《零售店进销存与信息化管理》学员10-14
零售业连锁经营与信息化管理ppt课件
零售业连锁经营与信息化管理
7
（一）连锁经营信息的特征 信息量大、更新快、来源多样化。
（二）连锁经营信息管理的要求
2．自愿加盟连锁的组织方式
自由连锁的组织方式主要有两种：一种是由中小零售店铺
自发联合所组成的相互合作的利益共同体；另一种是由批发企
业出面，将一批中小零售零售企业连业锁组经营织与信在息化一管理起的经营联合体。
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管理信息系统
一、企业信息管理的涵义
（Management Information System,简 称MIS）企业以信息技术为手段，对信息进行采
零售业连锁经营与信息化管理
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零售业连锁经营与信息化管理
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（三）GPS系统在连锁经营管理中的应用 配送中心位置的确定
零售业连锁经营与信息化管理
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零售业连锁经营与信息化管理
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（三）基本构成要素 • 通信；标准；软件 （四）基本工作原理
报文生成 及处理模块
格式转换模块 通信模块
EDI通信网
外部系统
联系模块
组织内部信息系统 图7—11 EDI示意图
零售业连锁经营与信息化管理
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八、全球定位系统（GPS技术）
（一）GPS的构成 1、地面控制部分； 2、空间部分； 3、用户装置部分。 （二）GPS系统的特点 1、定位精度高； 2、观察时间短； 3、操作简便； 4、全天候作业； 5、功能多、应用广。
零售业连锁经营与信息化管理
10
进销存系统培训专题课件
出库单生成与审核
生成出库单并核对相关信息， 确保出库单与销售订单一致， 经过审核后进行发货。
发货执行与记录
按照出库单要求进行发货操作 ，记录发货详细信息，包括发 货时间、数量、物流信息等。
发货异常处理
对发货过程中出现的异常情况 进行及时处理，如货物损坏、 数量不符等，确保客户满意度
和企业利益。
结算方式
注意事项
支持多种结算方式，如现金、银行转账、 承兑汇票等，可根据合同约定和实际情况 选择。
需关注账期、折扣、退货等问题，及时处 理异常情况，确保应收账款准确无误。
成本核算方法及分析
成本核算概念
指将企业在生产经营过程中发生的各种耗 费按照一定的对象进行分配和归集，以计
算总成本和单位成本。
成本分析
入库记录与报表
生成入库记录和报表， 以便后续查询和分析。
销售管理模块详解
03
客户开发与维护策略
客户开发策略
制定有效的客户开发计划，明确目标客户群体，通过市场调研、推广活动等方 式拓展新客户。
客户关系维护
建立客户档案，记录客户基本信息、购买历史、服务记录等，定期进行客户回 访和满意度调查，提升客户满意度和忠诚度。
THANKS.
进销存系统培训专题课 件
汇报人： 2024-01-02
目 录
• 进销存系统概述 • 进货管理模块详解 • 销售管理模块详解 • 库存管理模块详解 • 财务管理模块详解 • 系统实施与运维支持服务
进销存系统概述
01
定义与功能
定义
进销存系统是一个集成了采购、销售 、库存管理等功能的综合性管理软件 ，旨在帮助企业实现物流、资金流和 信息流的统一管理。
财务管理模块详解
进销存系统培训专题课件
以顾客为中心，通过降低成本、优化资源配置、提高运作效率，实现顾 客价值的最大化。
03
供应链管理原则
包括互惠互利原则、长期合作原则、共同发展原则等。
库存管理理论
01
02
03
库存概念
库存是指企业用于销售或 生产的商品或原材料的库 存量。
库存管理目标
在满足生产和销售需求的 前提下，尽可能降低库存 水平，以减少资金占用和 降低成本。
CHAPTER 04
进销存系统的优化与改进
优化采购流程
供应商管理
采购执行
建立供应商评估机制，选择优质供应 商，确保采购物资的质量和交货期。
加强采购订单的跟踪和监控，确保采 购物资按时到达，提高采购效率。
采购计划
制定合理的采购计划，根据实际需求 和库存情况，确定采购数量、时间和 方式。
降低库存成本
制造业
物流行业
生产型企业通过进销存系统实现原材料采 购、生产计划、库存管理以及销售管理等 业务流程的协同和优化。
物流公司通过进销存系统管理货物运输、 仓储和配送等业务，提高物流效率和客户 满意度。
CHAPTER 02
进销存系统的基本原理
供应链管理理论
01 02
供应链概念
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购 原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到 消费者手中的网链结构。
跨平台支持
移动化发展将使进销存系统支持多种移动设备平 台，满足不同用户的需求。
