锦江之星连锁酒店营销策略创新研究
锦江之星酒店服务营销策略研究
锦江之星酒店服务营销策略研究摘要：酒店住宿业、旅行社业与交通客运业为旅游业的三大支柱产业，酒店行业之所以位于产业之首，是因为它不仅能够有效地促进经济增长、保障就业率，而且对于提高人民生活水平也起到至关重要的作用。
当前，酒店业已实现从起步到高速成长期的跨越，正在向成熟期迈进。
伴随着国内市场国际化，国际市场国内化的趋势，消费者更加多样化、现代化、个性化的需要，经营者如何转变陈腐的运营理念，如何把现代市场营销的先进观念，有力手段，高效技术，科学方法与酒店业传统经营模式相融合，如何正确处理新形势下的现代酒店营销，如何运用服务营销策略抢占先机，获取更多市场份额，将是未来任何一家酒店都无法逃避的，且亟待解决的重要课题。
本文以锦江之星经济型酒店为案例，侧重分析该酒店的服务营销策略，总结成功经验之余指出不足，并提出相应改进建议，推动酒店行业不断完善服务措施，提高经济效益。
关键词：经济型酒店；锦江之星；市场营销；SWOT分析；服务营销策略1、绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景如今,武汉酒店业发展如火如荼。
大小宾馆酒店鳞次栉比，且进一步细化的酒店分类和功能，除了普通的公寓酒店以外,还涉及众多星级酒店、主题特色酒店等。
两颗星及以下1600多家，像武汉洪山假日酒店，7天连锁，如家、锦江之星等；三星级60多家，如湖北晋商会所，武汉皇庭商务宾馆；四星级30多家，江汉饭店，国宾大酒店，东湖大厦等。
而达到五星级水平的稍少，只有20多家，如香格里拉大酒店，湖滨花园酒店等高档会所。
在酒店布局上，多数位于三镇商业中心：江汉区，江岸区，武昌区，火车站，政府机构附近。
由此不难看出，近几年武汉的酒店业规模不断壮大，且上升势头不减，但不可否认，在成绩明显的背后，仍蕴藏一些不足之处:欠缺更完善的服务意识，服务人员面对顾客时，用词含糊，缺乏效率，造成信息沟通障碍，如大概、差不多、稍候。
这将肯定会招致客户的不负责任，也不能让客户认可他们的服务。
锦江之星竞争战略分析
杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文锦江之星开发区店竞争策略思考一、锦江之星经营现状1、酒店概况锦江之星旅馆是全国最大的综合性旅游企业集团之一—锦江国际〔集团〕所属企业，是目前全国规模最大的投资经营经济型连锁旅馆的专业性公司——锦江之星旅馆。
锦江之星下沙店是锦江之星旅馆的一家加盟店，注册名称为沙星酒店，开业时间2021年2月，酒店位于开发区三号大街六号路口538号，地处开发区商业金融中心。
地理位置优越，环境优雅，交通便利，餐饮娱乐集中，商务繁华，东靠开发区休闲中心——锦麟公园；南邻开发区政治中心——开发区管委会；西邻开发区金融中心，分布有中国银行、农业银行、建设银行、工商银行等多家金融机构；北接开发区商业中心，分布有物美大卖场、新美商场等大型购物中心。
且锦江之星是全国品牌连锁店，拥有最新的设计风格和先进的管理理念。
所有房间均配备免费数字电视点播回放系统〔81个频道、24小时回放、数百部经典电影点播〕、免费高速宽带、“安睡宝〞床上用品、花为媒床垫、整体卫浴、双层真空玻璃。
此外，酒店设有星连心茶餐厅，提供锦江之星特别设计的营养早餐、商务套餐等。
酒店楼高5层，共有客房总数153间〔套〕，标间面积25平米。
其中单人间有84间，床宽1米5，全部朝北，门市价159元，周末涨价20元，标准间有63间，有一大一小床，适合一家三口住，全部朝南，门市价169元，周末涨价30元，套房总共6间，门市价259元。
刚开业的时候锦江之星的生意不怎么好，平均出租率只有50%左右，但是这种情况在几个月之后就明显好转了，到现在锦江之星的出租率最高可达98%，由于这里的住宿客人大多是学生和商务客人，因此每年的1月、2月、7月、8月是酒店生意最淡的时候，4月份和9月份是生意最旺的时候。
这样平均下来每年的出租率可达80%左右。
但随着经济型酒店的快速开展，酒店市场其他品牌经济型酒店越来越多，顾客的选择余地越来越大，特别是2021年在酒店周围新开了布丁酒店，鼎家酒店，朗悦酒店，，他们以全新的设施设备和具有竞争力的价格吸引了一局部顾客，无形中使酒店面临着更大的竞争压力。
锦江酒店营销总结
锦江酒店营销总结1. 引言锦江酒店作为中国最大的酒店连锁集团之一，拥有多个知名品牌和优质服务。
在激烈的市场竞争中，锦江酒店一直致力于通过营销手段来提升品牌知名度和市场份额。
本文将对锦江酒店的营销策略和效果进行总结和分析。
2. 锦江酒店的市场定位锦江酒店的市场定位是提供高品质的商务和休闲住宿服务。
酒店注重建立和维护与客户的良好关系，不断提升客户体验和忠诚度。
锦江酒店秉承“诚信、和谐、创新、卓越”的核心价值观，致力于成为客户心中的首选酒店品牌。
3. 锦江酒店的营销策略锦江酒店采用多种营销策略来推广和宣传其品牌和服务。
下面是几个重要的营销策略：3.1 品牌营销锦江酒店注重建立和维护品牌形象。
通过广告、媒体报道、赞助活动和社交媒体等各种渠道来传播品牌价值和特色。
锦江酒店不仅在国内市场积极推广，还通过国际渠道拓展海外市场。
3.2 会员营销锦江酒店建立了自己的会员制度，为会员提供专属福利和优惠价格。
通过会员营销能够增加重复客户和口碑宣传，提高客户忠诚度和满意度。
3.3 渠道合作锦江酒店与不同渠道的合作伙伴建立了长期稳定的合作关系。
通过与在线旅游平台、航空公司和企业等合作，能够扩大销售渠道和提高品牌曝光度。
3.4 价格策略锦江酒店根据市场需求和竞争状况灵活制定价格策略。
在淡季时通过降低价格来提高入住率，而在旺季时通过提高价格来提高收益。
此外，锦江酒店还通过推出特殊的套餐和促销活动来吸引更多的客户。
4. 锦江酒店营销效果评估锦江酒店的营销策略取得了显著的效果。
下面是对几个关键指标的评估：4.1 品牌知名度通过持续的品牌营销活动，锦江酒店的品牌知名度得到了显著提升。
越来越多的消费者认可和选择锦江酒店作为住宿首选。
4.2 市场份额锦江酒店在酒店行业的市场份额稳步增长。
通过提供高品质的服务和不断改进客户体验，锦江酒店吸引了更多的客户并赢得了竞争优势。
4.3 客户满意度锦江酒店非常注重客户满意度的提升。
通过不断改进服务质量、投诉处理和反馈机制，锦江酒店积极响应客户需求，并解决客户问题。
杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨
目录一、杭州锦江之星经济型酒店介绍------------------------------------------------二、杭州经济型酒店现状-------------------------------------------------------------- （一）杭州锦江之星酒店发展现状（二）杭州市锦江之星酒店发展特点（三）杭州市锦江之星酒店服务营销特点三、酒店服务营销中存在的问题-------------------------------------------------------（一）管理人员偏少，服务人员素质偏低（二）目标市场定位不明确，产品同质化严重（三）缺乏服务营销意识，营销渠道单一（四）行业标准缺失（五）酒店服务营销中存在的威胁四、解决的对策---------------------------------------------------------------------（一）人员策略（二）产品策略（三）渠道策略（四）促销策略（五）公共关系策略五、结论-------------------------------------------------------------------参考文献-----------------------------------------------------------------------------杭州锦江之星经济型酒店的服务营销策略探讨摘要: 最近几年，中国的大中城市中悄然兴起一种新的酒店业态——经济型酒店。
随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点，经济型酒店有着良好的发展空问，所以“锦江之星”等企业纷纷投重会于此地。
关键词：锦江之星酒店服务营销策略一杭州锦江之星经济型酒店介绍锦江之星是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团，旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁酒店“锦江之星”的专业公司，是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。
“锦江之星”沈阳北站店营销策略研究的开题报告
“锦江之星”沈阳北站店营销策略研究的开题报告一、研究背景随着中国铁路快速发展，火车站周边酒店市场需求也随之增长。
因此，近年来不少国内外知名酒店品牌都纷纷进驻火车站周边。
沈阳北站全国铁路网“四纵四横”铁路干线中的“京沈铁路”的重要站点，每天平均可承载旅客90万人次。
为满足不断壮大的市场需求，酒店行业在该区域开店也持续升温。
锦江之星是中国知名的品牌连锁酒店之一，其在沈阳北站附近的酒店也备受关注。
因此，研究对于该酒店的营销策略具有重要意义。
二、研究目的本研究的目的是了解“锦江之星”沈阳北站店的营销策略及其对顾客选择酒店的影响，为该酒店今后的经营和发展提供建议。
三、研究方法本研究采用问卷调查的方式进行，选择沈阳北站周边200名在旅游、商务、探亲等不同目的下入住过“锦江之星”沈阳北站店的顾客为研究样本。
问卷设置有以下几个方面的问题：1. 顾客在选择酒店时最关注的因素是什么？2. 顾客是否被“锦江之星”沈阳北站店的酒店环境和服务吸引？3. 顾客是否会继续选择“锦江之星”沈阳北站店作为下次入住的酒店？4. 顾客对“锦江之星”沈阳北站店的价格是否满意？5. 顾客是否愿意向他人推荐“锦江之星”沈阳北站店？四、初步研究结果预计通过问卷调查数据的分析，初步预计得出以下结论：1. 顾客在选择酒店时，最关注的因素主要是酒店的地理位置、酒店的卫生情况、酒店的价格和酒店的设施情况。
2. 顾客对“锦江之星”沈阳北站店的酒店环境和服务较为满意。
3. 大部分顾客表示会继续选择“锦江之星”沈阳北站店作为下次入住的酒店。
4. 顾客对“锦江之星”沈阳北站店的价格整体满意度较高。
5. 大部分顾客愿意向他人推荐“锦江之星”沈阳北站店。
五、研究意义本研究结果可以为“锦江之星”沈阳北站店提供有针对性的营销和经营策略建议，以进一步提高酒店的市场占有率和顾客满意度。
另外，该研究也可为有意进入该市场的同类酒店品牌提供参考和借鉴。
锦江之星连锁酒店营销策略创新
发展历程
经过多年的发展，锦江之 星已经在全国范围内建立 了广泛的连锁网络，拥有 数百家酒店。
战略转型
近年来，锦江之星开始进 行战略转型，致力于提升 服务品质和品牌形象。
市场定位与竞争优势
市场定位
锦江之星连锁酒店定位于 中档商务酒店市场，主要 服务于中产阶级和商务旅 客。
竞争优势
凭借良好的服务品质、合 理的价格和便捷的位置， 锦江之星在市场中树立了 良好的口碑。
02
传统营销策略分析
传统营销策略回顾
电视广告
通过在热门电视节目投放广告， 提高品牌知名度。
报纸和杂志广告
在各类报纸和旅游杂志上发布酒店 广告，吸引目标客户。
直接邮件
向潜在客户发送酒店宣传资料，促 进预订和入住。
现有营销策略的成效评估
电视广告
覆盖面广，但成本较高，且针对 性不强，转化率有限。
报纸和杂志广告
客户群体
主要客户群体为中产阶级 和商务旅客，他们注重性 价比和舒适度。
品牌形象与企业文化
品牌形象
锦江之星连锁酒店的品牌形象以温馨 、舒适、干净为主，致力于为旅客提 供家一般的住宿体验。
社会责任
锦江之星积极参与社会公益活动，致 力于履行企业的社会责任。
企业文化
锦江之星的企业文化强调服务至上、 客户为中心，注重员工的培训和发展 。
个性化服务
根据客户需求提供定制化服务，满足不同客户群体的需求。
优化客户体验
关注客户在入住过程中的每一个细节，提高客户整体体验满意度 。
建立会员体系
通过会员特权、积分兑换等方式，增加客户粘性，提高客户忠诚 度。
增加市场份额和盈利能力
市场细分与定位
明确目标市场和客户群体，制定针对性的营销策略，提高市场份 额。
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例近年来，中国经济型酒店行业蓬勃发展，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店三大品牌成为市场上的龙头企业。
这三家酒店各自采取了不同的营销策略来提升品牌形象、增加市场份额。
本文将对它们的营销策略进行比较分析，并提出一些建议。
