催收策略 中文版本
催收短信模板(三步走短信流程及策略)
催收短信模板（三步走短信流程及策略）一、第一个月询问短信、法催短信询问1、XXX，你信用卡欠款事宜是否还有处理意愿？2、XXX，信用卡已严重违约，请立即联系处理，避免对您生活造成影响。
3、XXX，关于您信用卡的案件目前在诉前阶段，根据最新坏账管理办法如有特殊情况可以申请减免政策，有助您征信恢复，减轻经济压力。
如有意愿处理，可回电协商。
法催询问1、XXX，你名下xxx事宜是否确定放弃处理？需要司法介入解决？2、xxx,最后通知，关于您信用卡逾期案的相关材料已在收集整理，您是否确定放弃处理xxx事宜，愿意承担所有后果？3、XXX,您xxx相关资料已整理递交，案件排期前进行最后诉前联调，达成联调行方可以给到相关优惠政策，如无回复48小时后将默认您放弃联调机会，将不再接受任何形式的诉前调解！详情回电咨询！4、XXX，经相关部门调查核实，您恶意拖欠银行资金的证据明显，相关文书将发往户籍、村委及工作单位请注意查收，一旦相关资料递交，银行将不接受任何形式和解，请慎重考虑！（法催）5、XXX，关于您的xxx合同违约案，已将资料搜集整理完毕，将于X 月X日正式申请提请诉讼，由此所产生所有费用及相关责任将由您本人承担！后续将可能安排人员去您户藉所在地和工作地进行调查核实你名下的财产申请财产保全，建议您主动回电处理！（法催）6、xxx，关于您xxx违约案，目前正在案件排期阶段。
在此期间，银行将安排外访人员前往您户籍所在地并协同当地相关部门到家核实财务状况做最后的调查取证。
（法催）二、外访短信模板第二个月外访短信外1、XXX，我司受到委托，即将安排外访进入取证阶段，为方便开展工作，将可能先到村委了解情况。
核对地址：外2、XXX，最后通知：将正式申请进入外访取证阶段，如特殊原因导致无法处理欠款，请主动回电沟通，或许能帮助到您！外3、XXX，工作人员安排行程今日出发，现提前知会！请自行跟家人解释事情原委。
按行程预计XX号能到，请您做好时间安排！外4、XXX，我们现正在＊＊市（查找客户附近的城市或者本市）进行客户外访，预计xx月xx号（根据流程短信时间）到达＊＊＊县（区）。
应收账款催收策略
应收账款催收策略1.建立良好的信用管理制度企业应建立完善的信用管理制度，包括严格的客户信用评估和审核流程。
通过准确评估客户的信用状况和还款能力，可以减少应收账款违约和逾期的风险。
同时，建立合理的信用额度和付款期限，防止大额逾期发生。
2.积极沟通和提醒3.强化内部催收措施企业应建立专门的催收团队，负责应收账款的催收工作。
催收团队应具备良好的沟通能力和催收技巧，能够与客户保持良好的关系，发现并解决潜在的问题。
催收团队还应制定详细的催收流程和时间表，确保催收工作的高效进行。
4.引入外部催收机构如果内部催收无效或效果不佳，企业可以考虑将逾期账款委托给专业的外部催收机构。
外部催收机构拥有丰富的催收经验和专业的技术手段，能够通过不同的催收方式和手段促使客户尽快还款。
5.灵活采取法律手段在经过一定时期的催收工作后，如果客户仍然拒绝或无法还款，企业可以考虑采取法律手段来保护自身权益。
可以通过起诉、法律威胁等方式迫使客户履行还款义务。
企业在采取法律手段时应确保自身合法权益，遵守相关法律法规。
6.加强风险管理除了积极催收逾期账款外，企业还应加强风险管理，减少应收账款逾期的发生。
可以通过加强供应链管理、优化客户结构、制定合理的销售政策等方式来降低风险。
同时，企业还应建立完善的应收账款管理系统，定期对应收账款进行跟踪和分析，发现并解决潜在的风险问题。
总结起来，应收账款催收策略是企业应对应收账款逾期问题的重要手段。
通过建立良好的信用管理制度、积极沟通和提醒、强化内部催收措施、引入外部催收机构、灵活采取法律手段和加强风险管理等多种手段的综合应用，可以有效提高应收账款的收回率，保护企业的利益和经营稳定。
催收策略之自家人策略
催收策略之自家人策略
业务背景：
1、专员目前的催收技能有限，只会施压，把施压点说完后，后期卡人对施压点都已熟练形成免疫，专员没有任何办法。
2、专员只会强施压，只会讽刺对方，咄咄逼人，导致卡人不愿意与专员沟通，或者再也不愿接听电话。
3、专员语气生硬，卡家人不愿意帮忙转告或者代偿（专员对共情和自家人的定义不清晰）
自家人策略的定义：
将自己变身为客户的自己人，让对方接受，我们所有的出发点都是为卡人考虑。
自家人策略的作用：
1、打开卡人的心里戒备，形成良好的沟通（不至于强施压后不敢接电话）；
2、在同理倾听的过程中，专员多次触及施压点，让卡人感受压力的存在（并让对方感觉压力是自己给的，而非专员给的）；
3、转变三方不配合的态度，以心交心，最终达成有效转告，或者引导代偿；
4、转变客户不配合的态度，以心交心，从而更容易理解并接受催收工作，克服了一针见血，一枪毙命的催收方式，体现了人情味。
使用场景：
1、在第一次强施压后，卡人仍然没有还款时；
2、卡人说到自己的遭遇后，失声痛哭时；
3、卡人对专员存在戒备心里不愿说明自己的欠款原因时；
4、卡人因家庭变故或者生意失败等一些变故而导致拖欠时；
5、三方家人（直系亲属）对专员产生敌意时，或者不理解不配合专员时。
运用策略的对象：
1、自家人对象主要是三方；
2、卡家里的直系亲属，父母，妻子，儿女；
3、地址偏农村的；
4、偏南方的（农村人比较注重人情味，南方人比较注重情感）。
