《物业管理综合能力》试卷
物业管理综合能力考试题及答案
(一)单项选择题(每题1 分，每题的备选项中，惟独1 个最符合题意)
( )。
A 国家级、省级、地市级
B 甲级、乙级、丙级
C 一级、二级、三级
D 高级、中级、
答案：C
(二)多项选择题(每题2 分。
每题中的备选项中。
有2 个或者2 个以上选项符合题意。
错选，本题不得分;少选，所选每一个选项0.5 分)
( )
A 前期物业管理招投标制度
B 承接查验制度
C 工程质量保修制度
D 业主公约制度
E 建造物区分所有权制度
答案：A B D
(三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)
1.
工在白日匡助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
答案要点：
(1)通过电梯对讲或者其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)即将联系此外两名电梯工盘车放人(即拯救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答案要点：
(1)在拯救出被困乘客后，乘客如有不适，应即将联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对浮现故障的电梯即将进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.（）是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
A.自然人B.企业法人C.法人D.物业管理部门2.个人参加其中并接受其规范的群体是指（），它是一种小群体。
A.参照群体B.外群体C.所属群体D.内群体3.以下关于行政管理与行政职能的说法，错误的是（）A.行政管理的基本依据是行政权力B.行政管理活动的根本原则是依法管理C.所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分D.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务4.根据《民法通则》规定，债的担保方式不包括（）。
A.质权B.保证C.抵押D.定金5.导热系数是指厚度为lm的材料，当温度每改变1K时，在1h时间内通过1m2面积的热量，用λ表示，工程中通常把（）的材料称为绝热材料。
A.λ≤0.035W／(m·K)B.λ≤0.23W／(m·K)C.λ≤0.48W／(m·K)D.λ≤3.48W／(m·K)6.以下不属于违约行为的形态的是（）。
A.预期违约B.迟延履行C.拒绝履行D.完全不履行7.个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一是个人具有购买意愿；第二是（）A.个人具有购买条件B.商品具有可流通性C.个人具有支付能力D.个人具有购买的途径8.社会保险中最早出现的保险项目是（）A.养老保险B.失业保险C.医疗保险D.生育保险9.一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于（），幼儿园栏杆扶手高度不低于1200mm。
A.1000mmB.1050mmC.1100mmD.1150mm10.需求法则中，假定其他条件不变，商品的需求与价格的关系是（）。
物业管理师《物业管理综合能力》考试历年真题汇总含答案参考40
物业管理师《物业管理综合能力》考试历年真题汇总含答案参考1. 单选题：下列不属于保险的宏观作用的是（）。
A.有利于国民经济持续稳定的发展B.有利于社会的安定C.有利于企业加强经济核算D.有利于科学技术的推广应用正确答案：C2. 单选题：公共关系在组织经营管理过程中的基本职能不包括（）。
A.进行宣传，引导舆论B.权力分层，职务分等C.交往沟通，协调关系D.树立形象，广结良缘正确答案：B3. 单选题：物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（）的特征。
A.功能性B.稳定性C.方向性D.目的性正确答案：D4. 多选题：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本”，其包括（）A.运输费用B.原材料费用C.工资D.正常利润E.固定资产折旧正确答案：ABCE5. 多选题：社会组织的内部结构中，职位的（）对能力的要求是影响组织结构的重要因素。
A.数量B.部门C.类别D.职位E.组织正确答案：ACD6. 单选题：下列不属于圈梁与构造柱共同作用的是（）。
A.使砖墙在受震开裂后，能裂而不倒B.形成空间骨架，从而增强了房屋的整体性C.在水平方向将楼板和墙体箍住，并和构造柱构成骨架，增强房屋的整体刚度D.提高了墙体抵抗变形的能力正确答案：C7. 单选题：影响供给价格弹性大小的因素中，（）是决定供给价格弹性大小的主要因素。
