2月28日Tivoli讲师曹国胜四川移动4A案例分享.ppt
最新PDAC经典案例剖析
夕会
1. 业务员汇报业务进度，总结 差距原因。 业务员： 2. 主管总结阶段业务达成状况， 《拜访记录》 问题分析。 《计划100》 3. 工作目标及行动方案调整 《业务员月度工作 4. 展业问题收集 评估表》 5. 实战演练 6. 条款/销售技能培训/通关 业务主管： 7. 竞赛阶段追踪/总结 《业务员月度计划 8. 调整心态，士气激励。 追踪表》； 《年度工作计划表》
管理误解
◆将管理当成理论性、抽象性、精神性 ◆将管理当成管制、限制、钳制 ◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员 参加 ◆欠缺全员教育。 ◆没有重视管理目的目标之明确。 ◆将管理局限于DDDD爱拼才会赢，不重视方法。 ◆完全用KKD（直觉、经验、胆识，不重视QC品 管）手法
活动分类
按目的分类，管理活动分： ◆维持 ◆改善 ①维持是遵昭标准执行工作，并针对结果的异常状态， 采取措施使其恢复正常稳定）状态，使实力能稳定地 发挥出来，此为 管理活动的基本。 ②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放 在较现在水准高的地方。 ③不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDC障理循 环。能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，单位的 QCDMS（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才 能不断提高，管理能力才能不断地进步。
PDCA的适用领域
PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环 理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、 环保污染管理，笑道部门的项目管理、教育 训练、自我管理等等。它被人们持续地、正 式或非正式地、有意识或下意识地使用与自 己所做的每件事和每项活动。
PDCA简介
PDCA循环作为前面质量管理体系运转的基本 方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综 合运用各种管理技术和方法。如下图所示， 一个PDCA循环一般都要经历一下4个阶段（图 1所示)、8个步骤（图2所示）。
移动公司营销年度总结与计划案例分析PPT课件( 91页)
2009年1－11月139邮箱业务各省公司活跃客户发展情况
数据来源：139邮箱平台统计数据
目录
一、2009年工作总结
业务发展情况
营销工作回顾
二、2010年工作计划
总体工作思路 具体工作规划
推进四项营销举措 启动两项储备业务 加强五项营销支撑 夯实四项营销管理
2009年数据业务营销工作重点创新四项营销举措、启动 两项储备业务、加强五项营销支撑、夯实四项营销管理
“无线音乐新人营销(咪咕星光学院)”是中国移动无线音乐发展战略中非
常重要的一个战略性计划，以电视媒体为核心、无线媒体贯穿始终、联合唱片公司发挥自身优势合作推广， 有助于提升移动品牌形象、增加产品粘性、提升用户活跃度、有力整合无线资源、打造无线音乐媒体。 项目新人将为中国移动提供免费代言、歌曲数字独家授权、歌友会、演唱会等。 项目拉动了短信投票、歌曲下载的直接收入，提高了飞信、手机报、139邮箱等自有业务的客户关注度，并 将产生3700万次无线音乐下载。 活动共吸引7534名新人报名参加；东方卫视《咪咕明星学院》收视率高达1.4，仅次于湖南卫视《天天向上 》；12530官网单日投票量总和达到8,315,844票，网络人气投票量日均2,104,676票，活动博得社会广泛认 可，极大提升了中国移动无线音乐的关注度。
短信数据业务收入增长趋缓
500
＋15.8％
＋3.2％
400
300 2007年11月
2008年11月
2009年11月 单位：亿元
非短信数据业务收入保持高速增长
600
＋26.5％
500
＋30.1％
400
300
200
100 2007年11月
成功案例分享-PPT课件
IBM的品牌写真
IBM 是信息年代的精髓 IBM是构思真正令人惊叹的智慧动力，
和实现承诺的意志。
这是一种力量，去改变我们生活， 实现最意想不到的可能性...
