关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知
旅行社质量保证金赔偿试行标准
旅行社质量保证金赔偿试行标准（一九九七年五月十二日国家旅游局发布）第1条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
第2条因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
第3条由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
第4条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金。
第5条因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金。
第6条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
第7条导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
第8条导游违反旅游社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。
4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
第9条导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。
第10条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准一、背景旅行社是为游客提供旅游服务的机构，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
由于各种原因，旅行社在提供服务过程中可能会出现各种问题，给游客造成不便和损失。
为了保护游客的合法权益，制定旅行社服务质量赔偿标准是非常必要的。
二、赔偿标准旅行社在服务过程中，如出现以下情况，应按照以下标准给予合理赔偿：1. 行程变更：若旅行社在未提前通知游客的情况下更改行程，或在行程中随意取消景点、餐饮等项目，应按照游客已支付费用的50%进行赔偿。
2.旅馆问题：若旅行社推荐的旅馆存在严重卫生问题、服务不周或存在安全隐患等影响游客旅行体验的情况，游客有权要求旅行社更换旅馆或按照已支付费用的30%进行赔偿。
3.导游服务：若导游存在无故缺席、服务态度恶劣、不遵守行程安排等问题，游客有权要求旅行社更换导游或按照已支付费用的20%进行赔偿。
4.交通问题：若旅行社未按照合同约定提供游客所需的交通工具导致行程或造成游客迟到、误机等情况，应按照游客已支付费用的10%进行赔偿。
5.其他问题：若旅行社在提供服务过程中存在其他违约行为，如虚假宣传、强行推销商品等，应按照具体情况进行赔偿，最高不超过已支付费用的30%。
三、申诉和仲裁机制若游客对旅行社的服务不满意，可以向旅行社提出书面申诉。
旅行社应在收到申诉后及时回复，并根据情况进行合理赔偿。
若申诉无法达成一致，游客可以将纠纷提交给相关仲裁机构进行调解或裁决。
四、补充说明1.旅行社应在合同中明确赔偿标准，并在提供服务前向游客说明相关规定。
2.游客在选择旅行社时应了解其服务质量和赔偿标准，并在签订合同前与旅行社明确约定赔偿方式。
3.若旅行社存在重大违约行为，游客有权通过法律途径追究其责任。
以上即为旅行社服务质量赔偿标准，旨在保护游客的合法权益，促进旅游市场的健康发展。
希望旅行社和游客能够共同遵守相关规定，共同营造良好的旅游环境。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准随着旅游业的快速发展，旅行社服务质量成为了消费者关注的焦点。
在旅行过程中，如果因为旅行社的服务质量问题导致了消费者的损失，那么旅行社需要按照一定的赔偿标准进行赔偿。
本文将就旅行社服务质量赔偿标准进行详细介绍。
首先，旅行社在提供服务过程中，应当确保服务的安全、准确和完整。
如果因为旅行社的原因导致了消费者在旅行过程中受伤或者财产损失，那么旅行社需要承担相应的赔偿责任。
比如，如果在旅行社组织的旅行活动中，因为导游的疏忽大意导致了游客受伤，那么旅行社需要对受伤游客进行医疗费用的赔偿，并且赔偿金额应当根据受伤程度和治疗费用进行合理计算。
其次，旅行社在提供服务过程中，应当确保服务的质量和准确性。
如果因为旅行社提供的服务质量问题导致了消费者的权益受损，那么旅行社需要承担相应的赔偿责任。
比如，如果旅行社在行程安排上存在严重失误，导致消费者无法参加原定的旅行活动，那么旅行社需要对消费者进行相应的经济赔偿，包括行程损失、时间损失和精神损失等方面的赔偿。
最后，旅行社在提供服务过程中，应当确保服务的诚信和合法性。
如果因为旅行社的欺诈行为或者违法行为导致了消费者的损失，那么旅行社需要承担相应的赔偿责任。
比如，如果旅行社在销售旅行产品时存在虚假宣传或者强制搭售行为，导致消费者购买了不符合实际情况的产品，那么旅行社需要对消费者进行经济赔偿，并且应当承担相应的法律责任。
综上所述，旅行社服务质量赔偿标准是保障消费者权益的重要制度，旅行社需要在提供服务过程中严格遵守相关规定，确保服务质量，避免因为服务质量问题而导致消费者的损失。
同时，消费者在选择旅行社时也应当对旅行社的服务质量进行充分了解，选择有信誉和良好口碑的旅行社，以减少因为服务质量问题而导致的风险和损失。
希望各方能够共同努力，共同维护旅游市场的良好秩序，为消费者提供更加优质和安全的旅行体验。
旅行社赔偿标准
旅行社赔偿标准旅行社赔偿标准是为了保障旅客在旅行过程中的合法权益，针对行程中可能出现的各种问题制定的。
本文将为您详细解析旅行社赔偿的相关规定，帮助您在遇到问题时能够及时维护自己的权益。
