中国移动广东分公司效率分析
访广东移动中山公司总经理胡伟先生初稿
深度挖掘信息资源精益营销数据业务--访广东移动中山公司总经理胡伟先生采编/ 周运明数据业务被称为运营商第二条增长曲线，是未来市场竞争的制高点，对运营商而言，战略意义重大。
集团公司、各省公司一向注重数据业务发展，将数据业务作为未来通信发展的主导方向。
广大处于市场一线的地市公司，负责数据业务战略的落地实施、市场运营和产品推广，在此过程中，他们有什么困难？又积累了哪些经验？对于数据业务的未来发展有什么建议?为此，今年5月26日我专访了广东移动中山分公司总经理胡伟先生。
胡伟先生曾在邮电部人事司、中国移动（香港）有限公司任职，了解机关决策、运作模式，从02年至今，先后担任广州移动党组书记兼副总经理、中山移动总经理，丰富的地市公司管理经验，让他对数据业务运营、推广实践有了更深的体会和感悟。
《卓望》：一直以来，中国移动都很重视数据业务的发展，尤其是近几年，在集团公司的大力推动下，数据业务发展迅速，在这轮大发展过程中，你们地市公司有没有遇到一些困难或者说推广的瓶颈？胡伟：当前数据业务发展中我们遇到的主要困难有几个：一是客户市场日趋饱和，传统的粗放式、外延式增长已经行不通，迫切需要找准目标客户，实现精确营销，保证资源投入的有效性；二是一些客户对数据业务存在乱、散、杂的认知，这对长期、深度推广业务很不利。
现在数据业务的量上去了，质还有提升的空间，业务功能、售后服务、舆论宣传等方面都需要加强；三是一些终端和业务存在不匹配的问题。
以我们所处的中山为例，中山经济发展比较快，09年人均GDP达5.6万元，城乡收入差距全省最小，城镇居民可支配收入与农村居民人均纯收入之比为1.77；户籍人口只占总人口的30%左右，外来务工人员较多，整体人员结构年轻，对新事物接受能力强。
因为这些特点，数据业务尤其是GPRS业务发展迅速，给网络带来较大压力，目前2G网络的利用率达到97%，某些热点地区网络负荷超载严重。
也因为这些特点，中山比较早地达到了客户市场饱和状态，根据最新统计数据，中山人口（包括户籍人口与流动人口）在420-430万之间，但是目前市场上，三家运营商的号码总数已经达到548万，普及率为129%。
全业务信息经营商业模式创新研究——以中国移动通信集团广州分公司为例
万象 ． 而是 在 网络融 合 、 务融 合 、 业 需求 验方 式 的颠覆 式革 命 ． 种颠 覆式 革命 这
Hale Waihona Puke ２ 全 业 务 下 信 息 经 营 商 业 模
式创 新 的 必 要性
２１ 信 息 经 营 成 为 全 业 务 时 期 电 信 运 。
商业 模 式 对 信 息 运 营 的重 要 性 不 言 而 融 合基 础 上 的信 息传 递 模 式 与 信 息体 化 ． 能使 企业 运行 的 内外各 要 素整 合 的 概 念本 质 就 是 如何 通 过 商 业模 式 创 把
（ １ Ｎ） 等 。 ２ Ｃ ” 可见 ， 信息 经营 不仅成 为 电 争 力 的 塑造 与 可 持 续 发展 产 生 重 大 影
成长 的创 新类 型是商 业模 式创 新 ． 们 他
的 驱 动 力 及 重 要 性 由此 可 见 一 斑
商 信企 业转 型 的着 力点 ． 而且 将对 企业 竞 的经 营业 绩也 证 实 了这一 点 ． 业模 式 ２３ 运 营 商角 色 内 涵的 变 化使 创 新 商 ．
起来 ． 成 一个 完整 的 高效 率 的具有 独 新 解 决客 户信 息需 求 问题 。 因此 ． 形 商业 特核 心竞 争力 的运 行 系统 ． 通 过最 优 模 式 创 新 将 是 电 信运 营 商 信 息 运 营工 并 实 现形 式 满 足 客 户需 求 、实 现 客 户 价 作 中的一 项 重要 内容 表 １列举 了 ２ Ｇ
表 １ ２ Ｇ与 ３ 时 代 电信 运 营 商 角 色 内涵 的 变 化 Ｇ
为 “ 综合 信息 运 营商 ”Ｄ Ｃ Ｍｏ 自己 ．ｏ ｏ 把
形容 为 “ 活基 础设 置 运 营商 ” Ｂ 生 ．Ｔ把 自 己 未 来 的 网 络 称 作 “ ｌ世 纪 网 络 ２
中国移动案例分析报告
中国移动案例分析报告一、引言中国移动是中国规模最大、用户最多的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
本文将对中国移动公司进行全面分析，以了解其市场地位、经营策略以及面临的挑战。
二、公司概况中国移动是中国最大的移动运营商，拥有庞大的用户基础和雄厚的财务实力。
截至2020年，中国移动的用户数量已经超过9亿，市场份额达到70%以上。
公司业务覆盖移动通信、数据通信、物联网等领域。
三、市场地位中国移动在中国通信市场的地位举足轻重。
其庞大的用户基数和广泛的网络覆盖使得其成为中国通信市场的龙头企业。
公司一直致力于提供稳定可靠的移动通信服务，并在市场中保持着领先地位。
四、经营策略中国移动的经营策略主要包括市场占有率的维持和增长、服务质量的提升以及技术创新等方面。
1. 市场占有率的维持和增长：中国移动通过不断扩大网络覆盖范围和优化服务，持续吸引新用户加入，并努力保持现有用户忠诚度，从而维持和增长市场份额。
2. 服务质量的提升：中国移动注重提升用户体验，不断改进网络质量和服务效率，以满足用户对通信的需求，增强用户黏性。
3. 技术创新：中国移动积极投入研发，不断推出新的通信技术和服务，如5G网络、物联网等，以满足用户对高速、高效的通信需求。
五、面临的挑战中国移动在市场竞争激烈的环境中面临着一些挑战。
