中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0016

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中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲.案例

如何与上级沟通—班长的烦恼班长最近非常郁闷。

事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，班长和经理的意见相差甚远。

班长认为经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，班长反复地向经理解释理由，但经理丝毫不考虑他的意见。

百般无奈之下，班长违心地表示同意，因为经理的态度非常坚决。

但是，班组成员因为任务过重，开始对班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，班长因对经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。

班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、从案例可以推测，经理的领导方式最可能是（）。

C、命令2、下列关于经理的说法，不正确的是（）。

A、班长同意了经理的决定，经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强3、下列关于班长的说法，不正确的是（）D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。

造成这样的结果，责任应该由经理承担，与班长关系不大4、班长和经理的沟通的结果，属于()A、两败5、下列说法，不可能帮助班长提高管理水平的是（）C、经理工作方法有问题，难以相处，班长最好跳槽或者换个部门47.(10分)发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点。

比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。

一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。

一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。

有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。

为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。

在较短的时间他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。

由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。

中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲单选

中央企业班组长岗位管理能⼒认证培训考试提纲单选16.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）A、有的班组长⽐较内向，这类型的班组长可以等员⼯主动找来时，再与其沟通17.(1.5分)员⼯看到的企业内部的变化通常是由（A）引发的。

A、企业内部的结构18.(1.5分)某些⾏业形成完全垄断市场的主要原因是（D）D、以上说法都是D、建设性冲突25.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（?）的情况下，不能授权。

B、⾃⼰想放弃⼀些职责26.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

C、提⾼团队领导的⼯作效率27.(1.5分)有效地与他⼈共事的能⼒是指领导者的（）A、⼈际技能28.(1.5分)班组长的领导⽅式可以影响班组的激励⽔平，优秀的班组长通常都具有较⾼的激励技巧。

下列说法，不正确的是（）。

?C、丁班长觉得⾃⼰可以没有激情，但团队成员必须充满激情29.(1.5分)下列关于班组长对待员⼯的说法，不正确的是（）C、班组长对班组员⼯的优缺点都要洞若观⽕，事情⽆论⼤⼩都要⼀清⼆楚30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，⽽此时公司的全体⼈员均已下班。

下列做法⽐较A、有的班组长⽐较内向，这类型的班组长可以等员⼯主动找来时，再与其沟通18.(1.5分)班组长若想确保“事有⼈做，⼈有事做；事得其⼈，⼈得其事”，需做好班组管理中B、组织19.(1.5分)理查德·⽑斯说：“你可以给予别⼈的最好的礼物，就是你全⼼全意地给予别⼈关注”。

在与他⼈交流时，应给予别⼈关注，下列关于给予别⼈关注的⽅法，不合适的是（）。

B、在谈话时紧紧盯住对⽅的眼睛20.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（?）的情况下，不能授权。

B、⾃⼰想放弃⼀些职责正确答案：B21.(1.5分)技术员⼩王和⼩赵在编写某⼀程序时产⽣了⼝⾓，⼩王认为⾃⼰是对的，⼩赵也认为⾃⼰是对的，在⽼班长的协调下，他们俩坐在⼀起就分歧的原因做出了分析，最后两⼈终于把程序编写下来，还成了朋友。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案

中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。

”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。

”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0020

精品word 文档值得下载中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题（共20题,共30分）1.（1.5分）一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（范畴。

个人才干沟通能力2.（1.5分）下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（工作技能会保管5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。

A 、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划）不属于影响力的B 、人际关系C 、极高的智商A 、）。

B 、概括技能C 、工作态度岗位所需知识3.（1.5分）下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（得知现场出现问题，要在第一时间赶到）。

B 、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C 、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（会排除故障）。

B 、会润滑C 、会防护或者在值得拥有精品word文档值得下载值得拥有精品word 文档值得下载值得拥有他的工作无法做计划6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。

双向的完整的7.（1.5分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（AD 8.（1.5分）每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题, 下面因素不太可能导致过度压力的是（对时间和精力不切实际的要求缺乏热情9.（1.5分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。

