旅游标准化示范单位材料

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某区旅游标准化试点中期评估工作总结

某区旅游标准化试点中期评估工作总结

某区旅游标准化试点中期评估工作总结XX年6月,XX市被国家旅游局确定为全国五个旅游标准化试点城市之一,XX区是XX旅游的核心区,被XX市人民政府确定为旅游标准化的示范性试点区。

区委、区政府高度重视旅游标准化试点工作,及时成立了以金光闪区长为组长的XX区旅游标准化试点工作领导小组,制定了切实可行的实施方案,并按计划分步骤开展各项工作。

现将试点工作进展情况总结如下:一、试点工作进展情况XX区自召开启动会议以来,旅游标准化试点工作正在积极稳步地推进,做了大量基础性、开拓性的工作,试点工作初见成效。

成立机构,狠抓落实区委、区政府对旅游标准化试点工作高度重视,充分发挥主导作用,自上而下认真开展各项工作。

1、XX年,XX区就成立了以区长为组长的XX区旅游产业领导小组,被确定为旅游标准化示范性试点区后,成立了以区委常委、区长金光闪同志任组长,28个相关部门和单位负责人为成员的高规格、强有力的领导小组。

先后召开了启动动员会、工作部署会、专题工会、工作推进会共4次会议。

对公共信息导向系统和旅游厕所的排查、改造和提升工作以及试点企业的工作进展情况进行了3次现场督察指导,其中就公共信息导向系统和旅游厕所的调查情况形成书面报告上报区政府。

2、XX区旅游标准化试点工作领导小组办公室设在XX区旅游局,区旅游局把会议室作为区旅标办专用办公室,并配置专用电脑、电话等办公用品,从各科室抽调4名工作人员充实旅标办,建立了相关工作制度。

3、区政府将旅游标准化建设工作列入了政府年度工作重点,责成相关部门制定对旅游标准化有倾斜的政策措施,旅游标准化规划内容已纳入XX区旅游业发展“十二五”规划,并划拨专项资金给予扶持。

4、根据区政府安排,区旅标办制定和下发了《XX市XX 区旅游标准化试点工作实施方案》,明确了阶段目标、工作步骤,确定了22家区试点企业。

5、采用媒体宣传报道、培训会议、网站专栏等多种方式对旅游标准化试点工作进行持续宣贯,不断提高旅游标准化的知晓率和旅游标准化知识的普及率。

旅游景区企业安全生产标准化评定标准安全生产

旅游景区企业安全生产标准化评定标准安全生产

旅游景区企业安全生产标准化评定标准1、安全生产标准化是什么??什么企业要做安全生产标准化?成都市安评应急技术研究院组合创建于2018年9月26日,我院总部设在武侯区大科星创意园3栋12楼,分部设在双楠港汇广场3栋2楼,我院专、兼职员工共计70余名,其中交通领域专职人员25名,技术人员18名,现具有国家注册安全工程师6名,国家注册安全评价师3名,高级工程师6名,中级工程师3名,助理工程师9名,其中拥有硕士学历3人、本科学历14人、大专学历8人、其他行业专、兼职评审人员45余名。

拥有一批交通运输行业、外资企业、国有大型军工、化工及制造业等理论知识及实践经验丰富的技术专家团队和专业人员队伍。

成都市安评应急技术研究院是为行政主管部门和企业提供全方位安全及职业健康等方面技术服务和培训的专业机构。

主要从事安全生产综合评价、安全生产风险评估、安全生产标准化建设、安全生产技术咨询、安全工作管理及技术人员培训等业务。

主要服务对象是交通运输企业、工贸行业、机械制造行业、家具行业、白酒行业、食品行业、包装印刷业、建筑施工行业、酒店旅游业、商场企业、加油(气)站、危险化学品生产企业、通信企业、仓储物流企业、教育行业(学校)、电力行业、能源行业、医疗行业、矿山/非煤矿山行业、燃气经营企业等。

成都市安评应急技术研究院主要业务拓展定位于“立足四川、面向全国,现已进入云南、湖北、湖南、西藏、山西、贵州、广东、福建、河北等地开展业务且在部分地区设立合作分院。

现已完成100余家知名企业的安全生产标准化达标升级服务,完成了全国1000余家企业安全生产相关技术业务的综合服务。

成都市安评应急技术研究院严格依法经营,守法服务。

尊崇并坚守“务实、高效、责任、成长”的企业精神,坚持“技服立丰碑,真诚纳四海”的服务经营理念,以先进可靠的技术为支撑,以真诚优质的服务为根本,为全面促进企业安全生产努力提高综合管理水平做贡献。

成立以来,研究院人始终以"使人们生活更安全美好"为使命,传承"务实、高效、责任、成长"的企业价值观,为"成为中国具有影响力的综合安全技术服务机构"这一美好愿景,不断努力和探索,用高标准的服务和品质回报社会!2、企业必须要做安全生产标准化评定吗?已经实施了的。

