ISO9000：2000导入培训
ISO9000：2000族标准
ISO9000:2000族标准简明培训教程
总
目
录
Байду номын сангаас
第一章 2000版ISO9000族标准概述 第一节 修订标准的背景及过程 第二节 修订标准的总体思路和目标 第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点 第二章 2000版ISO9000族标准的理论基础和术语 第一节 八项质量管理原则 第二节 质量管理体系基础 第三节 术语
ISO9000:2000族标准简明培训教程
2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、 ISO/FDIS9004 国际标准草案 2000年12月15日ISO正式发布ISO/9000、 ISO/9001、 ISO/9004国 际标准
ISO9000:2000族标准简明培训教程
ISO9000:2000族标准简明培训教程
第一章 2000版ISO9000族 标准概述
ISO9000:2000族标准简明培训教程
第一节 修订标准的背景及过程
ISO(International Standard Organization)：国际标准化组织 ISO/TC176：质量管理和质量保证技术委员会 1986年发布ISO8402《质量——术语》； 1987年发布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 1994年完成第一阶段修订（有限修改）：即1994版ISO9000族 标准 1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底修改）的 最初成果：工作组草案第一稿（WD1） 1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1） 1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004 国际标准草案
2000版ISO9000标准培训教程(ppt38页).pptx
6.4 工作环境
• 应识别和管理
➢ 人的因素 ➢ 物理因素
• 工作环境：人员操作时所处的一系列条件
➢ 包括自然的、社会的、心理的以及环境因 素（如温度、辨认方案、人机工程学和污 染的大气）
➢ 这些因素影响人员的动机、满意和业绩
依据
6.2.2 能力、意识和培训 ➢ 识别人员的能力需求 ➢ 提供培训以满足需求 ➢ 评估提供培训的有效性 ➢ 确保员工清楚有关活动及重要性 ➢ 确保员工清楚如何促进质量目标的实现 ➢ 保存教育、经验、资格、培训的适当记录
6.3 基础设施
• 应确定、提供和维持实现产品符合性所需 的设施
➢ 工作场所和相关设施 ➢ 设备、硬件和软件 ➢ 支持性服务
编制形成文件的程序 • 标识 • 储存 • 回收 • 保护 • 保存期限 • 处置
记录：阐述取得的结果或提供活动证据的文件
5管理职责
5.1 管理承诺：最高管理者对满足客户要 求的表态；质量方针；质量目标；管理 审核；提供必要的资源(人员职责）
5.2～5.6是对5.1的解释
明细讲解：
5.4 策划 5.4.1 质量目标 • 在相关职能和层次上建立质量目标 • 包括满足产品要求所需的内容 • 质量目标应是可测量的（包括定性和定量）,
并与质量方针保持一致 • 组织应： ➢ 保证员工了解其所在层次的目标 ➢ 促使员工将目标转化成个人的贡献 ➢ 对目标进行周期性的评审和修订
5.4.2 质量管理体系策划 • 应包括： ➢ 质量管理体系的过程（应考虑允许的删减） ➢ 所需的资源 ➢ 质量管理体系的持续改进 ➢ 策划结果文件化 ➢ 定期的评审及修订
ISO9000：2000导入培训
ISO9000:2000导入培训 ISO9000:2000导入培训 ------概述 ------概述
第二节 ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制 ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制 一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍
在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动, 在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段. 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.
一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍(续) 产品寿命期内主要质量活动介绍(
ISO9000系列标准始于营销和市场调研 终于营销和市场调研, ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种 系列标准始于营销和市场调研, 连续不断,周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进. 连续不断,周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进.
