中级质量工程师(综合知识考点大纲整理)
中级质量工程师(综合知识笔记)
一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
质量工程师中级综合知识笔记
质量工程师中级综合知识笔记质量工程师是一个非常关键的职业，他们主要负责控制和保证所生产的产品和服务的质量，确保其达到客户的要求和标准。
一个合格的质量工程师需要掌握一定的中级综合知识，下面就具体介绍一下。
质量管理体系标准ISO9001：2008是一个国际标准，适用于各种类型和大小的组织，确保其提供顾客满意的产品和服务。
质量工程师需要熟悉ISO9001标准的各项要求，包括组织的适用范围、管理责任、资源管理、产品实现、度量分析改进等要求，掌握并实施ISO9001标准以保证产品和服务的质量。
生产工艺和环境质量工程师需要了解不同的生产工艺和环境对产品质量的影响。
他们需要评估生产过程，确定生产工艺和环境的合适性，建议以确保产品质量的符合标准。
质量控制方法质量控制方法是质量工程师评估产品和服务可靠性和合格性的主要途径。
这些方法包括SPC、FMEA、CEP和6σ。
质量工程师需要熟练掌握这些质量控制方法的原则、技巧和实施步骤，以确保产品和服务的质量能够符合标准。
统计学统计学知识是质量工程师必不可少的一部分，测量和收集数据以追溯产品和服务质量的变化是其基本要求。
从产品型号的设计到生产线和质量控制方案的制定，都要进行充分的统计分析。
包括参数和非参数统计学，正态和不正态，样本大小选择，误差分析和试验设计等。
ISO14001标准ISO14001是为了降低企业对环境的影响而制定的一套标准，质量工程师需要了解并实施ISO14001标准要求，以确保企业能够达到国际标准的环保要求。
质量工程师个人技能此外，作为一名具有中级综合知识的质量工程师，他还应该具备以下必需技能：沟通技巧: 质量工程师需要与各个部门的员工或者经理交流和讲解质量和环境管理的实际应用，以促进应用的推广和合规。
分析技能: 质量工程师需要通过分析数据和质量测试结果，对产品和服务进行分析并识别质量问题和改进机会。
领导能力: 质量工程师需要评估质量管理体系和环境管理体系的组成部分，确保产品质量符合标准，并能以领导的姿态管理和与团队合作。
质量专业综合知识(中级)
真值 真值
测量不确定度的评定
• • • • • 1 A类评定 计算 S(实验室标准差) 标准不确定度分量 Ua=S/ √n 2 B类评定 计算最大允许误差的区间的半宽a，若为均匀 分布则Ub=a/ √3 • 3 合成标准不确定度Uc • 4扩展不确定度 取包含因子k=2或3 故扩展不确定度U=kUc
质量专业综合知识（中级） 质量工程师中级
20131017
管理职能
内容 作用 • 计划是前提 • 组织是保证 • 领导是关键 • 控制是手段
计划 控制 领导 组织
管理层次
管理层次图 管理技能要求
1.2 100%
高层管理 中层管理 基层管理
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
60% 60% 40% 40% 基层管理 中层管理 高层管理 0
顾客满意度指标体系
顾客满意
总目标
产品Βιβλιοθήκη 供货价格购买
服务
子目标
中国顾客满意指数测评基本模型
感知质量 顾客忠诚 顾客满意度 感知价值 预期质量 品牌形象
顾客中心的企业运营体系
市场营 销
财务和 人力资 源
生产
顾客
计量内容
1 计量单位与单位制 2 计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量 基准 计量标准与工作计量器具
3 量值传递和溯源
4 物理常量 材料 与物理特性的测定
5 测量不确定度 数据处理与测量理论及其方法
6 计量管理 包括计量保证与计量监督等
测量仪器控制
型式批 准
检定
检验
示值误差
示值 误差 示值 真值
测量结果的修正
真值 测量 修正 值
误差来源分解 示值 误差 测量 结果 总体 均值 测量 结果 总体 均值
2022年质量工程师考试大纲
中级质量工程师考试综合知识（考试大纲）第一章质量管理概论一、质量旳基本知识1．掌握质量旳概念(具有关术语：组织、过程、产品、规定、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性旳内涵3．熟悉质量概念旳发展二、质量管理旳基本知识1．掌握管理旳职能(计划、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次和技能3．掌握质量管理旳定义(具有关术语：质量方针、质量目旳、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改善) 4．熟悉服务质量管理旳含义5．熟悉质量管理旳发展6．熟悉质量管理专家旳质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等有关质量旳理念)。
三、方针目旳管理(一)方针目旳管理旳基本知识1．掌握方针目旳管理旳概念2．熟悉方针目旳管理旳原理3．熟悉方针目旳管理旳作用(二)方针目旳管理旳实行1．掌握方针目旳制定旳根据和程序2．熟悉制定方针目旳旳规定3．熟悉方针目旳展开旳规定4．熟悉方针目旳展开旳程序5．掌握方针目旳管理评价旳重要内容6．熟悉方针目旳管理考核旳对象和内容7．理解方针目旳管理诊断旳概念四、质量经济性分析(一)质量旳经济性1．理解质量与经济性旳关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理(二)质量成本1．熟悉质量成本旳概念2．掌握质量成本旳PAF(防止、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本旳过程(符合性和非符合性)模式4．熟悉质量成本模型5．理解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析措施(三)成量成本构成1．掌握防止成本旳构成2．掌握鉴定成本旳构成3．掌握内部故障(损失)成本旳构成4．掌握外部故障(损失)成本旳构成(四)劣质成本1．熟悉劣质成本旳概念及构成五、质量信息管理1．掌握质量信息和信息流旳概念2．理解质量信息系统旳构成3．熟悉质量信息管理旳规定六、质量教育培训1.掌握质量教育培训旳内容2．熟悉质量教育培训旳范围及各层次培训旳目旳3．掌握组织选择和实行质量教育培训旳阶段和重要活动4．