1. 竞争压力：中国移动市场份额虽然巨大，但仍然面临来自其他运营商的竞争压力，需要采取措施保持自身竞争优势。
2. 技术更新换代：随着技术的更新换代，中国移动需要不断投入资金和人力资源进行技术升级，以满足用户对更快、更稳定通信的需求。
3. 用户需求变化：随着用户需求的不断变化，中国移动需要灵活调整经营策略，迅速推出适应市场需求的新产品和服务。
六、总结中国移动作为中国移动通信市场的主导者，拥有巨大的市场份额和用户基础。
公司通过不断提升服务质量和技术创新，稳定维持了自身市场地位。
然而，面临的挑战需引起重视，公司需要持续关注市场竞争压力、技术更新换代以及用户需求变化，以保持市场领先地位。
中国移动广东公司网络代维管理办法
中国移动广东公司网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团广东公司网络部2018-09目录第一章总则 (5)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (8)第四章对代维公司的管理 (9)4.1资质管理 (10)4.2公司选择管理 (11)4.3合同管理 (11)4.4考核管理 (12)4.5代维公司退出管理 (12)第五章双方职责分工 (14)第六章代维基础管理 (15)第七章代维质量管理 (19)第八章代维服务管理 (20)第九章代维安全生产管理 (21)第十章代维信息保密管理 (22)第十一章代维管理信息化手段建设 (23)第十二章代维管理平台应用要求 (23)第十三章代维框架合同配额管理 (25)第十四章问责管理 (25)附件1 代维管理规章架构 (27)附件2 代维项目相关定义 (28)附件3 代维全生命周期管理流程 (30)附件3.1 代维公司进入流程 (31)附件3.2 代维公司退出流程 (32)附件4 代维工作流程-总体流程 (33)附件4.1 故障处理流程 (34)附件4.2 按需工作流程 (35)附件4.3 巡检工作流程 (36)附件4.4 随工工作流程 (37)附件4.5 整改工作流程 (38)附件4.6 异常情况上报处理流程 (39)第一章总则第一条为适应中国移动广东公司网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保卓越网络品质，依据中国移动通信集团公司网络部下发的《中国移动网络代维管理办法》，修订更新《中国移动广东公司网络代维管理办法》（2018年版），对网络综合代维工作进行规范化管理。
第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
中国移动通信集团财务分析报告
中国移动通信集团财务分析报告摘要本文旨在对中国移动通信集团的财务状况进行分析，并提供有关其财务表现的见解。
我们通过分析集团的财务报告、利润表和现金流量表等数据，评估了其财务稳定性和运营效率。
报告还包括对集团未来发展的建议。
财务稳定性分析- 资产负债表：根据中国移动通信集团最新的资产负债表数据，公司总资产呈现稳步增长，资产负债结构相对健康。
然而，短期债务偿还能力值得关注，当前负债较高。
资产负债表：根据中国移动通信集团最新的资产负债表数据，公司总资产呈现稳步增长，资产负债结构相对健康。
然而，短期债务偿还能力值得关注，当前负债较高。
- 利润表：集团的净利润表现良好，保持了稳健的增长。
然而，营业成本的增加导致毛利率略有下降。
此外，其他经营成本的增加、税务成本的增加以及利息支出的增加也对净利润产生了一定的压力。
利润表：集团的净利润表现良好，保持了稳健的增长。
然而，营业成本的增加导致毛利率略有下降。
此外，其他经营成本的增加、税务成本的增加以及利息支出的增加也对净利润产生了一定的压力。
运营效率分析- 现金流量表：中国移动通信集团的现金流量表显示了其良好的现金流入状况。
公司的经营活动现金流入量较高，反映了集团良好的经营能力。
然而，投资和融资活动的现金流出量较高，需要更好地管理资金运用。
现金流量表：中国移动通信集团的现金流量表显示了其良好的现金流入状况。
公司的经营活动现金流入量较高，反映了集团良好的经营能力。
然而，投资和融资活动的现金流出量较高，需要更好地管理资金运用。
- 财务指标：资产周转率和存货周转率等指标显示集团的运营效率较高，但应密切关注应收账款周转率和应付账款周转率，以确保资金能够及时回笼。
财务指标：资产周转率和存货周转率等指标显示集团的运营效率较高，但应密切关注应收账款周转率和应付账款周转率，以确保资金能够及时回笼。
建议- 加强短期债务的管理，以降低财务风险。
- 提高运营效率，进一步降低营业成本，提高利润率。
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司_企业报告(业主版)
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目 1-3）
2022-09-29
TOP6
中国移动广东公司深圳分公司 2023 年管线迁改（第三方资金来 源）施工摘牌项目（第八轮子项 目 6-8）
中移建设有限公司
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2023-05-12
TOP7
中国移动广东公司深圳分公司 2022 年管线迁改(第三方资金来 源)施工摘牌项目(第七轮子项目
深圳市电信工程有 限公司
一、采购需求
1.1 总体指标
