如何成为一名出色的督导ppt课件

角 色转移
目标订立者 计划统筹者 沟通者 教练员 激励者 人事经理 评估者 问题解决者
如何成为一名优秀督导
如何成为一名优秀的督导管理者
如何成为一名优秀督导
出色的领导有两项最重要的才能： 一、能够订立目标 二、是能够说服他人跟随自己的目标
如何成为一名优秀督导
目标的定义
目标是一切管理活动的中心和方向 它决定了计划时的最终目的 执行时的行为向导 评估时的具体标准
如何成为一名优秀督导
提升零售终端的质量
□“质量”即形象和服务 □“形象”指店铺形象及货品形象 □“服务”即终端店铺传递给销售者的感受
如何成为一名优秀督导
强化店铺的人员培训及考核
□分阶段、针对性的进行店员的培训，协助客户 建立专业化的销售队伍 □通过考核了解人员的学习状况，使培训成果最大 话
如何成为一名优秀督导
目标管理的定义：令目标达成致成功
如何成为一名优秀督导
制定店铺目标的来源取向与合理性
□公司政策 □销售数据（寻找方向）-即-报表分析 □客人特质（寻找目标顾客群体） □自身强项及弱点 □客人需要
如何成为一名优秀督导
◎公司政策
□销售金额 □指定销售产品（主力推荐） □宣传推广主题
如何成为一名优秀督导
如何成为一名优秀督导 我认为她反映的问题很重要，昨天在会议上把这个问题告诉给管 理者但却受到了批评，管理者问我：为什么其他店铺的员工大部分表 现都很好？我很困惑，到底问题在哪里？昨天的月度会议上公布了我 所负责店铺的绩效考核结果，我所负责的店铺在公司的要求标准本多 方面都执行得不够到位，顾客服务八部曲很多店铺也都做不到，货品 的陈列上也不够吸引顾客，卫生等运作细节上也经常出现问题。 我真的想了很多办法，几乎每周都会去店铺帮忙调陈列，也经常检查 员工的服务状况，有时店铺人手不够时还和员工一起追销售，也经常 在晚会上帮助大家总结出哪里做得不好，我的严格也得罪了很多员工 ，大家现在都不太喜欢我去店铺而且所有员工都抱怨我给店铺定的目 标太高，跟本不可能完成，但这是公司订立的目标，我只是负责分解 给店铺。 我真的很难过，我那么努力但为什么还是没法达到公司的要求，也 完不成我们定的业绩呢？我真的很怀念以前管理一家店铺的日子，每 天按照公司的要求做好每一件事，工作认认真真，也经常获得上司的 好评，但现在我比以前付出的更多也辛苦更多，但却没有得到公司以 及其他同事的认同，我应该怎样做一个合格的督导管理人员呢？
如何成为一名优秀督导
◎客人的需要
□客人的消费力 □喜爱类别 □购买习惯 □购买时段 □顾客投诉
如何成为一名优秀督导
◎确定目标的方向
□服务素质提升 □销售/生意 □人才提升 □营运提升 □推广活动 □其他
如何成为一名优秀督导
1订立目标的元素及技巧 、具体性 目标是具体行为或结果 2、量度性 目标必须可清晰衡量 如：图形、限期、数字 3、达致性 订立的目标需予人有鼓励及成功感的 不可太高或太低，要配合实际环境 团队一致认同 4、相关性 能回答为何、何人、何地、做什么、何时做及怎么做 5、跟进性 明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等
◎公司政策
□销售目标 □服务目标 □运作目标 □利润目标 □形象目标
如何成为一名优秀督导
◎由店铺的数据寻找行动方向
□去年同期比较 □时段/日子比较 □平均单价 □连带率 □坪效 □销售总额（个人/每日/每月） □人效 □达标人数与总人数比例
如何成为一名优秀督导
◎自身强弱
□员工的销售能力 □员工服务的三强三弱 □该店的顾客群体 □该店的位置
如何成为一名优秀督导
制定有效的销售目标，协助客户完成销售目标
□竞争品牌和本品牌在当地的SWTO分析 □目标消费群的购买习惯和消费文化 □当地主要经营渠道的销售特点 □成本利润核算 □发展规划的评估预测
如何成为一名优秀督导
协助客户计划相关的商品结构比例和商品管理的 控制系统
□计划更适合当地市场需求的商品种类、价格、 尺码、颜色的组合比例 □对客户的销售、库存等适时监控
如何成为一名优秀督导
我想做什 □制定工作日程表 □预期将要出现的问题、并做好准备
如何成为一名出 色的督导
如何成为一名优秀督导 X05店是我负责的其中一家店铺，这个店铺连续3各月业绩都在下 滑，我的大部分时间都在这家店铺，帮助店铺改善，但不知道为什么 似乎并没有太大的改变。这家店铺有3个员工，工作状态不好很懒散 ，这三个月我分别找他们谈话并给他们打气，鼓励她们要热爱自己的 工作未来才会有发展，但似乎也并没有改善她们的工作状态。 X05店的店长是一位工作很认真的员工，但当店长只有3个月，我 几乎把所有的时间都花在她的身上，经常和她谈话，早晨去店铺听她 开晨会看她怎样管理店铺，我发现这位店长最大的问题就是工作缺乏 条理性和系统性，每天都忙忙碌碌但成效却很低，我经常在下班后跟 她一起吃饭，给她指出问题，但也看不到起色，我不知道是不是该重 新换一位店长人选。 我昨天和02店的店长进行了沟通，这位店长说因为因为最近的货不 好卖，好卖的有补不到货，同时她认为我们的产品价格越来越高，很 多顾客都因为太贵而不买我们的产品。我批评了她的想法，但看得出 来她很不开心，而且她告诉我员工的态度不积极是因为我们的薪资不 如其他品牌有竞争力。
如何成为一名优秀督导
到今天已是我在督导这个岗位工作半年了，总结这半年的工作，让 我对自己的能力产生了怀疑。我不知道自己能否胜任这个职位。昨天 是月度工作会议，会上我们每位督导对自己负责区域店铺的业绩及管 理情况进行了总结。我做负责的店铺，3家店铺其中有两家在我们区 域排名在10名后，这样的状况已经持续了3个月了，公司管理者要求 我迅速找出店铺的问题，并对我们店铺的现状拿出改善方案，我觉得 压力非常大。 记得在半年前我还是一位店长，我所负责的店铺在公司所有店铺中 排名一直是前三，因此公司提拔我做了督导，让我负责更多的店铺， 我觉得我比过去更加努力了，单似乎成绩并不高，而且我也不知道究 竟怎样做才能同时管好多家店铺的销售。以前管理一家店对我来说非 常的轻松，我每天都很充实，也清楚自己该做什么，但现在我很迷茫。