IBM的品牌写真
IBM 以一个人性的声音组合了 全球的大个体 ------ 温和的、积极的、
全球性品牌检验 (Brand Audit)
• 专业化 • 质量保证
• Research & Development是全球 性的资产
• 统一标准
• 完全单一的，只服务大生意 的 IBM城堡
• 在网络、软件和客户 服务方面不是领导者
• 尝试做 “所有的事情，服务 所有人”却不成功
• 没有明确的企业远景
95年前已陆续投入广告颇具知名度唯尚未形成品牌形象95年宏观调控下房地产减热及至8月份丽江花园销售尚未达到当年指标一54策略要点55品牌核心56平面广告品牌广告61广告影片品牌广告96年30太极篇62结果9697连续两年广州市量化调查显示一般购房对象的未提示第一提及知名度持续占前2位63教你写字64感恩父母66有时他们会对我们发67感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康69对部门及岗位职责的理解系统集成sisystemintegration
22%
17%
16%
6%
45%
31%
50%
14%
4,688 1,823 4,756 1,057
结果
• 完整的整合传播活动. • 最长的广告影片，2分钟. • 聘请名人姜文做为本片的导演，这是他执导的第一支
中国移动营销策略分析与营销案例(ppt 46页)
社会营销：
以关注学生校园 生活为主旨，结 合活动对大学生 群体的强大吸引， 在高校举行大型 晚会活动，具有 较为广泛的社会 影响力。
社会媒体营销：
活动与厦门晚报、 厦门广电广播、社 区网络、户外站牌、 知名杂志等单位强 强联手，利用各媒 体资源优惠，充分 宣传活动进程及获 奖信息，达到了很 好的推广和传播效 果。
营销策略分析
营销政策设计
落地推广方案：活动经过省公司的全面布署，在厦门公司立即得到 响应，并迅速展开推广。根据本地市场状态分析，厦门公司制定了 《关于深入推广拇指争霸赛的活动方案 》，强调了本地区落地执行 营销策略，为活动前期推广指出了明确的实施方向，确保活动得到 有效推广。
营销策略分析
落地推广方案
从12个接触点进行营销推广
社会 监督员
集团 联络员
专业 客户
定制终端 促销员
学生 促销员
营业员
客户 经理
外呼
12触点 面面俱到
员工 代办点
网吧
联盟 商家
触点推广8大秘笈
壹 贰叁 肆 伍 陆 柒 捌
全
渠
指
组
加
卖
落
多
员
道
导
织
强
点
地
元
体
培
销
座
考
突
活
促
验
训
售
谈
核
出
动
销
触点推广案例分析：
触点的有效推广，给本次营销活动带来了重大意义的 转折。
营销策略分析
落地推广方案
传播阶段三：冲刺期（2007年11月1日～12月31日 ）
传播目标：延续上阶段的传播效果，保持活动热度和社会效应，刺激用户 的活动度和使用粘性。
罗兰贝格_2009年中国移动渠道扁平化管理报告
西欧 前五 芬兰 奥地利 荷兰 丹麦 意大利 16% 16% 30% 26% 25% 仅固网 语音线 路
2007年 家庭的访问技术细分2) 2007年 第四季度
无电话访问 无 仅移动技术 复合年均增长率 05-07
注释/ 注释/含意 ? 由于竞争的日益激烈和FMS的 的 日益渗透，固网语音线路业务 日益渗透 固网语音线路业务 的损失 特别对于欧洲运营商 而言是一个问题 ? 欧洲27国 仅使用移动技术 的 家庭的平均增长率 平均增长率已达15% 平均增长率 (2005年-2007年) ? 可抵消固网语音线路损失的一 种方法是产品捆绑 (比如 2-4 产品捆绑 Play运营商渠道整合经验 B. 中移动社会渠道规划及管控提升经验
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本文件仅供罗兰?贝格之客户使用。该文件必须经在本公司的口头说明和细节解释下才可视为完整的报告。如无罗兰?贝格之同意该文件不应给任何第三方传阅。未经罗兰? 贝格公司允许，不得拷贝及传播公司报告、文件。
罗兰贝格_中国移动渠道管理培训材料_20090716 (2).pptx
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这些迅速变化的市场条件对长期的电信分销提出了新的要求 – 产品驱动变 革
对电信分销渠道的要求的发展– 例证1)
引进 市场渗透率 100% 宽带 TODAY 移动 固网语音线路 成长 合并 衰落
15%
14% 24%
《2G_时代中国移动一路领先移动通信市场》案例正文(姜含春)
服务营销案例2G时代中国移动一路领先移动通信市场姜含春摘要：作为服务营销的成功典范，中国移动通信集团公司自成立以来一直令业内外十分关注。
