中国联通探索与实践本地网综合代维发展之路PPT(16张)
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中国联通探索与实践本地网综合代维发展之路(ppt 16页)
围 个本地网的交接。
3、2007年因重新招标，从原6家单位新引入3家单位， 涉及到14个本地网的工作交接。
采用多种方式推动交接工作开展，推动步入正常的代维管
“一提升”：网络质量逐步提升
4
“一降低”：与历史相比，降低代维成本
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
目 建立全面完善、全省统一的管理体系，促进代维工作标准 标 化、正规化。
5 建立综合代维日常 沟通机制
目 标
消除交接期对维护工作的影响，确保网络安全。
涉及范围广。
1、广东分公司2005年首要任务是做好2005年初本地网
涉 综合代维单位交接。2005年全省由原来近80个代维单位减
及 少为2005年中标的6个单位，涉及到21个本地网工作交接。
范
2、2006年因不合格单位代维区域缩减调整，涉及到2
2005、2006年本地网综合代维合同签署期为一年，综
合代维单位对资源配置缺乏信心，代维单位人员稳定性难
以保证，出现了部分综合代维代维单位资源配置到位进度
慢或者配置不足的问题。2007年将代维合同期改为两年，
确保代维单位代维资源配置力度和进度。
建立代维工作评估体系。 1、根据《综合代维考核办法》，按月对代维公司进行
在探索和实践中走出一条 本地网综合代维发展之路
广东联通移动运行维护部 二OO九年五月
前言
广东联通从2005年开始探索在全省范围推行本地网综合 代维之路，在不断的实践中一直思考如何提升代维质量，降 低代维成本。
中国联通ICT业务发展概述.pptx
该项目上线初期即成功策反了全县16个乡镇的1300多个政府手机用 户，预计年拉动移动业务收入150多万元。
5
ICT业务内容示例及意义
（一）软件开发 2、业务意义
客户
运营商 界面
线路 接入
软件 开发
客户
ICT服务商 界面
线路 接入
软件 开发
• 为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、软件 开发的综合性业务。
系统 集成
客户
ICT服务商 界面
线路 接入
系统 集成
• 为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、系统 集成的综合性业务。
• 客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度 和保证项目质量。
9
ICT业务内容示例及意义
（三）软件开发＋系统集成＋人员外包 1、项目案例：济南市政府12345热线项目
中国联通以项目总集成商的身份进行了方案设计规划、网络建设、 软硬件集成、工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作，为 内蒙古自治区环保局提供线路接入、网络建设、系统集成、运行维护、 平台运营等各层级的信息通信服务。
8
ICT业务内容示例及意义
（二）系统集成 4、业务意义
客户
运营商 界面
线路 接入
• 客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度 和保证项目质量。
6
ICT业务内容示例及意义
（二）系统集成 1、项目案例：奥运保障项目
奥运赛事网（GAMES）和奥运管理网(ADMIN)是为2008年北京奥运会、 残奥会建设的奥运通信信息化系统，主要应用于奥运测试赛和正式赛、 奥运会相关活动。
界面
系统 集成
软件 人员 开发 外包
5
ICT业务内容示例及意义
（一）软件开发 2、业务意义
客户
运营商 界面
线路 接入
软件 开发
客户
ICT服务商 界面
线路 接入
软件 开发
• 为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、软件 开发的综合性业务。
系统 集成
客户
ICT服务商 界面
线路 接入
系统 集成
• 为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、系统 集成的综合性业务。
• 客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度 和保证项目质量。
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ICT业务内容示例及意义
（三）软件开发＋系统集成＋人员外包 1、项目案例：济南市政府12345热线项目