一、旅行社赔偿标准概述旅行社赔偿标准主要包括旅行行程取消、行程变更、服务质量问题以及旅行意外伤害等方面的赔偿。
赔偿金额的计算则根据行程的实际损失、旅客的精神损害等因素综合评估。
二、赔偿范围及金额计算1.旅行行程取消旅行社在以下情况下需承担赔偿责任：（1）旅行社原因导致行程取消，如自然灾害、安全问题等不可抗力因素除外。
（2）旅行团成团人数不足，无法出发。
赔偿金额计算：根据已支付旅游费用的一定比例进行赔偿，具体比例依据旅行社与旅客之间的合同约定。
2.旅行行程变更旅行社在以下情况下需承担赔偿责任：（1）行程严重偏离原定计划，影响旅客权益。
（2）降低旅游服务质量，如住宿、餐饮等标准。
赔偿金额计算：根据行程变更的程度和旅客实际损失进行评估。
3.旅行服务质量问题旅行社在以下情况下需承担赔偿责任：（1）旅行过程中，旅游服务严重不足，如导游素质、交通条件等。
（2）旅行社未履行合同约定的其他义务。
赔偿金额计算：根据旅客实际损失和合同约定进行评估。
4.旅行意外伤害旅行社在以下情况下需承担赔偿责任：（1）旅行社未履行安全保障义务，导致旅客发生意外伤害。
（2）旅行社未按照合同约定提供救援措施，导致旅客损失加重。
赔偿金额计算：根据旅客的实际损失、医疗费用、误工损失等因素进行评估。
三、赔偿申请及审核流程旅客在旅行过程中遇到问题，应及时与旅行社沟通，协商解决。
如无法达成一致，可向旅游主管部门投诉，或依法提起诉讼。
旅行社应在接到投诉后，认真核查情况，按照相关法规和合同约定承担赔偿责任。
四、特殊情况下的赔偿处理在特殊情况下，如战争、恐怖袭击、疫情等不可抗力因素导致的旅行取消或变更，旅行社可根据实际情况，与旅客协商解决，提供适当赔偿。
五、旅客权益保障措施为保障旅客权益，旅行社应加强内部管理，提高服务质量，完善应急预案。
旅行社服务质量赔偿标准
《旅行社服务质量赔偿标准》2 未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，向旅游者支付旅游费用总额25%违约金。
4 因旅行社原因，旅游者未能乘坐预定交通工具，赔偿直接经济损失，以及直接经济损失20%违约金。
5 旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游着经济损失的，退还旅游者合同金额与实际花费的差额，以及同额违约金。
7 擅自缩短游览时间，遗漏旅游景点，减少旅游服务项目的，赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金擅自增加购物次数，延长停留时间，每次支付旅游费用总额10%违约金。
强迫购物，每次支付旅游费用总额20%违约金。
《旅行社条例》①由旅游行政部门责令改正②处10万元以上50万元以下罚款③处2万元以上10万元以下罚款④没收违法所得⑤停业整顿1至3个月⑥吊销旅行社业务经营许可证1 未与旅游者签订合同，擅自将旅游业务委托给其他旅行社，将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社，未与受委托的旅行社签订合同①③⑤2委派的导游或领队未持有导游证或者领队证①③拒不履行合同约定义务，非因不可抗力改变旅游合同安排行程，欺骗胁迫旅游者购物或参加另行付费游览项目对旅行社①②对导游①罚款1至5万，吊销导游证、领队证《导游人员管理条例》①由旅游行政管理部门责令改正②处一千以上三万以下罚款③有违法所得的，没收违法所得④情节严重的，吊销导游证⑤对委派导游人员的旅行社给与警告直至责令停业整顿⑥构成犯罪的，依法追究刑事责任⑦拒不改正的，处500元以下罚款⑧暂扣导游证3至6个月未佩戴①③无证导游①②③未委派①②③④要消费买东西①②③④⑤(与经营者串通)欺骗、胁迫旅游者消费①②③④⑤⑥丧权辱国①④⑤擅自增加或减少旅游项目①⑧④《导游人员管理实施办法》扣10分丧权辱国黄赌毒殴打谩骂欺骗胁迫未通过年审重大危害8分拒绝逃避检查擅自增减项目终止活动庸俗下流迷信私自接客6分买东西要小费接错过不会讲乱借证不救助4分私自带人无故不随团活动未带导游证记分卡不尊重2分迟到早退不带社旗不带计划不带标志不整洁吸烟吃东西一次扣十分不通过累计扣十分暂缓通过一次八分全行业通报一次六分警告批评。
中华人民共和国最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知
中华人民共和国最高人民法院关于执行旅行社质量保
证金问题的通知
文章属性
•【制定机关】最高人民法院
•【公布日期】2001.01.08
•【文号】法〔2001〕1号
•【施行日期】2001.01.08
•【效力等级】司法指导性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】旅行社管理
正文
中华人民共和国最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问
题的通知
法〔２００１〕１号各省、自治区、直辖市高级人民法院，新疆维吾尔自治区高级人民法院生产建设兵团分院：
人民法院在执行涉及旅行社的案件时，遇有下列情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任的，可以执行旅行社质量保证金：
（１）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；
（２）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；
（３）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；
（４）人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的旅行社损害旅游者合法权益的情形。