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ISO9000:2000导入培训 ISO9000:2000导入培训 ------ISO9000:2000系列标准 ISO9000:2000系列标准
第一节
一.四个国际标准
国际标准化组织(ISO)1987年发布首个质量管理 国际标准化组织(ISO)1987年发布首个质量管理 及质量保证系列标准,1994年第二版发布 年第二版发布, 及质量保证系列标准,1994年第二版发布,2000 年第三版发布,2000版为现行版本 版为现行版本. 年第三版发布,2000版为现行版本. 四个国际标准: 四个国际标准:ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
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ISO9000:2000导入培训 ISO9000:2000导入培训 ------概述 ------概述
ISO9000：2000版培训教程一
为何要实行ISO9000：2000版转版？
由国际认可论坛（IFA）的认可机构、认证机 构和工业界代表组成的代表团与负责ISO9000 系列标准制订的ISO/TC176的代表团以及负责 合格评定标准制订的ISO/பைடு நூலகம்ASCO代表团举行了 三方联系会议，并就ISO9000新版标准实施的 过度期安排达成了一致意见，并形成公报。公 报对ISO9001：2000标准实施过渡期作出明确 要求：在正式标准发布之后，将有3年的过渡 期，在此期间1994版的标准认证证书将自动失 效。自2000年发布ISO：2000版以来至今年 2003年已经快3年时间，因此，我公司即将进 行ISO900硬0商：品买2卖0在0阿0里版巴巴的软转商品版交易工在阿作里巧。巧
ISO9001：2000标准基础与导入培训
ISO9001:2000标准基础与导入培训纲要培训目的使中高层管理人员了解ISO9000：2000标准的基本精神，体系架构、条款内容、建立过程及其认证作法等，并确立各公司推行成员，以及相关人员的权责、任务及其运作方式和资源配置。
ISO9001:2000质量管理体系推行流程图基本术语标准——即规范，是对经济、技术、生产和管理活动中具有多样性、相关性特征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。
标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地区标准及企业标准。
企业标准又分为：技术标准、管理标准、工作标准。
质量——一组固有特性满足要求的程度。
管理——管辖和处理，计划、组织、指挥、协调和控制活动。
质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量保证——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
体系——相互关联和相互作用的一组要素。
管理体系——建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的体系。
要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
ISO9000族国际标准介绍一、ISO——国际标准化组织THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SATANDARDIZATION（ISO ）ISO是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会，该组织于1947年2月23日成立，总部在瑞士的日内瓦。
其前身是国际标准化协会（ISA），ISA成立于1926年，1942年因二战而结体。
ISO/TC176国际标准化组织中负责制定“质量管理与质量保证标准”的技术委员会，1979年成立。
IEC（International Electrotechnical Commission）IEC是国际电工协会，成立于1906年，负责电气工程和电子工程领域的国际标准化工作，其它由ISO负责。
IEC与ISO在法律上互相独立，在工作上密切配合。
二、ISO 9000族标准的产生2.1 ISO 9000族标准的定义ISO/TC176国际标准化组织制定的所有国际标准。
ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)
ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)1、ISO9001：2000质量管理体系导入培训课件〔一〕培训时间：2021年12月5日n名目第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第六章：建立高效质量管理体系的方法第七章：弘德公司质量方针、目标第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责n第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由2、国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理阅历，并得到ISO组织全部成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。
n第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序列号n第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2021年12月15日中国等同采纳ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2021年6月1日实施标准编号：GB/T1903、00：2000n第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的进展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2021被代替n第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改良指4、南ISO19011:2021质量环境审核指南n第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不管组织提供何类产品—不管组织规模大小n第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参加原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改良原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系n原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值〔顾客不满意〕n原则之二领导作用请思索竹桶原理？