站在客户的角度定义产品
FABE法则介绍讲解
一,产品的FABE法则介绍二，实战销售技巧1，接近顾客2，顾客类型分析3，策略性沟通---“听，说，问，笑”组合拳4，销售异议处理5，有效促成技巧6，销售“五心”一，了解产品1，手机常识行货: 国内行货就是得到生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，行货的价格往往比较高，但是因为正式的当地代理厂商，产品的保修，售后服务往往较有保障.正规厂家生产的手机，有好几组编码，在手机的背面，取下电池可见，分别是信产部进网证编码、手机型号编码、扰码、手机串码（IMEI，国际通讯设备唯一识别码）以及机器出厂序列号等几组编码。
水货: 简单一点的可以这么说，就是其他国家地区没经过海关，走私进来的手机。
这水货说的比较广了，包括了欧版，港行等其他地区国家的行货，串货，充新机，克隆，翻新等等。
这么说可能比较容易理解，就是把我们大陆各种各样的货走私到美国去。
美国就会把这些所有的货称为水货欧版: 其实这才是真正的水货。
给欧版的定义应该是这样的，在A地生产的手机要发往B地，中途有人通过某种渠道偷逃了关税进入了中国国内市场进行销售的手机。
所以呢，欧版的是某个地区的行货翻新机:按照手机业内的说法，这种机是把一些收回的二手手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器（假冒）和包装当作新机销售的就是翻新机克隆机：看名字就知道了什么意思了，就是行货的串号等一系列的DD。
复制到另一台机子上。
原先的克隆机比较差，现在的克隆机有的可以假到连维修点的工人都不知道真假。
不过大部分可以辨别的出的。
高仿机:就是仿照别的手机制作的,高仿的手机就是一些不知道的厂家仿照那些行货手机做的,一般来说,质量跟行货手机没的比,得不到保证..仿照越高端的机质量就越有问题..三码机:所谓的三码机，就是说它也能实现“三码合一”，当然，这个IMEI是伪造的，其它几种编码也是伪造的。
它是标准的黑手机五码机:五码机是指厂商从国外采购劣质主板后通过正当途径获取入网许可证和3C认证后，采用复制扰码和手机串号后分区域销售。
FABE销售法则(销售必学)
03
产品特点与优势展示
突出产品独特功能
强调产品与众不同的功能点
将产品与市场上其他产品区分开，突出其独特之处。
清晰描述功能作用
用简洁明了的语言解释产品功能，确保客户能够快速理解。
提供实例或演示
通过实例、演示或故事来展示产品功能，使客户对产品有更直观的 认识。
强调产品性能优势
01
列举性能指标
提供具体的数据或事实，展示产品在性能方面的优势。
定制化解决方案呈现
1 2
针对客户需求提供个性化方案
根据客户的具体需求和关注点，量身定制解决方 案，凸显产品或服务的独特价值。
强调方案的优势和益处
突出解决方案的优势和能为客户带来的益处，如 降低成本、提高效率等。
3
提供成功案例和证明材料
展示与客户需求相似的成功案例和证明材料，以 增强客户对方案的信任感和购买意愿。
手的区别和优势。
05
有效沟通与谈判技巧
掌握有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，理解客户的真实想 法。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模 糊或含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语言信 号，保持自信和亲和力。
运用心理学原理影响客户决策
互惠原则
通过给予客户一些小恩小惠，激发客户的回报意愿，增加销售机 会。
FABE销售法则(销售必学)
汇报人：XX 2024-01-24
目 录
• FABE销售法则概述 • 深入了解客户需求 • 产品特点与优势展示 • 建立信任与打消顾虑 • 有效沟通与谈判技巧 • 促成交易与后续服务跟进
01
FABE销售法则概述
形容客户意识
形容客户意识摘要：1.客户意识的重要性2.客户意识的定义和特点3.如何提高客户意识4.提高客户意识的好处正文：1.客户意识的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，客户意识已成为企业成功的关键因素之一。
只有了解和满足客户的需求，企业才能赢得客户的信任和支持，从而实现持续的发展。
客户意识是指企业对客户的关注程度，包括了解客户的需求、满意度和忠诚度等方面。
具备良好的客户意识，可以帮助企业更好地为客户提供优质的产品和服务。
2.客户意识的定义和特点客户意识是指企业对客户的关注程度，其核心是站在客户的角度去思考问题，以满足客户需求为导向。
客户意识的特点主要表现在以下几个方面：（1）以客户为中心：客户意识要求企业站在客户的立场，关注客户的需求和期望，为客户提供量身定制的产品和服务。
（2）客户满意度：客户意识强调提高客户的满意度，通过优质的产品和服务，让客户感受到企业的真诚和用心。
（3）客户忠诚度：客户意识注重培养客户的忠诚度，让客户对企业产生依赖，从而实现企业的长期稳定发展。
（4）持续改进：客户意识要求企业不断收集客户反馈，对产品和服务进行持续改进，以满足客户不断变化的需求。
