公共关系 第三讲 主体
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公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
4
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
5
二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
19
12
二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
13
二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
6
二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
9
第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
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二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
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二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
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二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
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第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
第3章-公共关系主体社会组织
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中国环球公关公司
1985年博雅进入中国，1986年与新华社联合成立了中国
环球公关公司。 环球坚持：客户服务是经营工作的主体；有效的超值服务 是工作的标准；业务的拓展是企业生存的基础；专业化管 理是业务发展的核心；人才培养是环球承前启后的关键； 团结协作是环球公关事业成功的保障。 宗旨：艰苦奋斗、团结协作、止于至善。 企业文化：市场意识、客户意识、效率、创新、学习
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案例：
如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾
馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧 得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会 如何去做？
12
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还
缺乏知名度。1995年秋，她从记者朋友处得知，日本 著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问 。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知 名度和美誉度的好机会。 于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人 的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话， 请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉 立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。
1.组建公共关系部的基本原则
2.公共关系部的人才结构
（1）专业知识结构；（2）智能结构；（3）性别 结构；（4）年龄结构；（5）综合素质结构
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3.公共关系部的种类及模式 （1）公共关系部的种类
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（2）公共关系部的模式
A.按公关部的工作特点(手段、对象、区域),设 置的公共关系部
20
按工作对象设置的公共关系部
3．2公共关系部
1 ．公共关系部的性质与地位 2 ．组织内设公关机构的模式 3 ．组织内设公关部门的优势与不足 4 ．设置公关部的原则
第三章公共关系主体——组织
组织内设公关机构的模式
部门隶属型
❖ 归属销售部门，强调促销产品的功能，突出与顾 客的关系。局限于商品的推销，忽略与其它公众 的关系。日本公司中较为多见。
❖ 归属广告宣传部，偏重于公共关系的宣传职能。 对外配合广告、宣传树立企业的形象；对内承担 了对职工进行宣传教育的职能。容易忽视公共关 系在经营管理、市场行销等方面的作用。在国内 中型企业里较为常见。
教学目的
❖ 了解公共关系组织类型
❖ 了解公共关系部和公共关系公司
❖ 掌握公共关系人员应具备的知识、能力和 职业准则。
教学重点
❖ 组织 ❖ 公共关系部 ❖ 公共关系人员
第一节 公共关系组织
一、社会组织是公共关系的主体。
பைடு நூலகம்作为公共关系活动主体的社会组织指 的是建立在共同目标基础上，按照特定结 构及运行方式，履行一定的社会职能，具 有相对独立性的一种共同活动群体。
公共关系委员会
由组织的主管领导牵头，各职能部门 负责人共同组成的公关工作协调委员会， 统一指导和协调全局的公共关系活动。
委员会下设公共关系办公室，负责日 常工作。当组织需要筹办大型的公关活动 项目时，可以设立专项性的、跨部门的公 共关系协调委员会，以便策划、统筹、协 调专题活动涉及的公共关系事务，发挥公 关“总调度”的作用。
文字撰写 新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、 计划书与报告书、演讲稿、电视或电影脚本、简 报与通告、各种公关函件、商业文件等。
编辑 报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传 栏等的编辑工作。
设计与创作传播资料 小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、 企业标识等。