nISO9001:2000标准对领导的5、要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改良n原则之三全员参加请继续思索竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？n原则之四过程方法输入输出人资源料法环机掌握n原则之五互相关联或互相作用的一组要素－－系统管理的系统化输入输出〔入〕输出〔入〕输出输出〔入〕第一个第二个第N个系统n思索请大家思索链条效应nISO9001：2000标准各互相过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料选购供方选择评价合格供方产品验证组织生产交付顾客监视6、和测量装置校准标识不合格品管理nISO9001：2000标准各互相过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改良n原则之六持续改良维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标n原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司进展壮大英明决策发觉事实查找事实n原则之八供方组织顾客互利的供方关系n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范围：—组织的质量方针和质量目标—组织的职责划分和内部沟通过程—组织7、资源的管理〔人力资源、基础设施、工作环境〕—组织产品实现和服务提供过程的管理—组织自我测量分析和改良的过程—组织文件和记录的管理—组织的持续改良与进展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：—市场的需要—组织内部管理规范和进一步提升的需要—组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要—组织进一步提高顾客满意度的需要—可以提高组织在市场上的知名度和战斗力—组织进一步增添市场效益和经济效益的需要—组织进一步降低管理本钱的需要—组织资源进一步优化组合和再安排的需要n第四章Q 8、MS要求的管理范围及推行的必要性ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量分析和改良n第五章QMS的精神写你所说〔文件的编写过程〕做你所写〔文件的贯彻与实施〕记你所做〔证据的保存：记录的填写〕说、做、记保持一致〔QMS体系的有效性与符合性的推断〕持续改良提高顾客满意n第六章建立高效QMS的方法第一：组织领导必需重视，给予支持与帮助第二：组织内部要加强宣扬与贯彻力度第三：全员要主动参加9、，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘缺乏第五：敢于发觉问题，能够正视问题第六：要具备擅长发觉问题和解决问题的意识—忧患意识第七：要结合企业的实际状况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌互相包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会n第七章弘德公司质量方针、目标一、十六字方针：顾客第一质量至上持续改良创建品牌n第七章弘德公司质量方针、目标二、方针解析：顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最大可能满足顾客的需求；质量至上：体10、现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求；持续改良：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改良质量管理体系和产品，适应市场需求；创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。
ISO90002000版培训教案
XXXX电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
第二节质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
体系能帮助组织增进顾客满意。 顾客要求可以由顾客以合同方式或由组织自己确 定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定 相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受产 品。体系能提供持续改进的框架，以增强顾客和其他 相关方的满意。体系还就组织能够提供持续满足要求 的产品，向组织及其顾客提供信任。
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XXXX电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
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XXXX电子有限公司ISO9000：2000版培训教案 四、过程方法
过程的定义（后述） 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，成为“过程SO9001标准时详细讲解。
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
将在讲解ISO9001标准时详细讲解。
ISO9000：2000版培训教案
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XXXX电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
第一章2000版ISO9000族标准概要
第一节标准修改的起因 一、94版标准的缺点
1.标准偏重于适合制造业使用，对软件和服务业不太 好用； 2.众多的标准过于繁琐，使用的语言对于非专业人员 而言难于理解； 3.没有全面吸收质量管理的精华，缺乏完整的质量管 理理论基础。
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XXXX电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
三、建立质量管理体系的方法