理解培训需求识别旳措施5．熟悉设计筹划培训旳含义和培训旳制约条件6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑旳原因7．熟悉培训实行过程管理旳重要活动8．掌握评价培训效果旳方式七、质量与原则化(一)我国原则旳体制1．掌握国标、行业原则、地方原则和企业原则旳概念2．掌握我国强制性原则旳概念和法律地位3．理解强制性原则旳范围4．熟悉强制性原则旳形式5．熟悉推荐性原则旳概念6．理解推荐性原则旳作用(二)原则旳制定1．掌握制定原则旳基本原则2．熟悉制定原则旳对象3．熟悉原则制定旳一般程序、原则旳立案和复审(三)原则化旳常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化旳概念(四)企业原则化1．熟悉企业原则化旳基本任务2．熟悉企业原则体系旳构成3．理解企业原则旳贯彻与监督(五)采用国际原则和国外先进原则1．掌握国际原则和国外先进原则旳概念2．熟悉采用国际原则旳程度及表达措施3．熟悉采用国际原则旳基本原则和一般措施(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1．理解WTO/TBT 协议旳基本内容2．熟悉WTO/TBT 协议旳重要原则八、卓越绩效评价准则1．掌握原则制定旳目旳、意义和合用范围2．熟悉卓越绩效评价准则旳重要构造3．熟悉卓越绩效评价准则旳内容概要4．理解卓越绩效评价准则旳评价措施九、产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法旳法律规定1．熟悉产品质量法旳立法原则2．掌握产品质量法旳合用范围3．熟悉产品质量责任旳概念4．掌握判断产品质量责任旳根据，熟悉产品质量担保责任制度5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理旳规定6．掌握生产者、销售者旳产品质量义务7．熟悉《产品质量法》明令严禁旳产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量旳监督管理和鼓励引导措施(二)职业道德与专业能力规定1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为旳基本规定2．熟悉质量专业技术人员专业能力旳基本规定第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1．理解供应商对于产品质量旳重要意义2．熟悉企业与供应商关系旳经典形式3．理解互利旳供应商关系对企业旳益处4．理解供应商旳重要性分类5．熟悉企业与供应商关系选择旳影响原因6．掌握供应商调查旳重要内容7．理解供应商审核旳时机和分类8．熟悉供应商评价旳基本原则9．理解供应商评价旳一般程序10．理解供应商选择旳常用措施11．熟悉产品质量规定信息和质量协议旳基本内容12．掌握对供应商旳质量控制措施二、供应商动态管理1．理解供应商选择评价和业绩评估旳区别2．掌握供应商评估旳重要指标3．熟悉供应商业绩旳评估措施4．理解供应商旳动态分级及动态管理5．理解供应商发展旳作用三、顾客满意1．掌握顾客旳类型2．理解有关方旳含义3．掌握顾客满意旳概念和特性4．熟悉Kano 模型旳涵义5．熟悉顾客规定旳识别与确认6。
中级质量工程师考试教材
中级质量工程师考试教材IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】质量专业综合知识（大纲）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识（含相关术语；、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
中级质量工程师(综合知识笔记)
1. 过 程 2.中异 常 3.波基 于
戴 明：
1. 建 立2.改采 用3.新停 止4.依结 束5.仅持 续6.地采 用7.现 发挥
朱 兰：
朱兰 三部
活动特点 随机性，异常信息，预测性，概要性，数据外部化，形式非结构 化，主观性 汇总性，不可预见性，阶段性，可比性，概要性，内部及外部信 息源 重复性，可预见性，历史性，详细性，来源内部化，形式结构 化，高精确度
止2.伪禁 止3.伪产 品4.或禁 止在
8． 熟悉 1. 推
行2.企推 行3.产实 行4.产鼓 励5.推实 行奖
中国 名牌
(二) 职 1．业 熟悉 1. 行
为2. 准基 本要
1. 处 理 2. 好处 理 3. 与处 理好
2． 熟悉 企业
内部
1. 质 量 2.评质 量 3.检产 品 4.开质 量 5.审安 全、
1. 技 术 2.人一 线 3.员领 导人
2． 熟悉 质量
培训
3． 掌握
4． 了 5．解 熟悉 培训
设制计约 条
组织 的制
6． 熟悉
培训 方
组织 内部
考虑 因
评估 、评
8． 掌握 短期
的目
学员 自培我训 者管训理 者跟
第一章质量管理概论
预防 成鉴本定 成故本障 （损
信息 接收 信息 传递
物 流 信： 息 流：
Page 9 of 10
3． 熟悉 产品
质包量 括：
4． 掌握 认定
产品
1. 国 家2.法明 示3.采产 品缺
产品 质产量品 质量
产品 存1. 在设 计2. 缺制 造3. 缺告 知缺
三包 规定
5． 掌握 基本
中级质量工程师考试 综合知识
第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识体系：相互关联或相互作用的一组要素；管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素；质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系； 1. 总体性3. 有序性（将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化）。
2. 关联性4. 动态性（指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势）体系的结构总是相对保守和稳定的因素，而市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。
