患者体验和满意监测的利用价值初探
临床分析患者满意度的调查与分析
临床分析患者满意度的调查与分析在医疗领域中，患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
通过对患者满意度的调查与分析，可以了解患者对医疗服务的需求和评价，为医疗机构提供改进服务的重要依据。
本文将对临床分析患者满意度的调查与分析进行探讨。
第一部分：调查方法为了准确了解患者满意度，我们使用问卷调查的方法进行数据收集。
问卷包括患者个人信息、接受治疗时的体验和对医疗服务的评价等内容。
在选择样本时，我们采取了随机抽样的方式，确保患者群体的代表性。
第二部分：调查结果分析通过对收集到的数据进行分析，我们得出了以下几个主要结果。
1. 患者对医疗服务的整体满意度根据问卷结果显示，超过80%的患者对医疗服务表示满意或非常满意。
他们认为医疗机构提供了高品质的医疗服务，并对医生的专业水平和医护人员的服务态度给予了高度评价。
2. 患者对医生沟通能力的评价在患者对医生的沟通能力方面，有超过70%的患者对医生的沟通能力表示满意或非常满意。
然而，仍有部分患者认为医生在解释诊断和治疗方案时缺乏足够的耐心和清晰度，这为医疗机构提供了改进的空间。
3. 患者对医护人员服务态度的评价在对医护人员的服务态度进行评价时，有超过90%的患者表示满意或非常满意。
他们认为医护人员友好、礼貌，并且对患者表现出关怀和耐心。
第三部分：改进措施基于以上调查结果，我们提出了以下几点改进措施。
1. 加强医生的沟通培训为了提高医生的沟通能力，医疗机构可以举办相关的培训课程，帮助医生提高向患者解释疾病和治疗方案的能力。
同时，医生在工作中也应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和疑虑。
2. 改善医疗环境医疗机构可以优化诊室和病房的环境，创造舒适和温馨的就诊氛围。
此外，提供充足的座位和隐私空间，为患者和家属提供更好的就诊体验。
3. 加强医护人员的服务意识培养通过定期进行培训和交流，医疗机构可以加强医护人员的服务意识培养。
培养医护人员热情、认真、周到的服务态度，并及时调整和改进服务中出现的问题，提升患者就诊体验。
医院管理中的患者体验与满意度
加强医患沟通
建立良好的医患沟通机制 ，提高患者对诊疗过程的 了解和信任。
改善医疗设施环境
提升医院整体环境
保持医院整洁、卫生，营 造舒适的就医环境。
提供便利设施
设置便民设施，如免费茶 水、休息区等，提高患者 就医体验。
关注隐私保护
加强患者隐私保护措施， 确保患者个人信息安全。
降低医疗费用负担
推行医保政策
完善医保制度，降低患者自费比 例，减轻医疗费用负担。
提供贫困救助
设立贫困救助基金，为经济困难的 患者提供医疗救助。
规范医疗收费
加强医疗收费监管，避免乱收费现 象，确保收费透明合理。
提高医疗信息透明度
公开医疗信息
向患者提供详细的医疗信息，包 括诊疗方案、费用等。
建立咨询平台
设立专门的咨询平台，解答患者 疑问，提高信息透明度。
患者体验的重要性
良好的患者体验有助于提高患者 的满意度，增加患者忠诚度，提 升医院声誉，从而吸引更多患者 前来就医。
患者满意度的定义与重要性
患者满意度定义
患者满意度是指患者在接受医疗服务 后对其所得到的服务的整体评价和感 受，反映了患者对医疗服务质量的认 可程度。
患者满意度的重要性
高满意度意味着医疗服务的质量得到 了患者的认可，有助于提高患者的忠 诚度和再次就诊率，同时也有助于提 升医院的口碑和品牌形象。
分析反馈数据
运用数据分析工具对收集到的反馈信息进行深入 分析，找出问题所在，为持续改进提供依据。
基于患者反馈的持续改进
制定改进计划
根据患者的反馈和数据分析结果，制定针对性的改进计划。
实施改进措施
组织相关人员落实改进计划，对服务流程、设施设备、医疗技术 等进行优化和改进。
关于患者满意度调查在医院管理中的应用探析
关于患者满意度调查在医院管理中的应用探析前言随着社会不断发展，人民对医疗服务质量的要求越来越高，而医院也面临着如何提升服务质量和管理水平的挑战，因此，为了更好地服务于患者，许多医院采用患者满意度调查，以了解患者的实际需求，提高医疗服务质量。
本文将从患者满意度调查的定义、意义以及在医院管理中的应用探析等方面进行论述。
患者满意度调查的定义和意义什么是患者满意度调查？患者满意度调查是指通过收集、分析和评估患者对医疗服务质量的评价和意见，来提高医疗服务质量，满足患者需求的一项有益活动。
患者满意度调查的意义通过患者满意度调查可以了解患者的实际需求和对医疗服务的满意程度，从而及时发现和解决存在的问题，提高医疗服务质量，满足患者的需求，加强医患沟通，形成良好的医患关系。
患者满意度调查在医院管理中的应用探析改善医疗服务质量通过患者满意度调查，可以了解患者对医疗服务的真实反馈，包括医护人员的态度、服务的质量、设施的舒适程度等方面，从而及时对存在的问题进行整改和改进，提高医疗服务质量，让患者感受到医疗服务的改善，进而建立更好的医患关系。
改进医院管理患者满意度调查可以对医院的管理进行全面的评估。
通过收集患者的反馈意见，可以发现和解决医院管理中存在的问题。
比如，医疗设施的维护、医院的卫生环境、医疗设备的更新等方面，发现和解决问题可以进一步改善医院管理水平，提高服务质量，增强医院的竞争力。
促进医患沟通医患之间的沟通是治疗的一部分。
患者满意度调查是医院与患者沟通的一种方式，通过交流，可以了解患者对服务水平的期望和需求，了解与患者配合治疗的情况，进而改进医院服务质量和提高治疗效果，最终建立良好的医患关系。
提高医院竞争力现代人对医疗服务质量的要求越来越高，低医疗服务不能满足人们的需求。
通过患者满意度调查，可以了解患者对医院的认知和满意度，比较不同医院的服务质量，从而提高医院的竞争力，吸引更多患者到医院就诊，进而提高医院的收入。
医疗质量评价中患者满意度调查与分析
医疗质量评价中患者满意度调查与分析作为医疗服务提供者，了解患者对医疗质量的满意度是至关重要的。
通过患者满意度调查和分析，医疗机构可以了解患者对医疗服务的评价和期望，从而改进医疗质量、提高患者满意度。
本文将探讨医疗质量评价中患者满意度调查的意义和方法，并分析患者满意度调查结果的应用。
一、患者满意度调查的意义患者满意度调查是一项重要的医疗质量评价指标，它能够帮助医疗机构了解患者对医疗服务的满意度，为医疗机构提供改进医疗质量的依据。
