第七章索赔

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国际工程索赔第七章国际工程常见典型索赔问题

（2）7~8月份实际工作天数仅6天，经驻地监理工程师核实，基本接受。
监理工程师用降雨量比较表
月份 7月
项目
降雨量（mm）降雨天数（天）
观测值
20年平均值 1988年平均值
175
243
14.1
16.7
差额
超38.9% 多2.6天
8月
降雨量（mm） 181.2
254.5
朝40.5%
降雨天数（天） 12.8
排水降水费，适当延长工期；
2）由于古墓考古挖掘，要求业主赔付窝工费，并延长工期。
国际工程合同与合同管理
张水波博士讲稿
第七章国际工程常见典型索赔问题
第一节现场条件变化引起的索赔【案例7-2】现场条件变化引起的索赔业主反索赔：1）地质资料是确实的，钻探是在5月中旬，属旱季季尾，
而承包商是在雨季中期进行，承包商应预先考虑到会有一较高水位，这种风险是可预见的，拒绝索赔。 2）合同条件中已写明承包商在提交投标书之前，已对现场和周围环境及与之有关的可用资料进行了考察和检查，包括地表以下地质条件，发掘出古墓，所发生的费用也应由承包商自己负责，拒绝索赔。
第七章国际工程常见典型索赔问题
第一节现场条件变化引起的索赔现场条件变化：承包商遇到了一个有经验的承包商不可能预见到的不利
的自然条件或人为障碍，因而导致设计变更、工期延长和工程成本大幅度增加。 FIDIC 施工合同条件中称为“不可预见的外界条件” ，美国土木工程标准合同条件称为"不同的现场条件" 现场条件变化主要是指：（1）工程现场的地下条件 (即地质、地基、地下水及土壤条件)同招标文件中的描述差别很大，或在招标文件中根本没有提到。（2）水文气象方面原因造成的施工困难，如特大暴雨、洪水等不属于现场条件变化的范畴。

施工单位索赔规章制度内容

施工单位索赔规章制度内容第一章总则第一条为规范施工单位的索赔行为，保障项目的正常进行，特制定本规章。

第二条本规章适用于所有承揽工程的施工单位。

第三条施工单位应遵守法律法规、合同约定及相关工程管理规定，合理、合法提出索赔。

第四条施工单位应遵守诚实信用原则，严格执行索赔程序，不得采取欺诈、虚假索赔行为。

第五条施工单位应建立健全索赔管理制度，设立专门的索赔部门负责索赔事务。

第六条施工单位应加强内部管理，提高工程施工质量，减少索赔发生的可能性。

第二章索赔的种类第七条施工单位可以根据项目实际情况提出以下种类的索赔：（一）施工变更索赔：指在施工过程中，因为合同变更、设计变更、不可抗力等原因导致施工单位额外承担的费用或损失。

（二）工期索赔：指因为业主方提供的工程条件不符、材料延误、审批延误等原因导致施工单位延误工期而产生的损失。

（三）质量索赔：指因施工单位质量不合格导致的返工、修理、赔偿等费用。

第八条施工单位提出索赔时，应根据具体情况选择适当的索赔种类，并提供必要的证据和资料加以证实。

第九条施工单位应根据合同和相关规定，履行索赔程序，保证索赔合法有效。

第三章索赔程序第十条施工单位提出索赔前，应先进行内部审查和论证，确保索赔理由充分、合理。

第十一条施工单位应按照合同规定的索赔程序向业主提出索赔申请，并说明索赔的依据、证据和具体要求。

第十二条业主应在收到索赔申请后，按合同约定的时间限制内给予答复，明确是否接受、拒绝或需要进一步协商。

第十三条如业主接受施工单位的索赔申请，应及时支付索赔款项，并尽量减少对项目工期和质量的影响。

第十四条如业主拒绝施工单位的索赔申请，双方可以协商解决，如无法达成一致意见，可通过法律途径解决。

第十五条施工单位应及时跟踪索赔处理的进展，确保索赔问题得到有效解决。

第四章索赔的管理和监督第十六条施工单位应建立健全索赔管理制度，明确各部门的职责和流程，加强内部协调和沟通。

第十七条施工单位索赔部门应定期对索赔事务进行检查和评估，及时发现问题并加以处理。

索赔流程规章制度

第一章总则第一条为规范公司索赔流程，保障公司合法权益，维护公司和员工的利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内部所有索赔事项，包括但不限于合同纠纷、保险理赔、劳动争议等。