2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系ISO 14001 《环境管理体系－规范及使用指南》－－－GB/T24001 ISO14004 《环境管理体系－原则、体系和支持技术通用指南》－－－GB/T24004 OHSAS 18001 《职业健康安全管理体系－－－规范》－－－GB/T28001 OHSAS 18002 《职业健康安全管理体系－－－OHSAS 18001 实施指南》－－－GB/T28002 ISO22000 食品安全管理体系ISO/TS 16949 汽车工业质量管理体系3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
顾客是组织存在的基础。
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2. 领导作用：为了使建立的质量管理体系保持其持续的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施。
3. 全员参与：各级人员是组织的根本。
4. 过程方法：系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
5. 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6. 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织一个永恒的目标。
7. 基于事实的决策方法；（有效决策是建立在数据和信息分析的基础上） 8. 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
中级质量工程师(综合知识考点大纲整理)[001]
![中级质量工程师(综合知识考点大纲整理)[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/bf54ae8ad1f34693daef3edf.png)
第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量：一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求； 2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB8898 4. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：指过程的结果；顾客：指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系：相互关联或相互作用的一组要素；质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
质量工程师《质量专业综合知识》
质量工程师《质量专业综合知识》(中级)《质量专业综合知识》名目第一章质量治理概论第一节质量的差不多知识一、质量的概念二、质量概念的进展第二节质量治理的差不多知识一、治理概述二、质量治理三、质量治理的进展四、质量治理培训五、质量信息治理第三节方针目标治理一、方针目标治理的差不多知识二、方针目标治理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采纳国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章供应商与顾客关系治理第一节供应商治理一、供应链治理概述二、供应商选择三、供应商治理的契约要求四、供应商的质量操纵五、供应商的业绩评定与动态治理第二节顾客中意一、顾客与顾客要求二、顾客中意三、顾客要求的确认四、顾客中意度测量第三节顾客关系治理一、顾客关系治理的含义二、顾客关系治理技术2 习题及答案第三章质量治理体系第一节质量治理体系的差不多知识一、概述二、质量治理八项原则三、 ISO 9000族质量治理体系标准第二节质量治理体系的差不多要求一、范畴二、质量治理体系总要求和文件要求三、治理职责四、资源治理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量治理体系的建立与实施一、差不多原则二、要紧活动三、质量治理体系方法第四节质量治理体系审核一、质量治理体系审核的差不多概念一、质量治理体系审核的差不多概念二、质量治理体系审核的实施3习题及答案第四章质量检验第一节质量检验概述一、质量检验的差不多知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的差不多知识二、实验室的差不多知识第三节质量检验打算一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品操纵一、质量特性分析表二、不合格的严峻性分级三、不合格品的操纵4 习题及答案第五章计量基础第一节差不多概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的差不多使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和周密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量操纵体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的操纵5 习题及答案第一章质量治理概论第一节质量的差不多知识质量是经济进展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素养。
质量工程师中级《质量专业综合知识》.doc
感谢你的观看感谢你的观看质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量工程师(中级)《质量专业综合知识》.doc
感谢你的观看感谢你的观看质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量专业《综合知识》大纲中级
质量专业《综合知识》大纲中级第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）⑴根据GB/T19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
