主管培训教材惠康
主管晋升培训(理级)
H108 本月业绩
定义：D-SECT-STAT DR/SGM XX店 本月业绩
使用时机：上一工作日总公司 NightRun 日结报表 表头说明：
本报表分成以课、部门和全店三种计算 本店本月业绩（前面两种都以DR为表头， 后面一种以SGM为表头），货币计量单 位课为佰元、部门全店为仟元。
日 指本月进行过销售的日期，前面有“W”、 “S”分别代表星期三上档及星期日（容 易比较上档日及双休日与平时的业绩） 销售额 是指每日各课、部门或全店的业绩；并 算出总业绩及平均值列在下面，销售额 是不含税的业绩（含毛利）
业绩占比%（正、促、印） 指今日正常商品的业绩/各部门的业绩 就是正常商品业绩占比，包含正常商 品、促销商品及印花商品，三者加起 来的业绩占比为100%
收货金额 指当日各部门进货的金额（含退给厂 商），进货金额每日累计而不做平均 库存金额 是指各部门现有存货数量的总金额（为 去税成本） 当日库存金额＝当日期初库存金额＋当 日收货金额－当日销售额×（1－毛利%）
状态6、8转1 的商品原均销量不需保留，初 始化为0.00
SKU：指商品状态为“1、2、3、5、7”的品 项数不含图书音像制品，不含原物料和包材， 且为标准商品或称重商品。如果商品的库存 如果商品的库存 为 零 ， DMS 为零 ， 且无 收 货日 期 （ 即 为 新 则也不算SKU！ 品），则也不算 ！ FR：指生鲜SKU数 NF：指百货SKU数 GR：指杂货SKU数 S2、S3、S5、S7、S6、S8 指商品状态为2、3、7、5、4、6、8的品项 数 状态“4”品项备注栏（YXDD、D日期）
安排课长完成
亲自完成 亲自完成
18、查核紧急订单使用数量、检讨紧急订单使用时 安排课长完成，主 任复查 效的合理性
主管培训教材惠康
主管培训教材惠康主管的差不多治理技巧Basic Supervisory Skills for Managers上海Shanghai行政细节学员名称：上课时刻：上课地点：Shanghai 上海课程名称：主管的差不多治理技巧培训师：备注：课程具体时刻09:00a.m. --- 10:30a.m. 上课10:30a.m. --- 10:45a.m. 休息10:45a.m. --- 12:00a.m. 上课12:00a.m. --- 01:00p.m. 午餐01:00p.m. --- 02:30p.m. 上课02:30p.m. --- 02:45p.m. 休息02:45p.m. --- 04:30p.m. 上课培训目的树立正确的治理理念明确治理人员的要紧工作职责把握差不多治理方法、技巧，提升工作效率讨论和设法解决一些学员关注的日常治理咨询题课程名目序、从职员到治理者主管的处境和冲突处理差不多的督导技巧主管的差不多技能序：从职员到治理者什么是治理治理者一样职员做什么？治理定义：治理确实是猎取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。
1实例分析结论：_________________________________________________________________________________________________________________________________主管的角色现实中你的角色？治理角色：人际关系上1、挂名首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务2、领导者负责鼓舞配备培训下属3、联络者爱护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上4、监听者寻求和猎取各种特定信息以求了解环境5、传播者转达信息和讲明组织重要人物的价值观6、发言人向外界分布有关组织的打算政策行动结果的信息做出决策上7、企业家寻求机会，制定方案，监督实施8、纷乱的驾驭者果断处理危机9、资源的分配者批准各项组织决策10、谈判者代表组织参加谈判1.3 实例分析结论：_______________________________________________________________________________________主管角色的能力进展工作能力包括下列三个方面：——————治理技能与治理层次经理的职责:经理的职责各级主管的差不多要求职业经理人的专业化态度封闭系统与开放系统实例分析结论：______________________ ____________________________ ____________________________治理者的处境主管的两项专门使命1、追求1+1>2的总体效益；2、赢得战争而不只是战争。
生产主管培训必备教材
生产主管培训必备教材1. 引言生产主管在企业中扮演着关键的角色，他们负责管理和协调生产流程，确保产品按时交付且符合质量标准。
为了胜任这一职位，生产主管需要具备广泛的知识和技能。
本文将介绍生产主管培训必备的教材，帮助生产主管提升工作能力。
2. 生产管理理论生产管理理论是生产主管必须掌握的基础知识。
这包括生产计划、物料管理、质量控制和流程优化等方面的理论。