成功案例：
浙江舟山一卡父，对儿子创业失败很生气，沟通儿子肯定是一个好儿子，为儿子未来考虑，毕竟培养到真么大不容易，后成功代偿。
催收策略之面质策略
催收策略之面质策略面质的定义：催收员当面指出借款人或第三人前后陈述中存在的各种思想、情感、行为之间的矛盾。
（言行不一致、理想与现实不一致、前后言语不一致、双方意见不一致）面质策略的作用：1、能激励卡人或第三方放下防卫心理、掩饰心理来面对自己、现实，并由此产生富有建设性的活动；2、能使卡人或第三人明了被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并善加利用。
运用场景：场景一：卡人从M1一路ptp过来，接通电话后又说马上还钱（或者下午、钱在身上、马上到银行等等）；专员：2016-2-15你说12点2000、2016-2-18你说1点3000、2016-2-25你说马上1500，到现在为止1分钱没看到，请问钱呢？钱在哪？在哪？场景二：卡人从上午一直说到下午，说朋友在路上、还在路上、一直在路上专员：中午11点你说你朋友在路上还有10分钟，11点半你说车坏了下午一点，1点20 你说你朋友在银行了，2点钟你说你朋友被你打电话催急了，不帮你了，现在你跟我说你说服你朋友了，你朋友现在在路上，你把我当什么了，猴子吗，你耍猴呢，啊！装什么装，骗什么骗，来把地址报一下……注意事项：1、面质要有事实根据；2、避免个人发泄；3、避免无情攻击；4、可用尝试性面质。
话术案例：1、你之前答应过我们很多次；2、之前为什么不接电话；3、你当初在合同上已经签字；4、没时间？你拖欠那么久一天时间也没有？5、你没说不还？但你实际有按通合同要求还吗？6、8月20日是你自己说月底会全额还款吧？7、这笔借款该怎么还款你自己应该很清楚吧？8、你难道准备一直拖到司法机关介入了，再解决这件事？9、请问你一而再、再而三的欺骗敷衍我们，是怎么个想法呢？10、谁同意你，借款的钱可以随心所欲的还？11、你现在不想通知家人，难道想继续拖下去，让法院/警察通知你家人？。
银行的贷款催收策略
银行的贷款催收策略银行催收贷款时目标很明确，催收方式多种多样，总体来说，分为以下几种情况：1、无还款意愿、有还款能力。
有钱就是不还款，想赖账，银行的态度一定会很强硬，会第一时间保全资产，查封借款人担保人的账户、房产、汽车等，加快起诉，联合法院抓人、拘留，上黑名单。
不过，在采取行动之前需要认真调查分析，了解客户的特点，掌握他的“短板”和“痛点”，他怕啥，你来啥。
有的怕丢人，那就公示、公告、张榜；有的怕丢钱，那冻结他的银行账户，查封他的房产、汽车；有的怕失去自由，那就通过法院对他采取强制措施。
2、有还款意愿、无还款能力。
这样的借款人信用较高（需要有证据得到债权人的认可，比如有多有少先还一部分），只是短时间资金链紧张，实在无力还款，可以与银行达成协议，制定还款计划并认真落实，这样的情况，银行一般不会起诉，也不会逼得太紧。
针对这种情况，银行的催收人员同样需要认真调查，确定他真实的还款意愿和还款能力，不能被都赖骗了，缴了智商税可不好。
一般来说，客户有还款意愿并体现出来的方法，就是让他少还一部分，多少要还一部分，否则，不足以证明他真的有还款意愿。
3、有还款意愿、有还款能力。
这是银行最好的合作伙伴，不需要催收就早早地把钱存到还款账户，被银行称为别人家的客户。
本文首发于知乎，作者米斯特汤，转载请注明出处。
不过，不要掉以轻心，这类别人家的客户，有时也会发生逾期，比如对还款计划产生误解，对客户经理服务态度不认可，自己粗心遗忘等等，所以，要与客户保持密切的联系，通过良好的沟通加强感情，提升客户的贷款体验。
4、无还款意愿、无还款能力。
要钱没有，要命有一条。
对这样的客户，没有更多的催收价值，但是，为了防止破窗效应，引起群体性逾期，对于这类客户有冒着违约的，一定要加大力度打击，查封冻结资产，起诉、拘留，不论钱多钱少，欠一万块钱或者几千块钱也会被逼得走投无路。
这种催收策略并不是为了把钱要回来，而是为了震慑其他借款人，震慑借款人的家人，防止破窗效应。
催收策略整理2.0
催收策略整理2.0一、步骤催收员处理一个案件的步骤包括预判、规划、操作与总结。
1.预判：对催收对象的初次判断，因素包括但不限于催收对象的年龄、性别、借款金额、分期次数、目前的还款情况和逾期情况；2.规划：预判之后明确催收的方法和态度、优先处理还款概率高的案件，但是案件的先后顺序与重要程度无关，催收员需要对所有的案件保持同样的积极性而不应被预判干扰；3.操作：催收员与催收对象的2-3次沟通后再次判断其还款意愿和能力，初期沟通的方式包括试探（要求当天还款或来电等、再给几天时间）和逐渐施压（告知逾期会造成的后果、告知家人和朋友），其判断结果可能为：主动还款或回电的催收对象即为有能力有意愿还款的对象，一般在沟通1-2次后就可还款；态度散漫、有能力无意愿的对象，需沟通至少3-4次并伴随施压；态度诚恳但没有还款能力的对象，需长期保持沟通并提供解决方案，大约是每隔2-3天沟通一次的频率；没有还款能力也没有还款意愿的对象，仅保持例行催收。
4.总结：催收员在案件结束后应总结判断经验和沟通技巧，分析每个案件的情况并及时跟进。
二、方法1.初次沟通的一般步骤：确认身份；确认账单，本人是否明确自己的逾期金额和天数；告知可能会产生的后果，国家政策和个人生活等等；询问家人和朋友是否知道逾期；询问资金情况；约定处理时间和下次通话时间。
