接案
个案工作：接案
目标与结果是怎样的？ • 老年人自身曾做过哪些努力？寻求过哪些帮助？获得过什么资源？ • 服务机构所拥有的资源或社会工作者自己的能力能服务为老年人
提供适合的服务？ • 老年人、机构和社会工作者三者的期望与要– 接案是整个个案工作的开始阶段，确定老年人 成为个案工作的服务对象或转介至能够提供服 务的工作者或机构。
• 接案阶段的主要工作内容
– 了解服务对象来源
• 申请者：服务对象主动求助 • 外展的服务对象：工作中发现的潜在服务对象 • 转介者：其他机构或社区转介而来。
接案
• 接案阶段的主要工作内容
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 澄清老年人的求助期望 • 了解老年人的想法和期望 • 向老年人介绍机构的服务范围与资源。 • 让老年人了解不是所有的求助问题都能够解决 • 帮助老年人认识到其自己的积极参与非常重要
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 初步评估老年人的问题及需求 初步评估一般包括以下方面：
– 了解老年人的求助意愿 老年人的求助意愿各不相同，可能存在以下情
况
• 可能仅仅是进行咨询或试探，不需要立刻接受服务 • 从其他机构转介而来，不确信是否能够得到帮助。 • 不清楚社工，不愿意接受帮助。 • 认识到自己面对的问题，愿意得到帮助。 注意：为以咨询信息为主的老年人尽可能多的提供有 关信息。鼓励有求助意愿的老年人成为服务对象。
接案的名词解释(二)
接案的名词解释(二)接案的名词解释1. 接案（taking on freelance projects）•定义：接受委托或雇佣并从事自由职业的工作或项目。
•示例：小明是一名自由设计师，他经常接案来设计各种品牌标识和海报。
2. 自由职业者（freelancer）•定义：指独立从事各种工作或项目的人，不受雇于特定雇主，具有相对灵活的工作时间和工作地点。
•示例：小红是一名自由职业者，她接案做翻译工作，可以在家中或咖啡店工作。
3. 委托人（client）•定义：指聘请自由职业者完成工作或项目的人或组织。
•示例：公司A需要设计一份产品宣传手册，他们找到了自由设计师小明作为委托人。
4. 项目（project）•定义：指被自由职业者接受并完成的工作任务，通常有明确的开始和结束时间。
•示例：自由编剧小李接受了一个电视剧的写作项目，他需要在两个月内完成剧本创作。
5. 合同（contract）•定义：是自由职业者和委托人之间达成的法律协议，规定了工作范围、报酬、工作期限等细节。
•示例：在接案前，小明和公司A签订了一份设计合同，明确了项目的要求和酬劳。
6. 报价（quotation）•定义：指自由职业者向委托人提出的价格和工作条件，用于协商项目的费用和其他细节。
•示例：小红接到一个翻译项目后，给委托人提供了一个详细的报价，包括翻译费用、交付时间等。
7. 交付（delivery）•定义：指自由职业者按照合同要求完成工作后向委托人提交最终成果物的过程。
•示例：小李在完成剧本写作后，将最终的剧本交付给电视台的制片人。
8. 评价（feedback）•定义：指委托人对自由职业者工作表现的意见和评价，用于提供参考和优化工作质量。
•示例：委托人对小明设计的品牌标识表示满意，并给予了积极的评价和反馈。
9. 付款（payment）•定义：指委托人支付给自由职业者的报酬或酬金，作为完成工作或项目的回报。
•示例：委托人根据合同约定，及时向小红支付了翻译项目的报酬。
接案的名词解释
接案的名词解释1. 什么是接案？接案是指接受他人委托并承担完成特定项目的工作。
在商业领域中，接案一般指独立从业者或自由职业者接受客户委托的项目或任务，并按照约定的时间和要求完成工作。
2. 接案的特点灵活性和自由度接案工作相比传统就业方式更具灵活性和自由度。
独立从业者可以根据自己的时间安排和能力选择接受适合自己的项目，不受固定工作时间和地点的限制。
多样性和挑战性接案涉及各种各样的项目，从软件开发、设计到市场营销等领域都有涉及。
这种多样性使得接案工作更加有挑战性，可以不断学习新知识和技能，并且通过不同项目积累丰富经验。
责任与风险承担与传统就业方式相比，独立从业者需要承担更多责任与风险。
他们需要与客户进行合同签订并确保按时交付高质量的成果，同时还需要自行解决遇到的问题和困难。
费用和收入接案工作的费用一般由项目双方协商确定，并根据项目的复杂性、时间要求和市场需求等因素而变化。
独立从业者可以根据自己的能力和市场行情来决定收费标准，但同时也需要考虑到竞争对手的价格和客户的预算等因素。
客户关系管理接案工作需要建立良好的客户关系。
与客户保持良好沟通，理解他们的需求并提供专业建议是成功完成项目的关键。
同时，满足客户期望并提供优质服务有助于建立口碑和获取更多业务机会。
3. 接案流程1) 需求沟通与确认在接案之前，与客户进行详细的需求沟通非常重要。
了解客户对项目的期望、目标、时间要求以及预算等信息，确保双方对项目目标和范围有清晰共识。
2) 提供报价与合同签订基于需求确认后，独立从业者可以提供一个详细报价，并与客户签订合同。
合同应明确约定项目工作内容、交付时间、费用以及其他相关条款。
3) 项目执行与管理一旦合同签订，独立从业者开始执行项目工作。
这包括根据约定的时间表和要求完成各个阶段的工作，并与客户保持及时沟通，确保项目按计划进行。
4) 成果交付与验收在项目完成后，独立从业者需要将成果交付给客户，并进行验收。
客户将评估成果是否符合预期，并提出任何修改或补充要求。
001.接案(1)
第一章社会工作实务的通用过程（9分）接案阶段考点1．接案前的准备2．会谈的主要任务3．会谈的主要技巧4．资料收集的方法5．接案应注意的事项1.接案前的准备（必考）“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程真题训练【真题·单选题】未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没法去上学了，父母的态度是“孩子大了不服管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服务。