公共关系人员的日常工作
调查研究 抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等
第三章_公共关系的主体(社会组织)
同年６月２０日，国务院公布施行《城 市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》 。８月１日起，新办法正式施行，１９８２ 年国务院发布的《城市流浪乞讨人员收容遣 送办法》同时废止。
有寓意的故事
当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了， 在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下 去开门。 她打开门，看见Bob，他们的邻居。在她还没开口之前， Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。 老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒 Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她 回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Bob啦” 她回答。 “很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800 还我呢？”
对于个人房贷，121号文件规定：商业银行只 能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房 贷款；借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得 超过60%，贷款期限最长不得超过10年，所购商业 用房为竣工验收的房屋；购买第二套以上(含第二 套)住房的，应适当提高首付款比例，并不再执行 个人住房贷款利率，而按央行公布的同期档次贷款 利率执行。
为社会组织提供生存的客观条件
为社会组织的生存发展提供制度保障 为社会组织的生存发展提供动力条件
案例
我国现有城镇居民4.9亿人，到实现“全 面小康”的2020年，我国城市化水平将达到 55%～60%，城镇居民将增长到8亿至8.5亿 人。在此期间约有3～3.5亿左右的新增城镇 人口需要解决住房问题。这是从新增城市人 口的住房需求进行估计。另一方面，原有城 市人口同样存在改善住房条件的需求。2003 年末中国城镇居民人均住房面积为23.8平方 米。
案例2
２００３年３月１７日晚，在广州打工 的孙志刚因未携带任何证件上街，被作为“ 三无”人员送至收容遣送中转站。３月１８ 日晚，孙志刚称有病被送往市卫生部门负责 的收容人员救治站诊治。３月２０日凌晨， 孙志刚遭同病房的８名被收治人员两度轮番 殴打，于当日上午１０时２０分因大面积软 组织损伤致创伤性休克死亡。
公共关系讲义 第三章 主体
4
• N.组织的含义有广义和狭义之分： • 广义的组织： • 组织：是指由诸多要素按照一定方式相互联系起 来的系统。从这个角度来看，组织和系统是同等 程度的概念。 • 在这个定义中包含有生物学中有机体的组织，在 西方原义来源于器官(organ)，因为器官是自成系 统的，如皮下组织、肌肉组织等等出自细胞组成 的活组织；动物的群体组织，如一窝蜜蜂就是一 个以蜂王为核心、秩序井然、纪律严明的群体； 还有人的组织等。
• 2.整体性 社会组织是社会的一个组成部分，有着 确定的目标、严密的组织机构和一定数 量的组织成员。组织内部各部门、各成 员之间既有明确的分工，又有机ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ构成 一个整体，组织成员有着共同的追求目 标和利益保障。因此，组织目标能否实 现，组织机构及其成员能否协调一致、 积极参与至关重要。
8
• 3.变动性 社会组织生存于社会环境之中，社会环 境是不断变化的，要适应这一变化，社 会组织就要适时地进行目标、功能、机 构及人员的调整；社会组织本身也是要 不断发展变化的，在不同的发展时期， 组织的形象目标也会有所不同。
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• 公关部在社会组织中的地位既取决于组织 决策者对公关内涵的把握以及对公关部的 目标期望，也取决于公关部自身作用的发 挥。
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2.公共关系部的作用P77-78
(1)监测环境
即感知和预测影响组织目标实现的公众态度及 社会环境的变化。 组织的环境是不断变化的，要适应这种变化， 就必须对此做出迅速反应。公关机构的一个重要 的作用，就是及时、准确地向组织提供环境变化 的信息，帮助组织准确地分析并预测环境的变化， 从而进行适当的行为或目标的调整。
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• 企业组织
• 企业组织是公共关系运用得最多、最充分且收益最 大、最明显的公共关系主体。 • 企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多，且 需求最复杂、利益矛盾和冲突最为突出的公共关系 主体，不仅存在着合作者的利益要求，还存在着竞 争者、媒介和政府的种种挑战、监督与制约。 • 在激烈的市场竞争中，企业表面上是在做市场争夺 的拼杀，而实质上是在争夺消费者，争夺自己的顾 客，乃至争夺自己的每一个公众对象。
公共关系学第三章公共关系主体
全球十大公关公司： 安可顾问有限公司 博雅公关（中国）有限公司 爱德曼国际公关（中国）有限公司 福莱灵克公关咨询有限公司 伟达（中国）公关顾问有限公司 凯旋先驱公共关系有限公司 奥美公关国际集团 普乐普公共关系顾问有限公司 罗德公关顾问（北京）有限公司 万博宣伟（中国）有限公司
第三节 公共关系工作人员
对 外
4、组织内部公关机构的特点
优点：了解组织内情、便于沟通协调、
效率较高、成本较低。
缺点：受制
组织、难以客观、
一些大型活动需要
借助专业公关公司。
二、专业公共关系公司
由公关专业人员组成，运用专门知识、技能和经
验为社会组织提供公关咨询或受客户委托从事公
关活动的营利性机构。Biblioteka 公共关系公司的特点优点：
1、组织内部公关机构的名称
企、事业单位
47％ 23％
政 府
“新闻办”、“信访局”、 “联络处”、“宣传处” 等。
9％ 5％
16％
公共 事务部
公共 关系部
公共 信息部
公关 广告部
其他
市场推广部 公关策划部
2、组织内部公关机构的模式 领 导 直 属 型
总经理
副总经理