中央企业班组长岗位管理能力培训认证作业题及自测题汇总

中央企业班组长岗位管理能力培训认证作业题及自测题汇总一、企业战略认知 (3)1、多选题 (3)2、判断题 (4)3、问答题 (4)4、自测题 (5)二、班组建设与班组长管理实战 (7)1、单选题 (7)2、多选题 (7)3、判断题 (7)4、问答题 (8)5、自测题 (9)三、领导力与执行力打造 (10)1、问答题 (10)2、单选题 (10)3、判断题 (11)4、自测题 (11)四、班组基础管理 (12)1、问答题 (12)2、判断题 (12)3、单选题 (13)4、自测题 (13)五、班组现场管理 (14)1、单选题 (14)2、判断题 (16)3、问答题 (16)4、自测题 (16)六、认识班组长 (18)1、单选题 (18)2、判断题 (18)3、问答题 (18)4、自测题 (19)七、班组绩效评估工具 (20)1、单选题 (20)2、判断题 (21)4、自测题 (22)八、责任胜于能力 (23)1、单选题 (23)2、判断题 (23)录3、问答题 (24)4、自测题 (24)九、管理沟通实务 (25)1、多选题 (25)2、判断题 (26)3、自测题 (27)十、班组计划与目标管理 (28)1、单选题 (28)2、判断题 (29)3、问答题 (29)4、自测题 (30)十一、班组质量管理 (31)1、问答题 (31)2、多选题 (31)3、判断题 (32)4、自测题 (32)十二、企业文化与班组团队管理 (33)1、单选题 (33)2、判断题 (35)3、问答题 (35)4、自测题 (35)十三、班组安全管理 (37)1、判断题 (37)2、多选题 (37)3、问答题 (38)4、自测题 (38)十四、企业管理概览 (40)1、单选题 (40)2、判断题 (41)4、自测题 (42)十五、班组经济核算 (43)1、单选题 (43)2、判断题 (44)3、问答题 (44)4、自测题 (45)十六、班组设备与物料管理 (46)1、判断题 (46)2、问答题 (46)3、多选题 (47)4、自测题 (47)一、企业战略认知1、多选题第1题差异化战略的差异化来源包括A市场形象B.品牌吸引力C。

央企班组长岗位管理能力认证作业自测全

错误!企业战略认知一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2。

核心能力竞争对手很容易模仿答案：错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案：错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7。

客户价值等于客户感觉的效用答案：错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B。

价值答案：B2。

每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A. 追求效率的组织B。

建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3。

产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期）A。

四个B。

三个答案：A4. 企业真正害怕的是A。

高效率的做错误的事情B。

效率低答案：A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于(）A。

技术技能B. 概念技能答案：B6. 开发领先产品性能的组织,一般会A。

鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7。

下面关于战略的认识更准确的是A。

战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案：B三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从( ）三个方面把握。

A。

企业的战略计划是谁制定的B。

企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案：B,C,D2. 企业战略构成要素( ）A。

经营范围B。

协同作用C. 竞争优势D。

资源配置答案：A,B，C,D3. 下列关于班组建设的说法,正确的是( ）（新）A。

创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质,畅通职业发展通道,构建班组职工成长平台C。

要激发活力,尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案：A，B,C，D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0014

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的是（）。

A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧2.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。

A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。

A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（）。

A、看板的设计要合理，且容易维护B、看板要能动态管理，容一目了然C、看板容要丰富，能引人注目D、看板容以企业的标识、标志为主5.(1.5分)小是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小的工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小的这段话并没有得到小的任何回应，这种情况，小和小之间的沟通是（）。

A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。

中央企业班组长管理资格认证模拟题

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

（×）2.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。

（×）3.管理的目的就是消除矛盾。

（×）4.6S的“整理”是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。

（×）5.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。

（√）6..班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。

（√）。

7.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。

（×）8.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。

（√）9.班组长是企业生产的管理者。

（×）10.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。

（√）11.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。

（×）12.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。

（√）13.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。

而不是仅仅为自己利益思考。

（√）14.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。

（√）15.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。

（√）16.安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（×）17.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。

（√）18.在目标管理中一定要注意目标排序。

（√）19.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

（√）。

20.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

（×）21.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析答案

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。

（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

中央企业班组长岗位管理能力认证指导在线自测(作业)及案例分析参考答案

（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）53. 市4.5.6.7.2.3.4.5.7.和途径1. B. 企2.3.班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队二、领导力与执行力打造-在线自测1、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评 B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现 C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人 D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评2、下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A） A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高3、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B） A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作4、小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析答案

