跟单员培训一
业务跟单要做哪些培训计划
业务跟单要做哪些培训计划一、招聘前培训1. 岗位要求培训：为了吸引到适合的候选人，对招聘前的培训是非常重要的。
培训内容可以包括公司的企业文化、岗位职责和要求、薪酬福利等方面。
2. 行业知识培训：在业务跟单员的招聘前，需要对候选人进行行业知识的培训，包括公司的产品、市场情况、竞争对手等方面的知识，这样可以帮助候选人更好地了解公司的业务，对公司有更深入的了解。
3. 沟通技巧培训：业务跟单员需要有良好的沟通能力，可以通过模拟案例演练、角色扮演等方式进行沟通技巧的培训，帮助候选人提升自己的沟通能力。
4. 团队合作培训：业务跟单员需要与不同部门的同事合作，需要有良好的团队合作能力，可以通过团队建设活动或者团队合作案例的分析等方式进行团队合作培训。
5. 个人素质培训：业务跟单员需要有良好的自我管理能力、团队合作能力等，可以通过进行自我管理、团队合作等方面的培训来提升候选人的个人素质。
二、入职培训1. 公司文化培训：入职后，需要对新员工进行公司文化的培训，包括公司的使命、愿景、价值观、企业精神等方面的培训。
2. 角色定位培训：业务跟单员需要清楚自己在公司的角色定位，需要了解自己的职责和要求，这样可以更好地适应公司的工作。
3. 业务流程培训：业务跟单员需要了解公司的业务流程，包括订单处理流程、产品生产流程、物流配送流程等，这样可以更好地协调订单和解决问题。
4. 沟通技巧培训：入职后，可以通过角色扮演、模拟案例等方式进行沟通技巧的培训，帮助新员工更好地适应公司的沟通环境。
5. 监督和指导培训：新员工在入职后需要有专人进行监督和指导，帮助他们更好地适应公司的工作环境，更好地了解公司的业务。
三、在职培训1. 业务知识培训：业务跟单员需要了解公司的产品知识、市场情况、客户需求等，可以通过进行产品培训、市场情况培训等来提升业务知识。
2. 沟通技巧培训：业务跟单员需要不断提升沟通技巧，可以通过参加沟通技巧的培训班或者研讨会来提升自己的沟通能力。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
跟单员培训
3、现场蹲点 物料进度落后时，会影响生产计划的排期，此时应采取以下措施： 1)与供应商协商，并得到确定的进货时间。 2)通知物料控制人员，告知准确的进货时间。 3)与技术和物料人员进行协商，有无替代品。 4)在必要时间变更生产计划。 督促技巧：提前承诺、自己要清楚、跟踪表、分清轻重缓急、考虑到异常、留一手、越级与跨环节跟踪
9、跟单员需要扮演的角色
（６）智者：站在老板和公司整体的高度思考问题 （７）内行：公司的产品、公司的需要、公司的管理体系和流程 （８）业界高手：站在第一线，能用市场的高度定位和把握客户的需要 （９）理财专家：整体利润的观念，价格是利润与行情妥协的结果 （１０）计划员：计划、运输、物流、配送等全方位服务专家
2、没差错接受客户的正式订单Байду номын сангаас
3、合同管理中的六个问题
1、处于对客户的信任或者贪图省事，不签合同，仅凭电话、传真、发货通知单就进行交易； 2、合同签定行为不规范，约定不明确，主要包括： 1）内容条款不完备； 2）没有盖公章，不能确定单位行为能力； 3）品质检验的期间、标准、检验机构不明确。 3、缺乏必要的资信调查，对方没有可执行的财产，就算赢了官司，仍然得不到回款； 4、履行合同中没有注意留存证据，比如收货单上只有收货人签字，没有公章，也没有收货授权委托书； 5、销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收帐款负责，造成管理真空； 6、交易文件、资料保存不善，丢失证据。混淆复印件与原件的功效。
生产进程
业 务 阶 段 制 造 阶 段 出 货 阶 段
人员 甲
人员 乙
人员 丙
业 务 阶 段 制 造 阶 段 出 货 阶 段
业 务 阶 段 制 造 阶 段 出 货 阶 段
业 务 阶 段 制 造 阶 段 出 货 阶 段
2024全新跟单员培训
引言概述在不断发展的社会中，越来越多的公司和组织意识到跟单员在业务中的重要性。
为了适应市场的需求，2024年将迎来全新的跟单员培训。
本文将详细阐述2024全新跟单员培训的内容及其重要性。
正文一、培训内容1.业务基础知识培训在2024年的全新跟单员培训中，一项重要的内容将是业务基础知识培训。
这包括了跟单员的职责和工作流程，以及公司产品和服务的相关知识。