初次沟通注意态度温和，仅需略微施压。
2.后续沟通的施压点催收员在与催收对象沟通2次左右可以试探寻找最恰当的施压点，对症下药，施压点可以从以下方面寻找：针对不同人群：1.完全不了解征信：针对个人情况举例1）以年龄划分，对20岁左右的人群，强调征信对找工作（举例公务员）、贷款买车买房、社保、出行都会有影响；对20-30岁左右的已婚人群，强调征信对家庭的重要性，本人的征信对伴侣、孩子上学都会产生影响；对35岁以上年龄更大的人群，也可提到养老保险等等；2）以工作划分，对经商的催收对象，强调信用对于贷款和合作伙伴的重要性；2.对征信一知半解：语气平和坚定，告知征信会带来的严重后果，举一些现实生活中的案例，提供可以咨询了解的机构地址和电话，取得对方信任；3.对征信非常了解：首先表示认可，然后围绕对方的个人生活告知对方会产生的不利影响，尝试重新掌握话题的主动权，谨慎回答每个问题，并且把这类案件可以被列入较高的催收难度。
31.催收理念策略
策略 7
策略 6
11
4
后期催收策略
联络客户
策略 1
联系上
联系不上
承诺还款
未承诺还款 暂时无应答 失去联系
策略 7
策略 5
守约还款
爽约
破产、死亡
不能确定
策略 2
策略 3
没有能力还 不愿意还款
策略 4
策略 6
策略 5
策略5, 不愿意还款
了解客户的心理：
重大投诉：客户对销售、客服、审批或公司其他部门有重大不满，投诉无果，现拒绝还款；
融宜宝逾期催收策略 1
Pre 1day 还款短信提醒
1-29dpd 前期催收
30-89dpd 中期催收
90-150 +dpd 后期催收
150+dpd 法律行动
司法行动
催收工具
短信提醒
电话催收
电话催收
委外催收
法律诉讼
信函催收
信函催收
律师函
司法介入
短信催收
20+dpd外 访催收
短信催收 外访催收 债务重组
一旦还款出现问题，账户将跌入深度逾期状 况
Path1 M2账户
Path2
M3账户
Path4:账户重新回到正常状态，整体资产质量 优化
返回正常状态的客户罚息计算停止，客户信用 记录得到维护和改善
催收压力减轻
Path1:催收行为失败，逾期状况持续恶化 被迫考虑移交催告、律师函等高成本，
让尽可能多的账户回到正常状态！
后期：客户遇到了大麻烦 OCA上门催告 刑事立案程序 法律诉讼程序
北京融宜宝国际投资管理咨询有限公司
3
总结催收的理念： 开源 VS 节流 客户素质、审批政策、审批操作是“开源” 催收管理，不良资产控制是“节流” 整体不良的比例和坏账水平，并非单纯由催收控制 催收的目标 坦然接受坏账损失，这是信贷业务必然的成本 预防比补救更有效，对于24小时都在思考如何诈骗的骗贷者，防不胜防 催收需要反馈信息给前端销售和审批部门，不段修正风控策略 催收的策略 将更多的精力投入在早期催收，可以取得更好的效果 对不同的客户使用不同的策略，精细化管理每个账户是关键
催收工作策略
催收工作策略催收工作是指对于逾期未还款的债务进行追讨的工作。
它需要催收人员具备一定的沟通能力、谈判技巧和法律知识，以便能够有效地与债务人进行沟通，并尽量达成债务的偿还。
针对这一工作，制定科学的催收策略对于提高催收效率至关重要。
本文将就催收工作策略进行深入讨论，包括工作流程、沟通技巧、人员培训和数据分析等方面。
一、工作流程1. 催收目标的设定在制定催收策略之前，首先需要明确催收目标和管理层的期望。
催收目标可以是特定时间段内的逾期账款回收率、还款逾期天数的降低、客户投诉率的降低等。
管理层的期望可能包括提高整体的逾期账款回收水平，减少不良资产的损失等。
2. 数据分析对于逾期客户的数据进行分析是催收工作策略的基础。
通过对客户的逾期情况、还款能力、联系方式等信息进行分析，能够帮助催收人员更好地制定催收策略。
比如针对不同类型的客户，可以采用不同的催收方式。
3. 催收方案制定针对不同类型的逾期客户，需要制定不同的催收方案。
对于还款意愿较高的客户，可以采取温和的催收方式，采用诚恳的沟通方式，引导客户还款；而对于还款意愿较低的客户，则需要采取更加强硬的催收方式，比如通过法律途径进行催收。
4. 沟通与谈判沟通与谈判是催收工作中最为关键的环节。
在进行沟通时，需要注意语言措辞的友好与尊重，充分倾听客户的诉求，了解客户的需求并尝试达成妥协。
而在谈判过程中，需要灵活运用各种谈判技巧，以促成还款协议的达成。
5. 催收记录与监控对于每一次催收沟通，都需要进行妥善的记录与监控。
这不仅可以帮助催收人员更好地跟踪客户的还款情况，也可以帮助管理层对催收工作的效果进行评估，并对催收策略进行调整。
二、沟通技巧1. 善于倾听与客户进行沟通时，催收人员需要善于倾听客户的诉求和意见。
通过倾听，能够更好地理解客户的处境和需求，从而调整沟通方式和催收策略。
2. 积极表达催收人员在沟通时需要表现出积极的态度，让客户感受到对其问题的重视和解决的决心。
积极的表达方式有助于增加客户对催收人员的信任，从而更有可能促成还款。
信用卡催收策略范文
信用卡催收策略范文
3.上门催收：为了加强催收效果，银行可以派员工上门催收。
上门催收的目的是让持卡人认识到违约的严重性，并与其当面沟通还款事宜。
在上门催收时，催收人员需要尊重持卡人的个人隐私和合法权益，同时要注意安全。
