第十五章组织的状况、管理与运作20070513

⏹在管理学中，作为一个实体，组织是指为了达到某些特定目标，经由分工与协作以及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。

⏹与管理体系审核相关的一般为具备法人资格的组织

二、企业组织

⏹所谓企业就是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括物质产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济组织。

⏹四种主要的企业组织制度

（1）业主制企业

（2）合伙制企业

（3）合作制企业

（4）公司企业组织制度

三、典型的组织结构类型

企业与相关利益主体的关系

（一）简单式结构

⏹采用简单式结构的组织，通常只有两三个纵向层次，决策权集中在业主或经理的手中。（二）职能式结构

⏹职能式结构主要是根据活动的性质去划分部门。

（三）分部式结构

⏹主要是根据组织产出的产品或服务、业务活动的过程或地域等来划分部门。

（四）混合式结构

⏹混合式结构以一些职能部门为基础，同时按产品或地区来划分部门。

（五）矩阵式结构

⏹与混合式结构类似，矩阵式结构中也存在职能和产品两种部门。但是两者是纵横交错的结构，每一个员工同时隶属于两个性质不同的部门。

第二节组织运营管理

一、管理的基本概念

⏹1、管理定义

一般而言，管理就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程。

⏹2、管理的内涵

（1）管理是任何组织集体劳动所必需的活动。

（2）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源。管理即是对这些资源的组织和协调。

（3）管理是一个为组织目标服务的有意识、有目的的行为过程，它离不开机制的作用。（4）管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。

（5）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。

（6）管理的主体为管理者。

⏹3、管理分类

根据具体对象的不同，企业管理可划分为这几个部分的内容：

经营管理、

生产管理、

科技管理、

人事管理、

财务管理。

二、生产运作管理

生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

（一）生产运作管理的内容

⏹生产运作系统的运行，主要是指在现行的生产运作系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品和提供满意服务。生产运作系统的运行主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面。

（二）生产运作管理的目标

⏹生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

⏹单因素生产率=产出的量/投入的量。

⏹多因素生产率=产出的量/（劳动力+物资+能源+资本+其他）。

⏹提高生产率有两种途径：减少投入的同时保持产出不减少，或增加产出的同时保持投入不增加。

（三）生产运作的分类

⏹从管理的角度，可以将生产运作分为两大类：

制造性生产

服务性生产。

⏹制造性生产是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

⏹服务性运作又称非制造性生产运作，它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。但是不制造有形产品不等于不提供有形产品。

（四）生产运作管理的发展趋势

⏹1、计算机集成制造系统（CIMS）

⏹计算机集成制造系统（CIMS）是将独立发展起来的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、柔性制造系统（FMS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）等在新的管理模式和生产工艺指导下，通过计算机系统，灵活而有机地综合起来的一个完整系统，并以此实现产品订货、设计、制造、管理和销售过程的高度自动化。

⏹2、并行工程（CE）

⏹并行工程技术使得产品开发人员、工程技术人员、生产管理人员以及市场营销人员等所有相关人员在产品设计的同时就通盘考虑产品在整个生命周期中的所有因素，在产品的设计阶段进行工艺过程（包括加工工艺、装配工艺、检验工艺）的设计，并对设计的结果进行计算机仿真，用快速原型法制造出样品。

⏹3、准时生产管理模式（JIT）

⏹准时生产方式（JIT）是源于日本丰田公司的生产管理模式，其主导思想是成品在销售时能准时生产出来并准时发送，组建或总成能准时送入总装，部件能准时进入组装，零件准时进入安装，原材料能准时转化为零件。

⏹4、精益生产

⏹精益生产模式的基础是计算机网络支持下的小组工作方式和并行工作方式，在此基础上的全面质量管理、准时制生产和成组技术构成精益生产方式的三大支柱。其特征可归结为：以用户为上帝，以人为中心，以精简生产过程为手段，以产品的零缺陷为最终目标。

⏹5、敏捷制造

⏹敏捷制造是将柔性的制造技术、熟练掌握生产技能的劳动力以及促进企业内部和企业之间的合作这三者集成一起，对千变万化的市场时机做出快速响应。

⏹敏捷制造所提出的一些新的思想包括：

①可重构的和不断改变的生产系统，如虚拟公司；

②以信息为主和与批量无关的制造系统；

③充分调动人的积极因素和发挥人的创造性；

④向基层下放权力，简化领导层次和组织结构；

⑤信息高速公路，建立全国工厂网络；

⑥独立自主的、模块化的、分布式的制造单元。

⏹6、制造资源计划（MRPⅡ）

⏹MRPⅡ是一种以零件为中心，根据产品需要量给出零部件的需要量，以计划为主、计算机管理为基础的生产计划、组织和库存控制，以及销售管理、技术管理、成本管理等集合式的生产管理模式。

⏹实施MRPⅡ最易见效的目标是缩短生产周期，控制库存量以及费用。

三、企业流程和组织再造

⏹再造是指对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计，以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。

⏹企业流程是一个为组织增加价值的任务或活动。

⏹企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的一个根本设想，就是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难于管理的支离碎的过程。

企业流程再造的原则

⏹整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。

第三节组织文化和社会习俗

⏹组织文化

⏹组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织具有特色，区别于其他组织。

⏹组织文化是一种无形的、隐含的、不可捉摸的而又理所当然的东西。

⏹组织文化是一套隐含的理念和规则来规范员工的行为。

第三节组织文化和社会习俗

⏹社会习俗