患者满意度调查可以从多个维度来评估医疗质量，如医生的沟通和治疗效果、护士的服务质量、医疗设施的便利性等。
通过调查患者的满意度，医疗机构可以及时发现问题并采取措施进行改进，从而提高患者对医疗服务的满意度。
二、患者满意度调查的方法1.问卷调查：设计合适的问卷是进行患者满意度调查的常用方法之一。
问卷可以包括多个方面的问题，如医生和护士的专业水平、医疗设施的卫生状况、就诊等待时间等。
问卷可以采用封闭式问题和开放式问题相结合的形式，既能了解患者的评价，又能收集到患者的建议和意见。
2.面访调查：面访调查是直接与患者进行交流，了解其满意度和需求的方法。
通过面访调查，可以深入了解患者的体验和感受，及时反馈问题并提供解决方案。
面访调查一般由专业人员进行，确保调查的客观性和准确性。
3.电话调查：电话调查是相对简便和高效的调查方式。
通过电话与患者进行交流，可以了解他们对医疗服务的评价和意见。
电话调查可以采用问卷的形式，也可以根据对方的回答进行进一步的追问和深入交流。
三、患者满意度调查结果的应用患者满意度调查的结果可以为医疗机构的改进提供有力的参考。
根据患者满意度调查结果，医疗机构可以进行以下方面的改进：1.完善医疗服务流程：通过分析患者满意度调查结果，医疗机构可以发现服务流程中的薄弱环节和问题，针对性地进行改进。
如加强医生和患者的沟通、减少就诊等待时间、提高护士的服务质量等。
2.优化医疗设施和环境：通过患者满意度调查，可以了解医疗设施和环境对患者满意度的影响。
患者体验数据在医院管理中的价值和应用
1.4 患者体验的国际趋势
)
An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction，1965，Cardozo
科室综合分析系统 科室品质分类处理系统 科室优先改进选择评估系统 科室持续改进监测系统
医院基于患者体验绩效考评系统
2.7 数据平台架构
全国首个基于患者体验的医院品质监测与改进平台 全国最大患者体验数据库
全国首个患者体验人工智能计算云 重庆市医药信息数据评估应用中心
重庆至道医院管理股份有限公司
2.8 执行流程拓扑
通过“互联网+ ”等技术全面提升 患者就医的获得感
“和谐医患关系、提升患者就医满意 度是卫生医疗机构建设的重要工作 ”
“ 患者体验和患者满意度将作为下一步公立医院绩效考核体系的重 要指标 ”
1.4 患者体验的国际趋势
梅奥诊所核心价值观
“患者需求至上、团队医学”
提供卓越的患者服务，而且这些服务对 患者来说是足以信赖的和正确的，这一 条始终排在首位
2.6 具体做法与内容
住院患者体验评测
满意率—— 对于13项医疗行为过程环节服务体会分析
医
入院环节
接诊环节
查房环节
疗
行
辅检环节
护理环节
治疗环节
为 过
服务态度
投诉管理
价格感知
程
患者安全
环
患者体验数据在医院管理中的价值和应用
求
进一步改善医疗服务行动计划（国卫医发〔2015〕2号）
患者 体验
员工 体验
优化诊区设施布局，营造温馨就医环境 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
发挥信息技术优势，改善患者就医体验
改善住院服务流程，实现住院全程服务 持续改进护理服务，落实优质护理要求 规范诊疗行为，保障医疗安全
患者体验数据
在医院管理中的价值和应用
汇报提纲
认识患者体验价值和意义 数据平台建设思路与方法 患者体验改进实效及分析
未来的思考与展望
认识患者体验的价值和意义
1.1 患者体验的定义
就是站在患者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考 （Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，把理 性与感性打通，赋予患者行为更广泛的心理感受和社会意义。
一能够客观完整体现 患者需求、体验感受和思想动态 的指标则是 患者体验程度 。
1.2 患者体验的现实意 义
树立评审新理念——《医院评审评价准备指南（2015年版）》
虽然“以患者为中心”的服务理念，已被广大医院管理者和医务人员所接受，但是医 院工作中仍存在所说与所做相分离的现象
凡是涉及患者安全、质量、服务方面的，即使医院认为难做到的、很小的细节问题均 有要求并写进标准
“ 患者体验和患者满意度将作为下一步公立医院绩效考核体系的重 要指标 ”
1.4 患者体验的国际趋 势
梅奥诊所核心价值观
“患者需求至上、团队医学”
提供卓越的患者服务，而且这些服务对 患者来说是足以信赖的和正确的，这一 条始终排在首位
克利夫兰医学中心：致力于通过CMS调查的具体量化数据了解病 人真实需求，对“病人服务”全面定义，并将病人体验和满意度管 理作为医院战略重点。
患者满意度调查在医院管理的应用价值
患者满意度调查在医院管理的应用价值【摘要】目的对医院管理中患者满意度调查的应用情况进行观察评价，并进一步探讨患者满意度调查在医院管理中的效果。
方法选取2018年1月—2019年3月在医院住院的200例患者，根据是否对患者进行满意度调查为基础，进行分组干预，未进行患者满意度调查干预的患者为对照组，接受患者满意度调查的患者为研究组，对两组患者干预后的临床结果进行对比分析。
结果研究组的护理满意度(90%)明显高于对照组(75%)，研究组护理质量评分明显优于对照组，对照组护理不良事件的发生率明显高于研究组，两组患者比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。
结论在医院管理工作中，采取患者满意度调查进行管理干预，可有效改善患者的护理满意度以及护理质量评分，并进一步降低护理不良事件的发生率，具有一定的临床研究价值。
【关键词】患者满意度调查;医院管理;护理满意度;质量评分;不良事件随着社会经济的飞速发展，人们的生活也有着极大的变化，不仅对于生活质量的要求有着极大的追求，对于医疗服务的要求也在不断的增加，从传统的要求治疗效果，逐渐增加到对服务质量的要求，尤其近几年的医患关系越发紧张，临床上出现医患纠纷等事件的发生率不断增加，这也为患者的治疗增添了极大的不利影响［1］。
而为了减少这种情况的出现，加强医院管理就成了极为重要的一件事，而为了进一步加强对患者的感知，以及加强对患者的医疗服务价值，对患者进行护理满意度调查，进一步加强对医院各个层级的了解，找出医院管理工作中存在的问题，加以改善，最终达到加强医院管理的效果［2］。
