办公室事务复习题及答案
办公室事务复习题及答案
精心整理办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1A2A3A4A5A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
（）4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. ×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应该怎么办？参考答案：1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务3.(1)(2)(3)求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
第二章办公用品管理一、单项选择题1、常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章2、发放办公用品的人员要求是（）A.B.C.D.3A.B.C.D.4A.5A.政部门参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A二、判断题1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（）2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
办公室事务复习题及答案
办公室事务复习题及答案办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是（）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
（）4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
参考答案：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。
把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
办公室文秘试题及答案(3篇)
办公室文秘试题及答案(3篇)第一篇：办公室日常工作管理试题1. 办公室文秘在处理日常工作中，最重要的三项任务是哪些？2. 在安排会议时，文秘人员需要考虑哪些方面？3. 请简述如何有效地管理办公室文件和档案。
4. 当接到领导临时交办的任务时，你应如何处理以确保工作顺利进行？5. 在进行办公室采购时，应遵循哪些原则？答案1. 办公室文秘在处理日常工作中，最重要的三项任务分别是：信息处理、文件管理和协调沟通。
信息处理：文秘人员需收集、整理和分发各类信息，确保信息畅通无阻。
文件管理：负责文件的收发、归档、保管和销毁，确保文件安全、完整。
协调沟通：协调各部门之间的工作，确保工作顺利进行。
2. 安排会议时，文秘人员需要考虑以下方面：会议主题：明确会议目的和议题，提前通知参会人员做好准备。
会议时间：选择合适的会议时间，避免与参会人员的主要工作冲突。
会议地点：选择合适的会议室，确保会议设施齐全。
会议议程：制定会议议程，控制会议进度。
会议通知：及时向参会人员发送会议通知，提醒注意事项。
3. 有效地管理办公室文件和档案的方法如下：建立文件分类体系：根据文件类型、用途和重要程度进行分类。
归档：定期将文件归档，便于查找和利用。
保管：确保文件安全，防止丢失、损坏或泄露。
销毁：对于过时、无用的文件，按照规定进行销毁。
电子化管理：利用电子文件管理系统，提高文件管理效率。
4. 当接到领导临时交办的任务时，应采取以下措施：认真倾听：详细记录领导交办的任务要求，确保理解正确。
及时反馈：对于任务中的疑问或不明确的地方，及时向领导请示。
优先处理：根据任务紧急程度，合理安排工作计划，确保任务按时完成。
协调资源：如需其他部门或同事协助，及时沟通，确保工作顺利进行。
5. 办公室采购应遵循以下原则：经济实用：在满足需求的前提下，选择性价比高的产品。
质量优先：确保采购物品质量，避免因质量问题影响工作。
绿色环保：优先选择环保、节能、低碳的产品。
合规透明：遵循国家法规和公司政策，公开透明地进行采购。
《办公室管理》纸质终考复习题2
《办公室管理》习题一一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共10 分）1.办公室管理的第一要义是（）。
A.服务B. 管理C. 协调D. 参谋2.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。
A. 价格和费用B. 名牌和高档C. 质量和交货D. 服务和位置3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）。
A.姓名B. 职位C. 年龄D. 单位4.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）。
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息5.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）。
A.宋体B. 楷体C. 隶体D. 篆体二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题 2 分，共10 分）6.涉外礼仪中以右为尊。
（）7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
（）8.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
（）9.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
（）10.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
（）三、简答题（每小题10 分，共20 分）1.简述办公室督查工作的方式。
12.简述电子公文处理过程的五个环节。
四、设计题（本题共30 分）13.X 市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作，王助理陷入了左右为难的境地。
请你为王助理设计一个合理的应对之策。
五、案例分析题（本题共30 分）14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。
事业单位文秘事务类考试题库及答案
事业单位文秘事务类考试题库及答案考试题库1. 列举一下你认为在事务类工作中需要注意的事项。
2. 请简述一下文件管理的基本原则。
3. 在日常工作中，如何保障文件的机密性和安全性？4. 请解释一下发文流程中的各个环节。
5. 在会议安排方面，你需要做哪些工作？6. 在接待访客时，你需要注意哪些礼仪及微表情？7. 请列举一些法律法规在事务工作中的具体应用。
8. 请简述一下公务车管理的要求。
9. 在办公用品的采购过程中，你需要注意哪些问题？10. 请简述一下日常文秘工作中常见的会务管理和差旅管理。
答案1. 注意事项包括：保持工作区的整洁和有序、确保文件的机密性和安全性、及时回复邮件和电话、准确记录工作日志等。
2. 文件管理的基本原则包括：标准化、便捷化、有序化、安全化、定期化、迅速化。
3. 保障文件机密性和安全性的方法包括：限制文件的访问权限、加密重要文件、不随意传递文件、定期备份文件。
4. 发文流程中的环节包括：拟稿、审核、签发、印制、分送、执行。
5. 会议安排工作包括：预约会议室、准备会议材料、通知参会人员、记录会议纪要等。
6. 接待访客时需要注意的礼仪和微表情包括：微笑、握手、热情接待、注重沟通礼仪等。
7. 法律法规在事务工作中的具体应用包括：保密法、档案法、行政许可法等。
8. 公务车管理的要求包括：按照规定使用、定期维护、记录使用情况、限制私人使用等。