3
数据同步与安全性
移动化发展需要保证数据同步和安全性，确保企 业在不同设备上都能够安全、准确地管理和操作 进销存数据。
THANKS
零售业信息化培训制度
零售业信息化培训制度本培训制度的目的是为了帮助零售业从业人员理解和掌握信息化技术，提升他们的工作效率和竞争力。
2.1 基础知识培训了解信息化技术的基本概念与原理研究常见的信息化设备和软件应用掌握信息安全和保护的基本原则和方法研究使用零售业常见的业务系统，如进销存系统、收银系统等掌握各系统的功能和操作方法研究使用系统生成的报表和分析工具研究数据管理的基本知识和原则掌握数据采集、处理和分析的方法研究使用数据库和数据仓库系统了解电子商务的发展和趋势研究电子商务的基本模式和流程掌握电子商务平台的使用方法和技巧培训将采用多种方式进行，包括但不限于以下形式：讲座式教学，介绍和讲解信息化技术的基本概念和应用实践操作，通过案例和模拟练帮助学员熟悉系统和软件的使用线上研究，提供网络课程和资源供学员自主研究和复培训结束后，将进行培训评估，以评估培训效果和学员满意度，并及时调整培训计划和内容培训结束后，将进行知识考核，以确保学员掌握所学知识和技能制定相应的考核标准和评分规则，并公示给学员完成培训并通过考核的学员将获得培训证书培训证书将作为学员的资格认证，并在零售业人才市场具有一定的竞争优势具体的培训周期和安排将根据实际情况进行制定，包括培训时间、地点和内容安排等，以确保培训的有效性和学员的参与度。
为了保证培训质量和效果，将邀请具备丰富实战经验和教学经验的专业人员担任培训讲师。
同时，为培训提供相应的教材、工具和资源，以便学员有更好的研究和实践条件。
为了说明培训的持续效果和帮助学员在实践中解决问题，将提供培训后续支持，包括但不限于以下方式：提供培训的相关文档和教材供学员参考和借鉴定期组织培训相关的研讨会和经验分享活动开设在线研究平台和论坛，供学员交流和互助以上是零售业信息化培训制度的主要内容和要求，希望通过本培训能够为零售业从业人员提供全面的信息化知识和技能支持，使他们能够适应和应对日益变化的市场环境，提升工作效率和竞争力。
零售运营管理培训内容
零售运营管理培训内容一、导言零售行业是当今社会中具有巨大潜力和商机的行业之一。
为了提升零售企业的运营管理水平，需要进行全面系统的培训。
本文档将介绍零售运营管理培训的内容，通过培训学员将能够掌握零售运营管理的核心知识和技能，提升企业的运营管理水平。
二、零售运营管理的重要性零售运营管理是指对零售企业日常运营活动进行有效管理的过程。
优秀的运营管理能够帮助零售企业实现高效的供应链管理、减少成本、提高销售额和顾客满意度等方面的目标。
因此，掌握零售运营管理的知识和技能对于提高企业竞争力以及长期发展至关重要。
三、培训内容1. 零售行业概览在零售运营管理培训的第一部分，将介绍零售行业的发展现状、趋势以及市场竞争情况。
学员将学习零售行业的特点，了解零售企业所面临的挑战和机遇，为后续培训内容的学习打下基础。
2. 零售业务流程管理零售业务流程管理是零售运营管理的核心内容之一。
本部分将介绍零售业务流程的构成，包括采购、库存管理、销售、退货等各个环节。
学员将学习如何通过优化各个业务环节，提升运营效率和降低成本。
3. 零售店面运营管理零售店面运营管理是指对零售店面进行有效管理的过程。
在这一部分的培训中，学员将学习如何设计合理的商品陈列布局，提高顾客的购物体验；学习如何进行合理的货架管理和货位布置，提高商品销售率；学习如何进行库存盘点和补货管理，确保商品的充足性和供应链的畅通。
4. 零售人员管理零售人员是零售企业的重要资产，对人员进行有效的管理可以提高企业的运营效率和服务质量。
本部分的培训内容将涵盖零售人员的招聘、培训、绩效评估、激励机制等方面。
学员将学习如何搭建高效的零售团队，提升零售人员的专业素质和服务态度。
5. 零售供应链管理供应链管理对于零售企业的正常运营至关重要。
本部分培训将介绍供应链管理的基本原理和流程，包括供应商选择、物流管理、库存控制等方面。
学员将学习如何通过合理的供应链管理，降低企业成本、提高产品质量和服务水平。
零售行业销售管理培训资料
根据市场状况、竞争对手、客户需求等因素，制定合理的销售目标。
考核
定期对销售人员的业绩进行评估，激励优秀表现，帮助业绩不佳者找出问题并 改进。
零售行业销售策略的制定与实施
策略制定
分析市场趋势，确定目标客户群体，制定针对性的销售策略。
策略实施
通过促销活动、广告宣传、客户关系管理等手段，推动销售策略的实施，提升销 售额和客户满意度。
06
详细描述
该品牌零售店在客户服务方面缺乏有效的培训 和管理机制，导致员工服务水平参差不齐。
THANKS
谢谢您的观看
队凝聚力和执行力。
销售管理的流程与技巧
制定销售计划
组织销售活动
制定科学的销售计划是销售管理的第一步 ，包括确定销售目标、分析市场需求、制 定销售策略等。
组织有效的销售活动是实现销售目标的关 键，包括产品推广、促销活动、客户关系 维护等。
监督销售执行
评估销售绩效
监督销售执行是确保销售计划顺利实施的 重要环节，包括对销售团队和个人的绩效 评估、对市场变化的及时调整等。
总结词
社交媒体营销，扩大品牌影响力
成功案例二
详细描述
01
该品牌零售店充分利用社交媒体平台进行营销推广，如微博、