中国联通以项目总集成商的身份进行了方案设计规划、网络建设、 软硬件集成、工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作，为 内蒙古自治区环保局提供线路接入、网络建设、系统集成、运行维护、 平台运营等各层级的信息通信服务。
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ICT业务内容示例及意义
（二）系统集成 4、业务意义
客户
运营商 界面
线路 接入
• 客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度 和保证项目质量。
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ICT业务内容示例及意义
（二）系统集成 1、项目案例：奥运保障项目
奥运赛事网（GAMES）和奥运管理网(ADMIN)是为2008年北京奥运会、 残奥会建设的奥运通信信息化系统，主要应用于奥运测试赛和正式赛、 奥运会相关活动。
界面
系统 集成
软件 人员 开发 外包
中国联通网络综合代维试点验收标准
2
25
资源配置
2
25
资质证书
维护资质证书
检查维护人员通过相关内部或外部认证的各类证书 的原件或扫描件（每种抽查3-5个）： 四种证书，全部合格得4分，有一个 1. 专业维护认证证书; 证件不合格扣0.2分，扣完为止； 2. 电工证; 3. 登高证; 4. 驾驶证； 项目组有明确的人员综合能力培养计 内部综合能力提升计划、培训记录及人员认证体制 划、论证及培训体系，得3分，否则 酌情扣分 检查团分专业抽查总共3－5名维护人员做技能测试 （口头询问专业技能知识）； 现场检查代维服务厂商3个月内的基站、线路、固 网专业人员月度考核表； 符合得5分，不符合每人扣1分，扣完 为止； 共9份，符合要求得满分3分，每月每 专业不符合要求扣0.5分，扣完为止； 如有材料得1分，材料内容完备，包 作业计划制定情况：检查代维服务厂商日常作业计 含各项关键内容，得1分； 划大纲是否按相关要求制定； 本项满分为2分。 检查代维服务厂商的日常巡检表（包括无线、干线 符合要求有的得3分，不符合每份扣 、固网部分）文档，总共3-5份； 0.2分，扣完为止； 现场抽查1－3个无线基站，检查站点内的巡检记 完全符合得3分，不符合每站点扣1 录； 分，扣完为止； 在系统中（如电子运维系统、112系统）现场随机 抽查每专业3－5单（包括故障单、固网装拆移工 完全符合得3分，不符合每单扣0.5 单），检查工单规范性、及时性、可回溯性（检查 分，扣完为止； 代维工单处理各时间点报告，是否可以提供处理过 程的随时回溯）； 符合得3分，不符合每份扣0.5分，扣 检查近3月的代维服务厂商周报与月报材料； 完为止； 检查近半年代维服务厂商内部以及与联通的质量分 满分2分，未按要求开展代维质量分 析会材料（是否定期开展代维质量统计和分析，形 析会议，或无分析报告的，每次扣0.5 成代维质量分析报告，提出改进措施）； 分
中国联通行业解决方案交流(PPT46页)
电子 政务 证券 银行
政府、公务员、市民
股民、证券公司员工、证券IT系 统 企业客户、个人客户、英航特约 商户、银行员工、银行设备 内部职工、公安内部信息系统、 市民 内部员工、销售代理商、消费者 内部员工、公众 内部员工、内部系统、蔗农、司 机（运输车队）、销售代理…可 推广至其他农副产品行业 内部职工、销售代理、消费者
电力
无线电力抄表+无线视频视频监控+远程电力控制将是电力行 业发展的重点应用。 电力大型集团时语音捆绑、集团短彩信的重点营销对象
零售
增加语音捆绑、短彩信、无线视频监控等业务崆峒发展，形 成一揽子解决方案、
15
行业热点应用
行业解决方案展望
教育
学校已经成为各省主攻行业，为学校提供图书管理、成绩统计、课程查阅等校 务管理；为学成提供优惠语音套餐；为教育局、学校、家长提供沟通途径等一 揽子解决方案。 大型车险企业拓展无线定损；寿险、财险等企业拓展电话营销，是未来发展方 向。 物流行业流动性的特点，决定其在3G移动领域中的重点发展方向是：定位、调 度、。物流整体信息化得发展，上下游信息共享，是其未来生存的关键。联通 的目标，是为物流行业提供打造覆盖其上下游领域的整体信息化解决方案。 汽车智能化，如车友通话、车内检测信息实时传送、一键呼叫地点查询等，将 是未来中高端汽车发展方向。汽车安全，防盗跟踪是在中低端领域拥有一定的 市场。W拥有最成熟的行业应用和最廉价的硬件设备，将是联通拓展业务，提 高增殖收入的最好行业。 车内无线视频监控、集中调度、车辆定位是公交下一步发展的趋势，全新的业 务需求，也是我们全新的业务增长点。
保险
铁路
10
中国联通重点行业移动应用研究
房地产 医疗
政府、公务员、市民