旅游标准化工作总结范本9篇

旅游标准化工作总结范本9篇

旅游标准化工作总结范本9篇旅游标准化工作总结范本 1安全标准化是预防事故、加强安全生产管理的重要基础,是贯彻实施《中华人民共和国安全生产法》、落实安全生产责任制的重要手段,是实施安全生产许可制度,强化源头管理的有力措施,也是开展安全专项整治、安全评估,实现企业统一领导、分级管理、分类指导的进一步要求。

它对企业建立安全生产长效机制具有很好的推动作用和促进作用,能够有效地保证企业安全生产目标的完成。

我公司从20_年开展安全标准化工作,12月7日顺利通过河北_科技有限公司组织的达标验收;验收专家组对我公司的安全标准化工作给予了充分肯定。

现将有关工作总结如下:一、领导高度重视,落实责任1、公司领导充分认识到安全标准化的重要意义,对开展安全标准化工作极为重视,组织专门人员对《机械制造企业安全质量标准化工作指南》逐条进行研究,分析企业是怎样做的、规范要求怎样做、我们存在什么差距、该如何改进,在此基础上,制定了安全标准化工作方案,分解任务、落实责任,分步骤有序实施。

公司领导除在工作例会、安委会上安排安全标准化工作并不定期检查进展情况外,还定期召开安全标准化工作专题会议,对照安全标准化工作进展情况,研究落实方案。

特别是各级领导各级管理人员积极推动安全标准化管理和作业,起到模范带头作用,并发动企业全体职工积极参与,使这项工作全面、全员、全方位和全过程地健康开展起来。

保证各项工作安全、规范、有序、高效进行,“说到的就必须做到,做到的就必须有记录”,不走过场、不做表面文章,务求取得实效。

二、强化基层基础工作,规范安全管理1、对企业安全规章制度进行了修订、完善。

补充完善了《安全生产责任制》、《事故管理制度》、新制订了《特种作业人员管理制度》、《安全生产规章制度和安全操作规程评审和修订的制度》。

2、对各部门、车间安全记录、台帐进行了清理规范,统一印制了班组安全活动记录、安全培训记录、安全培训计划报表、安全员专业检查记录、车间、工班综合(日常)安全检查表、防毒防护用品安全检查表、车间隐患整改记录、变更申请及验收表、检修作业条件确认及验收表、安全培训台帐、安全设施台帐。

“六常”法再造精彩友谊宾馆

“六常”法再造精彩友谊宾馆
复业之初,友谊宾馆聘请上海锦江饭店管理,成功引入了“锦江模式”。但随着高端酒店业的蓬勃发展,市场竞争压力不断加大,给宾馆发展带来冲击。如何在激烈的竞争中立于不败是宾馆的当务之急。
2012年初,友谊宾馆被洛阳市确定为首批旅游标准化试点单位。宾馆总经理夏维杰和管理层一班人意识到,贯彻标准,创建标准,是企业质量管理的基础性工作,只有一以贯之地做好做实,才能不断积聚能量,促使企业腾飞。
在友谊宾馆,你会发现,地板天天是那么干净,吊灯永远是那么璀璨,玻璃一直是那么明亮。就连卫生间的便池、面盆也很难发现污迹。宾馆副总经理张荣涛说,友谊宾馆不会有大扫除,因为班前班后、无处不在的“小扫除”、“细扫除”,让宾馆时时保持干净美丽。
“常维护”就是维护巩固“常分类、常整理、常清洁”取得的成果。友谊宾馆的“常维护”体现到了操作和管理的每一个环节。如友谊宾馆规定,申购物品,除了部门经理、总经理签字外,还必须由仓库负责人签字。因为仓库负责人知道申购的物品还有没有库存,可以有效控制物品的库存量。仓库负责人每月将报表报给总经理审核。当月各部门申购了多少物品,有多少没有使用,一目了然。没使用过的申购物品,各部门经理要负责任。
友谊宾馆的后厨是“常整理”的一个缩影。这里干净整洁,纤尘不染。所有的炊具、加工设备、原料都归类整理得井井有条。每个冰柜上有标签,里面的蔬菜、鱼肉等原材料分类、分格、定位存放。厨师只需数十秒钟就能从里面准确地拿到所需要的原材料。
分类、整理完以后,就是“常清洁”。划分卫生责任,对包括厨房天花板、出风口、隔油槽、油烟罩等在内的各部位和区域彻底清理,使之井井有条,光洁明亮,给客人以愉悦和信任感。
“六常”法再造精彩友谊宾馆
在洛阳市涧西区西苑路,巍然坐落着一座现代化的四星级饭店——洛阳友谊宾馆。友谊宾馆始建于1955年12月,上世纪80年代是河南省第一家涉外旅游三星级饭店,具有悠久的历史。作为洛阳的“国宾馆”,成立以来,友谊宾馆先后接待过多位党和国家领导人以及加拿大总理特鲁多、英国元帅蒙哥马利、新加坡总理吴作栋、印度总理拉奥等多名国际政要,为洛阳的旅游接待事业做出了非凡的贡献。

