CX-16 服务管理控制程序-20150603lrk(已审定)

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希科系统用户手册

希科系统用户手册
4. 系统管理 ......................................................................................................................................................... 31 4.1. 如何修改系统首页学校标识 ............................................................................................................. 31 4.2. 如何导入教职工和学生数据 ............................................................................................................. 31 4.3. 如何导入单位库、专业库 ................................................................................................................. 32 4.4. 如何导入评议标准库 ......................................................................................................................... 32
1
3. 管理员指南 ..................................................................................................................................................... 25 3.1. 如何指定管理权限 ............................................................................................................................. 25 3.2. 如何维护资助类别 ............................................................................................................................. 26 3.3. 如何启动项目申报 ............................................................................................................................. 27 3.4. 如何撰写申报通知 ............................................................................................................................. 28 3.5. 如何指派评议人 ................................................................................................................................. 28 3.6. 如何进行批量评议 ............................................................................................................................. 29 3.7. 如何进行评议进度检查 ..................................................................................................................... 29 3.8. 如何进行项目经费管理 ..................................................................................................................... 30

食品企业质量管理体系程序文件

食品企业质量管理体系程序文件

文件编号:KJ-CX-01/35分发号:质量和食品安全管理程序文件依据质量管理体系要求(GB/T19001-2008 idt IS09001:2008 )食品安全管理体系要求(IS022000:2005 )编制编制:XXX 审核:XXX 批准:XXX实施时间:2013年12月01日1/1章节号ABC 食品有限公司程序文件更改页修改号00第页5相关文件 6、相关的作业文件和质量记录 6、1 《管理评审计划》 KJ02-01 6、2 《管理评审实施计划》 KJ02-02 6、3 《质量体系策划》 KJ02-03 6、4 《签到表》 R02-01 6、5 《会议记录》 R02-02 6、6 《管理评审报告》 R02-03 6、7 《管理评审表》R02-04 6、8 《管理评审调查结果汇总表》R02-055.1 KJ-CX-03 《文件管理控制程序》 5.2 KJ-CX-04 《质量记录管理控制程序》5.3KJ-CX-14《纠正、纠正措施和预防措施控制程序》ABC 食品有限公司程序文件管理评审 控制程序章节号KJ-CX-02修改号 00 页次4/4第9页ABC食品有限公司文件管理章节号KJ-CX-03程序文件控制程序修改号00页次1/4\ 纲领性文件:质量食品安全手册A (含质量食品安全环境方针、目标)支持性文件:程序文件、相关的法律法规作业性文件:(前提方案、HACCP计划、作业 . 指导书A 工艺规程、操作规程、管理规定、规章制度、岗位职责、质量计_ i划等)证实性文件:(表格、凭证、台帐、标签、卡片、标牌、会议记录等)第页、、必要时对文件进行评审,文件更新时由原批准人重新批准。

4、6、2评审时机a. 机构变化,人员调整后。

b. 内审或外审前。

4、7文件的管理4、7、1文件经拟制审批后,原版文件由发放部门填写《归档登记表》4、7、2需临时借阅文件的人员,填写《文件借阅申请表》,经保管部门负责人或授权人同意后可临时借阅文件。

CX-03管理评审控制程序-A0

CX-03管理评审控制程序-A0

文件编号:CX-03版本/修订号:A0受控状态:分发代码:管理评审控制程序XXXX有限公司编制:日期:审核:日期:批准:日期:实施日期:2023年8月10日分发范围:☐CEO总经理、☐GD管理者代表、☐YF研发部、☐ZL质量部、☐SC生产部、☐ZH综合部、☐XS销售部1目的按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2范围适用于对公司质量管理体系的评审活动。

3职责3.1 总经理主持管理评审活动,批准管理评审计划和报告。

3.2 管理者代表或由管理者代表指定人员负责编制《管理评审计划》,汇总管理评审资料,向总经理报告体系运行情况,提出改进意见,编制《管理评审报告》,并验证和评价管理评审中提出的相关纠正、预防措施的实施效果。

3.3 各部门负责人负责准备、提供与本部门工作有关的管理评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4内容4.1管理评审频次与时机4.1.1每年至少进行一次管理评审,时间间隔不得超过12个月,一般在内审完毕后进行,由管理者代表或管理者代表指定人员编制管理评审计划,规定评审会议召开的具体时间及各部门所需准备的资料,经总经理批准后按计划实施;4.1.2当出现下列情况之一时,可增加管理评审频次:1)公司组织机构、公司领导层、产品范围、资源配置、质量体系发生重大变革时;2)公司发生重大质量事故或顾客关于质量有严重投诉时;3)质量审核中发现多起严重不合格时;4)当法律法规、标准及其他要求有变化时。

4.2管理评审输入应至少包括以下方面:1)审核结果,包括内审、外部审核结果;2)顾客的反馈和抱怨处理,包括顾客满意程度的调查结果、顾客抱怨及与顾客沟通的结果等;3)过程的业绩和产品的符合性,包括过程、产品测量和监控的结果;4)改进、纠正和预防措施的状况,包括对内审和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及有效性的评估结果;5)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;6)可能影响质量管理体系的各种变化,包括内外环境的变化,如法律法规的变化,新技术、新工艺,新设备的开发等;7)质量管理体系运行状况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性以及改进建议等;8)给监管机构的报告;9)其它方面改进的建议;10)新的或修订的法规要求。

QP-16 服务过程控制程序 _Fixed

QP-16 服务过程控制程序 _Fixed

1 目的对影响服务质量的各个环节进行控制,确保服务工作的规范和高效。

2 适用范围适用于房产品的销售过程、交付过程以及交付后服务的控制。

3 职责3.1 客户服务部负责受理顾客投诉并进行处理,对处理结果进行验证和反馈;负责指导并督促外地项目公司开展客户投诉处理服务工作。

3.2 质量管理部负责组织客户服务部等相关部门对营销代理公司的营销工作进行不定期的监督和检查。

3.3 策划部负责协助项目公司委托进行广告的设计和制作、园区标识制作、楼书资料印刷等工作。

3.4 财务管理部负责指导、督促项目公司财务管理部门做好项目成本预算分析、销售合同资料审核及资金回笼工作。

3.5 项目负责人负责销售委托,组织拟定项目销售价格策略和定价建议、购房优惠政策以及审批权限方案,以及组织相关部门对各销售过程做好控制工作。

3.6 项目工程部负责向物管公司移交已竣工验收合格的房产品,并组织物管公司、营销代理公司进行房产品的实际交付工作。

4 工作程序4.1 新项目上市准备控制4.1.1 销售代理委托根据项目开发进展情况,项目负责人应于适当的阶段委托营销代理公司进行营销代理并签订《营销代理合同》。

营销代理供方的选择、评价及考核执行《合格供方控制程序》。

4.1.2 由项目负责人组织项目工程部等相关部门向营销代理公司提供项目概况、总平图、配套设施方案、装修标准方案及与楼盘相关的技术资料。

同时,要求营销代理公司编制《项目销售业务手册》,并经项目工程部等部门评审后,督促营销代理公司对销售人员组织进行业务培训。

4.1.3项目公司负责楼书资料的设计委托,设计方案及费用经集团公司策划部审核、董事长(或其授权人)审批后,由项目公司组织印制并及时移交营销代理公司,具体执行《项目策划控制程序》。