1资料与方法1．1一般资料选取的研究对象，为我院门诊接诊的200例住院患者，就诊时间为2018年1月—2019年3月，根据患者是否接受患者满意度调查干预为分组基础，分为对照组、研究组;研究组100例，男60例，女40例，平均年龄为(35.21±6.08)岁;对照组100例，男55例，女45例，平均年龄为(36.05±7.39)岁;对两组患者的各项基础资料进行分析对比，差异无统计学意义(P＞0.05)。
患者满意度调查在医院管理中的应用价值研究
直 接 投入 患者 意 见箱 。每月 月末 由专 门人员 统 一 收集
并 统计 有 效表 格 ，并 完 成 满意 度 情 况调 查 ，根 据 Ｌ ｉ ｋ —
ｅ ｒ ｒ 量表将满意度分为满意 （ ４分 ） 、较 满 意 （ ３分 ） 、
一
般 （ ２分 ） 、不 满 意 （ １分 ） 四个 等 级 。若 存在 患 者
医 院会议 中公示 。在 患 者 出 院后应 及 时对 患 者进 行 电
话 随访 ，向患者 表 达 医院对 其 提 出 的意见 的 重视 和感 谢 ，提倡 人性 化 服务 ，及 时满 足 患者需 求 。
１ ． １一般资料 回顾性分析 ２ ０ １ ０ 年于我院住院治疗的患
者 ，所 有研究对象 均通过 随机抽样法 学 生 实 习结 束 及 毕 业 就业 的双 向反 馈 机 制 ， 以便 为药 学专科 实践 考核 提供 更好 的依 据 。
患者体验和满意监测的利用价值初探
《中国医院管理》第28卷第10期(总第327期)2008年10月专题研究Zhua ntiya nj iu患者观点已经与经济学指标和临床指标一起成为评价医疗服务有效性的3大指标[1]。
早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,患者满意度测量已经作为会议最重要的3项内容之一,该会议充分肯定患者满意度测量可以作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把患者满意度测量作为改进工作的标准[2]。
自1998年开始,英国Healthcare Commission 委托Piker 公司开展了19次全国性患者满意度调查,旨在从患者角度了解国家卫生服务系统(NHS )的服务水平。
澳大利亚多个州政府已经将患者满意度测量作为评价医院的常规项目,并委托专业机构每年多次测量患者满意度,并定期将调查报告向社会公布。
20世纪90年代初期,我国卫生部在开展三级医院评审活动过程中,进行了满意度调查活动,累计发放患者满意度调查表3000多万张,如此大规模的满意度调查在世界卫生史上也属罕见。
从2006年开始,北京市卫生局加大了患者满意度考评力度,并向社会公布调查结果。
近年来,上海市每年都要进行主要与患者满意度有关的“行风建设万人问卷调查”,也会向社会公布调查结果[3]。
从各个国家开展患者满意度测量的现状,我们可以发现国内外对患者满意度测量都非常重视,并且都已经付诸于实践。
2007年7月,北京大学医院管理研究中心(以下简称“中心”)使用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPS M)工具,对北京地区3所大型公立三级甲等综合医院(以下简称“综合医院”)实施监测。
本文以PKU-VPS M 工具的实际应用情况为例,讨论患者体验和满意监测的使用价值,以期能够帮助各地政府更大限度地提高当地卫生保健的服务水平,真正落实“以患者为中心”的政策。
有关此次监测的详细情况,请参见前文。
1帮助政府监管医院,指导医院确立优先发展政策政府主管部门可以通过各家医院住院患者的总体满意度监测结果、病人对服务质量评价结果、多次监测结果的比较分析,来对医院在医疗服务方面的工作情况进行评价,进而达到监管的目的。
分析患者体验及满意监测的利用价值
分析患者体验及满意监测的利用价值背景随着医疗服务行业的不断发展和进步，人们的医疗体验也越来越受到关注。
在医疗服务流程中，患者是不可或缺的一环。
患者对医疗服务的满意度不仅关乎医疗机构是否合格，也关乎医护人员是否给予了足够的关爱和温度体验。
因此，医疗机构需要借助监测和分析患者体验和满意度的数据来改善医疗服务品质，提高患者的满意度。
患者体验的意义患者体验是评估医疗服务质量的主要指标之一。
患者体验的好坏直接影响到患者是否会选择这家医疗机构，也会影响医护人员的工作情绪和成就感。
同时，患者体验的好坏还会对医院的声誉产生重大影响。
因此，提高患者体验水平和满意度具有重大的意义。
监测患者体验和满意度的手段定期问卷调查定期向患者发放问卷调查，询问患者对医疗服务的满意度和意见，是非常普遍的一种方法。
定期问卷可以帮助医疗机构获取大量患者的反馈信息，帮助医院发现问题，及时改进医疗服务质量。
另外，定期问卷调查的纵向比较数据还能够帮助医院评估自身在改进医疗服务方面的进展。
人工回访由于有时候患者对医生或医疗服务的不满意，可能会不愿意填写问卷，甚至会丧失信心而放弃治疗。
在这种情况下，医院可以通过人工回访的方式，直接和患者进行交流沟通，提高患者满意度和忠诚度的同时，也可以收集到更为详细的信息，较为全面地了解患者对医疗服务方面的需求和建议。
社交媒体监测随着社交媒体的发展，越来越多的患者会通过社交媒体来发表对医疗服务的看法，这些看法能及时的反映医疗服务的缺点和不足之处。
通过社交媒体，医院可以随时随地了解患者对自己医疗服务的看法，及时反馈，提高患者对医院的信任感和满意度。
分析患者体验和满意度的利用价值分析患者体验和满意度，可以帮助医院及时了解患者的需求和诉求，改进医疗服务质量，提高患者的满意度，达到以下几个方面的效果：提升患者满意度和忠诚度通过监测患者体验和满意度的数据，医院能够找出病患在就诊过程中的痛点和不满，针对问题进行优化和改进，提升患者的满意度和忠诚度，能够让患者对医院产生更多的信任感和好感。
医疗服务改进中的患者体验和满意度调查
医疗服务改进中的患者体验和满意度调查患者体验和满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，医疗机构通过开展相关调查可以了解患者对医疗过程中的服务质量、医护人员态度、医疗环境等方面的感受和满意度，以便根据反馈意见进行改进和提升。
本文将探讨医疗服务改进中的患者体验和满意度调查的重要性、方法和影响。
一、患者体验和满意度调查的重要性1.1 了解患者需求和期望通过患者体验和满意度调查，医疗机构可以了解患者对医疗服务的需求和期望。