从服务对象的来源和类型上看，小强属于（ ）。
A．主动求助的服务对象B．机构转介的服务对象C．由他人介绍的服务对象D．外展发现的服务对象【答案】D（技巧点拨：小徐在走访中了解到=外展发现）【真题·单选题】社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。
陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。
为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（ ）。
A．“陈先生，您对我们有什么期望?”B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试“【答案】D（技巧点拨：求助过程=做过哪些尝试）2.会谈的主要任务（1）会谈准备、会谈提纲（必考）①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。
社会工作实务讲义(第二章)
4．预估的特点 （1）持续性； （2）社会工作者和服务对象共同参与 （3）行动取向； （4）有可识别的步骤； （5）渗透了专业判断； （6）有局限。
5．预估的原则
（1）个别化原则 （2）合作原则 （3）避免片面 （4）避免简单归因 （5）兼顾服务对象的弱点与长处
二、预估的基本步骤
（一）收集资料
第一节 接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务
在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象 的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决 定是否服务、订立初步合约。
（一）接案的重要性 1．接案 所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务
对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社 会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社 会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
（四）撰写预估报告
撰写预估报告应注意的事项 （1）确定报告的目的和读者： （2）确定报告应使用的资料； （3）将资料组织成为有意义的不同部分； （4）将事实与判断分开； （5）语言简洁精练。
三、预估的主要方法
1．社会历史报告方法 社会历史报告是通过对服务对 象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合 报告。 社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生 活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和预估。 2．家庭结构图描述方法 家庭结构图也称家庭树或家 庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。 家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重 要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮 助社会工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中 所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。
社工接案的六个步骤
社工接案的六个步骤一、确定目标在进行社工接案之前，首先需要明确自己的目标。
这个目标可以是获取某个人的个人信息，也可以是获取某个组织的内部情报。
无论目标是什么，都需要在开始之前进行充分的调研和准备工作。
二、收集信息在确定了目标之后，接下来就是收集相关的信息。
这个过程可以通过多种方式进行，比如通过社交媒体、网络搜索、人际关系等。
收集到的信息可以包括个人基本信息、联系方式、工作经历、社交圈子等。
收集信息的过程中，需要注意保持谨慎和隐秘，避免引起目标的怀疑。
同时，也要确保收集到的信息的准确性和可靠性。
三、建立信任关系在收集到足够的信息之后，接下来就是建立信任关系。
这个过程可以通过多种方式进行，比如通过社交活动、共同兴趣、互相帮助等。
通过建立信任关系，可以更加方便地获取目标的信息和资源。
建立信任关系的过程中，需要注意保持真诚和友善，避免过于急切和冒失。
同时，也要确保自己的身份和目的不被对方怀疑。
四、获取信息在建立了信任关系之后，接下来就是获取目标的信息。
这个过程可以通过多种方式进行，比如直接询问、间接观察、偷窥等。
通过获取信息，可以更加全面地了解目标的情况和需求。
获取信息的过程中，需要注意保持机智和灵活，避免被对方察觉和阻止。
同时，也要确保获取到的信息的准确性和完整性。
五、利用信息在获取了足够的信息之后，接下来就是利用这些信息。
这个过程可以通过多种方式进行，比如进行分析、制定计划、进行攻击等。
通过利用信息，可以更加有针对性地达到自己的目标。
利用信息的过程中，需要注意保持谨慎和冷静，避免过度依赖和冲动。
同时，也要确保利用的方法和手段合法和合理。
六、总结经验在完成了社工接案之后，最后一个步骤就是总结经验。
这个过程可以通过多种方式进行，比如进行回顾、整理资料、撰写报告等。
通过总结经验，可以更好地提高自己的能力和技巧。
总结经验的过程中，需要注意保持客观和深入，避免主观和肤浅。
同时，也要确保总结的内容有实际价值和可操作性。
接办案件工作制度范本
接办案件工作制度范本一、总则为确保案件接办工作的顺利进行，提高案件处理效率和质量，根据我国相关法律法规和实际情况，制定本制度。