股民、证券公司员工、证券IT系 统 企业客户、个人客户、英航特约 商户、银行员工、银行设备 内部职工、公安内部信息系统、 市民 内部员工、销售代理商、消费者 内部员工、公众 内部员工、内部系统、蔗农、司 机（运输车队）、销售代理…可 推广至其他农副产品行业 内部职工、销售代理、消费者
电力
无线电力抄表+无线视频视频监控+远程电力控制将是电力行 业发展的重点应用。 电力大型集团时语音捆绑、集团短彩信的重点营销对象
零售
增加语音捆绑、短彩信、无线视频监控等业务崆峒发展，形 成一揽子解决方案、
15
行业热点应用
行业解决方案展望
教育
学校已经成为各省主攻行业，为学校提供图书管理、成绩统计、课程查阅等校 务管理；为学成提供优惠语音套餐；为教育局、学校、家长提供沟通途径等一 揽子解决方案。 大型车险企业拓展无线定损；寿险、财险等企业拓展电话营销，是未来发展方 向。 物流行业流动性的特点，决定其在3G移动领域中的重点发展方向是：定位、调 度、。物流整体信息化得发展，上下游信息共享，是其未来生存的关键。联通 的目标，是为物流行业提供打造覆盖其上下游领域的整体信息化解决方案。 汽车智能化，如车友通话、车内检测信息实时传送、一键呼叫地点查询等，将 是未来中高端汽车发展方向。汽车安全，防盗跟踪是在中低端领域拥有一定的 市场。W拥有最成熟的行业应用和最廉价的硬件设备，将是联通拓展业务，提 高增殖收入的最好行业。 车内无线视频监控、集中调度、车辆定位是公交下一步发展的趋势，全新的业 务需求，也是我们全新的业务增长点。
保险
铁路
10
中国联通重点行业移动应用研究
房地产 医疗
中国联通研究院-中国宽带网络发展展望(PPT)-101210
中国宽带网络发展展望唐雄燕博士中国联通研究院 tangxy@ 2010年12月10日，三亚内容宽带市场概况 宽带发展的驱动力 宽带技术与产业我国电信业务概况 2010 年 1-9 月，全国电信主营业务收 入累计完成 6675.1 亿元，比上年同期 增长6.8%。
2010年9月，电话用户总数达到11.3亿 2010 年 1-9 月 ， 固 定 电 话 用 户 减 少 1246.2万户，达到30127.0万户。
2010 年 1-9 月 ， 移 动 电 话 用 户 净 增 8608.7万户，达到83330.0万户。
2010 年 1~9 月，移动通信收入比上年 同期增长 12.0% ，在电信主营业务收 入中所占的比重从上年同期的66.42% 上升到69.68%；固定通信收入比上年 同期下降3.6%，在电信主营业务收入 中所占的比重从上年同期的33.58%下 降到30.32%。
¨ 例： 2010 年上半年，中国联通宽带业务同 比增长23.4%；固话业务同比下降12.2%。
趋势 9移动对固定的替代加速 9话音业务低值化，宽带业务成为 新的增长点我国广电业务收入状况¨ 2010年1-6月，全国广播电视实际收入834亿元，增幅 31%。
其中广告收入437亿元，增幅26%；网络收入215亿 元，增幅19%；其他收入181亿元，增幅64%。
9 上半年全国广播电视广告收入中，广播广告收入43亿元，增幅 22.86%；电视广告收入381亿元，增幅26.16%；其他广告收入13 亿元，增幅59.04%。
9 上半年全国广播电视网络收入中，有线广播电视收视费收入145 亿元，增幅12.41%；付费数字电视收入13亿元，增幅30%；其它 网络收入57亿元，增幅42.50%。
9 上半年有线电视用户数1.77亿户，同比增加1044万户，增幅 6.27%，其中数字电视用户为7231万户。
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。
最新中国联通客户服务含动画培训材料PPT动画课件
的重要平台
客户体验和服 务质量将成为 企业竞争的重
要因素
客户服务将更 加注重个性化
和定制化
中国联通未来客户服务战略规划
提升客户服务质 量：通过加强员 工培训、优化服 务流程等方式， 提高客户服务的
质量和效率。
拓展客户服务渠 道：利用互联网、 社交媒体等新兴 渠道，扩大客户 服务范围，提高
客户满意度。
“用心服务”的服务理念
添加标题
“用心服务”的内涵：以客户为中心，关注客户需求，提供优质、贴心 的服务。
添的专业素养，提升服 务质量，增强客户满意度。
添加标题
“用心服务”的案例：分享一些成功的客户服务案例，展示“用心服务” 在实际工作中的运用和效果。
团队成员选拔与培养
培训内容：客户服务理念、 沟通技巧、投诉处理等
培训方式：线上培训、线下 实践、案例分析等
选拔标准：具备专业知识和服 务技能，有良好的沟通能力和 团队合作精神
培训效果评估：通过考核、满 意度调查等方式对培训效果进
行评估