3.如何提高客户意识提高客户意识需要企业从以下几个方面入手：（1）建立客户导向的企业文化：企业应该树立以客户为中心的价值观，使员工在日常工作中始终关注客户需求。
（2）加强客户沟通：企业应该建立有效的客户沟通渠道，定期收集客户反馈，了解客户对产品和服务的意见和建议。
（3）提供个性化服务：企业应该关注客户的个性化需求，为客户提供量身定制的产品和服务，提升客户满意度。
（4）关注客户体验：企业应该优化客户接触点，提高客户在购买和使用过程中的体验感。
（5）培训员工：企业应该加强对员工的培训，提高员工的客户服务意识和能力。
4.提高客户意识的好处提高客户意识对企业具有诸多好处，包括：（1）增加客户满意度：通过关注客户需求，提供优质的产品和服务，有助于提高客户的满意度。
站在客户的角度去销售心得
站在客户的角度去销售心得一、引言作为销售人员，我们的目标是帮助客户满足需求，同时实现自己的销售目标。
但是，如果我们只关注自己的利益，而忽略了客户的需求和利益，那么我们很难取得成功。
因此，站在客户的角度去销售是非常重要的。
二、了解客户在销售过程中，了解客户是至关重要的。
我们需要了解客户的需求、痛点、预算等方面。
只有通过深入了解客户，我们才能提供更好的建议和方案。
三、与客户建立信任建立信任是成功销售的关键之一。
我们需要通过诚实、透明和专业的行为来赢得客户的信任。
同时，我们也需要尽可能地满足客户的需求和期望。
四、提供定制化方案每个客户都有不同的需求和预算限制。
因此，在为客户提供方案时，我们需要根据他们的具体情况进行定制化。
这样做不仅可以满足他们的需求，还可以增强他们对我们品牌和产品的信任感。
五、积极倾听并及时响应在与客户沟通时，我们需要积极倾听他们的意见和反馈。
如果客户有任何问题或疑虑，我们需要及时响应并提供解决方案。
这样做不仅可以增强客户的信任感，还可以减少退货率和投诉率。
六、提供优质的售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节。
我们需要提供优质的售后服务，包括快速响应客户问题、解决问题、提供技术支持等方面。
这样做不仅可以增强客户对我们品牌和产品的信任感，还可以为我们赢得更多的口碑。
七、总结站在客户的角度去销售是成功销售的关键之一。
我们需要了解客户、建立信任、提供定制化方案、积极倾听并及时响应以及提供优质的售后服务等方面来满足客户需求和期望。
只有这样，我们才能取得成功，并赢得更多客户的信任和支持。
电商与客户关系管理
电商与客户关系管理在当今数字化时代，电商行业迅猛发展，成为商业领域中不可忽视的重要力量。
然而，电商企业的成功与否，不仅仅取决于产品质量和营销策略，更关键的是如何建立与客户之间的良好关系并进行有效的客户关系管理。
本文将从电商企业与客户关系的重要性、客户关系管理的定义及核心原则、电商企业实施客户关系管理的具体步骤等方面进行探讨。
一、电商企业与客户关系的重要性电商企业以其便捷、高效、全球化等特点，吸引了大量消费者的目光。
然而，随着竞争的加剧和用户选择的增多，电商企业不断需求更加积极主动地与客户建立联系，提供个性化服务，以获得消费者的忠诚度和口碑。
客户关系管理就是电商企业实现这一目标的重要手段之一。
二、客户关系管理的定义及核心原则客户关系管理是指通过对客户进行全面了解、建立和维护与客户之间的沟通和互动，以达到提升客户满意度，增加客户黏性的管理理念和方法。
而客户关系管理的核心原则主要包括以下几点：1. 客户导向：客户是企业的核心，企业应该站在客户的角度思考问题，以满足客户的需求和期望为出发点，提供个性化的产品和服务。
2. 个性化定制：通过对客户行为和购买习惯的分析，为客户提供个性化的推荐和定制服务，增强客户的信任和忠诚度。
3. 及时响应：及时回复客户的咨询和投诉，解决客户的问题，保持良好的沟通和互动，树立企业信誉。
4. 持续改进：不断反思和总结客户关系管理的经验和不足，持续改进和优化客户关系管理策略和方法。
三、电商企业实施客户关系管理的具体步骤1. 客户分类与细分：根据客户的特征和购买行为，对客户进行分类和细分，为个性化服务和精准营销提供基础。
2. 数据收集与分析：建立完善的客户信息系统，收集客户数据，并通过数据分析工具对客户行为进行分析，挖掘客户需求和行为特点。
3. 建立与客户的互动渠道：通过多种渠道与客户进行沟通和互动，包括在线咨询、社交媒体互动、客服热线等，提供全方位的服务。
4. 个性化推荐与定制：基于客户行为数据和偏好，进行个性化产品推荐和服务定制，提升客户的购买体验和满意度。
用户需求说明书与需求规格说明书的区别
用户需求说明书与需求规格说明书的区别1、用户需求说明书是用户的需求（期望），需要和用户确认的，重点是站在客户的角度讲产品功能。
需求规格说明书是系统设计需求，主要是对内的，是从开发、测试的角度去讲产品功能。
2、优点：用户的语言与设计人员的语言是不同的，所以需要有面向不同人员的文档。
缺点：层次越多，信息损失的越多，误解的概率就越大。
权衡的结果：基本上是依据项目的规模而定。
3、如果要省掉一个的话，更倾向于写用户需求，因为搞系统的时候要始终明白用户在想什么，要解决什么问题。
需求规格相对不是很重要，具体实现用户需求的时候，你可以有各种方案，这个是用户不关心的。
