优质护理服务培训课件
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优质护理服务培训ppt课件
2018/10/21 3
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
2018/10/21
32
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能 力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情 较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当 调整。适当考虑护士的个人需求。
2018/10/21 33
2018/10/21
34
提供优质服务
• 仪表和态度
• 主动性
• 细节 • 住院环境
• 预见性
• 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2018/10/21 35
试点工作的初步成果
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
优质护理服务培训
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2018/10/21
2
优质护理的重要性及必要性
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
2018/10/21
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责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能 力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情 较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当 调整。适当考虑护士的个人需求。
2018/10/21 33
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提供优质服务
• 仪表和态度
• 主动性
• 细节 • 住院环境
• 预见性
• 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2018/10/21 35
试点工作的初步成果
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
优质护理服务培训
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2018/10/21
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优质护理的重要性及必要性
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家 临床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务培训课件
培养团队协作能力
加强护士之间的协作能力培养，促进护士之间的合作和互助。
提高护理服务质量
优化护理流程
简化护理流程，提高工作 效率，减少不必要的工作 量。
加强护理质量管理
建立完善的护理质量管理 体系，确保护理质量的持 续改进和提高。
关注护理效果评估
定期对护理工作进行评估 和反馈，及时发现问题并 采取措施进行改进。
理念
以病人为中心，提供全面、专业、人 性化的护理服务，提高病人的满意度 和舒适度。
优质护理服务的重要性
提高病人的治疗效果
优质的护理服务可以促进病人的康复，减少并发症的发生，提高 病人的治疗效果。
提高病人的满意度
通过提供人性化的护理服务，关注病人的需求和感受，提高病人的 满意度和信任度。
提升医院的社会形象
优质的护理服务可以提高医院的社会形象和声誉，吸引更多的患者 前来就医。
优质护理服务的现状与发展
现状
目前，我国优质护理服务已经得到了广泛的推广和应用，但 在实施过程中仍存在一些问题，如人力资源不足、服务质量 不稳定等。
发展
未来，我国将进一步深化优质护理服务的内涵，推广全人护 理模式，提高护理服务质量，加强护士队伍建设，推动护理 事业的发展。
水平。
实践操作培训
01
总结词
实践操作规范
02
详细描述
通过模拟训练、示范和临床实 践等方式，使护理人员掌握规
范化的实践操作技能。
03
总结词
提高操作水平
04
详细描述
定期组织技能竞赛和考核，激 励护理人员提升操作技能。
案例分析培训
总结词
培养问题解决能力
总结词
增强团队协作能力
详细描述
加强护士之间的协作能力培养，促进护士之间的合作和互助。
提高护理服务质量
优化护理流程
简化护理流程，提高工作 效率，减少不必要的工作 量。
加强护理质量管理
建立完善的护理质量管理 体系，确保护理质量的持 续改进和提高。
关注护理效果评估
定期对护理工作进行评估 和反馈，及时发现问题并 采取措施进行改进。
理念
以病人为中心，提供全面、专业、人 性化的护理服务，提高病人的满意度 和舒适度。
优质护理服务的重要性
提高病人的治疗效果
优质的护理服务可以促进病人的康复，减少并发症的发生，提高 病人的治疗效果。
提高病人的满意度
通过提供人性化的护理服务，关注病人的需求和感受，提高病人的 满意度和信任度。
提升医院的社会形象
优质的护理服务可以提高医院的社会形象和声誉，吸引更多的患者 前来就医。
优质护理服务的现状与发展
现状
目前，我国优质护理服务已经得到了广泛的推广和应用，但 在实施过程中仍存在一些问题，如人力资源不足、服务质量 不稳定等。
发展
未来，我国将进一步深化优质护理服务的内涵，推广全人护 理模式，提高护理服务质量，加强护士队伍建设，推动护理 事业的发展。
水平。
实践操作培训
01
总结词
实践操作规范
02
详细描述
通过模拟训练、示范和临床实 践等方式，使护理人员掌握规
范化的实践操作技能。
03
总结词
提高操作水平
04
详细描述
定期组织技能竞赛和考核，激 励护理人员提升操作技能。
案例分析培训
总结词
培养问题解决能力
总结词
增强团队协作能力
详细描述
《优质护理服务培训》PPT课件
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
37
我们面临的困难
2020/11/10
38
2020/11/10
39
.