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1 、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3 、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（正确）4 、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误） 2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6.企业的效率越高越好（错误）7.客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（ B） A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A） A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B） A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织 ,一般会（ A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

2012中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试题(选择部份)

一、单选题1.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A）A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对2.同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是（A）A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确3.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织4.客户购买的是（B）A. 那些具体的产品与服务B. 价值5.开发领先产品性能的组织,一般会（A）A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序6.企业真正害怕的是（A）A. 高效率的做错误的事情B. 效率低7.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个B. 三个8.下面关于战略的认识更准确的是（B）A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径9.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能B. 概念技能10.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（C）A. 询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序11.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。

下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（B）A. 使用PPT配合他的陈述B. 陈述中把声音提得很高C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结12.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 避免分神行为。

央企班组长岗位管理能力认证作业自测全

央企班组长岗位管理能力认证作业自测全1企业战略认知○一、判断题1.班组长不须要具有远见卓识答案:错误2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3.市场领导者期望在每个方面都比竞争对手搞得更好答案:错误4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5.高速快速增长的公司把更多的精力放到研究如何击败竞争对手上答案:错误6.企业的效率越高越好答案:错误7.客户价值等同于客户感觉的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是a.那些具体内容的产品与服务b.价值答案:b2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像a.崇尚效率的非政府b.建立并维持亲密客户关系的组织答案:b3.产品或者技术的生命周期主要包含几个阶段(萌芽期\\高速成长期\\成熟期\\衰退期)a.四个b.三个答案:a4.企业真正惧怕的就是a.高效率的做错误的事情b.效率低答案:a5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属（）a.技术技能b.概念技能答案:b6.研发领先产品性能的非政府,通常可以a.鼓励打破常规并容忍失败b.执行标准化的运营程序答案:a7.下面关于战略的重新认识更精确的就是a.战略为企业提供发展方向b.战略为企业提供更多发展方向和途径答案:b三、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

a.企业的战略计划就是谁制订的b.企业的远景和历史使命陈述如何c.企业的战略环境怎样d.企业的战略是如何选择的1/63答案:b,c,d2.企业战略形成要素（）a.经营范围b.协同作用c.竞争优势d.资源配置答案:a,b,c,d3.以下关于班组建设的观点，恰当的就是（）（崭新）a.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求b.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台c.必须唤起活力，认同班组员工首创精神，发掘班组自主管理创造力d.发扬精神，建设杰出班组文化，打造出人与自然敬业班组团队答案:a,b,c,d在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

