公共关系原理与实务2
《公共关系理论与实务(第2版)》(08557)思考与练习及参考答案
《公共关系理论与实务（第2版）》（08557）思考与练习及参考答案思考与练习第1章一、选择题：1、公共关系协调中最基本、最关键的容是（）。
A、利益协调；B、态度协调；C、行为协调2、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。
这说明公共关系要遵循的原则是（）。
A、平等互利；B、整体一致；C、全员公关3、有“公共关系之父”之称的是（）。
A、费尼斯·巴纳姆B、艾维·C、爱德华·伯斯4、斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是（）。
A、说真话B、投公众所好C、双向对称二、填空题：1、公共关系的三大构成要素是、、。
2、公共关系工作的三大目标是、、。
3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。
4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。
5、1984年9月，我国第一家设立公共关系部的国有企业是。
三、简答题：1、公共关系的主要工作容有哪些？2、公共关系与市场营销的区别与联系。
3、公共关系与人际关系的区别与联系。
4、简述当代公共关系的主要特点。
第2章一、选择题：1、金融机构属于（）。
A、文化组织B、公益性组织C、竞争性的营利组织2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。
A、层次性B、多变性C、互动性3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
A、公众发展过程的阶段B、公众构成的稳定性程度C、组织对公众的态度4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。
A、晕轮效应B、定型效应C、移情效应5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。
A、拉斯韦尔模式B、香农—韦弗模式C、施拉姆模式二、填空题：1、公共关系机构主要有、、三种类型。
2、公关人员应有的公关意识有服务公众意识、、、。
公共关系原理与实务(第五版)试卷 (2)
一、单项选择题（每题4分，共28分）1. 公共关系特征除了主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众之外，还有（ A ）。
A. 兼顾义利B. 关注社会C. 注重社会责任D. 获得社会认可2. 美国独立战争后，为立宪而在报纸上开展大规模宣传的是（ C ）。
A. 塞缪尔•亚当斯B. 托马斯•潘恩C. 亚历山大•汉密尔顿D. 阿莫斯•肯德尔3. 公共关系公司与公关部比较（ A ）。
A. 更经济B. 更费钱C. 差不多D. 劳而无功4. 公开公平，清廉自洁属于谁的职业道德（ B ）。
A. 公共关系从业人员B. 公共关系公司C. 公共关系顾问D. 公共关系部5. 新闻策划效果衡量的标准不包括下列哪一个（ C ）？A. 刊登播出数量B. 刊登播出质量C. 策划费用D. 市场反应6.（ D ）政府公众是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的公众。
A. 顾客公众B. 内部公众C. 外部公众D. 政府公众7. 企业在经营管理中，根据什么的变化随时调整企业的经营方向和营销策略，适时开展各类公共关系活动。
（ A ）A. 公众需要B. 市场竞争C. 内部公众D. 外部公众二、判断题（每题3分，共15分）1. 公共关系部不必列于决策者之旁。
(ｘ)2. 公共关系部的首要工作是在组织内外开展有针对性的调查活动。
(√)3. 自我控制、忙而不乱是公共关系从业人员心理素质之一。
(√)4. 当众宣读是非正式的人际传播。
(ｘ)5. 塑造形象是公共关系的鲜明特征(ｘ)三、名词解释（每题5分，共15分）１.公关部答：指组织内部专门从事公共关系工作的部门。
公共关系部根据不同的组织组建适合自身的形态。
公共关系部在组织中重要性高于其他职能部门，具有立足全局、统筹分支的地位，公共关系部在职能的发挥上也高于其他职能部门，由此公共关系部在组织中应居于其他各职能部门之上，置于组织决策层之侧较为得当。
２.语言礼仪答：语言的礼貌性，是公共关系礼仪的基础。
公共关系人员在与上级或下级、外部的各类公众交流时，最常使用的是语言。
公共关系原理与实务第2版模块二
3.顾客 关系
2.媒体 关系
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案
例
公共关系要素
一家化工厂由于废水没得到及时处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔 民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。
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思
考
假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共 关系纠纷，请你们制订一个切实可行的公关计划。（计划 应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、 步骤、经费。）
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思考：
企业只要提供优质的产品（服务）就可以了吗？ 什么是企业的社会责任？
一、公共关系的主体——社会组织
公共关系要素
社会组织是人类社会的组合方式，占据决定性的地位。在人类历史的各 个时期，尤其是在现代社会，各种组织的影响已渗透到了社会的各个角落， 存在和发展构成了我们日常生活的基本部分。
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员工关系的处理 （1）满足员工的基本物质利益需求 （2）实行民主管理 （3）促进信息沟通 加强交流与合作 （4）重视感情投资