旅游单位先进集体事迹材料

旅游单位先进集体事迹材料

旅游单位先进集体事迹材料《奋斗在路上——XX旅游单位先进集体事迹》我单位是一家从事旅游业的企业,成立以来,一直致力于为游客提供优质的旅游服务。

在全体员工的共同努力下,我们单位荣获了先进集体的荣誉称号。

下面就向大家介绍一下我们单位的先进集体事迹。

一、团结协作,共同奋斗在工作中,我们的员工始终保持着团结协作的精神。

无论在高峰时期还是淡季,大家都能积极配合,相互支持,共同面对各种挑战。

大家齐心协力,克服重重困难,才有了今天的成绩。

作为团队的一员,每个人都为集体付出了自己的辛勤劳动,为单位的发展做出了贡献。

二、规范管理,精细服务在我们单位,管理是高度规范的。

不管是对于游客还是员工,我们都坚持精细化的服务。

每一项工作都经过了严格的计划和组织,确保旅游项目的顺利进行。

而且我们优化了旅游线路和服务项目,为游客提供了更加丰富的选择。

在服务方面,我们以精湛的服务技能和周到的态度,赢得了游客的一致好评,树立了良好的企业形象。

三、持续创新,稳步发展在行业竞争激烈的情况下,我们单位始终保持敢为人先的创新精神。

我们不断进行产品研发和服务升级,推出了一系列新的旅游项目和优惠政策。

同时,我们还不断寻求与其他旅游单位的合作,拓展了市场。

得益于持续创新和发展,我们单位的业绩和知名度已经在行业中成为一道靓丽的风景线。

通过大家的共同努力,我们单位取得了现在的成绩。

但是,我们也清楚地意识到,只有不断前行、不断超越,我们才能在市场竞争中立于不败之地。

我们会继续发扬团结协作、规范管理和持续创新的优良传统,为更好地为游客服务、为旅游行业的发展作出更大的贡献。

项目标准化营地建设汇报材料

项目标准化营地建设汇报材料

项目标准化营地建设汇报材料一、项目背景随着经济的发展和人民生活水平的提高,旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。

然而,当前旅游业的配套设施与服务水平还不能完全满足日益增长的市场需求。

因此,我们提出了项目标准化营地建设的方案,旨在提高旅游营地建设与管理水平,为游客提供更加便捷、舒适和安全的旅游环境。

二、项目目标本项目的主要目标是:1.建立一套完整的旅游营地建设与管理标准体系;2.对现有营地设施进行标准化改造与升级;3.提高营地管理人员的服务水平与素质;4.提升游客对营地服务的满意度。

三、项目计划为实现上述目标,我们制定了以下详细的计划:1.制定营地建设标准与规范,包括营地选址、设施配置、建设质量等方面的要求;2.对现有营地进行摸底调查,确定需要改造与升级的营地;3.根据调查结果,制定具体的改造与升级方案,包括基础设施建设、环境美化、安全保障等方面的内容;4.组织专业团队进行改造与升级工程的实施;5.对营地管理人员进行专业培训,提高他们的服务水平与素质;6.建立游客满意度调查机制,及时收集反馈意见,持续改进服务。

四、项目执行情况自项目启动以来,我们按照预定计划有序推进各项工作。

目前,我们已经完成了营地建设标准的制定与发布,确定了需要改造与升级的营地名单,并完成了其中一部分营地的改造与升级工程。

同时,我们也组织了多次针对营地管理人员的培训活动,提高了他们的服务水平与素质。

此外,我们还建立了游客满意度调查机制,开始收集反馈意见,以便进一步改进服务。

五、项目成果经过一段时间的努力,我们已经取得了一定的成果:1.制定并发布了一套完整的旅游营地建设与管理标准体系,为营地建设与管理提供了全面的指导;2.对一部分营地进行了标准化改造与升级,提升了这些营地的设施水平与服务质量;3.培训了一批营地管理人员,提高了他们的服务水平与素质,为游客提供更加优质的服务;4.建立了游客满意度调查机制,通过收集和分析反馈意见,不断改进服务,提高游客满意度。

标准化工作先进单位事迹材料

标准化工作先进单位事迹材料

标准化工作先进单位事迹材料
某单位作为标准化工作的先进单位,取得了以下事迹:
1. 推动标准化制度建设:该单位积极推动标准化制度建设,建立了完善的标准化管理体系,制定了一系列适用于单位自身业务的标准化规范,形成了独特的标准化管理模式。

2. 提升标准化能力:该单位注重人才培养和技术创新,组织工作人员参加标准化培训和研讨活动,提高了标准化运作和评审能力,使标准化工作与单位业务深度融合。

3. 积极参与国际标准化工作:该单位认识到国际标准化的重要性,积极参与国际标准化组织的活动,积累了丰富的国际标准化经验,提高了单位在国际市场的竞争力。

4. 推动产业标准化:该单位着眼于产业发展需求,积极推动产业标准化工作,参与制定行业标准,并推动标准的落地实施,为行业的技术提升和发展提供了标准化支撑。

5. 推广标准化知识:该单位积极开展标准化宣传工作,组织标准化知识培训、讲座等活动,提高了员工和社会公众的标准化意识,推动标准化知识的普及与应用。

以上事迹充分展示了该单位在标准化工作中的先进性和成就,为其他单位提供了可借鉴的经验和参考。

国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知

国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知

国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局办公室(已撤销)•【公布日期】2016.09.13•【文号】旅办发[2016]274号•【施行日期】2016.09.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知旅办发[2016]274号各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局,新疆生产建设兵团旅游局:为进一步做好旅游标准化工作,提高旅游标准“制修订”水平,根据国家标准化管理委员会有关文件要求,我局制定了《旅游业国家标准和行业标准制修订工作管理办法》。