A.时期长短B.商品的可替代数目C.产品的成本D.商品的耐用程度正确答案：A8. 单选题：下列选项中，（）具有对宏观控制和微观控制的双重作用。
A.市场监督B.工商行政管理监督C.国民经济监督D.工商行政管理正确答案：D9. 单选题：人际关系特别是良好人际关系建立的前提是（）。
A.互惠互利原则B.诚信原则C.宽容原则D.平等交往原则正确答案：D10. 多选题：建筑石膏的特性包括（）A.装饰性好B.硬化体的可加工性能好C.凝结硬化缓慢D.防火性能良好E.凝结硬化后空隙小、强度大正确答案：ABD11. 多选题：人寿保险按保险事故划分，可分为（）A.健康保险B.生存保险C.死亡保险D.疾病保险E.两全保险正确答案：BCE12. 多选题：劳动者的心理健康主要包括（）特征。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第1次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.建筑从根本上看是由三个基本要素构成，以下不属于“建筑三要素”的是（）。
A.建筑结构B.建筑功能C.建筑形象D.建筑物质技术条件2.市场营销组合中的（）代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。
A.渠道B.促销C.价格D.产品3.管理的核心是（）。
A.处理好人际关系B.利用各种管理职能，实现既定的目标C.通过管理子系统去实现管理目标D.利用各种资源，协调他人的活动4.非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。
下列买方掌握的信息多于卖方的市场是（）A.医药市场B.小商品市场C.保险与信用市场D.家电维修市场5.下列不属于保险的宏观作用的是（）。
A.有利于国民经济持续稳定的发展B.有利于社会的安定C.有利于企业加强经济核算D.有利于科学技术的推广应用6.各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）A.领导机关B.职能机关C.直属机关D.辅助机关7.所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间的空气调节系统属于（）。
A.混合式集中空调系统B.封闭式集中空调系统C.集中式空调系统D.直流式集中空调系统8.加害给付是指给债权人的人身或合同标的物之外的其他财产造成损害的（）行为。
A.完全履行B.不完全履行C.迟延履行D.拒绝履行9.建筑消防给水系统中，（）主要适用于消防要求高、火灾危险性大的建筑。
A.独立消防给水系统B.自动喷水灭火系统C.区域集中消防给水系统D.消火栓给水系统10.确定企业战略就要从整个企业的生存和发展来加以考虑，这体现了企业经营战略具有（）。
A.全局性B.政策性C.长远性11.事故照明的照度不应低于工作照明总照度的（）A.5％B.10％C.15％D.20％12.行政管理又称为（）A.行政权力B.公共行政C.工商行政管理D.社会管理13.（）具有自己的网络系统和布线系统，以实现在任何情况下，该系统都可以独立运行、操作和管理。
物业管理综合能力考试真题
《物业管理综合能力》第一章经济学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1．下列关于需求法则表述正确的是( )。
A假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈正方向变化B假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化没有规律C假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化有时呈正方向变化，有时呈反方向变化D假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化【答案】D【解析】本题考查的是商品需求法则的定义及表述。
需求法则也称需求定理，其表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，即价格上升引起需求量下降；价格下降则需求量上升。
故本题选D。
2．如果M和N是替代品，下列表述正确的是( )。
A M商品的需求与N商品的价格反方向变化B M商品的需求与N商品的价格同方向变化C M商品的需求与N商品的价格反方向变化D M商品的需求与N商品的价格变化没有关系【答案】B【解析】本题考查的是替代品的定义及互为替代品的商品之间需求与价格的变化关系。
相关商品可细分为替代品和互补品。
替代品是指具有相似功能的商品。
如果M和N是替代品，那么在其他条件不变的情况下，当M的替代品——N的价格上升，一般来说市场上对M的需求会上升；反之，当N的价格下降，则对M的需求会下降。
由此可见，如果两种商品互为替代品，则其中一种商品的需求就与另一种商品的价格成正方向变化关系。
