浅谈医院门诊退费管理
医院退费管理制度及流程
一、目的为规范医院退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。
三、退费原则1. 依法依规：退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。
2. 实事求是：退费依据实际情况，真实、准确。
3. 及时高效：退费办理及时，提高患者满意度。
四、退费管理制度1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，依据HIS系统的操作规程来操作微机，统一使用我院收费专用票据。
2. 收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。
3. 认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。
每月月终，交清当月现金和结帐单。
4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。
五、退费流程1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收费处退费办公室。
2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。
3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。
4. 患者或其家属在退款票据上签字确认，收取退款。
六、特殊情况处理1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院，原已缴纳的住院预交款可办理退款。
2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费，须提供相关证明材料，经审批后办理退款。
3. 因计费差错等原因需要退费，由计费员按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。
七、附则1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。
2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。
3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。
4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。
医院退费的规定
医院退费的规定标题：医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，因各种原因需要退还已支付的医疗费用。
医院退费的规定是保障患者权益的重要制度，对于患者和医院双方都具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述医院退费的规定，包括退费的条件、退费的程序、退费的要求、退费的时限以及退费的方式。
正文内容：1. 退费的条件1.1 患者治疗方案变更：当患者的治疗方案发生变更，导致已支付的费用无法继续使用时，患者可以申请退费。
1.2 医院失职行为：如果医院的失职行为导致患者受到伤害或者无法继续治疗，患者有权要求退还已支付的费用。
1.3 医疗服务不符合协议：当医院提供的医疗服务与患者与医院之间的协议不符，患者可以要求退费。
2. 退费的程序2.1 提交申请：患者需要向医院提出退费申请，并提供相关证明材料，如病历、医嘱等。
2.2 审核申请：医院将对患者的退费申请进行审核，核实申请的合理性和真实性。
2.3 审批结果通知：医院将在一定时限内通知患者退费申请的审批结果，包括允许退费、拒绝退费或者需要补充材料等。
2.4 退费操作：医院在审核通过后，将按照退费申请的要求进行退费操作，将费用返还给患者。
3. 退费的要求3.1 申请材料齐全：患者需要提供完整的申请材料，包括病历、医嘱、医疗费用发票等。
3.2 申请合理合法：患者的退费申请必须符合医院规定的退费条件，并且要求合理合法。
3.3 申请时限内：患者需要在规定的时限内提交退费申请，逾期将可能影响退费的受理。
4. 退费的时限4.1 审核时限：医院应在收到患者的退费申请后一定时限内进行审核，并通知患者审核结果。
4.2 退费时限：医院应在审核通过后的一定时限内进行退费操作，将费用返还给患者。
4.3 异常情况时限：对于一些特殊情况，如医院内部调查、诉讼等，退费时限可能会有所延长。
5. 退费的方式5.1 原路退回：医院将按照患者支付费用的方式，将费用原路退回给患者，如通过银行转账、支付宝等。
门诊患者退费管理制度范本
门诊患者退费管理制度第一章总则第一条为了加强医院财务管理，规范门诊患者退费行为，确保患者合法权益，根据《医疗机构财务会计内部控制规定》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本院门诊患者就诊过程中产生的退费管理活动。