40
2020/11/10
19
专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
23
提高护理水平
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
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我们面临的困难
2020/11/10
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2020/11/10
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2020/11/10
19
专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
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提高护理水平
优质护理服务培训(必备课件)ppt
优质护理服务强调以病人为中心，关注病人的需求和体验，注重提供人性化、专业 化的护理服务。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务ppt课件
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
无忧PPT整理发布
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
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支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。
优质护理培训ppt课件ppt课件
会声誉。
优质护理的历史与发展
历史回顾
发展趋势
优质护理是在20世纪80年代开始提出的， 经过多年的发展，已经成为现代护理工作 的重要理念和实践。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需 求的不断提高，优质护理将更加注重个性 化、精准化和智能化。
面临的挑战
未来展望
在优质护理的发展过程中，也面临着一些 挑战，如人力资源的短缺、服务质量的持 续改进等。
优质护理培训
目 录
• 优质护理概述 • 优质护理的核心要素 • 优质护理实践案例 • 优质护理培训计划 • 优质护理的未来发展
01
优质护理概述
定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中，以病人 为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
特点
优质护理强调病人的需求至上，提供 个性化、专业化的护理服务，注重与 病人的沟通交流，以及在护理过程中 持续改进和优化服务。
04
优质护理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高护士的专业技能和服务水平 ，确保患者得到安全、高效的护 理服务。
培训内容
包括基础护理技能、沟课
通过讲解、演示和案例 分析等方式，使护士掌
握基础知识和理论。
实践操作
在模拟病房或实际病房 中进行实践操作，提高 护士的实际操作能力。
成功案例二：某社区的居家护理服务
总结词
全面关怀、社区参与
详细描述
该社区居家护理服务注重为老年人提供全面关怀，通过与社区居民的紧密合作， 了解他们的需求和期望。护理人员定期接受优质护理培训，确保能够提供专业、 贴心的服务。
成功案例三：某医院的儿科病房
总结词
关爱呵护、注重细节
优质护理的历史与发展
历史回顾
发展趋势
优质护理是在20世纪80年代开始提出的， 经过多年的发展，已经成为现代护理工作 的重要理念和实践。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需 求的不断提高，优质护理将更加注重个性 化、精准化和智能化。
面临的挑战
未来展望
在优质护理的发展过程中，也面临着一些 挑战，如人力资源的短缺、服务质量的持 续改进等。
优质护理培训
目 录
• 优质护理概述 • 优质护理的核心要素 • 优质护理实践案例 • 优质护理培训计划 • 优质护理的未来发展
01
优质护理概述
定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中，以病人 为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
特点
优质护理强调病人的需求至上，提供 个性化、专业化的护理服务，注重与 病人的沟通交流，以及在护理过程中 持续改进和优化服务。
04
优质护理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高护士的专业技能和服务水平 ，确保患者得到安全、高效的护 理服务。
培训内容
包括基础护理技能、沟课
通过讲解、演示和案例 分析等方式，使护士掌
握基础知识和理论。
实践操作
在模拟病房或实际病房 中进行实践操作，提高 护士的实际操作能力。
成功案例二：某社区的居家护理服务
总结词
全面关怀、社区参与
详细描述
该社区居家护理服务注重为老年人提供全面关怀，通过与社区居民的紧密合作， 了解他们的需求和期望。护理人员定期接受优质护理培训，确保能够提供专业、 贴心的服务。
成功案例三：某医院的儿科病房
总结词
关爱呵护、注重细节
演示文稿优质护理服务培训课件
Company Logo 第22页，共40页。
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
Company Logo 第18页，共40页。
1、增强服务意识
❖ 服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。
Company Logo
第19页，共40页。
2、要有基本礼仪
❖首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪 是在内在文化素养的支配下的一种外在表现形 式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解 答等，礼仪之事，说起来容易做起来难。首先 护理人员应该提高自身的修养，用自身的修养 来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人 员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它 成为工作职责中不可缺少的一部分。