4.1.4 项目公司组织相关部门人员做好新项目上市前的市场调查工作,对市场信息进行整理和分析,编制市场调查分析报告,并报集团公司备案。

4.1.5 财务管理部负责指导和督促项目公司财务管理部门在定价前做好项目成本分析工作,编制《项目成本预算分析报告》,并报集团公司财务管理部审核、总经理审批。

(16).材料控制程序

(16).材料控制程序

受控状态:受控文件编号:QB/X X X –CX16建筑材料、构配件和设备管理程序依据:GB/T50430-2007、ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001-2009标准版次: D/0中铁X X X局集团有限公司文件修改记录表中铁X X X局集团有限公司企业标准建筑材料、构配件和设备管理程序QB/X X X-CX161 目的对建筑材料、构配件和设备管理采购、验收、贮存、发放、标识、搬运过程实施控制,确保所提供的产品符合工程质量、社会环境和职业安全健康管理的要求。

2 范围本程序适用于集团公司/公司工程项目所需建筑材料、构配件和设备的控制和管理。

3 引用标准GB/T50430-2007 《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》GB/T24001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》GB/T28001-2009 《职业健康安全管理体系规范》4 职责4.1 物资部4.1.1贯彻执行上级单位制定的各项物资管理办法;负责本程序的制定、修改和监督管理;4.1.2 督促各分(子)公司落实集团公司各项物资管理办法,对分(子)公司的建筑材料、构配件和设备招标采购进行监督、检查与指导;4.1.3 负责组织开展对项目部的建筑材料、构配件和设备采购、验收、入库、发放以及成本核算等工作进行监督、检查和验证;4.1.4 对集团公司工程项目建筑材料、构配件和设备的质量、环境、职业健康安全等管理工作进行监督、检查。

4.2 公司/指挥部4.2.1贯彻执行集团公司制定的各项物资管理办法;4.2.2负责制定公司/指挥部物资管理办法、细则;4.2.3组织工程项目所需主要建筑材料、构配件和设备的招标采购活动;4.2.4负责甲方供应建筑材料、构配件和设备申请计划的审核、自采主要建筑材料、构配件和设备采购计划的审批及工程完工后的材料结算和价差清算;4.2.5组织对项目建筑材料、构配件和设备质量、环境、职业健康安全等管理工作的实施、监督和检查;4.2.6负责协调、处理本单位的供需关系。

CX文件控制程序

CX文件控制程序

1目的对管理体系工作有关的文件进行控制,以确保各有关场所使用的文件为有效版本。

2适用范围适用于公司管理体系文件、外来文件的控制,文件控制的内容包括文件的生成、使用和管理直至作废。

3职责3.1品管部负责体系文件的发放和管理、原稿的归档、保管和借阅,作废文件的回收、处置(销毁或保存)。

3.2技术部负责图纸的管理及定期更新。

3.3各责任部门负责文件的编写、修订与本部门发放文件的保管工作。

4工作内容4.1流程图4. 1.1体系文件管理4.2内容:4.2.1文件的分类4.2.1.1管理手册(SC):为第一阶文件,是本公司质量管理与环境管理的适当说明,做为实施及维持公司管理体系及落实政策的参考资料。

4.2.L2程序文件(CX):为第二阶文件,完成手册内工作所必须的组织、职责管理运作方法、实施流程及内容、负责部门等细则及补助说明。

4. 2.L3支持性文件(ZC):如指导书、基准书、办法等为第三阶文件,用来说明手册或程序书所规定不足部份及完成管理体系所执行的详细步骤、方法、要点等规定。

4.2. 1.4表单/记录(BD):为第四阶文件,为保证管理体系有效运作,而对各个事项持续不断加以登录。

4.2.1.5外来文件:即客户或供应商所提供图纸、规范、标准或外来引用的参考标准(如国际、国家及行业标准等)。

4.2.2文件制/修订:所有文件依[管理体系职能分配表]的权责划分,由制/修订部门起草、整理及校对,文件格式要求见《文件格式及书写管理办法》。

4.2.2文件审核、核准4.2.2.1文件审核、核准权限4.2.2.2文件审核:文件制/修订后,由直属单位主管或主管权限人员审核及在“审核”栏签名。

4.2.2.3文件会审:文件审核权限非制作部门主管可核准者或尚须其他部门联合修改文件时,则文件应送相关部门会审,并在[文件制/修订申请单]签注会审意见。

4.2.2.4文件核准:文件审核或会审后,依权限送交上级核准人查核,并在“核准”栏签名。

CP-16物业承接查验控制程序(20100810)【物业程序 作业指导 表格 培训】

CP-16物业承接查验控制程序(20100810)【物业程序 作业指导 表格 培训】


灯 开关 插座 排气扇 门铃
复查人: 复查结果:

单 对讲机 电源箱 元
楼 详情记录:
电表

灯 开关 插座 排气扇 门铃
复查人: 复查结果:

单 对讲机 电源箱 元
楼 详情记录:
电表

灯 开关 插座 排气扇 门铃
复查人: 复查结果:
座 说明:1、本验收主要是设施点收及设施表面缺陷检查,最终检验以业主收楼检查为准。
2、本项配件齐全或无缺陷作“√”记号,有缺陷请在本项或详情记录栏内写明位置及 缺陷情况,便于承建商整改和管理处复查。
白色:承建商
蓝色:管理处
绿色:发展商
航天物业
物业名称: 设备名称: 型号及主要技术参数:
公共机电设备验收单
验收组人员: 数量:
编号:CP-16/04 版号:C 修改状态:0 页码:第 1 页 共 1 页
航天物业
编号:CP-16 版号:C 生效日期:2008-5-1
物业承接查验控制程序
批准: 审核: 编制:
日期: 日期: 日期:
航天物业 物业承接查验控制程序
编号:CP-16 版号:C 修改状态:3 页码:第 2 页 共 5 页
修订记录
序 号
文件名
版号
页码
修改 状态
简要修改内容
修改日期
物业承接查验
1
第一联:发展商
第二联:管理处
深圳市航天物业管理有限公司 年月日 第三联:工程部
物业名称:
验收组人员:
日期:
单 元
大门、房门、落地门 猫眼、门锁、门碰等
窗户 窗台
粉刷 墙面
粉刷 顶面
磁砖 地面