9. 在办公用品采购过程中需要注意的问题包括：选择可靠的供应商、核对订单信息、控制采购成本、及时更新库存等。
10. 日常文秘工作中的会务管理包括：会议室预约、会议材料准备、会议记录等；差旅管理包括：出差审批、差旅费用报销等。
会议安排是文秘工作中的重要环节之一。
在会务管理中，文秘人员需要根据工作需要，合理安排会议的时间、地点，确保会议的顺利进行。
具体工作包括会议室预约、会议材料准备、会议通知、参会人员管理以及会议纪要记录等。
会议室预约是会务管理的起点，文秘人员需要根据会议主题和人数确定合适的会议室，注意会议室的设施设备是否满足需求。
14.9办公室事务管理复习题(附答案)
14年春学期“办公室事务管理”期末考试复习题一、选择题1. 下列关于公文叙述正确的是（C ）A.决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B.报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C.批复，适用于答复下级机关请示事项。
D.纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
2.下列关于公文格式中说法错误的是（D）A.公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。
B.份号。
公文印制份数的顺序号。
涉密公文应当标注份号。
C. 密级和保密期限。
公文的秘密等级和保密的期限。
涉密公文应当根据涉密程度分别标注“绝密”“机密”“秘密”和保密期限。
D.发文字号。
由发文机关代字、发文顺序号组成。
联合行文时，使用主办机关的发文字号。
3.当安排多桌宴请的时候，桌次安排应该遵循（B ）原则。
A.“以门定位，以右为尊，中间为小，以远为上”等原则。
B. “以门定位，以右为尊，中间为大，以远为上”等原则。
C. “以门定位，以左为尊，中间为大，以远为上”等原则。
D. “以门定位，以左为尊，中间为大，以近为上”等原则。
4.下列（ A ）不属于发文办理的主要程序。
A.催办B.登记C.印制D. 复核5. 下列属于办公室环境中软环境的是（ D ）。
A.绿化环境B.空气环境C.光线环境D.办公室的工作气氛6.下列属于办公室环境中软环境的是（ A ）。
A.办公室的工作气氛B.空气环境C.光线环境D. 绿化环境7.办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
这体现了办公室的（B）。
A.参谋作用。
B.服务与协调作用。
C.窗口与门面作用。
D.助手作用。
8.关于握手礼仪，说法正确的是（ D ）。
A.与女性握手，男性一定要主动伸手。
B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。
2013年秋办公室管理期末复习题要点
办公室管理复习题一一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿2. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱3. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（ D ）。
A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）。
A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ B ）。
A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（ D ）A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便C．有无停车场 D. 有无休息室9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ B ）A．语句要简短B．由过程先说C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言10. 将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）A．骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证件章二、判断题（正确打“√”，错误打“X”。
2024学年6月份考试(1394)办公室管理 复习题
2024年6月《办公室管理》期末复习试题一、单选题（共10题，30分）1、在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )（3.0）A、“顷悉”、“际此”B、“谨启”、“钧启”C、“台鉴”、“惠鉴”D、“台安”、“钧安”正确答案： D2、文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种（）（3.0）A、初次写信，或有过激言行的B、有过激言行或漫骂领导的匿名信C、已做结案处理的D、没有具体内容的匿名信正确答案： A3、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。
A、接通电源可立即复印操作B、选定复印纸后要抖松消除静电C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸D、复印完毕应取下复印品和原稿答案： A4、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( )。
（3.0）A、现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B、把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C、标准的零用现金单据有一个签名D、不允许任何人从零用现金基金里借钱正确答案： C5、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( )。
A、先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B、其次以紧急程度和重要程度为标准分类C、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D、可以按照文员自己的习惯进行工作答案： D6、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。
（3.0）A、保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B、让员工们随意领取办公用品C、通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D、用库存一览表来储备办公用品正确答案： B7、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（）（3.0）A、办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B、办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C、办公室管理具有集中性和整体性D、办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性正确答案： C8、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）（3.0）A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会C、工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交正确答案： C9、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?（）（3.0）A、有共同利益的话题B、夸耀自己的话题C、保密的话题D、应当忌讳的话题正确答案： A10、文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( )（3.0）A、上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B、如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C、制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D、日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃正确答案： D二、填空题（共5题，10分）11、重新订购线 = 日用量×_____________ + ______________。