步骤： ①确定顾客和其他相关方的需求和期望 ②建立质量方针和质量目标 ③确定实现这些质量目标必需的过程和职责 ④确定和提供实现质量目标必需的资源 ⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法 ⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 ⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施 ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程
【培训课件】iso90002000培训教程
起源
ISO9000系列标准起源于20世纪 70年代，当时世界各国为了应对 石油危机和贸易壁垒而开始关注 质量管理和质量保证。
发展历程
经过多年的发展和完善， ISO9000系列标准已经成为全球 范围内广泛接受和应用的质量管 理体系标准。
最新版本
ISO9001:2015是ISO9000系列 的最新版本，于2015年发布。
分析问题
对收集到的意见进行分析，找出问 题所在。
改进措施
根据分析结果，采取相应的改进措 施，包括优化流程、更新文件、培 训员工等。
监控效果
对改进措施的实施效果进行监控， 确保改进措施有效并持续改进。
03
ISO90002000质量管理体系的审核与认
证
审核的概念与原则
审核的概念
审核是对质量管理体系的过程进行评估，以确定其是否符合预定的要求和标 准的过程。
05
ISO90002000的未来与发展趋势
ISO90002015版的变化内容
01
引入了新的质量管理原则
在ISO90002015版本中引入了基于风险思维和组织环境的新质量管理
原则，强调了持续改进和知识管理。
02
强调了解并应对对其质量管理体系有
影响的外部和内部因素。
ISO90002000在人力资源管理中的应用
人力资源管理体系建设
通过ISO90002000标准建立完善的人力资源管理体系，确保人力资源管理的规范化和高 效性。
员工培训与发展
采用ISO90002000员工培训与发展方法，提高员工素质和技能水平，增强企业竞争力。
绩效管理与激励
通过ISO90002000绩效管理与激励方法，提高员工工作积极性和绩效水平。
培训课件iso2000质量管理体系导入培训634
第一章：什么是ISO9000
2.ISO9000族标准的发展历史
87版———————94版—————————2000版
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
ISO9004：2000 ISO19011：2002
第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础
即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
原则之一
以顾客为关注焦点
货币
市场经济
商品 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意）
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
ISO9001：2000标准各相互过程关系
过程的监视和测量 顾客满意测量分析
内部审核
数据分析 管理评审
改进原则之六目标Fra bibliotek改善 管理
改善 管理
改善 管理
持续改进
目标
AP CD
AP CD
维持
AP CD
维持
维持
坚持不懈
原则之七
生产过程 产品质量测量 质量目标测量
市场调查
第七章建立高效QMS的方法
第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识—忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会
2000版ISO9000标准培训教程(ppt 38页)
6.2.2 能力、意识和培训 识别人员的能力需求 提供培训以满足需求 评估提供培训的有效性 确保员工清楚有关活动及重要性 确保员工清楚如何促进质量目标的实现 保存教育、经验、资格、培训的适当记录
6.3 基础设施
• 应确定、提供和维持实现产品符合性所需 的设施
工作场所和相关设施 设备、硬件和软件 支持性服务
• 8.2.2 内部审核 • 8.2.3过程监测（评价体系过程） • 8.2.4 产品测量
8.3 不合格品的控制 • 制定文件化的控制程序 • 标识不符合要求的产品 • 处置职责和权限 • 纠正措施
8.4 数据分析
• 确定、收集和分析有关数据（资料），以 确定质量管理体系的适宜性和有效性，并 识别可进行的改进。
修订频次：三年评审/修订一次
33
ISO/TS 16949简述
• ISO/TS 16949 是一个ISO 技术标准。 IATF 是汽车制造商国际性组织，与 国家贸易协会联合ISO制订了 ISO/TS16949。这个标准与美国的 QS9000，德国VDA6.1，法国EAQF 和意大利AVSQ都是世界范围内汽限的表述形式 组织机构图 岗位职责
5.5.2 管理者代表 • 职责 确保建立并保持质量管理体系的过程 向最高管理者报告有关质量管理体系的实施情况，
包括改进的需要 在整个组织内提升“顾客要求”意识 就质量管理体系有关事宜与外部各方联络
任命管理者代表是为了加强质量管理体系的有 效性和高效运作
明细讲解：
5.4 策划 5.4.1 质量目标 • 在相关职能和层次上建立质量目标 • 包括满足产品要求所需的内容 • 质量目标应是可测量的（包括定性和定量）,
并与质量方针保持一致 • 组织应： 保证员工了解其所在层次的目标 促使员工将目标转化成个人的贡献 对目标进行周期性的评审和修订
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ISO9000:2000导入培训 ------概述
ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调 研,是一种连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实 现持续的质量改进.
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ISO9000:2000导入培训 ------概述
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ISO9000:2000导入培训 ------ISO9000：2000系列标准
ISO9001:2000重点
1. 持续改进; 2. 强调了最高管理者的作用; 3. 考虑了法律法规的要求; 4. 建立了可评价目标的要求; 5. 监控顾客满意的信息,对体系进行评价; 6. 强调了企业的可用资源; 7. 确定了培训的有效性; 8. 对体系、过程和产品的评价; 9. 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析.