除上述情形之外，不得执行旅行社质量保证金。
同时，执行涉及旅行社的经济赔偿案件时，不得从旅游行政管理部门行政经费帐户上划转行政经费资金。
特此通知。
中华人民共和国最高人民法院
二００一年一月八日。
旅行社质量保证金赔偿标准
旅行社质量保证金赔偿标准：（1）因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任：a、收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。
b、造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游乾直接经济损失，并赔偿经济损失业10%的违约金。
c、安排的旅游活动及服务质量档次瑟协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
（2）导游人员违反有关规定造成旅游者损害的，应承担下列赔偿责任：十一、旅行社责任保险的概念：指根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
十二、旅行社责任保险的客体及赔偿范围：旅行社责任保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任。
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》第五条规定：旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；（2）旅游者因治疗去出的交通、医药费赔偿责任；（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；（5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；（6）由于旅行社会性责任争议引起的诉讼费用；（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
十三、旅行社不承担赔偿的三种情况：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。
（2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。
2023版旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准
1. 旅行计划变更或取消：如果旅行社不得不更改或取消预订的旅行计划，他们可能需要提供适当的替代方案或退还部分或全部费用。
2. 酒店住宿问题：如果旅行社安排的酒店出现问题，如设施不良或服务不佳，他们可能需要提供适当的解决方案，如更换其他酒店或提供部分退款。
3. 交通问题：如果旅行社安排的交通工具出现延误、取消或其他问题，他们可能需要提供适当的解决方案，如提供备选的交通工具或补偿相关费用。
4. 旅行导游问题：如果旅行导游的服务质量不符合预期，旅行社可能需要提供适当的解决方案，如更换导游或提供部分退款。
5. 人身安全问题：如果旅行中出现了人身安全问题，如事故或犯罪事件，旅行社可能需要提供适当的协助和赔偿，如提供医疗支持或赔偿相关费用。
请注意，这些只是可能适用的例子，具体的赔偿标准应该根据当地的法律和规定进行确定。
如果您在旅行中遇到了问题，建议您参考当地的相关法律和法规，以及旅行合同中的条款和条件，与旅行社沟通解决问题。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准1. 引言旅行社是为游客提供旅游产品和服务的机构，其服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度。
然而，由于种种原因，有些旅行社的服务质量不尽如人意，给游客带来了困扰和损失。
为了保障游客的权益，旅行社服务质量赔偿标准应当明确和细致，以便在服务质量不达标时能够提供相应的赔偿。
2. 赔偿标准的制定原则制定旅行社服务质量赔偿标准应遵循以下原则：1.公平公正：赔偿标准应公平公正，不偏袒任何一方，保障游客和旅行社的合法权益。
2.明确具体：赔偿标准应明确具体，避免模糊不清，方便游客和旅行社了解和适用。
3.合理合法：赔偿标准应合理合法，符合相关法律法规和行业规范，确保赔偿金额和方法的合理性和合法性。
4.统一标准：赔偿标准应统一适用于所有旅行社，确保公平和一致性。
3. 赔偿责任的界定旅行社在提供服务过程中，应当履行合同约定的责任。
如果因旅行社的过失或违约行为导致游客受到损失，旅行社应承担相应的赔偿责任。
赔偿责任的界定应包括以下方面：1.取消旅行：如因旅行社原因导致旅行计划无法正常进行，旅行社应承担相应责任并提供相应赔偿。
2.服务质量不达标：如旅行社提供的服务质量不符合合同约定或行业标准，导致游客受到损失，旅行社应承担相应赔偿责任。
3.人身安全和财产安全：如因旅行社原因导致游客人身安全或财产安全受到威胁，旅行社应承担相应责任并提供相应赔偿。
4. 赔偿的范围与金额赔偿的范围和金额应根据具体情况进行确定，以下是一些常见的赔偿范围和金额的参考标准：1.取消旅行：如因旅行社原因取消旅行计划，旅行社应退还游客已支付的全部费用，并承担游客因取消造成的额外费用，如签证费、机票费用等。
2.服务质量不达标：如旅行社提供的服务质量不符合合同约定或行业标准，导致游客受到损失，旅行社应根据具体情况提供相应赔偿。
赔偿金额可包括游客因此受到的经济损失、精神损失以及合理的补偿费用。
3.人身安全和财产安全：如因旅行社原因导致游客人身安全或财产安全受到威胁，旅行社应承担相应责任并提供相应赔偿。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准旅行社服务质量赔偿标准1. 服务质量赔偿标准适用范围1.1 本标准适用于旅行社向旅游者提供的各类旅游服务过程中出现的服务质量问题及相应的赔偿事项。