患者在医疗过程中会产生各种不同的需求，包括医护人员的专业水平、待遇和沟通技巧，医疗环境的舒适度等。
只有了解和满足患者的需求，医疗机构才能提供更好的医疗服务，提高患者的满意度。
1.2 改进和提升医疗服务质量通过患者体验和满意度调查，医疗机构可以了解到患者在医疗过程中遇到的问题和不满之处，从而及时采取措施改进和提升医疗服务质量。
例如，如果患者对医护人员的态度不满意，医疗机构可以通过培训提高医护人员的服务意识和沟通能力；如果患者对医疗环境的卫生状况不满意，医疗机构可以加强卫生管理等。
只有不断改进和提升医疗服务质量，才能满足患者的期望，增加患者的满意度。
1.3 建立良好的医患关系患者体验和满意度调查可以帮助医患建立良好的关系。
通过了解患者的意见和建议，医疗机构可以改进服务，加强沟通，增强医患信任和互动。
建立良好的医患关系有利于患者治疗效果的提升，同时也有助于医疗机构的声誉和口碑的建立。
二、患者体验和满意度调查的方法2.1 问卷调查问卷调查是常用的患者体验和满意度调查方法之一。
医疗机构可以设计针对不同方面的问题，包括医护人员的服务质量、医疗环境的卫生状况、手术过程中的安全性等。
通过问卷调查，医疗机构可以收集到大量的患者反馈信息，并进行数据分析和整理。
2.2 个别访谈个别访谈是指医疗机构工作人员对患者进行一对一的深入交流和采访。
与问卷调查相比，个别访谈更加细致和具体，可以进一步了解患者的需求和期望，发现问题所在，并进行及时的改进。
医院工作中的病人体验与满意度调查
医院工作中的病人体验与满意度调查近年来，医疗服务质量的提升成为了医院管理的重要方向之一。
为了更好地了解病人在医院工作中的体验和满意度，以便进一步改进医疗服务，我们进行了一项病人体验与满意度调查。
本文将详细介绍调查的目的、方法、结果与分析。
1. 调查目的本次调查旨在了解病人在医院工作中的体验和满意度，包括医生和护士的态度、医疗环境的舒适度、医疗流程的顺畅程度以及医疗费用的合理性等方面。
通过调查结果，我们可以了解到病人对医疗服务的认可程度，为医院管理者提供改进医疗服务的依据。
2. 调查方法我们选择了一家综合性医院作为调查对象，采用了问卷调查的方式进行数据收集。
问卷包括了病人个人信息、医生和护士的服务态度、医疗环境的舒适度、医疗流程的顺畅程度以及医疗费用的合理性等方面的问题。
我们在问卷中使用了5分制度量表，病人可以根据自己的体验选择适当的分数。
调查时间为两个月，我们在医院门诊大厅设立了调查点，邀请就诊完的病人参与调查，并确保问卷的匿名性。
同时，我们还在医院官方网站上发布了在线调查链接，让更多的病人参与其中。
最终，我们收集了1000份有效问卷。
3. 调查结果与分析根据问卷调查所得数据，我们对病人体验和满意度进行了统计分析。
以下是一些主要的结果与分析：3.1 医生和护士的服务态度对于医生和护士的服务态度，超过80%的病人给予了较高的评分（4分及以上），说明病人对医务人员的服务态度普遍较为满意。
然而，仍有一小部分病人表示对医务人员的服务态度不满意，主要原因为沟通不畅、态度冷淡等。
基于这一结果，我们建议医院进一步加强医学专业人员的人文关怀培训，提高他们的沟通能力和服务态度，以提升整体医疗服务水平。
3.2 医疗环境的舒适度对于医疗环境的舒适度，大部分病人给予了较高分数，表明医院的硬件设施相对较好。
然而，仍有部分病人表示对医疗环境的舒适度不满意，主要原因为就诊等待时间长、噪音过大等问题。
为了改进医疗环境的舒适度，我们建议医院采取措施减少就诊等待时间，加强噪声管理，提供更加舒适的候诊区，以提升病人在医院的就诊体验。
医疗行政工作总结患者体验与满意度的重要性
医疗行政工作总结患者体验与满意度的重要性在现代医疗体系中，医疗工作不再是简单的医治疾病，而是涉及到全方位的医疗服务，包括医疗管理、人员培训等。
在医疗行政工作中，总结患者体验与满意度的重要性不可忽视。
本文将探讨医疗行政工作中重视患者体验与满意度的原因以及具体实施的方法。
一、患者体验与满意度的重要性患者体验和满意度是衡量医疗机构服务质量的重要指标，对于医疗机构的声誉和发展具有至关重要的影响。
以下是几个理由：1. 增强患者信任：患者身处弱势地位，对医生、医疗机构的信任是患者选择就医的重要因素。
通过提供良好的体验和满意度，医疗机构可以增强患者对医疗服务的信任，从而增加患者前来就医的意愿。
2. 优化医疗效果：良好的体验和满意度可以促进患者与医生之间的沟通和合作，有助于医生对患者病情的准确判断和有效治疗。
患者满意度的提高也可以增加患者对治疗方案的依从性，进一步优化医疗效果。
3. 提升口碑和声誉：满意的患者通常会口口相传，向他人介绍他们所经历的良好医疗服务。
通过提供优质的体验，医疗机构可以积累良好的口碑和声誉，吸引更多患者前来就医，增加市场竞争力。
二、患者体验与满意度的实施方法为了确保提供良好的患者体验与满意度，医疗机构可以采取以下措施：1. 提供便捷的就医服务：医疗机构可以通过开设预约挂号系统、加强就医流程管理等方式提供便捷的就医服务，减少患者等待时间，提高就医效率。
2. 建立良好的沟通机制：医疗机构应当加强医生与患者之间的沟通，确保医疗信息的准确传递。
医生应当对患者的问题进行认真回答，并以易懂的方式解释诊断和治疗方案。
3. 提供人性化的环境：医疗机构应当努力为患者提供良好的就医环境，例如设立舒适的候诊区、卫生干净的病房等。
此外，也应注意细节，如提供方便的停车场、提供清晰的导航标识等。
4. 加强医务人员培训：医疗机构应当加强医务人员的职业道德和专业知识培训，提高他们的服务意识和专业水平。
通过培训，医务人员能够更好地满足患者的需求，提高患者体验和满意度。
医院工作中的病人体验与满意度调查
医院工作中的病人体验与满意度调查在医院工作中，病人体验与满意度是衡量医疗服务质量的重要标准。
为了更好地了解病人的感受和需求，以提升医院服务质量，我们进行了一项病人体验与满意度的调查。
本文将围绕调查的目的、方法和结果进行阐述，旨在总结分析病人体验与满意度，为医院改进和提升服务水平提供参考依据。
1. 调查目的病人体验与满意度调查的目的是为了了解病人在医院就诊过程中的感受和满意度，以识别存在的问题和改进的空间。
通过调查数据分析，可以提供科学、客观的依据，为医院决策者和管理者改进病人服务提供指导。
2. 调查方法为确保调查结果的准确性和可靠性，我们采用了以下方法：（1）问卷调查：发放匿名问卷给病人，包括基本信息、就诊体验和服务满意度等内容。