通过这项培训，跟单员将能够更好地理解自己的工作职责，并能够为客户提供更准确和全面的服务。
2.信息技术培训随着信息技术的快速发展，跟单员需要具备一定的技术能力来处理和管理大量的信息。
因此，2024全新跟单员培训将增加信息技术培训的内容，包括如何使用跟单软件和其他信息系统，如何有效地管理和沟通信息等。
这将帮助跟单员更高效地工作，并提高客户满意度。
3.市场分析培训市场分析是跟单员必须具备的重要能力之一。
在2024全新跟单员培训中，将加强市场分析培训的内容。
这包括了市场趋势的分析，竞争对手分析以及客户行为分析等。
通过培训，跟单员将能够更好地理解市场的需求，更准确地为客户提供建议和服务。
4.沟通和协商技巧培训跟单员在工作中需要与不同的客户和部门进行沟通和协商，因此良好的沟通和协商技巧非常重要。
在2024年的跟单员培训中，将增加沟通和协商技巧的培训内容，包括有效的口头和书面沟通技巧，解决问题和冲突的能力等。
这将帮助跟单员更好地与客户和同事进行合作，提高工作效率。
5.团队合作培训跟单员经常需要与团队成员合作完成任务，因此团队合作能力也是培训的重要内容之一。
在2024全新跟单员培训中，将加强团队合作培训的内容，包括如何有效地与他人合作，如何处理团队中的冲突和问题等。
这将帮助跟单员更好地融入团队，提高整个团队的工作效率。
二、培训的重要性1.提高客户满意度通过全面的培训，跟单员将能够更好地理解客户的需求，并能够提供更专业和准确的服务。
这将提高客户对公司的满意度，增加客户的忠诚度，并有助于公司的业务增长。
跟单员培训学习计划
跟单员培训学习计划一、培训目标1.全面了解公司及产品知识，提高业务水平；2.掌握跟单技巧，提高服务质量；3.熟悉客户管理和信息系统操作。
二、培训内容1. 公司及产品知识首先，跟单员需要对公司及产品有一个全面的了解。
此环节需培训主管或相关产品负责人进行讲解，内容主要包括公司历史、发展构架、主打产品及产品特点、行业地位等。
2. 业务知识跟单员需要掌握的业务知识主要包括报价流程、合同条款以及相关业务流程。
在此环节，需要由业务主管进行讲解，梳理业务流程，重点讲解报价的过程和相关技巧。
3. 跟单技巧这部分内容主要包括客户需求挖掘、需求分析、客户关系维护等相关技巧。
培训主要由具备丰富跟单经验的前辈员工进行分享，分享自身的成功经验和失败教训，提供跟单技巧指导。
4. 客户管理培训内容主要包括客户分类、客户管理流程、拓展客户等。
需要由客户管理经理或相关客户管理负责人进行讲解，结合公司实际案例，向跟单员进行指导。
5. 信息系统操作跟单员需要掌握公司的信息系统操作，包括订单系统、客户管理系统等操作。
可以由信息系统部门的负责人进行讲解，或者安排专门的培训师进行操作指导。
三、培训形式培训可以设置为集中培训，也可以在日常工作中随时随地进行培训。
集中培训的好处是可以更全面地安排培训内容，可以进行专题讲解和现场操作等，但是时间安排可能比较难协调；日常随时培训可以借助专门的在线培训平台进行，可以随时随地进行学习，但是可能由于工作压力等原因导致学习效果不理想。
四、培训方法1. 讲座式培训由公司内部员工或外部专家进行专题讲座，向跟单员讲解相关知识和技巧。
2. 案例分享邀请已经成功跟单的员工进行分享，分享自身成功的案例以及跟单过程中遇到的问题以及解决方法。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟出实际跟单的工作场景，让跟单员在模拟中从中学习和提高。
4. 在线培训借助在线培训平台，进行相关知识的学习和测试。
五、培训考核1. 开展知识测试在培训结束后，安排相应的知识测试，考核学员是否掌握所学知识。
跟单岗位培训97页PPT文档
二、下达生产通知单
（一）生产通知单内各项内容 （二）协调生产通知单遇到的问题 （三）做好生产通知后的意外事件处理
核实企业生产设备 核实经营场地 核实从业人员 核实质量管理情况 核实交通、水电气热供应情况 了解环保、安全情况 了解技术能力情况 了解企业内部经营管理能力
五、测算企业实际生产能力
理想产能计算 计划产能计算 有效产能计算 对企业生产能力不足的对策
六、核实用印及签字
需审查的内容：
货物名称
货物数量和质量要求
货物价格
交货期限
包装要求
交货方式
付款方式
第五章 样品的跟单
一、样品的种类
推销样
参考样
测试样
确认样
成交样
产前样
生产样
出货样
二、样品管理工作
