客运站服务员岗位职责

问事处服务员岗位职责

1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。

4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。

5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。

6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。

7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

行包服务员岗位职责

1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运。

3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面

6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

售票员岗位职责

1、掌握车辆班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出通告。

2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。

4、票面填写要清晰、完整、准确，退票或签证、改乘按规定签章。

5、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾。

6、执行票据管理规定，实现日清月结，做到票、款、账相符。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

检票服务人员岗位职责

1、检票前，检查车辆到位情况，严格清车、清场，做好准备工作。

2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、幼、孕等重点旅客。

3、检票时按规定程序做到“三看，一喝，四不检”，同时注意旅客携带行李是否超重，注意旅客是否携带违禁物品上车。

4、检查车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理相关交接手续。

5、做好进站车辆接发工作，和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘。

6、准点发车、礼貌送车、杜绝晚点。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

站长岗位职责

1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。

2、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各科室召开班前会和班后会。

3、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点发车。

4、掌握本站旅客流量、动向、流失及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并作出相应的对策。

5、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。．

6、认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场存在的问题。

7、遇到突发情况及需要政府及职能部门协调解决的事项应及时汇报，并积极协调解决。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

副站长岗位职责

1、按时组织召开当班服务人员班前小会，检查当班服务人员是否按规定和要求上岗，并严格考勤。

2、带领当班服务人员搞好站内、外环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐全有效，并及时处理当班发生的问题。

3、协调、衔接好各岗位、各班组间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、上班情况，并做好记录。

4、掌握客源情况和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行计划，并向旅客通告，做好宣传、处理工作。

5、做好站内旅客遗失物品的登记，处理工作。

6、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录和小结，对旅客提出的意见和建议及时处理。

7、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写好统计报表，并及时上报。

8．完成站长交办的其他工作。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

办公室人员岗位职责

1、搞好文件、报刊、信件的收发工作、日常接待工作以及信息、情报的反馈工作等。

2、草拟综合类文件材料，完成各类文件资料的传送、督办、收集、整理、归档工作。

3、执行考勤制度。搞好考勤统计工作。

4、做好内勤，保管及宣传统计工作。

5、按时完成领导交办的其他工作任务。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

财务人员工作职责

1、按照国家的财规做好本站的财务工作

2、负责本单位资金的收、存、支取和保管工作，按有关规定做好各种账务登记、审核、结算工作，凡现金账必须做到日清月结，现金储备不得超限，务必确保资金的安全。

3、及时将银行余额对账单与本站有关帐单相核对，发现问题，应及时清查。

4、负责本站财会凭证的编制审核、登记、装订、保管工作。

5、负责本站人员的工资造册，发放工作。

6、负责本站部门的财务核算督查工作。

7、负责本站流动资产、固定资产的账务管理工作。

8、负责本站票证的管理工作。

9、负责本站财务报表的编制、报审、保管工作。

10、完成各领导交办的其他工作。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日