副总经理
办 公 室
人 事 部
技 术 部
基本概念 思考题
公共关系机构 公共关系人员 公共关系意识
1、公共关系主体由哪些层次的内容构成？ 2、组织内部公关机构和公关公司职能有何异同？ 3、简述公关人员应具备的基本素质和职业道德。
公关人才就是攻关人才 访博雅公共关系有限公司人力资源经理李文海 博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和 认知管理专业公司，总部设在美国的纽约，迄今在全球 35个国家和地区的60多个中心城市设立了75个办事机 构。1992年，它在中国成立了广东博雅公共关系有限 公司。在中国，博雅服务的顾客包括英特尔、杜邦公司、 高通、阿尔卡特、联合技术、阿迪达斯、威士国际组织、 英国石油等国际知名企业。 公关人员具备的条件 李文海对记者说"优秀的公关人员必须具备很好的 学习能力，除了广泛了解各个行业的发展之外，还要力 求成为某些领域的专家。"，"出色的写作、调查研究、 策划的能力，对一个公关人员的成功至关重要。"
公共关系 第三讲 主体
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象； （2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
测试题（三）
你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。 金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他 们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如 何给你的工人付费？
两次弄断就应分成三份，我把金条分成1／7、2／ 7和4／7三份。这样，第1天我就可以给他1／7； 第2天我给他2／7，让他找回我1／7；第3天我就 再给他1／7，加上原先的2／7就是3／7；第4天我 给他那块4／7，让他找回那两块1／7和2／7的金 条；第5天，再给他1／7；第6天和第2天一样；第 7天给他找回的那个1／7。
1按组织成员之间的关系性质与密切程度分正式组织成员关系紧密有一定规范与制度保证非正式组织成员关系相对松散自由公共关系主体的类型2按组织的社会功能分从事社会生产的组织维持社会文化公正秩序协调社会关的组织行使社会管理职能的政治组织3按组织获利和利益分配方式分互利性组织如各种合作组织赢利性组织如各类企业服务性组织如医院公益性组织如政府机构公共关系主体的类型4按组织管理手段机制分强制性组织如军队功利性组织如各种企业规范性组织如政党宗教团体公共关系意识一公共关系意识的含义二公共关系意识的内容三全员公共关系意识四公共关系意识的培养一公共关系意识的含义公共关系意识也被称为公共关系思想公共关系观念是指一种尊重公众自觉致力于塑造组织形象传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
第三章关系主体
（3） 以组织对成员的控制方式为标准 强制性组织：军队（强制性） ；功利性组织：工商企业、服务性等（报酬） 规范性组 织：宗教（伦理道德或观念） （4） 以获利为否为标准 营利性组织：企业（以追求经济利益为目标） ；服务性组织：学校、医院、慈善机构、 社会和同事业机构（为服务对比谋求利益） 互利性组织：群众团体、宗教组织等（内
社会组织的特征——目的性、整体性、变动性 （1） 目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追 求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。 （2） 整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。组织内各 部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同 的追求目标和利益保障。在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到 组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的 各方面成员的积极性。只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐 协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。 （3） 变动性 A、 社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功 能、机构及人员的调整； B、 社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会 有所不同。 因此，在进行形象目标的设计中，应充分考虑到社会组织的变动性特征。
公共关系主体
公共关系的主体——社会组织 所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗 旨、制度和 系统建立起来的社会共同体。 （1） 社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存 在协调其成员活动 的正式关系结构。社会组织有大有小，功能不一， 大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、 企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。 （2） 社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有 秩序地体现。（没有哪 个人隶属于某一特定的组织） （3） 社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。 社会组织 的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。社 会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。因此，公共 关系也就在社会组织与公众之间产生了。 不适应社会发展需要的社会 组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。 公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在 这关系协调中，社会组织起主导作用。因此，要协调好这一关系，必 须认清社会组织的特征。
公共关系主体PPT课件
2021
面试的时候大衣应该怎么收?