问卷设计充分考虑到病人需求和反馈方式，以确保病人能够准确地表达自己的观点和意见。
（2）面对面访谈：对于一些无法填写问卷的病人，我们进行了面对面的访谈调查。
通过与病人直接交流，进一步了解他们的体验和意见。
3. 调查结果通过对调查数据的统计和分析，我们得出了以下几个主要结果：（1）就诊等候时间：超过50%的病人认为等候时间过长，这在一定程度上影响了他们的就诊体验和满意度。
（2）医护人员态度：绝大多数病人对医护人员的专业素质和服务态度表示满意，认为他们对待病人友好、耐心、细致。
（3）医疗环境：有超过30%的病人对医院的环境条件提出了一些意见，主要集中在就诊区域的整洁度和噪音控制方面。
（4）医疗技术水平：大部分病人对医院的医疗技术水平表达了肯定，认为诊疗过程中医生给予的治疗方案准确有效。
4. 改进措施根据调查结果，我们提出了以下几项改进措施，以提升病人体验和满意度：（1）优化就诊流程：缩短等候时间，提升就医效率，可以通过改进预约系统和科室管理，有效减少病人等待时间。
（2）持续培训医护人员：加强医护人员的职业素养和服务意识培养，提高他们与病人的沟通能力和服务水平。
（3）改善医疗环境：加强对就诊区域的管理和维护，保持环境的整洁和安静，提供更好的就诊体验。
患者关怀与满意度医院在患者关怀与满意度提升方面的实践与成果
患者关怀与满意度医院在患者关怀与满意度提升方面的实践与成果随着医疗技术的进步和医疗服务的日益完善，患者对于医院的关怀和满意度问题变得越来越重要。
医院作为一个重要的医疗机构，应该不断寻求提升患者关怀和满意度的方法与实践，以提供更优质的医疗服务。
本文将介绍医院在患者关怀与满意度方面的实践与成果，并探讨这些实践对患者服务质量的提升所产生的积极影响。
一、建立患者关怀中心患者关怀中心是医院提升患者关怀和满意度的重要环节。
在患者关怀中心中，医院将设立相关部门，专门负责患者关怀工作。
这些部门的工作内容包括：与患者进行心理咨询，提供与患者沟通的渠道，解答患者的问题和疑虑，为患者提供优质的服务体验等。
通过建立患者关怀中心，医院将关注到每一个患者，提供个性化的服务，从而提升患者对医院的满意度。
二、优化医院环境医院环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提升患者关怀和满意度，医院需要优化自身的环境。
比如，医院可以改善病房的硬件设施，使患者住院期间更加舒适；医院还可以提供清洁整洁的就诊环境，让患者感到舒适和放心；医院应该加强对医务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通技巧，使医务人员更加友好、耐心地对待患者。
通过这些优化措施，医院可以提升患者的满意度，增强患者对医院的信任感。
三、加强沟通与信息传递医院与患者之间的沟通与信息传递是提升患者关怀和满意度的关键环节。
医院应该建立起良好的沟通机制，确保医务人员能够充分了解患者的需求，并及时传达医疗信息给患者。
医院可以利用现代技术手段，如手机短信、移动应用等，向患者提供及时的健康信息和医疗服务。
同时，医院还可以设立患者咨询热线和在线咨询平台，使患者在需要的时候可以随时与医院进行沟通。
通过加强沟通与信息传递，医院可以提高患者信任度和满意度，进而提升医院的口碑。
四、实施患者关怀计划医院可以通过实施患者关怀计划来提升患者满意度。
患者关怀计划包括定期回访患者、提供定期体检、提供慢性病的管理等。
患者满意度调查
患者满意度调查患者满意度调查是个关键话题，直接关系到医院的服务质量。
大家都知道，患者的感受和反馈不仅影响医护人员的工作热情，还能提高医疗服务的整体水平。
一、了解患者的真实想法1.1 直接交流在医院，医生和护士的工作忙碌得很，但别忘了，患者也有他们的故事。
试想一下，经过漫长的等待后，患者走进诊室，面对的不是一个冰冷的机器，而是一个关心他们的医生。
交流是双向的，倾听患者的心声，让他们感受到被重视，真的是非常重要的。
1.2 反馈的重要性收集患者的反馈，简直就是宝贵的“金矿”。
通过问卷调查、访谈等方式，医院能了解到哪些地方做得好，哪些地方还有待改进。
反馈不仅是数据，更多的是一条通往提升的道路。
要记得，患者的意见能推动医院不断进步。
二、提升服务的细节2.1 温暖的环境走进医院，迎接患者的应该是温馨的环境。
柔和的灯光，舒适的座椅，这些细节都能让患者放松心情。
医院不是冰冷的地方，而是一个治愈的空间。
看到医生的微笑，听到护士的温暖问候，这些都能让患者感受到安心。
2.2 有效的沟通沟通不只是传递信息，更是建立信任。
医生要用简单易懂的语言解释病情，不要让患者感到无所适从。
让他们明白，自己的身体情况是怎样的，接下来的治疗方案又是什么。
良好的沟通能消除患者的疑虑，提升满意度。
2.3 提高等待体验在医院，等待是不可避免的。
但如何让等待变得不那么煎熬呢？提供一些简单的娱乐设施，比如阅读角、音乐播放，甚至可以设置一些小游戏，让患者在等待时不再感到无聊。
这些小举动，能让患者感觉到被尊重和照顾。
三、持续改进3.1 定期评估满意度调查并不是一次性工作，而是一个持续的过程。
医院要定期对患者的反馈进行评估，看看哪些措施奏效，哪些地方需要调整。
定期回顾和改进，才能确保医院服务始终保持高标准。
3.2 参与患者让患者参与到满意度调查中，真的是个不错的主意。
可以成立患者委员会，让他们在改善服务上提出建议。
患者的参与感，不仅能提升他们的满意度，还能让医院的服务更加贴近实际需求。
从实践的角度浅析医院的患者满意度调查
从实践的角度浅析医院的患者满意度调查作者：郑雷文来源：《决策探索》2019年第06期就医院来说，在日常管理中以患者为中心、让患者满意是医院的管理理念。
打造合理的医疗管理体系和科学的、人性化的服务体系是医院创新、发展的核心，也是提高医院竞争力的关键。
随着当今社会的不断发展和人们健康理念的不断加强，患者对医院提供的医疗服务、诊疗能力和就医体验感有了更高的要求。
在这种形势下，以满足患者就医需求、提升医疗品质、提高技术水平为目标的病人满意度调查显得尤为重要，同时，这也是构建医患和谐关系的一座桥梁。
但是，目前医院的患者满意度调查存在诸多问题，没能发挥其在改进医院管理模式中应体现出的价值。
如何做好患者满意度调查，本文将利用马克思主义社会科学方法论，从实践的角度对上述问题进行探讨。
一、医院进行患者满意度调查的原因（一）促使医院更好地发展注重对病人就医体验的调查和反馈，对于提高医院的整体管理水平、服务能力、核心技术和诊疗实力有很大帮助。