要是用户需求就已经理解错了，特别是理解不全面，软件规格说明书写得好让用户签字就没有任何意义了。
4、最新的做法➢使用UML语言，开发需求用例说明书，用例、场景描述和事件――响应表，既可面向客户，又可面向开发设计；➢使用敏捷开发方法，通过用户故事描述用户需求，即客户想要实现一个什么功能，以满足某个方面的需求。
【相关知识】●“需求管理”的文档大体上包含需求管理计划、需求检查表、需求跟踪表（包含矩阵图）、需求变更状态跟踪表，以及与其配套产出的指南型文件。
●“需求开发”的文档大体上包含需求规格说明书，需求规格说明书检查表，需求开发指南等。
●需求分析报告：一般是对某个市场或者是客户群来讲的，类似于调研报告，重点是体现出产品要满足哪些功能，哪些是重点、热点。
●需求说明书：是根据与现场实际客户进行沟通，把客户的需求进行整理，CMMI中有标准的模板，重点是站在客户的角度讲产品功能。
●需求规格说明书：是从业务规则讲起的，细一点偏向于软件的需求设计到概要设计。
是从开发、测试的角度去讲产品功能，里面要包含原型界面、业务接口、活动图等。
◆业务需求（Business requirement）表示组织或客户高层次的目标。
业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。
fab销售话术
•绿力蕃茄汁FAB推销法则：
•目标消费 者 • 中老年人
• 青年男性
• 青年女性
•小孩（父 母）
•特性F
•富含茄红素，多 种人体所需微量元 素
•可与啤酒混合饮 用
•富含茄红素、多 种维生素、果酸、 植物纤维等
•富含人体所需的 茄红素、多种维生 素、果酸、植物纤 维等
•功效A
•抗氧防癌（前列腺、乳腺 ），防止心脑血管硬化对 多种慢性疾病有预防和治 疗效果 •顺滑爽口、口感好、不涨 气、减少对酒精的吸收不 易醉
ＦＡＢ的定义
一.产品的特性：说明产品与众不同 的特征或优点。
每一种产品有很多的属性，有些属性是 跟其它竞争品或替代品相同的，我们称之 为「通性」；有些属性则是本产品所独有 的，我们就称之为「特性」。我们在推销 时要说明产品具有那些不一样的特性。
二.产品的功效： 说明产品的特性会发挥什么用处。
「功效」是在说明「特性」所具有 的作用或功能，它是在阐述「特性」的 内涵意义，说其功用。
(五).方便性：
产品易于使用，带给顾客方便、省时，如铝铂包轻 便易携带。
(六).经济性：
更便宜、更省钱、更赚钱等，如多了一倍，价格不变 。
(七).耐用性：
可持续提供利益时效长久，如大包装、高容量、更 长的保存期限。
•贰．ＦＡＢ范列
• 一.一般说词及ＦＡＢ说词之比较：
•一 般 说 词•Fra bibliotekＡＢ 说 词•这种衬衣是由纯麻纱织成的。
•因为这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外的 清爽。
•这是一个不用电池的太阳能电算 机。
•这是一个不必用电池也能运算的太阳能计算器，只要有微弱的灯光 就可以计算，您不必担心电池是否有电，并可节省购买电池的费用 和麻烦。
学会站在客户的角度思考问题
第三章、客户关系的 组织体系
中国企业与外国企业的差距
• 画面1：中国的企业—下午一点钟，总经理还没有吃午饭。
——他正在接今天的第36个电话。 —一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以卖？老板作 了答复。 ——有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪 酬不满意。 ——老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客 户怎么办？” ——忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。 ——按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。 ——财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？ ——营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差， 请老板签字。 ——财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示 老板怎么办。 ——老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。
“上司就是客户”的认知 误区 1）“民意代表”的误区 2）“同情者”的误区：
(应考虑：组织希望我做些什 么？) 3）“只代表个人意见” 的误区
下属也是你的客户
服务型组织结构模式
管理角色认知误区
1、角色错位： 业务员 对下属而言，应 是管理者和领导， 作用在于通过部 门全体人员来完 成任务。 对管理活动十分 淡漠 可能导致以业务 和技术眼光看待 下属、看待问题。
消费顾客分类梯形图
利润最大 种子顾客 难度最大 利润大 忠诚顾客 难度大
有利润 一次性顾客 有难度 目标顾客、意向顾客
第二章、认识内部客户关系
内部顾客意识?