第三条索赔流程应当遵循合法、公正、高效的原则，确保索赔工作顺利进行。

第二章索赔申请第四条员工或公司相关部门在发生索赔事项时，应立即向公司索赔管理部门提交索赔申请。

第五条索赔申请应包括以下内容：（一）索赔事由及事实；（二）索赔金额及依据；（三）相关证据材料；（四）索赔部门及负责人签字。

第六条索赔管理部门在收到索赔申请后，应在五个工作日内进行初步审核，确认索赔事项的真实性和合法性。

第三章索赔调查第七条索赔管理部门在确认索赔事项后，应组织相关人员进行索赔调查。

第八条索赔调查应包括以下内容：（一）核实索赔事由及事实；（二）收集相关证据材料；（三）评估索赔金额及合理性；（四）分析索赔责任主体。

第九条调查过程中，索赔管理部门应与索赔申请人保持沟通，及时反馈调查进展情况。

第四章索赔谈判第十条谈判阶段，索赔管理部门应与对方进行协商，争取达成和解。

第十一条谈判过程中，索赔管理部门应遵循以下原则：（一）坚持公司合法权益；（二）合理评估索赔金额；（三）争取公平合理的解决方案。

第五章索赔处理第十二条谈判达成和解后，索赔管理部门应及时向公司领导汇报，并按照公司相关规定办理索赔手续。

第十三条索赔管理部门在办理索赔手续过程中，应确保以下事项：（一）严格按照合同、法律、法规等相关规定办理；（二）确保索赔款项及时到位；（三）做好相关资料的归档工作。

第六章索赔争议处理第十四条如在索赔过程中出现争议，索赔管理部门应及时向公司领导汇报，并按照以下程序处理：（一）组织调解；（二）申请仲裁；（三）提起诉讼。

第七章附则第十五条本规章制度由公司办公室负责解释。

第十六条本规章制度自发布之日起施行。

第八章知识产权声明本规章制度为公司内部文件，未经授权，不得以任何形式泄露、复制、传播。

工程费用索赔与风险实务管理

❖ ③——工程加速 ❖ 【案例】某工程地基施工过程中，发现地下有文物价值的古
建筑群，因此有关部门对此进行了考古研究，抢救发掘。然后由承包商继续施工，其间共延误总工期50天。 ❖ 该事件后，业主要求承包商加速施工，赶回延误损失。因此承包商向业主提出工程加速索赔累计达131万元。
三、工期索赔
❖ 1、工期索赔的概念及目的 ❖ 工期索赔是指在工程施工中，常常会发生一些未能预见的干
扰事件使施工不能顺利进行，使预定的施工计划受到干扰，致使工期延长而引发的索赔事件。 ❖ 承包商进行工期索赔的目的通常有两个： ❖ 1）免去或推卸自己对已经产生的工期延长的合同责任，使自己不支付或尽可能少支付工期延长的罚款。 ❖ 2）进行因工期延长而造成的费用损失的索赔或延长工期的索赔。 ❖ 2、工期索赔成立的条件 ❖ 在建设工程实施的过程中，工期索赔成立的条件主要从以下两个方面考虑：一方面，发生了非承包商自身原因的索赔事件；另一方面，索赔事件造成了总工期的延误。
2.2
5
工程师指令
隧道增大灌浆量 2
2.60
1.1
6
合同缺陷
电传费差额
1
1.790.87源自政策变化养路费增加
1
0.64
0.3
8 其他第三方原因水泥运费增加 1
7.21
3.2
总计
21 229.1
100
5、索赔的证据
❖ 索赔证据是当事人用来支持其索赔成立或和索赔有关的证明文件和资料。工程建设中，尤其是索赔中，索赔证据准备的充分程度对索赔成功与否关系重大，强有利的证据是索赔成功的前提条件。在工程实施过程中，常见的索赔证据主要有：
❖ ①首先判断造成工期延误的哪一种原因是最先发生的，即确定 “初始延误”者，它应对工期延误负责。