在2G通信时代，中国移动通信集团公司作为一家最初从中国电信分离出来的企业，于2000年4月20日正式成立，2001年11月26日，公司的第一亿客户在北京产生，即成为全球用户最多的移动通信运营商。
之后在越益激烈的移动通信市场竞争中，中国移动客户规模一路领先。
截至2008年9月30日，拥有全球第一的网络和客户规模，也是全球市值最大的通信公司。
本文围绕如何提高客户满意度这一主线，从贴近客户的营销理念、STP战略、品牌战略、“服务与业务领先”战略、世界一流精品网络建设、方便快捷舒心的渠道体系建设等几个方面解析了中国移动如何一路领先。
对众多企业，尤其是服务型企业成功营销具有较好的借鉴意义。
关键词：2G时代、中国移动、领先市场战略Abstract：As the successful example of service marketing, China Mobile Communications Corporation (CMCC) attracts great attention from all the society since its establishment. In 2G times, CMCC, splitting from China Telecom, was founded on Apr. 20th 2000. On Nov. 26th 2001, CMCC welcomed her 100 millionth customer in Beijing, which made CMCC the Mobile Communications Operator having the most customers around the world. Since then, CMCC took the lead in the increasingly fierce competition in the mobile communications market. By Sept. 30th 2008, CMCC topped the world in terms of network, customer scale and market value. This paper centers around the topic that how to improve customer’s satisfaction, and analyses the reason why CMCC always takes the lead from the aspects of marketing concept of connecting customers, STP strategy, brand strategy, “leading service and business”strategy, world- class network construction, convenient and fast channel system construction. It is enlightening for most enterprises, especially service enterprises.Key Words：2G Times, China Mobile, Leading Market Strategy引言在2G通信时代，中国通信市场上出现了中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通六家通信公司竞争的格局。
RCA-TapRoot(cn)全
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SnapCharT® 制作方法
事故(Incident) 进行事故调查的要因 造成发生事件中最坏的结果 表示 : 圆形
事故
Step 2 : Determine the Sequence
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SnapCharT® 制作方法
事件(Event) 发生的行为 ‘谁做了什么’, ‘什么装置上发生了什么’ 表示 : 正方形 每个正方形内描述一个行为 正方形上标出事件的日期和时间 使用事实,详细,客观的词语. 尽可能量化 事件(正方形) 之间用箭头连接 以时间顺序从左到右排列 不确定的事件用虚线表示
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事故的正确态度
Good Root Cause System 发生了什么? 问题是什么? 为什么会发生问题? (专家领域) 如何解决问题?
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Change the Focus From Blame
新角度 发生了什么? 为了避免再次发生,应该做什么?