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案
例
公共关系要素
日立公司内的“婚姻介绍所” 在把公司看作大家庭的日本，老板很重视员工的婚姻大事。例如，日立公司就设立了一个专 门为员工架设“鹊桥”的“婚姻介绍所”。一个新员工进入公司，可以把自己的学历、兴趣爱好、 家庭背景、身高、体重等资料输入 “鹊桥”电脑网络。当某员工 递上求偶申请书，他（或她） 便有权调阅电脑档案，申请者 可利用休息日坐在沙发上慢慢 地、仔细地翻阅这些档案，直 到找到满意的对象为止。
1、综合服务型公共关系公司
2、专业性定向服务型公共关系公司
3、顾问公司
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企业公关急需的人才
公共关系原理与实务2
公共关系原理与实务2江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 B D C B C D A C B C1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ A ）。
A.进攻型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关4. （ A ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系 D.媒介关系5. （ A ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众 D.名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ C ）。
A.公共关系广告B.人际传播C.网络 D.大众传播7. （ C ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众 D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。
A.4PB.6PC. 4C’SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A ）。
A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ B ）。
A.收集信息B.发布信息C.协商对话 D.办事公开得分评卷人二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（√）1. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
公共关系原理与实务第二次作业
学
号 2015040900070
姓
名
杨洁
课程代码
110066
课 程 名 称 公共关系原理与实务（专）
评阅教师
第
二
次任务
共
四
次任务
任务内容：
江苏开放二#第1页（共 5 页）
题号
一
二
三
四
总分
分数
得分
评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题 2 分，共 20 分）
D.形象要素差距图
3. 一般开业庆典使用的公关策略是（
）。
A.进攻型公关
B.维系型公关 C.建设型公关 D.交际型公关
4. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系
5. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众 B. 社区公众
D.CIS
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的
意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的
（ ）。
A.收集信息
B.发布信息
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B A C B C D A C B C
1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（
）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一作业二作业三综合大作业
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
27.答：1.特定的组织目标。
组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。
组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。
2.一定数量的固定成员。
社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。
组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。
3.制度化的组织结构。
为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。
只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。
4.普遍化的行动规范。
它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。
组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。
5.社会组织是一个开放的系统。
就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。
一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。
社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。
公共关系原理与实务第2版模块五
塑造为顾客服务的形象