中央企业班组长网络课堂模拟题及答案016

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0016之巴公井开创作姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)作为管理者,不论他在组织中的哪一条理上承当管理职责,其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面.（√）.2.(1分)企业如何面对竞争、应对危机,归根结底是战略层面的问题,核心竞争力不体现在班组层面.（×）.3.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息,来组织现场活动,以提高工作效率的一种管理方式.（√）.4.(1分)员工拥有对班组经济责任制、奖金分配、先进评选等事项的介入权、监督权等权利.（√）.5.(1分)班组生产中一旦呈现突发事件,班组长必需坚持“马上现场,马上现品,马上现象”的原则.（√）.6.(1分)企业应向职工进行“作业时作业环境”、“设备状况”、“危险区域”等平安教育.（√）.7.(1分)在生产环境中,由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、分歧理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性迫害而引起的疾病,都属于职业病.（√）.8.(1分)员工的业绩管理强调流程性,考核只是该流程的一个环节.（√）.9.(1分)目标管理是以控制员工为目的的.（×）.10.(1分)项目排序有正排序和倒排序,其中倒排序是最罕见的排序方式.（×）.11.(1分)班组长面对员工时,应站在企业的立场上讲话.（√）.12.(1分)班组长越过直接领导,找总经理陈说工作,会致使中间岗位的设置,失去存在的意义.（√）.13.(1分)班组“五小”活动是指：小改进、小发明、小设计、小革新、小建议.（√）.14.(1分)班组长的使命是提高产物质量,提升顾客满意率,提高工作效率,降低本钱,防止工伤和重年夜事故的发生.（√）.15.(1分)下级对上级可以越级申诉,但不能越级陈说.（√）.单选题(共20题,共30分)16.(1.5分) （ B ）是区别管理职位和非管理职位的标识表记标帜之一.A、工资金额的几多B、是否协调他人的工作C、是否从市场拉来更多业务D、是否拥有核心技术技能17.(1.5分)班组长如何看待企业使命（ C ）A、无条件接受B、事不关己,高高挂起C、不单自己充沛理解,还要把它传递给员工D、自己一个人承当18.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都标明班组长对班组成员（ B ）.A、控制B、自我意识的尊重C、个性的关心D、监督19.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具,下列关于其四个阶段的说法,正确的是（ B ）A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处置改善C、计划、处置、检查、实施D、计划、检查、实施、处置改善20.(1.5分)下列说法不属于设备管理“三好”的是（ D ）A、管好B、用好C、维修好D、废旧设备处置好21.(1.5分)从精益的成来源根基则来看,班组工作要获取更多的利润,只有（ B ）A、提高价格B、降低本钱C、扩年夜生产规模D、增加库存22.(1.5分)有许多因素会招致一个人压力过度,（ D ）不属于这一因素.A、沟通条件差B、对时间和精力不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生抵触D、规划自己的时间23.(1.5分)企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（ A ）、防范办法以及事故应急办法.A、危险因素B、人员状况C、设备状况D、环境状况24.(1.5分)501. 海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的,预防事故发生,必需及早（ A ）A、发现事故征兆B、开展平安年夜检查C、培养平安意识D、分析事故原因25.(1.5分)发现和确认危机征兆后所采用的旨在迅速化解危机,防止危机扩年夜和升级的实质性办法被称为（ C ）A、预防办法B、预警办法C、预控办法D、应急办法26.(1.5分)下列选项中,不属于项目负责人权力的是（ D ）A、挑选项目团队成员B、知道项目有关的决策C、对项目团队的资源进行分配D、决定项目的预算27.(1.5分)张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时,呈现了以下四种意见,你认为比力正确的是（ B ）A、张班长认为劳动定额主要是为了考核用的,所以,应该选择最先进的标准B、李副班长认为定额标准简直定应该结合实际,并有助于班组员工积极性的调动C、组员小常认为为使绝年夜大都员工能逾额完成任务,应该选择最低的定额标准D、组员小师认为考虑到员工把持水平的不同性,定额标准宜取最先进与最低标准的平均值28.(1.5分)在设定发展目标时一般需遵循SMART原则（ A ）不属于SMART原则.A、无时间限定的B、可以丈量的C、可以完成的D、明确的目标29.(1.5分)某企业的管理部份每月均对工程科技人才的工作进行分等考评,并将考评结果与酬谢挂钩.这样做最有可能发生的后果是（ B ）A、获得高品级的工程科技人才会更加努力,而品级低的则会努力改进工作以求提高B、优秀工程科技人才由于意识到了自己的价值而发生跳槽思想,差一些的则仍会留在企业C、对这种严格控制,工程科技人才很有意见,致使今后工作难以分配D、差一些的工程科技人才,由于面子过不去而另谋职业出走,结果只留下优秀人才30.(1.5分)班组规范化管理中的三定是（ A ）A、定岗、定责、定薪B、定人、定职、定薪C、定岗、定员、定薪D、定法式、按时间、定标准31.(1.5分)李经理招集部份内的班长就如何调动班组员工积极性的问题进行讨论,班长们众说纷纭,莫衷一是.最后归纳出四种分歧的主张,假如四种主张都能切切实实做好,你认为（ B ）应作为首选的主张.A、成立班组之家,开展文体活动,增强凝聚力B、从关心员工需要动身,激发员工的主人翁责任感,从而努力做好本职工作C、表彰先进员工,树立学习典型D、批评后进员工,促使其增强工作责任心32.(1.5分)班组中的非正式组织是指（ C ）A、未经班组的上级组织正式批准的组织B、由对班组管理有较年夜意见的班组成员自发形成的组织C、由价值观、性格、快乐喜爱等的趋同的班组成员自发形成的组织D、因班组长管理水平较低、综合素养不高而招致班组成员自发形成的组织33.(1.5分)下列关于班组长基本职责说法,正确的是（ D ）A、生产规划员工管理B、人力资源管理生产管理C、员工培训团队建设D、现场管理班组员工管理34.(1.5分)小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼.小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮手的是（ D ）.A、按期的运动B、坚持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做35.(1.5分)作为班组长,应掌握授权技能,但在（ B ）的情况下,不能授权.A、班组中部份成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事,他人可以来做D、自己必需要做一些更为重要的事情多选题(共10题,共20分)36.(2分)生产经营型班组的班组成员应（ ABCD）.A、接受平安生产教育和培训B、具备需要的平安生产知识C、熟悉有关的平安生产规章制度和平安把持规程D、掌握本岗位的平安把持技能37.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法,正确的是（ ABCD ）.A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等候的浪费38.