办公室综合岗笔试题库
办公室综合岗笔试题库及答案1、机关、单位实行保密工作（A）。
机关、单位负责人对本机关、本单位的保密工作负责，工作人员对本岗位的保密工作负责。
A、责任制B、负责制C、承包直D、领导制2、公文成文日期，署（A）的日期。
联合行文时，暑最后签发机关负责人签发的日期。
A、署会议通过或者发文机关负责人签发时间B、文件起草时间C、领导审核时间D、文件打印时间3、发文字号由（A）组成，编排在发文机关标志下空二行位置，居中排布。
A、发文机关代字、年份、发文顺序号组成B、发文机关代字、年份号组成C、发文机关代字、发文顺序号组成D、发文年份、发文顺序号组成4、推行政务公开要坚持严格依法、全面真实、（A）的原则。
A、及时便民B、及时方便C、效率优先D、服务群众5、公务员职务分为领导职务和（A）职务。
A、非领导B、厅级C、处级D、科级6、全国人民代表大会和地方各级人民代表大会都由（A）产生,对人民负责，受人民监督。
A、民主选举B、党委任命C、群众推荐D、竞争上岗7、《中华人民共和国国家赔偿法》规定，国家机关和（C）行使职权，有本法规定的侵犯公民、法人和其他组织合法权益的情形，造成损害的，受害人有依照本法取得国家赔偿的权利。
A、司法机关B、党政机关C、国家机关工作人员D、执法人员8、营业税改征增值税试点办法规定，在中华人民共和国境内（以下称境内）提供交通运输业、邮政业和（A）服务（以下称应税服务）的单位和个人，为增值税纳税人。
A、部分现代服务业B、其他服务业C、应税服务业D、非应税服务业9、简易申报与兼并征期的方式适用于（D）的纳税人。
A、查帐征收B、查定征收C、查验征收D、定期定额征收10、2013年6月18日,习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话指出,这次教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上,集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和（A）“四风”问题。
A、奢靡之风B、奢侈之风C、浪费问题D、公款吃喝。
《办公室管理》期末复习综合练习题及答案
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？2．办公室布置要注意3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？的位置是上座。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？。
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？。
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？。
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？。
21．文员在接打电话时，正确的做法是。
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？。
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？。
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是。
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该。
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？。
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？。
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是)。
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？。
30．以下关于握手的礼节，不正确的是。
31．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？。
32．文员从事信访工作，在处理顾客或者其他人的来信时，不应33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？。
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是。
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中。
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应。
办公室文秘试题及答案(最新)
办公室文秘试题及答案(最新)一、选择题（每题2分，共20分）1. 在公文写作中，以下哪项不属于公文的必备要素？A. 标题B. 主送机关C. 成文日期D. 印章答案：B。
主送机关并非所有公文都必备，如公告、通告等普发性公文通常不写主送机关。
2. 以下哪种文件属于上行文？A. 通知B. 报告C. 批复D. 通告答案：B。
报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况时使用的上行文。
3. 办公室日常事务管理中，不属于会议筹备工作的是：A. 确定会议议题B. 安排会议日程C. 准备会议文件D. 会议记录整理答案：D。
会议记录整理属于会议结束后的工作。
4. 下列哪项不属于办公室文秘的职责范围？A. 文件起草B. 会议室预订C. 员工绩效考核D. 来访接待答案：C。
员工绩效考核通常由人力资源部门负责。
5. 在使用Word进行文档编辑时，若想将文档中的所有“秘书”替换为“文秘”，应使用哪个功能？A. 查找B. 替换C. 撤销D. 恢复答案：B。
“替换”功能可以实现批量更改文档中的特定内容。
6. 下列哪种情况适用于使用“请示”这一文种？A. 向上级机关汇报工作进展B. 向上级机关请求指示、批准C. 向下级机关布置工作任务D. 向平级机关商洽工作答案：B。
“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。
7. 办公室文秘在处理机密文件时，应遵循的原则是：A. 及时公开B. 严格保密C. 随意传阅D. 无需登记答案：B。
机密文件必须严格保密，防止泄露。
8. 下列哪项不属于办公室日常接待工作内容？A. 来访登记B. 引见介绍C. 安排住宿D. 会议记录答案：D。
会议记录不属于接待工作范畴。
9. 在Excel中，若想对某一列数据进行排序，应使用哪个功能？A. 查找B. 替换C. 排序D. 筛选答案：C。
“排序”功能可以对数据进行升序或降序排列。
10. 下列哪种文件属于下行文？A. 请示B. 批复C. 函D. 意见答案：B。
“批复”是上级机关对下级机关请示事项的答复，属于下行文。
办公室管理期末复习练习题案例分析题部分答案