沃尔玛创始人山姆·沃顿虽然已去世多年，但是他留下来 的为顾客服务的形象至今都影响整个沃尔玛。他有个习惯 就是站在店门口。有一天，他看到一个老太太走出沃尔玛 时，居然两手空空，于是他就上前问她，这么大一个沃尔 玛没有东西可以买吗？老太太说是替孙子来买玩具的，要 买一个机器人和一个宇宙战舰，里面没有。于是他就亲自 带这位老太太去玩具部买到了她需要的玩具。老太太很高 兴地付了钱，抱着玩具走了以后，他把主管叫过来训了一 顿：“我付钱给你们当我的主管，是叫你们看住客户，你 看着人家两手空空而去，居然没有任何反应？”没想到这 后来就衍变成了沃尔玛的一种文化，沃尔玛的主管就特别 留意离店顾客，如果顾客手上没有拿东西，就一定要想方 设法让顾客满载而归。
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二、股东关系的处理
1.激发股东的主人意识
股东从购买企业股票之时起，便与企业有了一种“血缘”关系。一般来说，投资者通过购买和保 存企业的股份，表现了他们对某项事业、某个企业的信心和信任，因此，要特别注意和尊重股东的这种 感情，把他们看成企业的主人，激发他们的“主人意识”，鼓励股东关心企业活动，把股东利益与企业 利益紧密结合起来，使股东成为企业经营活动中的积极成员，这样才能促使他们保持对企业更强烈的投 资兴趣。
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二、顾客关系的处理
1.塑造为顾客服务的形象
法国名牌爱马仕征战百年，经久不衰，这同它树立的良好的服务形象是分不开的。 爱马仕商标画的是一辆无人驾驶的四轮马车。据说这个图案的寓意是：马车由主 人自己驾驶，产品供顾客自己享用。其目的在于让企业的接棒人触发灵感，务必 牢记要使产品适应顾客不断变化的需要。这个百年品牌至今已创出精品3万多种， 而 且 仍 以 每 年 300 多 种 新 品 的 增 加 速 度 持 续 成 长 ， 它 的 成 功 主 要 在 于 能 够 围 绕 “马车寓意”而创造服务于公众的形象。
公共关系原理与实务第二次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号2015040900070姓名杨洁课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师 ______________________________第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：1高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B. 较为稳定、安全C. 不良D. 恶劣2 •分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图B. 形象要素调查表C.语义差异分析法D. 形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（）。
A.进攻型公关B. 维系型公关C. 建设型公关D. 交际型公关4. （）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D. 媒介关系5. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众D. 名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公共关系广告B.人际传播C. 网络D. 大众传播7. （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（）。
A.4PB.6PC. 4C ' SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）。
A.收集信息B. 发布信息C. 协商对话D. 办事公开得分20、判断题（正确的在题前括号内打错误的打“X每题2评卷人分，共20分)(V ) 1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作形象的出发点。
(X ) 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务一、公共关系概念公共关系是一门综合性学科，它是通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织与公众之间的相互理解和沟通的一种管理活动。
公共关系的核心内容是通过有效的沟通和交流，改善组织的公众形象、促进组织的发展和维护组织的声誉。
公共关系的目标是建立和维护一个有利于组织发展的良好的外部环境，提高组织的公众形象和声誉。
二、公共关系原理1.双向对话原则公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的双向对话。
双向对话是指组织与公众之间的信息交流和沟通是相互的，而不是单向的。
通过双向对话，组织可以了解公众的需求和期望，及时调整自己的行为和策略，以适应公众的需求和期望。
2.公众导向原则公共关系的核心是建立和维护良好的组织和公众之间的关系，所以在公共关系工作中，需要考虑公众的需求、利益和期望。
公众导向即将公众的需求、利益和期望放在第一位，把公众的需求和利益作为组织行为和决策的重要依据。
3.科学性原则公共关系的实践必须符合科学原则，需要有科学的理论基础和科学的研究方法。
只有建立在科学的理论和研究基础之上的公共关系实践，才能更好地适应社会的变化，提高公共关系的工作效果。
三、公共关系实务1.媒体关系媒体关系是公共关系工作中非常重要的一部分，通过与媒体的沟通和合作，可以扩大组织的影响力和知名度。
在媒体关系工作中，需要与媒体建立良好的沟通和合作关系，及时提供媒体所需的信息，回答媒体提出的问题，提供专业的意见和建议等。
2.危机公关危机公关是公共关系工作中非常重要的一部分，它涉及到组织应对各种突发事件和危机情况的能力和策略。
在危机公关工作中，需要及时、准确地传递信息，回应公众的疑虑和关注，制定危机管理计划和策略，控制危机的发展和影响，以保护组织的声誉和利益。
3.社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系工作中非常重要的一个渠道和工具，通过社交媒体可以与公众进行互动和交流，传播组织的信息和观点。