Module II. 事故调查
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Step 2 : Determine the Sequence
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Autumn SnapCharT®
Step 2 : Determine the Sequence
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Winter SnapCharT®
Step 2 : Determine the Sequence
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原因要素(Causal Factor)
大型货车使用了 停车场到建设现场 的通道
货车负重超过 柏油路的 Capa
4周前有关于 坑洞的报告
坑洞维修作业 邀请书已申请
作业申请处理 延期(预算不足)
作业申请因安全 问题没有issue
SWOT分析案例-以中国移动通信为例
SWOT分析案例-以中国移动通信为例引言本文将以中国移动通信作为案例，使用SWOT分析方法对其进行分析。
优势（Strengths）- 中国移动通信作为中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础。
- 公司已建立起成熟的通信网络和完善的业务体系，具备良好的运营能力。
- 中国移动通信在技术研发方面具有优势，不断推出具有竞争力的新产品和服务。
劣势（Weaknesses）- 在市场竞争方面，中国移动通信面临着竞争对手不断增强的压力。
- 公司对消费者需求的反应较慢，服务质量有待提升。
- 中国移动通信在国际市场上的竞争力相对较弱，需要加强国际化战略。
机会（Opportunities）- 随着中国经济的快速发展，移动通信市场的规模将继续扩大。
- 中国移动通信可以借助5G技术的发展，进一步提升网络速度和服务质量。
- 公司可以通过跨界合作扩大业务范围，如与互联网公司合作开展新业务。
威胁（Threats）- 移动通信行业面临着政策监管的不确定性，可能对公司的经营带来一定的影响。
- 竞争对手不断增强的技术实力和服务能力，可能对中国移动通信的市场份额造成威胁。
- 消费者需求的变化可能导致中国移动通信需要不断调整产品和服务。
结论通过对中国移动通信进行SWOT分析，我们可以看到该公司在庞大的用户基础、成熟的通信网络和良好的运营能力方面具有明显优势。
然而，公司在市场竞争、服务质量和国际市场上还存在一些劣势。
在机遇方面，中国经济的发展和5G技术的应用将给公司带来更多机会。
然而，公司也需要面对政策监管和竞争对手的威胁。
综合来看，中国移动通信在继续发展中需要加强市场竞争力，提升服务质量，并积极把握市场机遇，应对威胁。
参考文献（请根据实际情况添加参考文献）。
IPMP东风某汽车项目管理内部培训案例全本
对项目的影响 统计均值 8.40 7.60 6.80 7.40 5.80 2.40 7.80 5.00 4.20
评估 结果1
9 7 7 6 4 3 9 4 5
评估 结果2
8 8 6 9 7 3 8 5 3
评估 结果3
底盘设计一室
底盘设计二室
传动系统设计 室
行走系统设计 室
底盘部件设计 室
电气开发部
车辆电气设计 室
电气试验室
电气部件设计 室
软件开发设计 室
仪表与通讯设 计室
硬件开发室
成本工程部
车辆试验部
动力总成试验 部
试制部
研发资源规划 部
研发人事 综合部
党群工作部
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项目筹划-项目组织结构
2、项目特点及组织结构选用表
交付物准则 柴油机排放满足欧VI排放法规。
2015年3月31日：欧VI技术路线确定；2015年6月30日：发动机原机标定优化完成；
里程碑事件
2015年9月30日：SCR/DPF性能验证完成；2016年5月30日：DOC/DPF/SCR集成优化完 成；
2016年8月30日：整车示范运行完成；2016年9月30日：项目结题。
项目描述：
开发与发动机匹配的SCR尿素喷射和CDPF主/被动再生的协同控制技术，攻克X7-6EGR柴油机满足欧Ⅵ 排放法规的DOC、SCR、CDPF和ASC集成系统关键共性技术，开发满足欧VI排放法规的发动机后处理系 统，实现欧VI的示范运行。
