专职司机礼仪课件
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件
的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
（五）见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作 （二）坚持“乘客至上” （三）改善知识结构
4
道德要求
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全，维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
14
吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
专职司机礼仪课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月9日星期四
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
职业道德
商务礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
3
心理状态
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不 能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1、司机接到出车任务后，要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备 工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路 线不熟悉，需弄清后方可出车。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
出车前准备
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
驾车注意事项
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
车内必备物品
小Leabharlann Baidu矿泉水
纸巾（干、湿）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如果要下雨，要在车里准备雨具
刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。
（四）学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（五）熟悉交通地理
学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。
二、公司经营、发展、规模等情况。
路漫漫其修远兮,
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题 ，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件
的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
（五）见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作 （二）坚持“乘客至上” （三）改善知识结构
4
道德要求
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全，维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
14
吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
专职司机礼仪课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月9日星期四
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
职业道德
商务礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
3
心理状态
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不 能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1、司机接到出车任务后，要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备 工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路 线不熟悉，需弄清后方可出车。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
出车前准备
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
驾车注意事项
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、公务车司机的道德要求
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
车内必备物品
小Leabharlann Baidu矿泉水
纸巾（干、湿）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
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自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如果要下雨，要在车里准备雨具
刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。
（四）学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（五）熟悉交通地理
学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。
二、公司经营、发展、规模等情况。
路漫漫其修远兮,
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题 ，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。