• 内部顾客---是一个创造性的观念，将组织中人与人之 间的关系重新定位。对这一理念的研究、实践和拓展 可能带来组织结构设计工作的革命性的影响。
简述产品的含义及其整体概念
产品的含义：
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品整体概念：
1. 核心产品：这是产品提供给购买者的直接利益和效用，是消费者真正要购买的服务或利益。
2. 形式产品：这是产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等。
3. 附加产品：这是整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
此外，还有心理产品（品牌），这是社会衍生出的一种更高级无形的产品形态。
希望以上信息对您有帮助。
用例及其场景
4）场景描述文档的基本要求 首先写出基本的路径：这是最主要的事情，因为它是用户最关心或者最想看到的内容。 用例交互的四步曲： 参与者产生某个行为动作； 然后系统对此动作进行响应； 响应成功后再根据动作的要求进行状态的改变； 最后将改变后的结果再回馈给参与者。
3，用例场景的模板格式
用例的模版可以有不同的形式，关键是要表达清楚。设想一个“酒店管理系统”的简单例子，
用例及其场景
1. 用例分析：描述产品部件的场景
一、用例的完整概念 1，什么是用例 用例是这样的定义的：用例是站在用户的角度，描述了系统完成客户目标作形成的动作序列，
这一序列动作对特定参与者产生一个有价值的可见结果。 这是一个相当精确的定义。换句话说，用例是代表系统中各个项目相关人员就系统的行为达
成的契约。每个用例描述一组事件，参与者通过发起与系统的一次次交互来实现某个目标，为了 达成这个目标需要执行一系列的步骤（活动序列），从而得到了对这个参与者有价值的结果。
2，产品的用例模型分析 为什么在定义产品需求的时候把焦点集中在用例？这是一个好问题，用例的好处在于：
相对于传统的需求方法，用例书写简单，理解容易。 用例迫使开发人员从系统设计的时候就从用户的角度考虑问题。 用例使用户参与需求过程，帮助他理解所建议的系统，为用户提供一种沟通和记录他们 需求的方式。 用例为需求提供一种排序的机制，人们可以说出下一个事件发生之前必须发生什么。 大多数情况下开发人员会参与书写用例，这意味着需求被真正的理解，而开发人员也知 道要对这些需求负责。 用例在分析过程中是一个关键工具，帮助我们理解系统需要做什么，以及系统可能如何 去做。 用例在设计和实现过程中也是一个关键工具，降低了把需求的表达向一种不一致的实现 转化的风险。 用例可以直接延续到测试过程，有助于确保系统真正做它该做的事情。 用例也是用户文档的输入，可以很方便的把文档逐步组织起来。 实际上传统的需求规格说明方式仍然有效，有时候可以由用例引导出需求规格说明。但书写 需求规格说明是一项很繁重的工作，在迭代开发的情况下，每一次迭代往往直接从用例直接进入 开发。产品用例是从业务用例中推导出来的，下图表达了业务事件对产品用例的推动力。
如何站在客户的角度考虑问题
１、学会倾听旳声音。怎么去了解？当然是尽量多地跟沟通。那我们单人操作产品为例，为何要买这件产品呢？我们旳产品能帮盈利，更是能帮助他们安全旳赚到钱，这就是最主要
旳。至于之前用过什么产品，对使用场地和措施有什么限制，这都需要跟主动旳去沟通才干知道。
２、要照顾旳感受，遇到问题需要及时跟进。
跟我们买了几套白光产品，而且是即急用旳那种，可能在答应下单旳时候还不清楚无货，既然后期拟定下来，那就应该及时跟沟通，告诉目前旳情况以及可能结局旳时间。假如等不了，那我
们也应该主动退款，而不是等打电话投诉发火才去处理事情。
３、急人所需，为简介最适合他旳产品。为一种经常玩旳简介钓鱼筒子是没有任何用处旳，
甚至遭致旳反感。我们要做旳就是为自己手头上旳分类，哪些是玩旳，哪些是玩筒子旳，哪些是经常打旳，哪些又是经销商什么都要旳。每当有新品旳时候及时为简介最合适他们旳，自然会博
得他们பைடு நூலகம்喜欢。
能够说，是我们旳衣食父母，用真诚去结交，用谨慎旳态度去看待旳产品，用周到旳服务挽留旳印象，这么我们旳产品才干越走越远。
站在客户角度,如何提高产品质量
站在客户角度，如何提高产品质量。
一、提升产品设计1.了解客户需求在产品设计之前，了解客户的需求，是提升产品质量的关键。
通过市场调研、客户调研等渠道获取客户的需求，了解客户的需求关键点，以及需求变化趋势。
这些都将有助于提升产品的竞争力。
2.强化产品设计如果将产品设计看作一件艺术品，那么需要在细节上做到精益求精。