签约
文件审查
(不符合文件补送或修订) 预先审核
问题改进
定期监督评审
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二. 质量体系的总体设计阶段 三. 质量体系建立阶段
四. 质量体系文件的编写
五. 质量体系的实施、运行、完善阶段 六. 质量体系认证阶段
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ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
第八节 结论
1. 经营者的决心与员工的共识; 2. 全公司各部门、各阶层的共同参与、执行; 3. 积极的心态,彻底地执行; 4. 循序渐进,面面俱到;
10
Continuous improvement 持续改进
Improvement 改善 QA system: sustaining the gains QA体系： 持续获益
Goal:目标 attaining higher levels 达到更高水准
moving target 变化的目标
第六节 ISO9000导入方式
质量体系诊断 质量体系整合 成立ISO推行委员会 质量体系辅导 质量体系落实 质量体系审核 获取认证 强化管理体制
19
教育训练
ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
第七节 ISO9000质量管理体系的建立步骤
一. 对质量体系建立的组织策划
第二节 实施ISO9000标准的意义
1．可以提高企业的竟争和生存能力；
2．可以提高职工素质，以法制代替人治； 3．可以实现按国际惯例办事。
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ISO9000:2000导入培训 ------概述
第三节 实施ISO9000标准的受益方
受益者 顾客 员工 所有者 供应商 社会 能达到的期望或需要 满意的产品质量 满意的职业和工作 好的投资效益 继续经营的机会 认真负责的社会服务
21
ISO9000:2000导入培训 -----质量体系认证
第一节 认证形态
第一方认证 第二方认证 第三方认证
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ISO9000:2000导入培训 -----质量体系认证
第二节 认证申请作业流程
提出申请 认证机构评估与报价
正式审核 审核结果建议 (改善计划书) (申请复审) 登录发证
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问题解决
P A C PDCA循环 P：Plan（计划） D:Do（实行） C:Check（控制） A:Action（行动） D
PDCA循环的八个步骤
提 找 出 问 找 新 题 原 因 问 1 找要因 题 2 总结经验 8 3 订计划 7
4 4
6 5
检查
执行
12
ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
6
ISO9000:2000导入培训 ------ISO9000：2000系列标准
第一节
一．ISO
ISO9000系列标准
国际标准化组织（ISO）1946成立 中国为正式成员国 ISO9000是有关质量管理的系列标准
7
2000版ISO9000族标准的组成
四个核心标准 ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011:2002质量和（环境）管理体系审核指南
第一节 为何要实施ISO9000
一、一般企业常见缺点
---欠缺品质系统
---无品质权责单位或权责不明确 ---交期难以控制 ---产品品质不易管制 ---人员较难管理
二、 企业推动ISO9000的目的
整合内部资源（人力、物力、信息……）,奠定经营管 理的基础. 13
ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
第三节 ISO9000质量体系文件架构
质量 手册
程 序
WHY
WHAT WHEN
WHERE、WHO
HOW EVIDENCE
作业标准/概念标准 表单记录
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ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
第四节 质量体系文件制作流程
ISO9000条款要求 内部品质系统要求 ISO推行委员会 文件系统整合 文件制作小组 召集协调人 规划及排定文件制订/修订优先次序 现有文件 相关法规需求
第二节 ISO9000管理制度建立之程序
公司决策阶层之决心 成立专案小组/委员会
质量方针宣达
训练 全员参与 质量管理体系开展&整合 规划
建立书面化制度
制度运转/审核 系统检讨/修正
ISO9000认证
制度维护、改善
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SWOT分析法
机会
优势
劣势 威胁
15
ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
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ISO9000系列标准的产生
MIL-Q-9858 AQAP ANSI N45.2 CSA Z 299 BS5750 ISO9000 ISO9000 ISO9000
1959年（美军用标准） 1969年（北约联合质量保证协会） 1971年 (美国国家标准院) 1975年 (加拿大标准化协会) 1979年 (英国标准化协会) 1987年 (第一版) 1994年 (第二版) 2000年 (第三版)
ISO9000:2000导入培训
冠智达顾问
GREEM CONSULTING
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ISO9000:2000导入培训 -----目录
第一章 概述 第二章 ISO9000:2000系列标准
第三章 ISO9000标准的实施
第四章 质量体系认证
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ISO9000:2000导入培训 ------概述
第一节 质量管理和质量保证系列标准的产生与制定
管理程序、办法、规划
文件起草
文件核准
宣导、分发、使用管制
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ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
第五节 ISO9000的精神
1. 说你所做
写你所说
2. 有法可依
有法必依 执法必严
做你所写
违法必究
3. 注重预防 并强调事后纠正能力
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ISO9000:2000导入培训 -----ISO9000标准的实施
一.系列标准产生的条件
(一) . 企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因 (二) .科学技术的进步和社会生产力水平的提高是产生系列标准的重 要技术基础
(三) . 质量保证活动的成功经验为ISO9000系列标准的产生奠定了坚 实的基础
(四) . 管理观念深化的结晶
(五) . 国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求
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ISO9000:2000导入培训 ------概述
第二节 ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制
在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.
营销和市场调研
技术支持和服务
产品设计和开发
安装和投入运行
过程策划和处置
销售和分发