微信等，扩大品牌知名度和影响力。
总结词
02
合作共赢，拓展市场份额
详细描述
03
该品牌零售店积极寻求与其他零售商或品牌的合作机会，通过
联名推广、共享资源等方式拓展市场份额。
失败案例一：某品牌零售店的库存管理问题
以客户为中心
销售管理的基本原则之一是以客 户为中心，关注客户需求，提供 满足客户需求的产品和服务，以
提高客户满意度和忠诚度。
零售超市信息化管理
案例二：某零售超市的会员管理系统升级
总结词
提升会员忠诚度
详细描述
通过升级会员管理系统，该超市为会员提供了更加个性 例二：某零售超市的会员管理系统升级
总结词
优化营销策略
详细描述
特点
信息化管理具有自动化、智能化、实 时化、数据化等特点，能够实现快速 的信息传递、准确的数据分析、高效 的资源调度，为超市的经营管理提供 有力支持。
信息化管理的重要性
提高运营效率
通过信息化管理，超市可以实现 自动化、智能化操作，提高商品 陈列、补货、收银等环节的效率， 减少人工失误，提升客户购物体 验。
系统对会员的购买行为进行分析，帮助超市制定更加精 准的营销策略，提高营销效果。
案例二：某零售超市的会员管理系统升级
总结词
提升数据分析能力
详细描述
该系统具备强大的数据分析功能，可 以帮助超市更好地了解顾客需求和市 场趋势。
案例二：某零售超市的会员管理系统升级
总结词
加强客户关系管理
详细描述
通过会员管理系统，超市可以及时了解会员反馈和需求，改进服务质量和商品种类。
案例三
总结词
提高财务管理效率
详细描述
通过财务管理系统的优化，该超市实现了自动化账务处理和报表生成，减少了人工干预和误差。
案例三
总结词
加强成本控制
总结词
提升决策支持能力
详细描述
系统对超市的各项成本进行精细化管理，帮助 超市更好地控制成本和费用支出。
案例三
详细描述
01
该系统为管理层提供了及时、准确的数据支持，帮助
案例一
零售业培训资料
零售业培训资料1. 引言零售业是指将商品直接卖给最终消费者的行业。
在竞争日益激烈的市场环境下，零售企业需要不断提升员工的专业知识和技能，以提供卓越的购物体验和增强顾客忠诚度。
本文档旨在为零售业培训提供一些基础资料和指导，帮助零售企业拥有更专业、高效的团队。
2. 零售业概述零售业可以分为实体零售和电子商务两个主要领域。
实体零售是指通过实体店铺进行销售的模式，而电子商务则是通过互联网进行销售的模式。
无论是实体零售还是电子商务，零售企业需要具备一系列共同的基本能力，如销售技巧、客户服务、库存管理等。
2.1 销售技巧销售技巧是零售业培训中的重要一环。
良好的销售技巧可以帮助销售人员更好地与顾客沟通、了解其需求，并促成销售交易。
以下是一些常用的销售技巧：•主动倾听：重视顾客的意见和需求，并根据其反馈做出调整。
•持续学习：了解产品的特点和优势，并不断提升自己的产品知识。
•解决问题：针对顾客的问题，寻找最佳解决方案，并给予专业建议。
2.2 客户服务客户服务在零售业中起到至关重要的作用。
良好的客户服务可以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，并为零售企业带来持续的业务增长。
以下是一些关键的客户服务技巧：•热情接待：通过友好和专业的态度，给顾客留下良好的第一印象。
•快速响应：及时回复顾客的问题和投诉，并尽快解决问题。
•个性化关怀：了解顾客的偏好和需求，提供个性化的建议和推荐。
2.3 库存管理库存管理是零售业中一个重要的环节。
精确的库存管理可以避免过多或短缺的库存，优化供应链管理，并降低库存成本。
以下是一些库存管理的关键点：•需求预测：通过分析历史销售数据和市场趋势，准确预测商品的需求量。
•定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数量的准确性。
•供应链合作：与供应商建立有效的合作关系，确保及时供应所需商品。
3. 零售业培训流程零售业培训应该是一个系统和持续的过程。
以下是一个简单的零售业培训流程，供参考：1.培训需求分析：根据企业的业务需求和员工的现状，确定培训的重点和内容。
书店信息管理课程设计
书店信息管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握信息管理的基本概念和原理，包括数据的收集、整理、存储和检索。
2. 学生能够了解书店信息化管理的意义和作用，掌握书店信息系统的基本结构和功能。
3. 学生能够运用所学知识，分析书店运营中的信息需求，设计简单的信息管理方案。
技能目标：1. 学生能够运用信息管理软件或工具，进行书店数据的录入、查询和更新。
2. 学生能够运用信息处理技巧，优化书店库存管理，提高工作效率。
3. 学生能够通过小组合作，共同解决书店信息管理中的实际问题，提升团队协作能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到信息管理在书店运营中的重要性，培养对信息管理的兴趣和责任感。
2. 学生能够通过课程学习，增强信息素养，养成良好信息道德观念，尊重知识产权。
3. 学生能够通过实际操作，体验信息管理的成就感，激发自我学习和主动探究的精神。
课程性质分析：本课程为应用性较强的信息技术课程，结合书店实际运营场景，培养学生信息管理能力。
