于30mm。
动 车 组 餐 服 员 实 用 教 材
第一章
职业素养
一、动车组餐服乘务人员应具备的基本素质
服务本质
综合素质
服务意识
以情感人调换座位
爱在平时爱在身边
乘务途中，列车员帮助旅客调换座位的事情几乎每天发生。 20XX年12月19日，G261次列车疾驶如飞...... 3号车厢有一位乘坐轮椅的旅客，这是位二十出头的姑娘，她的母亲一 直陪在他身边。母女俩买的是一等座车票，到合肥下车。 列车员小严看到姑娘的母亲正吃力地扶着女儿入座，连忙走上前，“阿 姨，需要我的帮助吗？” 姑娘的母亲：“我女儿腿脚不方便，到合肥要四个多小时，用厕所可能 不太方便，轮椅也不知道放哪儿合适。” “我来替你们想办法，您不用着急。”小严安慰道。 小严说完走到4号车厢，看到残疾人座位上有一位持票男旅客，也是合 肥下车，便和他说明了情况请求配合。男旅客很乐意配合，主动提出调换座位。 当得知还有一位母亲同行时，一旁的一位女士也同意调换座位，这使小严很感 动。 很快，小严安排好了母女俩的座位。残疾人座位有捆绑带，可以将轮椅 妥帖地摆放在旁边，离残疾人厕所也很近，姑娘的母亲对小严的安排十分满意， 连连表示感谢。途中，小严常过去询问母女俩需求，及时提供帮助。 列车到达合肥站，小严推轮椅一直将姑娘送到站台上。
清早起来雨稀稀，王七上街去买 席，骑着毛驴跑得急，捎带卖蛋又贩梨。一跑 跑到小桥西，毛驴一下失了蹄，打了蛋，撒了梨， 跑了驴，急的王七眼泪滴，又哭鸡蛋又骂驴。
读好i 、ü。 老李去卖鱼，老吕去牵驴。老李要用老吕的驴去 驮鱼，老吕说老李要用我的驴去驮鱼，就得给鱼。 要不给我鱼，就别想用我老吕的驴去驮鱼。二人争 来又争去，都误了去赶集。
心的回去坐着，这里有我照 料。”小许真诚地说道。 听到小许的承诺，这对小夫妻 放心地回到自己车厢。 途中，小许时不时地走过去嘘 寒问暖，倒开水、送防寒毯。 用餐时间到了，老人的儿子把 已经准备好的饭菜拿了过来， 可没吃几口老人突然感到胸闷、 头晕、想吐，脸发白。小许立 即用对讲机通知列车长，并赶 紧广播寻医。没多久，列车长 小罗拎着医药箱快步走来，身 后跟着一位旅客医生。经过医 生诊治，老人慢慢好转，脸上 也有了血色，大家都送了一口 气。
围裙穿着规范
穿着时间
保证围裙整洁
穿着制服时，应佩戴职务徽章
佩戴于左胸上方，与第二颗钮扣平行
人民法院专用徽章佩戴方法：
1.审判人员在法庭内执行职务时，应佩戴5公 分徽章。 2.审判人员在其他场合执行职务需要证明身 份时，应佩戴2.5公分徽章。 3.穿着春秋装、冬装时，5公分徽章佩戴在胸 袋上沿处，以不被衣领覆盖为准；2.5公分徽 章佩戴在西服的插花眼上。 4.穿着夏装时，5公分、2.5公分徽章均佩戴 在胸袋上沿处。 5.穿着法官袍时不佩戴胸章。
绕口令练习
注意分清o、e、uo，注意舌位的高低变化。