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制：定期召 开团队会议，分享工作进展和 遇到的问题，寻求解决方案
激励措施：设立奖 励制度，鼓励员工 积极工作
考核机制：定期对 员工进行考核，确 保服务质量
培训计划：提供专 业培训，提高员工 素质
团队文化：营造积 极向上的团队氛围 ，增强团队凝聚力
第八章
中国联通客户服务未 来展望
客户服务发展趋势预测
人工智能和大 数据在客户服 务中的应用将
不断增加
社交媒体和在 线客服渠道将 成为客户服务
创新客户服务产 品：根据客户需 求和市场变化， 不断推出新的客 户服务产品，满 足客户多样化需
客户体验和服 务质量将成为 企业竞争的重
要因素
客户服务将更 加注重个性化
和定制化
中国联通未来客户服务战略规划
提升客户服务质 量：通过加强员 工培训、优化服 务流程等方式， 提高客户服务的
质量和效率。
拓展客户服务渠 道：利用互联网、 社交媒体等新兴 渠道，扩大客户 服务范围，提高
客户满意度。
“用心服务”的服务理念
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“用心服务”的内涵：以客户为中心，关注客户需求，提供优质、贴心 的服务。
添的专业素养，提升服 务质量，增强客户满意度。
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“用心服务”的案例：分享一些成功的客户服务案例，展示“用心服务” 在实际工作中的运用和效果。
团队成员选拔与培养
培训内容：客户服务理念、 沟通技巧、投诉处理等
培训方式：线上培训、线下 实践、案例分析等
选拔标准：具备专业知识和服 务技能，有良好的沟通能力和 团队合作精神
培训效果评估：通过考核、满 意度调查等方式对培训效果进
行评估
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制：定期召 开团队会议，分享工作进展和 遇到的问题，寻求解决方案
激励措施：设立奖 励制度，鼓励员工 积极工作
考核机制：定期对 员工进行考核，确 保服务质量
培训计划：提供专 业培训，提高员工 素质
团队文化：营造积 极向上的团队氛围 ，增强团队凝聚力
第八章
中国联通客户服务未 来展望
客户服务发展趋势预测
人工智能和大 数据在客户服 务中的应用将
不断增加
社交媒体和在 线客服渠道将 成为客户服务
创新客户服务产 品：根据客户需 求和市场变化， 不断推出新的客 户服务产品，满 足客户多样化需
联通移动和网通的发展历程页PPT文档
2019年，中国联通实现通信服务收入823.6亿元，同比增 18.0%。移动非语音业务收入占移动通信服务收入比例达到 32.0%，同比提高4.4%。3G业务实现通信服务收入115.9亿元， 季度环比增40.2%，3G用户累计净增1131.8万户，达到1406.0 万户，其中手机用户站90.4%，用户ARPU为124元人民币。 GSM业务全年实现通信服务收入人民币707.7亿元，同比增长 2.6%。GSM用户累计净增852.1万，用户总数达1.5336亿，同比 增长5.9%。用户ARPU值为39.5元，同比下降4.1%。
中国联通新总部大楼
“让一切自由连通”
经营概括
2019年，中国联通实现营业收入1761.7亿元，同比增长 11.2%，盈利38.5亿元，同比下降59.7%。终端销售成本的大幅 增长，是中国联通利润下滑的重要原因之一。
2019年，中国联通实现经营现金流682.1亿元，同比增长 15.0%；资本性支出701.9亿元，同比下降37.6%；资产负债率 为53.1%。
目录
中国联合网络通信集团有限公司 中国移动通信集团公司 中国网络通信集团公司
Page 2
中国联合网络通信集团有限公司
（简称“中国联通” ），于2019年10月 15日由原中国联通 红筹公司、中国网 通红筹公司合并成 立，是经国务院批 准，于1994年7月19 日成立的我国唯一 一家能提供全面电 信基本业务的综合 性电信运营企业。
设立概况
公司于2019 年 12 月 31 日以发起方式 设立，各发起人投入公司的净资产共计 2,261,014.8 万元，其中联通集团以其全资 持有的联通 BVI 公司 51% 的股权作为出资 ，该部分股权经评估并经财政部确认后为 2,260,614.8 万元，其余 4 家发起人各以现 金 100 万元出资。发起人的出资按净资产 65% 的比例折为股本 1,469,659.6 万股， 未折入股本的净资产计入资本公积金。
中国联通新总部大楼
“让一切自由连通”
经营概括
2019年，中国联通实现营业收入1761.7亿元，同比增长 11.2%，盈利38.5亿元，同比下降59.7%。终端销售成本的大幅 增长，是中国联通利润下滑的重要原因之一。