5.法律诉讼：如果持卡人拒绝还款或无法与银行达成共识，银行可以采取法律手段解决纠纷。
银行可以委托律师起诉持卡人，并把案件提交法院处理。
法律诉讼可能会导致持卡人的信用记录受损，同时也会增加诉讼的成本和时间。
除了以上催收策略外，银行还可以采用其他辅助手段，如给持卡人发送短信提醒、利用社交媒体进行催收宣传等。
无论采用哪种催收策略，银行都应遵守相关法律法规和监管要求，确保催收行为合法合规。
最后，为了减少催收工作量和风险，银行可以采取预防措施，如在发放信用卡前进行风险评估和授信额度的合理控制，定期向持卡人发送账单和还款提醒等。
这样可以帮助持卡人提高还款意识，减少违约率，从而降低催收的频率和难度。
催收策略及催收方案
催收策略及催收方案
催收策略是指对逾期未还款客户进行催收工作时所采取的方法和方式。
催收方案则是催收策略的具体实施步骤和计划。
下面是一个关于催收策略
和催收方案的范例，供参考。
一、催收策略：
1.建立完善的客户信用评估体系：通过客户的信用评估，建立客户的
信用评级，以此为准，对不同级别的客户采取不同的催收策略。
2.建立预警机制：及时监测客户的还款行为，一旦有逾期情况发生，
立即启动催收流程。
5.灵活运用法律手段：对于拒绝还款的客户，可以根据法律规定，通
过法院执行等方式追讨债款。
催收方案：
1.第一阶段：预警通知
a.客户逾期后的第一天，系统自动发送预警通知短信或邮件给客户。
c.根据客户的还款情况，可以提供延期还款、分期还款等灵活的还款
方式，以促使客户尽快还款。
3.第三阶段：上门催收
b.催收人员需保持礼貌和耐心，与客户进行面对面的沟通，劝导客户
还款，并争取达成还款协议。
4.第四阶段：委外催收
c.委外催收机构可以运用一些更为专业的手段和方式，如对拒绝还款的客户进行法律诉讼或法院执行等措施。
通过以上催收策略和催收方案的制定和实施，可以提高催收效果，减少不良资产的损失。
但需要注意的是，催收过程中需要充分尊重客户的合法权益，注意与客户之间的沟通和协商，以达到双方的共赢。
催收概念及策略1
催收概念及策略1催收概念及策略1催收是指债权人对于债务人逾期未还款的债务进行追缴的行为。
催收的目的是要求债务人尽快履行还款义务，保护债权人的利益。
催收策略是指债权人在追缴债务过程中采取的各种措施和方法。
催收概念：1.催收的意义：催收是债权人维护自己合法权益的一种手段，通过催收可以追回逾期未还款的债务，减少债权人的损失。
2.催收的对象：催收的对象一般为逾期未还款的债务人，包括个人债务和企业债务。
催收策略：1.沟通和协商：在开始催收之前，债权人应先与债务人进行沟通和协商，了解债务人的实际情况和还款能力。
在协商过程中，债权人可以与债务人商定还款计划，给予适当的宽限期，以减少债务人的还款压力。
2.制定催收计划：根据债务人的实际情况制定催收计划，确定催收的时间、方式和步骤。
催收计划应合理、科学，确保能够有效地追缴债务。
3.发送催收函件：向债务人发送催收函件是常用的催收方式之一，函件内容应包括对债务人逾期未还款的提醒、警告，要求其立即履行还款义务，并说明采取法律行动的可能性。
6.委托催收机构或律师：对于规模较大、难以催收的债务，债权人可以委托专业的催收机构或律师事务所进行追讨。
催收机构或律师通过专业的催收手段和法律手段，增加债务人履行还款义务的压力，提高追讨的成功率。
7.出售债权：在催收的过程中，如果债务人长期无力还款，债权人可以考虑将债权出售给第三方。
通过出售债权，债权人可以及时收回部分债款，降低催收的成本和风险。
总结：催收是一项复杂而重要的工作，需要债权人具备一定的催收知识和技巧。
在进行催收时，债权人应了解债务人的实际情况，制定合理的催收策略，选择合适的催收方式，并根据债权人的情况进行适度的调整和改进。
同时，债权人应遵守相关法律法规，合法合规地进行催收行为，维护债权人的利益和信誉。
贷款逾期催收策略
贷款逾期催收策略对于借贷业务而言，逾期催收是一项至关重要的工作。
当借款人未按时偿还贷款时，催收策略的执行将直接影响债权方的利益保障和风险控制。
本文将介绍一些有效的贷款逾期催收策略，帮助债权方在逾期情况下更好地回收债务。
1. 系统化的逾期提醒为确保借款人充分了解借款的严重性，债权方应建立系统化的逾期提醒机制。
例如，在贷款合同中明确规定逾期后将会发送电子邮件、短信或电话提醒。
提前警示借款人将有助于他们意识到逾期风险，并促使其主动还款。
2. 追求多途径的还款方式为满足借款人的还款需求，债权方应提供多样化的还款方式选择。
除了传统的银行转账、支付宝等方式外，可以考虑开通第三方支付平台、移动支付、微信转账等渠道。
确保还款方式的便利性和灵活性，能够提高借款人还款的意愿和能力。
3. 灵活的展期协商在借款人无法按时还款的情况下，展期协商是一种常见的解决逾期问题的策略。
债权方应提前与借款人建立良好的沟通渠道，并根据借款人的实际情况，灵活安排还款计划和展期期限。
采取相应的展期协商能够维护借款人与债权方的关系，同时也确保了债权方利益的最大化。
4. 强化催收团队和外包服务建立专业的催收团队或选择外包服务提供商是确保催收有效性的重要手段。
这些团队或服务提供商应具备专业的催收知识和技巧，能够通过电话、短信、上门催收等方式切实推进逾期贷款的回收工作。
在催收过程中，应坚持以合规和合理的方式进行，确保催收行为符合相关法律法规。