国际贸易实务教案——商品检验、仲裁、索赔和不可抗力

第七章：商品检验、仲裁、索赔和不可抗力【教学重点、难点】掌握商品检验时间和地点的规定；仲裁协议的形式和作用；不可抗力条款的性质、范围与应用。

【教学方法】精讲、讨论与案例教学法【教学用具】多媒体【教学过程】买卖双方交易的商品一般都要进行检验，买卖双方任何一方有违约情况，受害方都有权提出索赔。

合同鉴定后，若发生人力不可抗拒事件，致使合同不能履行或不能如期履行，可按合同中关于不可抗力条款的规定免除合同当事人的责任。

买卖双方对履约过程中产生的争议，如难以和解，可采取仲裁方式解决。

因此，买卖双方商订合同时，要在合同中订立检验、索赔、不可抗力和仲裁条款。

第一节：商品检验一、商品检验的作用商品检验是国际贸易发展的产物。

它随着国际贸易的发展成为商品买卖的一个重要环节和买卖合同中不可缺少的一项内容。

对此，有关国家法律或政府法令已有所肯定。

1、《中华人民共和国进出口商品检验法》规定：商检机构和国家商检部门，商检机构指定的检验机构，依法对进出口商品实施检验。

凡未经检验的进口商品，不准销售、使用；凡未经检验合格的出口商品，不准出口。

2、英国《1893年货物买卖法案》规定：当货物交付买方时，除另有协议外，买方有权要求有合理的机会检验货物，以便确定它们是否与合同的规定相符。

3、《联合国国际货物销售合同公约》规定：买方必须在按情况实际可行的最短时间内检验货物或由他人检验货物；还规定如果合同涉及到货物的运输，检验可推迟到货物到达目的地后进行。

二、我国进出口商品实施检验的范围我国进出口商品检验的范围主要有以下几方面：（一）现行《商检机构实施检验的进出口商品种类表》规定的商品。

（二）根据《中华人民共和国食品卫生法》和《进出境动植物检疫法》规定的商品。

（三）船舱和集装箱检验（四）海运出口危险品的包装检验。

（五）对外贸易合同规定由商检局实施检验的进出口商品。

三、检验条款的主要内容国际货物买卖合同中的检验条款，主要包括检验时间、地点、检验机构、检验证书、检验依据与检验方法、商品复验等。

《国际贸易实务》第七章商品检验、索赔、仲裁与不可抗力xin

定金罚则
1．定金的含义 • 定金是指合同一方当事人根据合同的约定预先付给另一方当事人一定数额的金额，以保证合同的履行。
2．运用定金条款的注意事项（1）在合同中，定金条款的内容应与预付款条款内容有所区别。（2）定金条款的规定应明确具体。如定金的数额、支付定金的时间和方式，债务人履行债务后，定金是收回还是抵作价款等，都在合同中具体订明。（3）在合同中同时约定违约金和定金的情况下，如出现一方违约，对方只能择其一适用，不能两者同时并用。
法规标准； 3）国际权威性标准；国际标准、区域性标准化组织标准、国际商品行业协会标准、某国权威性标准
2、我国的检验依据
•1．国家法律、行政法规； •2．贸易合同规定的检验标准
•3．1低于2，按2办理
•4．无1、2，按生产国标准，若无，按国际标准或国家商检部门指定标准。
五、检验证书
检验机构对进出口商品进行检验、鉴定后签发的书面证明文件。
不能解除合同，只可要求损害赔偿
根本性违约
非根本性违约
• 《中华人民共和国合同法》：合同当事人一方违约后，另一方当事人可以要求违约方承担“继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，也可以提出“解除合同”。
• (一)索赔的种类 • 向运输公司提出的运输索赔 • 向保险以司提出的保险索赔 • 进出口商之间的贸易索赔
三、检验机构
1、国际上的检验检疫机构 • 官方检验机构
其职能是，按国家有关法律规定对出入境货物实施强制性检验、检疫和监督管理，如美国食品药物管理局（FDA）、日本通商省检验所。
半官方检验机构
• 其职能是，在国家政府授权范围内，代表政府行使某项检验或某一方面的检验管理工作，如美国担保人实验室（UL）