本制度适用于本机关接收、办理各类案件的整个过程。
二、接案范围1. 本机关依法负责办理的各类行政案件、刑事案件、民事案件、行政复议案件等。
2. 上级机关交办、下级机关报请办理的案件。
3. 相关部门移送、协作办理的案件。
三、接案程序1. 接收：案件材料由本机关案件接收部门负责接收，对案件材料进行初步审查，确保材料齐全、符合法定形式。
2. 分案：根据案件性质、难易程度、承办人员等情况，实行案件分配制度，确保案件分配合理。
3. 承办：案件承办人员收到分案通知后，应及时查阅案件材料，了解案件基本情况，提出处理意见，拟定办理方案。
4. 审批：案件承办人员将办理方案报请领导审批，领导审批通过后，案件进入执行阶段。
5. 执行：案件承办人员按照审批意见开展案件调查、取证、调解、处罚等工作，确保案件办理依法、公正、高效。
6. 归档：案件办理完毕后，案件承办人员应及时整理案件材料，归档保存。
四、案件办理要求1. 案件承办人员应严格遵守法律法规，依法行使职权，确保案件办理的合法性。
2. 案件承办人员应认真履行职责，及时办理案件，确保案件办理的高效性。
3. 案件承办人员应注重案件质量，严把事实关、证据关、程序关，确保案件办理的公正性。
4. 案件承办人员应注重沟通协调，与相关部门、单位密切配合，确保案件办理的顺利进行。
5. 案件承办人员应保守国家秘密和案件涉及的个人隐私，严格遵守保密规定。
五、案件办理时限1. 行政案件：自接收案件之日起，一般应在15个工作日内办理完毕；复杂案件，经领导批准，可延长至30个工作日。
2. 刑事案件：按照刑事诉讼法的规定办理，一般应在法定审限内办理完毕。
3. 民事案件、行政复议案件：自接收案件之日起，一般应在30个工作日内办理完毕；复杂案件，经领导批准，可延长至60个工作日。
社会个案工作——申请与接案的三个步骤
社会个案工作——申请与接案的三个步骤社会工作通常所说的申请与接案，即接受求助对象的申请，并且把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
具体而言，这个过程包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。
(一)求助者的服务申请每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助等。
对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
比如，求助对象是否需要帮助、需要什么样的帮助、需要帮助的迫切程度如何等，对求助对象有一个总体的了解。
如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。
求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的，如填写机构的服务申请单；也可以是口头的，如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要。
(二)接案对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。
这个过程就是社会工作的接案。
在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
一般而言，求助对象来到服务机构寻求帮助时，都抱有“试试看”的态度：一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助，改变目前的生活状况；另一方面又对未来的改变缺乏信心，很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪。
这个时候，如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励，就能推动服务对象积极面对未来的改变。
例如，社会工作者可以表示自己对求助对象前来寻求帮助的赞赏：“能够面对自己的困难，很不简单！”或者鼓励求助对象积极面对困难：“只有面对自己的困难，才能改善目前的状况。
名词解释接案
名词解释：接案1. 定义接案是指专业人士或服务提供商接受客户的委托，完成特定项目或任务，并按照约定的条件和报酬进行交付的过程。
在这个过程中，接案人与客户之间建立合同关系，明确双方的权益和责任，并按照约定的时间和质量要求完成工作。
2. 接案流程接案通常包括以下几个步骤：2.1 确定项目需求在接受一个案件之前，接案人需要与客户进行沟通，了解项目的具体需求和预期目标。
这包括项目范围、工作内容、交付时间、预算等方面的信息。
通过充分了解客户需求，接案人可以更好地评估自己是否有能力完成项目，并制定合理的工作计划。
2.2 提供报价和合同一旦确定了项目需求，接案人会根据自己的专业经验和对市场行情的了解，提供一个详细的报价给客户。
报价通常包括工作量、工作时间、费用等方面的信息。
如果双方达成一致，就会签订正式合同，明确双方权益和责任。
2.3 执行项目在接案人获得客户的委托后，他们将按照合同约定的工作计划开始执行项目。
这包括收集必要的信息、进行分析和研究、制定解决方案、实施工作等一系列操作。
接案人需要按照约定的时间节点和质量要求完成工作，并及时与客户沟通项目进展。
2.4 提交成果物一旦项目完成，接案人需要向客户提交成果物。
这可以是一个报告、一个设计稿、一个软件程序等，具体形式根据项目需求而定。
成果物应符合客户的预期目标，并满足合同约定的质量和标准。
2.5 收取报酬当成果物被接受并满足客户要求后，接案人可以向客户收取报酬。
报酬通常在合同中约定，可以是一次性支付或分期支付。
这是对接案人工作的回报，也是项目成功交付的标志。
3. 接案的优势接案模式相比传统雇佣关系有以下几个优势：3.1 灵活性接案人可以自由选择自己感兴趣或擅长的项目进行接受。
他们可以根据自己的时间安排和能力来决定接受多少项目，并可以根据自己的需求调整工作量和收入。
3.2 多样性接案人有机会接触到不同行业、不同类型的项目，从而拓宽自己的工作经验和技能。
这有助于提高专业水平和市场竞争力。
个案接案流程