5. 采用法律手段当借款人拒绝还款或无法达成妥善的解决方案时，债权方可以采用法律手段追讨债务。
通过起诉、仲裁等手段，可以迫使借款人履行还款义务。
然而，在采用法律手段时，债权方应明确法律程序和风险，确保合法权益的实现。
6. 合理利用技术手段债权方可以利用大数据、人工智能等技术手段，对逾期债务进行智能分析和评估。
通过精准的风险评估模型和数据挖掘，可以更好地识别风险借款人和未来可能逾期的借款人，提前采取风险防控措施，降低逾期损失。
应收账款催收策略（共五则）
应收账款催收策略（共五则）第一篇：应收账款催收策略应收账款催收策略一、应收账款：1、应收账款（Receivables）应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等]。
2、应收账款是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债权。
因此，应收账款的确认与收入的确认密切相关。
通常在确认收入的同时，确认应收账款。
该账户按不同的购货或接受劳务的单位设置明细账户进行明细核算。
3、应收账款表示企业在销售过程中被购买单位所占用的资金。
企业应及时收回应收账款以弥补企业在生产经营过程中的各种耗费，保证企业持续经营；对于被拖欠的应收账款应采取措施，组织催收；对于确实无法收回的应收账款，凡符合坏账条件的，应在取得有关证明并按规定程序报批后，作坏账损失处理。
4、勘察设计单位应收账款：是指勘察设计（建立）项目已经完成阶段性工作或确认工作量后，按照合同条款委托方（业主方）应支付给勘测单位（承接方）的费用。
二、应收账款类型分析对勘察设计单位而言，在收付实现制核算体制下下，应收账款存在的类型大致有以下几类：1、业主方原因（1）支付习惯：定时支付，半年或一年时间集中支付；（2）合同规定最终费用按照地方财政审批后的费用作为结算依据，财政审批不及时；（3）业主方阶段性资金不足，无法及时支付；（4）业主方走支付流程，需要签字的领导过多导致审批时间过长；（5）业主方缺乏诚意，故意拖欠；2、勘察设计单位（1）催收不及时；（2）不能及时掌握业主方到款情况，未能在业主方资金充裕时催收；（3）对于财政审批项目未能及时提交结算单；（4）集团对应收账款催收缺少有效的管理和监督。
对于试行权责发生制的单位，还有一类应收账款。
即按照产值（收入）核算原则核算产值（收入），核算核算节点与合同规定的支付节点不一致导致产生应收账款。
这类账款有的是属于真实应收账款，有的则是名义上应收账款（虚款）。
催收概念及策略范文
催收概念及策略范文催收是指公司或个人通过一些手段追讨欠款的过程。
催收概念及策略是指在催收过程中所需的知识和方法，以便能够更有效地收回欠款。
下面是催收的概念及策略的详细介绍。
一、催收概念：1.定义：催收是指债权人通过法律手段或其他方式向债务人追讨欠款。
2.目的：催收的目的是确保债权人能够及时收回欠款，减少债权人的损失。
3.范围：催收适用于所有形式的欠款，包括个人贷款、信用卡透支、商业借款等。
二、催收策略：1.了解债务人：在催收前，首先要了解债务人的背景信息，包括个人情况、工作情况、家庭情况等，以便根据不同的情况制定相应的催收策略。
2.沟通和协商：与债务人进行积极的沟通和协商，了解其还款能力，并根据实际情况制定还款计划。
同时，要尽量保持良好的关系，以便能够得到债务人的合作。
3.制定计划：根据债务人的还款能力和情况制定还款计划，包括分期还款、减少利息等，以保证债务人能够按时还款。
4.强制执行：如果债务人无法按照协商的还款计划履行，债权人可以采取法律手段，包括申请法院强制执行、查封财产等，以迫使债务人履行还款义务。
5.外包催收：对于规模较大的债务或难以催收的债务，债权人可以选择外包催收机构，通过专业的催收团队进行追讨欠款。
三、催收策略的注意事项：1.合法合规：在催收过程中，债权人必须遵守相关法律法规，尊重债务人的合法权益，不得采取暴力、恶意威胁等不正当手段。
2.个案分析：催收策略需要根据不同的案件进行个别分析，因为每个债务人的情况都是不同的，需要制定相应的催收策略。
3.强制执行的风险：虽然强制执行可以强迫债务人履行还款义务，但也存在一定的风险，包括债务人财产不足、执行难等问题。
因此，在选择强制执行之前需要进行风险评估。
4.维护关系：在催收过程中，要努力维护与债务人的关系，以便能够更顺利地催收欠款。
要注意语言和行为的礼貌，并尽量给予债务人一定的还款帮助。
总结：催收是一项复杂而且敏感的工作，需要债权人具备一定的专业知识和技巧。
应收账款催收策略
應收賬款催收策略一、應收賬款：1、應收賬款（Receivables）應收賬款是指企業在正常的經營過程中因銷售商品、產品、提供勞務等業務，應向購買單位收取的款項，包括應由購買單位或接受勞務單位負擔的稅金、代購買方墊付的各種運雜費等]。
2、應收賬款是伴隨企業的銷售行為發生而形成的一項債權。
因此，應收賬款的確認與收入的確認密切相關。
通常在確認收入的同時，確認應收賬款。
該帳戶按不同的購貨或接受勞務的單位設置明細帳戶進行明細核算。
3、應收賬款表示企業在銷售過程中被購買單位所佔用的資金。
企業應及時收回應收賬款以彌補企業在生產經營過程中的各種耗費，保證企業持續經營；對於被拖欠的應收賬款應採取措施，組織催收；對於確實無法收回的應收賬款，凡符合壞賬條件的，應在取得有關證明並按規定程式報批後，作壞賬損失處理。