近 1 年(2022-09~2023-08)：
项目数(个)
36
同比增长：-14.3%
项目总金额(万元)
(不含费率与未公示金额)
￥68.69
同比增长：-87.8%
平均金额(万元)
￥22.90
同比增长：-75.5%
平均节支率
0.0%
同比增长：0.0%
*平均节支率是指，项目节支金额与预算金额的比值的平均值。（节支金额=项目预算金额-中标金额）
1.4.1 重点项目
（1）架线和管道工程建筑（15）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP1
中时讯通信建设有 中国移动广东公司深圳分公司 限公司
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2023-01-16
本报告于 2023 年 08 月 31 日 生成
3/23
重点项目
项目名称
2022 年管线迁改(第三方资金来 源)施工摘牌项目(第七轮子项目 7、 9-10)中选人公示
本报告于 2023 年 08 月 31 日 生成
2/23
近 1 年(2022-09~2023-08)：
1.4 行业分布
近 1 年中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的招标采购项目较为主要分布于架线和管道工程建 筑 其他专业咨询与调查 餐饮业行业，项目数量分别达到 15 个、7 个、7 个。其中信息系统集成和物 联网技术服务 电信 卫星传输服务项目金额较高，分别达到 58.50 万元、7.02 万元、3.18 万元。 近 1 年(2022-09~2023-08)：
中国移动广东公司千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)
中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见(v1.0)中国移动通信集团广东有限公司2020年1月目录一、端到端网络维护优化要求 (4)（一）接入网络维护优化要求 (4)（二）城域网络维护优化要求 (6)（三）终端侧维护优化要求 (6)（四）家庭网络维护优化要求 (7)二、监控维护要求 (7)三、装维服务支撑要求 (8)（一）装维服务标准 (8)（二）装维流程 (9)（三）装维施工要求 (12)（四）装维人员能力要求 (15)（五）支撑手段 (16)附录1-装维实施全流程话术要求汇总 (19)编制说明为支撑千兆业务发展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装维服务支撑三方面，制定了本指导意见。
该指导意见主要适用于千兆宽带业务。
一、端到端网络维护优化要求面向千兆业务，如高清电视、云VR 、云游戏，要向客户提供极致体验，对端到端网络能力都提出了更高的要求。
图1 端到端网络结构示意图 为确保千兆客户感知，各省应从端到端角度对发展千兆宽带业务的重点区域进行网络监测，并推动优化提升。
主要如下：（一）接入网络维护优化要求1、GPON 组网对于千兆宽带业务重点区域，通过10G GPON 承载，广东移动是采用10G OLT 设备上扩容Combo PON 单板方式开展，Combo PON 单板可兼容实现GPON 和10G GPON 的共存，但容量还是分开，因此已千兆覆盖（扩容Combo PON 单板）的区域需采用10G-PON 光猫方式开通，保证重点区域千兆业务质量。
暂不具备覆盖的区域，可过二级分光 一级分光 智能网关 路由器 PC 手机 PAD城域网核心路由器 接入光交 主配光交 OLT BRAS OTNOTN 内网络传输 <=20ms Wi-Fi ：<=20m s 游戏逻辑计算+渲染+编码推流处理15-20ms编码+同步10-20ms渡采用普通GPON方式开通，但单PON端口最大可接入千兆宽带用户数受限，原则上后期具备千兆覆盖后需对已用普通GPON光猫开通的千兆客户进行割接，重新采用10G-PON光猫方式入网，保证客户千兆业务质量及释放原占用GPON的资源。
全成本管理探索与实践——基于中国移动广东公司的案例分析
、
广 东移 动 全 成 本 管 理 实 施 前 的 问题 分 析
分公司未实施标杆管理 ， 部分公 司虽然 已经实施标杆管理 ， 但标杆 体系仍不健全 ， 主要体现在 ： １ 全省 已有一套统一 的指 标体系 ， （）
但受限于动［取数难度 、 大 Ｊ 财务科 目理解等因素的影 响 ， 标杆体系相
（ ） 归集 中存在的 问题 电信企业具有 全程全 网的特 三 成本
点， 与制造业相 比， 成本管理难度更为复杂。 电信企业的成本中 ， 在 网络成本 占总成本的比重 达３ ％以上 。由于大部分 网络资源是共 ０ 用的 ， 种资源共 用性导致 了成本核 算的困难 。 这 目前 ， 部分 电信企 业和学术机构 已经开始应用作业成本法 （ Ｂ ， Ａ Ｃ） 按收入 、 人数 、 业
单、 集中 、 直接 ， 但需求单位 和成本使用单位往往 跨省市 、 跨部门 ，
导致需求单位只负责提出业务需求 ， 不关 心成本资源 的耗用 ， 成本
广东移动在２ １ 年推行 了全成本管理的战略 ，在实践 中取得 ００ 了 良好 的效果 ， 主要体现在管理 会计 信息系统 、 全成本管理模式 、 全成本效益分析模型的构建与 实施等方面。 （ ） 一 管理会 计信 息 系统 的构建 与实施 实施 管理会计核算 ，
使用部门制定的业务计划与需求单位业务 目标存在差距 ，成本 资