本办法对以往制订修订标准的工作程序进行了规范,增加了立项评估、项目储备、事中监管和退出机制等内容,细化了标准项目的管理要求。

现印发给你们,请遵照执行。

国家旅游局办公室2016年9月13日旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法为规范我国旅游业国家标准和行业标准制修订程序,提高标准制修订质量,根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《全国旅游标准化工作管理办法》和《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》等规定,制定本管理办法。

一、标准立项(一)立项原则1、须紧密结合行业标准化需求,并符合全国旅游业发展规划和全国旅游标准化发展规划确定的发展方向。

2、已发布实施的地方标准项目若申报行业标准或国家标准,应具有一定的实施覆盖和较好的效果,在国内其它地区具有普遍适用性。

3、已实施的优秀企业标准项目若申报行业标准或国家标准,应达到国际或国内领先水平,对同类企业具有引领性和普遍适用性。

(二)立项程序1、每年由全国旅游标准化技术委员会(以下简称“旅标委”)秘书处统一向国家旅游局各司室、中国旅游行业协会、各省、直辖市、自治区旅游委(局)发出书面通知,集中征集标准项目。

公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本(二篇)

公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本(二篇)

公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本___旅行社有限公司服务标准化试点实施方案为深入实践科学发展观,进一步提高旅___业服务水平,实现旅游服务标准化,提高旅游产品质量和服务水平,促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升,提高广大游客满意度,___旅行社有限公司计划于___年___月至___年___月申请开展国家服务标准化试点建设活动。

一、指导思想本着以提高旅游产品质量,提高广大游客满意度,提升旅游管理服务标准化水平为目标,建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系;以人为本,以点带面,加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广;积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式,实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升,全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。

二、总体目标和任务1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系,建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。

使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。

2、加大标准的推广实施力度,在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准;覆盖企业的各个管理、操作和服务环节,实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。

3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动,达到管理有序,职责明确,行为规范,服务优秀的目标,使顾客满意度达到___%以上。

提升企业在旅___业中的影响,发挥示范带头作用。

三、工作步骤和阶段目标(一)试点启动阶段(___年___月—___年___月)1、建立健全标准化机构(___年___月)成立___旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组,公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。

2、开展宣传动员和培训(___年___月)对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员,做到人人知晓,人人投入到标准化试点的建设之中。

旅游标准化工作现状调研报告

旅游标准化工作现状调研报告

文化心旅旅游标准化工作现状调研报告■ 裴小松 河南省文化艺术研究院〔摘 要〕改革开放以来,随着经济社会的全面发展,旅游业一直保持着迅猛发展的态势。

进入21世纪,这种势头更加炽热,旅游业成为支撑国民经济、促进经济社会发展转型的重要引擎。

与此同时,为提高服务质量、增加游客满意度,旅游标准化日益成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。

各地纷纷建立专业机构、出台政策规范推进旅游标准化建设、开展标准化试点单位(城市)评选,涌现出了一批先进典型和有效经验。

〔关键词〕旅游标准化技术委员会;工作动态;旅游标准化试点;问题与对策改革开放以来,随着经济社会的全面发展,旅游业一直保持着迅猛发展的态势。

进入21世纪,这种势头更加炽热,旅游业成为支撑国民经济、促进经济社会发展转型的重要引擎。

与此同时,为提高服务质量、增加游客满意度,旅游标准化日益成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。