下面是一些常用的生产管理教材：•《生产与运作管理》：作者Jay Heizer和Barry Render，该书全面介绍了生产管理的基本概念和原理。
•《现代制造技术与管理》：作者Yusuf Altintas，该书涵盖了现代制造技术和管理的最新发展，包括先进的制造工艺、机器人技术等。
•《生产与运作管理实务》：作者Norman Gaither和Greg Frazier，该书结合实际案例详细介绍了生产管理的实操技巧。
3. 领导与沟通作为生产主管，领导能力和良好的沟通技巧是至关重要的。
下面是一些有助于提升领导和沟通能力的教材：•《领导力原理》：作者John C. Maxwell，该书介绍了领导力的基本原理和实践技巧。
•《高效能人士的七个习惯》：作者Stephen R. Covey，该书帮助读者培养个人领导力和提高自我管理能力。
•《沟通的艺术》：作者James S. O’Rourke，该书教授了有效沟通的原则和技巧。
4. 团队管理生产主管需要有效地管理团队，达到协作和高效的生产目标。
以下是一些团队管理教材：•《团队合作与协作》：作者Robert E. McGrath，该书介绍了团队合作的基本原则、技巧和策略。
•《团队管理实务》：作者Jon R. Katzenbach，该书从实践角度讲述了团队管理的关键要素和案例分析。
•《高绩效团队的教练指南》：作者Patterson, Grenny, McMillan和Switzler，该书教授了建立高绩效团队的方法和技巧。
5. 持续改进持续改进是生产管理的核心原则之一。
主管培训教材(PPT 63张)
主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 •将上级下达任务转化为部门目标,并有 效解决目标实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转化 为机会,作为制定规划的依据.
主管的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终
结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障
S 1 8 .2 2 2 .1 1 9 .1 2 1 .3 1 7 .9 23 18 2 3 .9 1 8 .3 2 2 .4
G 1 6 .1 1 5 .7 17 1 6 .8 17 1 5 .8 1 5 .8 1 6 .4 1 6 .4 16
县经委主 任
29
正常 有压力 正常 有压力 正常 有压力 正常
主管的四种工作风格
工 作 风 格 优 点 想 象 设 计 者 E 新 颖 的 、 富 有 想 象 力 的 ， 有 创 造 性 的 ， 善 于 探 索 ，规 划 ， 能 纵 观 全 局 。 不 现 实 、 理 论 化 人 际 关 系 者 A 群 体 协 作 者 ， 善 于 表 达 ， 温 和 、 忠 诚 、 信 任 并 支 持 他 人 办 事 系 统 者 S 认 真 ， 有 条 理 ， 善 于 分 析 ， 定 量 能 力 强 激 励 行 动 者 G 进 取 心 强 ， 行 动 迅 速 ， 办 事 果 断 、 务 实
案例分析
第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状
重要
•共进午餐，讨论促销会策略1.5H •商讨索赔案处理1H 与华金公司讨论定价3H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H
不急
•阅读内部刊物1H
•打电话给12客户30分钟 •聆听电话留言10分钟 结果报告
主管级培训教材
间有一条鸿沟。
和员工一对一的会面
1．抱着多听少说的想法开始会谈。 2．确定你是否真的需要在你俩之间摆张办公桌。 3．在整个会谈中，不要分散你对下属的注意力。 4．别用不停抱怨自己有多忙来开始这次会谈。这会使员工觉得
1．检查你当前的工作。 2．制订出一个计划，让公司得到的比他们期望的更多。 3．寻找能更好地完成工作的方法。 4．建立起善于与人合作的声誉，无论是和高级管理层还是和员工。 5．了解你职位的情况。 6．寻找一些能使你受到高层管理者注意的任务。 7．学习如何简单明了地与人沟通。 8．享受你的公司和你的工作。
做出改变
1．当你接手主管工作时，别立即做出大量的改变，即使情势提出了这种要求。 首先你要做的是建立权威和信任。
2．做出改变前，首先要了解事情为什么要以现有的方式来完成，也许这些看 起来低效率的方法的存在是有一定理由的，而这些理由并不那么一目了然。
3．一块扔进水中的石头所引起的涟漪的范围远远超过水花飞溅的地方。改变 也同样如此。在实现改变前，一定要找出那些“会产生涟漪”的地方。
3．比赛刚开始他们就花一定的时间研究公司的官僚体制。很快地 他们和公司里想法相似的人建立起同盟，这些人互相合作以便 完成工作，这增加了他们成就的声誉。
4．为了他们所深信的东西，他们不惜与人争执，但是争论结束以 后，无论输赢，他们都会继续完成这件工作
5．他们了解老板需要什么并且满足这些需要。
6．他们全神贯注于特定的机会并全力追求这一机会。你可以把它 称作设定目标、事业规划、机会主义或是别的什么——它意味 着有目的性