要保证产品设计的人性化，以便使用户的使用过程更为舒适。
同时，在产品的外观设计上，需要商家们加大创新力度，突破以往设计的限制，通过更高质量、更具创意的设计，打造高质量的产品，赢得更多用户的青睐。
二、加强生产管理1.严格的原材料管理产品质量是与原材料息息相关的。
优质原材料是制造高质量产品的必备条件。
因此，要做到源头把控，为生产提供可靠的原材料。
在原材料的采购上，应该坚持原料的品质化、标准化、物流化等原则，确保原材料符合国际质量标准，并且市场上具有良好声誉。
2.科学的生产流程科学的生产流程是保证产品质量的重要保障。
企业应根据自身生产特点制定合理且可执行的生产计划，科学分配生产过程中的各类工作，从而实现优质产品的生产。
同时，还需要加强对生产环节的监控，严格执行作业规范，及时纠正员工操作中的不规范行为。
3.严格的质量检验为了确保产品质量，质量检验必不可少。
企业应该建立先进的质量检验体系，在生产过程中，进行严格的抽检和全面的检测，确保产品的质量稳定。
如果发现问题，要及时开展调查，查找原因，确保问题得到解决。
三、优化售后服务1.优化售后服务流程良好的售后服务是企业保持客户忠诚度的关键。
为了确保良好的售后服务，企业应建立完善的售后服务体系，对于用户提出的问题进行及时、准确的处理，确保售后服务的质量达到最高水平。
2.提高售后服务质量除了建立优良的售后服务体系外，提高售后服务的质量也非常重要。
企业应积极倡导员工为用户提供更附加值的服务，如培训、保养等服务，满足客户的不同需求，提高客户满意度。
3.坚持调研用户需求售后服务不是单纯的反馈问题和处理问题的环节，也需要企业不断调研用户需求，以便在产品改善和服务提升中获得及时的反馈。
站在客户的角度考虑问题的优美句子
站在客户的角度考虑问题的优美句子站在客户的角度考虑问题的优美句子1. 知晓客户需求的句子•真正了解客户需要的是我们成功的第一步。
•了解客户的需求是我们为他们提供最佳解决方案的关键。
•以客户的眼光审视问题，才能找到最合适的解决方案。
2. 理解客户痛点的句子•当我们能够解决客户的痛点时，我们才真正能帮到他们。
•探索客户的痛点，才能为他们提供真正有价值的解决方案。
•知道客户的痛点是我们提供卓越服务的基础。
3. 关注客户体验的句子•提升客户的体验是我们不断努力的方向。
•尊重客户，关注他们的体验感受，让他们感到被重视。
•通过客户的反馈，我们可以不断改进体验，提供更好的服务。
4. 以客户为中心的句子•以客户为中心，是我们做好工作的原则之一。
•无论是产品设计还是服务提供，都应该以客户的需求为出发点。
•若我们站在客户角度思考问题，我们才能真正满足他们的期待。
5. 提供定制化解决方案的句子•每个客户都是独特的，我们需要提供个性化的解决方案。
•定制化的解决方案才能真正满足客户的需求。
•懂得为客户量身定制解决方案，是我们与竞争对手的区别。
6. 听取客户意见的句子•尊重客户的意见是我们不可或缺的一部分。
•客户的反馈是我们改进和成长的动力。
•通过倾听客户的意见，我们可以更好地满足他们的期待。
7. 不断超越客户预期的句子•不仅要满足客户的需求，更要超越他们的期望。
•只有给客户带来惊喜，我们才能树立起良好的口碑。
•用超出预期的服务，留住客户，赢得他们的长期支持。
以上是一些关于“站在客户的角度考虑问题”的优美句子集锦，希望能对您的创作有所帮助。
8. 掌握客户心理的句子•理解客户的心理需求，才能为他们提供更贴心的服务。
•深入了解客户的心理状态，才能更好地满足他们的期待。
•通过从客户的角度思考问题，我们能更好地了解他们的心理需求。
9. 以客户利益为先的句子•客户利益是我们最关注的，任何决策都应以此为重。
•只有从客户利益出发，才能获得长远的合作关系。
货越来越难卖,农资销售应该怎么办
绿色农科Green agricultural 货越来越难卖，市场也不如原来好做，客户越来越挑剔，从事农资销售的你该怎么办呢？ 一、从认知上看 1. 新产品不被人认知（传播不到位） 人的认知可分为三类形式：感性、知性、理性，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程。
如果这么定义认知，那么我们生活中遇到的事情和问题，都源于认知的差距，新产品之所以是新产品，不只是配方包装上的新，还有终端以及消费者对新产品的认知陌生，而这种陌生形成了对购买和认可的阻隔。
由此可见，一个新产品要想得到客户的认可和购买，就必须打破这种阻隔障碍。
在打破障碍的途径上我们一般会选择广告，进行广告时就面临两个问题：一是广告投放不划算，二是转化率低下。