1.2 本标准涵盖但不限于以下情况：1.2.1 行程变更或取消1.2.2 旅游设施质量问题1.2.3 导游或服务人员失职1.2.4 其他旅游服务中出现的问题2. 旅行社行程变更或取消的赔偿标准2.1 旅行社如需变更或取消行程，应提前通知旅游者，并提供以下赔偿：2.1.1 如行程变更影响旅游者的重要景点或活动，旅行社应提供合理的替代方案，并承担相应费用。
2.1.2 如行程取消，旅行社应全额退还旅游费用，并根据情况进行适当的赔偿。
3. 旅游设施质量问题的赔偿标准3.1 旅行社应确保所提供的旅游设施符合合同约定的要求，并承担以下赔偿责任：3.1.1 如旅游设施存在质量问题，旅行社应及时解决或提供合理的补偿措施。
3.1.2 如因旅游设施质量问题导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，旅行社应承担相应的赔偿责任。
4. 导游或服务人员失职的赔偿标准4.1 导游或服务人员应按照合同约定的服务标准履行职责，如未能达到合理的服务质量，旅行社应承担以下赔偿责任：4.1.1 如导游或服务人员的失职导致旅游者无法得到合理的服务，旅行社应提供合理的补偿措施。
4.1.2 如导游或服务人员的失职给旅游者造成实际损失，旅行社应承担相应的赔偿责任。
5. 其他旅游服务中出现的问题的赔偿标准5.1 如在其他旅游服务过程中出现问题，旅行社应根据具体情况承担相应的赔偿责任，并提供合理的补偿措施。
附件：1. 旅行社服务合同范本2. 旅游者投诉处理流程3. 旅行社服务质量监督登记表法律名词及注释：1. 旅行社：指在国内外旅游业务领域提供相关预订、接待、安排与组织等服务的法人或其他组织。
2. 旅游者：指与旅行社签订旅游合同并支付旅游费用的个人或团体。
3. 行程变更：指未经旅游者同意，旅行社单方面对已确定的旅游行程进行修改的行为。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准旅行社服务质量赔偿标准一、背景介绍近年来，旅游业的快速发展使得旅行社的服务质量成为消费者关注的焦点。
由于各种原因导致的服务不符合预期的情况时有发生，给消费者的旅行体验带来了极大的影响。
为了保障消费者权益，维护旅游市场的良好秩序，制定一套旅行社服务质量赔偿标准势在必行。
二、赔偿范围1. 行程变更：若旅行社未提前告知或变更行程，导致消费者损失的，旅行社应按照损失的实际金额进行赔偿，并在行程结束后三个工作日内进行赔付。
2. 服务不符合合同约定：旅行社在提供服务过程中，如果未能按照合同约定提供相应的服务，导致消费者满意度降低的，旅行社应当根据消费者投诉的事实，按照事实的损失程度进行赔偿。
3. 人身安全隐患：旅行社未能确保消费者人身安全，导致消费者受伤或遭受其他损失的，旅行社应负责相应的赔偿责任，包括医疗费用、误工费用、精神损失费等。
4. 服务态度问题：旅行社工作人员在提供服务过程中存在态度恶劣、言辞不当等行为，导致消费者心理受到伤害的，旅行社应向消费者道歉，并按照损害程度进行相应的赔偿。
三、赔偿标准1. 行程变更：按照消费者的实际损失进行赔偿，包括机票、酒店、门票等费用的差额补偿。
2. 服务不符合合同约定：根据消费者投诉的事实，按照事实损失金额的百分比进行赔偿，最高不超过合同总金额的百分之二十五。
3. 人身安全隐患：根据消费者受伤或损失的实际情况进行赔偿，包括医疗费用、误工费用、精神损失费等，具体金额由旅行社与消费者协商决定。
4. 服务态度问题：根据消费者的心理损害程度进行赔偿，最高不超过旅行费用的百分之十。
四、赔偿程序1. 投诉：消费者发现旅行社服务存在问题时，应及时向旅行社提出书面投诉，明确指出投诉的问题和要求。
2. 协商：旅行社收到消费者的投诉后，应及时与消费者进行协商，争取达成一致意见。
3. 调查：旅行社应全面调查投诉事项，了解情况，并根据调查结果做出判断。
4. 赔偿：若旅行社确实存在服务质量问题，应及时向消费者进行赔偿，并提供相应的赔偿凭证。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到消费者的出行体验和权益保障。
然而，在实际的服务过程中，难免会出现一些意外情况或者服务质量不达标的情况，这时候旅行社就需要对消费者进行相应的赔偿。
为了规范旅行社的服务质量赔偿标准，保障消费者的合法权益，制定一套统一的赔偿标准势在必行。
首先，针对旅行社服务质量赔偿标准，我们应当从以下几个方面进行规定和界定：一、服务质量赔偿范围。
旅行社服务质量赔偿范围应当包括但不限于以下几个方面，行程变更、取消、延误、景点质量、交通工具质量、住宿质量、导游服务质量、餐饮服务质量等。
对于消费者在上述方面遭受的损失，旅行社应当承担相应的赔偿责任。
二、赔偿标准。
针对不同的服务质量问题，赔偿标准应当有所区分。
例如，对于行程变更、取消、延误等问题，旅行社应当提供相应的补偿措施，如提供替代性行程、退还部分费用等；对于景点质量、交通工具质量、住宿质量等问题，应当根据具体情况进行赔偿，如提供赔偿金或者补偿性服务等；对于导游服务质量、餐饮服务质量等问题，可以通过调整导游或者餐饮服务提供商来进行赔偿。
三、赔偿责任。
旅行社应当明确其赔偿责任的范围和限制，避免出现过度索赔或者不当索赔的情况。
在规定赔偿责任时，应当充分考虑到旅行社的实际经营情况和消费者的合理权益，确保赔偿责任的合理性和可执行性。
四、赔偿流程。
旅行社应当建立健全的赔偿流程，明确消费者申诉、投诉的渠道和流程，及时处理消费者的赔偿要求。
同时，对于涉及赔偿的事项，应当及时进行调查核实，确保赔偿的合理性和准确性。
五、赔偿方式。