个案接案流程一、概述个案接案流程是指从接到客户的需求到完成项目的过程。
这个流程包括了与客户沟通、需求确认、方案设计、开发实现、测试验收等多个环节。
本文将详细介绍个案接案流程的各个环节及注意事项。
二、初步沟通1.了解客户需求在初步沟通中，首先需要了解客户的需求，包括项目类型、预算、交付时间等。
同时，也需要询问客户对于项目的具体要求和期望，以便更好地为其提供服务。
2.明确服务内容在了解客户需求后，需要明确服务内容。
包括开发语言、技术难度等方面。
同时也要确定服务范围和服务方式，例如是否提供售后服务等。
3.确认合作意愿在初步沟通中，还需要确认客户是否有合作意愿，并确定是否能够达成合作协议。
如果可以达成合作协议，则进入下一步。
三、需求确认1.收集需求信息在初步沟通后，需要进一步收集客户的需求信息，并进行分析和整理。
这些信息包括功能要求、性能要求、界面设计要求等。
2.制定需求规格说明书根据收集到的信息，制定相应的需求规格说明书。
需求规格说明书应包括项目概述、功能需求、性能需求、界面设计等内容。
3.确认需求将制定好的需求规格说明书提交给客户进行确认。
客户对于需求规格说明书进行确认后，进入下一步。
四、方案设计1.制定方案在确认了客户的需求后，需要根据需求规格说明书制定相应的方案。
方案包括项目整体架构、模块划分、技术选型等内容。
2.评估风险在制定方案时，需要评估项目风险，确定可能存在的问题，并提出相应解决方案。
同时也需要对项目进度进行评估，并提出相应调整建议。
3.提交方案将制定好的方案提交给客户进行审核和确认。
如果客户有修改意见，则根据修改意见进行调整并重新提交。
五、开发实现1.编写代码在确定好了方案之后，开始编写代码实现。
在编写代码时，需要按照项目计划和开发流程进行操作，并保证代码质量和效率。
2.测试调试在完成一部分功能之后，需要进行测试和调试。
测试涉及到单元测试、集成测试和系统测试等多个环节。
同时还需要对代码进行优化和修复bug。
社工接案的六个步骤
社工接案的六个步骤
社工接案的六个步骤通常包括以下内容：
1. 了解情况：社工需要了解案件的背景信息、当事人的个人情况，包括家庭背景、教育背景、工作状况等。
社工可以通过收集资料、面谈当事人或相关人员，以及与相关机构合作获取信息。
2. 评估风险：社工需要评估当事人的风险和需要，包括社会风险、心理风险、经济风险等。
通过评估风险，社工可以确定提供哪些支持和服务，并制定合适的干预计划。
3. 制定干预计划：社工需要制定一个详细的干预计划，包括目标设定、具体的行动步骤和预期结果。
干预计划通常是根据评估结果和当事人的需求来制定的，目的是提供合适的支持和服务，帮助当事人解决问题和改善情况。
4. 实施干预措施：社工根据制定的干预计划，执行相应的干预措施。
干预措施可能包括提供资讯、心理支持、协助解决问题、引导参与社会资源等。
社工需要与当事人建立良好的工作关系，与其合作共同达到目标。
5. 监督和评估：社工需要监督和评估干预的效果，了解当事人的情况是否有所改善，是否达到了预期的目标。
如果干预效果不理想，社工可能需要重新评估和调整干预计划，或者提供其他支持和服务。
6. 结案和跟进：当事人的情况稳定并达到预期目标后，社工会进行结案，并跟进当事人的状况。
社工可能会提供一些后续支持和服务，以确保当事人能够保持良好的情况并成功融入社会。
接案社工接案工作总结报告
一、前言作为一名接案社工，我深知接案工作在社会工作服务中的重要性和专业性。
2023年度，我参与了多个接案项目，现将我的接案工作总结如下，以便总结经验，提高服务质量。
二、工作概述1. 接案数量本年度，我共接待了50余位求助者，其中主动求助者35位，他人介绍者15位，外展获得者10位。
通过接案，成功为30位求助者提供了专业服务。
2. 接案类型本年度接案类型包括心理辅导、家庭关系调解、就业指导、法律援助等。
其中，心理辅导类案件占比最高，达到60%。
三、工作内容1. 接案前的准备（1）了解求助者来源：通过询问求助者或相关机构，了解其求助的途径，以便采取恰当的沟通技巧。
（2）收集求助者资料：查阅求助者过往的来电记录、服务记录等，以便快速了解其需求。
（3）评估求助者类型：根据求助者的情况，判断其是否为自愿、非自愿或强制接受服务，以便采取相应的工作策略。
2. 正式接案（1）建立信任关系：通过倾听、尊重、接纳等方式，与求助者建立良好的信任关系。
（2）倾听诉求：认真倾听求助者的陈述，了解其需求、期望和问题。
（3）记录需求：详细记录求助者的需求，为后续服务提供依据。
（4）评估问题：根据求助者提供的信息，评估其问题严重程度，为后续服务提供参考。
3. 接案后的跟进（1）根据求助者需求，为其提供相应的专业服务。
（2）定期跟进求助者情况，了解服务效果，调整服务方案。
（3）为求助者提供资源链接，协助其解决问题。
四、工作总结1. 提高沟通能力：本年度，我在接案过程中，注重与求助者的沟通，通过倾听、尊重、接纳等方式，成功建立了良好的信任关系。
2. 优化服务流程：在接案过程中，我不断优化服务流程，提高工作效率，为求助者提供及时、高效的服务。
3. 增强专业素养：通过不断学习和实践，我在心理辅导、家庭关系调解等方面取得了显著进步，为求助者提供了更加专业的服务。
4. 提升团队协作能力：在接案过程中，我与同事密切配合，共同为求助者提供优质服务，提升了团队协作能力。
接案注意事项
接案注意事项接案是指接受委托，为客户完成一定任务的过程。
无论是作为个人还是企业，接案都是一项重要的业务活动，因此有必要了解一些接案的注意事项。
下面将从选择适合自己的案件、与客户的沟通、需求分析、合同签订、项目执行等多个方面详细介绍接案的注意事项。
首先，选择适合自己的案件非常关键。
在接案之前，要明确自己的专长和兴趣所在，选择与自己专业和兴趣相符的案件，方便自己能够更好地投入到项目中，并能够高质量地完成任务。
同时，要评估案件与自身能力之间的匹配程度，确保有足够的技能和经验来应对接案任务。
其次，与客户的沟通至关重要。
在接案过程中，与客户的沟通能够帮助双方更好地理解对方的期望和需求，并能够共同制定出更准确、明确的任务目标。
