喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
楼层主管服务管理主管工作职责
楼层主管服务管理主管工作职责楼层主管（一）岗位名称：楼层主管（二）直接上级：房务部经理（经理助理）（三）督导下级：楼层领班、房务中心文员及楼层员工（四）协调关系：酒店各岗位主管（五）工作班次：早中帮班制（六）任职条件：1）身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2）热爱酒店，忠诚于酒店的事业，具有强烈的责任感。
3）为人诚信正直，团结同事，工作细致、踏实，顾全大局。
4）具有较强的计划、组织、协调、沟通能力，能够较好地处理人际关系。
5）从事酒店行业4年以上，具有2年以上管理经验；熟悉酒店的运作，对所从事的具体工作有充分的认识。
6）高中以上学历或同等文化程度，具有较强的口头及书面表达能力。
（七）职责提要：协助房务部经理进行楼层及房务中心的日常管理，监督实施各项服务流程和规章制度，确保为住店客人提供符合四星级标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
（八）具体职责：1）协助房务部经理做好楼层及房务中心的日常管理工作2）制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。
3）主持每日内部会议，向下属布置工作任务，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调配。
4）抽查客房（每天不少于30间）清洁卫生质量，使清洁卫生状况、设施设备的完好情况及物品配置情况符合酒店标准。
5）检查所有的VIP房间，落实VIP客人的接待流程并做好迎接。
6）及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、服务质量及工作效率，保证日常工作的合理有序地开展。
7）制定培训计划，积极开展培训工作，努力提高下属领班的管理能力和员工的业务技能，公平合理地评估下属工作。
8）负责楼层物资的管理与控制，掌握客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，完成统计工作，并及时申补。
9）积极发扬团队协作精神，与其它部门保持良好沟通合作关系。
10）完成上级布置的其它各项工作。
酒店楼面主管工作职责
酒店楼面主管工作职责
酒店楼面主管的工作职责是确保酒店客房部门的正常运营和高
质量的服务，具体的职责包括以下几个方面：
一、客房管理：负责酒店客房的管理和维护，包括客房的清洁、整理、巡检、维修等工作。
确保客房环境整洁、卫生和舒适，客人
的入住和退房顺畅。
二、人员管理：负责酒店客房部门的人员管理，包括招聘、培训、考核、调配、邀请制度等方面。
确保酒店员工具备专业知识和
服务技能，以提供高质量的客房服务。
三、客户服务：负责酒店客房服务的规划和实施，提供高质量
的客房服务，回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。
处理顾客投诉，
确保顾客满意度达到最高。
四、物资管理：负责酒店客房物资管理，包括物品采购、保管、发放和清点，确保业务物资充足和物资管理纪律性高。
五、预算管理：负责酒店客房预算的编制和执行，控制成本和
提高效益，确保客房部门的运营效率达到最高。
六、安全管理：负责酒店客房安全管理的规划和实施，确保客
人的个人财产和人身安全不受侵犯，防范安全事故的发生。
七、团队管理：负责开展团队管理工作，包括团队建设、激励
和激励。
确保团队氛围和谐、积极向上。
八、政策执行：负责制定和执行职责区域内的相关政策和规定。
确保服务质量、人员素质和物资管理符合国家和行业的质量标准和
相关规章制度。
以上是酒店楼面主管的工作职责，具体的工作内容还需根据实际情况进行具体分析和制定。
通过做好以上工作来提升酒店的管理水平和服务质量，为客人提供更优质、放心的住宿服务。
楼层主管岗位说明书.doc
岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
楼层主管职务说明
楼层主管职务说明楼层主管是指负责管理和监督特定楼层或一组楼层的工作人员的职务。
楼层主管在酒店、商场、办公楼等不同环境中都有出现。
以下是楼层主管职务的具体说明：一、职责概述：1. 管理和监督楼层工作人员的工作，确保工作流程的顺畅运作。
2. 负责制定并执行楼层工作计划，确保任务按时完成。
3. 组织并参与楼层工作人员的培训和培养，提高工作效率和服务质量。
4. 协调楼层工作人员与其他部门的协作，确保各项工作的衔接和协同。
5. 管理楼层设备和物资，保证正常使用和维护。
6. 负责处理楼层工作中的问题和投诉，及时解决，确保客户满意度。
二、具体职责：1. 人员管理：（1）招聘、培训和调动楼层工作人员，确保团队完整且合适。
（2）制定工作班次和排班，并确保人员按时到岗。
（3）评估并提供员工绩效反馈，制定激励机制提高工作积极性。
（4）处理员工的纪律问题和申诉，维护良好的工作氛围。
（5）维护员工的福利待遇，提供良好的工作条件。
2. 工作计划与执行：（1）制定楼层工作计划和目标，确保工作进展正常。
（2）协调和监督楼层内各项工作的执行，确保任务按时完成。
（3）安排并监督楼层巡检工作，确保楼层环境整洁和安全。
（4）检查和认可员工的工作成果，提供必要的指导和支持。
3. 培训和发展：（1）识别员工的培训需求，制定培训计划和方案。
（2）组织并参与员工培训和发展活动，提高员工的专业水平和服务意识。
（3）定期通过培训评估员工的学习效果，制定改进措施。
4. 部门协作：（1）与其他部门保持密切沟通和合作，确保各项工作的衔接和协同。