旅行社可以采取货币赔偿、服务补偿等多种方式来进行赔偿，以满足消费者的不同需求。
在确定赔偿方式时，应当充分考虑到消费者的合理诉求，尽量满足其合理要求。
综上所述，旅行社服务质量赔偿标准的制定对于规范旅行社的服务行为，保障消费者的权益具有重要意义。
希望各相关方能够共同努力，制定出一套合理、公正、可执行的赔偿标准，为我国旅游服务业的健康发展提供有力保障。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准
第一条旅行社应对其提供的各项服务质量保证，秉持诚实守信的原则，按照《旅游法》，履行责任，为消费者提供特别是安全的服务。
第二条对于旅行社服务质量中的任何不符合服务标准的责任，旅行社应尽快提供补救措施，以改善消费者的不满意。
第三条任何非商业因素导致旅行社服务质量受到影响，旅行社应尽力协调解决，并根据实际情况给予用户赔偿：
1、如果涉及旅游行程，景点门票价格变动超过15%，旅行社应赔偿消费者实际支出的相应费用；
2、车辆发生修理和故障、交通管制等，导致延误的，旅行社应协助消费者处理，并赔偿消费者因此导致的费用；
3、旅游团中住宿宾馆出现难以接受的缺陷，可要求旅行社赔偿消费者的额外费用；
4、餐饮出现严重缺陷，可要求旅行社赔偿消费者因其所受到的损害。
第四条如果旅行社未能履行服务义务，消费者可要求旅行社赔偿损失，包括但不限于：
1、必要的费用：旅行社应支付给消费者超出行程安排的费用；
2、所受的损失：包括但不限于来回航班的部分费用、餐费、临时住宿费用等；
3、使用不能完成的服务费用：比如以低价支付的车辆、飞机、酒店费用；
4、情感损害赔偿：认定严重影响消费者心情和情绪的行为所造成的损失，或因其他方面给消费者造成的损失；
5、额外服务费用：因非商业原因，旅行社未能提供有偿服务或商品收到的费用；
6、其他未尽之处，依照国家有关法律规定处理。
第五条该赔偿标准的修改、补充或解释，因消费者事项的特殊性，由有关当局负责解释，最终适用标准以国家有关部门的解释为准。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准旅行社服务质量赔偿标准引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着为游客提供全方位旅行服务的责任。
然而，在实际操作中，由于各种原因，旅行社可能存在服务质量不佳的情况，给游客带来不便甚至损失。
为了保护游客权益，制定一套明确的服务质量赔偿标准是非常必要的。
1. 赔偿标准的制定原则制定旅行社服务质量赔偿标准需要遵循以下几个原则：1.1 公正性原则赔偿标准应该公正、合理、透明，不偏袒任何一方，保障游客和旅行社的权益。
1.2 补偿性原则赔偿标准应该根据实际损失情况进行补偿，使旅行社对失误承担相应责任，同时不给旅行社造成过大不当负担。
1.3 协商性原则赔偿标准应该鼓励游客和旅行社在发生服务质量问题时通过协商解决，减少纠纷的发生和司法资源的浪费。
2. 旅行社服务质量赔偿标准的具体内容旅行社服务质量赔偿标准的具体内容应包括以下几个方面：2.1 未履行约定服务的赔偿标准旅行社未履行旅行计划中明确约定的服务，应根据损失程度进行相应赔偿。
具体赔偿方式可分为经济补偿和其他补偿形式，如为游客提供一定期限内的免费旅行等。
2.2 服务质量不符合约定的赔偿标准旅行社提供的服务质量未达到旅行计划中约定的标准，应根据损失程度进行相应赔偿。
具体赔偿方式可包括部分退款、提供免费或优惠的后续旅行服务等。
2.3 安全风险和意外事故的赔偿标准如果游客因旅行社过失造成人身伤害或财产损失，旅行社应承担相应的赔偿责任。
赔偿标准应根据受害程度和实际损失情况进行确定。
2.4 纠纷处理和仲裁程序游客和旅行社在发生服务质量纠纷时，应按照既定的纠纷处理和仲裁程序进行处理。
在此过程中，应通过协商解决争议，如果协商不成，可以通过仲裁等方式解决。
3. 赔偿标准的实施机制为了确保旅行社服务质量赔偿标准的有效实施，需要建立相应的机制：3.1 服务监督和投诉渠道建立健全的服务监督机制和投诉渠道，使游客能够方便地对旅行社的服务质量进行评价和投诉。
同时，加强对旅行社的监督和管理，及时发现和纠正服务质量问题。
旅行社服务质量赔偿标准(2023范文免修改)
旅行社服务质量赔偿标准1. 引言旅行社作为旅游服务的提供者，其提供的服务质量对旅游者的旅行体验至关重要。
然而，由于各种原因，旅行社提供的服务有时可能存在一定的问题，给旅游者带来不便甚至经济损失。
为了保障旅游者的合法权益，规范旅行社服务质量，制定相应的赔偿标准势在必行。
本文将就旅行社服务质量赔偿标准展开讨论。
2. 赔偿责任界定旅行社服务质量赔偿责任的界定是保障旅游者权益的基础，也是旅行社与旅游者之间合作的重要法律依据。
根据《旅游法》的相关规定，可以将旅行社服务质量赔偿责任界定为几种情况：2.1 服务不符合约定旅行社应按照与旅游者达成的合同约定提供服务，如未按照合同约定提供服务，导致旅游者无法享受到约定的项目或产生经济损失，旅行社应承担相应赔偿责任。
2.2 服务缺陷或质量问题旅行社提供的服务存在严重的缺陷或质量问题，导致旅游者无法正常享受旅行，甚至造成人身安全受到威胁的，旅行社应承担相应赔偿责任。
2.3 信息不真实或误导性宣传旅行社提供的旅游宣传信息不真实或存在误导性宣传，导致旅游者产生误解，无法获得预期的旅行体验，旅行社应承担相应赔偿责任。
3. 赔偿标准根据赔偿责任界定，下面将详细介绍旅行社服务质量赔偿标准。
3.1 合同约定赔偿如果旅行社未按照合同约定提供服务，旅游者可以要求旅行社按照方式进行赔偿：对于未提供的具体项目或服务，旅行社应根据合同约定金额进行全额退款。
对于提供的具体项目或服务未达标的情况，旅行社应按照差价进行部分退款。
对于因未提供约定项目或服务而导致旅游者在旅行过程中额外支付的费用，旅行社应承担相应费用的赔偿。