2021
案例:
“大衣怎么放？” ——一次公关部长聘任考试
2021
甲：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话 吗?” ——公司对这个人的评语是：“有一定的应 变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格 的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 乙：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心， 我愿听候下一个问题。”——公司对此人的评语是： “守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
2.公共关系人员的知识结构 （1）基本理论和实务知识（核心层） （2）密切相关的学科知识（中间层）
哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等 （3）有关组织和专业知识（外围层）
2021
3.公共关系人员知识结构的构成
字型
“I”字型
“T”字型
“开”
“I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直 上直下地发展，缺乏知识广度；
2021
原来公司的人事部经理在招聘现场检测了 小李的专业知识和操作技能后非常满意，小李自 己也踌躇满志，心想没问题。正在这时，人事部 经理漫不经心地问：“你平时在学校都跟哪些同 学合作？”小李心想，跟别人合作怎么显示我的 能力呀！也就实话实说：“自己搞自己的，搞软 件这一行互相要留一手才行。”人事部经理接着 又问了一句：“你平时都参加学校的哪些集体活 动啊？”
2021
2021
2021
第三节 公共关系人员
❖ 公共关系人员的基本素质 ❖ 公共关系人员的职业道德
2021
<案例> 日本公关小姐为德国客户订票
2021
思考讨论题:
（1）这位公关小姐身上体现了 哪些公关意识？
（2）你能从中得到什么启示？
面试的时候大衣应该怎么收?
2021
案例:
“大衣怎么放？” ——一次公关部长聘任考试
2021
甲：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话 吗?” ——公司对这个人的评语是：“有一定的应 变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格 的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 乙：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心， 我愿听候下一个问题。”——公司对此人的评语是： “守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
2.公共关系人员的知识结构 （1）基本理论和实务知识（核心层） （2）密切相关的学科知识（中间层）
哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等 （3）有关组织和专业知识（外围层）
2021
3.公共关系人员知识结构的构成
字型
“I”字型
“T”字型
“开”
“I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直 上直下地发展，缺乏知识广度；
2021
原来公司的人事部经理在招聘现场检测了 小李的专业知识和操作技能后非常满意，小李自 己也踌躇满志，心想没问题。正在这时，人事部 经理漫不经心地问：“你平时在学校都跟哪些同 学合作？”小李心想，跟别人合作怎么显示我的 能力呀！也就实话实说：“自己搞自己的，搞软 件这一行互相要留一手才行。”人事部经理接着 又问了一句：“你平时都参加学校的哪些集体活 动啊？”
2021
2021
2021
第三节 公共关系人员
❖ 公共关系人员的基本素质 ❖ 公共关系人员的职业道德
2021
<案例> 日本公关小姐为德国客户订票
2021
思考讨论题:
（1）这位公关小姐身上体现了 哪些公关意识？
（2）你能从中得到什么启示？
第3讲 公共关系的主体
整体形象的特点： 整体形象的特点： 主体表现和客体反映的统一（表现为公众舆论） （1）主体表现和客体反映的统一（表现为公众舆论） 整体形象（综合性、系统性）和多维形象（局部性、 （2）整体形象（综合性、系统性）和多维形象（局部性、 分散性） 分散性）的统一 相对稳定性（定型性） （3）相对稳定性（定型性）和发展变化的统一
CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ 中的三部分的相互关系是怎样的 4、三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 形象塑造的定位和基石 是系统整体运作的原动力和实施的基础 原动力和实施的基础， 是系统整体运作的原动力和实施的基础，他决定了 组织的经营管理活动的模式和风格 并最终表现为 活动的模式和风格， 组织的经营管理活动的模式和风格，并最终表现为 系统的、清晰的视觉识别。 系统的、清晰的视觉识别。 如果将CIS比作一个人： MIS就是大脑的思想品 CIS比作一个人 如果将CIS比作一个人：则MIS就是大脑的思想品 BIS是人的行为举止 VIS就是人的外观装饰 是人的行为举止， 就是人的外观装饰。 行，BIS是人的行为举止，VIS就是人的外观装饰。 人的思想品行决定了人的行为和外观 BIS MIS VIS