零配件索赔管理制度及流程

零配件索赔管理制度及流程第一章总则为规范零配件索赔管理工作，提高客户满意度，维护公司形象，制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司内部各部门、分公司、办事处及经销商、客户（以下统称索赔方）的零配件索赔管理。

第三章管理机构公司设立零配件索赔管理部门，负责公司内所有零配件的索赔管理工作。

第四章索赔条件1. 零配件在保修期内发生非人为损坏或质量问题的，客户可以提出索赔。

2. 零配件应当是正规渠道购买，并提供购买凭证。

3. 零配件必须按照公司规定的使用和保养要求进行使用。

第五章索赔流程1. 零配件索赔申请（1）索赔方应填写《零配件索赔申请表》，并附上相关证明材料，如购买凭证、使用证明等。

（2）零配件索赔申请表应当包括零配件的名称、型号、问题描述、购买日期等基本信息。

2. 索赔材料审核（1）索赔部门收到索赔方的申请后，应当及时进行材料审核，确保材料完整、真实。

（2）如发现问题，应及时通知索赔方补齐材料。

3. 验收与定责（1）经审核无误后，索赔部门应当安排人员前往索赔方处进行零配件的验收，并对问题进行初步定责。

（2）如问题属于质量原因，应当立即启动后续处理流程。

4. 处理结果通知（1）索赔部门应当在验收后的3个工作日内向索赔方通知处理结果。

（2）处理结果应当包括维修、更换或退货等具体处理方式，并告知具体时间和地点。

5. 处理流程（1）维修：索赔部门应当安排维修人员进行现场维修，确保零配件恢复正常使用。

（2）更换：如无法修复，应当安排更换同类零配件并进行安装。

（3）退货：如索赔方要求退货，应当按照公司规定进行退货处理。

第六章索赔处理时限公司对零配件索赔有明确的处理时限要求：（1）索赔申请材料审核：3个工作日内完成；（2）验收后处理结果通知：3个工作日内完成；（3）维修、更换、退货等后续处理：根据具体情况合理安排时间。

第七章索赔费用支付如问题属于质量原因，公司应承担零配件的维修、更换或退货等费用。

第八章索赔结果评估公司对每一起零配件索赔案件进行结果评估，以提高后续管理工作的质量。

索赔管理制度

索赔管理制度第一章总则第一条为规范和约束本公司的索赔管理行为，加强索赔管理工作，保护和维护公司和客户的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内部所有涉及索赔管理的工作，并对索赔管理流程、责任部门、处理程序等进行规范。