2019年，中国联通实现经营现金流682.1亿元，同比增长 15.0%；资本性支出701.9亿元，同比下降37.6%；资产负债率 为53.1%。
目录
中国联合网络通信集团有限公司 中国移动通信集团公司 中国网络通信集团公司
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中国联合网络通信集团有限公司
（简称“中国联通” ），于2019年10月 15日由原中国联通 红筹公司、中国网 通红筹公司合并成 立，是经国务院批 准，于1994年7月19 日成立的我国唯一 一家能提供全面电 信基本业务的综合 性电信运营企业。
设立概况
公司于2019 年 12 月 31 日以发起方式 设立，各发起人投入公司的净资产共计 2,261,014.8 万元，其中联通集团以其全资 持有的联通 BVI 公司 51% 的股权作为出资 ，该部分股权经评估并经财政部确认后为 2,260,614.8 万元，其余 4 家发起人各以现 金 100 万元出资。发起人的出资按净资产 65% 的比例折为股本 1,469,659.6 万股， 未折入股本的净资产计入资本公积金。
中国联通沃家庭经验分享PPT(16张)
原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。
拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会 有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人， 又不了解自己，那只有每战都有危险。
引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60 元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。 b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。
小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
五、知 己 知 彼——重点基础
1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻）
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我
拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会 有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人， 又不了解自己，那只有每战都有危险。
引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60 元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。 b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。
小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
五、知 己 知 彼——重点基础
1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻）
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我
联通实习心得体会PPT
01
在选择实习岗位时，建议学弟学妹们提前了解岗位的工作内容
和要求，以便更好地适应实习生活。
积极主动学习
02
在实习过程中，要积极主动地学习新知识和技能，不断提高自
己的专业素养和实践能力。
注重团队协作和沟通
03
在实习中要注重团队协作和沟通，与同事们保持良好的关系，
共同完成工作任务。
对联通公司的建议
加强实习生培训
与同事建立良好关系
在实习期间，我与同事们建立了良好的工作关系，互相帮助、共同进步。通过与他们的交 流和学习，我不仅获得了宝贵的经验，还结交了一群志同道合的朋友。
与客户沟通技巧
在与客户沟通的过程中，我逐渐学会了如何倾听客户的需求、理解他们的期望，并给出合 理的解决方案。这不仅提高了我的沟通能力，还增强了我的客户服务意识。
岗位职责
我的主要职责是收集和分析市场数据 ，为公司的营销策略提供决策支持。 同时，我也参与了一些市场调研项目 的规划和执行。
实习目的与期望
实习目的
通过实习，我希望能够更深入地了解电信行业的市场运作和营销策略，提升自 己的专业技能和实践能力。
期望收获