• 九、传递信息的错误。自己都没有理清思路，向下传递时会造 成执行的偏差。所以沟通传递任务要精确、需要做什么、需要 什么支持、我能提供给你什么、你要做什么、做到什么样的程 度为最佳等
优秀主管培训教材精华版
• (强)个人魅力—源于自身
专家权——知识技能； 典范权——人格魅力。
优秀主管应具备的人格魅力：
自信+负责
人格魅力
道德+操守 牺牲+奉献
优Байду номын сангаас主管的卓越特质：
• • • • • • 有梦最美 明确的目标 专心一致的全力以赴 责任感 维持信心凝聚焦点 思想的力量
（1）有梦想
• 一颗橡树的种子可以漫生成蓊 郁的森林，一粒谷子可以加倍 又加倍地植满整片田野，一株 葡萄藤可以结成几千个葡萄串， 梦想是一切未来的种子，人最 高的成就在于最初的时候孕育 他们梦想的种子。
3. 与同僚相处的三个原则
① 面子第一，道理第二，你给面子他就讲 理 ② 高标处事，低调做人，太张扬总不会有 好结果 ③ 建立沟通机制，增进了解
4. 亲和力是什么力？
① 亲和力＝沟通能力＋包容能力
② 沟通能力=表达能力+理解能力
建立亲和力的六个同步
1. 2. 3. 4. 5. 6. 情绪同步 兴趣与共识同步 行为习惯同步 语调和语气同步 词语与用词同步 信念与价值观同步
主管应具备的能力
• 智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策； • 信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖 部属，进而获得部属的依赖； • 仁：要有仁德，要爱护部属； • 勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并 有魄力的执行任务，敢作敢当 ； • 严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明 。
1. 因看法不同，所以必然冲突
对策： ① 加强内部客户链管理，主动沟通 ② 要了解部门性质，找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重 难返 ④ 遇事要调查研究，不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为
主管人员培训教材
TOMEI东茗影音电子有限公司主管人员培训教材你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。
管理者定义、特质、管理机能一、领导者/管理者之定义：L：Listen好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。
E：Enthuse好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。
A：Assist好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。
D：Delegate好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。
E：Evaluate好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。
R：Reward好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。
二、卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：1、充分的自信心。
2、关怀别人。
3、坚忍不拔的个性。
4、专精的专业知识。
5、丰富的知识。
6、沟通力。
7、创新力。
8、判断力。
9、决断力。
10、执行力。
11、领导力。
12、机运。
三、管理者的管理机能。
A、计划机能（Planning）1、确定工作方针。
2、掌握有关事实问题。
3、以5W2H法进行准备。
4、拟定实施方案B、组织机能(Organizing)1、将目的，任务加以分析。
2、必要的职责及动作方法加以设定。
3、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。
4、选定人员。
C、训练机能(Training)1、正式就职前之职前训练。
2、工作中之在职加强训练。
D、控制机能(Controlling)控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
E、调整机能(Action)1、与有关人员蹉商。
2、拟定调整方法。
3、依一定的计划方针进行。
管理技术一、管理技术---如何储训基层干部基层干部应来自于基层，应避免空降部队。
企业内，员工素质不一，有的颇安于现实，有的却充满了梦想，带着强烈企图心。
某公司业务管理及主管管理知识培训
某公司业务管理及主管管理知识培训本次培训旨在帮助公司的员工更好地了解和掌握业务管理和主管管理的相关知识和技能，提高他们的工作效率和能力，更好地应对工作中的各种问题和挑战。