所以当我们看到新产品上线困难重重时，表面是消费者不买账，实际原因是认知的缺乏。
2. 对产品的不认同（求大同存小异） 在推销产品时，很多人只会站在自我的角度阐述产品的优点和好处，当你滔滔不绝天花乱坠的时候，你要知道你的客户正在用更加怀疑的眼光盯着你，他的心里更加抗拒和怀疑。
不要试图说服你的客户，要求大同而存小异，世上没有完美的产品。
站在客户的角度考虑问题，多为客户着想。
因为认知的不同，客户肯定会有异议，对于客户的异议我们先肯定，“是的，如果我是你的话，在没有使用之前我也会这么想的，但是在我使用之后我对它的效果和质量感到惊讶。
” 产品功能设计一定要以市场调研为基础，不能闭门造车，更不能东施效颦，也不能乱起名号哗众取宠。
一款药也好，一款肥也好，有长处也有短处，如果开诚布公地坦言“短处”反而更能使客户感受到你的坦诚无欺，从而对你心生好感。
你应该思考在推荐介绍产品时做到求大同存小异。
二、从终端来看 1. 终端展示问题 产品进入到代理商手里不算是完成了销售，只有经过终端进入消费者手里才是完成了销售，所以终端商对我们产品的销售尤为重要。
如何让终端商对你的新产品感兴趣、终端零售商的利益分成、终端店面的产品摆放、如何做终端商的促销宣传和推广，这些都是要关注的问题。
站在客户的角度思考问题
站在客户的角度思考问题心理学家为推销员提出一种推销方法，这种方法要求推销员把自己想象成客户，即从客户的立场出发考虑问题。
当客户对你推销的产品提出批评意见时，你要装出忘记自己的推销使命的样子，站在对方一边说话。
比如，你推销的是电风扇，顾客对这种产品挑剔很多，并声称不买电风扇也可以。
这时候你就顺着对方的意思说话：“这种产品确实不太好，花那么多钱买到一件不如意的东西真不合算!”这种话一出来，对方的感觉就好像正在使劲推一扇门，门突然不见了，自己有劲也使不上。
这样一来，他的反对意见反而显得不重要了，即使还有什么不满意的话也觉得没有必要说出口了。
Nagaon，推销员可以乘势转型，以富于同情心的语调真诚地为对方设想。
“一般来说，中等档次的电风扇都存有这种毛病”，“今年夏天虽然不太热，但电风扇还是没设的”，“如果不在乎价钱的话，可以订好一点的”……在这样的交流中，对方无形中就把你当做帮助自己拿主意的人来看待，对推销员本能的戒心消失了。
在这种情况下，客户很容易在推销员暗示下，做出购买电风扇的决定按照常理，推销员必须劝服客户出售自己的产品，必定必须极力炫耀，吹起得过分一些，就难免存有水分。
长此以往，人们对兜售货物者广泛构成了一种仇恨，指出他们说道的话没真的。
广为宣传的产品收效甚微，其道理也就在这里。
但当推销员以知心朋友身份发生时，顾客就可以被对方的真挚所敬佩，从而被劝服。
向所有营销人员重磅推荐非常重要的一个理念：不要仅仅把自己当作一个销售，更要把自己当作一个客户。
“小时候，我讨厌的事就是和爸爸一起回去钓鱼。
在钓鱼的时候，我辨认出父亲总是能够捕到鱼，而我总是一无所获。
对于一个孩子来说，真的就是一件失望的事。
于是我看著父亲的鱼筐，向父亲求教：‘为什么我连一条鱼也钓鱼没，我的钓鱼方法无所谓吗?’可是父亲总是说道：‘孩子，不是你钓鱼的方法不对，而是你的见解不对，你想要捕到鱼，就得像是鱼那样思索。
’因为年幼，我显然就无法认知父亲的话。
站在客户角度,如何提高产品质量：
站在客户角度，如何提高产品质量：。
提高产品质量的四项措施一、注重品质控制品质是企业生存的基础，也是客户选择的重要原因。
因此，企业必须注重品质控制，建立品质管理体系，对原材料、生产工艺、成品都进行细致的检验，保证产品的品质稳定性。
另外，企业还需对产品的重要性能指标进行检测和验证，确保生产的产品符合客户需求。
二、实施持续改进无止境的改进才是企业的发展之路。
持续改进是企业深入的内部管理环节，其目的是在不断提升客户满意度的基础上，最大限度地降低不良品率和售后成本。
在实施持续改进的过程中，企业应当不断寻找和解决潜在的问题,包括流程改进、设备维护、技术升级等。
通过具体操作，不断提高工作的效率和质量，提高产品质量。
三、强化客户关系管理客户是企业生命的根源，客户需求的满足是企业的核心目标。
企业应当努力提高客户服务水平，通过客户关系管理、市场研究等方式，尽力满足客户需求，了解客户的需求和观点以及对产品质量的评价，从而更好地提高产品品质。
四、强化公司文化企业文化是一家企业不断创新、进步的重要组成部分。
企业应当在公司文化中注重品质、创新和责任，让员工从工作的本质中感知品质的重要性，培养员工的责任心和团队合作精神，让品质控制成为每个工作岗位的责任和义务。