第三条退费管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保医院财务安全，维护患者合法权益。
第二章退费范围及原因第四条门诊患者退费范围包括：挂号费、诊疗费、检查费、化验费、药品费、治疗费等。
第五条患者就诊过程中，发生以下情况可申请退费：（一）患者在缴费后，因医生误诊、药品不良反应等原因，需取消原诊疗方案的；（二）患者在缴费后，因特殊情况（如家庭原因、身体状况等）无法继续就诊的；（三）患者在缴费后，发现收费项目有误的；（四）其他符合法律法规和医院规定的退费情形。
第三章退费流程第六条患者如需退费，应向就诊科室提出申请，并提供以下资料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）就诊卡、发票、收费收据等相关凭证；（三）退费原因的说明及相关证明材料（如有）。
第七条就诊科室对患者提交的退费申请进行审核，符合条件的，由科室负责人签字确认，并填写《门诊患者退费申请表》。
第八条财务科对《门诊患者退费申请表》进行复核，确认无误后，办理退费手续。
第九条退费款项原则上原路返回，如患者已支付现金，应退还现金；如通过银行卡、支付宝等第三方支付平台支付，应及时办理退款手续。
第四章退费时限第十条患者在就诊当日申请退费的，应在当日内完成退费手续；患者在就诊后申请退费的，应在2个工作日内完成退费手续。
第十一条特殊情况需延长退费时限的，应向患者说明原因，并尽快办理退费手续。
第五章监督管理第十二条医院应建立健全退费管理制度，加强对退费行为的监督检查，确保退费行为合法、合规。
第十三条医院应定期对退费情况进行汇总分析，发现问题及时整改，确保医院财务安全。
第十四条医院工作人员违反本制度的，按照医院相关规定给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
医院门诊退费流程
医院门诊退费流程医院门诊退费是指患者在就诊过程中，因各种原因需要退还已交纳的费用的一项流程。
门诊退费是医院服务质量的一个重要方面，关系到医院的形象和患者的权益。
因此，医院门诊退费流程的规范性和透明性显得尤为重要。
首先，患者在进行门诊就诊时，需要携带有效的身份证件和就诊卡，以便医院工作人员进行核对身份信息。
在挂号缴费时，患者应当如实提供个人信息，并按照医院规定缴纳相应的挂号费、诊疗费等费用。
在缴费过程中，医院工作人员应当向患者详细说明费用的项目和金额，并提供正规的发票。
其次，如果患者因特殊原因需要进行退费，可以向医院财务部门提出申请。
患者需填写门诊退费申请表，并提供相关的证明材料，如病历、检查报告等。
医院财务部门在收到申请后，会进行审核，并在合规的情况下予以退费。
在进行退费时，医院财务部门会核对患者的身份信息和就诊记录，确保退费的准确性和合规性。
一般情况下，医院会在收到退费申请后的一定工作日内完成退费手续。
退费的方式一般包括现金退还、银行卡转账等，医院会根据患者的选择进行退费操作。
最后，医院门诊退费流程结束后，需要进行相关记录和归档。
医院财务部门会将退费记录进行登记，并妥善保存相关的申请表和证明材料。
这些记录不仅是医院财务管理的重要依据，也是医院服务质量监督的重要参考。
总之，医院门诊退费流程是医院服务质量管理的重要环节，关系到患者的权益和医院的形象。
医院应当建立健全的门诊退费制度，规范操作流程，保障患者的合法权益。
同时，医院工作人员也应当严格按照规定操作，确保门诊退费流程的透明、规范和高效。
医院收费与退费的管理制度（五篇）
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果因各种原因需要退还已支付的医疗费用，医院会根据一定的规定进行退费。
本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、退费的流程以及退费的注意事项。
一、退费的条件：1.1 就诊未开始：如果患者在医院挂号并支付了费用，但还未开始就诊，可以根据个人需求申请退费。
一般情况下，医院会在核对挂号信息后进行退费操作。
1.2 就诊中取消：如果患者在就诊过程中因各种原因需要取消治疗或手术，可以申请退费。
医院会根据具体情况进行审核，并在符合规定的情况下进行退费。
1.3 就诊后发现问题：如果患者在就诊后发现医院存在收费错误、重复收费或其他问题，可以向医院提出退费申请。
医院会进行核对并在确认问题后进行退费。
二、退费的流程：2.1 申请退费：患者需要向医院提出退费申请，一般可以通过医院的前台、客服电话或在线平台进行申请。
申请时需要提供相关的就诊信息和支付凭证。
2.2 审核退费：医院会对患者的退费申请进行审核，核对相关信息和支付记录。
如果申请符合退费规定，医院会进行下一步操作。
2.3 退费操作：医院会根据患者的退费申请进行退费操作，退还相应的费用至患者的支付账户。
退费的时间和方式会根据医院的规定进行安排。
三、退费的注意事项：3.1 退费时限：患者需要在一定的时限内提出退费申请，超过时限可能会影响退费的处理。