二、培训内容1. 业务管理知识培训1.1 业务管理的概念和目标- 了解业务管理的含义和重要性- 理解业务管理的目标和职责1.2 业务流程管理- 学习如何设计和管理业务流程- 掌握流程优化和改进的方法和技巧1.3 业务数据分析与决策- 了解如何收集和分析业务数据- 学会基于数据的决策方法和工具1.4 客户关系管理- 学习如何建立和维护良好的客户关系- 掌握客户需求分析和满足的策略2. 主管管理知识培训2.1 主管管理的角色和职责- 了解主管管理的任务和责任- 学会如何合理分配和管理团队资源2.2 团队建设与激励- 学习如何建立高效的团队- 掌握团队激励和员工绩效评估的方法和技巧2.3 领导力与沟通技巧- 了解不同领导风格的特点和应用- 学会有效的沟通和协调团队工作2.4 问题解决与冲突管理- 掌握问题解决和冲突管理的方法和技巧- 学习如何处理和预防团队内部的冲突和问题三、培训形式和方法1. 培训形式：线下集中培训及线上辅助学习2. 培训方法：讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等形式相结合，既引导学员理论学习，又注重实践能力培养。
3. 培训资源：搜集和整理相关的文献资料、学习课件、案例分析资料，提供给学员学习参考及后续学习补充。
4. 培训周期：制定明确的培训计划，包括培训的时间安排、课程内容、学员评估等。
四、培训目标1. 提高员工业务管理水平- 培养员工的业务管理意识和责任感- 增强员工的业务流程设计和管理能力- 提高员工的数据分析和决策能力2. 培养主管良好的管理能力- 增强主管的团队建设和激励能力- 提升主管的领导力和沟通技巧- 培养主管的问题解决和冲突管理能力五、培训评估和整合培训结束后，将进行培训效果评估，通过问卷调查及考核测试等方式对学员的学习效果和能力提升情况进行评估。
品管部主管培训教材
• 特征 要因 特征 特征 要因 要因
• 散布图所反应可能是一个趋势，对于定性结果还需 要详细分析。
品管部主管培训教材
第37页
直方图
• 直方图也叫柱状图，这是因为它图里 面有许多像柱子一样矩形而言。在图 中用这一系宽度相同、高度各异矩形 排列状态表示数据分布情况，从而到 达分析过程质量和合格是否，这种方 法就是直方图法。
把品质与市 场、用户、 企业经营等 统筹配置
伎俩
品管部主管培训教材
战略
策略
第28页
CAR（Corrective Action Requirement）
纠正办法要求
ＱＡ
整批产品被抽检拒收
抽检中发觉主要不良
发
行
Ｃ
Ａ
Ｒ
首件确认中发觉主要不良
末件对比中发觉主要不良
生产部 生产部工程技术部
品管部主管培训教材
方案二：适合规模较小企业品管部组织构架图
品管部
备注：左图中QC包含了IPQC、FQC、
职能QA包含了OQC、QST、试验室职
I Q C
Q C
品管部主管培训教材
Q 能，一些特殊试验项目发注于外部机构 A 执行。
第6页
3.品管部工作流程图：
IN IQC
安全性试验
IPQC
制造过程
信赖性试验 干、湿度试验
品管部主管培训教材
第32页
QC七大手法
• 在二十一世纪中叶，以右川专磬博士为
代表日本质量教授们总结出了QC7大手
法，它内容包含：
日本新七大手法
• 层别法
1、关联图法
• 柏拉图
2、KJ（亲和图）法
主管人员建立经营共识训练教材
• 以顧客為導向 • 以成果為導向 • 紀律 • 有挑戰性，安全的工作環境 • 品質 • 勇於冒險
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大都會人壽及關係企業在於提供高品質 、 有創意、符合需要的保險產品和服務。 在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前 題下，追求企業的成長及業界的領導地 位。
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本公司在2000年代將成為一家以市場為 導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞 太地區市場都佔有領導地位；公司總部 可以設在全球任何地點；高度的分權； 由多國籍的專業經理人負責經營分散在 各國的業務；由多重不同文化背景的工 作團隊共同分享公司的願景、價值觀、 業績表現、獎勵、及利潤目標。
▪ 提供超出客戶的期望 ▪ 給予客戶驚喜
• 腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱 • 公司的營運流程與客戶接觸面有那裡 • 確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望 • 確認競爭者及其優於我們公司的地方 • 市場資源可否運用 • 真實一刻的構想融入標準作業流程
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•
• • 作業標準 • Standards •
▪ 品質是我們工作與服 務的原則
▪ 鼓勵在各方面的創新 ， ，確保高度企業 活力
▪ 營造具挑戰性、有樂 趣的工作環境
▪ 建立開放型管理模式
▪ 兼顧員工福利與股東 權益，盡力回饋社會
Intel 英代爾的願景VISION
▪ 在電腦業成為一位超越群倫的 ▪ 微處理器供應商，以充分滿 ▪ 足我們的客戶、員工和股東