（2）协助其他部门完成有关楼层服务的工作，提供必要的支持和协助。
5. 设备和物资管理：（1）负责楼层设备和物资的采购和管理，确保正常使用和维护。
（2）定期检查和保养楼层设备，确保其良好的运行状况。
（3）合理安排和利用物资资源，确保其有效利用并减少浪费。
6. 问题处理和投诉解决：（1）及时解决楼层工作中出现的问题和投诉，内外部的投诉。
酒店楼层主管岗位职责描述
楼层主管工作职责描述序号：HK 01岗位名称：楼层主管部门：客房部直接上级：房务总监工作概要：楼层主管的责任是清洁并保持客房、客用区域以及周围环境的清洁。
对客服务必须根据酒店的质量标准。
确保友好、高效率的为客人提供一个干净、整洁的环境。
主要工作职责：1.让客人满意（包括内部客人）是所有楼层主管的首要任务，在与客人接触时为客人做得更多。
2.确保所有客房是干净的，将工作的标准传达给员工，确保房间的所有摆放是符合标准的，检查分配的所有房间，确保房间的清洁以及物品的摆放标准。
3.跟进工作安排并协助员工解决问题，检查员工的工作报表，确保按标准完成。
4.开工程维修单，跟进未完成的工程维修，整洁的、清晰的填写工程维修单给工程部。
5.正确、及时的完成每日的房态检查报告，完成每日的工作报表包括所有的客人需求和相关的信息。
6.确保员工上班时间的仪容仪表和制服是符合标准的，确保员工工作的最高效率，确保所有员工的工作分配是合理的。
7.对员工的试用期表现进行回顾和评估，协助进行年度评估。
8.分配员工的工作，准备每日的工作安排和责任，确保分配的标准是合理的并保持，确保员工最大的工作效率和良好的工作习惯，观察员工的工作习惯并进行教导。
9.确保严格按工作程序执行，并取得最大的工作效率。
10.协助助理管家对班次及工作时间的安排。
11.尽可能协助客人，无论在任何时候倾听并报告客人的意见和抱怨，将正确的信息传达给客人。
12.维持仓库和楼层工作间物品的正确PAR数，检查员工的工作车确保存放的PAR数是正确的，控制客用品和布草的用量，确保所有的客用品和布草不被滥用以及不正确的使用，确保所有的布草被适当的存放，检查布草的质量并对任何破损及不合格的布草进行处理。
13.维持与上级及员工的良好沟通，将酒店和部门的重要信息传达给员工，将每日的宴会、会议和餐饮部特殊的推广传达给员工，鼓励员工提意见和建议。
14.参加每日的列会，将员工的意见、建议和返回传达给上级，传达经常出现的问题、特殊情况和良好的成绩，将工作中的特殊情况传达，报告家具、固定资产和机器的丢及损坏。
楼层主管职责与工作流程
楼层主管职责与工作流程一、楼层主管职责楼层主管在酒店管理中扮演着至关重要的角色，他们负责协调并监督酒店楼层的日常运作。
以下是楼层主管的主要职责：1. 客房管理楼层主管负责管理酒店客房的准备工作，包括清洁、整理和维护客房设施。
他们需要确保客房在客人入住前得到适当的清洁和布置，以确保客人入住时有一个舒适的环境。
2. 人员管理楼层主管负责管理楼层清洁人员的工作，包括制定工作时间表、培训新员工和监督工作进度。
他们需要确保清洁人员的工作效率和质量，以提供优质的服务。
3. 库存管理楼层主管负责管理客房清洁用品和设备的库存，包括确保库存充足并定期进行盘点。
他们需要与供应商合作，确保及时补充所需的清洁用品。
4. 客户服务楼层主管需要处理客人的投诉和问题，确保客人在酒店入住期间得到满意的服务。
他们需要与其他部门合作，确保客人的需求得到及时解决。
二、楼层主管工作流程1. 日常例行工作•每天早晨检查客房清洁情况，与清洁人员沟通工作分配。
•检查客房设施是否正常运作，并及时报修。
•确保清洁用品和设备的库存充足。
2. 客人入住期间•协调客房清洁人员的工作，确保客人入住时房间整洁。
•处理客人的投诉和问题，确保客人满意。
•定期检查客房清洁质量，提供反馈和指导。
3. 客人退房后•清洁并整理房间，准备迎接下一位客人。
•对客房设施进行检查和维护，确保下一位客人的安全和舒适。
4. 数据统计与分析•定期统计客房使用率和清洁质量，提出改进建议。
•分析投诉情况，找出问题所在并制定解决方案。
通过以上的工作流程和职责分析，我们可以看出楼层主管在酒店管理中扮演着不可或缺的角色。
他们通过有效的人员管理和工作安排，确保客房的清洁和整洁，为客人提供舒适的住宿体验。
同时，他们也需要处理各种突发情况，保证酒店运作的顺利进行。
楼层主管需要具备组织协调能力、沟通技巧和解决问题的能力，以应对各种复杂的情况。
只有具备这些素质，才能胜任这一重要职位。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责岗位概述酒店楼层主管是酒店房务部门的重要管理职位，负责协调和管理酒店客房的日常运营和维护工作。
楼层主管需要拥有优秀的团队管理能力和卓越的组织和沟通能力，以确保客房部工作顺利运行，并为宾客提供高品质的住宿体验。
岗位职责1. 楼层日常运营管理- 协调和监督日常的房务工作，包括客房清洁、床上用品更换等，确保宾客住宿环境的整洁和舒适度。
- 确保及时处理订单和预订的分派，协助前台完成入住和退房手续，确保客人的满意度。
- 监督员工的工作绩效，落实客房清洁和维护的标准流程，确保工作质量符合酒店的要求。
- 负责客房设备设施的运作和维护，及时处理设备故障，确保客房设备的正常使用。
- 确保楼层管理系统的准确性和及时更新，如房态、库存等信息的管理和控制。
2. 员工管理和培训- 分配和调度员工的工作任务，确保各岗位人员的责任明确和工作分工合理。
- 监督员工的工作表现，进行考核并提供必要的培训和指导，提高员工的工作效率和满意度。
- 负责员工的招聘、薪酬福利、人事纪律等工作，确保员工队伍的稳定性和管理的公正性。
- 组织并参与员工会议和培训活动，提升员工的专业水平和团队合作能力。
