企业管理咨询总复习资料2011

一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上的问题，分析原因，提出方案并指导实施的工作。

2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

第二章企业管理咨询主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

2、咨询客体运行规律：指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术、经济、社会，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，求得长期生存和不断发展的动态系统的运行规律。

3、咨询组织结构：指咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。

咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。

第三章企业战略管理咨询1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。

2、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。

3、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。

4、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。

5、经营方针:企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。

6、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

7、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。

8、企业经营事业战略：指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几个事业经营领域的总体谋划。

有三种战略，单一化战略、多样化战略和全领域战略。

9、基本竞争战略：基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。

10、企业职能战略：指为了保证企业总体战略的实施，运用各种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的要求所制定的长远谋划。

11、SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。

S指企业内部优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。

12、行业内战略集团：指行业内有相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。

第四章企业管理组织咨询1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

2、管理层次：是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。

3、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。

4、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层的集权和分权关系。

5、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等。

6、U型结构：集权的职能结构。

U型，亦称直线-职能式。

特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。

7、M型结构：分权的事业部制结构。

M型，亦称联邦分权制。

特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。

8、H型结构：子公司制分权型，H型。

这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

第五章企业科技管理咨询1、企业科学技术管理：简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织管理工作的总称。

它包括两个方面的基本内容：一是指科学研究的管理，二是指技术开发和日常技术工作的管理，前者叫科研管理，后者叫技术管理。

2、劳动密集型技术战略方案（资金节约型）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。

特点是，以劳动者的经验和技能为主，设备投资少。

3、技术密集型战略方案（劳动节约型）：指以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。

特点是，硬件投资较多，机械化自动化程度高，用人较少，节省了较多劳动力。

4、知识密集型技术战略方案（智能密集型）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。

特点是，依靠科技人才和高级技术工人从事科学研究、技术开发。

硬件投资较少，而实验设备投资较多。

出样品、样机和软件等技术成果。

5、技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。

6、技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。

7、技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术等之间的关系。

第六章企业生产管理咨询1、生产管理：是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。

2、生产系统：生产系统是指输人生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。

3、重点化生产战略：指企业认真做好市场细分，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略。

第七章企业质量管理咨询1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。

产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。

2、质量管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。

3、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。

4、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

5、质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环"。

6、质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。

7、质量管理小组：又称QC小组，"品质圈".是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

8、产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

9、质量体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。

10、质量方针：最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织的总意图和方向。

质量目标：要达到的预期成果。

11、质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。

换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。

12、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

直接质量成本：指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。

间接质量成本：是在直接质量成本基础上的进一步延伸和扩展，它涉及到制造与销售过程之外的企业活动，以及企业外部的有关活动。

一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本。

第八章企业劳动人事管理咨询1、人力资源战略：人力资源战略是指根据总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发。

提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性的谋划与方略。

2、劳动定额：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。

3、定员：根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准。

4、人才能级结构优化战略：指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例所作出的战略。

5、招聘人才战略：指企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才通过在社会上公开招聘，竞争择优，录用所需人才的战略。

6、企业人才层次结构化战略：高层配备精干战略决策人才，中层配备专业型人才，基层配备经验丰富的作业型人才。

形成金字塔型的人才层次结构的战略。

7、台阶提升使用战略：指在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略。

8、权利委让使用战略：上级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种人才使用战略。

9、破格提拔使用战略：对企业中少数非常出类拔萃、作出杰出贡献的中青年人才，可实施越级提拔，放到更高层次加以重用的战略。

第九章企业物资管理咨询1、物资管理：是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

2、企业物力资源战略：指对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。

3、采购物资战略：指通过市场采购企业所需物力资源的长远性谋划。

4、自主开发物资战略：对某些市场上采购困难或价格十分昂贵的物资，企业进行自主开发和生产的长远性谋划。

5、联合开发物资战略：指企业与相关企业、科研单位、高校合作开发所需资源的长远性谋划。

6、培植资源战略：可供那些依赖于农副产品、林业产品、畜牧业产品、渔业产品的企业选择的资源开发战略方案。

7、企业物流管理：企业物流是指再生产循环中物资的流动过程，狭义的物流管理是指物资采购运送到厂为止所进行的管理即“采购物流”阶段和“生产物流”阶段的管理，广义的物流管理则还包括产品制造出来后从生产者向顾客转移这一阶段的管理。