的理念
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▪ 對員工有信心 ▪ Belief in our Employees ▪ 公平就業機會 ▪ Equal Employment
Opportunity ▪ 開放式管理模式 ▪ Open Door Policy ▪ 工作權公平加強行動 ▪ Affirmative Action
主管培训教材惠康.doc
主管的基本管理技巧Basic Supervisory Skills for Managers上海Shanghai行政细节学员名称：上课时间：上课地点：Shanghai 上海课程名称：主管的基本管理技巧培训师：备注：课程具体时间09:00a.m. --- 10:30a.m. 上课10:30a.m. --- 10:45a.m. 休息10:45a.m. --- 12:00a.m. 上课☺ 12:00a.m. --- 01:00p.m. 午餐01:00p.m. --- 02:30p.m. 上课02:30p.m. --- 02:45p.m. 休息02:45p.m. --- 04:30p.m. 上课培训目的●树立正确的管理理念●明确管理人员的主要工作职责●掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率●讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题课程目录序、从员工到管理者一、主管的处境和冲突处理二、基本的督导技巧三、主管的基本技能四、管理工作五项职能序：从员工到管理者什么是管理管理者一般员工做什么？管理定义：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。
1.1实例分析结论：_______________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________主管的角色现实中你的角色？管理角色：人际关系上1、挂名首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务2、领导者负责激励配备培训下属3、联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上4、监听者寻求和获取各种特定信息以求了解环境5、传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观6、发言人向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息做出决策上7、企业家寻求机会，制定方案，监督实施8、混乱的驾驭者果断处理危机9、资源的分配者批准各项组织决策10、谈判者代表组织参加谈判1.3 实例分析结论：_______________________________________________________________________________________主管角色的能力发展工作能力包括下列三个方面：——————管理技能与管理层次主管经理的职责: 经理的职责各级主管的基本要求职业经理人的专业化态度主管的处境和冲突处理封闭系统与开放系统2.1实例分析结论：______________________________________________________________________________ 管理者的处境主管的两项特殊使命1、追求1+1>2的总体效益；2、赢得战争而不只是战役。
中高阶主管培训教材
洪门塑料昆山有限公司
董事长对经理的评价（一）
非常满意
0
大概满意
32%
大致满意
24%
不能满意或不满意
40%
完全不满意
1%
未回答
3%
注：资料来自日本能率协会对1842家股票上市公司董 事长的调查
董事长对经理的评价（二）
不满意的理由（重复回答）
1．投入在日常的管理业务中，改革部门意愿低 2．仅注意自己的部门，对其他部门较不关心 3．经营的感性低 4．对部属的指导力弱 5．不具备广阔的视野 6．作风缺乏弹性 7．专业知识薄弱 8．满足于现在的职位，再晋升的意愿低 9．其他
第一章 管理的基础
主管必须记忆的基本经营数字（三）
15．负责部门的销售额（生产额、费用额） 16．负责部门的每一个人的销售额（生产额、
费用额） 17．自己的时间报酬 18．课长的平均收入（年收、月收） 19．组长的平均收入（年收、月收） 20．一般员工的平均收入（年收、月收、男
女别）
第一章 管理的基础
第二章 问题的解决和创造
改 善 的 十 大 抵 抗 1.问题与问题的意识
※ 那种东西没有用 ※ 确实是这样，但我们这里则不同 ※ 虽然是个好方案，但是…… ※ 成本不可能再降低了 ※ 我们也一直这样地努力着
第二章 问题的解决和创造
86.2% 83.1% 61.5% 50.8% 49.2% 15.4% 12.4%
3.1% 1.5%
MTP的构成
课程大纲
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