学生特点分析：考虑到学生所在年级的特点，注重培养他们的逻辑思维能力和实践操作能力，同时引导他们形成正确的信息道德观念。
教学要求：1. 结合实际案例，引导学生掌握信息管理的基本知识和技能。
2. 注重实践操作，培养学生解决实际问题的能力。
3. 强化团队合作，提高学生的沟通与协作能力。
二、教学内容1. 书店信息管理概述- 了解信息管理的基本概念、原理与方法。
- 掌握书店信息化管理的意义、目的和基本要求。
2. 书店信息管理系统- 学习书店信息管理系统的组成、功能和应用。
- 分析书店信息管理系统的实际案例，理解系统在实际运营中的应用。
3. 数据收集与整理- 学习数据收集的方法和技巧。
- 掌握数据整理、分类、存储和更新的基本操作。
4. 书店库存管理- 掌握库存管理的基本原理和策略。
- 学习运用信息管理软件进行库存的录入、查询和更新。
5. 信息检索与利用- 学习信息检索的方法和技巧。
某书店销售管理及信息系统管理知识分析与设计
某书店销售管理及信息系统管理知识分析与设计销售管理与信息系统管理是书店经营中非常重要的组成部分。
正确地应用销售管理和信息系统管理可以帮助书店实现高效的销售、库存管理和客户服务，提升书店的竞争力和利润率。
销售管理是指对书店销售活动进行规划、组织、指导和控制的过程。
首先，销售管理需要对书店的销售目标进行明确。
目标可以是销售额、市场份额或其他指标。
然后，销售管理需要制定销售策略和计划，确定销售渠道和市场定位。
销售策略可以包括促销活动、定价策略和产品组合等。
接下来，销售管理需要组织销售团队，并进行销售任务的分配和监督。
最后，销售管理需要对销售过程进行监控和评估，以及及时调整销售策略和计划。
信息系统管理是指对书店的信息系统进行规划、开发、运营和维护的过程。
信息系统可以包括销售记录系统、库存管理系统、客户关系管理系统等。
首先，信息系统管理需要对书店的信息需求进行分析和定义。
这可以通过与销售团队和其他相关人员的沟通来实现。
然后，信息系统管理需要设计和开发相应的信息系统。
这包括数据库设计、系统功能开发和用户界面设计等。
接着，信息系统管理需要确保信息系统的正常运行和安全性。
这可以通过定期的系统维护和安全检查来实现。
最后，信息系统管理需要对信息系统的使用效果进行监测和评估，并根据需要进行优化和改进。
销售管理与信息系统管理密切相关。
销售管理需要依赖信息系统来进行销售数据的记录、分析和报告。
通过信息系统，销售管理可以及时获取销售额、销售渠道和客户反馈等有关信息，从而为销售决策提供依据。
同时，信息系统管理可以通过不断优化和改进信息系统的功能和性能，提高销售管理的效率和质量。
在设计销售管理和信息系统管理时，需要考虑以下几个方面。
首先，需要与销售团队和其他相关人员充分沟通，了解他们的需求和要求。
其次，需要考虑信息系统的可扩展性和灵活性，使其能够适应不断变化的销售环境和需求。
同时，需要注重信息系统的安全性，保护销售数据和客户隐私不被泄露或篡改。
零售终端信息管理系统软件培训
➢ 主界面功能 ➢ 采购进货 ➢ 销售出货（收银台） ➢ 我的库存 ➢ 基础资料维护 ➢ 理财金算盘
销售利润报告
销量排名分析
销售金额分析
库存警戒提示
➢ 主界面功能 ➢ 采购进货 ➢ 销售出货（收银台） ➢ 我的库存 ➢ 基础资料维护 ➢ 理财金算盘
➢ 主界面功能 ➢ 采购进货 ➢ 销售出货（收银台） ➢ 我的库存 ➢ 基础资料维护 ➢ 理财金算盘
• 服务内容 ➢ 感动服务的内容，包括：服务理念、 服务内容、服务项目、服务标 准、服务承诺、服务监督、服务考评；
• 服务团队 ➢ 通过网站发布服务团队的相关介绍（包括服务成员【客户经理、送 货员、稽查员】的照片、简介、联系方式、服务方式等；
• 在线调查（客户满意度） • 拜访日志
感动服务
品
牌
• 品牌培育
已阅信息：列出所有接收到的已经预读过的消息，并且可以 进行删除和查看的操作。
发送记录：列出所有自己发送出去的消息，并且可以进行删 除和查看的操作。
发送记录的查看界面没有回复窗口，与已阅信息查看 界面不同。
➢我的首页 ➢店铺经营 ➢我的账簿 ➢消息中心 ➢感动服务 ➢信息浏览
功能和操作-终端用户
零售终端系统服务平台
零售终端信息服务平台，能够为零售户提供店铺 经营信息分析、店铺盈利信息分析、信息沟通、感 动服务信息查阅、品牌培育资料查阅、零售学苑开 店信息共享学习等支持；
同时能够为企业提供可靠的决策支持，通过准 确及时的采集零售信息，合理的数据分析，通过图 表展现，清晰及时的反应品牌和市场变化趋势。
零售终端信息系统概述
客户能力层次差异较大，对网络和计算机的应用能力比较 低，因此软件的设计过程需要考虑以下几个方面：
零售企业信息化建设与管理考核试卷
A.现金支付
B.刷卡支付
C.移动支付
D.虚拟货币支付
8.以下哪个不是零售企业信息化建设的主要任务？（）
A.优化业务流程
B.提高员工素质
C.降低库存成本
D.提高商品价格
9.在零售企业信息化管理中，哪种技术可以有效地实现商品库存的实时监控？（）
A.条形码技术
B.射频识别（RFID）技术
C.传感器技术
D.人工智能技术
10.以下哪个不是零售企业信息化管理的优势？（）
A.提高销售额
B.降低运营风险
C.提高顾客满意度
D.减少员工培训成本
11.在零售企业信息化建设中，以下哪种方式可以有效地提高消费者购物体验？（）