3.2 误导性宣传赔偿如果旅行社的旅游宣传存在误导性宣传，导致旅游者无法获得预期的旅行体验，旅行社应按照方式进行赔偿：旅行社应提供替代性项目或服务，保证旅游者获得与合同约定相符的旅行体验。
如果无法提供替代性项目或服务或者旅游者不愿接受替代性安排，旅行社应进行全额退款。
3.3 严重服务缺陷赔偿如果旅行社提供的服务存在严重的缺陷或质量问题，导致旅游者无法正常享受旅行，旅行社应按照方式进行赔偿：对于严重缺陷或质量问题导致的经济损失，旅行社应进行全额退款，同时赔偿相应的损失。
旅行社赔偿标准
旅行社赔偿标准旅行社作为服务消费行业的一员，其赔偿标准是保障消费者权益、维护行业秩序的重要方面。
在旅行过程中，如果出现了一些突发状况，消费者可能会受到一定的损失，这时候旅行社就需要根据相关规定对消费者进行赔偿。
那么，旅行社的赔偿标准是怎样规定的呢？首先，针对旅行过程中的意外伤害，旅行社需要对消费者进行相应的赔偿。
比如在旅行途中，消费者因为旅行社的过失而导致受伤，这时候旅行社需要承担相应的责任，对消费者进行医疗费用的赔偿。
此外，如果因为旅行社的疏忽而导致消费者财产损失，旅行社也应当承担相应的赔偿责任。
比如旅行社在行程安排上出现了失误，导致消费者的贵重物品丢失或损坏，旅行社就需要对此进行赔偿。
其次，对于旅行服务质量的问题，旅行社也需要对消费者进行一定的赔偿。
比如在旅行过程中，如果因为旅行社的服务不达标而导致了消费者的不满意，旅行社就需要根据相关规定对消费者进行补偿。
这包括但不限于退还部分旅行费用、提供额外的服务或优惠等方式进行赔偿。
另外，对于旅行过程中的行程变更或取消，旅行社也需要对消费者进行相应的赔偿。
如果因为旅行社的原因导致行程变更或取消，消费者可能会面临额外的费用或时间安排上的困扰，这时候旅行社就需要对消费者进行一定的赔偿，比如提供替代性的服务或进行部分费用的退还等。
总的来说，旅行社的赔偿标准是为了保障消费者的权益，维护旅行市场的正常秩序。
在实际操作中，旅行社需要严格遵守相关规定，合理对待消费者的投诉和赔偿要求，做到公平公正。
同时，消费者在选择旅行社时也要留意相关的赔偿规定，保护自己的权益。
希望旅行社能够不断提高服务质量，减少赔偿事件的发生，为消费者提供更加优质的旅行体验。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准第一章概述为了保证旅游者的权益和提高旅行社服务质量，制定本赔偿标准。
旅行社应按照本标准对服务中出现的问题进行合理赔偿，并加强对服务质量的管理和监督。
第二章服务质量赔偿标准1. 行程变动：若旅行社未提前告知或未经旅游者同意改变行程，将按旅游者已支付费用的10%进行赔偿。
2. 住宿条件：若旅行社未按照合同约定提供符合标准的住宿条件，将按每晚住宿费用的10%进行赔偿。
3. 食品安全：若旅行社提供的餐食存在安全问题，将按每人每餐餐费的10%进行赔偿。
4. 违约责任：若旅行社未按照合同约定履行义务，造成旅游者损失，将根据实际损失情况进行赔偿。
5. 安全事故：若旅行社由于管理不善或其他原因，造成旅游者发生安全事故，将依照相关法律法规进行赔偿。
第三章实施细则1. 旅游者应在发现问题时及时向旅行社提出书面投诉并保留证据，以便核实赔偿。
2. 旅游者与旅行社应当按照合同约定的方式进行互相通知、协商和解决纠纷。
3. 若旅行社存在多项违约责任导致旅游者损失，按照实际损失情况进行累加计算赔偿金额，但总赔偿金额不得超过合同金额的100%。
4. 对于发生在旅游者自身行为或其他第三方原因导致的损失，旅行社不承担赔偿责任。
5. 本标准所述的费用指已支付并由旅行社负责承担或者应当由旅行社负责承担的费用。
第四章法律法规依据本标准制定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》等相关法律法规。
总结：1、列举本文档所涉及简要注释如下：- 服务质量赔偿标准：制定本赔偿标准对服务中出现的问题进行合理赔偿，并加强对服务质量的管理和监督。
- 行程变动：若旅行社未提前告知或未经旅游者同意改变行程，将按旅游者已支付费用的10%进行赔偿。
- 住宿条件：若旅行社未按照合同约定提供符合标准的住宿条件，将按每晚住宿费用的10%进行赔偿。
- 食品安全：若旅行社提供的餐食存在安全问题，将按每人每餐餐费的10%进行赔偿。
- 违约责任：若旅行社未按照合同约定履行义务，造成旅游者损失，将根据实际损失情况进行赔偿。
旅行社服务质量赔偿标准
A.6 月14 日B.5 月13 日C.4 月12 日D.9 月12 日A.合同约定B.法庭诉讼C.媒体报导D.积极商讨A.旅游服务质量保证金B.旅游风险抵押金C.旅游安全保障金D.旅游权益伤害赔偿金A.十五日；三十日B.七日；十五日C.三日；十五日D.七日；三十日A.变更导游人员B.变更旅游合同C.变更服务质量D.变更旅游行程安排A.调解、商议、诉讼、仲裁B.商议、调解、仲裁、诉讼C.调解、商议、仲裁、诉讼D.商议、调解、诉讼、仲裁A.规范性文件B.法规C.法律D.条例A. 《旅行社条例》B. 《旅行社服务质量赔偿标准》C. 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》D. 《消费者权益保护法》A.选择权B.知情权C.求偿权D.诉讼权A.独特性B.全面性C.局限性D.对等性A.律师协会B.消费者协会C.旅游协会D.工会A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的B.旅游者一方人数众多并有共同请求的C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的A.10%; 15%B.8%; 10%C.5%; 8%D.10%; 20%A.30%B.20%C.10%D.40%A.20%B.15%C.10%D.25%A.支付旅游费用总额25%的违约金B.