⑵组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。
⑶过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
环节：输入、实施活动、输出组成；包括产品实现过程和产品支持过程。
⑷产品：是指“过程的结果”。
通用类别:服务（如：商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）。
⑸要求：是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
⑹顾客：是指接受产品的组织或个人。
例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购者。
⑺体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。
⑻质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
2．熟悉质量特性的内涵根据顾客的需求不同，包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。
⑴硬件质量特性:包括内在、外在、经济、安全、环保、美观；⑵服务质量特性:是内在特性，分五种：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提高服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
⑶软件质量：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
⑷流程性材料分类：⑴关键质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
⑵重要质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
⑶次要质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品能的逐渐丧失。
3．熟悉质量概念的发展⑴符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
质量工程师(中级)《质量专业综合知识》.doc
质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
2. 硬件质量特性：内在特性－－结构，性能，精度，化学成分等；外在特性－－外观，形状，色泽，气味，包装；经济特性－－使用成本，维修时间和费用等。
其他特性－－安全，环保，美观等。
3. 服务质量特性： 可靠性，响应性，保证性，移情性，有形性4. 软件质量特性： 功能性，可靠性，易使用性，效率，可维护性，和可移植等6大特性。
关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3．熟悉质量概念的发展符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)计划有三个方面的内容：（1）研究活动条件；计划－－确立组织目标，制定实现目标的策略。
（2）制定业务决策；组织－－确定组织机构，分配人力资源。
（3） 编制行动计划；领导－－激励并管理员工，组建团队。
控制－－评估执行情况，控制组织的资源。
计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
2．熟悉管理层次和技能高层管理者：组织的最高管理者,其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定责任和提供资源。
中层管理者：负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。
基层管理者：负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量方针－－由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求。
质量目标－－是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现。
质量策划－－致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划包括：质量管理体系策划，产品实现策划，过程运行策划。
质量控制－－致力于满足质量要求。
质量保证－－致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证的定义关键在“信任”。
质量改进－－致力于增强满足质量要求的能力。
4．熟悉质量管理的发展1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段第一本质量管理科学专著1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》3.全面质量管理阶段TQC、TQM 1961年菲根堡姆提出。
5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
休哈特－－统计质量控制之父。
第一张控制图 1924年P图；1. 过程中的两种波动；2. 异常波动可以发现并消除，偶然波动能以消除，除非改变基本过程；3. 基于3sigma 限的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来。
PDCA（策划－实施－检查－处理） 由休哈特提出，后 被戴明采纳，宣传获的普及。
又称戴明环戴明： 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
1. 建立改进产品和服务的长期目标；8. 排除恐惧；2. 采用新观念；9. 消除不同部门之间的壁垒；3. 停止依靠检验来保证质量；10. 取消面向一般员工的口号，标语和数据目标；4. 结束仅仅靠价格选择供应商的做法；11. 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；5. 持续地且永无止境地改进生产和服务系统；12. 消除影响工作完美的障碍；6. 采用现代方法开展岗位培训；13 开展强有力的教育和自我提高活动；7. 发挥主管的指导帮助作用；14 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