各地纷纷建立专业机构、出台政策规范推进旅游标准化建设、开展标准化试点单位(城市)评选,涌现出了一批先进典型和有效经验。

一、全国机构设置现状根据网上公开报道,本调研组对各省级行政区的专业机构现状进行了收集与梳理。

情况如下,截止2019年7月,共有17个省(市、区)设立了旅游标准化技术委员会(下文简称“旅标委”),超过32个①省级行政区的半数。

他们分别是上海市、重庆市、浙江省、山西省、贵州省、陕西省、安徽省、吉林省、海南省、广东省、湖北省、云南省、江西省、四川省、甘肃省、内蒙古自治区。

其中,甘肃省“旅标委”的成立公函已公布,相关机构正在筹建中。

各地已经成立的“旅标委”呈现以下特征。

一是南方多、北方少。

主要集中长江以南的各个省区,有11个之多,具体是上海、浙江、海南、广东、重庆、云南、贵州、四川、安徽、湖北、江西,其中沿海与西南占了8席。

二是成立时间扎堆。

“旅标委”成立的前三甲为海南、四川、湖北,时间分别是2006年7月、2008年12月和2009年。

服务业标准化试点典型案例

服务业标准化试点典型案例

服务业标准化试点典型案例1. 餐饮服务业标准化试点案例:某餐饮企业参与国家餐饮服务业标准化试点,通过建立餐饮服务标准和操作规范,提升了菜品质量和卫生安全水平。

该企业引进了食品供应链追溯系统,对原材料采购、加工制作、仓储配送等环节进行严格管理。

通过标准化的员工培训和管理体系,提高了服务质量和顾客满意度。

该企业还制定了绿色环保标准,推行餐厨垃圾分类和再利用,实现了可持续发展。

2. 旅游服务业标准化试点案例:某旅行社参与国家旅游服务业标准化试点,建立了一套完整的旅游服务标准体系,包括旅游线路规划、导游服务、旅游交通等方面。

该旅行社与供应商合作,要求供应商提供符合标准的旅游产品和服务。

通过标准化的旅游线路规划和导游服务,提供了更加专业和便捷的旅游体验。

同时,该旅行社还积极推动文化遗产保护和旅游环境整治,为游客提供更加优质的旅游服务。

3. 家政服务行业标准化试点案例:某家政服务公司参与国家家政服务行业标准化试点,通过建立标准的家政服务流程和规范化的服务内容,提高了家政服务质量和安全水平。

该公司严格筛选和培训家政服务人员,确保他们具备专业的家政技能和服务意识。

同时,该公司还引入了标准化的配送和服务评价机制,确保家政服务的及时性和准确性。

通过标准化服务的推广,该公司进一步提升了行业整体形象和信誉度。

4. 医疗服务行业标准化试点案例:某医疗机构参与国家医疗服务行业标准化试点,通过建立医疗服务标准和治疗操作规范,提升了医疗质量和患者安全。

该机构实施了高标准的医疗设备采购和维护,保障了诊疗质量的稳定性和可靠性。

同时,该机构推行了标准化的医疗事务管理,优化医疗流程和服务环境,提高了患者的治疗体验。

该机构还积极参与医疗质量评估和技术交流,提升了医疗水平和学科发展。

河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知

河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知

河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知文章属性•【制定机关】河南省文化和旅游厅•【公布日期】2021.09.13•【字号】•【施行日期】2021.09.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知各有关省辖市、省直管县(市)文化广电和旅游局:自2020年11月全省第四批旅游标准化试点创建工作启动以来,各试点单位按照创建流程、紧扣创建标准扎实推动试点各项工作,取得良好创建效果。

为进一步加强对我省旅游标准化试点单位的培育和管理,检查创标单位在试点创建期间阶段性工作落实情况,我厅拟于近期组织对全省第四批旅游标准化试点单位(名单见附件1)开展中期评估工作,现将相关事项通知如下:一、评估时间2021年10月-11月。

各单位评估具体时间另行通知。

二、评估内容对照《河南省旅游标准化试点地区工作标准》和《河南省旅游标准化试点企业工作标准》所列项目进行评估。

三、评估形式按照《试点单位中期评估流程》(见附件2),在各试点单位自评的基础上,由我厅组织对第四批旅游标准化试点地区开展中期评估;由各相关省辖市、直管县(市)文化广电和旅游局对所属第四批旅游标准化试点企业进行评估(10月底前完成),省文化和旅游厅随机进行抽查。

四、有关要求(一)加强组织领导。

各地文化和旅游行政管理部门要协调抓好试点培育和中期评估各项任务落实,做好沟通协调,规范组织流程,确保创建成效。

各试点单位要把中期评估作为试点创建的重要抓手,提上议事日程,强化组织领导,一把手亲自抓、负总责,认真梳理一年来各项工作开展情况,查漏补缺、总结提升。

(二)严格对标对表。

各试点单位要制定切实可行的工作方案,按照我省旅游标准化试点创建工作流程,对照《河南省旅游标准化试点地区(企业)工作标准》逐一进行自查自评,列出任务清单,逐项对账销号,确保相关任务按标准按阶段有效落实。

旅游标准化试点工作汇报总结

旅游标准化试点工作汇报总结

全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家:你们好!首先,感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。

在此,我谨代表太阳岛风景区全体干部员工,对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢!一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北,太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。

一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水,更像无数个袖珍的岛中之岛,汇成一片旖旎的松江湿地风光。

太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸,属江漫滩湿地草原型地貌,是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区,也是目前国内最大的沿江生态区。

近年来,我们注重质量管理、加强环境保护,获得了一系列的荣誉:于2006年荣获国家“人居环境范例奖”;2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区;2008年晋升国家水利风景区;2009年被命名为全国精神文明建设先进单位,国家级风景名胜区,全国湿地公园试点单位;2010年被评为全国绿化模范单位。

下面,我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报:一、旅游标准化建设的基本情况几年来,太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作,2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。

2010年4月,公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料;并于6月作为全国首批67家试点企业之一,被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”;9月16日,召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会,也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动,会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。

公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知(旅办发【2010】40号)》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求,全面实施旅游标准化试点工作。

创建全国旅游标准化示范单位验收汇报材料

创建全国旅游标准化示范单位验收汇报材料

标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌云台山风景名胜区管理局尊敬的各位领导:您们好!首先,对各位领导莅临景区检查指导工作表示热烈的欢迎,并对各级旅游部门长期以来给予我们景区标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢!近年来,在各级领导的关心支持下,我们以“打造世界一流精品景区”为目标,用心去经营、用情去服务,使云台山从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地,创造了业内瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。

