创业实训管理部制度手册

创业实训管理部日常行为准则

部门设置

创业实训管理部由中南大学创新与创业教育指导办公室管理，分课程，实训两块，下设五个部门：

1，课程管理部（课程）

2，实训工商部（实训）

3，实训海关部（实训）

4，实训税务部（实训）

5，实训银行部（实训）

创业实训管理部工作实行主任负责制。主任主持全面工作，对创业实训管理部各部门负责；副主任在主任的领导下工作，对分管的工作负有领导责任，对职责范围内的业务事项有权做出决定，并对主任负责；各部部长主持各自部门工作，对本部门及主任负责。

第一章行为规范

第一则【员工素质标准】

(一)作业标准执行质量熟悉掌握工作的工作标准和工作流程，养成沟通、执行、

计划、总结、团队协作的工作习惯。

(二)执行——具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，争取让

每次的工作成果都能超越自我。

(三)职业培训和学习——积极参加部门组织的学习和活动，努力提高自己的专业

技能、组织能力和身体素质。

(四)团队合作——树立自身的价值标准和社会责任，重视自己、合理地表现自己，

注重集体荣誉，在团队的成绩中体会自己的成就感。

(五)员工素质——养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。

(六)成长——正确理解能力、学习、发展空间、薪水的关系，树立对部门的归属

感，逐渐有团队的“参与人”成长为团队的“贴心人”。

(七)学生立场——培养新型大学生的良好素质，端正学习态度，合理分配学习与

工作之间的关系，以学习为本，工作锻炼为辅。

第二则【管理层素质标准】

(一)执行——组织完成部门的各项任务，勇于承担各种责任，并逐步形成与负责

老师及其他部门管理层之间的工作默契。

(二)文化建设——引导本部门形成强烈的团队责任感、团队任务意识、协作意识

及团队文化建设意识。

(三)制度标准——建立和完善本部门所承担任务的作业标准、管理标准，定期或

不定期检查标准的执行情况，重视部门制度的合理性，及时反映部门管理制度在执行过程中存在的问题。

(四)职业培训和学习——定期组织员工开展各种专业技术培训学习，激发员工自

觉提高专业技能和管理素质，养成良好的职业道德。

(五)员工素质培养——注重具备适应部门呢发展才能员工的培养，逐步完善本部

门管理助理层的建设，树立本部门员工的自信心，使其能感受到自己在部门的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段从管人、理人提升到安人。

(六)自身能力——提升自身的组织能力、沟通能力及专业技能，树立以人为本的

管理理念，保持良好的心态和宽广的胸怀，善于听取不同的声音并进行不断总结以提高自己的管理水平和素质。

第三则【仪表仪态行为规范】

(一)员工在工作时间保持仪表端庄、整洁大方，具体要求如下：

(I)员工头发保持干爽清洁，不烫染怪异发型；

(II)员工面容保持清洁，男生不宜蓄须，女生不得化妆，不宜用香味浓烈的香水；

(III)经常修指甲，保持清洁，女生涂指甲油应以淡色为主；

(IV)口腔保持清洁，来基地前不得喝酒或吃有刺激性气味的事物；(二)员工在部门，平时以休闲为主，款式得体、保持清洁，接待时按照要求统一

穿着部门西服，禁止奇装异服，具体要求如下：

(三)在基地内员工应保持职业优雅的姿势和谦逊有礼的态度：

(I)基地与同事相遇应点头行礼表示敬意；

(II)出入房间的礼貌：

i.进入房门，要先轻轻敲门，听到应答再进；

ii.进入后，回手关门，不能大力、粗暴；

iii.进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机，同时要说：“对不起，打断下你们

的谈话。”

(III)递交物体时，如递文件等，要把正面、文字对这对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到，至于刀子或剪刀等利

器，应把刀尖向着自己。

(IV)走通道、走廊时要放轻脚步。无论基地，还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、

走廊里遇到老师或外来领导要礼让，不能抢行。

(四)语言行为的礼仪：

(I)会话：亲切、诚恳、谦虚

i.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语义明确言简；

ii.提倡讲普通话；

iii.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；

iv.不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听之后，再发表自己的看法；

v.适时地搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；

vi.尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果；

vii.重要的事件要具体明确，切忌模棱两可。

(II)文明用语

i.严禁说脏话、忌语；

ii.多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”等文明用语。

(五)日常工作中的礼仪：

(I)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：

i.节约使用部门办公用品，安全操作部门各种设备仪器；

ii.部门的物品不能野蛮对待，挪为私用；

iii.及时整理部门以及个人文件和档案，放置于规定的位置；

iv.借用他人或部门的物品，使用后及时送还或归放原处；

v.养成随手关闭电源开关的习惯；

vi.发现部门设备出现故障，应及时向该设备的管理部门报修。

(II)正确、迅速、谨慎地接、打电话：

i.电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒；并且准备好

纸笔；

ii.通话时，先问候，第一句要说：“您好。这里是大学生创业实训管理部。”；

iii.若对方询问身份，要讲清楚自己的部门以及职位，但要记下对方的身份及工作单位；

iv.对方讲述时要留心听，并记录下关键信息；未听清时，要及时告诉对方，重复关键信息；

v.结束时要礼貌道别，等待对方切断电话，自己再放话筒；

vi.通话简明扼要，不得在电话中聊天；

vii.对不指名的电话，要迅速判断自己是否能够处理，如果不行，可坦白告知对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先

把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；

viii.不得用办公室电话打私人电话。

第四则【会议行为规范】

(一)事先阅读会议通知。

(二)按会议通知要求，在会议开始前十分钟到达会场；不得迟到15分钟以上。

(三)事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

(四)开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接

耳等。

(五)遵从主持人的指示。

(六)必须得到主持人的许可后，方可发言。

(七)发言简洁明了，条理清晰。

(八)认真听别人的发言并记录。

(九)不得随意打断他人的发言。

(十)不要随意辩解，不要发牢骚。