源使用效率不 高 ， 资源配置 与业 务 目标不一致 。 此外 ， 由于部分 资 源 由省公司统筹支配 ，市公 司一线难 以了解并掌控 自身实 际成 本 开支与盈利能力。
是一 项长期 复杂 的系统工程 ， 也是 实现价 值管 理的一 项基 础工
案例分析 ｌ Ａ Ｅ Ｕ Ｙ ＳＳＴ Ｄ Ｃ Ｓ
中国移动某分公司影响顾客满意度因素分析
中国移动某分公司影响顾客满意度因素分析作者：王丽君来源：《现代经济信息》2013年第06期摘要：文章结合中国移动某分公司的工作实际情况分析了影响顾客满意度的因素。
关键词：中国移动；分公司；顾客满意度中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-01全球通信市场进入调整期，通信服务市场结构性的变化，通信市场主导已经变成了消费者。
移动通讯用户普及率已经突破50%，用户增长放缓，固定用户延续负增长趋势。
三网融合进入实质性阶段，促进移动通信终端市场的发展。
近年中国电信运营商外部竞争加剧，中国电信扩张天翼手机业务，抢占市场份额；中国联通大规模扩建基站，不断拓宽渠道。
通信行业同质化日趋严重。
随着营销的同质化加剧，要想冲破盈利的瓶颈，创造更多的附加值，在市公司层面能够控制，且可以快速提升客户感知、区隔竞争对手的有效手段就是——为客户提升优质服务。
移动互联网时代，电信行业的生态发生改变，电信运营商面临一系列挑战。
电信运营商需要面向移动互联网进行转型，目前普遍做法是加强对内容和应用业务的开发，提升移动互联网增值服务在收入中的比重。
从电信运营商的财报看，这一比例确实在逐渐上升。
不过受制于创新能力等多项因素，电信运营商在此领域优势并不明显，特别是在面临腾讯、谷歌等互联网企业竞争的情况之下，更是捉襟见肘。
面对激烈的市场竞争，各个通讯运营商也在通过各种途径不断提升业务水平，吸引顾客，提升竞争水平。
本人通过对中国移动某分公司顾客满意度调查的市场调查发现，该公司在以下几个方面亟待进一步提升：一、中国移动某分公司移动通信网络质量及新业务供给能力问题（一）网路质量问题从投诉数据看，基础通信类引发的投诉占比达到35%，主要是网络信号、GPRS上网的稳定性不足。
该地区地处西部地区，在移动通信迅速发展的同时，一些偏远、边缘地区移动通讯设备的改造，没有量身定做的方案，要么成本过于昂贵，难以经济地实现。
中国移动的财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是我国最大的移动通信运营商，自1999年成立以来，始终致力于为全球客户提供优质的通信服务。
本报告将对中国移动的财务状况进行分析，包括其收入结构、盈利能力、运营效率、偿债能力以及发展前景等方面，以期为投资者、分析师及相关部门提供决策参考。
二、收入结构分析1. 业务收入构成中国移动的主要业务收入包括语音业务收入、数据业务收入和其他业务收入。
- 语音业务收入：随着移动互联网的快速发展，语音业务收入占比逐年下降。
截至2021年底，语音业务收入占整体收入的比重约为15%。
- 数据业务收入：数据业务收入是中国移动收入的主要来源，包括移动数据流量、家庭宽带、政企客户等。
截至2021年底，数据业务收入占比约为85%。
- 其他业务收入：包括增值业务、国际漫游、终端销售、广告收入等。
其他业务收入占比相对较小。
2. 收入增长趋势近年来，中国移动收入保持稳定增长。
2019年至2021年，公司营业收入分别为9603亿元、9953亿元和10720亿元，同比增长2.5%、4.1%和7.3%。
数据业务收入增长迅速，成为推动公司收入增长的主要动力。
三、盈利能力分析1. 毛利率分析中国移动的毛利率在近年来有所波动。
2019年至2021年，公司毛利率分别为25.7%、25.4%和25.3%。
整体来看，毛利率较为稳定，但受市场竞争和政策影响，毛利率仍有下降空间。
2. 净利率分析中国移动的净利率也呈现出波动趋势。
2019年至2021年，公司净利率分别为12.3%、12.2%和12.1%。
净利率相对稳定，但受成本上升等因素影响，净利率有所下降。
四、运营效率分析1. 资产周转率中国移动的资产周转率逐年提高，表明公司运营效率有所提升。
2019年至2021年，公司资产周转率分别为0.46、0.47和0.48。
2. 存货周转率中国移动的存货周转率相对稳定，2019年至2021年分别为6.9、7.0和7.1。
中国移动广东公司电信维基网介绍2019.3(展会介绍)
博客板块
电信展板块
维基/论坛板块
2大目标群体
个人用户 企业用户
超宝网络技术有限公司
1.6 电信维基首页
超宝网络技术有限公司
1.6 网站概念搭建
在原有GD139采购交易平台的基 础上，引入了维基理念和社区概念， 提出“电信维基网”的概念，是首个 融入了维基概念的B2B交易平台，在服 务企业采购的同时沉淀行业知识，致 力于打造业内首席平台和知识库。
以往活动 论坛相关话题
超宝网络技术有限公司
电信展
电信百科 论坛
博客
交易中心 会员俱乐部
精华博文
分类博文
2.3 电信维基网博客
热门博客
博客圈子
超宝网络技术有限公司
电信展
交易中心
电信百科
论坛
会员俱乐部 博客
专题讨论区
热门帖子
2.4 电信维基网论坛
超宝网络技术有限公司
1.7 内容经营维护
专业 高端 特色
第一时间采集业内最新资讯打造最专业的电信行业新 闻；同时结合业内热点、广东移动采购需求、合作伙伴关 注热点等信息定期策划新闻专题，为广东移动的采购和广 大合作伙伴的发展提供有价值的信息。