目前,云台山是河南省惟一拥有一顶世界地质公园桂冠和国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区等八个国家级称号于一身的风景名胜区,是国家旅游局邵琪伟局长确定的学习实践科学发展观全国唯一景区联系点,也是河南省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。

一直以来,我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。

为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展,景区导入了标准化服务体系,2006年9月,被河南省评为服务标准化示范单位。

在近几年的学习和实践中,我们不断探索,注重实践,并结合工作实际对原有的标准和体系进行了新的修订和完善,实施标准化品牌战略。

2010年,被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位,为我们进一步提高云台山旅游服务质量和服务水平,促进旅游品牌培育和发展方式转变,增强区域发展质量和竞争力,提供了难得的历史性机遇。

特别是今年7月我们正式通过了中期评估验收,这是对我们实施标准化工作的肯定更是鼓舞。

一、加强领导,健全机制,保障创建全面实施云台山旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持,县委、县政府也把云台山的旅游标准化试点创建工作列为全县重点工作目标,强力推进。

同时,景区专门成立了由局长担任组长、常务副局长担任副组长、其他班子成员和部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组,下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四个工作组,并在各部门确定一名副职为创建联络员,建立了覆盖全局的标准化创建联系网络。

第四批全国旅游标准化试点地区工作标准

第四批全国旅游标准化试点地区工作标准

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《红色旅游经典景区服务规范》(LB/T 0552016) 《绿色旅游饭店》(LB/T 007-2015) 《文化主题旅游饭店基本要求与评价》 (LB/T 064-2017) 《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T 0652017) 《精品旅游饭店》(LB/T 066-2017) 《温泉企业服务质量等级划分与评定》 (LB/T 016-2011) 《国家温泉旅游名镇》(LB/T 042-2015) 《温泉旅游服务质量规范》(LB/T 0462015) 《旅游滑雪场质量等级划分》(LB/T 0372014) 《旅游演艺服务与管理规范》(LB/T 0452015) 《国际邮轮口岸旅游服务规范》(LB/T 0172011) 《自驾游管理服务规范》(LB/T 044-2015) 《自驾游目的地基础设施与公共服务指南》 (LB/T 061-2017) 《高尔夫管理服务规范》(LB/T 043-2015)
得分说明
最高 检查 得分 得分
1.1.4 1.2
有相关文件:地区主要领导牵头10分,地区分管领 导牵头得5分 有相关文件:有发改、财政、质监、交通、环保 、商业、文化、城建、宣传、安监等相关部门参 加,每个部门1分,最高10分 即旅游标准化试点领导机构办公室 现场检查 有相关文件 有相关文件 有相关文件 有相关文件或材料 有会议记录、工作简报、新闻报道及落实情况: 1、须政府领导参加会议或实地督查指导试点工作 2、每次5分,最高10分
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《公共信息图形符号 第1部分:通用符号》 (GB/T10001.1-2012) 《标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游 休闲符号》(GB/T 10001.2-2006) 《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部 分:总则》(GB/T 15566.1-2007) 《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部 分:宾馆和饭店》(GB/T 15566.8-2007) 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要 求》(GB/T 31382-2015)

乡村旅游后备箱工程示范点评选材料

乡村旅游后备箱工程示范点评选材料

乡村旅游后备箱工程示范点评选材料某州市首批“乡村旅游后备箱工程”示范点公布,某州市某月风食品有限公司、某州市九口某某民蘑菇农民专业合作社2家民建会员企业榜上有名。

将充分发挥示范基地的带动作用,推动全市乡村旅游高质量发展。

据了解,“乡村旅游后备箱工程”示范点建设和认定工作,由市文化和旅游局、市农业农村局联合开展,旨在推动乡村休闲旅游发展,以文旅赋能乡村振兴。

依据交通便利化、线路景观化、食品安全化、产品品牌化、服务标准化、管理规范化等基础条件,通过推荐、初审、现场核查等环节,共确定了4家单位为全市首批“乡村旅游后备箱工程”示范点。

此次试点建设工作坚持政府主导、市场运作、部门联动、整体推进、因地制宜、突出特色的原则,指导各地农民合作社、家庭农场、农业龙头企业、文旅商品企业等,加快开发本土特色浓郁、制作工艺良好,兼具美观度、实用性和时尚感的土特产品、旅游纪念品、特色食品等。

某州市某月风食品有限公司成立于1997年,其公司前身是诞生于清同治元年的“某家葛坊”,已有上百年加工葛根的历史,公司法人赵某月系中国葛根产业奠基人。

该公司先后荣获“某北省龙头企业”“某北老字号”等称号,公司的葛粉制作技艺被列为某北省非物质文化遗产保护范围,其开发的葛根系列产品,通过双有机食品认证。

并牵头制定某北省《葛粉》行业食品安全标准。

2015年底,该公司“华夏葛文化博览馆”落成,填补了国际葛文化传承的空白,推动葛文化走出中国、走向世界,成为乡村旅游热点。

某州市九口某某民蘑菇农民专业合作社理事长严某涛,三十年扎根乡村,创建“五统一分”扶贫模式,带动周边乡村2000余农户发展食用菌种植,年创造社会经济效益过亿元。

如今,合作社社员达120余户,社员年均栽培香菇1万棒,年均收入3万元左右。

他先后获得“优秀中国特色社会主义事业建设者”“全国劳动模范”等荣誉称号。

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全国旅游标准化示范单位工作汇报微山湖湿地集团有限公司二〇一二年二月目录一、旅游标准化工作开展情况 ............................................ - 2 -(一)高度重视,加强领导.............................................................................................. - 2 -(二)制定方案,统筹协调.............................................................................................. - 3 -(三)积极动员,全面发动.............................................................................................. - 3 -(四)强化培训,打造队伍.............................................................................................. - 3 -(五)建章立制,严格考核.............................................................................................. - 4 -(六)广泛调研,全面梳理.............................................................................................. - 4 -(七)科学构建,精心编制.............................................................................................. - 5 -(八)深入实施,持续改进.............................................................................................. - 5 -二、开展标准化工作的成效 ................................................ - 6 -(一)推行旅游标准化,有效提升了旅游区的管理水平和服务质量。

...................... - 6 -(二)推行旅游标准化,有效提高了旅游区经济效益和社会效益。

.......................... - 6 -(三)推行旅游标准化,有效提高了旅游区的品牌价值。

.......................................... - 7 -(四)推行旅游标准化,有效促进了全市经济发展和社会进步。

.............................. - 7 -全国旅游标准化示范单位工作汇报微山湖湿地集团有限公司(2012年2月)微山湖湿地集团位于山东省滕州市,2008年9月注册成立,以微山湖湿地红荷风景区的开发建设和经营管理为核心业务。

微山湖湿地红荷风景区总面积90平方公里,现已完成投资9.1亿元,建成了水生植物园、湿地漂流园、湿地博物馆等景点50余处,年游客量120余万人次、旅游收入1.2亿元,已成为国内增速最快、最具发展潜力的旅游景区之一,现已被评为国家AAAA级景区、国家湿地公园、国家水利风景区、国家生态文明教育基地、国家环境教育示范基地、全国旅游标准化示范单位、全国湿地红荷标准化示范区、全国中老年旅游休闲养生基地、2011最美中国(山东)十大品牌景区、山东省服务名牌、山东省服务标准化示范单位、山东省消费者满意单位、山东省十佳森林旅游胜地、山东省农业旅游示范点、山东省三星级科普教育基地、山东省著名商标,中央政治局委员、国务委员刘延东,全国人大常委会委员、财经委副主任委员韩寓群,全国政协常委、原海军副司令员沈斌义,全国政协原副主席罗豪才、张怀西,原国防部长迟浩田,航天军事专家孙锦云,杨利伟、翟志刚等六位功勋航天员,联想集团董事局主席柳传志,省长姜大明,副省长孙伟、才利民、贾万志,省旅游局局长于冲等领导曾先后到景区考察指导。

微山湖湿地红荷风景区的旅游标准化试点工作在国家、省、市旅游局的指导下于2010年4月份启动。

自试点工作开展以来,我们按照试点工作部署和相关文件要求,高度重视、精心组织,周密部署、认真实施,倾力推动旅游标准化工作的开展,较好地完成了各项预期任务目标,形成了较为完备、行之有效的标准化体系,大大提高了接待水平和服务质量。

现将具体情况汇报如下:一、旅游标准化工作开展情况(一)高度重视,加强领导成立了由滕州市政府党组成员、湿地管委会主任、湿地集团董事长(总经理)***同志任组长,湿地管委会副主任、湿地集团副总经理***、***任副组长,办公室、督查室、调研室、船务部、市场开发部、基建部、安保部、游客中心、博物馆、漂流园管理处等相关部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组,按照统一领导、分工负责的原则,监督检查、统筹协调旅游标准化各项工作。

领导小组下设办公室,设专职标准化工作人员5名,具体负责落实各项工作任务。

各部(室)根据实际情况指定2名专职标准化工作人员,负责本部门业务范围内标准的起草、宣贯、实施和监督检查,以时间监督表的方式,有步骤有计划的推动标准化工作的有序开展。

(二)制定方案,统筹协调根据国家旅游局下发的《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》(旅办发[2010]40号)文件的要求,结合实际,制定了具有操作性的《微山湖湿地红荷风景区旅游标准化试点工作实施方案》,明确了工作目标和任务,将目标和任务明确到部(室),责任分解到人,制订了旅游标准化具体工作步骤,分阶段组织实施。

(三)积极动员,全面发动根据要求,召开了景区全体员工参加的试点工作动员大会,并在管委会主任作动员讲话后,就旅游标准化试点工作如何开展做了动员部署,使旅游区广大干部职工对标准化工作有了深刻的认识,为下一步全面推进旅游标准化工作打下了坚实基础。

(四)强化培训,打造队伍选派专人参加国家、省旅游标准化会议;多次邀请标准化专家指导集团开展旅游标准化培训、体系建设工作,并对标准化体系的编制工作给予专业指导和技术支持;组织员工对标准化基础知识、标准化体系进行分散和集中培训七次,赴国内一流景区考察学习,保障了标准化工作的推进。