在社交媒体管理中，需要制定明确的发言策略和规则，及时回复网友的留言和评论，积极参与社交媒体的讨论和活动，以提高组织在社交媒体上的形象和声誉。
公共关系原理与实务第2版模块三
4.弹性 公关策划方案应具有一定的 弹性，以便随着环境的变化 适时调整。
思想 性
公关 策划 特征
目的 性
2.创造性 公关策划的思维过程是一种创造 性的思维活动。公关人员应集思 广益，标新立异，策划别具一格， 公关活动从而备受公众的青睐。
创造 性
3.目的性 公关策划具有明确的目的性。每 一次策划活动都是为了某一个或 几个明确的目标，或为了提高组 织的知名度，或为了提高组织的 美誉度，或为了树立组织的整体 形象，或为了树立产品形象。
动效果的好坏， 是公关活动成 功与否的标准。 每一位公关人 员或每一个公 共关系组织， 每举办一次公 关活动，都希 望取得满意的 效果。活动结 束后，公众是 否满意，满意 程度如何，公 众如何评价， 这些都需要通 过调查得到答 案。
包括调查某种 媒介的覆盖面、 受众构成、收 视（或收听） 率，对传播内 容的态度和产 生的行动等。
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三、公关策划应遵守的原则
1 创新性原则
策划本就需要创新，跟在别人后面人云亦云是策划的悲剧。
2 公益性原则 3 公众性原则
开展公关活动的目的是在公众心中树立组织的良好形象，因此，组
织在策划公关活动时要注意避免功利性。
公众是组织公关的对象，公关的目的就是要赢得公众的心。
4 严密性原则
在公关策划的过程中，要注意保密原则，以免给竞争对手可乘之机。 同时，策划的过程一定要严密，不能有任何漏洞和失误。
Louis Vuitton斯蒂芬·斯普劳斯风格派对 成功的公关活动策划都是从分析开始的
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2.确定目标、制订计划
（1）确定目标。确定目标是公关策划中的重要一步，目标一错，便 一错百错。所谓公关目标，是公关策划所追求和渴望达到的结果。目 标规定公关活动要做什么，做到什么地步，要取得什么样的效果。公 关目标是全部公关活动的核心，它是公关策划的依据，是公关工作的 指南，是评价公关效果的标准，是提高公关工作效率的保障，也是公 关人员努力的方向。
公共关系原理与实务第2版模块八
矛盾性
人体语言与有声语言的不一致性： 指某人说的和其人体语言所表现出来的
含义不一致，也就是“口是心非”
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三、交往中更需要的人体语言
目光
手的 动作
交谈中 的人体 语言
迎宾送 客的人 体语言
站姿 与坐 姿
模仿 体语
进餐时 的人体 语言
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公共关系语言艺术
式。
公关队员在对 方讲话时，只 注意与自己有 关的内容，或 只考虑自己头 脑中的问题， 而无意去听其
他内容
公关人员精神 不集中或思路 跟不上对方， 或在某些观点 上看法不一致，
不愿意听
公关人员受知 识、语言水平 的限制，特别 是专业知识和 英语水平的限 制而听不懂， 听不明白等
思维定式常常 妨碍公关人员 很好地倾听
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情境导入：Lie to me
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一、人体语言的特性和表现功能
1.特性 人体语言是以人的动作、表
情、界域以及服饰等为工具来 传递消息、表达思想感情的一 种伴随语言。它是一种无声的 语言，又称体态语、身姿语、 动作语或非语言交际等。
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2.表现功能
➢ 人体语言能真实、可靠地反映出人的心理状 态和性格特征
由于公关日程 安排紧张或长 时间磋商，公 关人员得不到 充分休息，导 致精神不佳、 注意力下降， 进而影响听的
效果
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3. 怎样倾听？
多听 全听 恭听 记录
适时复述与提问
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二、公关语言中的“善问” 1、“善问”的要诀
注意提问的对象
公共关系语言艺术
国开作业公共关系原理与实务-形考作业二（占形考总成绩20%）71参考（含答案）
题目：以下选项属于公共关系意识的是（）。
选项A：廉洁奉公
选项B：自信进取
选项C：诚信守诺
选项D：尊重公众
答案：尊重公众
题目：公共关系部的类型包括（）。
选项A：部门并列型
选项B：部门隶属型
选项C：直接隶属型
选项D：全选
答案：全选
题目：在公共关系传播活动的实务操作中，对话属于（）的一种。
选项A：记者招待会
选项B：联谊活动
选项C：庆典活动
选项D：沟通性会议
答案：沟通性会议
题目：以下选项属于公共关系部设置原则的是（）。
选项A：塑造形象
选项B：尊重公众
选项C：盈利
选项D：精简
答案：精简
题目：根据（），可将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
选项A：公众对组织所持的态度
选项B：组织的内外区别
选项C：社会组织对公众的影响程度
选项D：公众对组织的重要程度的不同
答案：公众对组织所持的态度
题目：从（）的角度，可将公共关系传播分为认识层次的传播、情感层次的传播和行为层次的传播。
选项A：信宿
选项B：信息内容
选项C：传播者
选项D：信息反馈
答案：信息内容。
公共关系原理与实务-第2章：公共关系的起源与发展
▪ 应不断吸收国外已经成功的经验,引进其先进的、科学的 公共关系理论,借鉴其成功的、有效的公共关系实务经验, 同时不断挖掘中国古代优秀的公共关系思想萌芽和传统文 化中与公共关系相关的精华与营养,土洋结合,打造出科学 的、实用的、可操作的、有效益的中国公共关系业。