我希望在实习期间能够积累更多的工作经验，了解市场营销的实际操作，培养 自己的团队协作和沟通能力。同时，我也期望通过实习建立更广泛的人脉关系 ，为未来的职业发展打下基础。
建议联通公司加强对实习生的培训，包括专 业技能培训、职业素养培训等，以提高实习 生的综合素质和工作能力。
完善实习生管理制度
建议联通公司完善实习生管理制度，明确实习生的 职责和权益，加强对实习生的关怀和指导。
加强与高校的合作
建议联通公司加强与高校的合作，通过校园 招聘、实习生计划等方式吸引更多优秀的人 才加入公司。
中国联通对下一代网络的思考与实践26页PPT
中国联通对下一代网络的思考与实践
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
பைடு நூலகம்
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
பைடு நூலகம்
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
代维-由基础巡检向深度维护转变-powerpointp
3.代维成本测算
由于深度代维内容的增加，以代维基站数、线路长 度等为基础的代维成本测算越来越不能反映代维成本的 真实情况，在执行中代维单位和分公司意见均比较大， 矛盾比较多。
为此我们开始尝试新的成本测算方式。代维的核心 是对我公司维护力量的补充，人员、车辆、仪表、房租 等是其主要的成本基础，因此建立人员、车辆、仪表、 房租为基础，加上相关税金、费用、利润的成本核算体 系是我公司与代维双方均比较能接受的方式之一。要实 现此成本测算必须首先根据维护工作的需要确定每个地 市维护驻点，然后确定每个驻点需配置人员数量及质量、 车辆、仪表数量及种类、办公面积等，再根据各项单价 确定最终维护成本。
（2）深度维护：在网管中心指挥下的机房内设备故障 抢修、基站设备板件减扩容及调测（不含机柜的调 整）、用户投诉测试、配合网优天线调整、交换中 心动力机房值班、工程验收及随工、基站资源管理、 基站搬迁协调。
3.室内分布 （1）基础巡检：
设备检查、环境安全检查、信号测试、设备性能测试、 配合工程验收、业主关系维护。
六、需考虑的问题
1.代维费用的控制 由于增加了代维内容，因此必然会造成代维费用
的增加，如何让代维费用不线性增加，是必须要考虑 的问题，目前我公司主要采取了如下措施： a.对基础巡检进行分级管理，对不重要的站点、线路 适当降低巡检频次，以降低基础巡检费用； b.认真分析作业计划，对个别实施中没有太多实际效 果的作业计划进行删减或减少频次，以降低费用； c.对代维的要求，根据网络状况适当降低维护要求以 降低成本； d.进行综合代维，以提高管理效率，降低成本。
2.综合代维与专业代维
代维工作由基础巡检向深度维护转变后，对代维人 员能力和素质的要求越来越高，在转型初期绝大部分综 合性代维公司很难适应转型的需要，而一些专业型的公 司在某一领域却做得非常好，到底选择综合代维还是专 业代维，或者两者结合。
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在探索和实践中走出一条 本地网综合代维发展之路
广东联通移动运行维护部 二OO九年五月
前言
广东联通从2005年开始探索在全省范围推行本地网综合 代维之路，在不断的实践中一直思考如何提升代维质量，降 低代维成本。
经过了近5年的磨合，经历了探索、转型、改进、完善等 过程，广东联通通过对代维过程的精细管理，本地网综合代 维发展之路在艰难中迈出稳健的步伐，逐步实现了代维管理 的“三统一”（统一招标，统一维护规范，统一考核标准）、 “一提升”（网络质量逐步提升）、“一降低”（与历史相 比，降低代维成本），使代维工作和代维管理走向标准化、 正规化的道路。
2
一、2004年以前代维状况
特点
主要问题
主要矛盾
分 散 代 维
两多：
合同个数多 代维单位多
一难：
管理考核难
截止2004年12月，全省80余家代维单位 签定了200多个合同，累计合同总额约 1.1亿元，历史合同期一般为1至3年。
分公司自行定价，代维单价参差不齐， 2004年基站代维最高价为835元/站.月， 最低价为270元/站.月；管道光缆线路代 维平均价为198元/皮长公里.月，最高价 为308元/皮长公里.月。
“打基础年” 合代维发展基础。
2006年
规范管理制度、规范操作流程，引导分公司做好综合代维
“规范建设年” 过程管理。
2007年 “监督检查、质 督察分公司综合代维过程管理执行力度，提升代维质量。
量提升年”
2008年 “完善评价体系 完善代维效益评估体系，推进综合代维管理工作科学发展。
年”
“三统一”：统一招标，统一维护规范，统一考核标准
