长期促销员进店管理流程图

经销商运营管理体系总流程图

经销商运营管理体系流程

依托集团公司2010年整体规划，加强与经销商战略联盟合作，对经销商的运营管理体系进行细作化建设。

经销商运营管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。

一、内部管理版块

经销商内部管理主要内容为下图示：

从上图可以看出经销商内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。

1、硬件完善

1.1办公场所完善

经销商正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。

1.2办公硬件完善

主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。

1.3人员配置

原则上经销商在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。

县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。

2、管理制度（详见经销商内部运营手册）

2.1单位管理制度

2.2.业务人员工作

包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。

2.3司机管理制度

2.4仓储管理制度

3、绩效管理（详见经销商内部运营手册）

3.1薪金制度

3.2销售提成管理

3.3过程考核

4、会议

4.1晨晚会制度

坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。

4.2月会

月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。

4.2促销员会议

很多经销商忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。

经销商运营管理体系总流程图

经销商运营管理体系流程

依托集团公司2010年整体规划,加强与经销商战略联盟合作，对经销商的运营管理体系进行细作化建设.

经销商运营管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。

一、内部管理版块

经销商内部管理主要内容为下图示：

从上图可以看出经销商内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。

1、硬件完善

1。1办公场所完善

经销商正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后,才有利于其他项目的有效开展,如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。

1。2办公硬件完善

主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。

1.3人员配置

原则上经销商在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车,地级市场3辆厢货车以上。

县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上;地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。

2、管理制度（详见经销商内部运营手册）

2。1单位管理制度

2.2.业务人员工作

包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。

2。3司机管理制度

2。4仓储管理制度

3、绩效管理（详见经销商内部运营手册）

3。1薪金制度

3。2销售提成管理

3。3过程考核

4、会议

4。1晨晚会制度

坚持运行晨晚会,充分调动人员在会议上的积极作用.

4。2月会

月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。

4.2促销员会议

很多经销商忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作,对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理,达到投资有见效的作用。

便利店管理实用工作表格

2
3
5
突发事件的预商品调包防范程序：贵重商品放在顾客不容易拿到的地方，有需求逐一取向顾客，离柜概不负责。防和处理触电事故防范处理：自救、互救、医务抢救。
安全管理体系ຫໍສະໝຸດ Baidu准化
序号项目标准内容备注
1
内部人员安全:在店内严禁吸烟、在岗饮酒；上下班途中注意交通安全；保守便利店商业秘密；遇到人员安危险，首先保护自身安全。全标准外部人员安全：对供应商派来的促销员须先进行安全培训，顾客进店吸烟等违反便利店须知行为，请及时制止。商品有效期与质量管理：上架商品质量须合格，库存商品都需在质保期内，员工应掌握良好的控制、检查方法。快餐食品安全卫生管理要求：两证《卫生许可证》和员工《健康证》必备。加工人员须着工服、戴口商品安罩、工作帽、一次性手套，不留长指甲、染指甲、保持食品新鲜度。全标准确认小票与商品相符否-耐心解释道歉-按规定退换货。不符，不退换。新食品安全一般事故闻拍摄要及时上报上级主管协调处理。突发事件先救治后取证，保护好问题商品与销售小票，向上级机关汇报。针对问题处理：重大事故商品停止该供应商供货行为，并暂停结算，通知供应商第一时间来店处理。经营场所安全检查内容：防盗设施设备检查、货架堆头安置是否稳固、地面湿滑否，通道堵塞否？设备安全检查内容：POS机、展示柜、空调、摄像头、冷柜、冰柜、照明系统、用电安全。安全管理措施证照检查内容：《烟草零售许可证》、工商税务登记证、《酒类零售许可证》、《食品流通许可证》、《卫生许可证》、从业人员健康证等是否过期。商品安全检查内容：是否过期、是否变质、是否“三无”。摆放是否符合安全，食品与非食品需分开存放。偷盗防范及处理程序：保护现场、拨打110、拨打公司紧急电话、报告主管部门、记录过程，协助调查。