汇集了业内最顶尖、最全面的专家学者群体、企业高 层群体，通过企业博客、专家博客等方式，以高端视角 发表对行业的见解和认知，为广大企业和从业者提供参 考资讯。
提升了采购效率 采取统一注册，规范流程，所有招投标流程都通过电子商务手段完成， 大大的提升了采购效率。
促进了供应商在交流合作中优胜劣汰、共同进步 通过电信维基网的各个板块，可以便捷地对供应商、同类产品进行比较，
为采购提供可靠准确的信息，供应商在互动的过程中通过积分、评比的方 式实现优胜劣汰。
中国移动集团客户服务体系深度分析
4、配合完成集团公司网站渠道的一致性检查。
对渠道建设工作的一些体会：建立从部门级运营到公司级运营 的支撑体系是全面提升服务营销能力的关键！
服营界面
热线、服务厅、体验 店、客户经理、门户 网站集团专区等渠道 协作执行营销沟通、 销售以及客户服务活 动
发展潜力大
电话客户经理 渠道价值运营
•服务成本较低
1：250 ＝》1：1000
•服务覆盖率高
3月内接触2次，成功率65％
•服务满意度高
满意100％，非常满意68％
•业务推广效果好
成功推广业务318家
运作能力足
C类集团需求趋同，可以 通过标准化产品及服务措施 来满足
电话客户经理借助电子 化服务手段，可以有效实现 对C类集团客户的规模覆盖
– 专门的集团业务IVR自助服 务功能（集团业务介绍）
– 广州、深圳、东莞、佛山 、江门、汕头由客户服务 区域中心负责话务处理
– 其它15个地市由市公司安 排人员负责话务处理
– 统一集团热线接入方式（ 10086－8）
– 建立月度运营分析机制 – 建立月度投诉分析机制
– 集团业务IVR内容上载流程 及规范
现有客户产品渗透率低，客户满 意度较低，客户关系松散
缺乏成本低、高效的渠道提供服 务维系及进行业务拓展
目前对C类集团的 服务营销覆盖不足
C类集团是重要 目标市场之一
竞争对手的重点争 夺领域
建设电话客户经理队伍，建立“低成本”、“高效率”的C类集团服务模式，既 是满足客户需求，提升服务水平，巩固客户关系的迫切需要，也是应对竞争， 快速、规模拓展中小企业集团客户市场，尽快形成比较优势的战略要求。
(完整版)东莞移动：提升内部服务水平,打造“服务-利润链”
东莞移动：提升内部服务水平，打造“服务－利润链”电信行业重组使行业的竞争转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争。
电信行业竞争加剧，政府的监管力度和公众媒体的关注度不断加强，客户对运营商服务质量和服务水平的要求也越来越高。
目前，中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称“东莞移动”）的内部服务质量水平与效率低下，严重制约了公司对外服务质量水平的提高并进而影响了东莞移动的进一步发展。
根据“服务－利润链”理论（即：服务－利润链在赢利能力、客户忠诚度以及员工的满意度、忠诚度、生产率之间建立起联系。
该链条上的各个环节是这样的：利润和增长主要由客户忠诚度来驱动；客户忠诚度是客户满意度的直接结果；客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；员工满意度又主要来自高质量的支持性服务和政策，这些服务和政策使员工们能够为客户创造价值），东莞移动希望通过卓越服务链构建工程（DGCM Excellent Service System，DESS），打造一条畅通有效的内部服务链，建立服务承诺机制，完善服务监控与管理体系，提升东莞移动的内部服务水平，使卓越的内部服务成为东莞移动进一步赢利与增长的助推器。
DESS工程通过明道、优术、取势三方面来推进卓越服务链体系的建立。
“明道”就是塑造DESS的理念与文化：在明确领导层的管理风格与类型后，争取获得各级领导的支持与认同，并通过“口号征集”、“内部服务链文章学习与讨论”等活动，发动公司全体员工的积极主动参与。
“优术”就是优化重点服务运营流程：由于员工在工作中所获得的支持型服务的质量会直接影响员工的满意度，所以东莞移动让每一位员工都明确了自己的内部顾客是谁，并意识到自己提供的服务对于内部顾客的重要意义；同时，对“服务－利润链”各链条进行审计，识别缺失流程以及存在问题的流程；针对存在问题的内部服务，从服务流程着手，开展了近20项当前最紧迫需要优化的关键内部服务，以酬金管理为例，如何及时、准确地给渠道合作伙伴支付酬金是这个内部服务要解决的主要问题。
中国移动KPI考核办法
中国移动KPI考核办法中国移动是中国的领先移动通信企业，拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。
为了确保企业的稳定发展和实现目标，中国移动制定了KPI（关键绩效指标）考核办法，并在实际工作中进行执行和评估，以提高企业的绩效和效益。
一、KPI考核的目的和意义KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。
KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现，以便于企业管理人员了解当前的经营状况，及时调整、优化企业业务流程，提高业务效率和客户满意度，并实现企业的战略目标。
因此，KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。