各地合同签定未能遵循运行维护规程相 关要求，代维内容不同、标准不同、考 核不同，造成代维单价混乱缺乏规律， 省公司也难以掌控各地市的代维成本， 难以实现全程全网维护质量目标。
管理难度大；代维公司没有规模效益，投入不足，难以做强做大
3
二、制定综合代维工作目标
年份
阶段目标
2005年
树立综合代维管理意识，培养综合代维管理队伍，打好综
训相结合的方式，开展上岗认证、持证上岗。
通过对代维单位的培训，提升综合代维队伍的素质。
5 建立综合代维日常 沟通机制
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
2005、2006年本地网综合代维合同签署期为一年，综
合代维单位对资源配置缺乏信心，代维单位人员稳定性难
以保证，出现了部分综合代维代维单位资源配置到位进度
慢或者配置不足的问题。2007年将代维合同期改为两年，
确保代维单位代维资源配置力度和进度。
建立代维工作评估体系。 1、根据《综合代维考核办法》，按月对代维公司进行
把好代维单位入围资质关。
门槛要点为申报单位的注册资金、资质情况、现有规 模及业务情况、与联通的历史合作情况、已拥有人力及其 它基础资源情况等。
组织本地网综合代维招标。
具
设置招标评价标准，重点考虑代维
举
措
合同期签署为两年，加强合作信心。
5 建立综合代维日常 沟通机制
目 标
消除交接期对维护工作的影响，确保网络安全。
涉及范围广。
1、广东分公司2005年首要任务是做好2005年初本地网
涉 综合代维单位交接。2005年全省由原来近80个代维单位减
及 少为2005年中标的6个单位，涉及到21个本地网工作交接。
范
2、2006年因不合格单位代维区域缩减调整，涉及到2
加强分公司综合代维管理意识，提升综合代维队伍素质。
建设联通自有代维管理团队。
在分公司设立综合代维管理组织机构，省公司组织代 维管理规范培训和考试。如在2007年组织分公司代维管理 人员上岗培训和考试，考试通过率为80%，对考试不合格的 进行通报，同时加强日常指导和监督。
通过团队建设，加强了综合代维管理意识，引导分公
围 个本地网的交接。
3、2007年因重新招标，从原6家单位新引入3家单位， 涉及到14个本地网的工作交接。
采用多种方式推动交接工作开展，推动步入正常的代维管
“一提升”：网络质量逐步提升
4
“一降低”：与历史相比，降低代维成本
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
目 建立全面完善、全省统一的管理体系，促进代维工作标准 标 化、正规化。
具 司根据管理制度和规范对代维单位实施管理。从历史代维
体 的“结果考核”向“过程及结果并行考核”转变。
举
措
培养综合代维单位。
推动本地网综合代维队伍建设，视其为维护部门的延
伸。编制了代维培训教材，培训代维单位熟悉联通设备操
作、维护、抢修，以及机房管理要求、日常维护要求、抢
修流程和操作规范等，通过全省组织培训、分公司组织培
考核评估。 2、年度从运维线、市场线对代维公司实行360度评估。 3、严格执行退出机制，优胜劣汰。
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
目 标
5 建立综合代维日常 沟通机制
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
5 建立综合代维日常 沟通机制
目 选择和培育综合实力较强的合作单位，形成长期合作的战 标 略伙伴关系。
制定《代维管理办法》，指导代维管理人员开展工作。
明确了代维管理机构和人员职责，日常管理内容和工 作流程。
制定《综合代维服务规范》、《代维工作技术规范》，统
具 一服务内容和要求。
体 举 措
制定《综合代维考核办法》，完善了代维评估体系，建立 了代维公司公平的进入和退出机制 。
编制《代维单位资源配置要求》，对代维公司基层组织架 构、驻点设置、资源配备等要求作出了详细规定 。
广东联通移动运行维护部 二OO九年五月
前言
广东联通从2005年开始探索在全省范围推行本地网综合 代维之路，在不断的实践中一直思考如何提升代维质量，降 低代维成本。
经过了近5年的磨合，经历了探索、转型、改进、完善等 过程，广东联通通过对代维过程的精细管理，本地网综合代 维发展之路在艰难中迈出稳健的步伐，逐步实现了代维管理 的“三统一”（统一招标，统一维护规范，统一考核标准）、 “一提升”（网络质量逐步提升）、“一降低”（与历史相 比，降低代维成本），使代维工作和代维管理走向标准化、 正规化的道路。
2
一、2004年以前代维状况
特点
主要问题
主要矛盾
分 散 代 维
两多：
合同个数多 代维单位多
一难：
管理考核难
截止2004年12月，全省80余家代维单位 签定了200多个合同，累计合同总额约 1.1亿元，历史合同期一般为1至3年。