在沟通过程中，要认真倾听客户的要求，及时反馈并提出自己的建议，确保任务目标的一致性，避免后期的误解和纠纷。
第三，需求分析是接案的重要环节。
在接收到任务之后，要进行详细的需求分析，明确任务的具体要求、目标、范围以及交付时间等信息。
通过需求分析，可以帮助理解任务的复杂程度，为项目的执行制定合理的计划，并在项目执行过程中及时调整和优化。
接下来，合同签订也是不可忽视的一环。
为了保障双方权益，避免后期的纠纷，接案方与客户之间应当签订正式的合同。
合同中应明确任务目标、项目范围、任务周期、报酬和支付方式等重要事项。
签订合同不仅可以明确双方的权益和责任，还能够约束双方，确保双方按照合同规定履行各自的义务。
最后，项目执行是接案的核心环节。
在项目执行过程中，接案方需要严格按照任务目标和合同要求进行工作。
要合理安排时间，高效利用资源，控制好进度和质量，确保任务按时交付，并保持与客户的良好沟通，及时反馈项目进展情况。
总结起来，接案的注意事项包括选择适合自己的案件、与客户的沟通、需求分析、合同签订和项目执行等多个方面。
通过遵守这些注意事项，接案方能够更好地满足客户的需求，提高工作质量和效率，并确保项目能够顺利完成，取得良好的业绩和口碑。
简述查办工作的程序。
简述查办工作的程序。
摘要：一、查办工作概述二、查办工作程序1.接案2.立案3.调查取证4.采取强制措施5.案件审理6.案件执行7.结案8.案卷整理和归档三、各阶段注意事项正文：一、查办工作概述查办工作，是指人民检察院依法对犯罪案件进行调查、取证、采取强制措施、审查起诉、出庭支持公诉和执行判决、裁定的活动。
查办工作是人民检察院的重要组成部分，其任务是打击犯罪，维护社会稳定，保护国家和人民的利益。
二、查办工作程序1.接案接案是查办工作的第一步，是指人民检察院接收有关单位或个人移送的涉嫌犯罪案件。
在接案阶段，人民检察院要对案件进行初步审查，确定是否符合立案条件。
若符合，进入立案阶段。
2.立案立案是指人民检察院对涉嫌犯罪案件正式开展侦查活动。
在立案阶段，人民检察院要组织侦查队伍，制定侦查计划，明确侦查目标和方法。
3.调查取证调查取证是查办工作中最重要的环节之一，主要包括收集、固定、审查与案件有关的证据。
调查取证的方法包括询问、勘验、检查、扣押、查询、冻结等。
4.采取强制措施在查办过程中，人民检察院可根据案件需要，对犯罪嫌疑人采取强制措施，如刑事拘留、逮捕等。
采取强制措施要符合法定程序，确保犯罪嫌疑人的合法权益得到保障。
5.案件审理案件审理是指人民检察院对案件进行审查，确定犯罪事实、性质、情节以及刑事责任。
案件审理要严格依法进行，确保案件质量。
6.案件执行案件执行是指人民检察院根据法院判决和裁定，对罪犯采取执行措施，如监禁、罚金、剥夺政治权利等。
案件执行要确保判决、裁定的落实，维护司法权威。
7.结案结案是指人民检察院对案件进行全面审查，确认案件办理完毕，依法作出终结侦查、起诉或不起诉的决定。
8.案卷整理和归档案卷整理和归档是查办工作的最后一个环节，要求对案件材料进行整理、归档，便于日后查阅。
三、各阶段注意事项在查办工作的各个阶段，人民检察院要严格遵守法律法规，确保案件办理的合法性、合规性。
同时，要注重保护犯罪嫌疑人和受害人的合法权益，防止冤假错案的发生。
社会工作初级实务 第一节 接案
接案一、接案的步骤及核心技巧主要工作和步骤：了解案主求助原因和求助过程、初步评估案主问题、决定是否接案、订立初步协议。
（一）接案前的准备1.接案首先社工机构做好对困难案主的接待工作，做好第一环节。
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社工和潜在案主开始接触并了解需要，帮助其逐渐成为服务对象和接受工作的过程，也是社工与潜在案主通过沟通达成解决问题初步协议的开端。
接案时期的目标是要与案主建立良好的专业关系，为后续预估和介入做基础，同时也有助于社工与案主一起实现社会工作的助人目标。
2.了解案主的来源和类型案主的来源和类型影响着社工角色，也影响着社工与案主专业关系的建立。
针对不同来源、类型的案主社工要采取不同的工作技巧应对，因此了解案主的来源和类型是成功接案的一项重要工作。
（1）了解案主来源（三种）主动：通常当个人、家庭、团体在遇到超出解决能力范围的问题时主动向社工机构求助的案主是比较了解社工机构相关服务信息及所能提供的服务，因而社工机构服务和此类案主的期望一致性较高。
不够主动求助不代表社工机构的服务一定适合案主需要，所以要“接案会谈”筛选救助对象（筛选服务对象也是接案的一项目的）。
介绍、转介：此类案主主要是社区、街道、民政等相关部门或邻里、亲朋发现个人、家庭、团体出现严重问题而影响正常社会功能发挥的人员，通过介绍或要求社工介入帮助解决问题。
一般情况此类来源的案主需求具有多样性，会出现机构自身服务内容限制不能提供满足案主的需求，进而需要“转介”这项重要工作。
对于被转介案主由于自己不了解新机构服务，常会对社工有短时间．．．抵触或敌意情绪甚至拒绝．．新的服务。
外展工作：此类案主是由社工主动接触并．使潜在服务对象接受服务，社会工作认为不主动求助或者没有求助动机不代表不需要社工的协助或服务。
实际上，外展是向现在服务对象推销机构服务的一种有效工作方法，体现了社会工作对社会主动服务的的承诺。
面对外展服务对象，社工的重点工作和任务是消除他们对机构和社工的不信任和质疑，并引导他们接受服务。
社会工作实务初级知识点
社会⼯作实务初级知识点相关推荐社会⼯作实务初级知识点 《社会⼯作实务初级》是2007年中国社会⽂献出版社出版的图书，由全国社会⼯作者职业⽔平考试教材编组编写。
以下是⼩编收集整理的社会⼯作实务初级知识点，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
社会⼯作师成为新的职业资格，《全国助理社会⼯作师、社会⼯作师职业⽔平考试⼤纲》已获⼈事部审定通过，这意味着社会⼯作者⾸次被纳⼊国家专业技术⼈员范畴。
领取证书后可以享受国家政策补贴。
第⼀节接案 ——建⽴信任的专业关系 ⼀、接案的步骤及核⼼技巧 接案是社会⼯作实务过程的第⼀步，也是整个助⼈过程的基础和起点。
成功的接案是专业助⼈活动的前提。