管理的基础 问题的解决与创造 如何制定工作计划 部属的培育与启发 管理者如何发挥领导力
第一章 管理的基础
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
业务主管学习培训学习资料
目录第一篇业务主管培训资料第二篇促销员培训资料第三篇营销管理培训第一篇业务主管培训资料一. 业务主管的工作内容.终端工作指南三.市场调研方法四.办理顾客投诉--五. 交流技巧-.常有技术名词解说一、业务主管的工作内容1、采集、整理、反应信息采集竞争敌手产品信息采集通信行业市场信息及发展动向反应顾客对产品的详细建议和需求反应友达丰花费者详细特点成立管辖地区内的基本档案统计店面销售数目统计宣传品、模型（含竞争敌手品牌）数目并描绘其部署状况促销活动的成效反应（含主要竞争品牌）2、联系工作步骤确定店东名单。
确定自己主要联系对象规定交流关系户的详细目标及任务与营业员进行亲和交流，成立优异的合作关系培训营业员，使其认识友达丰收品的主要功能及卖点。
对优异营业员提出奖赏建议激励营业员，使其鼎力介绍友达丰挪动电话做事处主任按期检查评估工作3、友达丰品牌形象建立货物陈设到位POP的张贴摆放部署到位；宣传资料发放到位售点工程形象（如专柜、灯箱）保护到位、其余工作按公司规定要求，正确、及时、规范填写工作日记、月志及月度计划总结报告；负责对本公司营业员、促销小姐平时工作管理踊跃配合分公司促销活动工作规范与要求规范的形象礼仪工作系统化、条理化、规范化，应做到早先有计划有准备，过后有总结反应。
格恪守公司各项规章制度，听从上级安排的各项工作。
二、终端工作指南对于终端终端包含所有销售本公司产品的地方终用品包含专用货架、各种宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等终端形式大商场通信专柜，通信一条街，通信城，挪动联通营业厅通信连锁店，特许加盟店，专柜、显现台。
中小型零售网点分公司自营专卖店及自营专卖柜终端理念1、终端目标：本公司产品必定要比其余产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”---------- 千山万水、想方设法、含辛茹苦（2）做到“七不”不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随意承诺；不说敌手坏话；不做任何有违良知之事；不传流言流言。
合格主管培训手册
合格主管培训手册第一节您是一个健康的主管吗？ (1)第二节主管的条件和角色 (6)第三节沟通技巧 (7)第四节工作考核技巧 (11)第五节领导技巧 (18)第六节授权的窍门 (20)第七节处理职员投诉的方法 (21)第八节纪律处分的执行 (23)第九节解决冲突的治理技巧 (27)第十节应对抗变 (29)第十一节团队的建立 (34)附如何面试职员 (35)第一节：您是一个健康的主管吗?健康的主管必须兼具的8重身份资讯提供者(发放消息，分配工作)；资讯接收者(倾听投诉及意见)；一组的领导(坚强、果断、肯承担责任)；核心分子(要解决范畴内的一切琐事)；辅导员(在可能情形下，对职员作适当的关怀)；授权者(分配工作)；培训导师(在工作过程中培训职员)； 策划者(调配资源、操纵全局)。
主管角色1 主管是一位中间人他有承上启下的作用。
对上而言，他同意了上级的差不多目标和打算。
经“过滤”后，把公司的目标细分为一些个不的目标；把公司打算实行的草案打算细分成个不打算。
然后将这些“过滤”的目标或打算输送到下级，并附上一些对属下工作有关心的资料。
主管的责任是将上级的资讯住下传达，因此主管能够讲是资讯的提供者。
要令你的职员成为独立而处事有方的人，第一就要让他明白工作的目标，因为下属也有一点追求成就的欲望。
请记住，你的下属是有才能的，只要耐心指导一定能助你达成目的。
有时应承诺主管跟他们一同拟定打算，这有两个好处：第一：所拟定的打算、目标是经下属认同和参考的，无形中加大了他们的责任感。
第二：由于下属曾参与决定目标和打算，这目标和打算理论上应该是双方都“能力所及”和“切合实际”。
个人打算目标拟定公司目标小目标 小打算有责任感 要实际公司资讯主管角色2 主管也是资讯的接收者下属给你的资讯有三种：第一：是他工作范畴内的资讯。
如工作的困难，工作的成功和工作上应改善的地点等。
第二：是关于公司的意见。
这些意见通常不是职员主动对你讲的，因此你应该主动咨询职员对公司的意见。
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主管的基本管理技巧Basic Supervisory Skills for Managers
上海
Shanghai
行政细节
学员名称：
上课时间：
上课地点： Shanghai 上海
课程名称：主管的基本管理技巧
培训师：
备注：
课程具体时间
09:00a.m. --- 10:30a.m. 上课
10:30a.m. --- 10:45a.m. 休息10:45a.m. --- 12:00a.m. 上课
12:00a.m. --- 01:00p.m. 午餐01:00p.m. --- 02:30p.m. 上课
02:30p.m. --- 02:45p.m. 休息02:45p.m. --- 04:30p.m. 上课