因此，企业应该注重员工的培训与管理，建立一个全民品质管理的企业文化，提高产品的整体质量。
未来展望面对未来，随着和大数据的应用，我们将迎来一个新的时代。
科技的进步将让企业可以更好地了解市场态势，了解客户需求。
通过借助于技术的力量，企业有机会将产品的品质提升到一个新的水平，实现全球一流。
而在实际经营中，企业也需要注重客户体验和维护品牌形象，不断从客户角度出发，将自身的产品质量提升到一个更高的水平。
总的来说，随着市场的不断变化和客户对品质和服务的要求不断提高，企业必须站在客户的角度思考，注重品质管理和持续改进，强化客户关系管理，营造品质导向的企业文化，才能不断提高自身的市场竞争力和客户满意度。
站在客户的角度考虑问题的优美句子(一)
站在客户的角度考虑问题的优美句子(一)
经典句子集锦：站在客户的角度考虑问题
1. 了解客户需求
•对客户而言，没有什么比满足自己的需求更重要了。
•提前了解客户的需求，才能更好地满足他们的期望。
•不要假设自己清楚客户的需求，与客户进行充分沟通是必要的。
2. 关注客户体验
•客户体验是品牌成功的关键之一。
•从客户体验的角度出发，思考如何提升产品或服务的品质。
•通过不断优化客户体验，建立起客户忠诚度。
3. 精益求精，持续改进
•只有不断改进，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。
•不满足于现状，持续追求卓越是成功的秘诀。
•通过不断优化产品或服务，实现客户的更高满意度。
4. 掌握市场动态
•在快速变化的市场中，掌握市场动态是成功的关键。
•随时调整策略，以满足客户的需求变化。
•了解竞争对手的举动，预判市场趋势，为客户提供更好地解决方案。
5. 创建长期合作伙伴关系
•建立长期合作伙伴关系，能够为客户提供更有价值的服务。
•把客户当作合作伙伴，与他们一起成长、分享成功。
•以诚信和专业为基础，赢得客户的信任与支持。
6. 始终保持客户至上
•把客户利益放在第一位，始终站在客户的角度思考问题。
•倾听客户的声音，及时解决他们的问题与需求。
•唯有不断满足客户，才能赢得口碑，为企业带来持续增长。
产品形象的名词解释
产品形象的名词解释产品形象是指顾客对某一产品所持有的整体印象和认知，是产品与顾客之间的心理联结及顾客对产品的感受和评价。
产品形象的建立在很大程度上影响了顾客对产品的购买意愿和品牌忠诚度。
而产品形象的塑造也是一个复杂而综合的过程，需要通过品牌建设、市场营销和公关等多种手段共同施展。
1. 产品质量：产品形象的根基产品形象的建立首先基于产品质量。
产品质量是指产品在使用过程中能满足用户需求并持续稳定性能的程度。
优质的产品质量能够给顾客留下深刻的印象，增加顾客对产品的信任感。
同时，产品质量也是形象建设的基础，因为一个产品若不能提供稳定的质量保证，顾客将难以建立对其形象的正面认知。
2. 品牌价值触点：形象的载体与传达品牌价值触点是指顾客在与品牌接触和互动时产生的感知和认知。
这些触点可以包括产品设计、包装、广告、购买体验、售后服务等。
通过精心设计和管理这些触点，品牌可以向顾客传递自己的核心价值和愿景，从而塑造积极的产品形象。
3. 市场营销策略：打造独特的形象市场营销策略在产品形象塑造中起到重要作用。
品牌可以通过市场定位、目标顾客的划分、差异化的产品特性等方式来凸显产品形象的独特性和独特价值。
同时，品牌还可以利用市场营销策略来与顾客进行互动和沟通，增强产品形象的可信度和认同感。
4. 公关活动：提升形象的关键一环公关活动是指通过各种宣传手段和渠道来增强公众对产品的认知和好感度。
公关活动可以包括媒体报道、赞助活动、社交媒体推广等。
通过与公众建立积极的关系和形象塑造，品牌可以获得更多的曝光机会和口碑效应，提升产品形象的认可度和美誉度。
5. 用户口碑：形象的集体评价用户口碑是指用户通过社交媒体、评价网站等渠道对产品进行评价和分享的行为。
用户口碑可以起到重要的推动作用，因为消费者更愿意相信他人的评价和建议。
当产品受到用户口碑的肯定和赞扬时，其形象将获得更大的认同度和市场影响力。
6. 售后服务：巩固形象的重要环节售后服务是产品形象巩固的重要环节。
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站在客户的角度定义产品
作者：于彤
来源：《大众理财顾问》2017年第10期
精益求精，打造好每一个服务体验，打造好每一个产品。
以笔者在金融行业发展的经验来看，经营一家企业最重要的是发展两端：一是产品端，这是企业非常核心的要素；二是能将产品与客户相链接的部分，即营销端。
