旅游标准化示范单位材料

全国旅游标准化示范单位工作汇报

微山湖湿地集团有限公司

二〇一二年二月

目录

一、旅游标准化工作开展情况 ............................................ - 2 -

（一）高度重视，加强领导.............................................................................................. - 2 -（二）制定方案，统筹协调.............................................................................................. - 3 -（三）积极动员，全面发动.............................................................................................. - 3 -（四）强化培训，打造队伍.............................................................................................. - 3 -（五）建章立制，严格考核.............................................................................................. - 4 -（六）广泛调研，全面梳理.............................................................................................. - 4 -（七）科学构建，精心编制.............................................................................................. - 5 -（八）深入实施，持续改进.............................................................................................. - 5 -二、开展标准化工作的成效 ................................................ - 6 -

（一）推行旅游标准化，有效提升了旅游区的管理水平和服务质量。...................... - 6 -（二）推行旅游标准化，有效提高了旅游区经济效益和社会效益。.......................... - 6 -（三）推行旅游标准化，有效提高了旅游区的品牌价值。.......................................... - 7 -（四）推行旅游标准化，有效促进了全市经济发展和社会进步。.............................. - 7 -

全国旅游标准化示范单位

工作汇报

微山湖湿地集团有限公司

（2012年2月）

微山湖湿地集团位于山东省滕州市，2008年9月注册成立，以微山湖湿地红荷风景区的开发建设和经营管理为核心业务。微山湖湿地红荷风景区总面积90平方公里，现已完成投资9.1亿元，建成了水生植物园、湿地漂流园、湿地博物馆等景点50余处，年游客量120余万人次、旅游收入1.2亿元，已成为国内增速最快、最具发展潜力的旅游景区之一，现已被评为国家AAAA级景区、国家湿地公园、国家水利风景区、国家生态文明教育基地、国家环境教育示范基地、全国旅游标准化示范单位、全国湿地红荷标准化示范区、全国中老年旅游休闲养生基地、2011最美中国（山东）十大品牌景区、山东省服务名牌、山东省服务标准化示范单位、山东省消费者满意单位、山东省十佳森林旅游胜地、山东省农业旅游示范点、山东省三星级科普教育基地、山东省著名商标，中央政治局委员、国务委员刘延东，全国人大常委会委员、财经委副主任委员韩寓群，全国政协常委、原海军副司令员沈斌义，全国政协原副主席罗豪才、张怀西，原国防部长迟

浩田，航天军事专家孙锦云，杨利伟、翟志刚等六位功勋航天员，联想集团董事局主席柳传志，省长姜大明，副省长孙伟、才利民、贾万志，省旅游局局长于冲等领导曾先后到景区考察指导。

微山湖湿地红荷风景区的旅游标准化试点工作在国家、省、市旅游局的指导下于2010年4月份启动。自试点工作开展以来，我们按照试点工作部署和相关文件要求，高度重视、精心组织，周密部署、认真实施，倾力推动旅游标准化工作的开展，较好地完成了各项预期任务目标，形成了较为完备、行之有效的标准化体系，大大提高了接待水平和服务质量。现将具体情况汇报如下：

一、旅游标准化工作开展情况

（一）高度重视，加强领导

成立了由滕州市政府党组成员、湿地管委会主任、湿地集团董事长（总经理）***同志任组长，湿地管委会副主任、湿地集团副总经理***、***任副组长，办公室、督查室、调研室、船务部、市场开发部、基建部、安保部、游客中心、博物馆、漂流园管理处等相关部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，按照统一领导、分工负责的原则，监督检查、统筹协调旅游标准化各项工作。领导小组下设办公室，设专职标准化工作人员5名，具体负责落实各项工作任务。各部（室）根据实际情况指定2名专职标准化工作人员，负

责本部门业务范围内标准的起草、宣贯、实施和监督检查，以时间监督表的方式，有步骤有计划的推动标准化工作的有序开展。

（二）制定方案，统筹协调

根据国家旅游局下发的《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发[2010]40号）文件的要求，结合实际，制定了具有操作性的《微山湖湿地红荷风景区旅游标准化试点工作实施方案》，明确了工作目标和任务，将目标和任务明确到部（室），责任分解到人，制订了旅游标准化具体工作步骤，分阶段组织实施。

（三）积极动员，全面发动

根据要求，召开了景区全体员工参加的试点工作动员大会，并在管委会主任作动员讲话后，就旅游标准化试点工作如何开展做了动员部署，使旅游区广大干部职工对标准化工作有了深刻的认识，为下一步全面推进旅游标准化工作打下了坚实基础。

（四）强化培训，打造队伍

选派专人参加国家、省旅游标准化会议；多次邀请标准化专家指导集团开展旅游标准化培训、体系建设工作，并对标准化体系的编制工作给予专业指导和技术支持；组织员工对标准化基础知识、标准化体系进行分散和集中培训七次，赴国内一流景区考察学习，保障了标准化工作的推进。