样品制作费用的承担： 模具费用；原材料费用；加工费用。
样品的寄送与跟踪： 邮政运输；特快专递等。
一份完整的财务会计报告由三部分组 成:会计报表；会计报表附注；财务情况 说明书。
会计报表中有三张主表：资产负债表； 利润表和现金流量表。
四、了解企业生产、经营能力及经 营条件
（一）跟单员分析判断的基本方法
望：注意供应商、生产企业的经营背景和 风险；
闻：了解供应商、生产企业实力；
问：调查供应商、生产企业管理；
样品通知
样品跟踪
第六章 原材料采购跟单
一、原材料采购跟单要求
适当的交货时间 适当的交货数量 适当的交货质量 适当的交货地点 适当的交货价格
销售跟单员培训计划
销售跟单员培训计划第一部分：销售基础知识培训1. 销售的概念和重要性- 介绍销售的定义和作用- 解释销售在企业中的重要性2. 销售技巧和方法- 讲解销售的基本技巧，如沟通、谈判、推销等- 分析不同销售场景下的应对策略3. 客户关系管理- 强调客户关系的重要性- 教授建立和维护良好客户关系的方法第二部分：跟单技能培训1. 跟单流程和技巧- 详细介绍跟单的整体流程- 分析跟单中的挑战和应对方法2. 数据分析和处理- 培养对数据的敏感性- 教授数据分析和处理的具体方法3. 团队协作和沟通- 强调跟单员的团队协作精神- 提供有效的沟通技巧第三部分：软技能培训1. 时间管理- 培养跟单员的时间管理意识- 教授时间管理的具体方法和工具2. 解决问题能力- 提供解决问题的方法和技巧- 分析常见问题的解决方案3. 自我激励和情绪管理- 培养跟单员的自我激励能力- 教授情绪管理的相关知识和方法第四部分：实践演练1. 案例分析- 组织跟单案例分析讨论- 分析案例中的问题和解决方案2. 角色扮演- 组织销售和跟单的角色扮演- 提供反馈和改进建议3. 实地实习- 安排跟单员到客户公司进行实地实习- 提供实习期间的指导和反馈第五部分：考核和评估1. 考核标准- 设定针对销售和跟单的考核标准- 详细介绍考核内容和方法2. 考核方式- 设置不同形式的考核方式，如笔试、面试、实操等- 安排考核时间和地点3. 绩效评估- 定期对跟单员的绩效进行评估- 提供绩效评估报告和个人成长建议第六部分：管理和激励1. 团队建设- 指导管理者开展团队建设活动- 提供团队建设的方法和工具2. 激励机制- 介绍激励的重要性- 提供有效的激励方法和方案3. 职业规划- 引导跟单员进行职业规划- 提供职业发展建议和培训资源培训结束后，我们相信跟单员们将掌握销售基础知识和技巧，提高跟单能力，提升软技能，同时也能更好地适应工作环境和团队氛围，实现个人和团队的绩效目标。
跟单培训资料
引言概述
正文内容
一、市场了解与分析
1.熟悉目标市场的经济环境和政治环境。
2.掌握目标市场的法律法规以及相关贸易政策。
3.了解目标市场的文化差异以及商业习惯。
二、订单处理与管理
1.学习如何准确、快速地处理订单。
2.了解订单生命周期管理的流程和方法。
3.掌握订单跟踪和物流管理，确保订单按时到达目的地。
三、供应链管理
1.了解供应链的基本概念和流程，包括原材料采购、生产制造、产品配送等。
2.学习供应链风险管理和危机应对措施。
3.掌握供应链信息系统的使用，提高信息的可追溯性和透明度。
四、沟通技巧与协商能力
1.培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2.学习如何与不同背景和文化背景的人进行有效的沟通。
3.提升协商能力，处理潜在的纠纷或问题解决。
五、风险控制与质量管理
1.了解贸易中存在的一些常见风险，如信用风险和合规风险。
2.学习如何进行风险评估和控制风险。
3.掌握质量管理的基本原则和方法，确保产品质量符合标准。
总结
跟单培训资料的内容涉及市场了解与分析、订单处理与管理、供应链管理、沟通技巧与协商能力、风险控制与质量管理等方面。
通过培训，跟单员将能够更好地了解目标市场，有效处理订单并进行供应链管理，提高沟通和协商能力，掌握风险控制和质量管理的方法。
这些知识和技能将有助于跟单员顺利完成工作并为企业创造更大的价值。
因此，合适的跟单培训对于跟单员的职业发展至关重要。
跟单培训资料
跟单培训资料一、跟单工作的定义与重要性跟单，简单来说，就是对订单进行跟踪和管理，确保从客户下单到产品交付的整个过程顺利进行。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、满足客户需求：及时、准确地处理订单，能够满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进客户的再次合作和口碑传播。