视觉识别系统（VIS）： （3）视觉识别系统（VIS）： 凸现组织特征和 个性的符号等视觉设计系统。 个性的符号等视觉设计系统。 ——组织理念的静态识别系统 组织理念的静态识别系统 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 装潢等， 装潢等，比较直观 基础层面： A、基础层面：
无形形象（或称内在气质、内隐形象） （2）无形形象（或称内在气质、内隐形象） 指组织的经营理念和战略等比较间接的理性才 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 （3）无形形象决定有形形象 整体形象（公众评价） 3、整体形象（公众评价）形成过程 从公众印象 态度
CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ 中的三部分的相互关系是怎样的 4、三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 形象塑造的定位和基石 是系统整体运作的原动力和实施的基础 原动力和实施的基础， 是系统整体运作的原动力和实施的基础，他决定了 组织的经营管理活动的模式和风格 并最终表现为 活动的模式和风格， 组织的经营管理活动的模式和风格，并最终表现为 系统的、清晰的视觉识别。 系统的、清晰的视觉识别。 如果将CIS比作一个人： MIS就是大脑的思想品 CIS比作一个人 如果将CIS比作一个人：则MIS就是大脑的思想品 BIS是人的行为举止 VIS就是人的外观装饰 是人的行为举止， 就是人的外观装饰。 行，BIS是人的行为举止，VIS就是人的外观装饰。 人的思想品行决定了人的行为和外观 BIS MIS VIS
视觉识别系统（VIS）： （3）视觉识别系统（VIS）： 凸现组织特征和 个性的符号等视觉设计系统。 个性的符号等视觉设计系统。 ——组织理念的静态识别系统 组织理念的静态识别系统 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 装潢等， 装潢等，比较直观 基础层面： A、基础层面：
无形形象（或称内在气质、内隐形象） （2）无形形象（或称内在气质、内隐形象） 指组织的经营理念和战略等比较间接的理性才 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 （3）无形形象决定有形形象 整体形象（公众评价） 3、整体形象（公众评价）形成过程 从公众印象 态度
第三章_公共关系主体
• 凯恩玻利斯
• 凯恩玻利斯的放映室有多达700个的座位，每排座位之间的距离 足够宽敞，当有人走动时观众根本不必移动； • 凯恩玻利斯安装的是拥有独立靠手的大尺寸座椅，放映室的地板 也设计成坡状的，这样就保证每位观众的视线都不会被阻挡； • 在凯恩玻利斯，电影屏幕的尺寸是高10米宽29米，并且每个屏 幕都有独立的底座，这说避免了声波在各个屏幕之间的反射； • 许多放映室都是装备了70厘米的投影设备和发烧级音响设备； • 伯特· 克莱斯公司也对电影院位于市中心的黄金地段的传统做法 提出了挑战，他们把自己的电影院安排在离布鲁塞尔闹市区约 15分钟车程的环城路上，观众能够在光线充足的大型停车场里 免费停车，公司这一做法解决了大多数布鲁塞尔电影观众面临的 一个主要问题：车位稀缺、费用昂贵，尽管公司失去了自己的一 些利益，但大大便利了观众。
4） 宗教组织：具有传经布道、宣传宗教教义、发展教 徒、约束教民的功能。它包括佛教协会、道教协会、 天主教爱国会等。
5）其他组织：具有综合功能的组织。如村委会、居委会。
按组织的目标分
1）互利性组织：以成员之间互获利益为目标，注重 组织的内聚力和吸引力。
欧洲联盟（简称欧盟）
2）营利性组织：以营利为目标的社会组织。
公共关系主体
各类社会组织（广义） 外部 机构 内部 机构 公共关系工作人员 专业公共 关系公司 组织内部的 公关部门 （狭义）
公共关 系主体
公共关系 组织机构
第一节 公关主体概述
社会组织有大小之分，类型不同，但无论其大小、类型有何不同，在开 展公关活动中，社会组织都处于主导的地位，对公关活动的成败起决定性作 用。
主人的尴尬
主人有一天请客，早早备好了酒菜。四位客人来了三位， 还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：“该来的 还不来。”他说这句话的原意是：“是时候了怎么还不来呢?’’ 可是这句话引起了一位客人的疑心：“是不是我不该来?”于是 起身告辞：“对不起，我有点事失陪了。”主人送走这位客人 后回来叹息道：“唉!不该走的倒走了。”他的原意是：“我是 诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊!”哪知，剩下两位客人听了 心里很不是滋味，心想“难道我们是该走的?”其中一位说着： “我该走了!”拂袖而去。主人忙喊到：“我不是让他们走啊！” “那就是让我走了？”说着，最后一位客人也扬长而去。 讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训?