首先，锦江之星以提供高品质服务和个性化服务为主打点。
锦江之星在市场上以酒店风格独特、服务贴心而著称。
该品牌注重建立良好的品牌形象，通过多种渠道进行广告宣传，力求将其酒店形象定位为高品质、高服务的象征。
同时，锦江之星注重顾客关系管理，定期开展会员活动和促销活动，吸引顾客再次光顾。
如家快捷则更加注重价格竞争和网络分销。
如家快捷秉承“经济、简约、舒适”的服务理念，目标消费群体为追求性价比的年轻人。
如家快捷通过网络平台进行预订推广，并与第三方平台合作，降低中间环节成本，确保价格的竞争力。
此外，如家快捷还积极利用社交媒体和大数据进行市场调研，了解顾客需求，精确投放广告，提高市场反馈。
汉庭酒店则着重于线下渠道拓展和品牌扩张。
汉庭酒店通过稳健扩张战略，以高速公路和交通枢纽等交通便利的位置作为选址标准。
通过分布在全国各地的酒店，汉庭酒店建立了较好的品牌知名度。
此外，汉庭酒店注重与大型公司、政府机构等建立长期合作关系，提供包括住宿、会议等服务，为宴会、会议的举办提供便利。
从上述分析可以看出，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店都有各自独特的营销策略，以适应市场的不同需求。
然而，这几家酒店仍存在一些共同的问题。
首先，由于经济型酒店具有一定的同质化，酒店品牌形象的差异化塑造非常重要。
目前，这几家酒店都注重品牌塑造，但在具体的执行中，有时候无法完全体现出其独特性，造成了品牌和市场之间的差异化不足。
其次，中国经济型酒店市场竞争激烈，价格战常常打压利润空间。
如家快捷通过降低成本来保持价格竞争力，但这种策略不可持续。
锦江之星便捷酒店营销策略创新研究报告
利用微信、微博等社交平台发布酒店动态、优惠活动 等信息。
OTA合作
与携程、去哪儿等在线旅游平台合作，拓宽销售渠道。
营销策略存在的问题
传统营销成本高
传统广告投放成本高昂，且效果难以评估。
网络营销竞争激烈
在线旅游平台众多，酒店产品同质化严重，难以 突出特色。
缺乏个性化服务
酒店提供的服务和产品较为单一，缺乏个性化定 制服务。
在服务方面，酒店应注重员工 培训和激励机制，提高员工服 务质量和客户满意度。
研究展望
未来研究可以进一步探讨锦江之星便捷酒店营销策略 的创新方向和具体措施，为酒店的发展提供更有针对
性的建议。
输标02入题
针对酒店所处的不同市场环境和发展阶段，研究可以 深入分析其营销策略的适用性和有效性，为酒店制定 更加科学合理的营销策略提供支持。
相较于同级别的其他经济型酒店，锦 江之星的价格更加实惠，性价比较高。
锦江之星便捷酒店的竞争优势
品牌知名度高
作为国内知名的经济型酒 店品牌，锦江之星具有良 好的品牌知名度和美誉度。
标准化服务
锦江之星通过提供标准化 的服务，确保了各门店的 服务质量稳定可靠，提升 了客户满意度。
加盟模式优势
锦江之星的加盟模式允许 其快速扩张，同时通过统 一的管理和品牌推广，提 高了各门店的盈利能力。
市场竞争风险
随着酒店行业的竞争加剧，锦江 之星便捷酒店可能面临市场份额 下降和客户流失的风险。
品牌形象风险
营销策略创新可能涉及品牌形象 的调整，如未能准确把握市场和 消费者需求，可能导致品牌形象 受损。
财务风险
营销策略创新可能涉及资金投入， 如未能实现预期收益，可能给企 业带来财务压力。
锦江之星经济快捷酒店营销策划案
锦江之星快捷酒店营销方案目录：一、前言二、市场分析1、市场分析2、产品分析3、消费者分析4、竞争对手分析5、 SWOT分析三、战略规划1、市场细分2、市场择优3、市场定位四、策略规划1、营销策略（产品设计、价格策划、渠道选择）2、推广策略（促销策略、公关策略、广告策略、媒体策略）五、品牌管理（略）六、简要的执行计划七、预算八、参考文献九、后记一、前言快捷酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b＆b”（住宿+早餐）。
快捷酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。
快捷酒店的特点之一是功能简化，它把功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩，简化甚至不设，以降低投入运营成本。
我国酒店结构明显“两头大中间小”，即高星级的质次价低的社会旅馆较多，质量和价格较适中的少，这一消费断层为经济型酒店的发展提供了大好机遇。
国际旅游组织预测，到2020年，全球有16亿国际游客，中国有1.3亿游客入境,成为世界上第一大入境国。
而按国际经验，GDP达到1000美元时，是大众旅游的快速发展期。
2003年我国人均GDP已超过1000美元，专家预测，中国国内旅游正面临一个前所未有的新时期，“十五”期间国内旅游业年均增长8%-9%，其在今后五到十年的发展速度，将超过入境旅游业。
同时，随着世贸组织的加入，以及2008年北京奥运会和2010年上海的世博会的相继召开，旅游业的发展前景更为广阔，旅馆的需求量十分巨大。
随着国内经济和旅游业的飞速发展，消费大众对经济型酒店的需求量会越大。
尽管近几年经济型酒店发展相对较快，但与发达国家经济型酒店与高星级7：3的比例相比，我国经济型酒店的发展尚处于起步阶段，发展空间相对较大。
快捷酒店有着巨大的市场潜力。
具有低投入高产出、回报周期短等突出优点，加上国内终端住宿市场的巨大需求和旅游业的持续发展。
其发展前景常被市场看好。
中国经济型酒店市场，如家和锦江之星拥有绝对的规模优势。
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例1. 引言经济型酒店在中国的酒店行业中扮演着重要的角色，它们为宽广中低收入人群提供了经济实惠的住宿选择。
在这个竞争激烈的市场中，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店凭借其奇特的营销策略在市场中占据一席之地。
本文将以这三家酒店为例，对它们的营销策略进行比较分析。
2. 锦江之星锦江之星作为中国经济型酒店行业的先驱之一，一直致力于提供高品质的住宿服务。
其营销策略主要有以下几个方面：（1）强调品牌形象：锦江之星通过在各大媒体平台投放大量广告，提高品牌著名度。
同时，在装修风格上重视简单、时尚的设计，给人一种高品质的印象。
（2）会员制度：锦江之星通过建立会员制度，吸引客户成为会员并享受奇特优惠。