因此，患者应及时向医院提出退费申请。
3.2 退费手续费：一些医院可能会对退费进行一定的手续费扣除，患者应了解医院的相关规定。
在申请退费时，患者需要明确是否有退费手续费。
3.3 退费凭证保存：患者在就诊过程中应妥善保管好相关的支付凭证，以便在申请退费时提供证明。
医院可能要求患者提供支付凭证才能进行退费操作。
四、退费的规定差异：4.1 不同医院：不同医院对于退费的规定可能存在差异，患者在选择医院就诊时应了解其退费规定，以免产生不必要的纠纷。
4.2 不同科室：不同科室的退费规定也可能存在差异，患者在就诊前可以咨询医院相关科室的退费规定，以便提前了解。
医院退费管理制度
医院退费管理制度退费管理是医院日常运营中十分重要的一环，其合理、透明和高效的实施对于保障患者权益、提升医院服务质量具有重要意义。
为此，本文将从退费原则、办理流程、退费责任等方面探讨医院退费管理制度。
一、退费原则1. 患者疾病治疗改善或无法完成治疗时，应及时进行退费。
2. 医院提供虚假的诊疗服务、药品、检验结果等情况下，应承担相应责任并为患者全额退费。
3. 患者使用医保卡支付费用后，如需要退费，应退回相应的医保部分和个人自费部分。
4. 医院未履行约定的服务或药品供应导致患者对付费医疗服务失去信心，应提供全额退费。
二、办理流程1. 患者在确定退费需求后，需向医院相关部门提出退费申请。
2. 医院收到退费申请后，应尽快进行审核，并与患者协商解决退费事宜。
3. 医院审核通过后，将退费金额返还至患者的医保卡或以现金形式退款。
4. 患者在收到退费后，应签字确认，并保留相关退费凭证以备查验。
5. 医院应定期检查退费流程，及时发现和解决患者未退费或退费不准确等问题。
三、退费责任1. 医院作为接收患者医疗费用的机构，应确保退费流程的顺畅和公正。
2. 医院应设立专门的退费管理部门负责退费申请的受理、审核和处理工作。
3. 医院退费管理人员应具备较强的医疗知识和退费相关政策的了解，确保退费操作的准确性和合规性。
4. 医院领导层应高度重视退费管理制度建设，加大对退费工作的指导与培训力度，确保退费管理制度的顺利实施。
5. 医院退费管理部门与财务部门应加强沟通与协作，确保退费工作的精确性和及时性。
四、建设改进措施1. 医院应建立健全退费管理制度，明确各方的责任和权限。
2. 加强医院内部培训，提高医务人员和退费管理人员的退费业务水平。
3. 强化患者教育，告知患者有关退费政策和流程，加强与患者的沟通。
4. 定期开展退费工作的评估与审核，及时发现问题，提出改进建议。
5. 引入信息化系统，实现退费管理的规范化、自动化，提高退费效率和准确性。
医院患者退费管理制度
第一章总则第一条为加强医院财务管理，保障患者合法权益，规范医院退费行为，根据国家相关法律法规及医院财务管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有患者因以下原因需要退费的退费管理。
（一）患者因个人原因要求退费；（二）医院因误诊、误诊误治、漏诊、漏治等原因导致收费不合理；（三）医院提供的药品、材料、检查等与实际不符；（四）其他需要退费的情况。
第三条医院退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和医院财务管理制度执行退费工作；（二）公平公正：确保退费工作公平、公正，切实维护患者合法权益；（三）高效便捷：简化退费流程，提高退费效率，方便患者办理退费手续。
第二章退费程序第四条患者申请退费，应向医院收费部门提交以下材料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）门诊病历、住院病历等相关医疗资料；（三）收费票据原件；（四）其他需要提供的材料。
第五条收费部门接到患者退费申请后，应进行以下工作：（一）审核患者提交的材料，确认退费原因；（二）根据退费原因，确定退费金额；（三）通知患者办理退费手续。
第六条患者办理退费手续，应按照以下流程进行：（一）患者持相关材料到收费部门办理退费手续；（二）收费部门核对材料，确认退费金额；（三）收费部门办理退费，并将退费金额退还患者。
第三章退费管理第七条医院设立退费专责部门，负责退费工作的具体实施和监督。
第八条退费专责部门应定期对退费工作进行自查，确保退费工作规范、有序。
第九条退费专责部门应建立退费档案，妥善保管退费相关资料。
第十条医院财务部门应定期对退费情况进行汇总，并向医院领导报告。
第四章责任追究第十一条对于违反本制度规定，造成医院经济损失的，依法追究相关人员责任。
第十二条对于故意隐瞒事实、伪造材料、骗取退费的，一经查实，立即追回退费金额，并依法追究其法律责任。
第五章附则第十三条本制度由医院财务部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
门诊退药退费管理规定
门诊退药退费管理规定
为了进一步提高医院门诊医疗质量、规范门诊退药退费行为，特制定本规定。
一、门诊医师应严格掌握检查及用药指征
门诊医师应本着以患者为中心的原则，切实根据病情需要，制定合理的检查、用药和治疗方案，不得以各种理由盲目开具各种不必要诊疗项目，也不得非适应症滥用药物，增加患者负担。