[公共关系]三讲公共关系主体讲稿
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{公共关系}三讲公共关系主体讲稿对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。
公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体和行为者,社会组织为了生存和发展,就得适应环境,产生公共关系行为。
组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职机构和人员的出现。
一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施,而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。
一、社会组织(一)社会组织的概念社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标,成员间有明确分工和职责范围、有一整套工作制度具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目标，构成一个独立单位的团体(群体)。
(二)社会组织的特征(4个特征)（1）组织具有一定数量、较为固定的成员。
（2）组织具有特定的目标。
一个组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据。
组织内部各个部门和全体成员的一切工作都必须围绕这个目标展开。
（3）组织具有实现目标的结构和手段。
组织结构是指明确规定的活动组合模式、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。
（4）组织具有特定的功能。
组织的功能依靠组织内部协调运转，围绕组织的目标而实现。
这种运行和实现有赖于组织面三者关系图临的外部环境和组织内部环境的变化，国外学者把这三者之间的相互联系和制约作用称为“组织战略三角”，三者保持综合动态平衡才能保证组织功能的实现（三者关系如图所示）。
(三)社会组织的分类1.按社会组织的社会职能划分(5类)(1)经济组织经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。
是人们为进行经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文化生活条件的任务，履行着社会的经济职能，如生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。
这类组织是以营利为目标的，因此首先要与其所有者（投资者）以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。
(2)政治组织政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。
第三讲 公共关系主体和对象
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二、公共关系公司
（一）公关公司的类型
（二）公关公司的经营范围 （三）公关公司服务的特点
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（一）公共关系公司的类型
按内部业务划分—— 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司 按经营方式划分—— 合作型 独立型
3/9/2016 20
（二）公共关系公司的经营范围
网友“泡椒牛肉面”发帖说，自己是国家重点本科院校 的一名大四学生，在校表现并不差。从大三暑假开始， 她就开始不停地找工作。直到去年底，她找到最好的一 份工作，月薪也不到2000元。 更让她没想到的是，过年回老家走亲访友时，她发现很 多在外地当农民工的亲戚，月薪都拿到3000元以上，且 包吃包住，一年能存下好几万块钱，有的甚至还在城里 买了房。技校毕业的表弟表妹，还没毕业就进了国企， 福利待遇相当不错。 “泡椒牛肉面”说，农民工只要肯做工，就能有工作； 自己虽是大学生，可工作至今仍没有着落，“没想到我 竟是混得最差的一个 ……” 3/9/2016 47
中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家 工商总局等四部门从2011年４月中旬起在全国 范围内联合开展为期２个月的整治非法网络公 关行为专项行动。
近年来，社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、 “灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形 色色的非法网络公关机构，利用不正当手段打击竞争 对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制 造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。
公共策划部传播企化部市场推广部等516201110首长人事部门财务部门生产部门公关部经营部门516201111总经理人事部销售部公关部生产部财务部516201112总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部516201113三公关部门的内部分工对内关系对外关系专业技术制作员工关系部门关系股东关系等政府关系社区关系媒介关系顾客关系文字写作摄影美工广告推销专题活动516201114了解内情便于协调效率较高成本较低客观公正性较差516201115一公关公司的类型二公关公司的经营范围三公关公司服务的特点516201116一公共关系公司的类型按内部业务划分专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司按经营方式划分合作型独立型516201117咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品会议服务策划活动礼宾服务印刷制作音像制作培训服务516201118运作成本较高516201119第三节公关员一公关员的日常工作略二公关员的基本素质三公关员的培养516201120三知识结构和能力结构516201121创新审美516201122开放5162011231公关员的知识结构1基本理论2基本实务2公关员的能力结构1表达能力2组织能力3观察能力4应变能力5交往能力516201124一培养目标二培养原则三培养途径516201125一公关员的培养目标通才式的公共关系人才可视为领导型人才
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二、公共关系公司
（一）公关公司的类型
（二）公关公司的经营范围 （三）公关公司服务的特点
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（一）公共关系公司的类型
按内部业务划分—— 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司 按经营方式划分—— 合作型 独立型
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（二）公共关系公司的经营范围
网友“泡椒牛肉面”发帖说，自己是国家重点本科院校 的一名大四学生，在校表现并不差。从大三暑假开始， 她就开始不停地找工作。直到去年底，她找到最好的一 份工作，月薪也不到2000元。 更让她没想到的是，过年回老家走亲访友时，她发现很 多在外地当农民工的亲戚，月薪都拿到3000元以上，且 包吃包住，一年能存下好几万块钱，有的甚至还在城里 买了房。技校毕业的表弟表妹，还没毕业就进了国企， 福利待遇相当不错。 “泡椒牛肉面”说，农民工只要肯做工，就能有工作； 自己虽是大学生，可工作至今仍没有着落，“没想到我 竟是混得最差的一个 ……” 3/9/2016 47
中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家 工商总局等四部门从2011年４月中旬起在全国 范围内联合开展为期２个月的整治非法网络公 关行为专项行动。