Company Logo 第17页，共40页。
三、优质护理服务措施
❖ 建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技 巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，
为病人提供最优质的服务。 “使病人满意只需要简单的微笑 技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听 众，学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何 满足病人的需要。据美国一家保险公司调查，入院治疗的病 人中有百分之一的人完全可能就医疗事故或医疗疏忽向医院 起诉，然而真正采取诉诸法律的方式解决问题的人却不到千 分之一。为什么呢？该公司发现，答案就在病人和医护人员 的关系里，病人对医患关系相当满意的话，往往不会动不动 就告上法庭。
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
Company Logo 第18页，共40页。
1、增强服务意识
❖ 服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。
Company Logo
第19页，共40页。
2、要有基本礼仪
❖首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪 是在内在文化素养的支配下的一种外在表现形 式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解 答等，礼仪之事，说起来容易做起来难。首先 护理人员应该提高自身的修养，用自身的修养 来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人 员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它 成为工作职责中不可缺少的一部分。
Company Logo 第17页，共40页。
三、优质护理服务措施
❖ 建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技 巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，
为病人提供最优质的服务。 “使病人满意只需要简单的微笑 技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听 众，学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何 满足病人的需要。据美国一家保险公司调查，入院治疗的病 人中有百分之一的人完全可能就医疗事故或医疗疏忽向医院 起诉，然而真正采取诉诸法律的方式解决问题的人却不到千 分之一。为什么呢？该公司发现，答案就在病人和医护人员 的关系里，病人对医患关系相当满意的话，往往不会动不动 就告上法庭。
优质护理培训课件ppt课件
优质护理培训课件•优质护理概述•优质护理的核心要素•优质护理实践案例•优质护理面临的挑战与解决方案•未来优质护理发展趋势与展望目录CONTENTS01优质护理概述优质护理是指在护理工作中，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
定义与特点定义优质护理能够满足病人的需求，提高病人对护理工作的满意度。
提高病人满意度提升医疗质量促进医护团队合作优质的护理服务能够减少医疗差错和并发症的发生，提高医疗质量。
优质护理强调医护之间的合作与沟通，能够促进医护团队合作。
030201优质护理的重要性优质护理的理念和实践可以追溯到20世纪初，但在近年来得到了广泛的关注和推广。
历史回顾随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的提高，优质护理将更加注重个性化、精准化和智能化。
发展趋势未来优质护理将更加注重预防保健和健康促进，以及跨学科、跨领域的合作与整合。
未来展望优质护理的历史与发展02优质护理的核心要素准确识别患者的生理、心理和社会需求，确保提供个性化的护理服务。
患者需求识别提高护士的沟通技巧，确保患者能够充分表达自己的需求和感受。
沟通技巧提供健康教育资料，提高患者及其家属对疾病和护理知识的了解。
健康教育患者需求满足护理服务流程优化流程分析对现有护理服务流程进行全面分析，找出瓶颈和改进点。
流程再造对护理服务流程进行优化和再造，提高工作效率和患者满意度。
信息化支持利用信息化手段，如电子病历、移动护理系统等，简化护理工作流程。
质量监控定期对护理质量进行监测和评估，及时发现并解决问题。
质量标准制定制定明确的护理质量标准和评价指标。
持续改进鼓励护士提出改进意见，持续优化护理服务质量。
护理质量持续改进护士专业成长与团队建设专业培训提供系统的专业培训，提高护士的专业技能和知识水平。
团队建设加强护士之间的沟通与协作，形成高效、和谐的团队氛围。
激励措施设立激励机制，鼓励护士积极参与专业发展和团队建设。
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优质护理服务目标及内涵 邓孟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2017-4-27
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优质护理服务目标及内涵
• 优质护理服务的目标是：患者和家属满意， 医生和护士满意，社会和政府满意。
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• 优质护理服务的内涵是：深化“以病人为 中心”的服务理念，改革护理工作模式， 护士全面履行护理职责，关注患者身心健 康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、 心理支持、沟通和健康指导等任务，为患 者提供全程、全面、专业、优质的整体护 理服务。