服务管理程序DFCPQEOMS-16

服务管理程序DFCPQEOMS-16

1.目的
为客户提供优良的售前、售时、售后服务,确保客户对服务标准的满意。

2.适用范围
适用于所有为客户满意而服务的项目本程序适用于售前、售时、售后服务的控制。

3.引用文件
ISO/TS16949:2002《质量管理体系汽车行业生产件和相关服务业零件组织应用ISO9001:2000的特定要求》
4.术语
服务:是指为满足客户提出的要求而进行的一种活动。

售时服务:指对购买本公司产品的顾客从开票、结算、供货、运输以及处理客户提出意见的服务。

售后服务:指对购买本公司产品的顾客提供技术咨询、质量保修、配件供应等服务。

采用ISO9000:2000版质量保证和质量管理相关术语以及ISO/TS16949:2002技术规范中相关的汽车行业术语和定义。

5.职责
销售部负责社会营销产品售时、售后服务。

质量部负责东风汽车有限公司生产装配线上的维修服务。

纠正措施控制程序
记录控制程序
日期:2003/6/29 日期:2003/6/28 日期:2003/6/20
服务管理程序流程图。

受控文件清单

受控文件清单
第一版
2017年10月16日
10
CS-CX-09
内部审核控制程序
第一版
2017年10月16日
11
CS-CX-10
不合格品输出控制程序
第一版
2017年10月16日
12
CS-CX-11
纠正预防措施控制程序
第一版
2017年10月16日
13
CS-CX-12
风险和机遇的应对控制程序
第一版
2017年10月16日
14
CS-CX-13
设计和开发控制程序
第一版
2017年月16日
15
CS-ZY-01
岗位说明书
第一版
2017年10月16日
16
CS-ZY-02
销售管理制度
第一版
2017年10月16日
16
CS-ZY-03
销售考核办法
第一版
2017年10月16日
编制:郑xxxx审批:陈xxxx2017年10月16日
5
CS-CX-04
沟通控制程序
第一版
2017年10月16日
6
CS-CX-05
管理评审程序
第一版
2017年10月16日
7
CS-CX-06
人力资源控制程序
第一版
2017年10月16日
8
CS-CX-07
外部提供产品、服务和过程控制程序
第一版
2017年10月16日
9
CS-CX-08
测量、分析和纠正预防措施控制程序
受控文件一览表

序号
文件编号
文件名称
版次
实施日期
备注
1
CS-QM-A-2017

16HH-QP-2015-16内审控制程序

16HH-QP-2015-16内审控制程序
东莞市海丰塑料包装有限公司 程 序 文 件 内审控制程序
编 号 版本/版次
HF-QP-2015-16 A/0 1/5 页 2017-01-01
文件类别 文件名称 1 目的
页 码 生效日期
规范内部审核,确定质量活动和相应结果是否符合计划安排,以及这些安排对质量方 针、质量目标是否合适,以验证质量管理体系运行的符合性、有效性。 2 适用范围 适用于对质量管理体系及其要素所涉及的部门实施内部审核。 3 3.1 3.2 3.3 职责 品管部负责对公司内部审核的计划、组织、协调、检查以及审核的具体实施进行管理; 各部门配合内部审核。 管理者代表负责成立内部质量体系小组,负责审核和更改内部年度审核计划,并组织内 部质量审核,并根据审核结果决定质量体系的有效性向总经理报告。 3.4 内审员负责审核工作的实施,有效地策划和履行被赋予的职责;将审核结果形成文件; 报告审核结果;验证所采取纠正措施的有效性;收存和保护与审核有关的文件,配合并 支持审核组长的工作。 3.5 4 4.1 内审组长制定审核计划, 对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定, 提交审核报告。 工作程序 内部审核计划和频次
4.5.2
在下次计划中对该部门进行审核时,审核员应检查此纠正措施是否仍然有效,如不再 生效,则应发出一张新的《纠正措施要求表》 ,并注明原来发现的问题。
4.5.3 如在协议的期限内未能完成一项同意的纠正措施,管理者代表应对此进行跟踪,如无正 当理由或未能规定出可接受的修正的期限,该问题应向总经理报告。 4.5.4 当纠正措施完成时,由管理者代表作出内审总结报告,并提交到管理评审会中讨论。 4.6 记录的保存 管理者代表应将审核中所有的内部审核检查表、纠正措施要求表、年度审核计划表及其 修正版、审核总结报告、审核员培训、问题点分布表、纠正措施执行记录等文件收档保 存,保存期至少 5 年。 5 术语解释 审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系 统的、独立的并形成文件的过程。 内审员:经过专业培训,有资格、有能力实施内部审核的人员。 6 相关文件 《纠正和预防措施控制程序》 《记录控制程序》 《文件和资料控制程序》 7 记录 《内部审核实施计划》 《内部审核年度计划》 《内审检查表》 《内审不合格项分布表》 《内审总结报告》 《不合格项报告》