二、KPI考核指标的具体内容中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标：1.客户体验：包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。
2.业务收入：包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU（平均每用户收入）。
3.成本管控：包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。
4.资产负债：包括全年总资产和净资产收益率。
5.能力提升：包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。
6.品牌价值：包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。
7.社会责任：包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。
三、KPI考核指标的达成标准中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。
例如，对于业务收入，达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%；对于客户体验，达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。
通过制定及时、明确的达成标准，中国移动能够看到其业务表现是否符合预期，并能够快速地监控和调整。
四、KPI考核的执行方案多方面考虑，中国移动制定了KPI的执行方案。
主要包括以下几个环节：1.制订目标：以年度业务和发展目标为起点，制订相应的KPI考核目标。
2.考核指标评估：按照每季度的考核时间，评估各项考核指标的完成情况。
广东移动科技创新规划简版
03
足用户不断变化的需求。
公司现状
目前，广东移动已经建成了覆 盖全省的4G网络，并开始布
局5G网络。
公司拥有庞大的用户群体， 提供包括语音、数据、宽带
、电视等多种服务。
在业务创新方面，广东移动推 出了多项互联网业务，如移动 支付、云存储、智能家居等。
公司愿景
成为全球领先的通信 服务提供商之一。
推动5G、物联网等 新兴技术的发展和应 用，引领行业变革。缘计算
AI+大数据
通过5G网络与边缘计算技术的结合，实现 低延迟、高带宽的数据处理和分析，提升 业务响应速度和用户体验。
利用人工智能和大数据技术，实现数据挖 掘、智能推荐、精准营销等功能，提升运 营效率和客户满意度。
物联网+智能终端
云计算+安全防护
推动物联网与智能终端的融合，实现设备 间的互联互通和智能化控制，提升用户的 生活品质和工作效率。
提升企业的运营效率和客户满 意度，增强企业核心竞争力。
带动相关产业链的发展，创造 更多的就业机会和经济效益。
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战略路径
加强研发体系建设
完善研发体系，提升研发效率和创新 能力。
深化产学研合作
加强与高校、科研机构等的合作，共 同推进技术创新。
推进开放式创新
积极参与国际国内创新合作，引进外 部创新资源。
培养创新人才队伍
加强人才培养和引进，打造高素质、 专业化的人才队伍。
03
科技创新项目
5G技术研发
5G网络升级与优化
广东移动科技创新规划简版
• 公司简介 • 科技创新战略 • 科技创新项目 • 科技创新资源保障 • 科技创新成果展望
01
PTN、MSTP网络承载以太网专线的性能对比分析
PTN、MSTP网络承载以太网专线的性能对比分析黄河;郑吉妮;朱绍柯【摘要】随着通信网络IP化趋势发展，PTN、MSTP技术在以太网业务的传输承载上得到了广泛应用。
通过理论及现网测试两个方面对PTN、MSTP技术承载以太网专线业务的效率进行分析，总结得出PTN承载以太网业务时网络吞吐率的配置建议。
%Along with the trend of IP-based communications network, PTN and MSTP technology transfer relating with ethernet services have been widely used. This paper compares respectively the performance of PTN and MSTP technology which bearer ethernet private line service in both theoretical and practical aspects, then provides configuration recommendations of network throughput of ethernet services bearered by PTN.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2014(000)011【总页数】5页(P1-5)【关键词】PTN;MSTP;以太网专线;吞吐率;RFC2544【作者】黄河;郑吉妮;朱绍柯【作者单位】中国移动通信集团广东有限公司，广州 510623;中国移动通信集团广东有限公司，广州 510623;中国移动通信集团广东有限公司，广州 510623【正文语种】中文【中图分类】TN929.5随着通信网络IP化进程的持续推进及发展，传输网也已经由早期的MSTP（Multi-Service Transfer Platform）技术向PTN（Packet Transport Network）技术转型，目前PTN网络主要承载了2G、3G以及LTE基站回传业务、集客业务和WLAN业务，并具备带宽统计复用等多方面优势。