第三条索赔管理制度是公司用来安排和管理索赔管理工作的基本规范和依据，具有法律效力。

第四条索赔管理制度的宗旨是：客户至上，公平公正，保护客户权益，认真负责的处理索赔事宜，减少索赔产生的不利于公司的情况发生。

第二章索赔管理的基本程序第五条索赔管理包括索赔申请、评估、审核、处理等一系列工作，具体包括：（一）索赔申请：客户对公司产品或服务的质量及相关问题提出索赔申请。

（二）评估：对客户提出的索赔申请进行事实核查和证据收集，评估索赔的合理性。

（三）审核：根据评估结果，由审核部门对索赔是否符合处理标准进行审核。

（四）处理：对通过审核的索赔进行处理，包括赔偿、补偿、修理等。

第六条索赔管理的基本程序为申请、审核、处理三个步骤，在每一个环节都需要按照公司的规定和流程进行。

第七条索赔管理工作由索赔部门统一负责，其职责包括接受索赔申请、调查核实、审核、处理等。

第八条索赔管理工作需配合相关部门的效率和协作能力，以确保索赔管理工作的顺利进行。

第三章索赔管理责任第九条公司领导要高度重视索赔管理工作，强调索赔管理是公司对客户负责的表现。

第十条索赔管理部门负责索赔管理工作的开展和落实，保证索赔管理工作的顺利进行。

第十一条相关部门要积极配合索赔管理部门完成相关工作，提供必要的支持和依据，确保索赔管理工作的高效完成。

第四章索赔管理的处置原则第十二条索赔管理的处置原则包括：（一）公平公正原则：对索赔申请要实行公开公正原则，不偏袒、不压制。

（二）事实核实原则：对索赔申请要进行严格核实，以确保申请的合理性。

（三）快速处理原则：对合法合理的索赔要尽快进行处理，不拖延。

第十三条索赔管理的处置原则是索赔申请的处理过程中必须遵循的基本原则，所有的索赔管理工作都必须以此原则为依据。

第七章汽车特约服务站的保修索赔工作

一年两万公里（以先到达者为准）
两年六万公里（以先到达者为准）
• 二、保修索赔的前提条件 • l)必须是在规定的保修索赔期内。 • 2)用户必须遵守《保修保养手册》的规定,正确驾驶、保养、存放车辆。 • 3)所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。 • 4)必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件,方可申请保修。
• 2.配件保修索赔期 • 1) 由特约销售服务站免费更换安装的配件,其保修索赔期随整车保修索赔期结束而结束。
索赔配件保修期整车保修期
两年六万公里（以先到达者为准）
索赔配件保修期 • • 2)由用户付费并由特约销售服务站更换和安装的配件,从车辆修竣后客户验收合格日和公里数算起, 其保修索赔期为12个月或2万Km(两条件以先达到为准)。
不全或发现擅自涂改保修保养手册情况的,汽车特约销售服务站有权拒绝客户的保修索赔申请。 • 汽车制造厂特许经销商处购买的每一辆汽车都随车配有一本保修保养手册,该保修保养手册须盖有售出该车的特许经销商的印章,以及购车客户签名后方可生效。
•
• • • • • • •
2)车辆正常例行保养和车辆正常使用中的损耗件不属于保修索赔范围,如: ①润滑油、机油和各类滤清器。 ②火花塞。 ③刹车片、离合器片。 ④清洁剂和上光剂。 ⑤灯泡 ⑥轮胎 ⑦雨刮片
• • • • • • • • •
4）不同行驶里程免费保养项目 2 000km免费保养项目（一）: ①更换机油及机油滤清器。 ②检查传动带。 ③检查空调暖风系统软管和接头。 ④检查冷却液。 ⑤检查冷却系软管及卡箍。 ⑥检查通风软管和接头。
• 2 000km免费保养项目（二）
• • • • • • ⑦清洗空气滤清器滤芯。 ③检查油箱盖、油管、软管和接头。 ⑨检查制动液和软管。 ⑩检查、调整驻车制动器。 ⑧检查轮胎和充气压力。 ⑩检查灯、喇叭、刮水器和洗涤器。

第七章商品检验、索赔、不可抗力和仲裁练习题

第七章商品检验、索赔、不可抗力和仲裁一、填空题1.根据《中华人民共和国进出口商品检验法》和《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》的规定，出入境检验检疫机构的基本任务主要有：对重要商品实施；对所有进出口商品实施和办理对外贸易。

2.在我国，__________________________主管全国进出口商品检验工作，各地的__________________________管理所负责地区的进出口商品检验工作。