近年来，社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、 “灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形 色色的非法网络公关机构，利用不正当手段打击竞争 对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制 造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。
公共策划部传播企化部市场推广部等516201110首长人事部门财务部门生产部门公关部经营部门516201111总经理人事部销售部公关部生产部财务部516201112总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部516201113三公关部门的内部分工对内关系对外关系专业技术制作员工关系部门关系股东关系等政府关系社区关系媒介关系顾客关系文字写作摄影美工广告推销专题活动516201114了解内情便于协调效率较高成本较低客观公正性较差516201115一公关公司的类型二公关公司的经营范围三公关公司服务的特点516201116一公共关系公司的类型按内部业务划分专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司按经营方式划分合作型独立型516201117咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品会议服务策划活动礼宾服务印刷制作音像制作培训服务516201118运作成本较高516201119第三节公关员一公关员的日常工作略二公关员的基本素质三公关员的培养516201120三知识结构和能力结构516201121创新审美516201122开放5162011231公关员的知识结构1基本理论2基本实务2公关员的能力结构1表达能力2组织能力3观察能力4应变能力5交往能力516201124一培养目标二培养原则三培养途径516201125一公关员的培养目标通才式的公共关系人才可视为领导型人才
公关三公共关系主体
公关三公共关系主体公共关系主体第三章社会组织概述第一节一、公共关系主体的含义及特征（一）社会组织的含义社会组织是指按照一定目的、任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理体系、机构的社会群体或社会集团。
某公司总裁以个人名义向某地展灾区捐款，这是不是公共关系活动?思考（二）社会组织的特征1．目的性2．整体性3．适应性4．稳定性请以我们学校为例分析社会组织的特征。
根据组织成立的依据和内部关系状态可将组织划分为正式社会组织和非正式社会组织。
根据社会组织的性质、功能、目标、可以将组织划分为经济组织、政治组织、文化组织和宗教组织。
根据社会组织是否以营利为目的可将社会组织划分为营利性组织和非营利性组织。
二、社会组织的分类包括组织的内部环境和组织的外部环境。
组织的内部环境包括人际关系环境、管理环境和外观环境，其中人际关系环境是组织内部最普遍、最重要的内部环境。
组织的外部环境主要包括生态环境、社会文化环境、政治环境和经济环境。
三、社会组织的环境改善组织环境是组织公共关系的重要内容：第一，避免各种人为的障碍和阻力，降低发展成本。
第二，获得必要的社会支持，并为组织的产出提供所需的市场。
第三，履行自己的社会责任，优化周围的社区环境。
第四，有利于无形资产的扩大与积累，树立良好的形象与声誉。
家润多“豪华团圆午宴”让顾客乐翻天思考：家润多是如何进行“情感公关”营造组织环境？公共关系组织机构第二节公共关系机构的类型一、公共关系部公共关系部是指组织内部针对一定目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
公关部在组织内承担的工作主要包括：（1）长期工作：组织整体形象策划、调整、传播、评估等。
（2）日常工作：收集信息、各类资料整理、与媒体保持联系、员工培训、宣传品的制作与派发等。
（3）公共关系的定期活动：记者招待会、编辑内部刊物、参加各种管理会议、组织安排各种活动、总结评价公关活动效果等。
（4）公关专题活动：组织安排大型庆典活动、展览活动、“制造新闻”、危机处理、安排参访、筹款赞助等。
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答案分析
选1 你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题， 好象也有解决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际 上你的头脑并不非常灵活，你的办法也并不一定有效，你热情， 让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。 选2 当突然有事情发生的时候，你显得很酷，不说话，也没反应。 实际你束手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想 想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。 选3 你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会 冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理 问题，切记遇事不要太犹豫，少想多干。
四、公共关系意识的培养
培养公关意识的有效途径可以归纳为： （1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地 位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科 学性，以科学的理论抵制不正之风； （2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关 意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公 关意识的自觉性； （3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论， 学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创 造历史的动力，学会真诚合作； （4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素 质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进； 领导要以身作则，上行下效。
组织内设公关机构的名称和形式
各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形 式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名 称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完 全的统计，使用得比较多的有：公共关系部、公共 事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。 我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、 “交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等， 其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。 公共关系机构的名称在国外已延用了约90年，已得 到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的 公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的 概念和名称“接轨”。
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识
公关人员的知识 素质
图3－3 公关人员的知识素质
三、公共关系人员的能力素质
随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为10个方面。
三、公共关系社团
一、公共关系部
（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图3－4。