控制空间 CC-16区域控制器安全指导和安装指南说明书

控制空间 CC-16区域控制器安全指导和安装指南说明书

Safety Instructions&Install GuideImportant Safety InstructionsFor the intended audienceThis guide has been written for professional installers of sound systems.1.Read these instructions – for all components before using this product.2.Keep these instructions– for future reference.3.Heed all warnings– on the product and in the installer’s guide.4.Follow all instructions.5.Do not use this apparatus near water or moisture.6.Clean only with a dry cloth – and as directed by Bose.7.Do not block any ventilation openings. Install in accordance with themanufacturer’s instructions.8.Do not install near any heat sources, such as radiators, heat registers, stoves orother apparatus (including amplifiers) that produce heat.9.Refer all servicing to qualified service personnel. Servicing is required when theapparatus has been damaged in any way such as: power-supply cord or plug is damaged; liquid has been spilled or objects have fallen into the apparatus; theapparatus has been exposed to rain or moisture, does not operate normally, or has been dropped.Do not attempt to service this product yourself. Opening or removing covers may expose you to dangerous voltages or other hazards. Please call Bose to be referred to an authorized service center near you.10.Do not let objects or liquids enter the product – as they may touch dangerous voltagepoints or short-out parts that could result in a fire or electric shock.11.See product enclosure for safety related markings.12.Only use attachments/accessories specified by the manufacturer.©2005 Bose Corporation. No part of this work may be reproduced, modified, distributed or otherwise used without prior written permission.2Important Safety InstructionsInformation about products that generate electrical noiseThis equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protec-tion against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses, and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, this is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If this equipment does cause harmful interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, you are encouraged to try to correct the interference by one or more of the following measures:•Reorient or relocate the receiving antenna.•Increase the separation between the equipment and receiver.•Connect the equipment to an outlet on a different circuit than the one to which the receiver is connected.•Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.This product complies with the Canadian ICES-003 Class B specifications.The information furnished in this install guide does not include all of the details of design, production, or variations of the equipment. Nor does it cover every possible situation which may arise during installation, operation, or maintenance. If you need assistance beyond the scope of this user’s guide, please contact our Customer Service department.3Important Safety InstructionsCautionCheck local regulations before installing the ControlSpace®CC-16 zone controller. The building code may require professional installation by a skilled technician or licensed contractor. Regional electrical codes may require similar qualifications for wiring the system. This product must be used with a Class 2 power supply.Please read this install guideThe CC-16 zone controller is engineered to provide customized on-site controls for ControlSpace sound systems. Please read this guide to help you install and use your controller correctly.Regulatory informationAn example of this equipment has been tested and found to comply with the following International Standards for Electromagnetic Compatibility:Radiated Emissions (EU) EN55103-1Immunity (EU) EN55103-2Radiated Emissions (USA): FCC part 15 Class BThis Class B device meets all requirements of the Canadian Interference-CausingEquipment Regulations.4IntroductionThe Bose®ControlSpace®CC-16 zone controller is an elegant wall-mounted device designed to provide end-user control of ControlSpace systems. Custom programming allows the CC-16 to control a variety of the system elements, from switching audio sources to selecting “scenes” or system configurations. The CC-16 features a bitmap LCD and four buttons for displaying and controlling the system settings.The CC-16 connects to the ControlSpace Engineered Sound Processor (ESP-88) at theRS-485 port. Up to fifteen CC-16 units can be used per each ESP-88 to provide localized control of the system. The maximum distance from ESP-88 to CC-16 is 2000 feet. As a networked device, remote reprogramming is possible at any time.Features and functions•122 x 32 pixel backlit blue LCD•LCD displays volume level and Array source/scene/preset setting•sources or scenes•one or more gain controls•IR receiver (for IR remote controls)•CC-16 units per ESP-88•DIP-switch for specifying networkaddress and termination•Universal mounting bracket•UL and CE listed5IntroductionQuick start1.Run power and network (2-wire) cables from the ESP-88 to the CC-16 mounting locationand install a mounting box.2.Set the DIP switches to define the unit address and termination (see silkscreen on back ofCC-16).3.Connect the power and network wires to the CC-16’s terminal block and insert unit intothe mounting box.4.At the ESP-88, connect the network wire to the RS-485 port and connect the powercable to a power source.5.Run the ControlSpace®Designer software to configure and test. The CC-16 must beconnected to an ESP and configured with the ControlSpace Designer software before it can be used. Please refer to the Designer User’s Guide for complete details on configuring and programming the CC-16 in a ControlSpace system.CAUTION:The building code may require professional installation by a skilled technician or licensed contractor.6InstallationCablingThe CC-16 zone controller requires power and network cables. In some cases, these can be supplied over the same multi-conductor cable. When multiple CC-16s are used, run the network (and optionally the power cable) from the ESP-88 to each zone controller in a daisy chain. You can also run multiple home runs from the ESP-88 to each CC-16 in a star configuration.Note:The ESP-88 does not supply power to the CC-16 zone controller. A separate power supply (not included) must be provided. Refer to Power Supply on page 12 for more informa-tion about the required power supply.The CC-16 can be wired using commonly available twisted-pair wire such as 24 AWG unshielded CAT-5. Only one pair of wires is needed for the network connection. For a daisy chain wired system, the maximum cable length is 2000 feet (610 meters). For a star topology, the maximum length is 1000 feet (305 meters).When supplying power over the same cable as the network pair, the limiting factor will be the resistive loss in the wire. Smaller-gauge wire, will have higher resistance and cause a larger voltage drop at the CC-16. The CC-16 requires a minimum of 8VDC. 24 AWG wire has resistance of about 27 ohms per 1000 feet (305 meters), while 18 AWG wire has a resistance of about 7 ohms per 1000 feet (305 meters).The maximum distance can be calculated as follows:d = ((VSUPPLY – 8V)/(Number of CC-16s * 100mA))/RWIRE)* 1000 feet)For example, if VSUPPLY is 12V, the number of CC-16s = 2 and RWIRE= 27 (24 AWG), then:d = ((12V – 8V)/(2 * 100mA))/27) * 1000 feet) = (4/.2/27 *1000 feet ) =750 feet (225 meters)78Installing the mounting boxInstall a dual-gang electrical box for each CC-16. Install the wall box so that it is flush or just below the surface of the finished wall. The unit is designed to fit in North American, Japanese,Australian and some European dual-gang electrical boxes. Mount the European and Australian double-gang boxes horizontally and the North American and Japanese boxes vertically as shown below.Select a place that is convenient for the people whowill be controlling the system. We suggest mountingthe unit at eye-level for optimal LCD viewing angle.CAUTION:Do not install the CC-16 in a box that has AC power (mains).CAUTION:Do not place the power or network cables in the same conduit with the mains wire,unless you are sure that special regulatory insulation requirements are met. Consult your local electrical regulatory agency for further information.InstallationMaximum cable distancesWire Gauge/Power Supply Voltage 24 AWG 18V24 AWG 12V24 AWG 9V18 AWG 18V18 AWG 12V18 AWG 9V 2000 ft (610 m)1852 ft (564 m)926 ft (282 m)247 ft (75 m)1481 ft (451 m)741 ft (226 m)370 ft (113 m)99 ft (30 m)370 ft (113 m)185 ft (56 m)93 ft (28 m)25 ft (7 m)2000 ft (610 m)2000 ft (610 m)2000 ft (610 m)1010 ft (308 m)2000 ft (610 m)2000 ft (610 m)1515 ft (461 m)404 ft (123 m)1515 ft (461 m)758 ft (231 m)379 ft (115 m)101 ft (31 m)Number of CC-16s 12 415DIP Switch SettingsThe CC-16 zone controller has an 8-position DIP switch located on the back of the unit. The DIP switches control addressing and termination settings.DIP switch addressesUp to fifteen CC-16s can be connected to an ESP-88 and each must have a unique address. Use the DIP switches numbered 4, 5, 6 and 7 on the back of the unit to set the address – 1 through 15. The addresses are in binary format. Refer to the illustration below to locate binary addresses and the corresponding switch positions.910DIP Switch SettingsTerminationThe CC-16 zone controller uses a 2-wire RS-485 network to communicate with the ESP-88sound processor. For optimum performance, the RS-485 network must be “terminated.” The C C-16 includes built-in termination resistors which make it easy to terminate the network.Termination is accomplished by setting DIP switches 1 and 2 to the ON position.•In most cases, only one CC-16 zone controller – the last unit in the daisy chain network (furthest away from the ESP-88) should have the termination set to ON.•In a star topology, with the ESP-88 in the middle of two or more long runs, two units (thetwo furthest from the ESP-88) should have the termination set to ON.Note:Switch 3 (2X) should always be in the ON position.WiringConnecting the wiresThe CC-16 zone controller uses a standard 6-wire Eurostyle terminal block for power and network connections.1.Connect the network cable to the RS-485 A/B pins on the ESP-88. Note which wire isconnected to A and B.2.Connect the network cable to the CC-16 terminal blocks. Ensure the wire connected to “A”on the ESP-88 is the same one connected to “A” on the controllers and that the “B-wire” is connected to “B” on the controllers. Connect Shield to the RS-485 cable shield if necessary.3.Connect the power supply to the Ground and Vin+ terminals on the controllers.Wiring ExampleWiringPower supplyThe CC-16 zone controller requires a minimum of 100mA at 8VDC. For convenience and consistency, we recommend you place the power supply in an equipment area adjacent to the network connection.Power can be supplied over the network cable, from a power supply local to the unit, or from a remotely-located power supply with a separate cable run. The required cable AWG is dependent on the length of the run—the longer the run, the higher the voltage drop in the cable and the lower the required cable AWG.Use the ControlSpace®accessory power supply or other suitable supply. Individual country requirements are:•North America: Power supplies used in North America must be NRTL listed and/or CSA certified Class 2 supplies, as appropriate. The supply must comply with one of the following UL standards: UL6500, UL60950, or UL1310.•Europe: Power supplies used in Europe must be in compliance with EN/IEC 60950 Clause 2.11.•Japan: Power supplies used in Japan must be in compliance with DENAN Law and be marked with the PSE diamond.CAUTION:Never use more than one power supply on the same wire as this could cause slight differences in voltage that could damage the power supplies and/or the CC-16.Mounting the CC-16 zone controllerWarning:The CC-16 must be installed in a National Electric Code (NEC) approved,enclosed electrical wall box.After setting the DIP switches and connecting the wires, mount the CC-16 zone controller in the electrical box. Two sets of screws are provided. Use the screws that are appropriate for your wall-box – the #6 for North American boxes, and the M4 for Japanese, European and Australian boxes.CAUTION:Do not overtighten the screws. Overtightening may cause the frame to break.MountingAfter screwing the frame into the wall box, remove the protective clear film and snap on the cover. The cover can be removed later using a small flathead screwdriver in the slots on thesides.Mounting the CC-16 Zone Controller in a North American 2-gang wall box•Ensure that the power supply is wired correctly and plugged in•Try disconnecting other CC-16s if sharing a supply•Verify that the supply is DC and provides a minimum 100mA at 8V•Press a button to see if backlight comes on (the backlight turns offafter a period of inactivity)•Check to see if the device is connected to an ESP-88•Check the polarity of the wiring to the ESP-88 (A->A, B->B)•Check the DIP switch settings (2X should be ON )•If this is the end of a long run, check that the termination DIPswitches are set to ON•Check that the Select and/or Volume parameters have been pro-grammed using the Designer software. Refer to the ControlSpace ®Designer Software user’s guide for more information•Check that the controls have been linked (in the Designer software)to signal processing blocks in the ESP-88•Ensure that the CC-16 address (set with DIP switches) matches theaddress of the device you programmed in Designer•Check that the system is not muted •Check that other components (sources and amps) are not muted and are wired correctly •Verify that an ESP-88 has been added to your design •Verify that the ESP-88 “finds” the CC-16. (Look for the CC-16 in theProperties window and be sure it corresponds with the address you set on the CC-16.)TroubleshootingNo power Screen is blank No response whenVolume or Selectup/down buttonsare pressed Power on, but nosoundCannot “find” the device in DesignerSpecificationsInput voltage8 - 18VDC, 100mAMax network cable length2000 feet (609m)Number of CC-16 zone controllers per ESP-88 Sound Processor 15DimensionsWarrantyBose® Product Sales ConditionsLimited Warranty Policy and Conditions of SaleBose CorporationThe Mountain, Framingham, MA 01701What is covered:All parts defective in material and workmanship. This limited warranty for the Bose ControlSpace CC-16 Zone Controller covers the functionality of the system for its normal, intended use as specified in the Owner’s Guide and does not cover a malfunction that has resulted from improper or unreasonable use or maintenance, accident, excess moisture, improper packing, lightning, power surges, or unauthorized tampering, alteration or modification while not under the control of Bose. Bose systems are not designed to be used in every environment, so please review your Owner’s Guide. WHERE PERMITTED, THE PROVISIONS OF THIS LIMITED WARRANTY ARE IN LIEU OF ANY OTHER WRITTEN WARRANTY, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, WRITTEN OR ORAL, INCLUDING ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.For how long:In countries where the duration of the warranty is not determined by statute, the Bose Limited Warranty lasts five years from the purchase date. For countries where minimum warranty terms are determined by statute, the warranty term is the longer of the statutory period or the term listed above.What we will do:We will repair or replace any defective parts within a reasonable period of time and free of charge.How you can obtain warranty service:1.You can ship the system to either a Bose Service Agency or to Bose directly with a proof of purchase from an authorizeddealer.Please:A. Properly and carefully pack the product for shipping. If you need a carton for shipping, contact Bose for a newcarton.B. Label and ship the product to the appropriate Bose location.C. Please contact Bose to get a return reference number. Place this number prominently on the outside of the carton.2.You can return the system with proof of purchase from an authorized dealer to a Bose Service Agency or directly toBose. Proof of purchase is not required where it is excluded by statute.WarrantyOther Rights:EXCLUSIVE REMEDY:THIS LIMITED WARRANTY IS FULLY TRANSFERABLE PROVIDED THAT THE CURRENT OWNER FURNISHES THE ORIGINAL PROOF OF PURCHASE FROM AN AUTHORIZED BOSE DEALER. THE MAXIMUM LIABILITY OF BOSE SHALL NOT EXCEED THE ACTUAL PURCHASE PRICE PAID BY YOU FOR THE PRODUCT. IN NO EVENT SHALL BOSE BE LIABLE FOR SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL OR INDIRECT DAMAGES. SOME PLACES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON THE EXCLUSION OR LIMITATION OF RELIEF, SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL OR INDIRECT DAMAGES OF THE LIMITATION OF LIABILITY TO SPECIFIED AMOUNTS, SO THE ABOVE LIMITATIONS OR EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU.OTHER CONDITIONS:FOR YOUR BENEFIT, WE RECOMMEND THAT YOU RECORD YOUR SERIAL NUMBER(S), FOUND ON THE PRODUCT(S), AND OTHER PURCHASE INFORMATION, AND KEEP IT WITH YOUR PERSONAL RECORDS ALONG WITH PROOF OF PURCHASE. IF NECESSARY, THIS INFORMATION WILL ALLOW US TO BETTER SERVE YOUR NEEDS.THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC RIGHTS SUBJECT TO SPECIFIED CONDITIONS. YOU MAY ALSO HAVE OTHER LEGAL RIGHTS WHICH APPLY TO THE PRODUCT YOU HAVE ACQUIRED. THESE LEGAL RIGHTS VARY FROM STATE TO STATE OR COUNTRY TO COUNTRY. SOME PLACES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION, RESTRICTION OR MODIFICATION OF CERTAIN IMPLIED RIGHTS OR THEIR EFFECT. IN THOSE SITUATIONS THIS LIMITED WARRANTY WILL ONLY APPLY TO THE EXTENT THAT THE APPLICABLE LAW ALLOWS. OTHER LAWS PROVIDE YOU WITH A STATUTORY CLAIM AGAINST THE SELLER.The laws of your state or country may provide you with legal claims against the seller or manufacturer of this product. The Limited Warranty does not affect those rights.Remedies:The provisions of this limited warranty are in lieu of any other warranties or conditions, except those provided by law. This Limited Warranty does not affect any legal rights provided to you by law and does not preclude any legal remedy you may have under the law.This Limited Warranty is fully transferable provided that the current owner furnishes the original proof of purchase from an authorized Bose dealer.This Limited Warranty is void if the label bearing the serial number has been removed or defaced.©2007 Bose Corporation, The Mountain, Framingham, MA 01701-9168 USA 285042 AM Rev.01。

中创设备云管家系统 用户操作手册说明书

中创设备云管家系统 用户操作手册说明书

中创设备云管家系统用户操作手册东莞中创智能目录1、软件概述 (3)1.1.概述 (3)1.2.功能 (3)1.3.性能 (3)1.4.运行环境 (3)2、登录介绍 (3)2.1.登录方式 (3)2.2.登录网址...............................................................错误!未定义书签。

2.3.登录账户 (4)3、系统功能 (4)3.1.系统管理 (4)3.2.客户管理 (5)3.3.账户管理 (5)3.4.基础设置 (6)3.5.设备管理 (7)3.6.生产管理 (15)3.7.模具管理 (19)3.8.报表管理 (20)4、电视看板 (23)4.1.冲压车间电视看板 (23)4.2.CNC车间电视看板 (23)4.3.模具车间电视看板 (24)4.4.关键设备电视看板 (24)1、软件概述1.1.概述中创设备云管家系统是将人、数据、机器连接起来的系统,是一套面向制造企业车间设备层的生产信息化管理系统。

该系统可以为企业提供包括设备实时数据管理、计划排程管理、生产进度管理、质量管理、工作中心/设备管理、车间看板管理、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块,为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的设备联网生产可视化管理平台。

1.2.功能1)系统管理:管理系统的设定、配置项等;2)客户管理:各厂区、车间的管理;3)账户管理:各登录用户的账户、权限等设定;4)基础设置:采集网关、联网设备、报警信息等基础信息的设置及管理;5)设备管理:分车间展示联网设备的台账信息、即时状态、产量、运行参数等;6)生产管理:各车间生产计划、完成进度等管理;7)模具管理:对冲压车间所用模具进行管理;8)报表管理:提供设备、生产相关的统计查询报表;9)工位机操作:冲压车间、模具车间现场工位机的日常上下机等生产操作;1.3.性能系统具有良好的易用性和可靠性,并保证系统的安全性和保密性。

MP-IPCX-16 生产过程中的知识产权控制程序(V1.0)

MP-IPCX-16 生产过程中的知识产权控制程序(V1.0)

1 目的规定了在生产活动中的知识产权管理,降低生产过程中的知识产权风险。

2 范围适用于本公司的生产活动中的知识产权管理。

3 定义3.1 委托加工:委托方提供原料及主要材料,受托方按照委托方的要求,制造货物并收取加工费的业务。

3.2 来料加工:外商提供全部原材料、辅料、零部件、元器件、配套件和包装物料,必要时提供设备,由承接方加工单位按外商的要求进行加工装配,成品交外商销售,承接方收取工缴费,外商提供的作价设备价款,承接方用工缴费偿还的业务。

3.3 贴牌生产:品牌生产者不直接生产产品,而是过合同订购的方式委托其他同类产品厂家生产,并直接贴上自己的品牌商标。

4 职责4.1 产品采供中心4.1.1对生产过程中的技术改造、技术革新、发明创造或合理化建议等知识产权内容进行检索,并采取保护措施,对生产过程中使用的商标、标识的合规性、技术保密性等问题进行监督。

4.1.2对外协生产的合作方进行知识产权调查,提出合同知识产权条款审查请求,签订协作生产合同。

4.3 知识产权小组负责处理合同知识产权条款审查请求。

5 程序5.1 自主生产5.1.1 产品采供中心对生产人员进行岗位培训、考核,人力综合部在上岗前与生产人员签订保密协议。

5.1.2 生产过程中,任何员工或部门可以就生产产品提出技术改造、技术革新、发明创造或合理化建议。

5.1.3 产品采供中心对技术改造、技术革新、发明创造或合理化建议成果进行评估(必要时应当进行按《知识产权获取控制程序》进行专利检索),形成《生产知识产权成果评审表》,确定是否实施应用,提出知识产权保护建议。

对建议提交者的奖励按照公司奖励制度实施。

5.1.4 对需申请专利的,应规划申请时机、内容,按《知识产权获取控制程序》提出专利申请;如决定以技术秘密的形式进行保护,则进入保密管理流程。

5.1.5 产品采供中心对生产过程中使用的商标、标识的合规性进行监督。

5.2 协作生产5.2.1 在委托加工、来料加工、贴牌生产等协作生产中,由产品采供中心调查协作生产的外协供方知识产权状况,包括协同生产公司的知识产权管理状况、知识产权诉讼情况和候选协同生产公司的资信状况等,形成《供方调查表》,确定合格协同生产公司名单。

CX-01文件控制程序

CX-01文件控制程序

1. 目的对本公司质量管理体系、食品安全管理体系、卫生质量体系有关的文件进行控制,从而达到确保各相关部门所使用的文件均为有效版本,并能及时撤回作废的文件。

2. 适用范围适用于与本公司产品有关的管理性文件、技术性文件和公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件的控制和管理。

3. 职责3.1 办公室是公司文件控制的主管部门。

负责质量管理手册、食品安全管理手册、程序文件、质量计划、HACCP计划、公司管理性文件以及外来文件的发放、管理和控制。

3.2办公室负责外部主管部门文件的接收、发放等管理。

3.3各部门负责本部门相关文件的使用维护和管理。

4. 工作程序4.1 文件的分类(1)管理体系文件分为三个层次:第一层次为质量管理手册、食品安全管理手册;第二层次为程序文件、管理文件、技术文件、质量计划、规章制度、外来文件等;第三层次为各种记录表格。

(2)技术性文件指:包括为完成某项具体工作或活动规定的作业指导书、技术要求、工艺要求、检验规程等。

(3)外来文件指:公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件,包括与质量管理体系有关的政策性文件、法律法规文件、国际标准、国家标准、行业标准以及上级有关部门下发的管理性文件等。

4.2 文件的编写与审批(1)第一层次文件和第二层次文件即质量管理手册、程序文件等由管理者代表组织编写并审核,报总经理审批。

(2)第三层次文件即各种记录表格由各责任部门负责编写、修订,报管理者代表审批。

(3)外来文件和法律法规由办公室接收、收集、编号、报管理者代表批准后发放。

(4)技术性文件由质检部编制,管理者代表批准后由本部门统一编号发放。

(5)生产操作性文件由生产部编制,管理者代表批准后由办公室统一编号发放。

(6)为使本公司发布的文件是充分与适宜的,第一层次文件和第二层次文件文件发布前必须得到总经理批准,第三层次文件报管理者代表审批后才准许发布执行。

4.3 文件编号(1)质量管理体系质量管理手册编号HN/QMS——SC——20092009年版表示质量管理手册即第一层次文件表示质量管理体系为海南食品有限公司名称缩写(2)质量管理体系程序文件编号(说明:除质量管理体系程序文件编号按此编号外,其他的二级文件编号按4.3(3)的规定编号)HN/QMS ——CX——XX表示顺序号表示程序文件即第二层次文件表示质量管理体系XD为海南食品有限公司名称缩写(3)本公司卫生质量体系管理文件、操作规程和记录表格的编号方法为:HN/ (A 、 B 、C )(0~3)-顺序号(01~99)修订号~记录表格操作规程、规章制度等卫生注册质量手册本公司名称拼音简写(4)外来文件的编号:延用其本身编号;(5)公司对所有管理体系文件编制《文件清单》和《质量记录清单》。

基于XC16X单片机的电子节气门控制策略研究

基于XC16X单片机的电子节气门控制策略研究

基于XC16X单片机的电子节气门控制策略研究XC16X单片机是一种高性能、低功耗的微处理器芯片,具有多种应用领域。

在智能家居领域中,XC16X单片机常被用来实现电子门控制系统。

如何在XC16X单片机中实现电子节气门控制是本篇研究的主题。

电子节气门控制系统是一种基于单片机控制的智能家居门控制方案。

系统的核心部件是控制单元(XC16X单片机),通过电子节气门控制器控制系统的开合及面板的灯光,以达到安全控制、智能管理的效果。

在设计实现该系统的过程中,需要先进行系统结构的设计,然后通过编程实现系统的功能。

系统结构设计时,需要考虑的因素包括:门锁控制、界面设计、继电器选择和驱动和输入输出接口。

在实现功能时,首先需要充分考虑控制策略。

为了实现电子节气门的控制,需要对控制策略进行研究。

在本系统中,控制策略可以分为三个部分:输入控制、门锁控制和状态显示控制。

在输入控制策略中,需要通过某种方式获取用户的输入状态,然后将其转化为计算机可处理的数据。

这里可以使用一个按钮或传感器来获取输入数据,通过将按钮或传感器与XC16X单片机连接,来将数据传输到单片机中。

门锁控制策略的实现是通过连接一个开关电路来控制电子门的开关状态。

在门锁打开的情况下,门可以自由开启和关闭。

当门锁关闭时,通过继电器将门锁固定在门框上,以增强门的安全性。

同时,门的电子锁应该能够与开关电路相互配合,以保持稳定的开闭状态。

状态显示控制策略主要是将系统当前的状态实时反馈给用户。

通过将状态显示屏连接到XC16X单片机中,系统可以向用户提供门的状态,以及其他与门控制相关的信息。

这样,用户就可以随时了解门锁的状态,并做出相应的控制。

总结来说,电子节气门控制系统是一种非常实用的家居智能门控制技术。

通过使用XC16X单片机,可以实现很多有用的功能。

通过对控制策略的优化,可以让电子节气门控制系统实现更好的功能。

未来,随着科技的发展和家庭智能化的需求的增加,这种技术将在智能家居控制领域迎来更加广泛的应用。

CX16-2007应急准备与响应控制程序

CX16-2007应急准备与响应控制程序

1 目的规范应急准备及响应控制。

2 范围本程序适用于公司范围内因人为或自然灾害而产生紧急事故(事件)的处理,如地震、水灾、火灾、生产安全事故、急性中毒、爆炸、大风、化学品意外泄漏、重大污染事故等。

3 职责3.1 安全、环境管理者代表具体负责事故(事件)和紧急情况的处理,并负责向总经理及上级主管部门报告。

3.2各子公司、职能本部安全、环境应急工作小组(不足100人的单位可联合成立安全、环境应急工作小组)负责落实本程序的具体措施,相关部门配合实施。

3.3行政本部负责公司突发事件应急处理的统筹组织工作,决定突发事件应急处理工作的重大事项。

保卫科组成公司应急小分队,保卫科各岗位根据自己的工作职责,各司其职、密切配合,负责突发事件应急处理相关工作。

3.4 行政本部车队负责突发事件应急处理的车辆调度和支援。

3.5各职能本部、子公司做好突发事件应急处理预备方案和相关物资、人员、设备设施的保障及维护。

4 控制程序4.1紧急事故(事件)的种类安全、环境应急小组根据公司安全生产重点防护部位和《环境因素识别与评价程序》、《危险源识别与风险评价控制程序》,对设备异常或紧急情况发生给环境、健康安全带来重大影响的可能性进行识别、评价,并记入《安全、环境紧急情况及应急预案一览表》。

4.2应急措施准备4.2.1各部门负责人根据《安全、环境紧急情况及应急预案一览表》中与本部门有关的活动或场所,以及潜在的事故和紧急状态类型,编制应急预案(应急预案经批准生效后,应在行政本部备案),同时依据《环境和职业健康安全运行控制程序》组织编制相应的作业指导书,确保活动在受控条件下运行。

4.2.2应急预案编制的内容应包括:可能的事故或紧急状态类型、应急组织机构和职责、应急物资要求、应急资料要求、紧急情况的联络电话或方法、报警联络步骤、应急的方法和注意事项、培训的要求、演练的要求。

应急预案经各部门负责人批准后生效,交行政本部备案。

4.2.3作业指导书应包括事故(事件)与紧急状态的预防措施要求、日常管理要求和监督要求,必要的场所列出所需的防护措施和防护用具。

ISO 9001:2015 基础设施控制程序C0(2016.12.30)