3. 是指对进出口商品的质量、数量、包装等进行检验的做法，包括抽样的数量及方法；是指检验机构从事检验工作中所遵循的尺度和准则。

4. 是指买卖双方之中任何一方违反合同义务的行为。

《英国货物买卖法》将违约的形式划分为______________和______________两种。

美国法把违约划分为______________和______________两类。

《联合国国际货物销售公约》将违约划分为______________ 和______________。

5.《联合国国际货物销售公约》是根据违约后果的严重性进行判断。

是指一方当事人违反合同的结果，如使另一方当事人蒙受损害，以致于实际上剥夺了他根据合同规定有权期待得到的东西。

6.纵观各国法律，国际货物买卖中一方当事人违反合同时使对方的权利受到损害，守约方的救济方法主要有：、和三种。

7. 是指合同中规定如一方未履约或未完全履约，应向对方支付一定数量的金钱，以补偿对方损失。

从性质上讲，违约金具有和双重性质。

我国《合同法》认为违约金的支付并不解除违约方继续履行合同的义务。

8. 是合同中的一项免责条款。

合同中对其范围的规定通常采取、和。

9.在国际贸易业务中，不可抗力事件所引起的法律后果，可能是，也可能是，应由双方按照买卖合同的规定结合具体形势商定。

10.国际贸易争议解决方式主要有、、和。

是指各方当事人自愿将他们之间发生的争议交由各方所同意的第三者进行审理和裁决，一求争议的最终解决。

建筑工程项目招投标与合同管理简答题第7章-工程索赔

第7章-工程索赔1．简述索赔的概念。

答：索赔是指在合同的实施过程中，合同一方因对方不履行或未能履行合同所规定的义务而受到损失，或一方在对方要求或同意时，尽了比原合同约定的更多的义务，因而向对方提出赔偿要求。

2．何谓施工索赔？答：施工索赔是指当事人在合同实施过程中，根据法律、合同规定及惯例，对并非由于自己的过错，而是属于应由合同对方承担责任的情况造成，而且实际已经发生了损失，向对方提出给予补偿的要求。

3．索赔的分类有哪些？答：可以按多种方式对索赔进行分类。

（1）按索赔的目的分：工期索赔承包商向业主要求延长工期，合理顺延合同工期。

这是由于合理的工期顺延，可以使承包商免于承担误期罚款（或误期损害赔偿金）。

费用索赔也成为经济索赔，是承包商要求取得合理的经济补偿，即要求业主补偿不应该由承包商自己承担的经济损失或额外费用，或者业主向承包商要求因为承包商违约导致业主的经济损失补偿。

（2）按索赔的处理方式分单项索赔是指每一件索赔事件发生后，索赔管理人员就针对该事件，在规定的索赔有效期内向工程师提出索赔要求，要求单项解决支付，不与其他的索赔事件混在一起。

单项索赔通常原因单一，责任划分明确，分析、计算及处理比较简单。

总索赔又成为一揽子索赔，是指对整个工程中发生的索赔事件，综合在一起进行索赔。

这种索赔方式，是在特定的情况下被迫采用的。

对于总索赔，因为在实际操作过程中涉及太多的争议因素，索赔的成功率并不高，在实际施工过程中应尽量避免使用。

（3）按索赔的合同依据条款明示的索赔是指索赔事件所涉及的内容在合同文件中能够找到明确的依据，业主或承包商可以据此提出索赔要求。

条款默示的索赔是指索赔事件所涉及的内容已经超出合同明文规定的范围，在合同文件中没有明确的文字描述，但可以根据合同条件中某些条款的含义，合理推论出有一定的索赔权。

（4）按索赔的有关当事人分承包商同业主之间的索赔这在施工过程中是最普遍的索赔形式。

最常见的是承包商向业主提出的工期索赔和费用索赔；有时，业主也向承包商提出经济补偿的要求，称为“反索赔”。

工程造价索赔管理制度规定

工程造价索赔管理制度规定第一章总则第一条为规范工程造价索赔管理，保护各方利益，维护工程建设市场秩序，促进工程质量提升，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于工程建设领域的索赔管理，包括但不限于工程变更、工程延期、工程质量等索赔事项。