4、勘察設計單位應收賬款：是指勘察設計（建立）專案已經完成階段性工作或確認工作量後，按照合同條款委託方（業主方）應支付給勘測單位（承接方）的費用。
二、應收賬款類型分析對勘察設計單位而言，在收付實現制核算體制下下，應收賬款存在的類型大致有以下幾類：1、業主方原因（1）支付習慣：定時支付，半年或一年時間集中支付；（2）合同規定最終費用按照地方財政審批後的費用作為結算依據，財政審批不及時；（3）業主方階段性資金不足，無法及時支付；（4）業主方走支付流程，需要簽字的領導過多導致審批時間過長；（5）業主方缺乏誠意，故意拖欠；2、勘察設計單位（1）催收不及時；（2）不能及時掌握業主方到款情況，未能在業主方資金充裕時催收；（3）對於財政審批項目未能及時提交結算單；（4）集團對應收賬款催收缺少有效的管理和監督。
對於試行權責發生制的單位，還有一類應收賬款。
即按照產值（收入）核算原則核算產值（收入），核算核算節點與合同規定的支付節點不一致導致產生應收賬款。
這類賬款有的是屬於真實應收賬款，有的則是名義上應收賬款（虛款）。
如：提交初步設計檔核算40%產值或收入，而合同中沒有這個支付條款，或者是支付合同費用筆記與40%不符等，三、應收賬款賬齡公司尚未收回的應收賬款的時間長度，通常按照1年以內（含一年）、1-2年、2-3年、3-4年、4-5年和5年以上6個賬齡進行劃分。
催收理念策略范文
催收理念策略范文催收是指债务方逾期未还款或欠款的行为，这对于债权方来说，不仅意味着资金的损失，还可能导致企业的信誉受损。
因此，制定一套催收理念和策略对于债权方来说非常重要。
以下是一些关键的催收理念和策略，帮助债权方有效地收回款项。
首先，建立良好的客户关系是催收的基础。
在与客户建立合作关系之初，债权方应该确保客户对债务条件有清晰的了解，并且在还款计划中有合理的安排。
这样一来，在逾期还款时，客户会更有动力与债权方进行积极的沟通和合作，帮助债权方催收款项。
第三，催收过程中，债权方应该尽量保持冷静和客观的态度。
催收是一项艰难的任务，但恶意的催收行为只会适得其反。
债权方应该尽量避免使用恐吓、威胁或侮辱的语言，而要以友好、理性和专业的态度与客户沟通。
这样一来，债权方将更容易获得客户的配合和合作，提高催收的效果。
第五，债权方应该及时跟进催收进展，并对拖欠客户进行分类管理。
根据客户的还款能力和意愿，将拖欠客户分为高风险和低风险客户，并采取不同的催收策略。
对于高风险客户，债权方应该采取更为严厉和坚决的催收措施，并不断跟进催收进展。
而对于低风险客户，债权方可以采取更为灵活和友好的催收方式，给予其更多的还款时间和机会。
最后，债权方应该及时调整催收策略和方法。
催收是一个动态的过程，债权方需要不断根据客户的反馈和催收结果进行调整。
如果其中一种催收方式或策略无法取得预期的效果，债权方应该及时寻找其他的催收方法，并进行尝试和实验。
只有持续学习和改进，债权方才能在催收过程中不断提高效率和成功率。
综上所述，催收理念和策略的制定对于债权方来说非常重要。
通过建立良好的客户关系、采取积极主动的催收措施、保持冷静客观的态度、善于利用各种催收手段和工具、及时跟进催收进展以及及时调整催收策略和方法，债权方可以提高催收的效果，更好地收回欠款。
催收方案范文
1.债权催收的方法技巧是什么债权催收的方法技巧：一、确认债权在催收之前，明确债权是否存在问题，对于已经超过诉讼时效的债权，应当要求对方建立新的承诺，将现有的诉讼时效中断。
二、先人一步及时讨要这一点需要代理商及时掌握对方的相关信息，避免对方因其他的原因无法履行债权。
三、不抛弃不放弃债权问题确实很复杂，甚至可以用“野火烧不尽，春风吹又生”来形容，因此有的代理商的法务人员会想办法将不容易处理的债权问题变成呆、死账，这样一来，很有可能会助长此类的不诚信行为，今后的债权问题也将更加严重。
四、必要的妥协让步在债权人员的授权范围之内，在不违反公司的债权管理、财务控制的情况之下，对有的客户要适当让步。
例如将一次性付款变为分期付款，或者让对方提供新的担保人，或者扣除违约金等等。
这种情况之下，我们向对方提供一定额度的保修，提供配件等情况做一些必要的让步，反而能够促进债权的及时回收。
五、不要轻易相信承诺对于有的客户来说，在特殊时期可能会采取欺骗的手段对付法务人员，在这样的情况下，代理商的法务人员应当做到不轻易相信承诺。
2.蚂蚁花呗的催收措施是什么蚂蚁花呗的催收措施： 1.天内不还款：蚂蚁花呗会先理解你是一时忘记了还款，所以首次会通过短信、客服MM来电等善意的方式提醒你。
2.三天内不还款：当用户还是无动于衷，不及时还款。
如果用户支付宝账号内有现金，那么蚂蚁花呗则会自动划扣支付宝里面的钱去填充蚂蚁花呗内的欠款。
3.五周内不还款：用户还是没有还钱，就会扣除你的芝麻信用分，并且通过支付宝通讯录通知你的亲朋好友，还会通讯录里你朋友们的芝麻积分。
3.十周内不还款：花呗多次催款未果，那么蚂蚁花呗将会这笔债务转交给债务公司进行插手，债务公司的催款方式，在电视剧里我们也看过不少了。
除了违约利息高的惊人之外，还会被列入不良征信，金额较高者还会收到起诉。
3.催款书希望能帮到你！！要给分呀！！崔款书适催款单位对超过规定期限尚未交款的单位进行查询和催收的一种文书。