会员积分制度和会员生日特权等措施，提高了客户忠诚度。
（3）线上预订优惠：锦江之星通过在线预订平台提供一定的优惠，鼓舞客户在其官方网站上预订房间。
此外，通过与第三方预订平台合作，扩大销售渠道。
3. 如家快捷作为最大的中国经济型酒店连锁之一，如家快捷的营销策略体现了其奇特的定位和特色。
（1）标签化宣扬：如家快捷通过突出“如家”这一品牌标签，强调“家一般的感觉”，以亲切、温馨的形象吸引客户。
同时，如家快捷在酒店外立面和公共区域创设了家庭氛围，使客人感到宾至如归。
（2）网点布局优化：如家快捷始终密切关注客户需求和市场变化，通过优化网点布局，争取市中心、商业区和交通枢纽等便利地段，提供更便捷的住宿选择。
（3）高效管理和服务：如家快捷重视内部管理和服务质量的提升，通过培训员工提高服务水平，从而提高客户满足度。
4. 汉庭酒店汉庭酒店是中国经济型酒店连锁品牌中最年轻的，但也是进步最迅猛的之一。
其营销策略主要有以下几个方面：（1）地域差异化：汉庭酒店充分思量各地区的特色和市场需求，推出不同地区的特色酒店。
例如，在旅游景点周边推出主题酒店，以便吸引更多游客。
（2）线上营销：汉庭酒店重视在线营销，通过合作的OTA平台提供特殊优惠和折扣，吸引客户在其官方网站上预订房间。
锦江之星营销策划方案
锦江之星营销策划方案一、背景分析锦江之星是中国知名的连锁经济型酒店品牌，隶属于锦江国际酒店集团。
拥有高端酒店管理经验和先进的酒店管理理念，锦江之星在中国市场上具有较强的品牌影响力。
然而，在当前竞争激烈的酒店行业，为了提升市场份额和品牌知名度，锦江之星需要制定一套切实可行的营销策划方案。
二、市场分析1. 酒店行业趋势随着国内经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业呈现快速增长的态势。
由于旅游需求的增加，国内酒店行业竞争日益激烈，更加注重品牌影响力和市场占有率。
2. 竞争对手分析锦江之星的竞争对手主要有如家、7天连锁酒店等经济型酒店。
这些酒店以性价比高、服务质量好为卖点，且发展较快，已经在市场上建立了一定的声誉。
3. 目标市场分析锦江之星的目标市场主要是中低收入群体，以商务人士和家庭旅行为主要客户。
这部分人群对酒店的价格敏感度较高，同时也对酒店的卫生环境和服务质量有一定要求。
三、目标设定1. 市场份额增加：在竞争激烈的市场中，提升锦江之星的市场占有率，成为中国经济型酒店行业的领导者。
2. 品牌知名度提升：通过多种渠道和媒体的宣传推广，提高锦江之星在消费者心中的品牌知名度。
3. 客户满意度提高：通过提供优质的服务和完善的设施，提高客户的满意度和忠诚度。
四、营销策划方案1. 品牌宣传推广a) 媒体宣传：通过新闻稿、专访、广告等方式，将锦江之星的品牌故事和服务理念传播给更多的消费者。
b) 社交媒体营销：加强在微博、微信等社交媒体平台上的宣传推广。
定期发布有关酒店服务、优惠活动的信息，与顾客进行互动和沟通。
c) 线下宣传活动：举办品牌发布会、体验活动等，吸引消费者的关注和参与，提高品牌知名度。
2. 优惠促销活动a) 酒店会员卡优惠：开设会员制度，为会员提供独家优惠、积分兑换等福利，促使客户成为忠实顾客。
b) 节假日优惠：在重要节假日举办促销活动，如春节、中秋节等，推出优惠套餐、礼品赠送等形式，吸引客户选择锦江之星。
锦江营销策划方案
锦江营销策划方案一、市场分析锦江是一家以酒店业为主的综合性企业，拥有多个子品牌，并在全国范围内拥有大量的酒店，包括经济型酒店、舒适型酒店、豪华型酒店等，以满足不同客户的需求。
在市场竞争激烈的酒店行业中，锦江需要制定有效的营销策略，提高品牌知名度和市场占有率。
1.1 目标市场针对不同品牌和酒店类型，锦江需要确定不同的目标市场。
例如，经济型酒店主要针对预算有限但追求高性价比的旅行者，舒适型酒店主要面向商务旅行者和中等收入的家庭旅行者，豪华型酒店主要吸引高收入人群和商务会议等需求的旅客。
1.2 竞争分析酒店行业竞争激烈，锦江的竞争对手包括国内外知名酒店品牌，如雅高、万豪等。
锦江需要分析竞争对手的定位、产品特点和市场份额，以便制定相应的营销策略。
1.3 消费者行为研究通过深入了解消费者的需求、偏好和购买行为，锦江可以制定有效的市场推广策略。
例如，在市场上推出特定的促销活动，满足消费者对折扣优惠的需求；在不同季节推出不同的旅游线路和套餐，吸引消费者。
二、营销目标根据市场分析结果，锦江的营销目标可以包括以下几个方面：2.1 提高品牌知名度通过多种渠道的宣传推广，使锦江品牌的知名度得到提升。
例如，通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行品牌宣传，通过社交媒体、搜索引擎推广等互联网渠道增加品牌曝光率。
2.2 增加市场份额通过提供优质的产品和服务，增加顾客的满意度，从而增加市场份额。
例如，提高客房的质量和舒适度，提供更多的服务设施和便利，提高客户的满意度，增加再次入住的可能性。
2.3 提高客户忠诚度通过差异化的服务和一流的客户体验，提高客户的忠诚度。
例如，通过提供定制化的服务、个性化的礼品和贴心的关怀，使客户感受到独特的价值和关注，增强对锦江品牌的忠诚度。
2.4 提高数字化销售占比随着互联网的普及，越来越多的消费者通过在线渠道预订酒店。
锦江可以提高数字化销售渠道的占比，通过在线预订平台、移动应用程序等方式提供更加便捷的预订体验，提高销售额。
最新浅谈锦江之星吉安店的营销策略1
浅谈锦江之星吉安店的营销策略1浅谈锦江之星吉安店的营销策略摘要：锦江之星经济型连锁酒店是亚洲最大的酒店集团——上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。
锦江之星经济型连锁酒店是国内开创的第一家经济型连锁酒店。
锦江之星是目前吉安市内唯一的一家全国性的经济型连锁酒店。
（1）吉安作为革命老区，目前正处于逐步崛起阶段。
各种新兴工业园区的建立，为吉安经济这几年的蓬勃发展带来了动力。
吉州工业园、吉安县工业园、吉泰工业走廊等的建立更加促进了吉安经济的发展。
吉安经济的迅速发展使得酒店行业在吉安市迅速膨胀。
锦江之星经济型连锁酒店的入驻正是看中了吉安这一发展契机，抓住了有利时机，于2008年初在吉安开业。
（2）锦江之星独特的经济型酒店性质又为它在吉安的发展前景提供了多种可能。
这篇文章结合这两个独特点，主要采用SWOT分析方法，对锦江之星吉安店的营销策略进行系统分析以及对其未来发展提出个人建议。