2、保障企业运营：协调企业内部的生产、采购、物流等环节，保证企业的生产计划和交付进度，提高企业的运营效率和资金周转率。
3、解决问题与纠纷：在跟单过程中，及时发现并解决可能出现的问题，避免纠纷的产生，维护企业的良好形象和商业信誉。
二、跟单员的职责与技能要求（一）职责1、订单处理接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。
与客户沟通，解答订单相关的疑问，协商交货期等事项。
2、生产跟进向生产部门下达生产任务，跟踪生产进度，确保按时完成生产。
及时反馈生产过程中的问题，协调相关部门解决。
3、采购协调根据订单需求，协助采购部门采购原材料和零部件。
跟进采购进度，确保原材料按时到货。
4、质量监控监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准。
对不合格产品提出处理意见，协调相关部门进行改进。
5、物流安排选择合适的物流方式和运输公司，安排货物的运输和交付。
跟踪货物运输状态，及时向客户反馈。
6、客户沟通保持与客户的密切联系，及时告知订单进展情况。
处理客户的投诉和反馈，维护良好的客户关系。
（二）技能要求1、沟通能力：能够与不同部门的人员和客户进行有效的沟通，准确传达信息，倾听需求，解决问题。
2、协调能力：善于协调企业内部各部门之间的工作，确保订单顺利进行。
3、组织能力：能够合理安排工作，有条不紊地处理各项事务。
4、应变能力：在面对突发情况和问题时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。
5、数据分析能力：能够对订单数据进行分析，为决策提供支持。
6、熟悉业务流程：了解企业的生产、采购、物流等业务流程，掌握相关的政策和法规。
三、跟单工作流程1、订单接收与审核收到客户订单后，仔细核对订单的产品型号、数量、价格、交货期等信息。
跟单员的培训计划
跟单员的培训计划一、培训目标与意义跟单员是企业外贸业务中非常重要的一个角色，他们直接负责跟进订单、联系客户、协调生产等工作。
因此，培养一支高素质的跟单员队伍对于企业的发展至关重要。
本培训计划的目标是通过系统化的培训，帮助跟单员掌握跟单流程、技巧和工具，提高综合素质和服务水平，从而更好地为企业的外贸业务服务。
二、培训内容1. 外贸基础知识通过学习外贸基础知识，了解外贸业务的基本流程、常用术语和操作流程，增强对外贸业务的理解和认识，为后续的培训打下基础。
2. 跟单流程与技巧（1）订单接收与确认：明确跟单员在接收订单时应注意的事项，包括订单的审查和确认流程，如何及时与客户联系确认订单的细节和要求。
（2）生产进度跟进：学习如何按照订单要求，跟进生产进度，及时更新客户订单进度信息，协调生产和客户的需求。
（3）质检和验货：了解质检与验货的标准和流程，学习如何进行质检和验货的工作，确保产品的质量达标。
（4）物流安排与跟踪：学习如何合理安排物流，选择合适的运输方式，并跟踪货物的运输动态，保障货物的顺利抵达目的地。
3. 跟单工具的使用（1）外贸软件操作：培训跟单员熟练使用外贸软件，包括ERP系统、财务系统、邮箱、办公软件等，提高工作效率。
（2）沟通协调技巧：学习如何用邮件、电话、视频会议等多种方式与客户、工厂和物流公司进行有效沟通，加强协调能力。
4. 团队合作和工作技能（1）团队协作：加强跟单员之间的合作交流和团队意识，提高整个团队的战斗力。
（2）时间管理和应变能力：加强跟单员的时间管理意识，提高处理突发事件的能力。
5. 外贸业务知识为了更好地服务客户，跟单员需要了解一定的外贸业务知识，包括国际贸易条款、国际支付方式、相关法律法规等内容。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂授课或在线学习的方式，传授跟单流程和技巧、外贸知识等内容。
2. 实际操作安排跟单员进行实际的订单操作练习，学习在实际工作中如何应对各种情况。
3. 案例分析通过讨论案例，分析跟单员在工作中遇到的问题，交流解决方案，提高跟单员的应变能力和解决问题的能力。
跟单员培训资料
五、跟单员日常工作安排