二、遵照《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条规定：为了保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
对实际工作中患者要求退药的的情况，须按下列程序办理。
三、退药程序
(一)由经治医师在发票背面填写退药原因及所需退
药部分并签字，如系药品不良反应，主治医师应填写不良反应报表交药房。
(二)需退药患者持原始处方底方、收据和需要退换
的药品到药房，由药房人员检查药品是否合格，是否符合退药范围，检查原始凭证。
(三)药房在收到医生的退药理由后，经检查合格后，在发票后签药已收到并签名。
(四)病人到收费处办理退费。
1。
门诊病人退费管理制度
门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。
第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。
第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。
第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。
申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。
第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。
第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。
第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。
第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。
第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。
第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。
第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。
第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。
第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，由于各种原因需要退还已支付的医疗费用。
医院退费的规定对于患者和医院都具有重要意义，有助于保护患者的权益，维护医院的良好形象。
本文将详细阐述医院退费的规定，包括退费的适合范围、退费的流程、退费的时间限制、退费的方式以及退费的注意事项。
一、退费的适合范围1.1 诊断错误或者治疗不当诊断错误或者治疗不当是指医生在诊断或者治疗过程中浮现错误，导致患者没有得到正确的诊断或者治疗。
在这种情况下，患者有权要求医院退还已支付的医疗费用。
1.2 医疗服务未提供或者未完成如果医院未能提供或者完成约定的医疗服务，患者有权要求退费。
例如，如果手术被取销或者推迟，或者医院未能提供承诺的特殊治疗，患者可以要求退还相应的费用。
1.3 费用重复收取或者超额收取费用重复收取或者超额收取是指医院在结算过程中浮现错误，导致患者被收取了重复或者超过实际应支付的费用。
在这种情况下，患者有权要求医院退还多收的费用。
二、退费的流程2.1 提出退费申请患者需要向医院提出退费申请，说明退费的原因和要求。
申请可以以书面形式提交，也可以通过医院的退费窗口进行申请。
2.2 审核退费申请医院会对患者的退费申请进行审核，核实退费的合理性和有效性。
医院可能会要求患者提供相关的证明材料，如病历、医嘱等。
2.3 退费处理一旦退费申请通过审核，医院将按照规定的程序进行退费处理。
退费可以通过银行转账、现金支付或者其他方式进行。
三、退费的时间限制3.1 退费申请的时限患者需要在就医后的一定时间内提出退费申请，具体的时限根据医院的规定而定。
普通来说，退费申请需要在就医后的一周内提出。
3.2 退费处理的时限医院在收到退费申请后，应当在一定的时间内进行退费处理。
具体的时限也根据医院的规定而定，普通在15个工作日内完成退费处理。
3.3 逾期处理的规定如果医院未能在规定的时限内处理退费申请，患者有权要求医院支付逾期利息或者进行其他补偿。
门诊退费管理制度
门诊退费管理制度（共15篇）目录第一篇: 门诊退费管理制度2第二篇: 发热门诊护士岗位职责3第三篇: 门诊突发事件预警机制与处理应急预案5第四篇: 门诊部护士长岗位职责7第五篇: 门诊预约挂号制度9第六篇: 门诊就诊登记制度10第七篇: 门诊医师职责10第八篇: 门诊部安全管理制度11第九篇: 门诊办公室工作制度12第十篇: 医院预约门诊应急预案13第十一篇: 门诊会诊制度14第十二篇: 门诊挂号、收费工作职责15第十三篇: 门诊就诊须知制度16第十四篇: 门诊患者高峰应急预案17第十五篇: 门诊高峰应急预案18第一篇:门诊退费管理制度为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退费现象发生，规定如下：一、门诊病人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。