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中国移动广东分公司效率分析会计10-1商学院组员：宫萍萍201008041021曹海娟201008041029于福娜201008041023中国移动广东分公司效率分析财务报表分析，又称公司财务分析，是通过对上市公司财务报表的有关数据进行汇总、计算、对比，综合地分析和评价公司的财务状况和经营成果。
对于股市的投资者来说，报表分析属于基本分析范畴，它是对企业历史资料的动态分析，是在研究过去的基础上预测未来，以便做出正确的投资决定。
上市公司的财务报表向各种报表使用者提供了反映公司经营情况及财务状况的各种不同数据及相关信息，但对于不同的报表使用者阅读报表时有着不同的侧重点。
一般来说，股东都关注公司的盈利能力，如主营收入、每股收益等，但发起人股东或国家股股东则更关心公司的偿债能力，而普通股东或潜在的股东则更关注公司的发展前景。
此外，对于同的投资策略的投资者对报表分析侧重不同，短线投资者通常关心公司的利润分配情况以及其他可作为"炒作"题材的信息，如资产重组、免税、产品价格变动等，以谋求股价的攀升，博得短差。
长线投资者则关心公司的发展前景，他们甚至愿意公司不分红，以使公司有更多的资金由于扩大生产规模或由于公司未来的发展。
一企业盈利能力分析（1）资本经营盈利能力分析分析对象=20.67%-20.79=-0.03%连环替代分析：2011年｛14.29%+（14.29%-1.77%）×0.5｝×（1-25%）=15.41%第一次替代（总资产报酬率）｛14.64%+（14.64-1.77%）×0.5｝×(1-25%)=-第二次替代（负债利息率）｛14.64%+（14.64-2.44%）×0.5｝×(1-25%)=15.56%第三次替代（杠杆比率）14.64%+（14.64-2.44%）×0.4｝×(1-25%)=14.64% 2012年｛14.64%+（14.64%-2.44%）×0.4｝×(1-25%)=14.64%总资产报酬率变动的影响为15.81%-15.41%=+0.4%利息率变动的影响为15.56%-15.81%=-0.25%资本结构变动的影响为14.64%-15.56%=-0.92%税率变动的影响为 0由图可见，中国移动广东分公司2012年净资产收益率比2011年净资产收益率平均净资产降低了0.03%，主要是由于利息率变动资本结构变动引起的；其次总资产报酬率变动对净资产收益率的影响是正面的，它是的净资产上升了0.4%。
但由于变化率比较小，股不是很明显。
根据移动公司的数据计算得到净资产现金回收率净资金现金回收率指标表中国移动公司广东分公司的净资产现金回收有显著降低，说明企业在盈利能力的能力没有较大改善（2）资产经营盈利能力分析单位元资产经营盈利能力分析表根据表中资料，可分析确定总资产周转率和销售息税前利润变动对总资产报酬率的影响。
分析对象19.44%-19.28%=0.16%因素分析：（1）总资产周转率变动的影响=(47.89%-50.62%)×36.88%=-1.01%（2）销售息税前利润率的影响=39.15%-36.88%）×47.89%=1.08%分析结果表明，该企业本年全部资产报酬率上升了0.16%，是由于销售息税前利润率提高的影响，他是总资产报酬率提高了1.08%，而总资产周转率降低却资产报酬率降低了1.01%,否则，总资产报酬率会有更大提高。
由此可见，要提高企业的总资产报酬率，增强企业的盈利能力，就是要提高总资产周转率和销售息税前利润率。
根据移动公司关东分公司资料计算全部资产现金回收率全部资金现金回收率指标该公司2011年全部资产现金回收率指标相比，2012年该指标有显著降低，尤其是相对于移动公司总资产报酬率的稳步提高，说明该公司营运能力降低，营运质量有很大退步。
（3）商品经营盈利能力分析根据利润表及其附表，结合公式可计算2012年的收入利润和2011年的比较变动情况企业收入利润率分析表单位元中国移动公司广东分公司2012年销售净利润和销售息税前利润有较大提高分别是2.33%和0.33%，这说明该公司营运能力比较稳定成本利润率分析移动公司成本利润率分析表%有表可知，该企业2012年和2011年相比。
营业成本利润率有所降低但是减肥低幅度比较大1.12%；营业费用利润率和全部费用总利润率以及全部费用净利润路都有所增加诞生升幅度都较高分别为1.07% 1.18% 1.81%,这更加说明了企业的营运能力稳步上升。
销售获现率分析销售获现比率分析表有图表可知2012年比2011年销售获现笔录有所降低，这表明企业的销售获现能力有较小幅度的减少。
二企业营运能力分析营运能力比率是衡量企业资产管理效率的财务比率。
从总体上来看，中国移动的总资产周转率保持在47.89左右，表明中国移动每1元总资产支持的销售收入为47.89元。
中国移动的现金周转率和流动资产周转率都逐年下降，这说明中国移动的流动资产和现金比销售收入上涨的速率更快。
中国移动的这两项比率均在1.4以上，表明中国移动每1元的流动资产，现金支持的销售收入至少为1.4元。
从图可以看出，中国移动的应收账款周转率基本上没有什么变化，均在15左右浮动。