公共关系原理与实务
主 编 陶应虎 顾小燕 副主编 吴 静 陈在余
第2章 公共关系的起源与发展
➢ 2.1 古代公共关系的起源 ➢ 2.2 现代公共关系的产生 ➢ 2.3 现代公共关系在国外的发展状况 ➢ 2.4 公共关系在中国的兴起和发展 ➢ 讨论题
第一节 古代公共关系的起源
公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初 的美国。但是，公共关系作为一种客观存在的社 会关系和一种思想与活动方式却源远流长。早在 古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主 体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关 系活动。
基本思想：一方面把组织的想法和信息向公众 进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和 信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公 众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。
二、现代公共关系产生的原因
第三节 现代公共关系在国外 的发展状况
一、公共关系在国外的发展状况
美国公共关系的新发展 1、美国公共关系教育逐渐普及 2、美国的各种公关协会纷纷成立 3、公共关系职业化程度越来越高，公共关系机构 和从业人员迅速增加，公共关系机构和从业人员 发展也非常快
公共关系原理与实务11主主副主编副主编编编陶应虎陶应虎顾小燕吴吴静静陈在余顾小燕陈在余第第22章章公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展??2121古代古代公共关系的起源公共关系的起源22现代公共关系的产生现代公共关系的产生??2323现代公共关系在国外的发展状况现代公共关系在国外的发展状况??2323现代公共关系在国外的发展状况现代公共关系在国外的发展状况??2424公共关系在中国的兴起和发展公共关系在中国的兴起和发展??讨论题讨论题??2222第一节第一节古代公共关系的起源古代公共关系的起源公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国
公共关系原理与实务第二次作业
江苏开放大学形成性考核作业课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师______________________________第二次任务共______ 次任务1高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳 B. 较为稳定、安全 C. 不良 D. 恶劣2 •分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图B. 形象要素调查表C.语义差异分析法D. 形象要素差距图 3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。
A.进攻型公关B. 维系型公关C. 建设型公关D. 交际型公关4. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D. 媒介关系 5. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众D. 名流公众 6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
A.公共关系广告B.人际传播C. 网络D.大众传播 7. （ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D. 名流公众 8. 关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A.4PB.6PC. 4C' S D.CIS 任务内容:江苏开放大学209. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体 10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的( )。
A.收集信息B. 发布信息C. 协商对话D. 办事公开(V ) 1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会 形象才是公共关系工作形象的出发点。
(X ) 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
(V ) 3.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获 得社会公众的好评，树立组织的良好形象( V ) 4.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
电子科技大学14秋《公共关系原理与实务》在线作业2答案
14秋《公共关系原理与实务》在线作业2
一,单选题
1. 高尚的品德、（）、敏锐的思维、丰富的经验、战略上的胆识是一个优秀的公关人员所必备的基本素质。
A. 宽容的性格、广博的知识
B. 宽容的性格、善辩的口才
C. 广博的知识、善辩的口才
D. 善辩的口才、端正的五官
?
正确答案：A
2. 不属于政府内部公共关系的范畴是（）。
A. 地方政府之间的公共关系
B. 上下级政府的公共关系
C. 政府部门之间的公共关系
D. 政府与法院的公共关系
?
正确答案：D
3. 从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。
A. 逆反心理
B. 否定心理
C. 抱怨心理
D. 反抗心理
?
正确答案：A
4. 关于政府公共关系的定义，下列说法不准确的是（）。
A. 出发点是为了维护和实现统治阶级的利益，更好的管理社会公共事务
B. 它运用各种传播沟通手段，与公众建立相互了解、相互适应的持久的联系
C. 目的是树立政府良好形象，获得公众对政府工作的理解和支持
D. 是一种文化管理职能
?