(2分)下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ACD ）.A、此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B、此类班组长很辛苦,是班组长的楷模C、此类班组长晦气于班组成员业务能力的提高,易带出将强兵弱的班组D、此类班组长应学会有效授权39.(2分)“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（ BCD ）的投入.A、及时赶赴事故现场B、人力C、物力D、财力40.(2分)班组实现平安生产“三无”目标,应做到（ AD ）及人身无伤害..A、设备无异常B、设备无故障C、管理无漏洞D、管理无违章41.(2分)关于里程碑的表述正确的是（ ABD ）.A、工期为0的活动B、经常使用于划分分歧的阶段C、没有工期活动的标识表记标帜D、在项目计划中需要专门设置42.(2分)下列关于班组防范浪费的说法,正确的是（ ABC ）.A、减少拖延本钱B、减少管理失误本钱C、降低隐性本钱D、对企业管理进行流程再造43.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿就任务后,总是不竭向小马强调各种困难,“这个陈说没法写”“这个客户不成理喻”,“那个供应商分歧作”等.小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,他人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握.每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快.两个多月过去了,小马觉得自己要解体了,给领导反映,年夜倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招.又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有法子,但他也欠好意思再向领导反映了,他觉得这是埋怨,他不喜欢.他决定改变战略只把跑腿的活儿分给小王去做.从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是（ ACD ）.A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导埋怨,请领导支招,是供认自己没有能力处置小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成陈说,汇报给领导.如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,解雇或者放任自流,由组织决定44.(2分)下列关于班组长平安职责的说法,正确的是（ ABC ）.A、班组长是班组平安的第一责任人,对员工生产过程中的平安和健康负责,对班组设备平安运行负责B、班组长应率领班组人员认真贯彻执行平安规程制度,及时制止违章、违纪行为,防止事故发生C、班组长要主持召开班前、班后会,班前会上交待清楚任务、分工、注意事项,做好事故预想,使平安工作落实到人；班后会上总结经验,对违犯劳动纪律和忽视平安违章作业的不良现象进行严肃批评D、每天检查班组工作场所的工作环境,平安设施,施工器具的平安状况,监督检查班组人员正确使用劳动防护用品,及时处置违纪和隐患,争取在班组解决,不上报45.(2分)需要提高管理水平的班组长类型,包括（ ABCD ）.A、生产技术型B、劳动模范型C、哥们义气型D、盲目执行型案例分析题(共2题,共18分)46.(9分)资料 1 几个月之前,李明曾介入过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效.尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处.上个月,李明作为陪审团主席介入一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一.李明的职责之一是主持陪审团的讨论.在陪审团的房间中,他过去介入过的培训课程突然呈现在脑海里.结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了.资料 2 王班长两年前曾介入过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮手,所以很久以来,他不介入任何的培训.况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些.新的技术呈现了,他认为他现在根本就用不着,等以后再说.随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差未几,甚至超越了他.这让他很不解,这是为什么呢？请认真阅读案例,并回答以下问题（每题有且仅有一个谜底）1、资料1中的情况说明（ D ）A、培训对提高人的能力是没有用的B、学习与培训是没有相互关联的C、要用到学到的知识,必需要有一定的机会D、只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根来源根基因是（ C ）A、他根本没有时间学习B、新员工的技能都比老员工强C、他认为培训对他来说没有任何效果D、新员工虚心学习3、小王两年前介入的一次培训没有取得好的效果,招致他认为培训没有实际意义.这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为（ C ）A、缺乏自信B、不良的学习经历C、习惯以往的方式D、工作无47.(9分)赵班长该怎么办赵林德是某汽车零件车间的班组长,一个月前,他为了搞好生产,提高员工积极性,就在现场进行调查.他发现工人劳动积极性不高,主要原因是奖金太低,所以每天产量多的工人生产二十几只零件,少的生产只有十几只零件.赵林德和车间主任商量后,决定搞个定额奖励试点,每天每人以生产20只零件为标准,超越20只零件后,每生产一只零件奖励0.5元.这样,全班二十三个人都逾额完成任务,最少的每天生产29只零件,最多的每天生产42只零件,这样一来,工人的奖金额年夜幅度上升,远远超越其他班、使其他车间的工人十分不满.于是他们修改了奖励标准,将生产定额升高,每天超越30只零件后,每生产一只零件奖励0.5元,这样一来,全班平均生产每天只维持在33只左右,最多的人不超越35只,赵林德观察后发现,工人并没有全力生产,离下班还有一个半小时左右,只要30只任务已完成了,他们就开始休息了.他不知道如何进一步来调开工人的积极性了.请认真阅读案例,并回答以下问题（每题有且仅有一个谜底）1、下列关于奖金改革的说法,毛病是（ D ）A、这说明了两个问题,员工中蕴藏了很年夜的积极性没有发挥出来,过去劳动酬谢分歧理B、说明作为企业经济核算的基础－劳动定额禁绝,和实际分歧太C、其它班组也有这种情况,所以一石激起千层浪,其它班组不满意D、改革难啊,一动不如一静,要慎之又慎2、下列关于赵班长推行考核的建议,毛病的是（ C ）A、提高定额标准应遵循目标管理的五项原则B、赵班长可以考虑其他影响因素,比如有没有晋升机制,员工技能培训,管理方式不妥等C、应该以教育为主,发挥精神层面的作用,不用动奖金D、涉及员工利益的改革会应稳步推进3、下列关于绩效考核初度失败的分析,毛病的是（ D ）A、绩效考核要预先测算一下,力度要合适,分歧适不能耐久B、赵班长没有测算就开始执行考核,造成了和另外班组反差太年夜,所以另外班组有意见.C、5毛钱不年夜,但加起来就很多,缺乏计算和预测,是赵班长失败的根来源根基因.D、员工素质太低,要好好教育一番论述题(共1题,共17分)48.(17分)6S管理是对工作现场各生产要素所处状态,不竭进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安等六个方面的一系列现场管理活动.通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习,①请结合工作实际,谈谈班组开展6S活动的作用和意义.②你所在的班组是怎样开展6S活动的,请举例说明.③如何进一步理解6S管理活动与班组建设的关系,试讨论两者之间如何紧密结合、相互增进.。