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催收策略前排S1S2重点是快狠准（节奏要快，话术要狠，施压还款要准）后排M1M2重点是查找中有施压，施压中有查找一,共情策略含义：共情通常是人与人交往中发生的一种积极的感觉能力。
是指催收员设身处地的从借款人的参照标准去体会其内心感受，领悟其思想，观念，态度，情感从而达到对对方情况的理解。
作用：打开借款人的心灵戒备，建立良好关系。
在表达出理解的过程中，反复对借款人的施压点进行触及，使得借款人感受到压力的存在。
同时体会不到是催收员在施压，而是自己造成的压力。
（克服了一针见血，一枪毙命的催收方式，体现了人情味）转变客户不配合的态度，以心交心，从而更容易理解并接受催收工作话术案例：1、简单复述客户的困难，2、我能理解。
但是。
3、哦，原来是这样4、如果我处在这种情况，我也不好受5、我也是有孩子的人。
6、站在我个人的角度，我非常同情你的遭遇；但是--后面的开始施压，1你要考虑到后续流程相当的严厉，会有严重的后果;2.我们这里案件暂时没有移交，也是想给你一个机会; 3、你年纪也不大，后果对你非常不利，毁了你的前途 4、你们培养他长达也不容易，我也是做父亲的人，不希望他一时疏忽，而一错到底吧（针对直系亲属）二，互惠策略含义：将自己变成借款人的自己人，互惠原理认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。
作用：催收员为借款人出谋划策，就这一行为本身就是一种施惠帮助行为，这一建议让借款人最终摆脱了负债困境，此时，借款人有了更强的还款意愿与动力话术案例：1、如果今天可以还款，我这里可以去申请减免部分违约金，但一旦走上立案程序或XX流程，这个减免机会就没有，该多少就多少2、你今天先去凑多少存进来，证明你的还款意愿，我也能帮你去申请XXX/ 我帮你案子压下来/ 我先帮你去撤案/ 我可以帮你申请拖延几天3、你今天存好了，我去维护下你的信用记录，但一旦拖延太久就没办法了。
4、我们这里要提交你的案件到调查组了，你这情况家里人都知道吗？因为到时肯定会通知到你家里人的，甚至其他的一些亲戚朋友，如果你今天能存进来，我们就不提交了。
要点：一定要透露给对方，你给的这个惠是你经过努力和非常不容易的，是有条件的。
三，赞美策略含义：当借款人质疑自己时，以事实为依据，给予一个鼓励作用：获得客户好感，拉近距离话术案例：1，你看你之前的。
很好的嘛；2、本公司能给你一定的信用额度，相信你肯定具备还款能力3你也是受过高等教育的/你也是聪明人。
4，你也是做生意的，相信个人信用和亲戚朋友关系的重要性，5我看你已经还了那么多期了，说明你是很负责任，重视自己信用记录的人，不要因为暂时性的困难。
要点：不要一味的赞美，善于引用赞美背后的施压点；所有的赞美一定要以事实为出发点。
四，高低球策略含义：高球策略就是在开始和对手谈判时，你所开出的条件一定要高出你的期望。
低球策略就是求别人做一件大事，可以先让他做一件小事。
作用：高球策略：（1）为你的做催收争取到有利的谈判空间。
（2）避免谈判陷入僵局。
（3）使对方更容易接受你提出所谓"让步"的条件。
注：目的不是让对方接"高球"，目的是让对方"接球"低球策略：（1）使对方为了保持认知协调和形象上的一致性，更愿意接受你更高的要求。
话术案例：1，你现在拖欠的金额是XXX，剩余合同总金额是XXX，依据你的逾期情况我司是要求你一次性结清的，你打算怎么办？如果不行，我们将采取XXX措施。
（这个是高球施压状态，也就是大棒），当然我们我司也不是不讲道理，你说你有困难，我也理解，但你至少把逾期金额补上（这个是低球，也就是胡萝卜，目的让对方接受这个最低要求）2，按照要求三天内要提交法务部（或风控部）。
上报你的逾期记录，有疑似欺诈行为的走立案程序，但是我和你谈下来感觉你是有还款意愿的，不是那种有恶意欺诈行为的人。
五，面质策略含义: 催收员当面指出借款人或第三人前后陈述中存在的各种思想、情感、行为之间的矛盾。
（言行不一致、理想与现实不一致、前后言语不一致、双方意见不一致）作用：让借款人自己感受到自相矛盾，给自己带来的压力。
话术案例：1、你之前答应过我们很多次。
2、之前为什么不接电话。
3、你当初在合同上已经签字。
4、没时间你拖欠那么久一天时间也没有 5、你没说不还但你实际有按合同要求还吗 6、某月某日是你自己说月底会全额还款吧7、这笔借款该怎么还款你自己应该很清楚吧? 8、你难道准备一直拖到司法机关介入了，再解决这件事 9、请问你一而再、再而三的欺骗敷衍我们，是怎么个想法呢 10、谁同意你，借款的钱可以随心所欲的还 11、你现在不想通知家人，难道想继续拖下去，让律师通知你家人吗六，框架策略使用语言框架，时间框架，情景框架，就是对于同一个意思，使用不同的表达方式，可以达到不同的效果；人们考虑时间的广度，对于催收情景来说，改变借款人考虑问题的时间框架，将问题放大到更长远的时间范围内，不仅可以弱化他还钱后给他经济上带来的影响，也可以使对方更充分的认识到不还款带来的长久的不良后果。
在施压话术中添加更多的情景色彩，使客户联想到自己违约带来的严重后果。
话术案例："我现在没钱，现在还钱会更加拮据，实在没办法。
"1你这样的话我们只能去通知的亲戚朋友来帮助你还款了，到时你不仅钱还了，你平时良好的形象也全毁了，你想想，大家都以为你平时是个很大方体面的人，没想到是通过借钱来撑门面。