3. 运营数据分析和报告- 负责制定和执行楼层管理的运营策略和工作计划，确保酒店楼层的经营目标得以实现。
- 监控楼层管理的数据指标，并进行分析和评估，对运营情况进行及时反馈和报告。
- 参与制定房务部的预算和费用控制计划，确保楼层管理的收入和成本的有效控制。
- 提供优化建议和改进措施，促进酒店楼层管理的持续改善和发展。
技能要求- 具备较强的团队管理和组织协调能力，能够有效地领导和激励团队，提高员工的工作积极性和效率。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和员工进行良好的合作和配合。
- 具备较高的工作责任心和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
- 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够及时处理各种突发事件和业务问题。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责
楼层主管是酒店中的一种管理职位，主要负责协调和管理酒店
客房楼层的日常工作。
以下是楼层主管的职责和任务：
1. 协调和激励工作团队：楼层主管负责组建团队，指导员工，
协调工作并监督员工日常工作。
同时，楼层主管也需要时刻激励整
个工作团队，确保他们能够达到最佳的工作效率。
2. 安排客房清洁工作：楼层主管需要管理和安排客房清洁工作，确保清洁团队能够按时完成任务。
他们还需要检查客房清洁质量，
以确保客人得到最高水平的服务。
3. 监督楼层保洁及维修：除了管理客房清洁工作，楼层主管还
需要监督楼层保洁和维修工作。
他们需要确保房间和公共区域的清
洁和维修工作得到及时和有效的管理和维护。
4. 管理清洁设备和清洁用品：楼层主管需要管理和协调清洁设
备和用品的购买和使用。
这包括购买和管理清洁设备，如吸尘器和
清洁剂，以及管理清洁用品，如毛巾和洗发水等。
5. 跟进客人需求：楼层主管需要处理客人的请求和需求，确保
客人能够得到及时和优质的服务。
这可以包括提供衣服清洗、安排
额外毛巾等等。
总之，楼层主管需要为酒店客人提供最佳的住宿体验，确保整
个楼层的干净、整洁，并协调整个团队以实现酒店的运营目标。
酒店楼层主管的岗位职责_新版
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店管理团队中至关重要的职位，负责监督和管理酒店楼层的日常运营。
酒店楼层主管需要具备一定的管理能力和服务意识，以确保顾客能够获得优质的入住体验。
以下是酒店楼层主管的岗位职责：一、协调楼层人员工作酒店楼层主管负责协调和管理整个楼层的工作人员，包括保洁员、客房服务员以及行李员等。
主管需要制定并分配工作任务，确保工作人员按时完成工作，并且按照酒店标准提供优质的服务。
二、监督楼层清洁和维护保持酒店楼层的清洁和维护是楼层主管的主要职责之一。
主管需要检查客房和公共区域的清洁情况，并确保清洁标准得到严格执行。
此外，主管还需要监督设备和设施的正常运行，并及时发现并解决问题。
三、负责客房管理酒店楼层主管需要负责客房的分配和管理。
主管需要根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并确保客房的准备工作得到妥善安排。
此外，主管还需要关注客人的反馈和需求，并及时解决问题，以提高客人的满意度。
四、培训和指导员工作为酒店楼层管理团队的一员，楼层主管需要负责培训和指导楼层工作人员。
主管需要传授专业的知识和技巧，帮助员工提升工作效率和服务质量。
此外，主管还需要定期组织专项培训，确保员工的专业技能与行业发展保持同步。
五、处理客户投诉和问题在日常工作中，酒店楼层主管可能会遇到客户投诉和问题。
主管需要积极倾听客户的意见和建议，及时处理和解决问题，并向上级报告重要情况。
主管还应该与客户保持良好的沟通和联系，以提升客户满意度和忠诚度。
六、执行安全和卫生标准酒店楼层主管需确保楼层工作人员严格遵守酒店的安全和卫生标准。
主管需要关注员工的工作环境和个人防护，确保工作场所的安全和卫生。
此外，主管还需要参与制定和执行紧急情况的预案，保障员工和客人的安全。
七、与其他部门的协调和沟通酒店楼层主管需要与其他部门保持良好的协调和沟通。
主管需要与前台、客户服务和维修部门等密切配合，解决跨部门的合作问题，并确保各项工作的顺利进行。
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
1、楼层主管岗位职责
(1)主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
(2)督导楼层领班及服务员的工作。
(3)控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
(4)巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房。
(5)处理客人的投诉及突发事件。
(6)与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况。
(7)完成“楼层工作日志”。
2、楼层领班岗位职责
(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。
(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。
(3)巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
(4)检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的大清洁计划。