1.发票各项目未执行：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊收费室退款。
2.发票各项目部分执行：(1)已取药：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊药房签字并确认撤销→门诊收费处返款。
(2)已行检查或在检查科室登记：患者→开单科室医师签字→门诊办公室签字→医技科室签字并确认撤销→门诊收费处返款。
3.特殊情况说明：(1)生育保险不能退费。
(2)重症医保、休干病人只能当日退费。
(3)自助缴费的，需全额退费，费用于15个工作日内退回原支付账户;窗口缴费的，当日发票上只有检查治疗费的，可部分退费。
(4)节假日及夜间，门诊办公室签字审核由总值班进行代签。
二、门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联，经医师或药师、检查科室、门诊办公室在退款发票上签字，并注明退款原因。
当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费由其他收费窗口办理。
三、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，应及时办理退费手续。
对手续不完备的退费，收费人员要向患者说明情况，要求其提供相关票据，方能办理退费。
四、收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金额，以免打印错误而造成票据作废。
门诊退费管理相关规定
关于进一步加强门诊退费管理绩效考核的相关规定为了规范执行医院门诊退费管理，抑制因沟通、告知不到位或不符合合理医疗检查要求等引发的不良退费现象，优化患者就医体验，结合我院实际情况，特出台此规定。
一、门诊患者退费应严格执行滨医〔2022〕31号《关于收费退费的管理制度》相关门急诊退费流程，不得违规退费。
二、患者已行检查或在检查科室登记后的相关退费（如：影像科、B超室、功能科、门诊手术室等）必须由对应科室有审核资质的主任或由主任授权的科室人员签字，方可有效。
被授权的科室人员需有签字模板上报到门诊部。
三、退费时医生必须写明退费原因，签名必须清楚易辨认，不得潦草，且签全名。
四、门诊部必须严格审核签名的真实性和退费原因准确性。
五、医生按《处方管理办法》《关于印发长期处方管理规范（试行）的通知》及《关于进一步规范医疗行为促进合理医疗检查的指导意见》开具处方及检验、检查，并履行告知义务。
1、在开具各种检验、检查申请单前，医生需告知患者或其家属检查内容，预计费用，对不能当日完成的特殊检查如磁共振、无痛肠镜、CTA等应告知预计检查日期。
如未尽告知义务而引发的退费，退费金额100元以下的对当事人按实际退费等额罚款，100元以上的按实际退费的40%罚款。
2、对因未履行告知义务或超常规的处方引发的退费，对当事人按实际退费等额罚款。
客观原因（如器械、设备故障、信息网络故障等）及患者自身不良反应引起的退费不纳入绩效考核。
六、个人不良退费达2次及以上/月，另扣除当月绩效300元；达5次及以上/月者，报医务科停其门诊岗7天。
七、科室因主观原因引起的退费达3次及以上/月，扣科主任管理津贴200元，科室绩效考核分0.1分/次。
八、退费签字如果当班医生不在班的，由当日值班医生代签，同时注明开单医生姓名，拒绝签字扣罚当班医生100元/次。
退费医生未写明退费原因、未签名或签名潦草难辨，扣罚当事医生100元/次。
九、药物退费需有药剂科审核把关药品的时效性及破损情况，在发票上签字确认确保不影响药效。
门诊退费管理制度
门诊退费管理制度第一章总则第一条为加强医院财务管理和监督，规范门诊退费行为，确保患者合法权益，根据《医疗机构财务会计内部控制规定》、《医疗机构财务会计内部控制实施细则》等文件精神，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊各科室及相关部门的收费与退费管理工作。
第三条门诊退费管理工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保医院财务安全，维护患者合法权益。
第四条医院设立专门机构负责门诊收费与退费管理工作，明确各岗位职责，确保各项工作落实到位。
第二章收费管理第五条收费工作人员应严格遵守国家物价政策和医院收费标准，按照HIS系统操作规程进行收费。
第六条收费工作人员在收取患者费用时，应确保收费项目、金额准确无误，并向患者提供正规收费票据。
第七条收费工作人员应严格执行日清月结制度，每日营业结束后及时办理结账，将当天所收现金及收费票据交至财务部门。