• 1、全面准备并了解业务（订单）资料 （印刷纸张---封面和内页、印刷颜色、 印刷P数、印刷数量、后工序要求、 设计、打样、最终确认样、确认意见 或更正资料、参照客户样板），确认 所掌握的所有资料之间制作工艺细节 是否统一、详尽。对指示不明确的事 项详细反映给相关生产部和业务部， 以便及时确认。
• 5、预先充分估量工作中问题的潜在发生 性，相应加强工作力度，完善细化前期 工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。 不以发现问题为目的，预先充分防范、 工作中重复发掘、及时处理问题并总结 经验，对以后的工作方式和细则进一步 完善方为根本之道。 • 6、订单跟单员与订单负责人（操作员） 要保持密切的联系，出于双方的利益着 想，双与对方沟通，将问题降到最低限 度。
跟单员培训资料
2010-2
一、什么是“跟单”
• 所谓“跟单员（Merchandiser）”，是 指在企业运作过程中，以客户订单为依 据，跟踪产品或服务运作流向的专职人 员，是企业内各部门之间及企业与客户 之间相互联系的中间枢纽，就好比人体 内的运动神经一样，随时调度协调各器 官之间的配合，以完成大脑所下达的动 作指令。一个优秀的跟单员必须具备全 面的生产进度控制能力，要求具有严谨 的思维、周密的计划，可以说要“一切 尽在掌握之中”。
四、跟单员的工作特点
• 跟单员 的工作几乎涉及到企业 的每一个环节，从销售、生产、 物料、财务、人事到总务都会有 跟单员的身影出现。跟单员的工 作是复杂的、全方位的。
• 1、跟单员是一种责任大、权力小 的工作岗位。跟单员的工作是建立 在订单与客户上的，其责任十分重 大，因为订单就是企业的生命，客 户就是企业的上帝，失去订单与客 户将危及企业生存。但跟单员的权 力却是非常小的，他可以说是毫无 职权，只是一个办事员而已。跟单 员完成其责任的权力不是来自其职 权，而是来自其所做的事。
物流跟单员培训方案和计划
物流跟单员培训方案和计划一、培训方案1. 培训目标：通过培训，使物流跟单员掌握从订单接收到货物发运全流程的知识和技能，提高工作效率和质量，提高工作满意度和客户满意度。
2. 培训对象：公司新入职的物流跟单员和需要提升能力的在职物流跟单员。
3. 培训内容：主要包括以下几个方面的内容：(1) 公司业务流程和规定：包括公司的组织架构、部门职责、工作流程、报销流程、请假流程等。
(2) 货物接收：包括货物验收、质检、标识、装卸等。
(3) 货物发运：包括货物装箱、运输、装卸、运输方式选择等。
(4) 物流跟单工作：包括报价、询价、物流配送安排、运输跟踪、售后服务等。
(5) 客户服务：包括客户沟通技巧、问题处理、客户投诉处理等。
4. 培训方式：采用理论学习和实际操作相结合的方式，通过课堂教学、实地考察、实际操作、案例分析等多种方法进行培训。
5. 培训周期：根据实际情况，安排为期2周至1个月的集中培训，培训结束后进行岗前培训和考核。
6. 考核评定：通过理论考核、实际操作考核、岗前实习、实际业务操作等方式进行考核评定，达到合格线方可正式上岗。
7. 培训考核标准：主要从工作态度、专业知识、业务能力、团队合作等方面进行考核评定。
8. 培训师资：由公司内部具有丰富实践经验和专业知识的物流专家承担培训工作，尽可能避免外聘讲师。
二、培训计划1. 第一阶段：准备工作(1) 制定培训计划：确立培训目标、培训内容、培训方式、培训周期和考核标准等。
(2) 配置培训资源：确定培训场所、培训设备、培训教材和培训人员等。
(3) 培训通知：向参训人员发出培训通知，告知培训时间、地点和要求。
2. 第二阶段：集中培训(1) 理论学习：对公司的业务流程和规定进行系统讲解，使学员全面了解公司的业务运作方式。
(2) 实际操作：安排学员到实际工作岗位进行实际操作，亲自操作货物验收、质检、装卸、发运等环节，熟悉业务流程。
(3) 案例分析：通过分析公司真实案例，引导学员思考和讨论，提高解决问题的能力。
跟单培训教材1
• 1、款式样,要时刻了解客户的服装系列，若客户要找样但只表明时装风格，男女
装，上衣或者裤装类的，这种情况下我们可以在样品间搜集不同规格的合适的符 合客户要求的面料做成样册以供客户挑选和参考。 • 2、确认样 ,作为确认样,客户看重的是,颜色要对,特别是代表大货面料,一定要好 .因为一般来说,确认样是给设计师看的,所以一定是好的和准确的,符合设计师口 味的,此项工作非常重要.如果做得不好,可以说前功尽弃,一切都是白费.