培训目的
●树立正确的管理理念
●明确管理人员的主要工作职责
●掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率
●讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题
课程目录序、从员工到管理者
一、主管的处境和冲突处理
二、基本的督导技巧
三、主管的基本技能
四、管理工作五项职能
序：从员工到管理者
什么是管理
管理者一般员工做什么？
管理定义：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。
1.1实例分析
结论：_______________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
主管的角色
现实中你的角色？
管理角色：
人际关系上
1、挂名首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务
2、领导者负责激励配备培训下属
3、联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠
信息传递上
4、监听者寻求和获取各种特定信息以求了解环境
5、传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观
6、发言人向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息做出决策上
7、企业家寻求机会，制定方案，监督实施
8、混乱的驾驭者果断处理危机
9、资源的分配者批准各项组织决策
10、谈判者代表组织参加谈判
1.3 实例分析
结论：_________________________
_______________________________
_______________________________
主管角色的能力发展
工作能力包括下列三个方面：
——
——
——
管理技能与管理层次
主管
经理的职责:经理的职责
各级主管的基本要求
职业经理人的专业化态度
封闭系统与开放系统
2.1实例分析
结论：______________________
____________________________
____________________________管理者的处境
主管的两项特殊使命
1、追求1+1>2的总体效益；
2、赢得战争而不只是战役。
个体冲突及其对策
回避: 既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双输”
竞争: 只满足自身利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权力因素，是“我赢你输”的策略
满足自身利益的程度 武断 不武断
不合作——合作 满足对方利益的程度竞争
合作
妥协
回避
和解
和解: 只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种利他行为“我输你赢”
妥协: 双方的目标都可在现有条件下获益最大，介于输赢之间
合作: 尽可能地满足双方利益“双赢” 。
能否成功，则取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。
游戏：囚犯困惑
基本的督导技巧
录像时间
“Everything you always wanted to know about Supervision”
1.要有计划
2.分配工作给他人做
3.改进沟通的技巧
4.有技巧地批评下属
5.从雇员身上学习,了解他们的基本需要,让他们自己推动自己
了解员工，并建立有效关系与员工建立有成效的关系
罗森塔尔效应
●员工绩效= f (管理者期待)
●期待什么
主管的基本技能
激励理论
行为模式需要→动机→行为→目标
管理环境和人际处境工作表现是由那些方面决定的？
●职位本身
●技能的差异
●个人性格
●工作态度
●周边环境
●对工作的需要程度
强化理论(S-R)：
正强化：通过对某种行为给予肯定和奖赏使之巩固和强化
负强化：通过对某种行为给予否定和惩罚使之减弱和消退
惩罚：对某种行为采用某种带有强制性、权威性的结果，以示对该行为的否定
自然消退：对某种行为取消正强化，行为会逐渐失
3.1 实例分析
结论: ________________________
_____________________________
_____________________________世界上最伟大的管理原则
请列举你知道的奖励/惩罚的形式：
越多越好
用1、2、3、对其有效性排序
麦克利兰(David McClelland)的三种需要理论XY理论，及其在管理中的运用
赞扬三原则:
“热炉”规则
管理工作五项职能
五项职能:
计划 组织 人事 指挥 控制
管理理论发展：
x
创新
x x x x x 控制 沟通
网络联系
x 协调 激励 x 指挥 x x 领导 x x
人事 x x
x 组织 x x 决策
x x
x 计划 经验学
派
综合职能说 最普及的管理学 70年代 50年代中
期
本世纪初
笔记
笔记。