无论是三级甲等医院还是乡镇社区卫生医疗机构，均要面对不同层次、不同需求的患者，以及管理各个岗位的工作人员。
在医疗、护理行为的实施和提供窗口服务的过程中，难免出现一些疏漏或者过失，造成了患者因为对某一方面的不满意表现出对医院整体服务的满意度降低，从而影响了医院的整体形象和信任感。
因此，要有效加强医院对工作人员的管理、对服务流程的改造、对管理制度的完善、对服务品质和医疗品质的提升，必须对患者进行满意度调查，通过搜集病人的评价信息，分析、了解患者最真实的想法、感受和就医需求，从而有针对性地解决问题。
只有收集患者意见，医院才能够得到最好地发展，提供给大众最好的服务。
（二）增强医院竞争力现阶段医疗机构要从日趋激烈的市场竞争环境中脱颖而出，规范管理和创新服务是必不可少的。
患者满意度调查作为一种手段，可以更加直接地表现出服务对象对医护人员工作效果的评价。
通过评价可以获得有价值的信息，这种信息表达出的不仅仅是患者的直观感觉，更重要的是知道患者为什么满意或者不满意，需要在哪些具体工作中进行改进，从而不断完善和提高医疗服务工作。
分析患者体验及满意监测的利用价值
分析患者体验及满意监测的利用价值古艳红;陈永清【期刊名称】《中外医疗》【年(卷),期】2014(33)20【摘要】目的：分析患者体验及满意监测的利用价值。
方法2011年6月-2013年6月，从本地的四所社康中心中随机400例患者作为研究对象，利用患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具，对四所社康中心进行连续性监测。
结果一共发放调查问卷共400份，收回有效问卷380份，有效回收率为95%。
经统计，患者普遍对社康中心的整体服务较为满意，两组患者在总体服务满意度和硬件条件满意度方面存在一定的差异，但差异无统计学意义（P＞0.05），且均处于较高的水平；但两组患者在服务有效性和基本医疗水平满意度，以及老年特色服务满意度等各方面的差异有统计学意义（P<0.05）。
结论长期坚持监测患者体验和满意情况，可以对社康中心的日常工作进行引导，积极维护广大患者的切身权益，充分的发挥患者体验和满意监测的利用价值。
%Objective To analyze the use value of patient's experience and satisfaction monitoring. Methods From June, 2011 to June, 2013, 400 cases of patients in 4 local community health centers were randomly selected as the research object. Patient's experience and satisfaction monitoring (PKU-VPSM) tools were used to monitor the 4 community health centers continuously. Results A total of 400 questionnaires were given out and 380 effective questionnaires were taken back, the effective recovery rate was 95%. By statistics, patients were generally satisfied with the overall service of community health centers,two groups of patients' satisfaction in overall service satisfaction and hardware conditions existed certain differences, but with no significant difference (P>0.05), and were at a higher level;But the differences between two groups of patients in the level of service effectiveness and basic medical service satisfaction, as well as the elderly characteristic service satisfaction and so on were significant (P<0.05). Conclusion Insisting on monitoring patient's experience and satisfaction for a long time, can guide the daily work of community health centers, positively safeguard the rights and interests of the patients, and make full use of the use value of patient's experience and satisfaction monitoring.【总页数】2页(P142-143)【作者】古艳红;陈永清【作者单位】深圳市第七人民医院内科，广东深圳 518081;深圳市第七人民医院内科，广东深圳 518081【正文语种】中文【中图分类】R197【相关文献】1.肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意的监测及分析 [J], 江子芳;杨方英;谢淑萍;崔鸣欧;刘丽华;杨永挺2.患者体验和满意度监测在住院服务中的应用 [J], 田晋;张莎3.中国部分医院患者体验和满意监测工具应用比较分析 [J], 王江蓉;黄森;Shane Thomas;杨辉;张拓红4.患者体验和满意监测的利用价值初探 [J], 英立平;Shane Thomas;马谢民;杨辉;高伟5.东莞市第三方门诊患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究 [J], 刘暄;杨伟琪;邓伟均;刘芙蓉;袁卫周;陈贵萍因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
患者满意度调查在医院管理中的应用价值分析