关键词：锦江之星吉安店经济型酒店ＳＷＯＴ分析营销策略引言经济型酒店这个概念最早产生于上个世纪80年代的美国，是近几年才在中国出现的。
经济型酒店，顾名思义，就是指以大众可以承担的价格提供专业化酒店的服务。
经济型酒店最主要的特点就是将功能简化，它把服务功能都集中在住宿上，力求围绕着这一核心服务精益求精，而把餐饮、购物、娱乐等功能大大压缩、简化，甚至撤掉，使得投入的运营成本大幅度降低。
经济型酒店的消费群体是普通大众，包括旅客、学生、商业人士等。
所以经济型酒店的价格要依据大多数消费者的平均消费水平来制定。
目前国内大多数经济型酒店的价格都在200元左右，其重点都放在基础设施的建设上，对各种硬件和软件设施都要求很高，经济型酒店要求房间内各种设施齐全、干净、方便、舒适。
经济型酒店因其特殊性，所以也具有其独特的特点：在服务特征上，突出“小而专”，把经营的绝对重点放在客房上。
经济型酒店强调社会化和专业化的有限服务，这也是经济型酒店与其它类型酒店的本质差别。
锦江酒店营销策划方案
锦江酒店营销策划方案一、目标市场分析锦江酒店的目标市场主要是商务旅客和家庭旅客。
商务旅客通常需要一个舒适的工作环境和便利的会议设施，而家庭旅客则更注重酒店的便捷性和敞亮的客房。
通过深入研究目标市场的需求和偏好，我们可以制定出更加有针对性的营销策略。
二、竞争对手分析在锦江酒店所在地，有许多竞争对手，如希尔顿、万豪等国际连锁酒店，以及本土的诺富特和如家等连锁酒店。
竞争对手的优势在于品牌知名度、物业规模和客户基础，因此我们需要寻找差异化策略来脱颖而出。
三、SWOT分析通过SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁），我们可以总结出锦江酒店的特点和面临的挑战，以此为基础设计出适合酒店的营销策略。
1. 优势- 地理位置优越，交通便利，靠近商业中心和旅游景点；- 高质量的服务和设施，为客人提供舒适的入住体验；- 多样化的房型选择，适应不同类型客人需求；- 锦江酒店在市场上的知名度和良好的口碑。
2. 劣势- 与国际连锁酒店相比，知名度和品牌形象较低；- 部分设施和服务可能需要改进和升级。
3. 机会- 通过品牌推广和市场活动提高知名度；- 利用新技术和数字化手段提高客户体验，例如推出在线预订和移动APP等；- 利用旅游业的发展和市场需求，扩大客户群体。
4. 威胁- 竞争对手的增加和市场份额的减少，可能导致价格战；- 经济形势不稳定，可能导致客户出行意愿的减少；- 突发事件和公共卫生事件对旅游业的冲击。
四、营销目标和策略基于以上分析结果，我们制定以下营销目标和策略来提高锦江酒店的市场份额和知名度：1. 目标- 在目标市场中保持竞争优势，提高市场占有率；- 提高锦江酒店的品牌知名度和形象。
2. 策略- 通过品牌推广活动提高锦江酒店的知名度和形象，例如联合市场合作、媒体广告宣传等；- 提供定制化的服务和特色活动，吸引更多的目标客户；- 扩大目标市场，吸引更多家庭旅客和度假客户；- 利用互联网和新媒体渠道，提供在线预订和移动APP等服务；- 加强员工培训和服务质量管理，提高客户满意度。
锦江之星连锁酒店营销策略创新研究
凭借着良好的品牌形象、优质的服务以及合理的价格，锦江之星在市场上具 有较高的竞争力。
03
锦江之星连锁酒店营销酒店的价格定位为中高端市场，以提供性价比高的 住宿体验为目标。
价格策略的优点
锦江之星连锁酒店的价格策略重视客户体验，采用会员制度和优 惠活动等手段，有利于增强客户忠诚度和提高客户满意度。
制度保障
制定完善的营销策略创新管理制度和流程，明确工作职责和任务 分工，确保创新工作的规范化和科学化。
资金保障
为营销策略创新提供充足的资金支持，确保创新工作的正常开展 和创新成果的落地实施。
05
锦江之星连锁酒店营销策略创新实施效果
评估
实施效果评估方法
问卷调查
通过向消费者和员工发放问卷，收 集对营销策略创新实施效果的意见 和建议。
设计评估工具
根据评估目标和重点，设计问卷、访谈提纲 、案例分析框架等评估工具。
实施评估活动
撰写评估报告
将评估工具发放给消费者和员工，组织访谈 和案例分析，并对收集到的数据进行整理和 分析。
根据评估结果撰写评估报告，总结营销策略 创新实施效果，并提出改进意见和建议。
实施效果评估结果与反馈
评估结果呈现
研究内容与方法
研究内容
研究锦江之星连锁酒店营销策略的创新点及实施效果。
研究方法
采用文献综述、案例分析和实地调研等多种方法相结合。
研究框架与创新点
研究框架：从酒店品牌定位、产品创新、渠道策略、促 销活动等方面分析锦江之星连锁酒店营销策略的创新点 ，并进行实施效果评估。 将品牌定位与消费需求相结合，提升品牌价值；
促销策略的不足
锦江之星连锁酒店的促销策略缺乏差异化，对于不同的 市场和客户群体的促销手段缺乏针对性和创新性，需要 加强个性化的营销推广。
锦江之星酒店营销策略
锦江之星酒店营销策略“锦江之星”酒店由锦江国际集团创立于1997年，是国内享有美誉的经济型连锁酒店品牌。
创立以来始终以国际化、专业化经营管理为方向，坚持实施品牌战略，公司的整体素质和市场竞争力不断提高，品牌的影响力也不断扩大。
一、酒店的产品策略分析产品是酒店营销组合中的一个重要因素，产品策略的正确与否，直接关系到酒店市场营销的成败，直接影响和决定着其他营销组合因素的决策制定。
（一）定位锦江之星原本的产品定位是中档产品、有限服务的经济型酒店，这是大多数经济型酒店的定位特点。
锦江之星在此定位基础上，着重打造“健康、舒适、超值”的产品特点；确保“安全、健康、舒适”的硬件产品特点；关注客户的睡眠质量，着力营造家庭住宿氛围。
（二）酒店设施配置锦江之星作为一个连锁经济型酒店业，其产品包括酒店硬件设施和酒店服务两个部分。
1、酒店硬件设施方面——统一客房标准目前的锦江之星对客房标准进行全国范围内的统一，形成商务和家庭两大客房类型。
其产品根据定位提供：整体的卫生间，舒适的淋浴设备；舒适的床和枕头，优质床上用品；大尺寸写字台面，现代、简洁的家具，宽带连接；公共区域无线宽带，杂志、书架等。
2、酒店软件配置方面——完善酒店服务锦江之星对酒店服务人员进行了专业的培训，改善服务人员的服务态度，给人以家人的亲切感；同时简化入住、退房手续，加快服务速度和提高顾客的愉悦度；完善网络和电话预订系统，方便顾客预约，并提供良好的票务服务（协助订票）与周边信息提供，与方便顾客。