接案阶段的主要⼯作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订⽴初步协议。
(⼀)接案前的准备 1、了解服务对象的来源： 主动求助者(⾃⼰找来的) 他⼈转介⽽来的(别⼈介绍的) 社⼯主动接触的(通过外展⼯作主动接触的) ! 2、认定服务对象的类型： ⾃愿性服务对象(⾃⼰找来的，动机强，⼯作好做) ⾮⾃愿性服务对象(有抗拒，不好处，难度⼤不好对付) 3、了解服务对象的求助过程 前来社会⼯作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
⼀般来说，⼤多数服务对象来求助是在尝试⾃⼰解决问题不果后所作的最后选择。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 那些尚未使⽤或接受社会⼯作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他⼈或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
⼯作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建⽴关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会⼯作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
(⼆)⾯谈 ⾯谈是接案阶段的第⼆个主要⼯作。
1.⾯谈的⽬的和⾯谈的场所的安排 ⾯谈是⼯作者与服务对象之间⼀种⾯对⾯地讨论问题以确定是否建⽴专业协助关系的过程，同时也是⼀种有意识、有⽬标的⼈际互动。
接案的步骤与技巧
接案的步骤与技巧《接案的那些事儿》嘿，朋友们！今天咱就来聊聊接案的步骤与技巧，这可是我摸爬滚打出来的经验之谈呐！接案第一步，那可得有双“火眼金睛”。
客户一上门，咱就得迅速打量打量，看看这是个啥情况。
有时候客户吧，急得像热锅上的蚂蚁，咱得先稳住他，让他坐下慢慢说，别像火箭似的“嗖”一下就把事儿全倒出来，咱得让他慢慢吐，这样才能理清楚头绪。
然后呢，得学会倾听。
这可不是简简单单竖起耳朵就行啦，要用心去听，听出客户的需求，听出那些没说出口的小心思。
有的客户嘴上说的是这，心里想的可能是那，咱得跟侦探似的，从他的只言片语里找出真正的关键信息。
咱还得随时准备好接话，别让客户觉得自己在唱独角戏。
接下来就是询问啦。
这可不能乱问，得有的放矢。
像我呀，就会先从大问题开始问，然后一点点缩小范围，直到找到问题的核心。
有时候还得使点小技巧，比如说绕个弯子问，别那么直白，不然客户可能会被吓跑咯。
那要怎么问才能让客户乐意回答呢？嘿嘿，这就靠咱的幽默感啦。
比如说，问个严肃的问题，咱可以开个小玩笑缓和下气氛，这样客户就放松多了，回答起来也更自在。
要是一直板着个脸，那客户还不得紧张得手心出汗呀。
当了解得差不多了，就得总结一下啦。
把客户说的重点都拎出来，给客户再捋一遍，确认自己没理解错。
要是理解错了，那可就麻烦咯，后面全得乱套。
这些步骤看着简单，做起来可不容易呐。
得有耐心，别客户一说多了你就不耐烦了。
还得灵活应变，有时候客户突然冒出个奇葩问题，你得能接住。
就好比打乒乓球，你得随时准备好接对方的球，还得打好回击。
总之嘞，接案就是个技术活，也是个艺术活。
得把步骤走好，把技巧用对，才能真正接到好案子，让客户满意，让自己也开心。
哈哈，希望我的这些经验能帮到大家，让我们一起在接案的道路上越走越顺吧！。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
呢么，下文是由店铺整理的社会工作实务通用过程，欢迎大家阅读浏览。
通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案(目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础)★(一)、服务对象来源：主动求助者;由他人介绍或机构转介;通过社工外展工作。
(二)、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型(现有服务对象)和非自愿型(潜在服务对象)(三)、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
(四)、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★(五)、会谈的主要任务：界定服务对象的问题;澄清角色期望和义务;激励并促进服务对象进入角色(受助);促进和诱导服务对象态度和行为的改变;达成初步协议;决定工作进程。
(六)、会谈的技巧：主要介绍自己;沟通;倾听(兼有鼓励、同理心)。
★(七)、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等) 身体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)服务对象的特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等)2、收集的方法和途径：询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子)咨询(向其他专业人士咨询)观察(实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子)8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入(弹性);2、权衡是否有能力处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
社会工作实务：接案阶段社会工作者的主要任务
第⼆章接案——助⼈关系的形成 第⼀节接案阶段社会⼯作者的主要任务 l接案是社会⼯作实务过程的第⼀步，也是整个助⼈过程的基础和起点。
成功的接案是专业助⼈活动的前提。