朱兰： 质量来源于顾客的需求。
朱兰三部曲： 质量策划，质量控制，质量改进第一章质量管理概论石川馨： 因果图的发明者， QC 小组的奠基人。
1. 质量第一； 4. 用数据、事实说话；2. 面向消费者； 5. 尊重人的经营；3. 下道工序是顾客； 6. 机能管理；三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
2．熟悉方针目标管理的原理方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
目标管理的基本原理：运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。
方针目标的内涵：激励和奋进。
方针目标管理的特点：从“以物为中心”转变为“以人为中心”强调系统管理；从家长式“专制管理”转变为“民主管理”强调重点管理；从“监督管理”转变为“自我管理”注重措施管理；从“纪律约束”转变为“激励管理”注重自我管理；3．熟悉方针目标管理的作用 1. 是实现企业经营目的、确实经营决策的根本途径；2. 调动职工参加管理积极性的重要手段；3. 是提高企业整体素质的有效措施。
(二)方针目标管理的实施企业方针目标管理包括：目标的制定，展开，动态管理和考评 四个环节。
1．掌握方针目标制定的依据和程序制定依据： 1. 顾客需求和市场状况；制定程序：2. 企业对顾客、对公众、对社会的承诺； 1. 宣传教育；3. 国家的法令、法规与政策； 2. 搜集资料，提出报告；4. 行业竞争对手情况； 3. 确定问题点；5. 社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求； 4. 起草建议草案；6. 企业中长期发展规划和经营目标； 5. 组织评议；7. 企业质量方针； 6. 审议通过；8. 上一年度未实现的目标及存在的问题点。
2．熟悉制定方针目标的要求1. 企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体；2. 内容较多，但每一年度方针目标不比把所有项目全部列入，而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标；3. 目标和目标值应挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平；4. 在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和提高职工福利并重。
3．熟悉方针目标展开的要求1. 搞好方针、目标、措施三个层次的衔接和对应。
上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
2. 纵向按管理层次展开。
3. 坚持用数据说话，目标尽可能量化。
4. 一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止。
5. 每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。
4．熟悉方针目标展开的程序第一步：横向展开－－主要方法是通过矩阵图；第二步：纵向展开－－采用系统图。
第三步：开展协调活动第四步：规定方针目标实施情况的考核办法；第五步：举行签字仪式；班组是方针目标管理展开的基础环节。
方针目标的动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。
方针目标的动态管理，主要抓好以下五点：第一章质量管理概论①下达方针目标计划任务书 1. 方针目标展开项目，即重点实施项目；2. 协调项目；3. 随着形势的变化而变更的项目；②建立跟踪和定期分析制度动态管理图板包括： 1. 所管理项目的目标值；2. 所管理的时间跨度内目标值应达到的水平；3. 主要管理措施；定期分析是方针目标管理的一个重要的环节；③抓好信息管理实行动态管理最重要的环节是“保证信息流的畅通”；④开展管理点上QC小组活动；⑤加强人力资源的开发和管理；5．掌握方针目标管理评价的主要内容1. 对方针及其执行情况的评价； 5. 对各职能部门和人员协调工作的评价；2. 对目标（包括目标值）及其实现情况的评价； 6. 对方针目标管理主管部门工作的评价；3. 对措施及其实现情况的评价；7. 对整个方针目标管理工作的评价。
4. 对问题点（包括在方针目标展开时已经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的）的评价；6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容考核对象包括企业的基层单位、职能部门、班组、个人。
考核内容通常包括两个方面：1. 根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核；2. 根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其 执行情况的考核。
考核一般可按月度或季度进行。
7．了解方针目标管理诊断的概念方针目标管理诊断的主要内容：1. 实地考察目标实现的可能性，采取应急措施和调整措施； 3. 协调各级目标的上下左右关系，使保持一致性；2. 督促目标实施，加强考核检查； 4. 提出整改建议；四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。
2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题通过加强质量管理，提供组织经济效益有两个方面：（1）增加收入（销售额）利润，和市场份额（2）降低经营所需要资源的成本，减少资源投入质量经济性管理的基本原则：（1）从组织方面考虑：降低经营资源成本，实施质量成本管理；（2）从顾客方面考虑：提高顾客满意度，增强市场竞争力；增强顾客满意度包括两个方面：1. 开发新产品（服务）：（1）开发具有创新性的产品（服务）；（2）开发独特的产品（服务）；（3）缩短新产品的推出时间；（4）改进现有的产品（服务）；2. 改进现有产品（服务）的市场营销。