第八条收费工作人员应定期对收费系统进行维护和更新，确保系统正常运行。
第三章退费管理第九条患者在门诊就诊后，如因故需退费，应向所在科室提出退费申请，并提供相关原始付费凭证。
第十条退费申请经医师或药师、所在科室负责人签字同意后，由财务部门进行审核。
第十一条退费审核通过后，由财务部门办理退费手续，将退费金额退还患者。
第十二条退费过程中，如遇特殊情况，需经院长或其授权人批准。
第十三条退费工作人员应严格遵循退费流程，确保退费金额准确无误，并及时为患者办理退费手续。
第四章监督管理第十四条医院设立财务监督小组，对门诊收费与退费工作进行定期检查和监督。
第十五条财务部门应定期对收费与退费数据进行比对和分析，发现问题及时处理，确保财务安全。
第十六条医院对收费与退费工作中出现的违规行为，依法依规追究相关人员的责任。
第五章附则第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度的解释权归医院财务部门所有。
第十九条本制度根据国家法律法规及医院实际情况适时调整。
医院收费与退费的管理制度(三篇)
医院收费与退费的管理制度第一章总则第一条为规范医院的收费与退费管理，维护医院的正常运转，保障患者的合法权益，特制定本制度。
第二条办理收费与退费业务的医务人员应具备医疗专业技术资格和相应的收费与退费管理知识、操作技能，严格遵守国家有关法规政策，执行本制度。
第三条收费与退费管理遵循“公平、公正、公开”的原则，确保患者知情权、选择权、监督权。
第四条医院收费与退费管理应当严格执行国家和地方的收费标准，不得越权乱收费或者乱退费。
第五条患者应当按照医院规定的收费方式和金额支付医疗费用，如有需要进行退费的，应当按照本制度规定办理。
第六条对于患者提出的合理要求和意见，医院应当及时解答、处理，并保持相关记录。
第二章收费管理第七条医院收费应当以患者为中心，按照“统一、透明、规范”的原则执行。
第八条医院应当根据国家和地方的收费政策制定收费标准，并向患者进行公示。
第九条收费人员应当认真核对患者的身份和疾病情况，确保收费的准确性。
第十条收费人员应提供收费明细单，明示医疗项目、费用和数量，确保患者知情权。
第十一条医院应建立收费核查制度，定期对收费情况进行核查，发现问题及时纠正并处理。
第三章退费管理第十二条患者提出退费申请时，医院应当核实申请人的身份，确认退费的事由和金额。
第十三条以下情况可以申请退费：1. 未使用的诊疗服务；2. 误收费或多收费的费用；3. 报销费用中，患者个人支付账户与实际报销金额不一致；4. 收费明细中存在错误。
第十四条患者申请退费应提供以下材料：1. 退费申请表；2. 相关费用收据原件；3. 身份证明。
第十五条医院收到患者的退费申请后，应当及时受理并进行审核。
第十六条经审核，退费金额应当准确无误，且与实际支付的金额一致。
第十七条医院应当及时办理退费手续，退还患者所支付的费用。
第四章监督与处罚第十八条监督部门应当定期对医院的收费与退费情况进行检查，发现问题及时处理。
第十九条对于违规收费或退费过程中存在的违法行为，医院应当立即停止，并进行调查处理。
医院退费制度
医院退费制度
病人退费是医院在发生医疗经济活动中，因病人不能适应某种药品、未做检查或病人要求退费等，按照医院财务制度，经各级审核后退还所交费用。
为了严肃财经纪律，规范退费环节。
一、病人的护理费、治疗费等费用由护士长签字，价格办审核。
二、退药品费有医生开退费处方，列上药品清单，到药剂科或医务科签字审核后再带药房，收费室办理。
三、门诊检查退费，需持门诊检查费发票底联由相应检查科室签字证实未做检查，再到价格办办理退费手续。
四、出院后的病人，必须持出院后的原始发票到价格办，因科室上错费、多收费，需科室确认；因减免费用需分管领导确认；因“特困人群”、“三无病人”，需要医务科或分管领导确认，最后由院长在出院发票上签字退费。
五、任何财务、收费人员均不得私自退费，如有私自退费者，按私自收费处理。
门诊费用收取及退费管理制度
门诊费用收取及退费管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊费用的收取和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的费用收取和退费管理。
第三条定义1.门诊患者：指在本医院门诊部门接受诊疗服务的病人。
2.门诊费用：指门诊患者在接受诊疗服务过程中需支出医院的费用。
3.退费：指门诊患者因特殊情况需要退还已经支出的门诊费用。
第二章门诊费用收取管理第四条收费标准1.本医院门诊费用收取依照国家政策规定执行，确保收费合理、透亮。
2.收费标准由医院经济管理部门或者相关科室订立，并报医院行政管理部门备案。
第五条收费方式1.门诊费用可以以现金、刷卡、支出宝等方式支出。
2.门诊费用收取前，应向患者明确告知收费方式，并供应支出凭证（如收费清单、收据等）。
第六条优惠政策1.本医院依据国家相关政策，对符合条件的门诊患者可以享受相应的优惠政策。
2.优惠政策的具体实施方法由经济管理部门订立，并及时向患者公示。
第七条发票开具1.门诊患者在支出门诊费用后，有权要求医院开具正规发票。