退还全额旅游费用C.退还预付旅游费用D.支付旅游费用总额25%的违约金，并退还未实际发生的旅游费用A. 降低成本B.规模效应C.方便游客D.游客意愿A.全额的B.部份的C.增收的D.25%A.旅游者的直接经济损失的20%B.旅游者的直接经济损失的10%C.旅游者的直接经济损失D.旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金B.退还旅游者合同金额与实际花费的差额C.退还旅游者合同金额D.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付20%违约金A.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额50%的约金B. 向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金C.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用D.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的约金A.按违约产品B.按违约人数C.按违约次数D.按违约程度A.20%B.50%C.100%D.5%A.领队B.导游C.旅行社D.旅游者A.一次性；10%B.每次；20%C.每次；10%D.一次性；20%A.过期B.打折促销C.“三无”D.假冒伪劣A.旅游包B.旅游行程单C.旅游注意事项D.旅行帽A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任C.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任D.根据情况，组团社或者受委托的旅行社对旅游者承担责任A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者B.组团社应当将全部余款退还给旅游者C.组团社不势必余款退还旅游者D.组团社视具体情况将余款退还旅游者A.三十日B.十五日C.十日D.六十日A. 引导旅游者理性维权B. 引导旅行社诚信经营C. 引导旅行社依法经营D.形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围E.缓和旅行社与旅游者之间的矛盾A.合理运用B.综合利用C.吃透精神D.熟知条款E.积累经验A.异地性B.不可转移性C.时间性D.重复性E.差异性A.尾随性B.复杂性C.地域性D.非永久性E.独立性A.诉讼程序繁琐B.法律意识淡薄C.诉讼时间长D.涉及金额小E.投诉无门A.卫生B.健康C.安全D.优质E.方便A.享受便利和优惠B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C. 自主选择旅游产品和服务D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务A.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所B.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益C.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者D.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目E.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，伤害旅游者权益A. 向旅游者索取小费B.擅自中止服务活动C.擅自变更旅游行程D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目A. 因旅行社原因造成旅游者耽误预定的公共交通工具B. 因旅游者的年龄、职业等差异增收费用C.擅自将旅游者转团、拼团D.擅自安排合同约定以外另行付费项目E.擅自缩短遨游时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目A.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准旅行社服务质量赔偿标准一、服务质量标准的定义和范围1.1 服务质量标准的定义旅行社服务质量标准是指旅行社在旅游服务过程中，所应提供的符合规范要求、达到客户期望的高质量服务。
1.2 服务质量标准的范围本标准适用于旅行社提供的各类旅游产品和服务，包括但不限于预订机票、酒店、景点门票、交通接送等服务。
二、服务质量赔偿责任范围2.1 旅行社因服务不符合质量标准而导致客户损失的情况，应承担相应的赔偿责任。
2.2 服务质量赔偿责任范围包括但不限于以下内容：- 旅行时间变更或取消导致客户额外费用的发生；- 非紧急情况下，无正当理由导致客户等待时间超过合理范围；- 酒店预订不准确或发生房间类型、数量、质量等方面的问题；- 景点门票预订出现错误或无法享受已购买的服务；- 交通接送服务未按约定提供，导致客户无法按时到达目的地等。