A.提高商品价格
B.简化支付流程
C.降低售后服务质量
D.减少商品种类
12.以下哪个不属于零售企业信息化管理的内容？（）
A.销售数据分析
B.供应链优化
C.顾客满意度调查
D.员工绩效考核
13.在零售企业信息化建设中，以下哪个角色起到了关键作用？（）
A.项目经理
B.技术人员
C.市场营销人员
D.人力资源管理人员
14.以下哪个不是零售企业信息化建设的主要挑战？（）
16.以下哪些是零售企业信息化管理软件应具备的特点？（）
A.用户友好性
B.可扩展性
C.稳定性
D.高性能
17.在零售企业信息化建设中，以下哪些环节可能存在风险？（）
A.数据采集
B.数据传输
C.数据存储
D.数据使用
18.以下哪些因素会影响零售企业信息化管理的成功实施？（）
A.企业的战略规划
零售业信息管理对策
零售业信息管理对策零售业是一个竞争激烈且变化迅速的行业，它需要及时准确地了解市场需求和消费者心理，从而制定出有效的销售策略。
信息管理在零售业中扮演着至关重要的角色，可以帮助企业更好地了解市场动态、优化供应链管理、提高销售效率。
本文将探讨零售业信息管理的重要性，并提出一些对策来解决相关问题。
信息管理的重要性信息管理对于零售业来说至关重要。
首先，它可以帮助零售商了解市场需求和消费者心理。
通过收集和分析市场数据，零售商可以及时了解消费者对产品的偏好、需求和购买习惯。
这些信息可以帮助零售商制定精确的采购计划，确保货品的供应与市场需求的匹配。
其次，信息管理可以优化供应链管理。
供应链是零售业中一个非常重要的环节，影响着货物的流通和销售效率。
信息管理可以帮助零售商实现供应链的可视化管理，即通过收集和分析各个供应链环节的数据，零售商可以清楚地了解物流运输、库存和订单处理等方面的问题。
通过及时调整和优化供应链流程，可以提高企业的物流效率，减少成本。
另外，信息管理还可以提高销售效率。
零售业中销售人员需要根据市场需求和消费者喜好向顾客推荐产品。
通过信息管理，零售商可以将销售人员所需的信息及时提供给他们，例如产品特点、销售策略等，从而帮助销售人员更好地了解产品并与顾客进行有效的沟通。
这样可以提高销售人员的专业知识和技能水平，提升销售效率。
信息管理的对策为了应对日益激烈的市场竞争，零售商可以采取一些对策来实现信息管理的有效运作。
首先，他们可以加强与供应商的合作，建立稳定和互惠的合作关系。
通过与供应商分享市场数据和消费者需求，零售商可以得到更好的支持和资源分配，同时供应商也可以从中得到市场动态的反馈，进而改进产品和服务。
其次，零售商可以使用先进的信息技术来支持信息管理。
例如，他们可以建立一个集中的数据库，用于存储和分析市场数据、消费者反馈和销售记录等信息。
通过使用数据分析和人工智能技术，零售商可以更准确地了解市场需求和消费者行为，并根据这些信息做出相应的决策。
商业零售店的商品进销存流程
商业零售店的商品进销存流程商业零售店的商品进销存流程是指商家管理店内商品的全过程，包括采购、销售和库存管理等环节。
下面将对商业零售店的商品进销存流程进行详细阐述。
一、采购采购是商业零售店的第一步，也是店铺保持商品供应的重要环节。
商家需要根据市场需求、产品品质和供应商的信誉度等因素，制定采购计划，选择合适的供应商进行商品采购。
采购过程中，商家需与供应商协商价格、交货期及售后服务等事项，并签订采购合同以确保双方权益。
在采购过程中，商家还需严格把控商品质量，对于进货商品进行质量检验，确保商品达到销售的要求。
同时，商品的进货数量也需要根据历史销售数据和市场需求进行科学预测，避免库存积压或缺货的情况发生。
二、销售销售是商业零售店的核心业务，直接关系到店铺的经营状况和盈利能力。
在商品销售过程中，商家需要制定有效的市场营销策略，吸引消费者的注意力，提高销售额。
常见的销售手段包括促销活动、广告宣传、会员福利等。
为了提高销售效率和服务质量，商家还需投资营销管理系统，对销售数据进行分析和统计，了解消费者需求和销售趋势，及时调整销售策略。
同时，商家还需培训销售人员，提升其销售技巧和服务意识，以提高顾客满意度和忠诚度。
三、库存管理库存管理是商业零售店的重要环节，直接关系到店铺的运营成本和资金周转率。
商家需要建立科学的库存管理系统，对货物的进出进行跟踪和监控，确保货物的及时补充和周转。
在库存管理过程中，商家需要进行定期的库存盘点，了解目前的库存情况，及时发现和解决问题。
同时，商家还需根据销售数据和市场需求进行库存预警，避免过多的库存积压或过少的库存缺货情况。
此外，为了提高库存管理的效率，商家还可以引入仓储管理系统和条码扫描技术，对商品进行精确的入库和出库记录，实现库存的自动化管理。
四、售后服务售后服务是商业零售店提供给消费者的附加价值，能够提高品牌形象和顾客满意度。
商家需要建立健全的售后服务制度，对于消费者的反馈和投诉及时处理，确保消费者的权益。
2024年零售管理行业培训资料
商品陈列与展示技巧
陈列原则
遵循吸引力、易见性、易取性、 美观性等原则，合理规划商品布
局。
陈列方法
运用主题陈列、季节陈列、关联陈 列等多种方法，提升商品展示效果 。
陈列技巧
掌握色彩搭配、灯光运用、道具使 用等技巧，营造舒适的购物环境。
顾客服务与沟通技巧
01
价格策略、渠道策略和促销策略等。
02
营销活动执行