分公司自行定价，代维单价参差不齐， 2004年基站代维最高价为835元/站.月， 最低价为270元/站.月；管道光缆线路代 维平均价为198元/皮长公里.月，最高价 为308元/皮长公里.月。
“打基础年” 合代维发展基础。
2006年
规范管理制度、规范操作流程，引导分公司做好综合代维
“规范建设年” 过程管理。
2007年 “监督检查、质 督察分公司综合代维过程管理执行力度，提升代维质量。
量提升年”
2008年 “完善评价体系 完善代维效益评估体系，推进综合代维管理工作科学发展。
年”
“三统一”：统一招标，统一维护规范，统一考核标准
各地合同签定未能遵循运行维护规程相 关要求，代维内容不同、标准不同、考 核不同，造成代维单价混乱缺乏规律， 省公司也难以掌控各地市的代维成本， 难以实现全程全网维护质量目标。
管理难度大；代维公司没有规模效益，投入不足，难以做强做大
3
二、制定综合代维工作目标
年份
阶段目标
2005年
树立综合代维管理意识，培养综合代维管理队伍，打好综
训相结合的方式，开展上岗认证、持证上岗。
通过对代维单位的培训，提升综合代维队伍的素质。
5 建立综合代维日常 沟通机制
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
2005、2006年本地网综合代维合同签署期为一年，综
合代维单位对资源配置缺乏信心，代维单位人员稳定性难
以保证，出现了部分综合代维代维单位资源配置到位进度
慢或者配置不足的问题。2007年将代维合同期改为两年，
确保代维单位代维资源配置力度和进度。
建立代维工作评估体系。 1、根据《综合代维考核办法》，按月对代维公司进行
把好代维单位入围资质关。
门槛要点为申报单位的注册资金、资质情况、现有规 模及业务情况、与联通的历史合作情况、已拥有人力及其 它基础资源情况等。
组织本地网综合代维招标。
具
设置招标评价标准，重点考虑代维
举
措
合同期签署为两年，加强合作信心。
5 建立综合代维日常 沟通机制
目 标
消除交接期对维护工作的影响，确保网络安全。
涉及范围广。
1、广东分公司2005年首要任务是做好2005年初本地网
涉 综合代维单位交接。2005年全省由原来近80个代维单位减
及 少为2005年中标的6个单位，涉及到21个本地网工作交接。
范
2、2006年因不合格单位代维区域缩减调整，涉及到2
加强分公司综合代维管理意识，提升综合代维队伍素质。
建设联通自有代维管理团队。
在分公司设立综合代维管理组织机构，省公司组织代 维管理规范培训和考试。如在2007年组织分公司代维管理 人员上岗培训和考试，考试通过率为80%，对考试不合格的 进行通报，同时加强日常指导和监督。
通过团队建设，加强了综合代维管理意识，引导分公
围 个本地网的交接。
3、2007年因重新招标，从原6家单位新引入3家单位， 涉及到14个本地网的工作交接。
采用多种方式推动交接工作开展，推动步入正常的代维管
“一提升”：网络质量逐步提升
4
“一降低”：与历史相比，降低代维成本
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
目 建立全面完善、全省统一的管理体系，促进代维工作标准 标 化、正规化。
具 司根据管理制度和规范对代维单位实施管理。从历史代维
体 的“结果考核”向“过程及结果并行考核”转变。
举
措
培养综合代维单位。
推动本地网综合代维队伍建设，视其为维护部门的延
伸。编制了代维培训教材，培训代维单位熟悉联通设备操
作、维护、抢修，以及机房管理要求、日常维护要求、抢
修流程和操作规范等，通过全省组织培训、分公司组织培
考核评估。 2、年度从运维线、市场线对代维公司实行360度评估。 3、严格执行退出机制，优胜劣汰。
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
目 标
5 建立综合代维日常 沟通机制
三、主要举措
统一招标，统一维护规范，统一考核标准；网络质量逐步提升；降低代维成本
1
制度建设
2 选择和培育综合实 力较强的合作单位
3 推动综合代维管理 团队的建设
4 专项做好本地网综 合代维工作交接
5 建立综合代维日常 沟通机制
目 选择和培育综合实力较强的合作单位，形成长期合作的战 标 略伙伴关系。
制定《代维管理办法》，指导代维管理人员开展工作。
明确了代维管理机构和人员职责，日常管理内容和工 作流程。
制定《综合代维服务规范》、《代维工作技术规范》，统
具 一服务内容和要求。
体 举 措
制定《综合代维考核办法》，完善了代维评估体系，建立 了代维公司公平的进入和退出机制 。
编制《代维单位资源配置要求》，对代维公司基层组织架 构、驻点设置、资源配备等要求作出了详细规定 。