吴江世友集团有限公司
二0一二年二月七日
培训目的
• 了解企业和行业的情况；
• 学习产品销售的基础知识和销售特点；
• 清楚自己的工作流程及工作要点；
• 通过培训使新入职销售人员快速投入实 际工作，融入营销群体。
企业介绍
• 世友纺织坐落于世界最大的纺织品生产集散基地——江苏盛泽，创办至今已有17年历史，是一家 集研发，生产，销售为一体、年销售额过亿的新型民营企业。下属三个企业，吴江市新世林贸易 有限公司——致力服务于国内品牌服装商，主要合作伙伴有丽婴房、史奴比、杭州娃哈哈童装、 海娃娃、禾雪、广东自一方等；吴江世友纺织品进出口有限公司——拥有自营进出口权，主要负 责公司的国际贸易，并在2010年成功扩张，在美国成立分公司。主要客户有ALYSI、Motivi、 GUESS、GAP、ZARA、BOSS、PARIS MODE等；苏州世涛纺织科技有限公司——成立于2010年，工厂
及时报帐，具体按公司文件执行；其他费用的报
帐，力求在费用发生的当月进行报帐，避免费用
跨月报帐，影响公司及部门的利润核算。
资料的整理与归档
• 本部门所有人员对于自己负责的所有资料要及 时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放
有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，
外贸跟单员培训——第一篇祥解
第一篇 外贸跟单总论
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第一章 外贸跟单及外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
一 、外贸跟单、外贸跟单员的定义 1.外贸跟单的定义 外贸跟单是外贸行业一个细分的从业岗 位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸 公司与生产企业、外贸公司与客户、生产 企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
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2.外贸跟单员的定义
外贸跟单员（QC——Quality Contreller)是 指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相 关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报 检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操 作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
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二、能力素质
1.综合业务能力; 2.市场调研和预测能力; 3.推销能力; 4.语言文字能力和口头表达能力; 5.社交协调能力。
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三、知识素质
1.外贸跟单员的基础知识主要有： (1)了解我国对外贸易的方针、政策、法律和法规以及有关国 别(地区）的贸易政策； (2)了解管辖商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理 及风俗习惯、消费水平; (3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专、 技校、职校）以上学历，具有一定的英语基础，会使用计 算机常用软件; (4)具有一定的法律知识。了解合同法、票据法、经济法、外 贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法、懂 法和用法。
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第二节
出口贸易一般流程
(六)买方开立信用证 (七)签订内贸收购合同 (八)履行合同 (九)商检(客检)与报关 (十)安排运输与保险 1.物流运输的跟踪。在订单完成后，经过检验、报关等环节，货 物按预定的舱位装船起运。由于货物运输多数是依靠集装箱运 输的，跟单员必须了解集装箱尺寸，合理估算集装箱内货物装 载量。 2.报告最终可出口产品数量(包括外箱等包装数量)、体积、重量等 数据，配合其他部门(如单证部、储运部)办理租(配)船订舱工作 和保险事宜; 3.如果是全程跟单，则需向货运代理或船务代理办理租(配)船订舱， 并在运输工具启运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货运 代理或承运人取得符合要求的运输单据。 (十一)制单结汇 (十二)外汇核销与出口退税
业务跟单培训
业务跟单员培训
沟通技巧 —— 说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 —— 使用声音；语音与语调、语速、强调； —— 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； —— 使用眼睛；声音与视觉协调一致； —— 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 ； -----让对方开口，鼓励别人谈论观点 。
业务跟单员培训
电话铃声响过三声之内接起电话 注意声音和表情 说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，通电话时，不能大吼也 不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的 语气。 你还应该调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用 礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用 谢。” 保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势，一般 情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的 声音无法发出，大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌 燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会 伤害喉咙，因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这 样可以使声音自然、流畅和动听，此外，保持笑脸也能够使来电 者感受到你的愉悦。
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二、高效能沟通技巧 什么是沟通？ 为什么要沟通？ 高效沟通的原则
高效沟通的技巧
