交通客运服务员初级正卷

交通客运服务员初级(正卷)

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客运服务员理论知识试卷

身份证：姓名：＿

注意事项

1、考试时间：60分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一二总分

得分

一、单项选择题（每小题1分，共50分）

1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。

A、形式灵活多样

B、形成后比较稳定

C、比较成熟实用

D、不同职业有不同职业道德

2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。

A、文化素养

B、工作作风

C、个人修养

D、精神境界

3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。

A、政策

B、法规

C、纪律

D、法律

4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。

A、工作作风

B、文化素养

C、个人修养

D、业务素质

5、以下（）通常不属于职业道德的内容。

A、职业观念

B、职业理想

C、职业作风

D、职业规划

6、关于职业道德，下列（）的表述不正确。

A、职业道德是一种职业规范

B、职业道德标准多元化

C、职业道德是长期以来自然形成的

D、职业道德有确定形式

7、以下（）是其他职业道德的前提和基础。

A、团结协作

B、工作认真

C、爱岗敬业

D、遵守纪律

8、客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

A、旅客流量

B、进站经营车辆

C、客运站规模

D、上级部门

9、客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。

A、1～2名

B、2～3名

C、3～4名

D、2～4名

10、客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T 1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。

A、JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》

B、JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》

C、JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》

D、JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

11、车站内公益广告不得少于广告总量的（）。

A、5％

B、10％

C、15％

D、20％

12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。

A、5％

B、10％

C、15％

D、20％

13、客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。

A、100％

B、99.9％

C、99.5％

D、98％

14、客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

A、100％

B、99.9％

C、99.5％

D、98％

15、客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。

A、0.5％

B、1％

C、0.05％

D、0.1％

16、客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

A、100％

B、95％

C、99.5％

D、98％

17、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）

A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；

B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；

C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

18、下列概述的“五不出站”主要内容，正确的是：（）

A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；

B、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；

C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；

D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。

19、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。

A、意外保险单

B、车票

C、合同

D、结算单

20、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。

A、100公里

B、400公里

C、200公里

D、800公里

21.工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。

A.1秒

B.2秒

C.1/2秒 D．随意

22.乘务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。即男同志每步 ( )厘米、女同志36厘米左右。

A.40

B.45

C.50

D.55