第三条工程造价索赔应当遵循公平、合法、及时、有效的原则。

第四条工程造价索赔应当依法主管部门的相关规定办理，按照相关法律法规和合同约定进行处理。

第五条工程造价索赔管理应当做到问题严肃性、保密性、及时性和规范性。

第六条工程造价索赔管理应当实行专门负责、专业管理和科学决策。

第七条工程造价索赔管理应当实行分级负责、层层把关的原则。

第八条工程造价索赔管理应当实行明查暗访、实地考察的原则。

第九条工程造价索赔管理应当重视风险防范，避免造成不必要的索赔申请。

第十条工程造价索赔管理应当实行信息公开、公平公正、诚实守信的原则。

第十一条工程造价索赔管理应当重视技术创新、不断完善管理制度。

第十二条工程造价索赔管理应当重视培养专业人才，提高管理水平。

第十三条工程单位应当建立健全工程造价索赔管理制度，明确责任部门和责任人员。

第十四条工程单位应当建立健全工程造价索赔管理档案，做好索赔资料的归档工作。

第十五条工程单位应当认真执行工程造价索赔管理制度，对违反规定的单位和人员进行处理。

第十六条工程单位应当加强对工程造价索赔管理制度的宣传和培训，提高全员素质和意识。

第十七条工程单位应当根据实际情况，适时修订和完善工程造价索赔管理制度，确保其科学、可操作性和有效性。

第二章索赔程序第十八条工程单位应当建立健全工程造价索赔管理流程，包括索赔申请、初审、复审、定责、处理等环节。

第十九条工程单位应当保证索赔申请人提出索赔要求的权利，按照规定程序进行受理。

第二十条工程单位应当对索赔申请材料进行初审，排除形式不全、无法查明责任等问题，做好审核准备。

第二十一条工程单位应当组织专业人员对索赔申请进行技术复审，做到事实清楚、原因明确、责任界定。

工程项目合同管理第七章工程索赔

【案例】某公路项目工程在施工过程中，陆续发生了如பைடு நூலகம்索赔事件（假定索赔工期与费用数据均符合实际）：
（1）施工期间，承包方发现施工图纸有误便向监理单位汇报，随后设计单位进行修改，但图纸修改造成停工30天。承包方提出费用补偿3 万元与工期延期30天的要求。
（2）施工期间因下雨，为保证路基工程填筑质量，业主代表下达了暂停施工指令，共停工10天，其中连续4天出现低于工程所在地雨季平均降雨量的雨天气候和连续6天出现50年一遇特大暴雨。承包方提出工程延期10天与费用补偿2万元的要求。
第四节费用索赔管理
❖ 一、概念
费用索赔：指承包人向发包人要求补偿不应该由承包人承担的合理的经济损失或额外开支。
❖ 二、索赔费用组成 1、人工费 2、材料费 3、机械费 4、分包费 5、工地管理费 6、利息 7、总部管理费 8、利润
第四节费用索赔管理
❖ 三、费用索赔计算 ❖ （一）总费用法
计算出该工程的总费用，减去合同报价，即为索赔额（该方法不尽合理）改进总费用法：具体核实已开支的实际费用，取消其不合理部分，以求接近实际情况，在计算索赔金额时间只考虑事件影响时间段，而非总工期。
以实际延误天数作为工期延长天数。（2）工程变更（3）工程中断
第三节工期索赔管理
2、工期影响的计算方法：（1）网络计算法
网络计算法通过对比分析干扰事件发生前后的施工网络进度计划，得出工期值之差，计算索赔值。
【案例】某建设工程项目，合同工期12个月。承包人向监理机构呈交的施工进度计划如下图所示。（图中工作持续时间单位为月）
（5）由于业主要求，在原设计中的一座互通式立交桥设计长度增加了5米，业主代表向承包方下达了变更指令，承包方收到变更指令后及时向该桥的分包商发出了变更通知。分包单位及时向承包方提出了索赔报告，报告内容包括：

公司索赔管理制度

公司索赔管理制度第一章总则为规范公司对外客户的索赔处理流程，维护公司形象，保障客户权益，提高客户满意度，特制订本索赔管理制度（以下简称“本制度”）。

本制度适用于公司所有业务部门和员工，防范和处理客户索赔事宜。

第二章索赔范围1. 客户因公司产品或服务质量问题引起的索赔；2. 客户因公司人员失误或不当行为引起的索赔；3. 客户因公司提供虚假广告或误导信息引起的索赔；4. 客户因公司违约行为引起的索赔；5. 其他符合法律法规规定的索赔事项。