2.医院财务部门负责发票的开具工作，并按规定备案。
第三章门诊费用退费管理第八条退费条件1.门诊患者符合以下情况之一，可申请退费：–因特殊情况导致未能正常就诊。
–门诊服务未按商定完成。
–医疗费用发生重复支出。
–其他符合法律法规规定的情况。
2.门诊费用退费的具体条件和办理流程由医院经济管理部门负责订立，并及时向患者公示。
第九条退费申请1.符合退费条件的患者需填写《门诊费用退费申请表》，并附相关证明料子。
2.退费申请表和证明料子应在规定的时间内提交给医院经济管理部门。
第十条退费审核和处理1.医院经济管理部门负责对退费申请进行审核，并及时作出处理决议。
2.退费申请审核结果将以书面形式通知患者，包含是否受理、退费金额、退费方式等信息。
门诊退费分析总结
门诊退费分析总结引言门诊退费是医院管理中常见的一个环节。
退费是指患者在就诊后由于各种原因需要将已经支付的医疗费用退还给患者的过程。
门诊退费分析对于医院管理和财务控制具有重要意义，可以帮助医院了解退费原因，优化流程，最大程度地减少退费的发生，提高医院的经济效益。
退费原因分析门诊退费的原因各不相同，可以从以下几个方面进行分析：1. 患者信息错误在患者挂号、办理就诊卡等过程中，由于人为操作错误，导致患者信息录入错误，就诊费用产生差错，进而需要退费。
这可能是由于医院收费人员没有仔细核实患者信息，也可能是患者自身提供的信息有误。
2. 相关证明材料不齐患者在就诊过程中，有时需要提供一些证明材料，例如医保卡、病历本等。
如果患者没有准备齐全或者提供的证明材料存在问题，可能会导致退费的发生。
3. 诊断结果不符合预期患者可能在就诊后得到的诊断结果与其本人预期不符。
例如，患者预期需要进行手术治疗，但医生给出的诊断结果是可以通过药物治疗解决，这时患者可能会要求退费。
4. 医疗服务质量问题医院的医疗服务质量直接关系到患者的就诊体验和满意度。
如果患者在就诊过程中遇到了医疗服务质量问题，例如医生态度恶劣、护士技术不过关等，可能会选择退费。
5. 医保政策变动医保政策的变动常常会影响到患者的就诊费用。
一些药品或治疗项目的报销比例发生变化，导致患者需要自己承担更多的费用。
在这种情况下，患者可能会选择退费。
退费流程分析门诊退费的流程主要包括以下几个环节：1. 退费申请患者需要向医院提出退费申请，填写相应的申请表格，并提供相关证明材料。
这些申请表格和证明材料一般包括患者基本信息、就诊日期和费用明细等。
2. 退费审核医院会对患者的退费申请进行审核，核实患者提供的证明材料是否齐全合格。
同时，医院还需要核实患者是否符合退费的条件，例如是否在规定的时间范围内提出退费申请等。
3. 退费处理经审核通过的退费申请将进行退费处理。
医院的财务部门会根据患者提供的退费申请和相应的费用明细，进行核对和计算，并将退款金额返回到患者指定的账户。
退费管理制度
退费管理制度
1.门诊患者因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师和药师、收费处负责人、分管领导、领款人在退款发票上签字（章），并写明退款原因。
当日返费由原收费窗口办理。
2.收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，交收费室人员通过微机办理退费（冲账）。
对不符合退款手续者，收费员要向其说明白原委。
3.收费员、操作员在划价收费时，必须打印患者姓名，写明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，患者款数不足而作废。
4.收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。
5.收费处、财务科稽核会计要逐日、逐笔复核，对违反制度私留患者收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。
6.有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督,以加强管理，堵塞漏洞。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈医院门诊退费管理
作者：张芹
来源：《现代经济信息》2011年第22期
摘要：完善医院退费制度，减少门诊退费，杜绝医院收费漏洞，同时不给病人带来不必要的麻烦，提高服务质量，完善其内控制度，加强医院财务管理。
关键词：门诊退费；管理
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）11-0044-01
医院收费管理是医院财务管理的重要组成部分，退费环节不完善，给犯罪分子造成可乘之机的案例时有发生，退费如果不合理，影响了患者对医院的满意度，也给医院造成一定的经济损失。
一、我院的退费类别主要有以下几个方面
1.收费员未和患者及时沟通，因为未收到费用而打印出收据。
患者由于钱未带足或其它原因，而收费员已打印出票据；由于有的医生字迹潦草，造成“珍”、“玲”不分，“云”、“玉”不分，而患者无论是参加医保还是农合，都需要姓名准确的发票；还有的患者不了解交费流程，重复交费。