产品是树立良好酒店品牌的关键，锦江之星提供的优质产品及其相关服务吸引了许多消费者。
二、酒店的价格策略分析价格在酒店的经营过程中具有很重要的作用，如何准确的为产品定价，并使所定的价格优于竞争对手而又符合酒店自身的要求是价格策略中最重要的问题。
（一）锦江之星产品定价方法1、需求、供给量的影响公司设立的每个锦江之星酒店，根据其不同的成本以及其不同地区设定了不同的统一价位。
锦江之星市场调研报告
锦江之星市场调研报告一、市场概况随着旅游业的蓬勃发展，快捷酒店行业也逐渐兴起。
作为中国快捷酒店行业的领先品牌之一，锦江之星在市场上具有较高的知名度和影响力。
本次市场调研旨在了解锦江之星的市场竞争情况、消费者需求以及行业发展趋势，为锦江之星未来的战略决策提供参考。
二、竞争分析1. 主要竞争对手：目前，中国的快捷酒店行业竞争激烈。
与锦江之星处于同一市场领域的主要竞争对手主要包括如下几家品牌：- 如家快捷酒店：作为中国快捷酒店行业的开创者之一，如家快捷酒店拥有广泛的品牌认知度和品牌忠诚度。
- 智选假日酒店：作为国际连锁酒店集团洲际酒店集团旗下的品牌，智选假日酒店的品牌形象和服务质量备受消费者认可。
- 如家精选酒店：如家快捷酒店旗下的高端酒店品牌，侧重于提供更高质量的服务和更舒适的住宿环境。
2. 竞争优势：锦江之星在市场上具备以下竞争优势：- 高知名度：锦江之星作为中国快捷酒店行业的领先品牌之一，具备较高的品牌知名度和品牌形象，吸引了大量的消费者。
- 较低价格：锦江之星秉持“价格亲民”的宗旨，提供相对经济实惠的住宿价格，吸引了一部分注重预算的消费者。
- 标准化管理：锦江之星拥有成熟的标准化管理体系，保证了产品和服务的稳定性和一致性。
3. 竞争劣势：锦江之星在市场上存在以下竞争劣势：- 房间面积较小：相比于某些竞争对手，锦江之星的房间面积相对较小，可能会影响到部分消费者的住宿体验。
- 品牌口碑：在一些消费者评价中，有一部分消费者对锦江之星的服务和产品质量提出了质疑，这对于品牌形象的建立和维护带来一定的困扰。
三、消费者需求分析通过对锦江之星周边消费者的调查和分析，得出以下关于消费者需求的结论：1. 价格敏感：消费者对于低廉的住宿价格有较大需求，相对便宜的住宿费用是吸引消费者选择锦江之星的重要因素之一。
2. 便利性和交通便捷：消费者对于住宿地点的选择会考虑到交通便利性，周边交通设施的完善程度以及到达旅游景点的便捷程度。
锦江之星连锁酒店营销策略创新研究
摘要20世纪90年代中后期，随着国内居民收入水平的提高和国内旅游的兴起，满足大众阶层住宿消费需求的经济型酒店应运而生。
经济型酒店有别于高星级酒店的高定位、高价格．以实惠的价格和清洁、快捷、安全、舒适的住宿服务为广大普通消费者带来实惠。
得到市场认可。
近年来经济型酒店品牌不断涌现，市场业态不断创新，酒店之问的竞争越来越激烈。
因此要想在激烈的竞争中处于前列，就必须解决经济型酒店营销问题。
本文以锦江之星连锁酒店的营销策略创新为研究对象，首先，对酒店的营销理论进行了综述，并对经济型酒店的慨念和特征进行了阐述。
然后从锦江之星连锁酒店内外部环境进行了洋细的分析，指出了锦江之星连锁酒店现有经营中存在的营销问题。
最后本文从酒店定位，产品策略、促销策略、销售渠道策略等几个方面对锦江之星连锁酒店提出了营销创新方案以及实施的步骤和实施过程中遇到的问题及对策。
关键词：酒店，经济型酒店营销，策略，实施Jinjiang Star Hotel Chains Marketing Innovation ResearchABSTRACTIn the late of 1990s，there are many economic-type hotels where can meet public class consumer demand emergence with the domestic resident’s income level and the domestic tourism rising．The economic-type hotel is beneficial for consumer such as benefit of price and clean，efficient，safe，comfortable．In recent years，the economic-type hotel brands have emerged，the market format constant innovation．The competitions get fierce between hotels．So if the hotels want to win the fierce competition，they must solve the problems of marketing of the economic hotels．This paper’s research object is marketing innovation of Jinjiang Star Hotel Chains．First of all，the hotel’s marketing theories were reviewed，and the concept of economic-type hotel and features are described．And then the environment of Jinjiang Star Hotel Chains be detailed analysis．Its marketing problems pointed out．Finally，the marketing innovation programs of Jinjiang Star Hotel Chains be advanced from the hotel’s positioning，product strategy，marketing strategy，sales channel strategy．Key words：hotel, economic-type hotels, marketing innovation program, implement锦江之星连锁酒店营销策略创新研究黄佳昊 Y310751040 引言自上个世纪90年代后期，在我国的大中城市中悄然兴起一种在国外已经发展的很成熟在我国又是新兴的酒店业态——经济型酒店。
杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨
杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨一、提供优质的服务体验提供优质的服务体验是吸引消费者的关键因素之一、杭州锦江之星经济型酒店可以通过以下方式提升服务水平：1.培训员工：对员工进行专业培训，提高他们的服务水平和素质。
2.定期客户回访：通过客户回访了解客人需要和满意度，及时改进服务。
3.提供多样化的酒店设施和服务：例如免费Wi-Fi、早餐、礼宾服务等能够增加客人的舒适度和满意度。
二、强化品牌宣传和营销策略1.网络宣传：通过建立酒店官方网站、在社交媒体平台上进行宣传，提高酒店知名度和曝光度。
2.全面数字化：推出酒店的手机应用程序，方便客人在线预订、交流、评价等。
3.与OTA合作：合作与在线旅行社（OTA），提供特别优惠和折扣，增加在线预订数量。
4.地方营销：与当地景点、商场、企业等进行合作，提供特别优惠和折扣，吸引客人选择该酒店。
三、重视口碑营销和客户关系管理1.启动忠诚度计划：通过提供会员制度，赠送生日礼物等将客户转化为忠诚度高的回头客。
2.提供激励机制：例如推出推荐有奖计划，通过客户推荐获得新客户并给予相应奖励。
3.关注在线评论和客户评价：对客户在线评价进行回应，及时解决客户问题和投诉，提升酒店口碑。
4.举办客户活动：例如举办主题派对、抽奖活动等，增加客户参与度和回头率。
四、不断创新和提升1.紧跟市场需求：根据市场需求不断调整酒店服务和设施，提供符合客人需求的产品。
2.推出限时优惠和套餐：定期推出特别优惠和套餐，吸引客人选择该酒店。
3.与本地商家合作：与本地商家合作推出优惠套餐、联合营销等，增加消费者的吸引力。
以上是杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略的一些建议，通过提供优质的服务体验、强化品牌宣传和营销、重视口碑营销和客户关系管理以及不断创新和提升，酒店能够吸引更多客户并提升知名度。
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摘要20世纪90年代中后期，随着国内居民收入水平的提高和国内旅游的兴起，满足大众阶层住宿消费需求的经济型酒店应运而生。
经济型酒店有别于高星级酒店的高定位、高价格．以实惠的价格和清洁、快捷、安全、舒适的住宿服务为广大普通消费者带来实惠。
得到市场认可。
近年来经济型酒店品牌不断涌现，市场业态不断创新，酒店之问的竞争越来越激烈。
因此要想在激烈的竞争中处于前列，就必须解决经济型酒店营销问题。
本文以锦江之星连锁酒店的营销策略创新为研究对象，首先，对酒店的营销理论进行了综述，并对经济型酒店的慨念和特征进行了阐述。
然后从锦江之星连锁酒店内外部环境进行了洋细的分析，指出了锦江之星连锁酒店现有经营中存在的营销问题。
最后本文从酒店定位，产品策略、促销策略、销售渠道策略等几个方面对锦江之星连锁酒店提出了营销创新方案以及实施的步骤和实施过程中遇到的问题及对策。
关键词：酒店，经济型酒店营销，策略，实施Jinjiang Star Hotel Chains Marketing Innovation ResearchABSTRACTIn the late of 1990s，there are many economic-type hotels where can meet public class consumer demand emergence with the domestic resident’s income level and the domestic tourism rising．The economic-type hotel is beneficial for consumer such as benefit of price and clean，efficient，safe，comfortable．In recent years，the economic-type hotel brands have emerged，the market format constant innovation．The competitions get fierce between hotels．So if the hotels want to win the fierce competition，they must solve the problems of marketing of the economic hotels．This paper’s research object is marketing innovation of Jinjiang Star Hotel Chains．First of all，the hotel’s marketing theories were reviewed，and the concept of economic-type hotel and features are described．And then the environment of Jinjiang Star Hotel Chains be detailed analysis．Its marketing problems pointed out．Finally，the marketing innovation programs of Jinjiang Star Hotel Chains be advanced from the hotel’s positioning，product strategy，marketing strategy，sales channel strategy．Key words：hotel, economic-type hotels, marketing innovation program, implement锦江之星连锁酒店营销策略创新研究黄佳昊 Y310751040 引言自上个世纪90年代后期，在我国的大中城市中悄然兴起一种在国外已经发展的很成熟在我国又是新兴的酒店业态——经济型酒店。
国内外投资者纷纷将目光投向这一领域。
经济型酒店是相对于传统的全服务酒店而存在的一种形式，以大众旅行者、中小商务者和学生群体为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，以干净、舒适、实惠、方便和安全为产品特征的现代酒店业态。