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什么是沟通？ 沟通就是为了设定的目标，把信息 、思想与情感在个人或群体间传递， 并达成协议的过程。 沟通的目的: 为了达成你想得到的预期结果。
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沟通的冰山模式
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2、电话转接流程
当我们接到一个外线电话时，应该使用礼貌语：“您好，请问哪里。 ” 不同的来电者可能会要求转接到某些人，任何找管理者或领导的电话 必须首先转到相关的助理那里，这样可以保证管理者或领导们不被无 关紧要的电话打扰。 如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的部门经理听电话 好吗？”“我帮你转到他办公室”然后，我们试着将电话转到相关的 助理哪里。 如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你 转到他的办公室”然后，试图将电话转给相关助理，如果助理的电话 占线或找不到助理——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线， 您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段 ，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候，你必 须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你 必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?‖
跟单文员计划培训主题
跟单文员计划培训主题第一章：培训前期准备一、培训目标1. 了解跟单文员的工作职责和要求2. 掌握跟单文员的工作流程和操作技巧3. 提高跟单文员的专业素养和工作能力4. 增强跟单文员的团队协作能力和沟通能力5. 增强跟单文员的问题解决能力和应变能力二、培训对象1. 跟单文员初级人员2. 跟单文员中级人员3. 跟单文员高级人员三、培训内容1. 跟单文员岗位职责的讲解和解读2. 跟单流程的具体操作和实际演练3. 专业知识的系统讲解和案例分析4. 团队协作技巧和沟通技巧的培训5. 问题解决能力和应变能力的培训第二章：跟单文员岗位职责的讲解和解读一、跟单文员的基本职责1. 跟单文员是负责跟进客户订单的人员，包括接单、下单、跟单、发货、售后等工作。
2. 跟单文员需要与客户、生产部门、仓库等部门进行有效的沟通和协调，确保订单的顺利进行。
3. 跟单文员还需要及时处理客户的问题、投诉和售后需求，保证客户满意度。
二、跟单文员的岗位要求1. 具备较强的服务意识和团队合作精神2. 具备较强的沟通能力和协调能力3. 具备较强的工作责任心和抗压能力4. 具备较强的学习能力和应变能力三、成功的跟单文员的素质1. 态度端正，积极进取2. 善于学习，持续进步3. 团队合作，善于沟通4. 具备一定的行业知识和专业技能第三章：跟单流程的具体操作和实际演练一、客户接单流程1. 客户接单的来源和渠道2. 客户下单的详细流程和注意事项3. 接单人员的常见问题和解决方法二、订单跟单流程1. 订单跟单的基本操作和流程2. 订单跟单的特殊情况处理3. 订单跟单的效率提升方法三、订单发货流程1. 订单发货的流程和注意事项2. 发货人员的日常工作和常见问题3. 发货过程中的质量控制和风险防范四、售后服务流程1. 售后服务的重要性和渠道2. 售后服务的具体操作和流程3. 售后服务的常见问题和处理方法五、实际操作演练1. 按照真实案例进行操作练习2. 模拟客户对话和沟通演练3. 模拟问题解决和应变能力训练第四章：专业知识的系统讲解和案例分析一、产品知识1. 对公司产品进行详细的了解和学习2. 对产品特性和优势的宣传和介绍3. 对产品常见问题和解决方法的培训二、行业知识1. 对行业发展趋势进行了解和分析2. 对行业竞争对手进行了解和分析3. 对行业问题解决方法和应对策略进行培训三、案例分析1. 对真实案例进行详细分析和讲解2. 对跟单过程中的常见问题和解决方法进行讨论3. 对成功案例的分享和学习第五章：团队协作技巧和沟通技巧的培训一、团队协作的重要性1. 团队协作对整个跟单工作的影响2. 团队协作对公司整体运营的影响3. 团队协作对个人工作成就的影响二、团队协作技巧1. 团队协作的基本原则和要点2. 团队协作的一些实际技巧和方法3. 团队协作的案例分析和讨论三、沟通技巧1. 沟通在跟单工作中的重要性2. 沟通技巧的一些基本原则和方法3. 沟通技巧的案例分析和讨论第六章：问题解决能力和应变能力的培训一、问题解决能力的重要性1. 跟单工作中常见的问题和挑战2. 问题解决能力对个人职业发展的影响3. 问题解决能力对公司整体运营的影响二、问题解决能力的培训1. 问题解决能力的一些基本原则和方法2. 问题解决能力的实际操作练习和案例分析3. 问题解决能力的案例分享和讨论三、应变能力的培训1. 跟单工作中的应变能力对个人的重要性2. 应变能力的培养方法和技巧3. 应变能力的案例分析和讨论第七章：培训总结和反思一、培训成果的总结1. 对培训内容的总结和梳理2. 对培训目标的实际达成情况进行评估3. 对跟单文员的整体素质和能力提升情况进行分析二、培训反思和改进1. 对培训过程中存在的问题和不足进行反思2. 对培训方案和方法的改进和优化提出建议3. 对今后跟单文员培训的规划和展望进行讨论结语：跟单文员作为公司与客户之间的纽带，对于公司的发展和客户的满意度有着重要的影响。
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门禁是衣服的主要部位： 1：线迹要整齐、顺直、平复。 2：尼龙搭扣位置要准确、起落针重针要到位（不少于1cm）。 3：门禁覆盖里禁0.1cm，尼龙搭扣上下左右要吻合。
3：口袋做法
口袋做法一 口袋做法：
口袋布分大小
正常做法的拉链口袋
1：首先要了解口袋的做法，服装上的口袋做法很多。 2：分好裁片和拉链，口袋布是否分大小片，要弄清楚。 3：拉链开口主要拉头方向、拉链松紧、露齿宽度等。 4：没有盖片的露齿口袋，主要是否要防水等。 5：圈口袋布的缝头不少于1cm，底边、门禁部位都要固定，其它部位的口袋也同样需要固定。
跟单注意事项: 1：物料是否正确。 2：尺寸是否“准确”。 卡扣 3：款式是否错误。 4：做工是否细致。 5：成品颜色是否“正确”。 橡筋绳
卡珠、吊钟
拉手
金属按扣ABCD
主 标
水洗标
塑料按扣ABCD
6：有无漏定物料。 7：物料是否能按预定时间到加工厂。 8：时间上是否有问题。 员工的一切行为代表着整个公司的企业形象，不论 从个人言行或者处事上，注重个人以及公司形象很重要。 对公司要忠实，不能为了个人利益而出卖了公司。跟单 员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安 全，另外更注重的是代表企业形象。
客户资料
材料卡
面、里料卡
辅料卡
生产工艺单
封面
辅料明细表