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0006

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0006 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

2.战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

4.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

6.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

8.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

9.班组长是现场管理的第一责任人。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

10.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

11.目标管理是以控制员工为目的的。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

12.班组管理的特点是关注“关系”。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

13.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

14.企业生产的产品越多越好。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

15.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。

（）（）。

T、√F、×正确答案：F。

二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证二期模拟

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的是（）。

A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧2.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。

A、看板的设计要合理，且容易维护B、看板要能动态管理，内容一目了然C、看板内容要丰富，能引人注目D、看板内容以企业的标识、标志为主5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。

A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。

中央企业班组长治理资格认证模拟考试0016

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0016 试卷姓名：学号：得分：一、判定题（共15题，每题1分，共15分)1.任何治理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各类因素之间的彼此联系，依照形势和问题果断地做出正确的决策。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

2.在沟通时，为确保明白得，最好的方式是重复对方原话。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

3.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化明白得不深没关系。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

4.企业核心能力是指企业进展独特技术、开发独特产品和制造独特营销手腕的能力。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

5.班组长应该具有分辨班组员工的特性与进展潜力的能力。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

6.班组长要常常考虑“采取方法”，不检查、无打算、没有实施方案的是空谈的治理。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

7.改变一下语速、语调和走路姿态，能够提高班组长的领导魅力。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、效劳策略和核心竞争力策略（）。

T、√F、×正确答案：T。

9.精益治理将所有的停滞作为企业的浪费。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

10.班组长只能由行政录用的形式产生。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

11.此刻打算赶不上转变，因此没必要做员工工作目标的设定，因为面对各类转变，打算形同废纸。

（）。

T、√F、×正确答案：F。

12.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织和卫生条件恶劣的职业性迫害而引发的疾病，都属于职业病。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

13.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。

（）。

T、√F、×正确答案：T。

14.员工的业绩在制定了详尽的工作打算后自然会瓜熟蒂落。