我国经济型酒店最初的发展始于1996年，上海锦江集团下属的锦江之星是中国第一个经济型酒店品牌。
进入21世纪以后，随着我国经济的飞速发展，经济型酒店在我国的发展速度明显加快，出现了一些比较有名的国内品牌如锦江之星、如家快捷、莫泰168等。
但由于我国的经济型酒店还处于起步阶段，在发展过程中暴露出诸多如管理、营销等方面的问题。
因此经济型酒店如何解决以上问题，在激烈的市场竞争中立于不败之地是我们急需解决的问题。
1996年锦江之星在上海开业第一家连锁店，这是上海第一家品牌经济型酒店。
随后锦江之星在不到2年的时间又发展了3家连锁店，但同时其他品牌经济型酒店也在快速扩张发展，经济型酒店之间的竞争也越来越激烈，锦江之星要想在上海获得长久发展，就必须解决其自身发展过程中遇到的问题和困难。
特别是要对自身的营销问题进行解决和创新，才能在市场竞争中处于前列，获得长足发展。
因此本文以上海锦江之星连锁酒店为研究对象，对其营销方面的问题进行深入研究和论述，为其提出营销创新方案，使其在激烈的市场竞争中能够获得发展，取得良好的经济效益和社会效益。
据有关资料统计，截止2012年，上海地区共有三星级以上酒店188家，其中：五星级酒店35家，四星级酒店56家，三星级酒店97家。
在上世纪末随着国内居民收入水平的提高和国内旅游的兴起，满足大众阶层住宿需求的经济型酒店应运而生。
经济型酒店有别于高星级酒店的高定位、高价格，以实惠的价格和清洁、快捷、安全、舒适的住宿服务为广大普通消费者带来实惠，得到市场的认可。
1996年上海锦江旅馆投资管理有限公司开设锦江之星乐园店，标志着中国第一家品牌化、连锁化的经济型酒店诞生。
自此经济型酒店开始在中国市场萌芽，国内经济型酒店品牌不断出现并发展壮大。
随着上海社会经济的不断发展和经济型酒店的增加，上海的酒店的竞争越来越激烈。
经济型酒店的竞争更是一年比一年残酷。
随着竞争方式的逐渐改变及管理水平的日益提高，酒店企业营销战略的重点将不仅在于零散地运用定价、分销、促销等非产品竞争手段，更在于善于预测和把握顾客的需求，通过全面的、系统的营销创新来寻求酒店企业的生存和发展。
本课题的研究对象以上海锦江之星为主体，上海锦江之星乐园店是第一家在上海诞生的品牌经济型酒店。
该酒店于1996年开业，拥有客房120间左右。
由于其拥有一流的地理位置和周边环境以及品牌的高度影响力，加之其准确的市场定位和低廉的价格使其一开业就获得良好的经济效益和社会影响力。
但随着其他经济型酒店的进入和上海本地经济型酒店的加入，经济型酒店的竞争激烈，而且由于客户对经济型酒店由陌生到熟悉，趋于选择那些能充分满足他们需求的酒店产品和服务，并愿意为此支付更高的价格，无形中使锦江之星面临着更大的竞争压力。
为此，对于锦江之星而言，只有把创新作为酒店生存和发展的基础手段，在酒店经营中，努力开发差异化产品和服务，为顾客提供高品质的标准化服务，并在此基础上，充分运用价格、渠道、促销、品牌等手段，不断地满足顾客的需要，才能拥有稳定的顾客群、降低和避开风险，保持竞争优势。
针对酒店行业发展趋势和上海经济型酒店业竞争环境的变化，本文将着重对锦江之星的营销创新进行相关的研究与分析。
1. 酒店营销管理的相关理论概述关于酒店的经营有很多种理论值得我们去实践和体会，但由于经济型酒店是最近几年开始发展扩大的，是一个新生的酒店业态，因此要想研究经济型酒店的经营特别是酒店营销问题，我们就需要了解有关酒店的营销理论。
1.1 酒店营销理论和其它生产产品的厂家一样，酒店也是一种生产商品的场所，只是酒店出售的商品是服务，具有即时性特点，因此酒店的营销就具有酒店自身的特点和独特的策略。
但酒店营销的理论根源还是从最基本的营销理论发展而来。
1.1.1 营销理论概述a. 营销的概念对营销的含义的理解学者们都从不同的角度和方面有不同的理解和方面，把营销(marketing)定义为：营销是个人和团体通过为他人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。
而罗伯特·雷德(RobertD．Reid)与大卫·伯亚尼科(David C．Bolanic)与菲利蒲·科特勒相反给营销所下的定义则是：营销是对企业组织的所有旨在增加销售量的努力进行整合、控制和监督的过程。
这个定义在解释营销的具体目标(增加销售量)上更加清晰，而在阐述实现这种具体目标的手段或途径时却没有加以限制。
综合大多数学者的观点，营销具有以下几个特征：(1)营销是一种个人或组织的行为或职能，在通常情况下主要是企业的职能；(2)在现代社会，营销的目的应该建立在满足社会其他成员的需要和欲望的基础上，因此，营销过程当中必然包括如何理解社会成员的需要和欲望；(3)营销是一个社会交换过程，通过这个过程，营销的主体将自己所生产的产品提供给社会其他成员，而对方则以顾客的身份并以某种方式(通常是货币)给予回报；(4)营销的预期效果是增加企业自身的长期收益。
为此，英国特许营销学会(British Chartered Institute of Marketing)将营销定义为：营销是负责识别、预测和满足顾客需要以达到组织的盈利目标的管理过程。
也就是说，营销不仅仅是推销、公共关系、广告和某种宣传活动的策划，营销涉及企业几乎全部经营行为，并集中体现在对产品、价格、促销和销售渠道的决策上。
b. 营销观念的发展(1)19世纪末之前的生产导向阶段。
这种观念假设顾客会接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此，管理的主要任务是改善生产和分配的效率。
(2)19世纪末至20世纪30年代的产品导向阶段。
这种观念假设顾客会选择品质、功能和特色最佳的产品。
因此，企业的任务是不断致力于产品的改进。
(3)20世纪30年代到第二次世界大战以后的销售导向阶段。
认为顾客是被动的，他们的反应迟钝而且抵制购买，在这种导向下，企业极力推销和促销自己的产品，形成一套有效的推销和促销方法，刺激消费者的购买欲望。
(4)第二次世界大战以后市场营销导向阶段。
这是一种新兴的营销观念，现已发展为“CS营销"。
营销导向观念认为要实现企业的目标，关键在于探究目标市场的需要和顾客的欲望，使自己比竞争者更有效率地满足顾客需要。
c. 营销理论的产生和发展营销理论20世纪初期产生于美国。
几十年来，随着社会经济及市场经济的发展，发生了根本性的变化。