尺寸表、工艺描述
工工艺图说明
样 衣
⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料， 详细并明确、一致！（最好要有文字证明） ⒊ 事先尽可能多了解各加工厂的生产、经营状况并 对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。 ⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单 位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、 态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客 户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意 越权表态,有问题及时请示公司决定。
4：领子做法分解
领子的做法也很多，我们参照ACOME的做法要求讲解
5：里子做法
具体根据客户的资料，按照结构要求缝制，万变不离其中
6：袖袢、袖口做法
三：总体做工分解
1：产品上手前的准备工作 设备的调整是很重要的，什么样的面料用什么样的针、针孔、送布牙等
针距的控制
面线偏松、势不均匀
0.1cm的明切线——一定先暗勾后切
0.1+0.6cm的明切线——先暗勾后切线
2：门禁的做法分解
单门禁做法
双门禁做法
露齿拉链（正常是防水拉链）
⒌ 投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半 成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理 人员，并监督、协助工厂落实整改。 ⒍ 每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款 式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货 生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字 确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。
⒊ 校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认， 详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并 通知其开裁。 ⒋ 根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅 料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如 有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢 余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约 使用，杜绝浪费现象。
⒒ 加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅 料。
⒓ 对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各 业务单位）的协同配合力度、出现的问题、对问题的反 应处理能力以及整个定单操作情况进行总结,以书面形式 报告公司主管领导。 13.在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家 的一点点好处，而忘了自己的职责。
跟单员培训一
服装跟单员的日常工作流程
一、服装跟单日常工作安排： ⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、 最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊 情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺 细节是否统一。对指示不明确的事项详细反映给相关技术 人员和销售部，以便及时确认。
二、 生产过程中的验货工作程序：
⒈ 面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细 盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点 并确认。 ⒉ 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认， 并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情 况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。
⒎每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根 据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂 裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并 按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时 汇报公司。 ⒏ 针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、 质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇 报公司落实情况。
⒐ 成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的 整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做 到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和 交期。（正常我们公司的包装是在公司，但，必须在工 厂进行送货前的检查，确保到公司后没有大的返修） ⒑ 根据生产单数量进行核对，检查每色、每号是否相 符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。
⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应 加强工作力度，完善细化前期工作，减少并杜绝其发 生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、 工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后 的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 6.订单跟单员与技术负责人等要保持密切的联系， 出于双方的利益着想，要与对方沟通，将问题降到最 低限度。