超市流程图

注：财务部明确每月对账日、结款日。
新档案生鲜称上传设置方法

总部录入生鲜商品档案（编码五位数，条码处录入和编码相同的五位数）门店做数据下载从总部下载商品基本档案生鲜电子称接口处点击扫描新增商品，（注意查看新增生鲜商品的称内码）第四步点击传送按钮等待软件提示传输完成第五步打开电子称软件找到下载按钮将收银软件生鲜档案下载到电子称软件上第六步在电子称软件上找到热键点击加载按钮将生鲜商品档案加载到标签排版上第七步点击电子标签在左边栏目里面输入商品名称选中要定义快捷键的商品依次编排直至所有设置完成第八步点击另存为保存本次编辑的模板第九步点击上传按钮将信息上传到电子称上完成操作按快捷键检查。
当班收银员在 “通讯管理”中做系统数据上传
4、门店盘点流程
财务部经理确认盘点日（每月25日 19点）门店提前1天清理所有库存商品、准备盘点表门店盘点人员清点确认实存商品数量
公司财务人员参与盘点或者抽盘部分商品
否财务部盘点数据处理流程确认盘点结果、损溢数上报
实存数录入盘点表，损溢是否正常
1、门店订货流程
店长检查库存确定订货需求（根据单品安全库存、缺货情况、促销计划、新品引进），制作《采购申请单》《采购申请单》数据上传零售服务部零售服务部主管检查订单合理性，修改后制作正式《采购订单》

零售运营手册店铺的营运程序和方法(店铺管理)

零售运营手册目录

一、公司简介

1.公司历史

2.店铺区域分布图

二、品牌简介

三、员工须知

1、职责与纪录

2、店长和主管的工作职责

3、店长和主管每日例行工作

4、店员的工作职责

5、店员每日例行工作

6、仪容守则及言行规范

7、收款员的工作职责（适合专卖店使用）

四、店铺的营运程序和方法

1、每日的营运程序和方法

2、顾客付款的各项处理方法

3、销售款入行（适合专卖店使用）

4、零用现金及支出项目

5、发票的管理责任

6、订金处理方法

7、店铺钥匙管理制度

8、店铺营运记事簿

9、店铺报告制度

10、制服

11、退换货品守则

12、每月盘点须知

五、人员管理（由代理商和公司共同管理）

1、考勤制度

2、工作时间安排

3、新店长实习步骤

4、失货/失款赔偿制度

5、员工目标、薪酬、考核激励制度

I.营业员晋升为资深营业员标准

II.资深营业员晋升为副店长/店长标准表1：店铺管理人员工作表现评核表

表2：店铺员工工作表现评核表

6、员工离职交接手续

表1：职员离职记录表

表2：店铺主管调铺/离职交接表

六、货品知识及货品管理

1、产品风格定位

2、PepsiSports鞋品知识

3、PepsiSports服务知识

4、货品管理

七、广告促销及市场推广

1、VIP资料的获得和管理

2、推广活动须知

3、促销的基本原则及广告实施方法

八、紧急事件的处理

1、紧急事故要立即上报

2、持械行劫

3、店铺盗窃

4、内部盗窃

5、提防假信用卡

6、提防假币，小心找赎

7、店铺维修工程事项

一、公司简介

1.公司简介

广州百事高企业发展有限公司是美国百事公司

（PepsiCo.,Inc.）授权的鞋类、服装、手表和相关饰件产品中

KA培训课件：KA人员日常管理

四、日常工作关键点 ——各系统流程
财务结款流程：随时对帐-5日交税票-10日做单-15日付款财务交费流程：采购开交费单-财务交费（正送）定单流程总部：快讯首单，新品新店订单。门店：理销下手工单-主管审批-电脑部打单-传真快讯流程：提前一个月报采购DM-审快讯-拍照-签协议-下定单新品流程：报采购新品-周二开新品会-审核通过-财务交费-录入新品-下定单退货流程：写手工退单-主管审批-打退单-拉退货摄像流程：采购签摄像申请-店长签字-防损签字-协同摄像赠品规则：贴码，生产日期不过三分之二送货规则：定单交于收货部-打出收货单-收货员验货-双方签字确认-打验单锁码规则：断货一周、下单2次不到货、新品换旧品、20天无销售锁码、销售排在小组末尾锁码开票规则：发票和收费单内容要一一对应（金额只能合并不能拆）促销员进场流程：了解每个系统每个店进场流程、收费标准、班次等
一、概述 —— KA人员定义