接案阶段的主要任务是： 了解服务对象的求助过程、 初步评估服务对象的问题、 建⽴专业关系、 决定是否服务、 订⽴初步合约。
（⼀）接案的重要性 ⒈什么是接案 “接案”是社会⼯作助⼈活动的开端，是社会⼯作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程；是社会⼯作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助⼈过程的开始。
接案是整个助⼈过程的基础和起点，是专业助⼈活动成功的前提。
中华考试论坛 ⒉接案的意义 接案期的⼯作⾮常重要，它的⽬标是要通过与服务对象的接触在⼯作者和服务对象建⽴之间建⽴起⼀个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的预估和介⼊打下良好的⼯作基础，以便社会⼯作者和服务对象能以此为起点⼀道⼯作，实现服务对象和社会⼯作的⽬标。
其具体⼯作包括： ⑴解释社会⼯作的介⼊⽬的 ⑵澄清社⼯和服务对象双⽅的期望和义务 ⑶激励服务对象 ⑷促进和诱导服务对象的改变 通过上述⼏⽅⾯的⼯作为后续的协助⼯作打下牢固基础。
接案阶段的主要⼯作和意义是： 了解服务对象求助的过程 促使服务对象进⼊⾓⾊ 初步评估服务对象的问题、需要和⼯作任务 开始专业关系同服务对象以外的系统建⽴关系 决定如何推展⼯作 （⼆）接案阶段的主要任务 服务对象的来源影响着助⼈活动中⼯作者的⾓⾊，也影响着如何与服务对象建⽴专业关系。
在接案前，社会⼯作者⾸先要对服务对象求助的过程有所了解，清楚地知道他们是如何成为服务对象的。
服务对象的来源和性质、他们求助过程影响着他们对社会⼯作机构和社会⼯作者的看法，也影响着求助的动机，社会⼯作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受⼯作者的协助。
⒈了解服务对象的来源 服务对象的来源不仅影响着⼯作者的⾓⾊，也影响着⼯作者与服务对象专业关系的建⽴。
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A：噢，是这样。看来你们是可以帮助我一些的。 G：谢谢你对我们的信任。那能谈谈你对我们帮助的期望吗？ 或者说你希望通过我们的帮助，有怎样的改善呢？ A：在我谈之前，还想了解一下定期会谈是怎样回事？ G：好的。通常情况下，我会和来访的人每一周或两周约定会 谈一次，谈话的时间和主题由我们双方商定。在时间上， 每次大约一个小时。你可以先考虑一下，如果你愿意接受 我们的帮助，这次会谈结束时我们在时间上可以具体约定。 您觉得如何？ A：好的，我考虑考虑。
第三章 个案工作的程序与专业关系
第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （一）界定/内容和注意事项 2、开案 1）界定：当求助者成为“案主”之后，初步 （简单）收集资料,了解案主和其遇到的困难及 求助希望或期望。
第三章 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （一）界定/内容和注意事项 2、开案 2）核心内容 *邀请案主参与——结合其求助意愿 *初步了解案主及其遇到的困难 *了解并澄清案主的希望或期待 *形成初步的协议
G：我所在的心灵相约工作室主要向遇到困难的青少年个人或家 庭提供资源和生活适应、心理等方面的支持与服务，这里当然 也包括像你一样的大学生。我们会通过专业化的手法，比如定 期的会谈和必要的访视（探访），和您一起面对所遇到的困难， 并且一起找到比较有效的解决办法。我们希望通过服务和您一 起努力解决现实问题，减低您的心理压力，我们还愿意帮助您 挖掘生命潜能，更好的适应、更好的生活。在服务方式上，我 们会提供一对一的个别化服务。整个服务中，我们会尊重您的 感受和一些想法。特别说明的是，关于您所告诉我您的一切情 况，在没有经过您同意的情况下，我是不会告诉别人的。对于 我们所能提供的帮助，您还有想要了解的吗？
第三章 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （二）如何接案 1、以会谈方式与求助者沟通接案的 “核心内容”： 初 步 接 案 *初步评估求助者遇到的困难及需求 *接案会谈者的职责 *需要接案的指标（机构功能和接 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （二）如何接案 1、以会谈方式与案主沟通接案的“核心内容”： *邀请案主参与 *初步了解案主及其遇到的困难 *了解并澄清案主的希望或期待 *形成初步的协议 案 开
案例2（小孔——主动求助） G：我听出了你的一些口音，（听起来像是——人）。我想 在来学校之前，你平时大多都讲家乡话，所以来这有口音是很自然 的，适应、调整一段时间就会好的。目前你给我的印象是挺朴实 、挺信任我的，而且你是一个有勇气、也懂得帮助自己的人。 A:是吗？我有这么好吗？你是在安慰我吧？ G：（微笑）。刚才你告诉我你是第一次来这儿，带着犹豫还不清 楚我们能不能帮上你。尽管这样，你还是鼓起帮助自己的勇气找 到我们。在这短短的时间里，坦诚而不介意的告诉我你遇到的烦 恼，对一个刚刚认识的人能这样做，你不觉得自己很不错嘛？ A:谢谢你。（可能若有所思）
第三章 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （二）如何接案 1、以会谈方式与求助者沟通接案的 “核心内容”： 初 步 接 案 *初步评估求助者遇到的困难及需求 *接案会谈者的职责 *需要接案的指标（机构功能和接案对象、求助者 情况的紧缓程度）
第三章 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （二）如何接案 1、以会谈方式与案主沟通接案的“核心内容”： *邀请案主参与 *初步了解案主及其遇到的困难 *了解并澄清案主的希望或期待 *形成初步的协议 案 开