但是中国移动存货的周转率变化比较大。
特别是2011年存货周转率下降到1561098。
这表示随着销售收入的增加，存货的增加比例更大那么对于对于中国移动来说，77.95789的存货周转率表明中国移动用友大量的存货，而存货过多会造成资金的浪费。
所以中国移动应该将存货保持在一个正常的水平，既能够满足流转的需要，又不至于造成过多的资金浪费流动资产周转速度分析分析对象:0.41-0.31=0.1因素分析:流动资产垫支周率绿的影响=(2.02-2.69)×130.82=-87.6494 成本收入率的影响=130.82%-139.64%=1.18%计算结果表明。
本期流动资产周转速度的主要原因是成本收入率的上升三企业偿债能力分析移动公司偿债能力分析：如下图为EXCEL计算相关财务指标的结果(一)短期偿债能力分析：从中国移动短期偿债能力表格中可以看出，中国移动公司的营运资本为正，即流动总产高于流动负债，中国移动的流动比率，速动比率和现金比率均大于1。
中国移动的营运周期不是很长，所以对于中国移动来说，合理的流动比率不是很高。
并且近年来，企业的流动比率有下降的趋势，所以对于中国移动来说，它的速动比率均在1.2以上，说明每1元的流动负债有1.2元以上的流动资产作为偿债保障。
现金是流动资产中最具流动性，可以直接用来偿债的流动资产。
就中国移动近几年的现金比率来看，其值均大1。
这说明每1元的流动负债至少有1元现金资产做保障。
从整个趋势来看，中国移动2008年至2011年流动比率，速动比率以及现金比率的变动不是很大。
所以从以上数据可以看出中国移动的财务状况非常稳定，并且拥有足够的短期偿债能力。
（二）长期偿债能力分析2011年资产负债率均在30%左右非常平稳。
一般来说，如果企业的资产负债率高于50%，那么债权人的利益就缺乏保障。
因为资产在破产拍卖时的售价不到账面价值的50%。
而对于通信企业来说，30%的资产负债率对于债权人来说，绝对非常有信心。
所以中国移动能够在很大程度上保证债权人的利益不受损害。
中国移动这两年的产权比率，权益乘数以及长期资本负债率都没有太大的波动，基本上持平。
现金债务总额比率较高。
由此可以看出中国移动财务状况相当的稳定，长期偿债能力十分强大。
在很大程度上，能够保证债权人的利益，给债权人信心。
对于中国移动稳定的财务状况来说，举债应该也会比较容易。
产权比率和权益乘数是两种常用的财务杠杆。
这两个财务杠杆在这两年中稳定的值表明中国移动具有很强的长期偿债能力。
四企业发展能力分析1.股东权益增长率股东权益增长率的计算与分析股东权益增长率= 本期股东权益增加额/股东权益期初余额*100%=(118,967,193-107,566,965)/ 107,566,965*100%=10.60%该数值反映了企业所有者权益在2012年变动了10.60%，说明了该企业发展强盛，展示了企业的发展潜力，企业的资本积累越多，企业资本保全性越强，应付风险、持续发展的能力越大。
中国移动广东分公司股东权益增长率指标计算表由上图可以看出,中国移动广东分公司自2009年以来,股东权益总额不断增加,由2009年的77,972,898元增加到2012年到的118,967,193元,该公司的股东权益增长率由2010年的12.09%增长到2011年的23.07%,增长了10.98%,增长幅度很大,但是在2012年股东权益增率有大幅度的下降,下降为10.6%,比2011年下降了12.47%,虽然股东权益增长率在下降,但是股东权益总额增加了。
从这些数据可以看出，该公司近几年净资产规模不断增长，而且增长幅度很大。
进一步分析可以发现，2010年到2012年净资产收益率在不断下降，且在股东权益增长率中都占有较大比重，这说明该公司股东权益的增长主要来自净利润的增加。
净资产收益率反映企业运用股东投入资本创造效益的能力，表明该公司股东权益的增长主要是依靠企业自身创造效益的能力，而不是依靠股东新投入的资本，也不是依靠利得和损失。
2.利润增长率净利润增长率=(当期净利润-上期净利润)/上期净利润*100%=（23,516,519-20,267,597）/20,267,597*100%=16.03%净利润增长率反映企业的净利润增长情况，该公司2012年的净利润增长率为16.03%，说明企业本期的净利润增加，且增加幅度很大。
中国移动广东分公司利润增长率指标计算表由表可以看出，该公司2010-2012年的营业利润增长率分别为2.99%、-5.24%、13.59%。
其中2011年该比率为负，这是由于该年为负值的营业利润增加额导致的，主要原因在于该年费用的增加导致的营业利润大幅下降。
2012年营业利润增长率很快变为正增长，且有大幅增加，主要原因在于2011年营业利润绝对额较小，，而2012年数值较大，因此该公司的利润增长还算正常，其变化趋势增长率基本一致。
再者，分析该公司的净利润增长率。
对笔者三年的净利润增长率，可发现变化比较大，由2010年的-1.32%增长到2012年的16.03%，，主要原因同营业利润增长率变化的原因一样。
需要说明的是，2010年、2011年的净利润增长率为负与净利润增加额为负有关，主要原因在于营业利润增加额为负，且营业外支出大幅增加，2010年、2011年的营业利润增长率和净利润增长率都为负，说明都是负增长；2012年的营业利润增长率和净利润增长率虽然都为正，但是净利润增长率的增长幅度大于营业利润增长率的增长幅度，说明2012年该公司净利润的增长并不仅仅来源于营业利润的增长，还受到非经常性损益项目的显著影响。