必须是一个资源保障者。必须是一个问题解决者必须是一个专业提供者。应该是资讯的援助者。应该是沟通的促进者。应该是公司与KA系统的合作平台提升者。
二、岗位职责 —— 大区KA管理架构
KA经理
直控城市KA经理
各区域经理
KA专员
城市经理
理货员
客户业务人员
促百度文库员
KA经理直接向大区经理和全国KA经理汇报工作

经销商运营管理体系总流程图

经销商运营管理体系流程

依托集团公司2010年整体规划，加强与经销商战略联盟合作，对经销商的运营管理体系进行细作化建设。

经销商运营管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。

一、内部管理版块

经销商内部管理主要内容为下图示：

从上图可以看出经销商内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。

1、硬件完善

1.1办公场所完善

经销商正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。

1.2办公硬件完善

主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。

1.3人员配置

原则上经销商在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。

县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。

2、管理制度（详见经销商内部运营手册）

2.1单位管理制度

2.2.业务人员工作

包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。

2.3司机管理制度

2.4仓储管理制度

3、绩效管理（详见经销商内部运营手册）

3.1薪金制度

3.2销售提成管理

3.3过程考核

4、会议

4.1晨晚会制度

坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。

4.2月会

月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。

4.2促销员会议

很多经销商忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。

超市部工作流程

卖

场

工

作

流

程

河南华联商厦超市部

1、端架、地堆及货架编号作业流程

2、确定商品陈列图作业流程

3、促销商品陈列图作业流程

4、端架、地堆陈列作业流程

5、人工订单作业流程

6、紧急订单作业流程

7、生鲜永续订货作业流程

8、补货作业流程

9、理货作业流程

10、缺货管理流程

11、孤儿商品管理流程

12、食品、百货报废管理流程

13、防盗签（扣）管理流程

14、商品残次、破包处理作业流程

15、商品变价作业流程

16、货价卡、标签作业流程

17、清仓、滞销品处理作业流程

18、库存更正作业作业流程

19、商品负库存处理作业流程

20、食品、百货盘点作业流程

21、超市部快讯作业流程

22、店内促销作业流程

23、专题促销作业流程

24、促销人员管理流程

25、超市部市场调查作业流程

1

超市部组织架构

2

1、端架、地堆及货架编号作业流程：

端架、地堆及货架编号作业流程1、卖场布局图确定

根据卖场平面布局图确定门店总体布局。

2、各部门经营位置确定

超市部经理依据商厦总经理提供的布局图和部门经理制定各部门具体经营位置。

3、各大组经营位置确定

各部门经理根据超市部经理制定的各部门经营位置，合理的分配到所属各大组。

4、各小组经营位置确定

各组主管依照部门经理各大组分布图合理的安排大组位置及小组位置。

5、依确定位置编排号码

各组主管依照大、小组布置每一个端架、地堆及货架进行编号。

6、审核/核准

部门主管将编制的端架、地堆编号送交部门经理审核，部门经理审核后再上交超市部经理批准。

7.编号方法

7.1编号采用6位制编码。说明如下：

××××××

部门号通道序号陈列分类号 BAY序号

大润发导购职责及管理流程

韩后专柜导购职责及管理流程

1 •仪容仪表

制服：

1）必须统一穿戴公司规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌

2）随时保持制服的清洁挺括，特别注意袖口、襟边等处制服上不可出现破洞、纽扣脱落和明显的折纟刍、污迹

3）保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与服务工作无关的东西。在穿用前，应刷去灰尘、头屑，衬衫裤子以两天为周期，外套为一周清洗衣服，以防异味4）工号牌属制服之一部分，着制服时，必须将工号牌戴于左胸

头发：

1）留长发的女员工必须在上班前扎起或卷起

2）勤洗头发，以三天之内必须洗一次头发，上班前梳理清楚，以防松乱及头屑脱落

3）严禁彩色或多种颜色染发，头发以单一淡颜色或黑色的整洁，自然为准

个人卫生：

1）勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭

2）随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲。指甲内不得藏污纳垢，不可在手上涂除了裸色的夸张指甲油

妆容：

1）化妆以清新淡雅为原则，展示出面部最美部分、掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹，不可浓妆艳抹

2）在店口幻濒色统一为淡粉红色及裸色为准，H闊纟以淡绿色为主，不可过于

夸张效果。切忌工作时间化妆

3）化妆效果须与工作现的灯光、色彩、环境气氛相适宜

4）不使用味道过浓的香水及化妆品。

饰品：

1）岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物（结婚戒指除外）

2）装饰品不可佩戴于岗位上，戴项链时不可外露

鞋子：

鞋子以黑色为准（不露脚趾头，脚后跟）并且要保持鞋而干净站姿：

1）双手自然下垂，或合于身前，身体重心在两脚中间（如下面第二幅图）

2）不可身体歪斜，随意趴伏倚靠柜台或货架，禁将手插入口袋内

门店管理_促销管理

〔二 POP广告的目的
POP广告是在一般广告形式的基础上发展起来的一种新型的商业广告形式.与一般的广告相比,其特点主要体现在广告展示和陈列的方式、地点和时间三个方面.
POP广告主要目的是将店家的销售意图准确地传递给顾客,在销售现场直接促进顾客即时购买的冲动.
〔三 POP广告的历史
在我国古代,酒店外面挂的酒葫芦、酒旗, 饭店外面挂的幌子,客栈外面悬挂的幡帜, 或者药店门口挂的药葫芦、膏药或画的仁丹等等,以及逢年过节和遇有喜庆之事的张灯结彩等,从一定意义上来说,可以称作POP广告的鼻祖.
〔6顾客是否看得清、看得懂pop广告的字体,是否有错别字
〔7是否由于pop广告过多而使通道视线不明
〔8pop广告是否有水湿而引起的卷边或破损
〔9特价商品pop广告是否强调了与原价的跌幅和销售实现.
案例走近非处方药的终端卖场促销
非处方药的终端卖场促销是指以零售药店现场销售气氛为依托,综合病情诊断、病理知识咨询、赠品派送、礼品刺激等手段,针对目标消费者而开展的以促进非处方药品销售为目的的一系列相关活动.在目前医药营销行业中,它是一种被广为应用的、综合性较强的促销方式.
3、门店展示人员的工作〔１问候〔２讲解〔３促进销售
4、展示促销程序〔４确定销售目标〔５样品展示
5、门店在展示促销中的职责
〔１对于供应商方面,超市要让他们相信,超市会以积极有效的方式促销他们的产品；在促销时, 超市会百分之百地只促销他们的产品,而非别人的产品；会实事求是地按超市的实际促销活动向他们收费；超市会永远诚实地对待他们.

临时促销员管理规定

营运部临时促销员管理规定

」、办理进店手续

（一）期限要求：

1、在本公司工作期限不超过一个月的可按临时促销员办理；

2、临时促销员工牌有效期不得超过一个月；

3、临时工牌延期累计不得超过2次，时间累计不得超过一个月；（二）相关证件：

1、包括：身份证、暂住证、健康证；

2、本市居民不用提供暂住证；

（三）办理流程：

1、厂商业务代理人带领临时促销人员携带相关证件到专柜所在楼

层的营运主管处办理进店手续；

2、首先由楼层主管负责检查临时促销人员的证件是否齐全、是否

真实有效；

3、下一步由楼层主管开具《临时促销人员进店申请单》；

《临时促销人员进店申请单》一式一联；

营运部楼层主管填写内容：楼层、品牌名称、专柜编码、临时促销员姓名、申请期限、申请原因、楼层意见；

4、临时促销人员持《临时促销人员进店申请单》到人资部办理登

记和工牌领取手续。

5、到财务交工牌押金。

6、凭押金收据到人事领取工牌

二、离店退卡

1临时促销人员携带工牌押金收据所在楼层的营运主管处办理退卡手续；

2、营运部楼层主管在工牌押金收据上签字确认；

3、临时促销人员持工牌和押金收据到人资部办理手续：人资部经办人员收回工牌并在工牌押金收据上签字确认；

4、临时促销人员持工牌押金收据到财务退款。

三、《临时促销人员进店申请单》

临时促销人员进店申请单

营运部

2007-3-16

大润发操作流程图全程运营管理24页PPT文档

华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■助/促销品：
◆助/促销品管理混乱。 ◆原则上是由门店主管负责，但经常会发生内盗情况。
华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■物流：
◆有DC。但我司目前直配门店。
华东区域KA组培训讲义
正常补货流程
门店负责订货的ALC部门出电脑自动补货单
门店杂货主管审核补货品项、数量等。
后盖章
董事长
质检部
构跟
区域KA组
进经
整理报价单并谈判
销商进店
大润发华东区采购
操作
开通后通知
区域KA组
对
注：1、大润发一般每周六开新品探讨会，确定是否能进场。
内
2、首批订单一般由采购统一下单，直接传到各经销商处。
华东区域KA组培训讲义
NKA门店新增单品申请单
办事处/直销部： KA名称：
申请人：门店名称：
申请进店产品名称
包装规格（ X ）
条形码
含税（元/箱）
供
货
含税（元/瓶）
价
未税（元/箱）
格
未税（元/瓶）
建议零售价
最低零售限价
生产企业
供货商名称
供货商编号
该门店同一品牌品种已有规格
进店理由
申请进店方式：新增
替换

药店促销活动规范化流程17页PPT

4）宣传造势的准备：如有实力，前期的大规模全方位造势宣传是必不可少的。如想节省，有些工作也是应该做的，去人口密集的市中心区域散发传单，发放区域与发放数量要事先决定。市内影响力大的媒体（报纸广播电视）投放广告，注意媒介的选择、媒介暴露的频次、成本预算等，以期达到广泛告知的宣传效果。
（5）各方关系的前期协调：确保一切行为活动符合法律法规——市容、城管、工商等部门提前打好招呼，避免到时出现不必要的麻烦。户外活动必须要经过有关部门的批准，广告宣传也必须要有合法的批文。总之，一切可能出现的问题、麻烦事先都要想到，做好应对一切突发事件的准备，免得到时措手不及。
（6）总成本预算：物品的准备、人员的费用、协调各方关系、广告宣传费用等等一切成本要有事前的准确预算。
（7）促销效果的预测：促销目的，预测销售数量销售额。
三、执行实施阶段：
注意现场气氛的调节与掌控，尽可能多地吸引人气。视觉、听觉、利益诉求点等多方面的感官冲击，以求吸引、刺激、诱导消费者关注与消费。现场的布置要有足够的空间，便于消费者聚集与关注、购买，布置要新颖整洁有冲击力。现场的宣传海报、条幅等要醒目。现场活动，如节目、游戏、宣传等要有极强的互动性与参与性，能带动起气氛来。请嘉宾、主持人等，要确保以产品为主，一切活动需围绕产品以产品为出发点进行，切忌喧宾夺主。现场的秩序一定要维持好，这就需要我们的工作人员要做好很多工作，如赠品奖品的发放要公正合理有序、安排足够的工作人员、合理的布局与足够大的活动空间等等。还是上面提到的那句话，必须做好应对各种突发事件的准备。