案例2（小孔——主动求助） G：您好，欢迎来到心灵相约工作室，我是这里的社工小爱， 请问怎么称呼您？ （开放式） A：叫我小孔就可以。 G：好的，小孔（微笑）。请坐（友好的接待）。请问这是你 第一次来这儿，要和我们谈谈，是吗？（封闭式） A：是的，我听说你们社工能帮人，犹豫了好久，到今天才 有勇气过来看看。 G：好的，欢迎你，也谢谢你对我们的信任。看来，你遇到了 一些困难，如果你不介意的话，不妨先简单说说，看我们能 不能一起做些什么？（能告诉我你需要怎样的帮助吗？） （半开放式）
（再认真阅读“个案工作” P125-127, 复印资料 “社会个案工作的过程”P43-46）
*初步了解“案主及遇到的问题” #内容： 身份信息 教育和工作背景 成长史 家庭、婚姻状况 现在的问题(发生、简单经过、现在的状况及影响等） #形式：文字（表格）
健康和医疗史（目前的身心状况及心理辅导或精神病史）
相 异 点
角色 操作
互动方式 表达方式 沟通 责任 力量
3）会谈前的准备
*物质准备（环境、资料、设备、着装等）
*精神准备（状态、会谈可能的方向等）
原 “ 心 灵 相 约” 个 案 工 作 室
第三章 个案工作的程序与专业关系
第一节 接案与建立关系
关注以下两条交织的脉络 *界定/内容和注意事项是？（是什么？） *如何操做(应对可能的困难）？（怎么做？）
（见复印资料“社会个案工作的过程”P41-43）
第三章 个案工作的程序与专业关系
第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （一）界定/内容和注意事项 1、初步接案 3）注意事项：求助者的意愿或来源 *求助者主动（如小孔） *求助者被动，社工主动（外展，如辍学者、 流浪儿童、 夜青等） *其他人或机构转介（或主动或被动，如小明和柳童）
课堂案例报告要求
1、案例报告的顺序希望各组能自愿优先，具体 顺序上课时再确定。 2、根据课程结构中个案程序的五个阶段，各组先 分别报告“接案与建立关系”第一个阶段，报告 时间在10分钟以内，请各组务必提前做好报告 准备；随后老师会有相应的讲解。以后个案各阶 段的报告将依次类推。
课程 结构图
绪论 （概述、目标及应用领域） 个案工作价值观探讨
3、会谈/面谈（interview)的技巧 1）“询问（提问）” ①界定：工作员为了解求助者/ 案主的需求或问题或鼓励其表达， 在必要的情况下，提出相关的问题。
3、会谈/面谈（interview)的技巧 1）“询问（提问）” ②方式 *开放式的问 ——给予案主完全自由、自主的回答空间 常用“什么、怎么、为什么”等词语发问。 *半开放式的问 ——给予案主反应的范围，让其有一定回答的空间 *封闭/聚焦式的问 ——让案主对所限定的问题做出“是或否”等回答 常用“是不是/是吗？，有没有?，会不会/会吗？等”
初步的服务协议
#职业性及管理性协议
保密性 会谈（出席、时间等） 伦理和实践规范
#专业关系——双方平等的关系
第三章 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （一）界定/内容和注意事项 2、开案 3）注意事项 *案主的求助意愿（主动或被动，强弱程度） *澄清案主的希望或期待—将“没有”转化为“有” *初步的协议（口头或书面）
第三章 个案工作的程序与专业关系
案例报告作业
案例报告作业总要求
*形成6-7个小组，每2-3个小组选择同一个案例，但 每个小组独立完成案例书面报告，至少包括： 1）个案的具体程序和操作方法以及专业关系的进展 2）工作员可能遇到的困难及应对策略 3）完成作业中的感受与收获 附加说明组员完成报告的分工情况 *课堂报告（评价标准及评分比例） 1）内容（清晰、具体、准确）：60% 2）形式（形式多样、呈现完整）：20 % 3）合作（分工、协调、完成）：20% *小组和教师对案例报告的评分比例 各小组评价：占总分数的30% 教师评价：占总分数的70%
案例2（小孔——主动求助） A：好吧，我先大概说说吧。最近我遇到一些麻烦事，心理很 不好受，我想退学，又很犹豫，我不知道你们能帮上我吗？ G：哦，遇到麻烦事一定不开心，你能多(稍微)讲讲这件麻烦 事吗？如果我对你遇到的麻烦了解多一些的话，就能更知道 能不能帮上你，还有怎么来帮你了。 A：好吧。你也能听出来我说话有口音，就是因为这个口音， 引起很多同学的笑话，不只这些，因为我来自农村，所以好 多东西都是第一次见，我觉得自己 太土了，你是不是也觉 得我很土？
第三章 个案工作的程序与专业关系
第一节 接案与建立关系
一、接案（初步接案与开案） （一）界定/内容和注意事项 1、初步接案 1）界定：通过与求助者接触，初步评估其 问题，依据机构的功能和目的，与“求助者” 商讨并确定能否为其提供服务，使求助者成为 “案主”。
第三章 个案工作的程序与专业关系 第一节 接案与建立关系 一、接案（初步接案与开案） （一）界定/内容和注意事项 1、初步接案 2）核心内容 *初步评估求助者遇到的困难及需求（三个案例不同？） *接案会谈者的职责 *需要接案的指标（机构功能和接案对象、 求助者 情况的紧缓程度）
案例2 （小孔） G：刚才听你讲是因为口音好像和同学相处的不太愉快，那怎 么又想到退学呢？ A:这样的不愉快太久、太多，让我觉得自己不属于这里，所以 就有了想退学的想法。 G：听起来好像目前在这里你找不到归属感，心情挺低落，就 萌生了退学的念头。不过你能找到我们，我感到很欣慰。刚 才听你讲，好像对我们的服务（帮助）有些不了解，那我能 否花一点时间向你介绍一下我们的帮助性服务，包括内容、 方式等一些情况，好吗？ A:好的，你这么一说，我也想了解一下。
2、关于“会谈” 1）界定
*工作员与求助者或案主共同进行有目标、有计划的 谈话（Kadushin& Kadushin ,1997）； *包含社会心理和社会学的过程（获得资讯并提供适切的 支持）（Coulshed &Orme,1998 ） *有要领、技巧性的运用言语和非言语信息进行有目的 的沟通、交流（Davis,2000）。 （请再认真阅读“个案工作”P67-76）
个案工作的 程序与专业关系
接案与 建立关系
预估与 发展关系
计划与 再发展关系
服务与 深化关系
结案与 评估
个案工作模式 心理 社会模式 认知行为 模式 家庭治疗 模式（叙事）