按照营销策略的规划和时间表，组织并执行相应的营销活动，如新品发
布会、促销活动、线上线下互动等。
03
效果评估与调整
通过数据分析、市场调研和消费者反馈等方式，对营销活动的执行效果
进行评估，并根据评估结果及时调整营销策略和活动方案。
广告投放媒介选择和预算分配
实践案例
苹果公司通过与供应商、物流商 等合作伙伴的紧密协同，实现了 产品的快速上市和高质量交付， 树立了供应链协同的典范。
库存控制方法及策略制定
库存控制方法
采用ABC分类法、实时库存监控、安 全库存设定等手段，对库存进行精细 化管理，降低库存成本和风险。
策略制定
根据产品特性、市场需求和供应链状 况，制定合理的库存控制策略，如定 期盘点、动态补货、呆滞品处理等。
搭建电商平台，提供丰富的商品信息和便捷的购物体验。
线下门店数字化改造
引入数字化技术，提升线下门店的运营效率和顾客体验。
线上线下融合策略
通过会员体系、优惠券、线上线下互动等方式，实现线上线下融 合，提升整体销售业绩。
智能化技术应用及前景
人工智能与机器学习
应用于销售预测、顾客行为分析、智能推荐等领域，提高决策的准 确性和效率。
销售预测与库存管理
零售信息化管理考核试卷
1.在零售信息化管理中，__________是连接前台销售和后台管理的关键系统。
2.零售数据仓库的主要作用是__________、__________和__________。
3.电子商务平台的核心功能包括__________、__________和__________。
B.顾客细分
C.价格优化
D.员工绩效评估
6.以下哪些是客户关系管理（CRM）系统的优势？（）
A.提高顾客满意度
B.增加销售机会
C.降低运营成本
D.改善产品开发
7.企业资源计划（ERP）系统可以涵盖以下哪些业务流程？（）
A.财务管理
B.采购管理
C.生产调度
D.顾客服务
8.以下哪些是零售业采用电子商务平台的理由？（）
D.产品补货
14.以下哪些是O2O（Online to Offline）模式的例子？（]
A.在线预订，线下取货
B.线下体验，线上购买
C.线上营销，线下消费
D.线下活动，线上报名
15.以下哪些技术有助于提高零售业的客户服务？（）
A.人工智能聊天机器人
B.多渠道客户服务平台
C.实时库存查询系统
D.自动化客户反馈分析
C.人工智能
D.太阳能发电
5.在零售数据仓库中，数据挖掘的主要目的是？（）
A.提高销售额
B.优化库存
C.发现销售趋势和模式
D.降低人力成本
6.以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的功能？（）
A.客户数据分析
B.销售机会跟踪
C.供应链管理
D.客户服务记录
7.在零售业中，ERP系统主要应用于？（）
零售业进销存管理系统优化考核试卷
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在零售业中，库存积压会导致资金周转不灵，增加存储成本。（）
2.进销存管理系统只能用于大型零售企业，不适用于中小型企业。（）
A.供应链管理
B.客户关系管理
C.仓储管理
D.财务管理
19.在零售业进销存管理系统中，哪个环节可以实时查看商品的销售排行？（）
A.销售管理
B.采购管理
C.库存管理
D.数据分析
20.以下哪个功能可以帮助企业优化库存结构？（）
A.库存预警
B.销售报表
C.采购报表
D.库存调整
（以下为其他题型，因题目要求仅输出单项选择题，故不再继续编写）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.零售业进销存管理系统的主要作用包括哪些？（）
A.提高库存准确性
B.加快商品流通速度
C.降低采购成本
D.提升客户服务水平
2.以下哪些是进销存管理系统中的库存管理功能？（）
A.商品入库
B.商品出库
A.销售趋势分析
B.库存水平分析
C.采购成本分析
D.客户购买行为分析
15.在零售业中，哪些环节可以利用信息技术提高效率？（）
A.商品入库
B.销售结账
C.库存盘点
D.供应链协调
16.以下哪些是有效的库存控制方法？（）
A.经济订货量
B.定期审查
C.库存再补货
D.零库存管理
17.进销存管理系统对供应链管理的作用包括以下哪些？（）
零售运营管理慕课答案
零售运营管理慕课答案一、零售运营管理概述零售运营管理是指零售企业对店铺经营活动进行计划、组织、指挥和控制的过程。
它涵盖了多个方面，包括销售管理、客户关系管理、库存管理、促销管理等。
在零售行业的竞争中，高效的运营管理可以提高企业的竞争力和盈利能力。
二、销售管理销售管理是零售运营管理的核心内容之一。
它包括销售目标的设定、销售渠道的选择、销售人员的管理和培训等。
通过销售管理，零售企业可以有效地推动销售业绩的提升。
1. 销售目标的设定销售目标是零售企业在一定时期内希望实现的销售业绩。
目标的设定应该具体、可量化，并与企业的战略目标相一致。
同时，销售目标也应该能够激励销售团队积极努力，达到预期的销售业绩。
2. 销售渠道的选择选择合适的销售渠道对于零售企业来说至关重要。
销售渠道的选择应该考虑到目标消费者群体、市场竞争环境、产品特点等因素。
常见的销售渠道包括线下实体店、电子商务平台等。