正确答案：D
5. 传播的类型包括（）。
A. 自我传播、中介传播、组织传播、大众传播
B. 自我传播、人际传播、内部传播、大众传播
C. 自我传播、人际传播、组织传播、社会传播
D. 自我传播、人际传播、组织传播、大众传播
?。
《公共关系原理与实务》教学教案
《公共关系原理与实务》教学教案教学目标：1.了解公共关系的基本概念和原理。
2.掌握公共关系实务中常用的策略与技巧。
3.培养学生的团队合作与沟通能力。
教学内容：第一部分：公共关系的基本概念和原理（2课时）1.公共关系的定义与发展历程。
2.公共关系的目标与作用。
3.公共关系的原理与特点。
第二部分：公共关系实务中的策略与技巧（4课时）1.公共关系战略的制定与执行。
2.媒体关系的维护与建设。
3.内部沟通与员工关系的管理。
4.危机公关与声誉管理。
教学方法：1.讲授法：通过讲解相关理论，介绍公共关系的基本概念和原理。
2.视频案例分析法：观看相关案例视频，并进行分析讨论，学生通过案例了解公共关系实务中的策略与技巧。
3.小组讨论与演练：将学生分为小组，进行相关问题的讨论和角色扮演练习，培养学生的团队合作与沟通能力。
教学过程：第一部分：公共关系的基本概念和原理（2课时）课时1：1.分组讨论：将学生分为小组，根据自己的理解，讨论公共关系的定义和作用。
2.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果。
3.教师讲解：针对学生的讨论结果，进行相关理论的讲解，给出公共关系的定义和作用。
课时2：1.视频案例分析：观看一段公共关系成功案例的视频，引导学生观察并分析其中的策略与技巧。
2.小组讨论：将学生继续分组，讨论视频中的关键策略与技巧，并提出自己的见解。
3.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果，并进行讲解。
第二部分：公共关系实务中的策略与技巧（4课时）课时3：1.小组讨论与演练：将学生分为小组，讨论公共关系战略的制定与执行，并分角色进行演练。
2.学生展示：每个小组派代表上台，进行演练并展示战略制定与执行的过程。
课时4：1.视频案例分析：观看一段媒体关系维护与建设的案例视频，引导学生观察并分析其中的策略与技巧。
2.小组讨论：将学生继续分组，讨论视频中的关键策略与技巧，并提出自己的见解。
3.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果，并进行讲解。
《公共关系原理与实务(第二版)》课件04公共关系传播
【教学目的】 公共关系传播的内涵 公共关系传播的过程 公共关系传播的效果 公共关系传播的基本类型 公共关系传播的媒介选择
【教学重点与难点】
教学重点：公共关系传播的目的与任务， 公共关系传播的基本类型，常见公共关系 传播媒介及其优缺点。
教学难点：公共关系媒介的选择，公共关 系传播效果分析。
一般按照以下四个层次来评价：
信息层次 情感层次 态度层次 行为层次
案例：
为构建和谐社会，解决农副产品价格偏低的问题， 提高广大农民的收入，政府决定对粮油等生活必需品提 价，并采取如下措施：
（1）政府让报纸等媒介让市民知道了有关信息；
（2）为了不造成市民对粮油产品的哄抢，政府又在 媒体上报道了粮油提价的原因，取得市民的理解、认同；
三株营销宝典
在“三株”创业初期，帮助三株公司在市场上所向披靡的指导思想就 是被三株人奉为宝典的一大方针，十大原则。一大方针是站在高科技 的角度，宣传一种产品的理论、技术、功能、消费理念，以优异的服 务满足消费者需求。
十大原则是： 1、普遍宣传为主，重点宣传为辅，普遍宣传与重点宣传相结合。这
是三株启动市场的首要原则，普遍宣传就是针对整个目标市场所进行 的宣传，对消费者不进行区分，强调的是宣传的覆盖率、到位率。重 点宣传就是针对性的对目标消费者进行宣传，在医院门诊、病房直接 对患者进行宣传，在目标市场“三株”已具有一定知名度的基础上， 再对目标人群进行深度的宣传。 2、观念、机理、疗效宣传为主，形象宣传为辅。三株公司的成功在 善于塑造观念，并引导消费者接受观念，根据市场环境的不同推出不 同的观念。形象宣传是建立在功能宣传基础之上的，也就是说功能宣 传是形象宣传的基础，保健品只有在功能宣传的基础上进行形象宣传 才有效果。
公共关系原理与实务第二版课件05公共关系工作程序
（4）撰写报告：反映公关调查满足需要 的程度。
2、公共关系调查的方法
（1）文献调查法：通过各种媒介收集资料 （2）实地调查法：亲临现场调查收集资料 （3）访谈调查法：对公众提问、交谈获取
资料
（4）问卷调查法：设置问题、通过问卷获 取信息资料。
二、公共关系策划
3、专题资料信息 （1）处理突发危机方面的信息 （2）处理公众冲突方面的信息 （3）举办大型公关活动方面的信息 （4）公益活动、赞助活动、庆典活动
方面的信息
（三）公共关系调查的步骤与方法
1、公共关系调查的步骤
（1）调查准备：确定目标与任务，制定 调查计划，资源准备。
（2）收集资料：目标与任务所需要的各 种资料
俗话说入乡先问俗，其实也包含着公共关系的 相互哲理。一个人到异国他乡，若想融入其中，必 须先做入乡随俗的变化。如果一切都按照自己以前 的那一套行事，必定会闹出笑话。
可惜仟村百货（即郑州亚细亚）进军广州之前， 没有充分认识到这一点的重要性。仟村百货位于广 州市人民北路的繁华闹市，是郑州亚细亚集团南下 策略中重要的一环。作为中原商城劲旅，郑州亚细 亚在其创业之初，有过不俗的公关战绩。正是挟中 原商战一支独秀之威势，亚细亚集团决心实施全国 战略，北上南下东征西伐。于是广州仟村百货于 1996年应运而生。
【教学目的】 掌握公共关系四步工作法 公共关系调查的步骤、方法 公共关系策划的程序、技巧 公共关系的实施过程 公共关系效果评估 编制公共关系评估报告
【教学重点与难点】
教学重点：公共关系四步工作法，公共 关系调查与策划。
教学难点：公共关系方案的制定与公共 关系效果的评估。
因地制宜，合理策划
他们依然对员工进行半军事化管理，哪知这
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码 110066
课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师
第二次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）
1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A.组织形象地位图
B.形象要素调查表
C.语义差异分析法