第三章索赔处理流程1. 客户提出索赔客户向公司提出索赔，可通过电话、邮件、信函、网站等方式进行；公司接到索赔后应及时核实索赔的事实和金额，并进行初步处理。

2. 索赔登记公司应设立索赔登记台账，记录客户索赔的主要内容、处理人员及处理结果等信息，并及时更新。

3. 索赔调查公司应对客户提出的索赔进行调查，核实索赔的事实及责任方，并在规定时间内完成调查报告。

4. 索赔审核公司成立由相关业务部门负责人和财务人员组成的索赔审核委员会，对索赔进行审核，确定索赔的合理性及处理方式。

5. 处理结果通知公司应将索赔处理结果通知客户，同时保留索赔处理意见的书面证明。

6. 索赔赔偿公司应按照审核结果给予客户赔偿，并确保赔偿及时到账。

第四章索赔处理原则1. 客户至上原则公司应以满足客户需求为根本宗旨，确保索赔处理公平、及时、透明。

2. 证据先行原则公司在处理索赔事宜时，要求客户提供相应证据，以便核实索赔真实性。

3. 网开一面原则公司在处理索赔事宜时，应考虑客户的利益，并尽最大努力解决问题，达到双赢局面。

4. 审慎处理原则公司在审核和处理索赔事宜时，应尽力保障公司利益，防止不必要的损失。

第五章索赔责任和追究1. 公司相关部门应履行索赔处理责任，认真处理客户提出的索赔并及时反馈处理结果。

2. 公司约束员工必须严格遵守公司索赔管理制度，不得私自处理索赔事宜，一经发现，将按公司相关规定进行处理。

3. 对于恶意索赔的客户，公司有权拒绝受理，并保留追究其相关法律责任的权利。

国际贸易实务索赔

国际贸易实务索赔第一章背景介绍第二章索赔方面的信息描述1. 索赔方信息描述在此处提及索赔方的名称、地质、等信息。

2. 被索赔方信息描述在此处提及被索赔方的名称、地质、等信息。

3. 合同信息描述在此处提及相关合同的名称、编号、签署日期、有效期等信息。

第三章索赔的原因和事实陈述在此章节中，详细叙述引发索赔的事实、原因和背景情况，以确保被索赔方和其他相关方了解索赔的基本原因。

同样，包括任何相关的证据和支持性文件。

第四章索赔金额的计算在此章节中，详细描述索赔金额的计算方法和相关标准。

可能包括但不限于以下内容：1. 直接损失的计算描述直接损失的具体计算方法，包括已经发生的费用和损失。

2. 间接损失的计算描述间接损失的具体计算方法，包括相关损失的间接性和连带性。

3. 利润损失的计算描述利润损失的具体计算方法，包括合同违约造成的利润损失以及相关影响。

4. 其他索赔费用的计算描述其他可能出现的索赔费用，如律师费用、仲裁费用等的计算方法。

第五章索赔的依据和法律支持在此章节中，相关的法律法规和合同条款作为索赔的依据，并提供相应的解释和解读。

第六章索赔程序和与谈判过程1. 索赔程序描述索赔的具体程序和时间节点，包括但不限于是否需要提前通知被索赔方、是否需要进行谈判等。

2. 与谈判过程描述与被索赔方进行谈判的过程和方法，包括但不限于会谈地点、方式、时间等。

同时，可以提供与谈判相关的文件和证据。

第七章索赔的解决方式在此章节中，提供索赔的解决方式，包括但不限于友好协商、仲裁、诉讼等。

同时，可以提供该解决方式的优势和劣势分析。

第八章索赔的附件此处列出所有与索赔相关的附件，如合同副本、相关文件、证据材料等。

第九章法律名词及注释1. 法律名词1：名词解释详细解释该法律名词的定义和涵义。

2. 法律名词2：名词解释详细解释该法律名词的定义和涵义。

本文档涉及附件, 请参见附件部分。

以上提及的法律名词及注释仅供参考，具体解释以相关法律文件为准。