通过宣传动员、集中培训、分解任务等措施,大力培养基层标准化管理人员,形成了部门联动、全员参与、齐抓共管的标准化工作局面,培养了一批既有标准化专业知识、又了解行业情况的标准化人才队伍。

(五)建章立制,严格考核旅游标准化领导小组办公室为顺利推进旅游标准化试点各项工作,建立了一些工作制度作为保障。

一是建立标准化工作评分量化机制,制定《旅游标准化工作量化考核细则》,分组织领导、动员培训、工作进度、工作质量等几个方面各科室推行标准化工作情况进行量化考核;二是建立每周三下午旅游标准化工作会议制度,对各部(室)开展标准化工作进行督促,并择机对标准化工作人员进行培训,交流工作经验,相互借鉴,相互促进。

三是建立督办制度。

对落实旅游标准化工作不得力的部(室)和事项实行专项督查,跟踪督促,确保了标准化工作有序推进。

(六)广泛调研,全面梳理按照以游客需求为导向的原则,通过调查问卷、电话回访等多种形式深入了解游客对景区服务的需求和期望。

多次组织人员到蓬莱阁、云台山等标准化工作开展较早、运行较好、发展较快的省内外景区进行考察,学习借鉴各地景区景点服务管理的先进经验。

安排专人搜集国内外有关旅游标准化的文献,系统分析各行业标准化的运行体系以及运行特点,为标准化体系的编制提供了充分依据。

(七)科学构建,精心编制在对景区管理体制和运行现状进行充分调查与评估的基础上,把建立明确的工作质量评价标准和全程可控制的客户服务程序作为旅游标准化建设的目标,在系统性、可操作性和考核性上下功夫,对旅游区原有规章制度进行全面梳理,对于不适应发展需要和不符合标准化要求的文件进行了修改或废止, 把符合旅游区实际并且运行成熟的制度以标准的形式固定下来,精心制定各项标准,初步搭建起以服务规范标准体系为核心,以管理规范标准体系和工作规范标准体系为支持的覆盖旅游服务全过程的旅游标准体系框架,建立健全标准351项,涵盖了旅游区管理和服务的各个方面,其中采用国家标准210项、行业标准18项、地方标准1项,编制景区标准122项。

(八)深入实施,持续改进深入贯彻实施标准体系,同时按照积极探索、循序渐进、持续改进、不断完善的原则,积极组织开展标准体系运行效果的自我评价,针对运行过程中出现的标准覆盖面不全、个别标准实用性不强等问题,持续改进,力争形成一套能够协调配合、自我完善的完整管理体系和运行机制。

特别是省局领导多次亲临湿地检查指导标准化工作后,我们按照专家组提出的意见,积极整改,通过运用方针、目标、质量管理结果、资料分析、纠正和预防措施和管理评审的使用来及时修改、补充、调整、完善标准体系表内容,进行有效的持续改进,逐步形成了一套能够协调配合、自我完善的完整标准化体系和运行机制。

二、开展标准化工作的成效微山湖湿地红荷风景区的旅游标准化试点工作,经历了由摸索起步到逐步规范,从完善运行到逐步提升的过程。

旅游标准化工作的开展,大大提升了旅游区的管理水平和服务质量,促进了旅游经济效益和社会效益的提高,树立了旅游品牌,促进了全市经济社会进步和社会全面发展。

(一)推行旅游标准化,有效提升了旅游区的管理水平和服务质量。

旅游标准化的实施,不仅使全体员工掌握了服务流程和质量标准,更重要的是增强了服务质量意识,培养了标准化理念。

标准化体系成为员工日常工作中自觉遵守的行业标准和行为规范,确保了服务的效率和质量。

游客满意度调查问卷表明,旅游区的游客满意度达到95%以上。

(二)推行旅游标准化,有效提高了旅游区经济效益和社会效益。

服务标准化体系的运行,不仅提高了游客满意度,而且极大地带动了景区经济效益与社会效益的提高。

2011年旅游区接待国内外游客123.8万人次,主营业务收入突破3150万元,同比增长85.3%,客源市场有效拓宽。

已成为山东省乃至全国旅游观光、休闲度假的目的地之一。

(三)推行旅游标准化,有效提高了旅游区的品牌价值。

微山湖湿地红荷旅游区现已荣获国家AAAA级景区、国家湿地公园、国家水利风景区、国家生态文明教育基地、国家环境教育示范基地、全国旅游标准化示范单位、全国湿地红荷标准化示范区、全国中老年旅游休闲养生基地、2011最美中国(山东)十大品牌景区、山东省服务名牌、山东省服务标准化示范单位、山东省消费者满意单位、山东省十佳森林旅游胜地、山东省农业旅游示范点、山东省三星级科普教育基地、山东省著名商标、山东省旅游摄影创作基地、山东最具竞争力景区等二十余项国家、省级荣誉,成功举办了八届中国滕州微山湖湿地红荷节,影响力和知名度得到不断提高,品牌价值得到有效提升。

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