这部分退票所占比例不少，漏洞是有的工作人员利用收费员的失误乘机退现金。
2.有的收费员对业务不熟悉，造成药品名称打错、接单科室打错，检查项目打错，降低了患者对医院的满意度，有时碰上不负责任的药剂员和检查科医师，照单而行，给病人造成不必要的麻烦，给医院带来医疗纠纷。
并且，这部分退费漏洞最大，有的科室因为清楚患者不要发票联，直接就写错收费代码，造成收费员开错票的假象，拿上患者发票和科室留存随后进行现金退费。
3.在医生方面，字迹潦草是一方面；还有对同一种药品的剂型和规格容易写错导致退票；有的患者不适宜所开的检查项目而退费；有的医生开大处方，疗程过长，在治疗过程中需要改动而退费；有的患者有过敏史而未对医生说明，医生对药品副作用了解不够，导致患者过敏而退。
根据卫生部2002年下发的《医疗机构药事管理办法》第二十八条中规定：“为了保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换”，药品经患者带离后，有可能被掉包或保存不完善而不能保证其质量。
我院的药费退费存在着不合理性和随意性，造成的漏洞有用公费住院开出来的药品，通过捡拾患者的发票联，到收费处冒充患者过敏而退现金。
4.在药房方面，主要是药房因为药品售完没有及时上药，并且未在电脑里撤销而造成退药。
5.在检查科方面，主要是因为仪器故障和患者因为排队时间过长而退费。
二、门诊退费漏洞的主要原因
1.制度的原因
退费的监督管理制度不够完善和严格，我院在财务管理上，只重视所收取得大的收入，对于小的退费，缺少对情况的核查，退费管理不严格，退费管理环节中人员没有科学分工、监督、制约。
门诊中的病人流量很大，病人退费的各种理由都有，因为制度的不完善，我们为了方便病人，而给了犯罪分子可乘之机。
2.人为的原因
在退费的审核上缺少细节上的考虑，涉及到的每个工作人员没有制定相关的职责和权限，各个工作人员和部门之间没有配合和监督，相关人员没有认真地处理每一笔退费业务，流程上不够细致，如果没有很强的责任心，就会有人利用退费的漏洞来做文章。
三、对于加强医院退费管理，堵塞退费漏洞，防止医院收入流失的几点建议
1.门诊收费收据的领用、缴销，由原来的管理人员签字改为由领用收据的收费人员签字，建立登记明细制度，票据实行专人管理(空白收据领用日期、收据起止编号、领用人姓名、领用人签字等)项目，每天下午日结后，登记清楚当天的票据起始号码，收费笔数应和发票使用量一致。
门诊收费计算机数据库中的收据编号必须与门诊发票上的编号始终保持一致，如有打印机故障、跑纸等，应注明原因，并在办理下一笔业务时，修改为正确的发票号码。
2.收费员应和患者及时沟通，杜绝因为未收到费用而打印出收据，因此要求收费员“多问一句话”，并要求输入数字、信息准确，在工作中遵循先收钱后打发票的流程。
加强业务培训，了解一般的药理知识和临床检查。
认真检查处方和申请单，确定无误后再进行收费工作。
3.药房工作人员应及时在电脑中撤销无库存药品；检查科室机器故障应及时通知收费处，对于不履行职责，造成一定数量退票者，可和经济效益挂钩。
4.健全退费流程，建立药剂科，检查科和收费处的联网系统，药剂科点击“发药”电脑自动控制为不能退药；检查科当该项检查执行时，点击“确定”，则电脑控制为不能退费。
各科应有专人保存“科室留存”收费票据，定期对账。
5.对于三联单退费者，要求所有关联的各科当班人员应写清楚退费原因，并签字，收费处审核人员应当认真检查发票，必要时可和科室当班人员核实，如换票应将在退票上注明新打印的发票号码，如全部退费应收回患者处方和检查申请单，留作附件；确认无误后，应当在专用程序上予以“回校”，并签字准退，收费员才可以在退费系统中产生退费。
6.由于收费人员自己的错误或打印机故障造成的退票，要求收费员写清楚原因，注明新打印的收据号。
患者留存的发票，要求电脑上保存的发票号和实际发票号一致，不允许手工涂改
和补写，如打印有错误，应当重新打印；如有扣留患者发票者，则严惩不贷。
办理退费的患者或代办人签收现金时必须签上姓名，联系电话及有效证件号码。
7.收费员应将退票附于“门诊日结表”交与财务科稽核人员，稽核会计应当逐笔审核退票，制定退费报表，定期上报各科主任。
对于舞弊，不符合退费规定手续行为，及时上报。
退费票据专人管理，随时备查。
定期对退费原因和数据进行统计和分析，及时查找原因，采取应对措施，制定严格的奖惩机制，减少门诊退费。
医院要加强工作人员的职业道德教育和培训力度，提高人员素质和服务水平，要求廉洁奉公、忠于职守，遵纪守法，不谋私利，爱岗敬业，精通业务。
坚决不能搞投机、钻空子，干各种损人利己、损公肥私的勾当，时刻进行“危机感”教育，在“利诱”面前，权衡一下，是否值得为一时的“诱惑”牺牲自己的“铁饭碗”，从而提高医院的社会效益和经济效益，提高病人的满意度。
参考文献：
[1]刘敬,萧倩筠.医院门诊退费分析及对策[J].医学与社会,2011,2.
[2]徐元元,许祝愉.从关键控制点出发全面加强医院退费管理[J].中国卫生经济,2010,2.
作者简介：张芹，女，毕业于山西师范大学计算机科学与技术专业，经济师职称。