患者满意度调查在医院管理中的应用价值分析发布时间：2021-11-23T09:08:48.095Z 来源：《医师在线》2021年29期作者：王渊[导读] 目的：评价在医院管理中患者满意度调查的应用价值。
方法：2019年1月至2019年12月、2020年1月至2020年12月，王渊宿州市第一人民医院安徽省宿州市234000摘要：目的：评价在医院管理中患者满意度调查的应用价值。
方法：2019年1月至2019年12月、2020年1月至2020年12月，分别抽取以上时段本院收治的住院患者各40例。
按时段分组，前者为对照组、后者为观察组，对照组未开展患者满意度调查，观察组开展患者满意度调查，对比不良事件发生率、护理质量。
结果：（1）不良事件发生率相比，观察组少于对照组，P<0.05。
（2）护理质量相比，观察组高于对照组，P<0.05。
结论：在医院管理中患者满意度调查的开展，不仅可以减少不良事件，还可以提升护理质量，值得推广。
关键词：医院管理；患者满意度调查；不良事件发生率；护理质量目前，随着社会经济的不断发展，人们的生活也有了极大地改变，不仅提升了生活质量，还对医疗服务要求越来越高[1]。
但从常规治疗需求来看，发现常规护理效果并不理想，故而会增加患者满意度。
因此，在医院管理中，开展患者满意度调查非常重要。
本文取不同时段下的40例患者进行对照研究，评价在医院管理中患者满意度调查的应用价值,过程如下。
1.资料与方法1.1一般资料2019年1月至2019年12月、2020年1月至2020年12月，分别抽取以上时段本院收治的住院患者各40例。
按时间分组，前者为对照组、后者为观察组。
40例对照组男女性分别21例、19例，年龄25-60（42.35±2.10）岁；40例观察组男女性分别20例、20例，年龄26-62（43.05±2.95）岁。
对比两组患者一般资料，P>0.05，具有研究性。
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《中国医院管理》第28卷第10期(总第327期)2008年10月专题研究Zhua ntiya nj iu患者观点已经与经济学指标和临床指标一起成为评价医疗服务有效性的3大指标[1]。
早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,患者满意度测量已经作为会议最重要的3项内容之一,该会议充分肯定患者满意度测量可以作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把患者满意度测量作为改进工作的标准[2]。
自1998年开始,英国Healthcare Commission 委托Piker 公司开展了19次全国性患者满意度调查,旨在从患者角度了解国家卫生服务系统(NHS )的服务水平。
澳大利亚多个州政府已经将患者满意度测量作为评价医院的常规项目,并委托专业机构每年多次测量患者满意度,并定期将调查报告向社会公布。
20世纪90年代初期,我国卫生部在开展三级医院评审活动过程中,进行了满意度调查活动,累计发放患者满意度调查表3000多万张,如此大规模的满意度调查在世界卫生史上也属罕见。
从2006年开始,北京市卫生局加大了患者满意度考评力度,并向社会公布调查结果。
近年来,上海市每年都要进行主要与患者满意度有关的“行风建设万人问卷调查”,也会向社会公布调查结果[3]。
从各个国家开展患者满意度测量的现状,我们可以发现国内外对患者满意度测量都非常重视,并且都已经付诸于实践。
2007年7月,北京大学医院管理研究中心(以下简称“中心”)使用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPS M)工具,对北京地区3所大型公立三级甲等综合医院(以下简称“综合医院”)实施监测。
本文以PKU-VPS M 工具的实际应用情况为例,讨论患者体验和满意监测的使用价值,以期能够帮助各地政府更大限度地提高当地卫生保健的服务水平,真正落实“以患者为中心”的政策。
有关此次监测的详细情况,请参见前文。
1帮助政府监管医院,指导医院确立优先发展政策政府主管部门可以通过各家医院住院患者的总体满意度监测结果、病人对服务质量评价结果、多次监测结果的比较分析,来对医院在医疗服务方面的工作情况进行评价,进而达到监管的目的。
具体情况见图1～图3。
本文所有图表上的数据是在原始数据经过系数调整之后获得的,因而受到各家医院住院患者组成不同(包括年龄、性别、籍贯、付费方式、①北京大学医学部医院管理处北京100083②澳大利亚M onash 大学澳大利亚墨尔本3168医学护理和卫生科学学部③北京大学医院管理研究中心北京100083④北京大学医学部公共卫生学院北京3患者体验和满意监测的利用价值初探英立平①Shane Thomas ②马谢民③杨辉②高伟④摘要目的以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(P KU-VPS M)工具为例,讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值。
结果患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先发展政策;患者体验和满意监测结果可以作为患者做出就医决策的依据之一,帮助患者更加客观地选择医院和科室,维护自身的权益;患者体验和满意监测还可以作为引导医院关注患者安全的手段之一,督促医院采取和维持增进患者安全的措施。
建议各地政府选定具有足够学术水平、社会公信力和社会责任感的中立研究机构,专门从事患者体验和满意监测的实践和研究工作,通过持续不断的监测,不断完善监测工具和挖掘监测信息,从而最大限度地发挥患者体验和满意监测的利用价值。