《办公室管理》期末复习练习题案例分析题答案1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。
陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。
”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。
”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。
早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
三级秘书考前复习重点：第二章第三节办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作（一）基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。
（二）工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？二、处理突发事件（一）基础知识1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。
2.处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象，置之死地而后生3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。
4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的姓名、身份。
（2）事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。
（3）发生事故的日期、地点。
（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。
（6）必要时还要记录事故证人的姓名和职务。
（7）填写表格的人员签名和日期。
（二）处理突发事件的工作程序1.突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。
（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。
（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。
（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动。
国家开放大学河北50539《秘书学》办公室日常事务管理测试题作业资料
秘书学-办公室日常事务管理测试题复习题（带答案）
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【题号】
办公室整理的最基本的原则是（）
a. 干净
b. 整洁
c. 摆放合理
d. 舒适
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：整洁
【题号】
接打电话的时候不在电话里谈秘密事项，不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循（）原则
a. 保密
b. 简洁
c. 礼貌
d. 语气清晰
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：保密
【题号】
公章按形状分为圆形和（）
a. 三角形
b. 半圆形
c. 菱形
d. 椭圆形或方形
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：椭圆形或方形
【题号】
印章包含国务院正式印章、省部级及机关的正式印章等其中国务院正式印章的直径为（）厘米。
a. 4
b. 5
c. 6
d. 3
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：6
【题号】
日程表的安排要体现（）原则。
办公室文员考试答案(3篇)
办公室文员考试答案(3篇)篇一：办公室文员职责与日常工作一、办公室文员职责1. 接听电话，做好电话记录和转达。
2. 负责办公室文件的收发、登记、整理、归档工作。
3. 协助主管完成日常行政事务。
4. 负责办公室用品的采购、发放和管理。
5. 参与公司活动的组织和策划。
二、日常工作1. 接听电话（1）礼貌接听，准确记录来电信息。
（2）及时转达领导或同事的留言。
2. 文件管理（1）按照规定流程收发文件。
（2）对文件进行分类、登记、整理。
（3）确保文件的安全和保密。
3. 日常行政事务（1）协助主管处理日常事务。
（2）负责办公室环境卫生和设备维护。
（3）协助安排会议和活动。
4. 办公室用品管理（1）定期检查办公室用品库存，提出采购需求。
（2）负责用品的发放和登记。
（3）控制用品成本，合理利用资源。
5. 活动组织和策划（1）参与公司活动的筹备工作。
（2）协助制定活动方案和预算。
（3）负责活动现场的协调和执行。
篇二：办公室文员必备技能与素质一、必备技能1. 沟通能力（1）具备良好的表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
（2）善于倾听，了解对方需求。
2. 组织协调能力（1）合理安排工作，提高工作效率。
（2）协调各方资源，确保工作顺利进行。
3. 文字表达能力（1）熟练掌握各类公文写作格式。
（2）具备一定的文案策划能力。
4. 计算机操作能力（1）熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
（2）掌握基本的网络应用和电子邮件处理。
5. 应变能力（1）面对突发情况，能迅速作出反应。
（2）具备解决问题的能力。
二、素质要求1. 职业道德（1）诚实守信，保守公司秘密。
（2）爱岗敬业，积极主动。
2. 团队协作（1）具有良好的团队协作精神。
（2）乐于分享，善于学习。
3. 沉着稳重（1）遇事冷静，不慌不忙。
（2）稳重可靠，值得信赖。
4. 细心耐心（1）注重细节，确保工作质量。
（2）对待工作认真负责，耐心细致。
篇三：办公室文员职业规划与发展一、职业规划1. 短期目标（1）熟悉办公室文员各项工作，提高业务能力。
办公室事务复习题及答案
办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是() A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是( ）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是( ）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2。
D 3。
A 4.C 5.A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
( ）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
( )3、信息调研是办公室的一项具体职能。
( )4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2. ×3。
√4。
√5。
×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案:（1）辅助性(2）综合性(3)服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
参考答案：办公室人员“善谋”要求:要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上,谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上.把幕后工作放到台前.二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。
