团队建设与管理沟通(讲义)
团队建设与管理沟通（讲义）
团队建设与管理沟通（讲义）第一部分团队建设第一章团队的概念【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。
当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。
飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。
当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。
当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。
第一节群体的概念一、群体的定义组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
群体分为正式群体和非正式群体。
二、群体的类型命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。
三、群体的产生人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。
四、群体思维群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。
群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。
例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。
五、社会懈怠个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
团队建设与管理沟通完整版讲义
团队发展第三阶段：规范期
特征：一起走
–大家共同做决定 目标：
–形成自主化团队;调和差异;运用创造力 领导方法：
–民主型/协商型领导
员工主动性： –建议采取行动
团队发展第三阶段：规范期
成员关系方面的问题: – 我受别人喜欢吗 – 我喜欢其他人吗 – 其他人在小组里扮演的角色是什么 – 我对其他人真实的一面了解的如何 – 其他人期望从我这儿得到什么 – 那些事情可以讨论;那些不可以讨论
什么是团队
在心理上相互认同 相互信任；——高效团队形成的基础 在技能上各有优势 相互补充；——高效团队组建的条件 在行为上相互作用 相互影响；——高效团队建设的保障 在利益上相互负责 相互依存 ——高效团队运行的方向
为了达到共同的目标;而结合在一起的人群的集合体
团队形成的核心要素
互补的技能
团队失败原因——工作重点的失败
• 团队工作目标不明确； • 达成团队工作目标的措施不
一致不明确； • 成员个人不明确自己在团队
团队流行的原因
30多年前;当丰田 沃尔沃 美国政府 日本政府等组织将团队 引入管理过程中时;曾轰动一时
30多年以前;谈团队建设是稀奇事 现在;不谈团队是稀奇事 今天;500强中如果哪个没有采用团
队形式;则会成为天大的新闻热点 事实证明;当需要不同的技能时;团队工作比单个工作好;便于
协调……
团队建设遇到的困境1
团队出现内耗;能力抵消;1+1<2 如果团队成员不能彼此认同 相互合作;就会使整体功能小 于部分功能之和;甚至小于单个部分的功能
图 4+2=2的状态
团队建设遇到的困境2
团队出现价值观差异;难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通;出现资源配置不 良;每个人都有特长和能力;但目标和发展方向不一致;不能出 现合力
团队建设与管理沟通(讲义)
沟通的要素和原则
要素
发送者、接收者、信息、媒介、反馈、上下文
原则
简单明了、准确清晰、适时适地、相互尊重、积极倾听
沟通中的常见问题
• 信息传递不准确 • 理解偏差和语言障碍 • 缺乏积极反馈和沟通渠道 • 情绪冲突和沟通障碍
有效沟通的技巧和方法
1 积极倾听
关注对方、不打断、反馈 理解
2 明确表达
3 理解非言语信号
清晰简洁、使用具体语言、 适应受众
姿势、面沟通策略
1
建立沟通目标
明确沟通的目的和期望结果
2
选择适当的沟通方式
面对面、书面、电子邮件、会议等
3
有效安排会议和小组讨论
明确议程、激发参与、确保平等和尊重
结论和总结
通过学习和运用有效的沟通技巧，我们可以提高团队建设和管理沟通的效果， 并取得更好的团队业绩和组织成果。
团队建设与管理沟通
团队建设对组织的成功至关重要。管理沟通在团队建设中发挥关键作用。本 讲义将详细介绍沟通的定义、要素、原则以及常见问题，并提供有效沟通的 技巧和方法。
团队建设的重要性
通过团队建设，我们可以增强团队合作、提高团队绩效、促进员工发展，并创造良好的工作环境。
沟通的定义和作用
沟通是一种信息交流和理解的过程，它可以建立良好的关系、传达重要信息、解决问题、促进决策。