(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。
(6)留意客人动态，处理客人投诉。
(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
(8)负责对所属员工的考勤与考绩。
(9)填写“领班工作日志”。
房务部主管岗位职责（5篇）
房务部主管岗位职责1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部主管岗位职责（2）房务部主管的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店房务管理：负责协调和管理酒店的房间分配、预订、入住和退房等工作，确保客房的正常运营和良好的客户体验。
2. 客房清洁管理：负责监督和协调客房清洁工作，确保客房的清洁度和卫生条件达到标准，并及时处理客房维修和设备故障。
3. 运营成本控制：负责制定和执行房务部的预算，并监督和控制运营成本，确保部门运营的经济效益。
4. 员工培训和管理：负责招聘、培训和管理房务部的员工，确保员工掌握必要的技能和知识，并能够胜任各项工作。
5. 客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，解决客户的问题和投诉，提升客户满意度并促进客户忠诚度。
6. 绩效评估和提升：负责对房务部的绩效进行评估和提升，制定改进措施和目标，并定期报告给上级领导。
7. 市场竞争分析：负责监测和分析市场竞争情况，了解同行业的最新趋势和市场需求，并提出相应的战略和调整建议。
8. 协调沟通：与其他部门进行良好的沟通和协调，确保房务部与其他部门之间的协作顺畅，以提供优质的客户服务。
房务部主管岗位职责（3）主要包括以下方面：1. 组织和协调房务部门的日常工作。
主管负责制定和实施有关房务部门的各项工作计划，并安排和调度部门中的员工，确保工作按时完成。
2. 管理员工和团队。
酒店房务部主管岗位职责
酒店房务部主管岗位职责酒店房务部主管是负责管理和监督酒店客房部门的高级职位，他们负责确保客房部门的顺利运营，提供高质量的客房服务。
以下是酒店房务部主管的详细岗位职责：一、客房管理和运营：1.确保酒店客房的高标准和质量，包括房间清洁、床品更换、设施维护等。
2.协调和安排客房的分配和预订，确保客人的入住和离店过程顺利进行。
3.解决客人的问题和投诉，提供满意的解决方案，提高客户满意度。
二、员工管理和培训：1.管理和指导客房部门的员工，包括房务员、行李员和清洁人员等。
2.分配工作任务和责任，制定工作计划和班次安排，确保员工高效地完成工作。
3.提供员工培训和发展机会，提高员工的技能和知识水平。
三、资源管理：1.管理和控制客房部门的资源，包括清洁用品、床上用品、行李车和工具设备等。
2.制定采购计划和预算，确保资源的充足供应和成本控制。
3.维护和保养客房设施和设备，确保其正常运行和安全性。
四、质量控制和协调：1.确保客房清洁和服务的质量符合酒店的标准和要求。
2.协调客房部门与其他部门的合作，如前台、维修部、餐饮部等，确保各项工作的协调和顺利进行。
3.进行现场检查和评估，及时发现和解决问题，提供必要的纠正措施。
五、报告和分析：1.准备和提交客房部门的报告和统计数据，包括房间入住率、客户满意度等。
2.分析客房部门的绩效和业绩，提出改进建议和措施，提高工作效率和质量。
六、安全和环境保护：1.确保客房部门的安全和卫生，遵守相关的安全规定和操作程序。
2.关注环境保护和可持续发展，在客房管理中采取环保实践和资源节约措施。
七、客户关系管理：1.建立和维护良好的客户关系，提供个性化的服务，满足客户的需求和要求。
2.确保客户的反馈和意见得到及时处理和回应，提高客户满意度和忠诚度。
总体而言，酒店房务部主管负责管理客房部门的运营和服务，确保客房质量、员工效率和客户满意度的提高。
他们在客房管理、员工培训、资源管理、质量控制、报告分析等方面发挥重要的领导和管理作用，以确保酒店客房部门的顺利运行和优质服务的提供。
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area
21.Provide one to one instruction to staff members when required
22.Deliver high quality service to guests
23.Ensure guest needs and reasonable requests are met
24.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.促销酒店与喜来登的产品与服务
27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
28.坚持酒店安全制度、紧急情况
29.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30.坚持酒店的清洁和养护
31.保持维护所在工作区域的高度整洁
经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
房务部主管岗位职责范文(2篇)
房务部主管岗位职责范文1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部主管岗位职责范文（2）房务部主管是负责管理和协调房务部门工作的重要职位。
他/她的职责涵盖了房务部门的日常运营，包括房间预订、客房清洁、维修与保养、库存管理等方面。
为了帮助你更好地了解房务部主管的职责，以下是一个岗位职责范本。