三、服务质量赔偿标准3.1 旅行时间变更或取消的赔偿标准- 若旅行时间变更或取消在出发前3天内通知客户，旅行社应承担全部额外费用；- 若旅行时间变更或取消在出发前3-7天内通知客户，旅行社应承担50%的额外费用；- 若旅行时间变更或取消在出发前7天以上通知客户，旅行社应承担无额外费用；3.2 等待时间超时的赔偿标准- 客户等待时间超过30分钟但不超过1小时的，旅行社应赔偿每30分钟的等待时间费用的10%；- 客户等待时间超过1小时但不超过3小时的，旅行社应赔偿每30分钟的等待时间费用的30%；- 客户等待时间超过3小时的，旅行社应全额赔偿等待时间费用；3.3 酒店预订问题的赔偿标准- 酒店预订不准确或发生房间类型、数量、质量等方面问题，旅行社应提供同等或更好的替代酒店，并承担额外的交通费用；- 若旅行社无法提供替代酒店，则应全额退还客户已支付的酒店费用，并额外赔偿客户酒店预订费用的50%作为补偿；- 若客户因此无法安排住宿，旅行社应全额赔偿客户额外的临时住宿费用；3.4 景点门票问题的赔偿标准- 景点门票预订出现错误或无法享受已购买的服务，旅行社应提供同等或更好的替代服务，并承担额外的交通费用；- 若旅行社无法提供替代服务，则应全额退还客户已支付的景点门票费用，并额外赔偿客户门票费用的30%作为补偿；3.5 交通接送服务问题的赔偿标准- 交通接送服务未按约定提供，导致客户无法按时到达目的地，旅行社应提供替代的交通安排，并承担额外的费用；- 若旅行社无法提供替代的交通安排，导致客户无法按计划完成行程，旅行社应全额退还客户已支付的交通费用，并额外赔偿客户交通费用的50%作为补偿；四、附件本文档涉及的附件有：- 旅行社服务合同范本五、法律名词及注释5.1 服务质量：指旅行社在旅游服务过程中所提供的符合规范要求、达到客户期望的高质量服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、请各地将贯彻实施《旅行社服务质量赔偿标准》过程中存在的问题及时反馈给我们。
特此通知。
国家旅游局办公室
二Ｏ一一年四月十二日
旅行社服务质量赔偿标准
三、通过各类媒体，采取多种方式，广泛宣传《旅行社服务质量赔偿标准》，引导旅行社依法经营、诚信经营，引导旅游者理性维权，形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围。特别要倡导旅行社与旅游者以合同约定的方式，解决旅游服务质量纠纷。只有在旅游者和旅行社对旅行社服务质量赔偿没有做出合同约定时，才适用《旅行社服务质量赔偿标准》。
关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知旅办发【2011】44号
各省、自治区、直辖市旅游局（委）：
为提高旅游服务质量，规范旅行社经营，打击违法违规行为，保护旅游者合法权益，特制定《旅行社服务质量赔偿标准》。现将《旅行社服务质量赔偿标准》印发给你们，请结合工作实际认真贯彻执行。现将有关事项通知如下：
第十条 旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标Байду номын сангаас承担赔偿责任：
（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。
（五）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。
（六）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
第十一条 旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。
第五条 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。
第六条 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。
第七条 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。
第八条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。
第九条 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。
第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：
（一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
（二）出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
一、《旅行社服务质量赔偿标准》在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上，总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验，并广泛吸收了社会各界意见。国家旅游局﹝2010﹞6号公告已将《旅行社质量保证金赔偿试行标准》废止，今后在调解旅游纠纷时，以《旅行社服务质量赔偿标准》为调解赔偿依据。
二、组织旅游纠纷调解机构和人员认真学习《旅行社服务质量赔偿标准》，要做到吃透精神、熟知条款、合理运用，充分发挥赔偿标准在解决群众关心的热点问题、保护旅游者合法权益等方面的作用。
（二）未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。
（三）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
（四）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
第十二条 本标准自发布之日起实施。
第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及有关法律、法规，制定本赔偿标准。
第二条 旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，参照适用本赔偿标准。
第三条 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。