ISO 9001:2015 基础设施控制程序C0(2016.12.30)
B/0
全部
1.修改4.职责和权限
DCN-2012 0725031
12.07.30
C/0
全部
对应升级到ISO9001:2015
DCN-2016 1230013
16.12.30
1.目的:
规定正确使用、维修和保养生产设备,并对其进行有效控制,使设备在规划、购置、安装、使用和维护等各阶段中处于正常运行状态,为确保产品质量、提高生产效率、实现安全生产提供有力保障。
2.范围:
适用于为实现产品所需的设施设备的管理。
3.术语和定义:
3.1基础设施:
组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。基础设施可包括:建筑物和相关设施;设备,包括硬件和软件;运输资源;信息和通信技术。
3.2设备:
固定资产的主要组成部分。它是工业企业中可供长期使用,并在使用过程中基本保持原有实物形态的物资的总称。
b.经调试发现设备不能满足合同和协议规定要求时,由营销采购中心与供应商按合同和有关法律程序解决。
E.设备台帐建立:
a.生产制造中心维修部门对验收合格的设备,按《设备编号的有关规定》进行编号。
b.维修部门将设备登录于《设备(器具)台帐》,并建立“设备履历表”等资料,并对“设备操作说明书”等资料按要求进行归档。
B.预见性保养:
a.维修部门每年度拟定“设备预见性保养计划表”,对设备进行维护保养并记录于“设备预见性保养记录表”。
b.在设备运行过程中,通过听、看、闻以及设备运行参数趋势变化等方法,对发现关键和主要设备有潜在故障或重要参数有降低的趋势时,由维修人员进行保养,并记录于“设备预见性保养记录表”。
C.外网设备保养:
5.2.5信息和通信技术:
企业管理中心IT部门负责公司通讯线路、传真机、程控电话和内部网络日常保养和维护,确保公司相关资料或信息传递的及时性和可靠性。
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服务管理控制程序ZDⅢ-QEOHS-CX-16
1.目的
做好施工过程和竣工后的工程合同跟踪、项目回访、保修工作,为顾客提供满意的服务,并为改进管理体系运行和提高管理水平提供信息资源和依据。

2.范围
本程序适用于我公司承接的所有工程项目的各个阶段的服务。

3.相关文件
《记录控制程序》 ZDⅢ-QEOHS-CX-02
《纠正措施和预防措施控制程序》 ZDⅢ-QEOHS-CX-30
4.职责
4.1 工程技术部是本程序的主控部门,负责监督、检查和指导。

4.2 市场开发部经理是顾客满意度调查的负责人。

4.3 工程技术部督促各项目部及时掌握所服务顾客的反映,主动组织售后服务的实施,对出现的问题进行分析、总结、整理、保管有关服务文件,向分管领导汇报执行情况。

工程技术部经理、分公司经理是过程回访工作的负责人。

4.4市场开发部负责项目竣工交付后的工程回访以及顾客投诉。

4.5工程技术部、分公司、项目部应配合市场开发部做好工程的回访保修工作。

4.6工程技术部、分公司、项目部负责本项目施工过程中对顾客的服务。

4.7工程技术部负责工程竣工项目的信息的收集和传递。

4.8企划投资部负责工程项目业绩信息的收集和统计。

5.工作程序
5.1施工过程服务
5.1.1工程开工前,项目部负责建立所承建工程项目的顾客档案,填写“年度代表工程情况表”一式二份,一份报企划投资部,项目部自存一份,了解顾客对工程的具体要求。

在施工过程中进行过程服务,接受顾客对工程的意见和咨询,最终向顾客移交优质的工程项目。

对移交后的工程项目,进行质量回访和保修服务。

5.1.2项目部在施工过程中,应积极配合顾客和监理公司工作。

如顾客有特殊要求,应与顾客签订协议,明确在施工过程中应对顾客履行的服务。

5.1.3项目部应根据施工进展情况,结合现场实际出现的问题,不定期对顾客或监理公司进行回访,并形成“过程回访记录”,收集顾客或监理公司对项目部服务工作的意见和满意程度的信息,及时进行分析和处理,形成“顾客意见及处理结果报告”,逐步提高服务质量,并上报市场开发部。

5.1.4项目部每半年对顾客投诉及反馈的信息进行一次综合分析、总结,并制定相应的整改措施,以避免在以后的工作中发生类似现象,逐步完善对顾客的服务。

5.1.5 项目部在施工过程中进行现场跟踪监控,特别是各专业监检项目。

在监检过程中,向顾客提供监视、测量的器具、有关证明文件和质量记录等。

对顾客提出的整改意见,由项目部组织各专业公司及时进行整改,并形成“顾客意见及处理结果报告”。

5.2竣工后工程回访和保修服务
5.2.1市场开发部会同工程技术部、项目部在工程竣工后拟订“工程回访计划表”,包括回访时间、参加人员、回访内容和服务内容等。

服务内容一般包括:
a)保修。

包括合同范围规定的和公司承诺的保修项目;
b)非保修范围内的维修;
c)合同约定的其他服务。

包括合同中承诺的项目试生产或运行中的配合服务、培训等。

5.2.2市场开发部按计划进行回访(也可安排项目部完成),由回访人员填写“顾客满意度调查表”(借用ZDⅢ-J-17-01表),并及时向分管领导汇报回访结果,有问题由工程技术部、项目部负责组织人员制订措施并予以解决,直至用户满意。

5.2.3项目部组织人员对顾客提出的质量问题进行分析,提出改进意见和建议报市场开发部备案,同时跟踪验证。

5.2.4由分公司进行的回访,其有关回访记录资料应交市场开发部统一管理。

5.3回访的类型及内容和形式
5.3.1 季节性、地域性回访——指在温差变化较大或地理环境对质量容易出现问题的项目。

5.3.2 技术性回访——指技术高、新、尖的项目。

5.3.3 保修性回访——指一般工程,在保修期内的定期或不定期回访。

5.3.4 应急性回访——指突发事件的应急处理。

5.3.5回访和调查的形式包括:发调查表、电话回访、网络、会议和现场回访等。

5.4 顾客特殊服务要求的实施
5.4.1 当顾客提出特殊服务要求时,应由市场开发部组织有关部门签订专项合同、协议,对服务项目、质量要求及费用另作规定。

5.4.2 用户对公司提出投诉时,由市场开发部及时回访,提出处理意见,并通知项目部组织实施,工程技术部、项目部就问题的发生组织人员调查分析,找出原因后按《纠正措施和预防措施控制程序》的要求执行,并填写“顾客意见及处理结果报告”。

市场开发部跟踪验证并评审,就顾客投诉的处理情况及纠正措施一并回复顾客并由顾客签署意见后全部记录资料交市场开发部归档备案。

5.4.3对顾客(发包人)和用户反映的严重问题要在公司内部通报或沟通,以促进
项目部施工管理的改进和提高。

5.5市场开发部应及时收集服务的有关信息,用于质量分析和改进,不断提高顾客满意度。

服务的有关信息一般包括:
5.5.1发包方、用户的评价;
5.5.2工程的使用效果;
5.5.3保修成效;
5.5.4物业反馈意见;
5.5.5“四新”应用效果;
5.5.6其他。

5.6市场开发部对回访和保修的各项记录及资料每半年进行汇总整理,并报质量安全部进行信息汇总,填写“公司工程业绩统计台账(年)”以此作为管理评审和管理体系运行持续改进的依据之一。

5.7回访、保修等服务过程中所产生的记录,按《记录控制程序》要求管理。

6.记录
工程回访计划表 ZDⅢ-J-16-01
过程回访记录 ZDⅢ-J-16-02
顾客意见及处理结果报告 ZDⅢ-J-16-03
年度代表工程情况表 ZDⅢ-J-16-04
公司工程业绩统计台帐(年)ZDⅢ-J-16-05
7. 本文件
编制:年月日
审核:年月日
批准:年月日。

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