1. 领导与管理- 负责领导房务部门的日常工作，确保部门高效运作。
- 管理和指导房务部门的员工，确保团队成员达到工作目标。
- 设定绩效指标，并监督员工的绩效表现。
- 指导员工并提供必要的培训和发展机会，以提高团队的能力和素质。
2. 预订管理- 确保房间的高效预订，并及时向客人提供准确的预订信息。
- 负责管理房间的分配和调整，确保房间的利用率最大化。
- 确保预订系统的准确性和及时性，及时更新房间的可用性和价格信息。
3. 房间清洁与维护- 确保客房清洁工作的高效执行，确保客房的整洁和舒适。
- 管理和协调客房清洁人员的工作安排，确保工作任务的及时完成。
- 负责监督房间维修和保养工作，及时处理房间设备故障和维修需求。
4. 库存管理- 管理和监督房务部门的库存，包括床品、毛巾、洗漱用品等物品的采购和使用。
- 确保房务部门的库存充足，并定期进行库存盘点。
5. 客户服务- 解决客户的投诉和问题，并确保客户满意度的提高。
- 建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户回头率。
楼层主管.DOC
岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.5.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
6.7.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责1.负责每日员工仪容仪表的例行检查工作。
2.负责集合员工开班前例会，并根据上级指示布置每日工作任务。
3.负责督导员工做好营业前开市准备工作(如：卫生、用具、环境等)。
4.负责安排员工检查店内设施设备是否正常，并做好交接记录工作。
5.了解当天出品品种和特别推介，并通知当班员工进行促销工作。
6.查出品部站的餐点出品情况及出品质量，及时处理客人对餐品的意见和建议。
7.督导服务人员的服务情况，对服务人员工作中的疏忽和过失进行指正和教育工作。
8.组织服务人员做好促销工作并监督服务人员严格按照定制服务流程服务现场顾客。
9.掌握现场每间包厢的使用情况和包厢内客人消费情况，注意现场细节情况并及时解决。
10.督导服务人员做好楼面收市工作，清点好用具，做好下线前准备工作。
11.负责楼面员工的人事考勤统计、物料成本控制及工程问题统计报修与反馈上报。
12.根据每日现场营业情况填写《每日工作汇报表》交于上级审阅批示。
KTV楼层主管的工作绩效标准1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉;2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%;3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;4、员工培训后合格率在95%以上;5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度;8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。
KTV楼层主管的岗位工作关系所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
KTV楼层主管的工作权限1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的'工作内容，发现违规及时纠正。
5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
任职要求：
1、大学专科（含）以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；
4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的认识；
5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。
对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。
并完成部门经理支配的其他工作。
四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、听从领导，听从指挥。
做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
33.Carry out other tasks as directed by your supervisors
职责义务：
1.当班时负表所有分配的楼层和客房
9.Ensure compliance of Lost & Found procedures
10.Keep floor linen rooms neat and tidy
11.Monitor productivity of the unit
12.Prevent and resolve grievances
经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
Additir to people and communication abalitity.
Can speak some English at least can read from Housekeeping Fiedlio.
2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
3.确保所分配的区域的高度清洁