故本题选B。
3．如果M和N是补充品，下列表述正确的是( )。
A M商品的需求与N商品的价格同方向变化B M商品的需求与N商品的价格变化没有关系C M商品的需求与N商品的价格反方向变化D M商品的需求与N商品的价格同方向变化【答案】C【解析】本题考查的是补充品的定义及互为补充品的商品之间需求与价格的变化关系。
补充品也称互补品，是指一起消费才具有某种功能的商品。
如果M和N是补充品，那么在其他条件不变的情况下，当M的价格上升时，一般来说市场上对N的需求将会下降；反之，当M的价格下降，则N的市场需求将随之上升。
《物业管理综合能力》测试试卷(一)
《物业管理综合能力》测试试卷（一）一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
A．个人需求 B．群体购买量C．市场需求 D．客户需求量2．在市场均衡的情况下，需求量( )供给量。
A．小于 B．等于C．大于 D．与之无关3．某类住房的需求曲线是Q d =600000－500q，住房供给曲线是Qs=－500000+600q，均衡价格是( )。
A．100 B．1000 C．1500 D．20004．生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。
A．实时产出量 B．平均产出量C．计划产出量 D．最大产出量5．经济学中所说的利润是指( )。
A．经济利润 B．正常利润C．边际利润 D．平均利润6．市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为( )。
A．社会失灵 B．市场失灵C．价格失灵 D．需求失灵7．( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。
它分为有利与有害的两种。
A．外部性 B．外在性C．市场失灵 D．内在不经济8．按照经济学的相关理论, 物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的( )为核心。
A．交易价值 B．评估价值C．估算价值 D．内在价值或成本学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都9．厂商实现利润最大化的条件是( )。
A．MR=MC B．AR=ACC．TR=TC D．MR=AVC10.管理具有二重性，即管理同时具有( )。
A．阶级属性和社会属性B．自然属性和社会属性C．自然属性和阶级属性D．市场属性和生产属性11.市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别( )，并予以分类，组成若干个分市场的活动。
A．大客户 B．潜在的消费者C．不同需求的消费者 D．竞争对手12．在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和( )观念。
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《物业管理综合能力》试卷区域：部门（管理处）：姓名：职务：（请考生注意：①将答案写在答题卡上。
综合分析题共4题，选2题答即可。
②考试结束后，考生自行保存试卷，可带出考场。
）一、单项选择题：（共40题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
）1、市场上经营决策的利润最大化原则指的是（）。
A、边际收益与边际成本相等B、平均收益与平均成本相等C、边际收益与总收益相等D、平均收益与边际收益相等2、表述导致市场失灵的原因错误的是（）。
A、垄断的存在B、公共产品C、非对称信息D、对称信息3、下列不属于影响需求弹性的主要因素是（）。
A、商品的替代品数目和可替代程度B、商品本身用途的多样性C、商品的耐用程度D、商品价格的高低4、管理的基本职能中，（）的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A、组织B、领导C、激励D、控制5、市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法。
下列不属于直接调查法的是（）。
A、询问法B、观察法C、实验法D、抽样法6、管理的基本职能中，物业管理（）是物业管理决策的具体化。
A、组织B、激励C、控制D、计划7、为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础的理论是（）。
A、需要理论B、强化理论C、期望理论D、人群关系论8、在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的（）。
A、气质B、个性C、性格D、能力9、麦克莱兰的需要理论中，（）是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望，在工作群体中建立融洽的气氛对这种人有激励作用。
A、亲和需要B、社交需要C、尊重需要D、心理需要10、根据投诉的（）不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。
A、受理性质B、性质C、方式D、主体11、物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中充分体现出（）的特征。
A、目的性B、稳定性C、持久性D、可变性12、物业管理与居住心理效应中，（）是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
A、近因效应B、首因效应C、情感效应D、晕轮效应13、物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化和（）服务。
A、个性化B、多元化C、实用化D、智能化14、作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）特点。
A、公平性、政治性、权威性B、执行性、政治性、权威性C、执行性、强制性、权威性D、执行性、政治性、强制性15、行政管理活动的根本原则是（）。
A、依法调查B、依法行政C、依法监督D、依法管理16、以下不属于对物业管理行业的行政管理方式是（）。
A、备案记载B、实施准入制度C、组织开展考评活动D、创造竞争环境17、法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
下列不属于法人应当具备的条件是（）。
A、依法成立B、有必要的财产或者经费C、有自己的名称、组织机构和场所D、必须直接从事生产经营活动18、民法的基本原则中，（）要求当事人在民事活动中维护双方利益的平衡，同时不得打破当事人与社会之间的利益平衡，是从内部对当事人加以约束。
A、诚实信用B、公序良俗C、公平公正D、权利不得滥用19、合同的履行是指债务人全面地、适当地完成其合同义务，债权人的合同债权得到完全实现。
以下不属于合同履行应当遵循的原则是（）。
A、适当履行原则B、公平履行原则C、协作履行原则D、情事变更原则20、租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。
租赁期限（）个月以上的，应当采用书面形式。
A、一B、三C、六D、八21、物权法是规范对物的支配和利用关系的法，物权中最基本、核心的权利是（）。
A、所有权B、使用权C、处置权D、占有权22、下列关于物业管理法律责任主要特点的说法中，说法不正确的是（）。
A、法定责任与协议责任相结合B、法律责任的种类和复合关系复杂性C、法律规范确定的责任分量比较小D、法律责任的承担主体具有特定的身份23、下列关于物业统计工作全过程的排序，正确的是（）。
A、数据预测—→数据整理—→数据调查—→数据运用B、数据调查—→数据分析—→数据整理—→数据统计C、数据调查—→数据整理—→数据分析—→数据运用D、数据预测—→数据调查—→数据分析—→数据统计24、风险管理效果评价是分析、比较已实施的风险管理方法的结果与预期目标的契合程度，以此来评判管理方案的（）。
A、科学性、预测性和可控性B、持久性、针对性和收益性C、针对性、适应性和可控性D、科学性、适应性和收益性25、下列关于风险管理与保险之间的关系，说法错误的是（）。
A、风险是保险产生和存在的前提B、保险的发展是风险发展的主要依据C、保险是风险处理的传统有效的措施D、保险经营效益要受风险管理技术的制约26、可保风险是保险人可接受承保的风险。
下列关于可保风险必须具备的条件，不正确的是（）。
A、风险的发生必须具有偶然性B、风险的损失必须是可以用货币计量的C、风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性D、可保风险是社会风险27、保险的分类中，（）是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权利义务关系的保险。
A、再保险B、原保险C、重复保险D、共同保险28、社会化的基本类型中，（）是指个体从原来的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
A、基本社会化B、继续社会化C、政治社会化D、再社会化29、组织结构的基本类型中，（）的功能在于系统协调，使各个职位和各个部门的活动围绕组织总体目标有效地运行。
A、网络型B、矩阵型C、直线型D、直线矩阵型30、居住小区社会文化的内容中，（）是居住小区文化的核心。
A、制度文化B、环境文化C、行为文化D、精神文化31、建筑的（）要求是建筑物最基本的要求，也是人们建造房屋的主要目的。
A、质量B、功能C、构造D、形象32、建造材料的（）是指材料在外力作用下，抵抗破坏的能力和变形方面的性质，它对合理选用材料非常重要，是建造材料最重要的技术性质。
A、力学性质B、物理性质C、化学性质D、热工性质33、建筑物高度超过（）m时，不论住宅或公共建筑均称为高层建筑。