你认为这样值得吗（这里可以开始拉回来好好谈）2你如果准备想继续拖延的话我们就准备安排上门了！到时候不仅还全额，可能你公司的和家人都知道，这时候回头想想还是早点还就好了，你认为这样值得吗？"3你拖欠能够解决当前的麻烦，但是你想一想，等这个案子到了司法（立案）程序的时候，你不仅要承担现在所必须承担的这些费用，还要新增很多司法程序上的麻烦。
你觉得这样划算吗？到时候又应该怎么应付呢？一旦走流程，你不仅要还钱还要留下不良记录，这个是跟你一辈子的污点，你想想你父母妻儿受的了吗？邻居会怎么想？你孩子长大了会怎么想你？4，我们没有做就是为了不想让你压力变大。
比如前两天我手上的一个案子由于长期不接电话，金额又比较大，就没你那么好的运气了，我们接案15天后立即终止了合同，委托当地的外包公司上门做全额清收外加20%的上门费用。
（通过多举例子使用框架来给予施压）七，剥离策略含义：催收员把自己从案件（欠款合同）本身和借款人之间剥离出来。
作用：让客户直面欠款本身，而不是和催收员本身过多纠缠，也可避免许多不必要的投诉和对抗。
让客户感受到不是在被催收，而是帮他处理（解决）这个欠款。
话术案例：1，我和你无冤无仇，没必要XXX你，2我只是你这个案件的负责人，我不催你也会有其他人来催你，可能会比我更狠。
3你看这个欠款无法处理，最后严重的后果还是你来承担，我不会有任何损失，照样还是去处理其他案件。
八，换手策略含义：更换角色跟随，或者换电话，换短信跟随。
作用：给客户以层层递进的感觉，使客户感受到案件确实在走程序，确实上报到相关部门处理，让客户感受到紧迫性，这欠款非还不可了。
如何换手：换手前务必做好铺垫，比如说：那好先生，我只能把你案件提交到XXX 部门，提交到外访部门，提交到风险部门上报你的逾期记录（如能确定客户的施压点那最好对症下药地提交到相关部门）。
后面的同事配合之前的铺垫扮演角色对客户进行施压。
此时一定要施压到客户妥协，让客户从纠结没钱或者再给点时间等类似话语，过度到客户本身有意愿去凑钱，这个案件就成功一大半了，最终和客户约定准确的还款时间，并且提醒保持电话畅通，防止失联。
自家人和三明治自家人策略：自己人策略主要拉近催收员跟欠款人之间距离，让催收员跟欠款人之间产生共鸣，从而听取催收员意见建议收回逾期账款。
例如你现在的情况跟我哥哥当年一样，但他没有像你这么消极也没有破罐子破摔而是想方设法解决问题，最终回到正轨。
我大叔也是做钢贸的当时也办了很多信用卡，资金链断了后也是走投无路，后来找我大姨娘家借钱还的，所以方法总归会有的就是看你想不想解决问题。
三明治策略：三明治就是给欠款人双面压力先恐吓，再煽情再恐吓，结果都是变相施压，通俗点说就是打一个耳光摸摸，是打一下再缓一下，再打一下……联系人也可以用三明治。
比如你拖这么就我们就采取法律手段，到时候我们想帮都帮不了了，我们是金融机构不是公检法性质都不一样了。
（停顿三秒）当然你现在愿意配合我们还款我也还是能帮到你，但是不还款一旦去了公安局就是神仙也救不了你，我跟你讲钱能解决的问题都不是问题，等到你一旦坐牢了，钱都不能解决了那出大问题了，你自己看着办吧。
《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》1.目标至上目标是你在谈判开始阶段不具备而在谈判结束时想要得到的东西。
显然，你必须通过谈判来实现自己的目标。
很多人，即使不是大多数人，采取的行动往往和自己的目标相悖，因为他们把注意力放在其他方面了。
无论是购物还是谈恋爱，这种人都暴躁易怒，喜欢攻击错误的对象。
在谈判当中，你不应该仅凭自己认为其有效，而想当然地去追求人际关系、更多利益、双赢结果或其他东西。
你在谈判中的所有行为都应明确无误地使你更接近自己在本次谈判中的目标。
除此之外，其他行为都是无关紧要的，甚至会损害你的利益。
2.重视对手如果你对谈判对手头脑中的图像一无所知，就别指望会说服他们。
谈判对手头脑中的图像包括他们的观点、情感、需求、承诺方式、可信赖度。
设法找出令对方尊敬的第三方以及能够对自己有所帮助的人。
这些人之间究竟存在着怎样的关系呢？搞不清楚这一点，你在谈判中就无从下手。
要把自己看做谈判中无足轻重的人。
必须进行角色互换，将自己放在对方的位置上，而将对方置于你的位置上。
利用权力或手段最终会破坏谈判双方的关系并招致报复。
要想使谈判更有成效（也更具说服力），你必须激起对方的动力。
3.进行情感投资世界是非理性的。
对个人而言，一场谈判越重要，他/她就会变得越不理性，无论是事关世界和平，还是一宗百万美元的交易，或是你的孩子想要一个冰激凌甜筒。
不理性就会导致情绪化，情绪化会导致无法倾听别人的想法，因此别人无法说服他们。
因此，对失去理性的人说再多也是枉然，尤其是讲道理。
要尽力体会对方的情感世界，做到感同身受。
如果有必要，不妨向对方道歉，重视对方，或提供其他一些能让对方头脑清醒的东西。
4.谈判形势千差万别谈判没有万能通用的模式。
同样的人在不同时刻进行同样的谈判，谈判形势也会完全不同。
必须对每一种形势作出分析。
如果你想和谈判对手在今天和明天实现更多目标，那么，所谓的常见谈判情况、谈判趋势、各项谈判数据或过去遗留下来的问题通通不重要。
如果将适用于与日本人或穆斯林进行谈判的规则推而广之，或固守永远不能率先开价的原则，那就大错特错。