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5.监督夜床服务
6.负责钥匙的严格控制
7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8.迅速向工程部汇报维护活动
9.确保依照失物招领程序办事
10.维持楼层布草房的干净和整洁
11.监督单元工作效率
21.Provide one to one instruction to staff members when required
22.Deliver high quality service to guests
23.Ensure guest needs and reasonable requests are met
13.Resolve disputes
14.Discipline staff when necessary
15.Check Housekeepingassociate’s grooming, personal hygiene and appearance
16.Assist with the preparation ofassociate’s duty roster
5.Supervise turndown service
6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments
25.Take appropriate action to resolve guest complaints
26.Promote the hotel and Sheraton products and services
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area
2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.
3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas
4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed
12.避免和调解抱怨
13.解决争端
14.约束员工遵守纪律
15.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16.协助准备员工排班表
17.鼓励员工掌握多技能
18.协助进行员工的培训和发展
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
20.指导员工表现
21.必要时对员工进行个别面对面指导
22.提供高品质的对客服务
23.确保客人需求与合理的要求被满足
17.Facilitate multiskilling
18.Assist with staff training and development
19.Provide ongoing advice and support toassociate’sunder your supervision
20.Superviseassociate’sperformance
24.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.促销酒店与喜来登的产品与服务
27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
28.坚持酒店安全制度、紧急情况
29.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30.坚持酒店的清洁和养护
31.保持维护所在工作区域的高度整洁
Graduate from college or can be replaced by adequate experience.
教育：
大学毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。
Experience:
Minimum 2 years to be room attendant and 1 year supervisor in Housekeeping department.
其它技能要求：
良好的管理及沟通能力。
能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。
27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests
28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
32.保证所有报告和服务都按时完成
33.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill:
Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation.
专业知识技能：
具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。
Education:
Job Summary:
Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floorsduring shift.
岗位概述：
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务
Duties & Responsibilities:
1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift