网点负责人资格考试要求

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银行分行员工岗位资格培训考试：网点负责人模拟试题(一)

银行分行员工岗位资格培训考试：网点负责人模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力差的特点。

（）2、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同而转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。

（）3、财富网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。

（）4、在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

（）5、《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、团队合作。

（）6、团队是指由拥有共同目标的人员相互协作地开展工作所组成的特殊群体。

（）7、市场营销的4P理论是以建立客户忠诚为目标。

（）8、客户认知和了解、认同商业银行产品与服务的过程，是一个知晓——理解——认同——确信——购买——评价的客观过程。

（）9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。

（）10、神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

（）11、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

（）12、活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

（）13、个人助业贷款单户单款额度最高可达500万元。

（）14、储蓄国债是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。

（）15、银行汇票的提示付款期自出票日起2个月。

（）16、转账终端只能受理金穗借记卡与准贷记卡，不能受理存折或他行银行卡。

（）17、金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。

网点负责人考试考点(强化练习)

网点负责人考试考点（强化练习）1、单选网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）A.通过客户等候时间评价B.通过客户分区服务实施情况评价C.通过自助渠道指标评价D（江南博哥）.通过客户的性别比例评价正确答案：D2、单选下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）A.柜员B.客户经理C.会计主管D.网点负责人正确答案：D3、多选现阶段现金管理系统能实现以下（）资金归集模式A.全额周期归集B.全额实时归集C.部分周期归集D.部分实时归集正确答案：A, C4、单选如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算A.其他应收款B.应解汇款C.待处理结算款项D.逾期贷款正确答案：D5、单选客户签约中国建设银行短信金融服务，填写签约申请表；经办人员验证客户申请资料的真实性后，为客户（）开通相关服务A.预约B.实时C.T＋1天D.T＋3天正确答案：B6、单选个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务A.各帐户间转帐B.帐户查询C.结售汇D.本人名下转帐正确答案：B7、单选对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。

A、现场主管B、网点负责人C、支行分管行长D、支行行长正确答案：B8、单选网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023B.9011C.4901D.1192正确答案：A9、单选按照对网点营销环境分析的规定，以下对选用产品分析法对现有客户群进行分析的特点，描述不正确的是（）。

A.是最能够了解现有客户情况的一种做法B.便于银行打破传统的销售模式C.有利于突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化D.不允许与分层方式交叉使用正确答案：D10、单选按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。

A.对对方的认识结构进行分层分析B.定期上门走访C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息D.登陆竞争对手的网站了解正确答案：A11、单选一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

网点负责人考试考试题库(三)

网点负责人考试考试题库（三）1、单选根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告B.3小（江南博哥）时内电话报告上级，24小时内书面报告C.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告D.6小时内电话报告上级，12小时内书面报告正确答案：A2、单选附属卡申请人须年满（）.A.13周岁B.14周岁C.16周岁D.18周岁正确答案：A3、多选下列哪些对晨会时间的描述是正确的（）.A、召开的时间长度为30分钟左右B、召开的时间长度为15分钟左右C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟D、召开的时间长度为25分钟左右正确答案：B, C4、多选零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。

A.法人客户联动营销个人客户模式B.个人客户牵引营销法人客户模式C.公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式D.社区联合营销模式正确答案：A, B, C5、多选挂失后续处理是指挂失止付后为客户办理（）业务A.存款凭证补发B.密码重置C.结清销户D.印鉴更换E.汇款转账正确答案：A, B, C, D6、多选有权扣划单位和个人存款的单位是（）。

A、人民法院B、税务机关C、人民检察院D、海关E、公安机关F、工商行政管理机关正确答案：A, B, D7、多选在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的正确答案：A, B, C, D, E8、单选银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）A、信用风险B、市场风险C、操作风险D、职业风险正确答案：D9、单选网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）A.相互独立B.相辅相承C.相互分离D.互不影响正确答案：B10、单选开证行收到委托收款行寄交国内信用证相关资料，审查不符时，应于次日起（）内向委托收款行发出不符点通知A.一个营业日内B.三个营业日内C.五个营业日内D.七个营业日内正确答案：C11、多选国内非银行金融机构客户包括（）.A.保险公司B.证券公司C.信托公司D.农村金融机构正确答案：A, B, C12、单选换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

网点负责人考试考点

网点负责人考试考点1、单选广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文（江南博哥）化，提供规范一致的客户服务体验C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制正确答案：B2、单选下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。

（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院正确答案：D3、单选狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。

A、业务核算B、内部控制C、业务处理D、事权划分正确答案：B4、单选公积金项目贷款借款人提前还贷时应经（）审批；在收到（）通知后扣收贷款本息A.对公信贷审批部门，业务部门B.业务部门，业务部门C.业务部门，对公信贷审批部门D.对公信贷审批部门，对公信贷审批正确答案：B5、单选下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项正确答案：D6、单选正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A7、单选网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B.加强对易发案部位的管理C.加强日常管理D.做好员工行为动态管理的排查工作正确答案：A8、多选查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）A.要求协助执行机关的名称B.执行人员姓名及证件号码C.要求协助执行的项目D.相关法律文书的名称和文号E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A, B, C, D, E9、单选农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）A.保卫部门B.会计结算部门C.合规部D.稽核部正确答案：A10、单选外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料A.5000B.2000C.10000D.1000正确答案：C11、单选信用社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额100万元以上的事件定义为以下哪一项？（）A.特别重大抢劫事件B.重大抢劫事件C.较大抢劫事件D.一般安全性事件正确答案：A12、单选以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I 级）？（）A.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件B.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.系统脱机半小时以下的事件正确答案：D13、单选（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》A.大堂经理B.高级柜员C.产品销售经理D.网点客户经理正确答案：B14、多选各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）A.全面B.及时C.客观D.准确E.延迟正确答案：A, B, C, D15、名词解释药品正确答案：用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症、功能主治和用法用量的物质。

全国代理营业机构负责人任职资格考试

2021年全国代理营业机构负责人任职资格考试一、单项选择题1、以下人员中，可以作为保证人的是〔企业法人〕2、〔网点负责人〕是网点内控管理工作的第一责任人3、以下属于经营活动现金流出的是〔购入原材料〕4、1993年6月，国务院启动的以开展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点工程的是〔金卡工程〕5、尽管借款人目前有能力归还本息，但存在一些可能对归还产生不利影响因素的贷款为〔关注〕类贷款6、网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升我行形象，也能促使我行提升效劳质量，发现管理漏洞。

这表达了网点负责人〔客户至上，高效效劳〕的职业操守要求7、银行的各个岗位都涉及防范工作，因此网点负责人在设定岗位和人员安排时，要健全完善岗位内部控制。

此句描述的是营业网点在岗位设置和人员安排上应掌握的〔注重内控严谨性〕原那么8、个人网银电子令牌+短信单笔/日累计交易限额是〔200000元〕9、正式挂失〔含大额挂失和凭证密印双挂失〕有效期为〔7〕天10、金融机构以及其他单位和个人执行有关黄金规定的行为，由哪家机构进行检查监督？〔中国人民银行〕42、全国银行间债券市场的主管部门是〔中国人民银行〕45、〔中国人民银行〕是国务院反洗钱行政主管部门，依法对金融机构的反洗钱工作进行监督管理。

11、整存整取〔包括转存后〕最多可办理〔5〕次局部提前支取12、各级行应强化岗位监督控制，重要单证保管岗位应〔定期〕轮换13、以下〔账号已做过冲正〕情形的存款可以办理个人存款证明14、以下能够反映市场资金供求状况、变动灵活的利率是〔短期利率〕15、对涉嫌转移或者隐匿违法资金的账户，经银行业监督管理机构负责人批准，可以申请〔司法机关〕予以冻结16、对争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工，宜采用〔提示性〕的批评17、【商业银行法】规定，商业银行不可经营的业务为〔发行国债〕18、GDP是指〔国内生产总值〕19、根据【邮政金融从业人员违规行为处理暂行方法】违反财务规章制度行为，“乱挤乱摊本钱、擅自提高开支标准。

网点负责人专业试题

判断
依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，收到上级有关部门下发的隐患整改通知书时，无须及时召开金融资金安全管理领导小组不定期联席会议。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，案件责任不清或邮银涉及双方人员责任，需要分清责任进行案件责任查究时，应及时召开金融资金安全管理领导小组不定期联席会议。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，发生邮政金融资金案件或重大突发事件时，邮政企业或邮政储蓄银行发现后必须立即向对方相关领导及有关部门通报情况。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，有明显的安全防范漏洞，如不及时采取控制措施，随时可能出现较为严重的后果时，邮政企业或邮政储蓄银行发现后必须立即向对方相关领导及有关部门通报情况。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，出现资金差错，需要立即查清或对相关账目采取控制措施时，邮政企业或邮政储蓄银行发现后无须立即向对方相关领导及有关部门通报情况。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，出现违规违纪行为或作案嫌疑，需要对当事人或资金账目进行控制时，邮政企业或邮政储蓄银行发现后无须立即向对方相关领导及有关部门通报情况。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，遇有公检法等机关依法查询邮政储蓄账户资料时，应由邮政企业相关业务部门负责协助查询。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，遇有公检法等机关依法查询营业机构视频资料时，属于邮政储蓄银行管理的由银行负责协助查询。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，遇有公检法等机关依法查询营业机构视频资料时，属于邮政企业管理的由企业负责协助查询。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，属于邮政企业对一类网点安全管理责任的是（）。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，属于邮政储蓄银行对一类网点安全管理责任的是（）。依据《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，属于邮政企业对二类和代理网点安全管理责任的是（）。

店铺各岗位任职资格及录用条件表

店铺各岗位任职资格及录用条件表为了建立一支高效、专业的店铺团队，我们特别注重员工的招聘和选拔工作。

对于不同岗位的招聘，我们设置了相应的任职资格及录用条件，以确保每位员工都能胜任自己的工作，并为店铺的发展做出贡献。

销售顾问销售顾问是店铺的销售团队中的重要成员，其主要职责是向顾客介绍产品并促成销售。

在招聘销售顾问时，我们要求应聘者具备以下任职资格及录用条件：1. 具有良好的沟通能力和说服力，能够与顾客建立良好的关系；2. 具有一定的销售经验，并且熟悉店铺所售产品；3. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成销售目标；4. 具有良好的服务态度和职业素养，能够为顾客提供专业的咨询和建议；5. 具有学士学位或以上学历，或者相关销售培训经历。

店铺经理店铺经理是店铺的管理者，其主要职责是负责店铺的日常经营管理工作。

在招聘店铺经理时，我们要求应聘者具备以下任职资格及录用条件：1. 具有丰富的零售经验，特别是在管理岗位上有较好的表现；2. 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够带领团队完成销售目标；3. 具有良好的商业敏感度和市场分析能力，能够根据市场情况做出相应的策略调整；4. 具有较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理店铺内外的各类事务；5. 具有本科及以上学历，或者相关销售管理培训经历。

财务专员财务专员是店铺的财务管理人员，其主要职责是负责店铺的财务管理和会计工作。

在招聘财务专员时，我们要求应聘者具备以下任职资格及录用条件：1. 具有较强的财务分析和会计操作能力，能够熟练运用财务软件进行会计核算和财务分析；2. 具备较强的自我管理能力和工作责任心，能够按时完成财务报表和账目记录；3. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事协作完成财务工作；4. 具有相关会计或财务管理专业的本科以上学历，或者相关财务管理培训经历。

客户服务专员客户服务专员是店铺的客户服务团队中的重要成员，其主要职责是负责处理顾客的投诉和建议，维护店铺的客户关系。

网点负责人考试考试题三

网点负责人考试考试题三1、单选“资金证明业务专用章”按照《中国建设银行会计专用印章管理办法（试行）》管理，由经办行（）保管、使用A．复核岗B．审批岗C．受理岗D．行长正确答案：B2、单（江南博哥）选工商银行推出了（）产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指令，进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。

A、黄金积存B、账户贵金属C、贵金属D、东方之珠正确答案：B3、单选经办机构终止与代兑机构的授权办理外币兑换业务协议，应在协议终止后（）日内向国家外汇管理局当地分支机构备案A.5B.10C.15D.7正确答案：B4、单选（）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方A.汇款B.跟单托收C.光票托收D.信用证正确答案：D5、单选资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。

A.无需处理B. 作废证明及凭证C.作废证明D.作废凭证正确答案：D6、多选按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。

A.搭建客户经理成长通道B.强化团队整合营销能力C.加强客户经理考核力度D.有效利用荣誉激励手段E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系正确答案：A, C, D7、多选在电子汇划来账业务当中，当汇划报文的状态为（）的时候，需要柜员手工进行处理A.已入账已处理B.核押待判别C.已判别落地D.退回待查正确答案：B, C, D8、单选客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）A.重新启用B.按照新增客户重新申请C.无法启用D.无法新增正确答案：B9、多选按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换工作中，应注意的要点有（）。

A.要提高对岗位轮换的认识B.全盘考虑，统一规划C.一切以上级行的工作指示为先D.做好岗位轮换员工的思想工作E.保持业务发展的连贯性与稳定性正确答案：A, B, D, E10、单选广东省农村信用社联合社的应用系统不包括以下哪一项？（）A.A1类系统B.B类系统C.C类系统D.Q类系统正确答案：D11、单选高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A.产品销售经理B.网点客户经理C.大堂经理D.营运主管正确答案：A12、多选网点受理持票人提交的全国银行汇票时，应予以审查的事项有（）A.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致B.持票人是否确为本单位或本人，银行汇票是否在提示付款期内C.必须记载事项是否齐全D.出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明正确答案：A, B, C, D13、单选客户在办理信用卡查询或还款交易时，可联动推荐（）业务A.购车分期B.安居分期C.留学分期D.账单分期正确答案：D14、单选按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。

网点负责人考试试题及答案(强化练习)

网点负责人考试试题及答案（强化练习）1、单选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

A.在网点目（江南博哥）前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求正确答案：D2、填空题第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。

正确答案：柜台3、多选专业辅导包含以下哪几种方法（）.A、讲解式辅导B、示范式辅导C、观察式辅导D、支持式辅导正确答案：B, C, D4、多选根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）A.省联社B.当地政府C.人民银行D.银监E.公安正确答案：A, B, C, D, E5、多选网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）A.谈话B.问询C.个人报告D.座谈会E.小范围征询正确答案：A, B, C, D, E6、单选职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息A.活期存款，3个月整存整取B.活期存款，活期存款C.3个月整存整取，6个月整存整取D.活期存款，6个月整存整取正确答案：A7、多选按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有（）。

2020年网点负责人副职(运营主管)培训班考试

2020年网点负责人副职（运营主管）培训班考试第一部分判断题（12题，每题2分）1. 经省分行运行风险监控中心判定为风险的账户，网点应“零延迟”管控，确保风险隐患及时管理。

[判断题] *对(正确答案)错2. 对查清原因确定为溢损或经查找仍无法退（追）回的现金错款，挂账时间超过30天后，要启动审批流程，必须自挂账之日起130天（含）内，根据非信贷风险资产损失管理等相关规定，按照审批权限经审批同意后，于每季度末划转至营业外收支列账。

超过130天的挂账视为超期挂账。

[判断题] *对(正确答案)错3. 境内个人客户须真实填写《个人购汇申请书》现场应做好辅导和政策解读，境内个人便利化购汇额度（年度总额）仍为每人每年等值5万美元”,外籍人士购汇不需填写《个人购汇申请书》。

[判断题] *对(正确答案)错4. 对于业务委托书汇款金额为100万元正，汇款方式为普通跨行汇款，业务小类应选择为跨行大额汇兑。

[判断题] *对错(正确答案)5. 风险诊断报告实行分级负责、分层治理，其中C类及以上网点由支行、网点实施自我诊断和评估。

[判断题] *对(正确答案)错6. 单位存款长期不动户对一年未发生资金收付活动（计入利息除外）未欠开户行账务的单位银行结算账户，定期清理，并通知单位客户办理销户手续，自通知之日起30天内未办理销户手续的，开户行可视为该单位客户自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。

[判断题] *对(正确答案)错7. 营业网点中午停止营业，或柜员中途离开营业网点，必须进行日间轧账。

[判断题] *对(正确答案)错8. 单位定期存入业务，凭证用途需填写“存期限、转存期”。

[判断题] *对(正确答案)错9. 使用移动加权的方式进行计算的分级指标有：可控风险暴露水平、外部风险暴露水平、内部准风险事件生成率。

[判断题] *对错(正确答案)10. 涉及内部账务核算的交易，记账依据为手工填制凭证的应确保凭证中摘要填写规范、准确、完整，交易中摘要及附言输入场均须录入，应准确、完整记载核算内容，包括业务场景、业务（产品）主管部门、具体事由等信息。

银行网点负责人岗位资格考试

银行网点负责人岗位资格考试姓名：单位：得分：一、判断题（40个，每题0.5分）1.要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

（）2.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

（）3.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（）4.财富型网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。

（）5.精品网点负责人应具有银行业理财从业资格。

（）6.网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。

（）7.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。

（）8.投诉处理流程的执行人为网点负责人、大堂经理和会计主管。

（）9.精品型网点指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供综合性金融服务、业务分流和客户分层的营业网点。

（）10.个人普通客户与个人高端客户有严格的区分，普通客户群体中不可能有高端客户。

（）11.当一项服务满足甚至超越客户的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。

（）12.客户期望与管理者对这些期望的感知之间所存在的差距，其形成原因是管理者对客户如何形成他们的期望缺乏了解。

（）13.服务质量评价的核心是客户满意度，而客户满意度是容易量化和测量的。

（）14.声誉风险是指由于意外事件、商业银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对商业银行的这种无形资产造成损失的风险。

（）15.风险识别是一项持续性和系统性的工作，要求风险管理人员密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险。

（）16.强化安全保卫工作“四个转型”是：加快实现安全保卫工作模式转型、业务内涵转型、队伍素质转型和管理重点的转型。

网点负责人考试习题集及答案(2013年修订版)

第一章零售业务转型与网点服务精神建设1、判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（错）2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。

（对）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

（对）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

（错）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。

（对）6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

( 对）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 15%。

（错）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（对）9．神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（对）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C ），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。

A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务 2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。

营业网点负责人任职资格模拟考试试题

营业网点负责人任职资格模拟考试试题XXX营业网点负责人任职资格考试试题一、判断题（每题1分）1、增加政府支出，可以刺激总需求。

（对）2、期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期持公司保证金结算账户之间封闭划转。

（错）3、基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率。

（对）4、作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时只要有一个信息源就能确定信息的可靠程度。

（错）5、“如意金”的成色分别为、99 .99和99. 9（错）6、支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。

（错）7、国内信用证经各方当事人同意，可以撤销。

（错）8、主合同有效而担保合同无效,债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。

（对）9、同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款的每月还款日必须约定为同一日。

（错）10、外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内外、我行或他行账户进行外汇汇款业务。

（错）11、国际组织规定，若商户提供“动态货币转换”服务，可不必word文档可编辑复制奉告客户兑换率，但必需说明是不是加收服务费。

（错）12、作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不单单要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。

（对）13、主条约无效导致包管条约无效的，包管人无过错的，包管人不承担民事责任。

（对）14、速动比率是衡量企业短期偿债本领的指标，一般认为2：1比较适中。

（错）15、外币定期存款的存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年和五年。

（错）二、单项选择题（每题0.5分）16、基金交易账户的业务功能是(C)。

A、记录和管理投资人在我行交易的基金种类，数量的变化情况B、采集客户信息C、采集客户信息，记录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况D、资金账户17、人民币业务的利率换算公式为(D)。

A．日利率=年利率／366B．日利率=年利率／365C．日利率=年利率／实际天数D．日利率=年利率/36018、（B）是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而word文档可编辑复制不致遭受损失的能力。

网点负责人考试考试试题三

网点负责人考试考试试题三1、单选网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练C.（江南博哥）每季至少进行5次相应的安全应急预案演练D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练正确答案：D2、单选法律应规定商业银行申请破产须向（）提出。

A、商业银行一级法人银行B、中国人民银行C、人民法院D、银监局正确答案：B3、多选按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述正确的有（）.A.树立正确的职业观B.要乐业C.要勇于尝试D.要勤业E.要精业正确答案：A, B, D, E4、单选金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）A.与社会有关部门、服务对象之间关系B.金融行业内部人际之间和部门之间关系C.个人同集体、国家之间关系D.金融从业人员家庭内部关系正确答案：D5、单选宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料B.网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料C.宣传材料要以展架为主D.网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体正确答案：B6、单选某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）A．2900元B．2800元C．3100元D．3200元正确答案：D7、单选个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）A.进行贷款调查B.审核客户提交的申请资料C.要求客户交纳还款手续费D.向客户交叉销售其他产品正确答案：B8、单选在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）A.放款和支付指令不全B.指令核对不符C.按指令进行支付D.缺少指令就进行支付正确答案：C9、单选客户以现金入资的，必须在现金缴款单上注明出资单位。

2019网点负责人赋能培训考试

2019网点负责人赋能培训考试1. 见到客户时，开场沟通有个基本公式，最合适的顺序是？1、表明向你请教几个问题2、表明占有时长3、赞扬4、感谢5、表明来意[单选题] *51234345215124334512(正确答案)2. 顺丰国际小包产品主要针对哪类业务？ [单选题] *跨境电商(正确答案)外贸B2B个人寄件FBA送仓3. 国际电商专递-送仓产品针对什么业务？ [单选题] *跨境电商B2C外贸B2B顺丰海外仓FBA送仓(正确答案)4.单件62kg货物，无电梯上楼，收取大件入户费用，在政策调整后，计提增加（）元 [单选题] *26(正确答案)46-43元5. 元宵大战的重点关注区域，以及可选的合适做法是？ [单选题] *工业区、商业区、CBD;深度动员+重点区域推广+客户拜访+持续监控(正确答案)C类区域、商住混合区；制定目标+全员行动乡镇、车站；散收点布局+全员行动商场、礼品店、集会；物料展示+合作洽谈+深度动员6. 请对同城客户洽谈录单流程进行排序？1、客户洽谈2、高于指导报价-签同城月结合同非标报价-与同城沟通确定报价-签同城月结合同3、CLS系统建店铺-商家版下单4、CLS指派-骑士接单-确认完成 [单选题] *1234(正确答案)1324143241237.中标人确定之后，招标人当向中标人发出中标通知书，并告知应在（）日内与招标人签订合同 [单选题] *10天15天20天30天(正确答案)8. 顾问式销售全景图 *准备-开场-调查-展示-缔结-订单(正确答案)准备-开场-探索需求-提出建议-结束(正确答案)了解情况-探究问题-分析影响-确认需求问问题-倾听-思考9. 国际小包主要竞争对手是? *中邮(正确答案)递四方(正确答案)燕文(正确答案)申通10. 谈同城客户时不知道报价怎么办？ *打开当地跑腿APP，确定位置参考竞对报价(正确答案)根据同城指导报价表确定报价(正确答案)根据兄弟地区报价确定(正确答案)11. 19年，陆运零担产品主攻那些细分市场？ *大件电商(正确答案)仓店配(正确答案)托盘货(正确答案)批量件(正确答案)12. 整车业务从经营端需要重点关注那些问题？ *把抢操作不规范(正确答案)线下用车(正确答案)客户行业50万客户账期(正确答案)13. 顺丰特惠标快、国际特惠等快递类产品，市场主要竞争是？ *联邦(正确答案)DHL(正确答案)跨越UPS(正确答案)14. 同城目前的用工形式？ *同城全职(正确答案)同城非全(正确答案)大网兼职(正确答案)社会兼职(正确答案)15. 电子标需要注意那些事项？ *不同投标人的投标文件出自不同加密锁(正确答案)不同投标人的投标文件可以在一台电脑上或者单位电脑进行上传禁止不同投标人通过同一IP下载招标文件(正确答案)禁止不同投标人的投标文件中出现整章、整节段落错误或者一致(正确答案) 16. 业绩划分规则？ [单选题] *全部划分依据分点部支持程度进行划分(正确答案)17. 同城收入是否可以双计？ [单选题] *是(正确答案)否。

2021年第一期网点负责人副职(运营主管)能力提升培训考试

2021年第一期网点负责人副职（运营主管）能力提升培训考试第一部分：判断题（每题2.5分，共15题）需短期使用内部账户过渡资金的特殊情形，业务（产品）主管部门可申请开立临时内部账户。

开立临时内部账户由省分行运行管理部统一审批，使用期限原则上不得超过4个月。

[判断题] *对错(正确答案)单位开立保证金账户时只需扫描单位定期（通知/协议）存款保证金账户开销户申请书。

[判断题] *对(正确答案)错某支行拟向分行财务部报送贵金属业务，申请开具增值税发票，在打印的增值税专用发票开具申请书上加盖网点业务专用章。

[判断题] *对错(正确答案)目前，电子营业执照便捷开户的预约渠道包括企业手机银行和个人手机银行两个渠道。

[判断题] *对错(正确答案)单独开立企业网银注册申请业务时，4102打印信息需一并扫描。

[判断题] *对错(正确答案)现金临柜人员使用有冠字号记录、查询功能的点钞机可以在柜台间调换使用。

[判断题] *对错(正确答案)特种转账凭证对于系统内汇款借报，业务类型应勾选“借方”。

[判断题] *对错(正确答案)我行深化创新运营流程的总体思路是：进一步推进线上线下渠道服务融合与相互赋能，按照“线上优先、线上线下一体”的原则，构建“数字化引导、协同化运营、轻型化组织、陪伴式服务”的网点运营服务模式，推动网点向服务营销深度转型。

[判断题] *对(正确答案)错非财务事项财务专用章是用于人民银行现金调拨、财政集中支付及代理国库等运管事项的用印。

[判断题] *对(正确答案)错内部账户原则上不得用于归还贷款。

无法使用客户结算账户还款或通过客户结算账户还款存在客户挪用资金风险的，须在还贷资金实际转入专用内部账户并经二级分行业务（产品）主管部门审批同意后及时归还贷款。

[判断题] *对(正确答案)错某客户到我行网点申请开具其信用卡账户状态正常、账户无欠款的说明，网点经查询无误后，为其开具了说明书，并加盖网点业务专用章。

网点负责人考试(第三期)

网点负责人考试（第三期）
一、判断题
1、开立单位贷款账户的前提必须开立对应的存款户（此存款户不能是集团二级账户、协定存款B户或临时账户等）。

[判断题] *
对(正确答案)
错
2、现金复点：对于5万元（含）至50万（不含）以下的存款，须双人交叉复点并在现金存款凭条上签章；50万元（含）以上的存款必须经网点现场管理人员复核并在现金存款凭条上签名章。

[判断题] *
对
错(正确答案)
3、一个单位在同一网点只可以开立一个定期存款账户、一个通知存款账户、一个大额存单账户。

[判断题] *
对(正确答案)
错
二、选择题
1、活期存款按季结息，结息日为每季末月（）。

（）。

[单选题] *
A.1日
B.20日(正确答案)
C.21日
D.30日
2、同一借款人在一个网点可开立（）个贷款账户。

（） [单选题] *
A.1(正确答案)
B.2
C.3
D.多个。

网点负责人考试(第一期)

网点负责人考试（第一期）一、判断题1、凭证实物管库员每月应至少清点一次重空凭证、并与核算要素管理系统核对并打印《要素库存明细登记簿》签章确认。

[判断题] *对错(正确答案)2、库房空白重要凭证实物管库员发生变动时,要当面办理交接，主管人员监督交接。

重点要求在清点时要由接收人员进行清点。

在办理交接过程，对于已拆封的（非原包装）凭证，无论是否封包，均应逐张清点。

[判断题] *对(正确答案)错3、凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。

多联式空白重要凭证须进行套打。

应联机套打的空白重要凭证，不得脱机另行打印。

[判断题] *对(正确答案)错二、选择题1、根据总行“《大额版储蓄存单》不得交由柜员保管，要在业务发生时，由柜员按需领用”的要求，原则上《大额版储蓄存单》应采取全部在网点空白重要凭证库房集中保管，或由现场管理人员根据网点周使用量适量领用的方式，当柜员发生储蓄存单大额业务时由网点空白重要凭证库房按需发放或由现场管理人员往出后使用。

当网点因人员轮班休息等原因导致上述管理模式无法正常实施时，允许网点根据业务量情况，将适量《大额版储蓄存单》发放至（）名指定柜员，由其领用并妥善保管。

（） [单选题] *A、1(正确答案)B、2C、3D、以上均可2、超过预约领取日期（），开户单位未领取的空白重要凭证，由办理出售的网点（集中预售模式下为凭证配售中心）进行切角（右下角）作废，通过主机系统进行作废处理，并将作废凭证作当日凭证附件。

（） [单选题] *A、6个月B、3个月C、2个月D、1个月(正确答案)。

网点负责人内控履职培训考试

网点负责人内控履职培训考试
姓名 [填空题]
1. 网点负责人每月查库至少（）次 [单选题] *
1
2
3
4(正确答案)
2. 查库时对检查现金的要求 [单选题] *
无需拆梱
拆梱卡把，无需逐张清点
拆梱卡报，逐张清点(正确答案)
3. 网点负责人每周是否需要听取业务主管汇报 [单选题] *
是(正确答案)
否
4. 防抢，防盗的网点演练的频率 [单选题] *
每月(正确答案)
每季
5. 检查日间库后，需将网点库存与（）交易核对相符 [单选题] * 1141
1142(正确答案)
2600
6. 网点组织全体人员进行反洗钱学习的频率 [单选题] *
每月一次(正确答案)
每季一次
7. 检查贵金属后，需与（）核对相符 [单选题] *
1141
1142
2600(正确答案)
8. 网点负责人抽查查柜员录像的频率 [单选题] *
每月两次(正确答案)
每季两次
9. 网点负责人检查网点凭证大库的频率 [单选题] *
每周一次
每月一次(正确答案)
每季一次
10. 每月（）抽查运钞交接、报警撤布防等关键环节和自助设备间的录像 [单选题] *
一次
两次(正确答案)
三次。