要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题X市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
办公室政务工作业务比武复习题
办公室政务工作业务比武复习题1、联系当前工作实际，在公文文种的使用上应当注意哪些问题？【解答】主要应当注意以下几个问题：（一）文种名称的确定与使用，应当严格按照《条例》和新《方法》的统一规定办事，不可乱起名称。
（二）对文种的使用，要严格依据制文机关的权限，切不可“不懂会规，乱抄旗杆”。
以“公告”为例，新《办法》规定它适用于向国内外宣传重要事项或者法定事项。
从这个简短的涵义上，我们已经体会到了它的份量。
它的适用范围是“国内外”，适用的内容是宣传两种事项，一是重要的，二是法定的。
由此我们不难理解，它的使用者不可能是一些部门（如地方的金融、工商、税务、文教、物价、房管等管理部门），也不可能是一些基层机关和企事业单位。
而目前滥用“公告”的现象可以说已经到了比比皆是的地步。
一些地方部门和基层机关发布有关方面应当遵守或者周知事项时，放着“通告”不用，非抢“公告”不可。
更有甚者，一些人把“公告”与“广告”混为一谈，在各种新闻媒介中竟出现诸如“开业公告”、“迁址公告”、“电话变更公告”、“致歉公告”、“展销公告”、“停业公告”、“招生公告”“招聘公告”、“房屋清盘公告”、“彩电联手降价公告”、“拍卖公告”等。
上述做法，实际是一种越权、侵权行为，理应加以纠正。
（三）不要把“函”遗忘，偏爱“请示”。
《条例》新《办法》中进一步明确规定：“函”适用于不相隶属机关之间的商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。
按这一规定精神，凡向与自己无领导与被领导、指导与被指导关系的主管部门请求审批事项，均应使用“函”这种文种。
切不可因为自己有权审批某一事项（如经商办企业、贷款、用地、房产、减免税、办学及要钱、要物、要机构、要编制、要人员、要政策优惠等），不问是否有无隶属关系，一律要对方写出“请示”，然后自己对其也以“批复”相待之。
这与《条例》、新《办法》的规定是格格不入的，要知文种本身体现着严格的政治权限。
（四）要全面理解“意见”这个文种的双重作用。
办公室实务期末复习资料之简答题答案.doc
三、简答题（每小题10分，共20分）1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？参考答案：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3）适事、适时、适地、适度。
2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？参考答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。
3．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？参考答案：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（1）电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。
先问情来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。
4．提高会议效率可以有哪些做法？参考答案：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
5．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？参考答案：简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：（1）议决性会议纪要。
办公室事务管理试题及答案解析
1、对意大利客人来说，（D）在业务活动中表示很正式的尊重.A.致意B.微笑C.拥抱D.握手2、跟美国人交往,要注意建立长期的（D）的个人间关系.A.固定B.稳定C.互相理解D.互相信任3、（C）在韩国人的饮食生活中比筷子重要.A.刀子B.叉子C.勺子D.食物夹4、用西餐时若需要暂时离开,可将刀和叉（八）.A.交叉摆放B.并排摆放C.反方向摆放D.放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A）舀出。
A.由身边向外B.由外向内6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD）OA.丰富了语言内涵B.加强了传达的意愿C.巧妙地传递信息D.留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD）几种。
A.带血的B.半生的C.七分熟的D.熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗,在谈话中应避免（BC）。
A.幽默的谈吐B.询问女士年龄C.询问他人服饰价格D.询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD）方面的话题。
A.民俗B.体育C.政治D.宗教10、开放式办公室的优点是（ACD）。
Λ.同事之间易于交流B.企业秘密易于保障C.办公面积易于减少D.员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C）承办周期时效期限可不同。
A.复印工作，紧急情况和日常情况B.归档工作，秘书处和生产车间C.客户投诉，电话投诉和信件投诉D.电子邮件,中级秘书和初级秘书12、每一企业（BCD）的安全.A.没有责任保护在其办公地点的客户B.有货任保护在其办公地点工作的员工C.有责任保护在其办公地点的客户D.有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD）.A.保证配备应对的资源和设备B.进行企业技术业务培训C.制定业务工作流程和工作规范D.张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾,员工撤离时,应（AD）A.关闭门窗B.打开门窗C.使用电梯D.关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD）oA.信誉诚信B.用品价格C.结算方法D.退货换货16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACD）而综合确定的。
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精心整理办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1A2A3A4A5A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
（）4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. ×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应该怎么办？参考答案：1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务3.(1)(2)(3)求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