关键词住院患者政府监管患者权益患者安全中图分类号R197文献标识码A文章编号1001-5329(2008)10-0017-04Exp lo ring th e value o f pa t ie nt e xpe rie nc e a nd sa tisfa c tio n m on it oring /YING L i -p in g,S h a ne Thom a s ,MAXie -m in ,e t al.∥Ch ine s e Hos pita l M a na ge m en t ,2008,28(10):17-20Abs tra c t Objective The re se a rche rs us ing P K U-V P SM tool a s a e xa m ple ,to e xplore how the inform ation of pa tie nt e xpe rie nce a nd s atis fac tion m onitoring to cre a te m ore va lue f or out soc ie ty.Results Pa tient e xpe rie nce a nd sa tis fac tion m onitoring c ould be us eda s the e vide nce f or im proving the gove rnm ent ’s gove rna nc e on he a lthc are and a sc e r ta ining pre fe rentia l polic ies.For e ngaging inform e d consum e rs ,it als o could he lp pa tie nts be tte r choose hos pi ta l or clinica l de partm e nt the y vis it and sa fe gua rd the ir rights a nd inte re sts.The tool a lso c ould be use a s a m e thod of guiding hos pita ls to pay s pe cific atte nti ons to quality of patie nt c are a nd prom oting a dopt quality im provem e nt m e a sure s to e nsure patie nt sa fety.Suggestion I n orde r to m aximize the va lue of pa tient e xpe rie nc e a nd sa tisfa ction m onitoring through re pe ate d and continuous monitoring a nd c onti nuously im proving the m onitoring tools and m ining m onitoring inform a tion ,governm e nt or profe ss iona l re gulator c ould choose an i nde pe nde nt r e s e arch institution whic h having authorising a nd s uf fic ie nt ac ade m ic a bility,s ocial cre dibility and s e nse of s ocial re sponsibility to conduc t the m onitor pr a ctic e and re s e arch of patie nt e xpe ri-e nce a nd s atisfa ction m onitoring.Ke y wo rd s patie nt e xpe rienc e ,gove rnme ntal s upe rvision,patie nt ’s rights a nd inte re sts ,pa ti e nt sa fe ty Fir st -a u tho r ’s a d dr es s Of fic e of Hos pi ta l M anage m e nt of the He alth S cie nce Cente r of P e king Unive r s ity ,Beijing ,100083,China10008《中国医院管理》第28卷第10期(总第327期)2008年10月科室等)的影响很小。
政府主管部门可以通过了解综合医院各类服务的监测结果,来评价综合医院服务水平的现状,进而确定综合医院需要优先改善的服务环节。
综合医院提供的服务具体包括以下内容:入院服务、入院过程中的服务、住院期间的服务、硬件环境和服务、投诉管理服务、出院时的服务、住院时间。
通过图2,政府主管部门可以发现患者对医院的医疗水平比较满意,而对医院硬件环境和服务不太满意。
通过图3,政府主管部门可以发现大多数患者对住院时间感到满意。
2指导公众就医,保障公众权益2.1指导患者选择医院公众可以通过住院患者对不同医院各类服务的体验和满意情况、患者感知的住院时间,来了解各医院的实际服务水平和相对服务水平,从而能够比较客观地选择医院。
通过图4,公众可以大概了解B 医院在入院等候时间、等候区的舒适程度、存放个人用品的设施和更衣室等方面的服务质量较高,而A 医院在上述方面的服务还有待改进。
通过图5,公众可以大概了解B 医院在入院工作人员提供的帮助、解释医院的须知和要求、书面信息告知患者住院期间能够得到的服务、从病区到安排好床位的时间等方面的服务质量较高,而医院在上述方面的服务质量尚需提高。
通过图6,公众可以大概了解B 医院的护士在礼貌、护理技术、反应时间、巡视、与患者沟通交流等方面表现较好;医生在礼貌、治疗技术、解释治疗信息、与患者沟通交流等方面表现较好;工作人员在提供帮助和尊重患者方面表现较好。
通过图7,公众可以了解到患者对各医院硬件环境和非医学服务的满意度普遍较低。
公众可以大概推断各医院在厕所和浴室的清洁程度、饭菜的数量、质量和温度、医院院内和谐与安静、病房的隐私保护等方面还有改善。
通过图8,公众可以了解到患者对各医院出院和随访服务的满意度普遍不高。
公众可以大概了解各医院在出院回家前,给患者准备的时间不太充足;各医院在给患者的书面资料,没有充分写明在家如何进行照顾和休养;工作人员在给患者解释回家后的用药方面还需加强;办理出院手续所花的时间较长。
通过图9,公众可以了解到认为A 医院住院时间合适的患者比例最高;在B 医院,有较高比例的患者认为住院时间太长;在C 医院,有较高比例的患者认为住院时间太短。
患者体验和满意监测的利用价值初探———英立平等A《中国医院管理》第28卷第10期(总第327期)2008年10月2.2指导患者选择科室公众可以通过比较不同医院同一科室的服务质量,做出更加客观具体的就医决策。