D.形象要素差距图
3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ A ）。
A.进攻型公关
B.维系型公关
C.建设型公关
D.交际型公关
4. （ A ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系
B.消费者关系
C.政府关系
D.媒介关系
5. （ A ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众
B. 社区公众
C. 政府公众
D.名流公众
6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ C ）。
A.公共关系广告
B.人际传播
C.网络
D.大众传播
7. （ C ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D. 名流公众
8. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。
A.4P
B.6P
C. 4C’S
D.CIS
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A ）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意
见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ B ）。
A.收集信息
B.发布信息
C.协商对话
D.办事公开
二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，
共20分）
（√）1. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
（×）2. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象
（√）4. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
（√）5. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）6. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（×）7. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（×）8. 名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。
（√）9. 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。
（×）10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
三、简答题（每小题12分，共36分）
制定目标、选择公众、确定主题、选择活动时机、选择公关模式、编制预算。
2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。
其关系对象包括报纸、杂志、
电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。
搞好与媒介关系的主要工作包括：
1)了解新闻媒介的性质；
2)与新闻界保持密切的关系；
3)安排记者采访和与组织领导的会见；
4)精心筹备，开好记者招待会；
5)定期向新闻界发送各种资料；
6)建立信息库与新闻记者共享；
7)妥善处理与新闻媒介的矛盾。
3．什么是顾客让渡价值？
所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。
很显然，让渡价值越大，消费者越满意。
四、案例分析题（24分，字数不少于350字）
“IBM意味着最佳服务”
IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。
这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。
靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。
IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。
”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。
因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。
IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。
在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。
产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。
公司的客户代表经常访问客户并检查设备。
甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。
公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。
当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。
一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。
然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。
这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。
迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。
几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。
案例思考:“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字。
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课程名称：公共关系原理与实务（专）第二次任务评阅教师：。