A、60B、80C、100D、12034、建造给水系统中，水箱出水管的管底或出水口距水箱内底的距离应大于（）mm，以防箱底沉淀物流入配水管网。
A、30B、50C、80D、10035、建筑消防给水系统中，按（）可分为独立消防给水系统和区域集中消防给水系统。
A、建筑物层数或高度B、灭火方式C、供水时间D、供水范围36、通风系统的主要设备中，（）是机械通风系统的动力设备，是给空气提供动力以克服阻力，并以一定速度流动，保证系统的正常工作。
A、风机B、室内排风装置C、室外进风装置D、电动机37、配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置。
分配电箱与开关箱的距离一般不超过（）m。
A、10B、20C、30D、4038、自动喷水灭火系统中，（）自动喷水灭火系统喷水迅速，适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。
A、预作用式B、水幕式C、水雾式D、雨淋式39、智能建筑的组成中，（）是指建筑物本身应具备的自动化控制功能。
A、通信自动化系统B、办公自动化系统C、楼宇自动化系统D、综合布线系统40、防盗报警系统的探测器类型中，（）是一种可以把防范现场传感器的位置或工作状态的变化转换为控制电路通断的变化，并以此来触发报警电路。
A、周界报警器B、触摸报警器C、玻璃破碎报警器D、开关报警器二、多项选择题（共20题，每题1分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）。
41、个人对于商品的需求需要应具备的条件是（）。
A、个人具有购买意愿B、个人具有某种需求C、大众对商品的需求D、个人具有支付能力E、个人对需求商品的偏好42、管理具有二重性，即管理同时具有（）。
A、经济属性B、自然属性C、技术属性D、社会属性E、知识属性43、询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。
其可细分为（）。
A、用户观察法B、个人访问法C、邮寄调查法D、电话调查法E、网上调查法44、企业经营战略有多种类型，按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括（）。
A、差别化战略B、专业化战略C、进攻型战略D、防御型战略E、撤退型战略45、企业创新的模式主要有（）。
A、“内生型”创新模式B、“持续型”创新模式C、“外生型”创新模式D、“短暂型”创新模式E、“混合型”创新模式46、影响群体内聚力的主要因素有（）。
A、群体的任务特征B、群体的目标结构C、群体的构成与规模D、群体领导方式和外部竞争E、群体内聚力与生产率47、下列属于马斯洛需求层次理论的是（）。
A、生理需求B、亲和需求C、安全需求D、自我实现需求E、权利需求48、公共关系传播的组成元素中，传播媒介指的是传播的渠道和工具，一般通过（）。
A、大众传播B、人际传播C、组织传播D、文化传播E、群体传播49、行政管理的特点主要包括（）。
A、执行性B、公平性C、政治性D、强制性E、权威性50、物业管理的行政管理手段可以归结为（）。
A、技术手段B、限制手段C、法律手段D、经济手段E、教育手段51、民事法律行为是民事主体以意思表示为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。
民事法律行为应当具备的条件是（）。
A、意思表示真实B、行为人的行为必须是合法、确定和可行的C、符合法律规定的形式D、行为人具有相应的民事行为能力E、不违反法律或者社会公共利益52、所有权是指所有人在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利。
以下属于所有权性质的是（）。
A、目的性B、本源性C、弹力性D、社会性E、永久性53、统计调查的职能包括（）。
A、计划职能B、监督职能C、咨询职能D、决策职能E、信息职能54、风险成本是指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少。
风险成本一般可分为（）。
A、风险损失的实际成本B、风险损失的无形成本C、风险损失的计划成本D、风险损失的控制成本E、风险损失的预防成本55、财产保险按保险价值的确定方式分为（）。
A、财产损失保险B、定值保险C、信用保证保险D、不定值保险E、责任保险56、社会化的基本特征包括（）。
A、社会强制性B、主观能动性C、终生持续性D、相互性E、综合性57、居住小区社区文化的性质包括（）。
A、社区文化是一种认同文化B、社区环境的发展是社区文化发展的前提C、社区成员是社区文化的主体D、社区成员的行为是社区文化的表现E、文化氛围是营造社区文化的必要环境58、下列关于生石灰水化反应的特点，正确的是（）。
A、反应不可逆B、水热化大C、水化速度快D、耐水性差E、水化过程中体积增大59、常用的给水方案包括（）。