第二章办公用品管理一、单项选择题1、常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章2、发放办公用品的人员要求是（）A.B.C.D.3A.B.C.D.4A.5A.政部门参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A二、判断题1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（）2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（）3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（）4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
（）5、办公设备使用权的获取只能通过购买。
（）参考答案：1.1（1（2（3（4（5（62、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
参考答案：（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。
（2）储藏需要的面积取决于单位的大小（3）合理摆放。
例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。
（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。
一、单项选择题1.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏2.办公室在做调查研究工作时不能A.有针对性B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C.D.3.A.B.C.D.4.A.B.C.D.5A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整参考答案：1. B．2. B3. A4. D5. C二、判断题1.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。
（）2.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
（）3.4.5.1.1.（1（2（3）完成阶段，主要撰写调研报告2.简述办公室督查工作的方式。
参考答案：（1）现场督查（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查第四章日常事务管理实务1.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。
A.熟练掌握寒暄语B.精心安排合影留念C.要有诚心D.高规格接待2A.B.C.D.3.A.B.C.D.4.A.B.C.工会会费D.业务招待费5.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）。
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长C.专业设备的更新，要严格按照规定审批D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好6.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密A.7.A. 58.A.B.C.D.1.2.寒暄边引导。
（）3.名片递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。
（）4.举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
（）5.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。
（）6.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
（）7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。
（）参考答案：1.√ 2.× 3. × 4. × 5. √ 6. √7. √三、简答题1.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别2.（1（2（3（43.又叫ABCD法则A．重要且紧急——必须立刻做。
这是第一级的优先管理，又称危机管理B．紧急但不重要（如有人因为打麻将三缺一而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
C．重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该讲其当成紧急的事情去做，不要拖延。
D．既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲功夫再说。
四、设计题1.设计一份电话记录单开业典礼的筹备工作流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作3.设计一个新闻发布会的筹备流程参考答案：主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划五、案例分析题1.”“(1)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。
于是她说：（1（2（3（4(1)原则。
丁秘书做错了。
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化，我会主动与你联系的。
谢谢！”(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
3．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
参考答案：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
4.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说……（1（2（3（4（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
第五章文书写作实务一、单项选择题1、下面属于文书的是。
（）A书信B电影片段C音乐磁带D话剧表演2、在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。
（）A原则上主送一个上级机关B根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关A严谨性B灵活性C约束性D协调性参考答案：1.A 2.C 3. C 4. C 5. C二、判断题1、狭义的文件即指公文。
（）2、公文行文时越级行文是普遍现象。
（）3、办文能力就是指写文能力。
（）4、意向书简单而言就是传递意向的文书。
（）5、协议书本身与合同的法律效力是一样的。
（）参考答案：1.√ 2.× 3. × 4. √ 5. ×三、简答题请求上级回复——结尾用语的使用有无附加需要说明——根据需要确定附件的使用与否四、案例分析题公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
”（1（2（3（4（5（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
会议通知经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。
参考答案：⑴.会议通知缺少主题(议题))；⑵.时间上缺少从几点到几点；⑶.⑷.⑸.B有密级的信件C没有写名字的信件D公开出版的杂志的赠阅信件3、四分四注意立卷方法不包括。
（）A分年度B分级别C分问题D分纸型4、电子公文的属性是。
（）A不是真正意义上的公文B通常属于涉密公文C具有规范格式D权威性远低于纸质公文）（5、电子文档不存在销毁问题。
（）参考答案：1.√ 2.√ 3. × 4. √ 5. ×三、简答题1、简述公文校对工作要求。