很多金融机构比较看重产品端，在营销端往往做得不够。
过去，金融业强调“强产品运营，弱产品营销”。
其实，从金融产品营销发展的概念来看，营销技术日新月异，营销人员的职能也在不断变化。
对产品的理解和分解，也是产品的一部分
很多时候，多数理财经理/机构都是以产品本身的形态去定义它，因为过去的市场是以产品为主导的，是产品推销的时代。
当一位客户走进银行询问有什么产品时，银行会告诉他有哪些金融产品及对应的收益率高低、风险高低，客户自己进行选择。
客户去保险公司，保险公司会说有这样或那样的保险产品是适合他们的。
其实，这些都是“以产品谈产品”的类型。
如今，信息越来越发达，客户获取资讯的渠道越来越多，接受金融教育的机会也越来越多，甚至有的客户本身已经是半个金融产品专家了。
也就是说，客户获得产品和服务的资讯更容易了。
这在十几二十年前是难以企及的。
在当下的商业时代或金融服务时代里，原来的单向营销变成了双向沟通式的营销。
很多时候我们会发现，客户得到的资讯可能比我们还多，有的客户还会得到相反的、与我们认知不同的资讯。
所以，在这个时候，我们不能再仅仅以合同或条款中的产品定义来定义产品了。
现在，传播是交互性的。
从营销技术的提升上看，产品其实是应该附带很多内容的。
对产品的理解、分解，也是产品的一部分。
对产品的分解就是赋予产品更丰富的属性，并根据客户的诉求传递特定的属性。
以客户的实际需求定义客户对产品的认知
过去在与客户沟通过程中，理财经理经常会说：“你需要一个PE股权产品，你需要一个固定收益信托产品，你需要一个现金管理产品……”但想象一下，客户真的需要那样的产品吗？
这里有一个底层假设的问题，简而言之就是理财经理假设客户是懂金融的，假设客户是懂理财的，所以与客户交流时所使用的都是理财经理认知维度里的名词。
比如，“我们有一款某某产品，我觉得您比较需要，我想跟您讲一讲。
”这句话是很多理财经理都会说的。
在这个语境里，我们就能看到一个理财经理对于客户的理解，他认为客户是知道的，才会跟客户谈论某种产品。
实际上，这个假设就是一个很大的错误，因为客户可能并不知道理财经理说的这个产品。
相反，在推荐之前，我们要思考，客户究竟需要什么？比起理财经理的推荐，他更关心的可能是退休养老或子女教育等问题。
在这些诉求里，客户并不需要理财经理推荐的产品，他需要的是一款安全保本、收益稳健的产品。
理财经理有时会以自己的定义推导客户的定义，以自己对产品的认知推导客户的认知。
实际上，理财经理要以客户的实际需要，来定义他们对产品的认知。
你的心智，客户不懂
理财顾问事业成功的诸多因素中，很重要的一条是了解客户的心智，只有了解了客户在想什么，才能够帮助他们解决问题。
在过去的产品推销时代，银行顾问、信托经理、保险顾问等很少用客户逻辑思考问题，他们大多用企业逻辑或产品逻辑来推导客户。
所以，他们说出来的话，客户往往是无感的。
理财经理给客户推销一个智能投顾服务或推销一个股权投资产品，但客户认为自己可能不需要，他需要的是一个正规金融公司提供的好产品，可能带来高收益但伴随着一定风险的产品。
客户并不理解什么PE股权产品，他并不了解这些专业术语。
客户懂的是他自己的心智，客户不懂理财经理的心智。
对于我们从事的工作也是一样的道理。
其实我们可能不需要一个理财规划师的工作，不需要一个财富顾问的工作，不需要金融销售的工作。
想象一下我们自己需要什么样的工作？我们可能需要挣钱多、压力小、时间自由、旅游度假、年金分红、股权激励、专业人士、受客户尊重的工作……我们在选择工作时的诉求和客户选择产品时的诉求是类似的。
不是只有被购买的才是产品
公司的客户活动是产品，产品手册是产品，面谈体验是产品，成交流程是产品，这些广义上都是产品，是一种企业性的产品。
那么，产品究竟如何定义呢？
不是那些所谓的最终端的、客户购买的金融产品才叫产品。
所有在这一过程当中出现的、让客户接受的、最后交付给客户的，或是服务，或是行为改变，都可以定义为产品。
微信是一个产品，用户付费了吗？没有。
但它是一个很伟大的产品，这个产品有它的产品经理，甚至产品团队。
他们不断地丰富这个产品的应用，不断地推出新版本升级它的功能体验，持续优化这个产品。
无论是理财顾问还是一家财富管理公司，都应该精益求精，打造好每一个服务体验，打造好每一个产品，让产品能够被客户接受，并且带来好的体验。
我们不要陷入传统的产品认知陷阱里，而应该站在客户的角度，审视我们的工作内容、我们的服务，这样才能定义好产品，为客户创造价值。
本文编辑：金梦媛。
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