项目产品需求：
满足欧VI法规要求和后处理装置耐久性要求
总预算：
项 目 群 经 理
成功赢回移动公司渠道的案例
成功赢回移动公司渠道的案例案例：成功赢回移动公司渠道随着互联网的发展，移动公司渠道竞争日益激烈，为了保持市场占有率和增加销售额，移动公司需要寻找有效的方法赢回渠道合作伙伴的支持。
以下是一些成功赢回移动公司渠道的参考内容。
1. 了解渠道合作伙伴的需求和诉求：移动公司需要深入了解渠道合作伙伴的需求和诉求，以便能够提供符合其期望的产品和服务。
通过与渠道合作伙伴进行频繁的沟通和了解，可以更好地满足其需求，并建立更稳固的合作关系。
2. 提供有竞争力的产品和服务：移动公司需要不断提升其产品和服务的竞争力，以吸引渠道合作伙伴的关注和合作意愿。
这可以包括提供具有独特功能和优势的产品，以及提供高质量的售后服务和技术支持。
3. 提供合适的激励机制：为了吸引渠道合作伙伴的关注和支持，移动公司可以提供一些合适的激励机制，例如提供更好的价格或利润分成方案。
这可以激励渠道合作伙伴更加积极地推广移动公司的产品和服务，并促使他们回归合作。
4. 加强培训和支持：移动公司可以加强对渠道合作伙伴的培训和支持，以提高他们的销售能力和技术水平。
通过提供专业培训和技术支持，移动公司可以帮助渠道合作伙伴更好地推广和销售其产品，并且减少合作过程中的问题和困扰。
5. 建立良好的合作关系：移动公司需要与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，包括建立互信和共赢的合作理念。
通过及时沟通和解决问题，以及合理的合作协议和条款，可以增强双方的合作意愿和相互支持。
6. 加强市场推广和宣传：移动公司可以加强对渠道合作伙伴的市场推广和宣传，以提高其在市场中的知名度和影响力。
通过合作推出营销活动和广告宣传，移动公司可以吸引更多的消费者，并提升渠道合作伙伴的合作意愿。
7. 不断改进和创新：移动公司需要不断改进和创新其产品和服务，以保持在市场竞争中的优势地位。
通过不断的技术更新和创新，移动公司可以赢得渠道合作伙伴的赞赏和支持，并获得更多的销售机会。
总之，成功赢回移动公司渠道的关键在于理解渠道合作伙伴的需求，提供有竞争力的产品和服务，提供合适的激励机制，加强培训和支持，建立良好的合作关系，加强市场推广和宣传，以及不断改进和创新。
山东省旅游电子商务存在的问题及对策分析 (1)
山东省旅游电子商务存在的问题及对策分析作者：朱岩张全景王珍杰阅读次数：114摘要:山东作为一个旅游大省,电子商务的迅速发展为山东旅游业提供了新的机遇和挑战。
发展旅游电子商务不仅是山东省旅游业自身发展的需要，也是信息时代山东省旅游业面对国内外旅游业竞争的必需。
文章分析了山东省旅游电子商务发展的优势、现状、问题，并在此基础上提出了发展旅游电子商务的对策，为山东省旅游电子商务今后的发展提供了一定的参考。
关键词:山东省；旅游电子商务；问题与对策一、旅游电子商务的概念旅游电子商务是旅游业与电子商务复合的产物，其核心是旅游业的信息技术化和电子商务应用的具体扩展，即通过电子手段实现旅游业的商务信息化。
旅游电子商务是指通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。
二、旅游电子商务发展的环境分析1.山东旅游业发展电子商务的优势山东旅游业发展电子商务有着得天独厚的优势，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，且基本不涉及复杂、费力的物流配送问题，而电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理、行业管理等各项功能，这使得两者之间具有天然的结合力，山东旅游资源丰富，以山水圣人和黄金海岸为主体的格局是山东旅游电子商务发展的基础，政府旅游目的地营销系统(DMS)的大力构建极大地推动了旅游业电子商务的发展。
2．旅游电子商务发展的现状近年来山东省人大、旅游局等部门出台了一些相关法规政策和管理规章制度并积极参与建设，旅行社、景区、宾馆饭店、航空公司等旅游企业中的一些也积极进行其业务的电子商务化探索。
山东省旅游电子商务有了大的发展，取得了一定的成绩。
主要有以下几种类型：（1）政府主导建设的网站此类网站是山东DMS目的地营销管理系统的一个子系统。
山东旅游资讯网是全国首家由政府机构主办的省级旅游资讯网。