3. 销售人员的管理和培训销售人员是销售管理中的重要一环。
零售企业应该对销售人员进行有效的管理和培训。
管理方面包括对销售人员绩效的评估、激励机制的建立等；培训方面包括产品知识的培训、销售技巧的提升等。
通过良好的管理和培训，可以提升销售人员的工作效率和销售业绩。
三、客户关系管理客户关系管理是零售运营管理的另一个重要方面。
它包括客户信息整合、客户满意度管理和客户关怀等。
1. 客户信息整合客户信息整合是指将零售企业内部各个部门的客户信息进行整合和共享。
通过客户信息整合，零售企业可以更好地了解客户需求，提升对客户的响应速度和服务质量。
2. 客户满意度管理客户满意度管理是指从客户的角度出发，通过不断改进产品和服务，提升客户的满意度。
零售企业可以通过定期进行客户满意度调查、建立客户投诉反馈系统等方式，了解客户的需求和意见，并及时采取措施解决问题，提升客户满意度。
3. 客户关怀客户关怀是指零售企业通过各种方式对客户进行关怀和回馈。
常见的客户关怀方式包括会员积分制度、生日礼物赠送、专属优惠等。
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对供货中的问题及时提供信息和解决方案
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将要进行…
第三章:缺货比库存更可怕
第一节：为什么客户想买的商品缺货
第一节：为什么客户想买的商品缺货
1、“缺货”到底是谁的错？ • 我们来看一下相关“缺货”数据： • 我们可以从缺货的主要原因其实来自于门店。
“缺货”数据分析与解码 序号 缺货主要原因 1 门店不准确的库存信息、零售库存管理漏洞 2 由于供应商的运送延误 占比 42.30% 13.6%
第二节：为什么客户想买的商品总是缺货？
5、为什么说缺货=缺客
• 1)“缺货”后果：就是有人（顾客）拿钱 买你的“货”， 如果你敢“缺货”；我就 要你的“小命”！ • 2)由于零售企业商品“缺货”，消费者面 对商品缺货的情况时，顾客反映 • ……
第一节：为什么客户想买的商品缺货
6、什么原因导致“缺货”？
3 零售企业配送中心的不正确送货的影响为 4 部分门店抢货
5 商品处于冻结状态 6 门店删除该信息 7 销售预测不准确
12.4% 9.80%
7.90% 5.50% 4.70%
8 门店没有该新品信息
3.80%
第一节：为什么客户想买的商品缺货
2、什么是“缺货” ？
• 所谓“缺货”：
（1）从理论上看，缺货是当某一个商品的实际库存数字为 零的时候，即为缺货。 （2）如果我们从消费者的角度出发，在很多情况下，消费 者是无法在卖场立即购买到所需要的商品。 （3）从广泛的角度来看，缺货的定义很多，我们分别从消 费者的可挑选性、商品的配送周期、门店的商品周转率、 信息系统与实际库存的关系以及新品到货情况等方面来进 行分析。
第一节如何提升业绩
4、业绩是订出来的
营业额=
（客流量X进店率X成交率X客单价）
订货总量
单款吸引力 款式搭配
价格组合
第一节如何提升业绩
5、货品怎么卖？
• 按阶段推出主推产品： • 充分利用系列之间的巧妙搭配（百搭） • 改变导购观念，激励导购信心；
6、提高服务质量：
第一节如何提升业绩
7、零售商对零售根本缺少认知：
时间 9:00～15:30 9:00～10:30
10:40～12:00 12:00～14:00 14:00～15:30 15:40～17:30
内容 第三章:缺货比库存更可怕 第一节：为什么客户想买的商品 缺货
第二节：“进摆销存”系统解决 方案 午餐（休息） 第二节：“进摆销存”系统解决 方案 第四章运用信息化管理，才能事 事领先，步步为赢
1）、什么叫拦截率？ • 拦截率就是：我们店里任何一个导购有过某种接触的顾客 的比率。 2）什么叫转换率： • 转换率也就是真正购买了商品的顾客数量与进入商店的顾 客总数之比。 3）在过渡区能做什么？ • （1）跟顾客打招呼； • （2）在过渡区还可以提供购物篮 4）你的顾客中进店后有多少人买了东西？
有库存
零库存 有库存 零库存 有库存 零库存 有库存( 残损)
将要进行…
第三章:缺货比库存更可怕
第二节：“进摆销存”系统解决方案
第二节：“进摆销存”系统解决方案
1、如何突破零售门店运营中造成商品“缺货”的瓶颈
（1）缺乏补货支持信息系统： （计划订货，用数据说话） （2）有限的货架面积：（定量铺货） （3）物流配送：（销售补货） （4）零售商/供应商关系不融洽：（畅销抢货） （5）门店后仓狭小：（库存出货） （6）最后一条建议：回归根本，做好基本营运。
第一节如何提升业绩
8、怎样才能让顾客价值最大化法 • 首先：站在顾客的角度销售顾客想要 购买的商品 • 其次：才是销售你真正想要销售的商 品
将要进行…
第二章:提升业绩与消化库存
第二节如何消化库存
第二节如何消化库存
1、货品为什么卖不出去
• 一是没有信心、二是导购不喜欢，三是推荐导购 个人喜欢的商品 • 不要轻易给产品“判刑” • 爱产品，业绩才能爱上你！ • 你不喜欢的款式，一定会变为库存！
让顾客感知，业绩才能翻翻
1、业绩的差异是在顾客没有进店时就开始了； 案例：泰国老头 2、让卖场会说话，让导购升级； 3、提供购物篮； 4、 “好”“对”“微笑”“打招呼”是销售人员的法 宝，卖货不是辩论。 5、打招呼：提高拦截率，提升转换率 6、把顾客引入试衣间可以提高100%转换率，这样销售 业绩可以提高两倍。 案例：买服装
• 1）通常我们会认为缺货的主要原因是订货不足或者不准 确；系统中的库存不准确，导致门店的订单错误；门店某 些商品漏订货或者某个供应商漏送货；顾客集中购买；商 品的特价等因素导致商品热销；供应商缺货不能提供等。 • 2）不论正常商品/促销品，其缺货最主要的原因有两个： • 供应商或者配送中心（DC）延迟交货； • 没有及时上货（或者说上了货没有陈列）
供应链
合作战略
92
89
7
8 9 10 11
合作战略
合作战略 产品策略 产品策略 供应链
87
86 85 84 82
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第二章:提升业绩与消化库存
第一节如何提升业绩
做销售就是做两件事
• 提升业绩与消化库存
• 提升业绩的基础就是要有充足的库存 • 当货品进店首先就是库存，销售的过程就是在不 断地消化库存。 • 那我们如何合理平衡业绩与库存的关系，让购销 两汪呢？ • 良好的货品结构和货品组合是销售的第一步
第二节、如何选择供应商
2、供应商关注的问题
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 关注的问题 信用良好，不拖欠货款，付款结算准确无误 积极配合供应商的产品推荐，将新产品的信息传达给消费者 积极配合供应商的促销 有良好的配送和补货系统 合理的安全库存管理，较少出现缺货或空缺 渠道的促销费用合理，并有明确的政策及提前知会 与供应商在消费者的价格策略方面进行配合 具有高度敬业精神和职业道德 商品分类、店面布局、货架陈列合理，有清晰的价格标识，方 便顾客选择商品 能严格保证商品质量，包括包装和保质期 所属范围 合作战略 合作战略 合作战略 零售管理 零售管理 合作战略 合作战略 合作战略 零售管理 零售管理 关注程度 （%） 99 98 96 95 94 93 92 91 90 89
《零售店进销存与信息化管理》
《零售店进销存与信息化管理》
课程安排（见下表）
日期：第一天 时间 9:00～12:00 9:00～10:30 10:40～12:00 12:00～14:00 14:00～17:30 14:00～15:30 内容 第一章:库存是如何产生的？ 第一节库存产生的原因 第二节如何选择供应商 午餐（休息） 第二章提升业绩与消化库存 第一节如何提升业绩 日期：第二天
第一节：为什么客户想买的商品缺货
3、行业平均商品“缺货”率是多少？ 4、怎样解读缺货问题？ • 缺货管理是1，而所有的人员管理、商品管理、促 销管理就好像是0；当1不存在的时候，所有的相关 管理都是0； • 门店一时的缺货或许只是零售门店的小病，但是终 年的小病带来的将会是零售门店终身的竞争能力的 下降甚至灭亡； • 商品缺货的后果就是缺客。
成功的销售分为两阶段
第一阶段： 教育消费者，告诉消费者什么是好的商品，好 商品的标准是什么？如何购买满意的商品。 第二阶段： 让消费者发现你的商品是符合好商品标准的， 因而购买你的商品。
第一节如何提升业绩
1、销售业绩是卖出来 • 每天看见很多人关心找货源，好像有了好的货源，生 意就有了保证。 • 最不重要的就是货源。 • 俗话说：三分货，七分卖。 2、三分货，七分卖 3、什么货品能创造业绩？
第二节如何消化库存
2、滞销款怎么处理？ • 滞销款不是先天不足，而是后天失调！ A 、退货（退厂）； B 、集中（铺场）； C 、削价（清场）； D、作为员工福利或赠品。 • 案例：坏事变好事
第二节如何消化库存
3、货品ABCD分类清理法 分 类 A B C D 原则 畅销款式 尺码齐全 动销 销售措施 率 65%以 正价场销售 高柜销售 上 促销 折扣 正价
指标测算与 分解盲目
选款不准、 结构不合理
缺乏动态掌 控、应变乏 力
掌控乏力、 应变乏术
应变乏术
库存
库存
库存
库存
库存
将要进行…
第一章:库存是如何产生的？
第二节、如何选择供应商
第二节、如何选择供应商
1、怎样与供应商打交道 2、集中你的进货款，只攻两三家，好处你很 快会发现。 3、选择富有责任感的供应商
第一节：为什么客户想买的商品缺货
7、各种缺货情况“黑洞”列表
项目 缺货情况A 系统库存 零库存 货架库存 零库存 库房库存 零库存
缺货情况B
缺货情况C 缺货情况D 缺货情况E 缺货情况F 缺货情况G 缺货情况H
零库存
零库存 零库存 有库存 有库存 有库存 有库存
零库存
有库存 有库存 零库存 零库存 有库存 有库存(缺码)
第二节、如何选择供应商
3、零售商关注的问题
序号 1 2 3 4 关注的问题 订单能够及时、足额、准确地交付 具有高度敬业精神和职业道德 提供产品、服务和解决方案，帮助我们扩大销售规模及 提高赢利能力 能配合零售商的促销计划 所属范围 供应链 合作战略 产品策略 合作战略 关注程度（%） 97 95 94 93
1、订货前的准备不足，经不起订货政策的诱惑； 提示：不要贪小失大，无计划引进新品； 2、零售商带着感情经营； 提示：都是初恋惹的祸； 3、竞争对手给你的压力； 提示：人和老鼠的差别在那？ 4、引进新品与淘汰商品没有做节流 关键词：感情？感觉？