图3－4 设立公共关系部的必要性
（二）公共关系部的地位与职能
1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。 2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作； （2）日常工作； （3）公共关系的定期活动； （4）公共关系的专题活动。
公关意识的三层基本含义
1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动 性的认识 3、对公共关系如何影响公众的认识
二、公共关系意识的内容
公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。
尊重公众 的意识 塑造形象 的意识
危机管理 意识
立足长远 的意识
公共关系意识 的内容
真诚互惠 的意识
五、公共关系人员的职业道德准则
1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。P88
组织的公共关系工作机构
一、公共关系部
二、公共关系专业公司
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在只 能进去一次的情况下,将三个开关和三盏灯 对应起来(一个开关控制一盏灯). 答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一段 时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯对应 开关A,暗的，但是很热的灯对应开关B.暗 的，凉的灯对应开关C.
测试题（二）
请回答1+1=？ 有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介 绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答1+1=？”这 位毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几， 它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一 位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1=？”问题，有 一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘 者被取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很 重要的一点--职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企 业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向 去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是 实事求是。因此他对1+1=？的回答只能说明两个问题：要 么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格 不入的。
按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：
图3－10 总经理直接负责型
图3－11 在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图3－13。
图3－13 中美合资福莱林克公关公司模式
（四）公关部的优点及缺点
公关部的优点及缺点，如表3－1所示。
公共关系主体
公共关系主体的含义 公共关系是由社会组织、公众和传播三种基 本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公 众是公共关系的客体或对象，传播则是连接社会 组织与公众或主体与客体的桥梁。 作为公共关系活动主体的社会组织指的是建 立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式， 履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共 同活动群体。
测试题（三）
你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。 金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他 们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如 何给你的工人付费？
两次弄断就应分成三份，我把金条分成1／7、2／ 7和4／7三份。这样，第1天我就可以给他1／7； 第2天我给他2／7，让他找回我1／7；第3天我就 再给他1／7，加上原先的2／7就是3／7；第4天我 给他那块4／7，让他找回那两块1／7和2／7的金 条；第5天，再给他1／7；第6天和第2天一样；第 7天给他找回的那个1／7。
公共关系原理与实务
主 邮 讲 箱 ： 李 虹 ： lihong801103@
理解公共关系的主体的含义及特征 理解公关人员的职业道德准则、公关的 机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员 的心理素质、能力素质和知识结构。 学会如何成为合格的公关人才，如何组 建和选择公关机构。
测试题（一）
选4 不能说你太虚伪，但是确实有点表里不一。在别人面前你装 得呆头呆脑，一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明 的人。遇事先看别人反应，再做打算，是个很稳妥的人。你的成 熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但要更进一步，就要 表现出更多真诚。
四、公共关系人员的情绪智商 (EQ)
（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。 （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。
公共关系部的组建和人才结构
1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。
图3－5 组建公共关系部的基本原则
2.公共关系部的人才结构
（2）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式 按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
图3－7 按工作手段设置的公共关系部
图3－8 按工作对象设置的公共关系部
图3－9 按工作区域来设置公关部
公共关系人员
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德
准则
一、公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见图3－2。
图3－2 公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的知识素质
公共关系主体特征
1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
企业目标实例
天津中远公司目标： 创国际一流企业，跻身世界500强。 长安汽车的“三三三”目标: 创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企 业”； 降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”； 用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想”。 四通公司企业目标： 中国的IBM，世界的四通。
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象； （2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
公共关系主体的类型
1国外社会学界通常以四种标准对组织分类：
1、按组织成员之间的关系性质与密切程度分 正式组织—— 成员关系紧密， 有一定规范与制度保证 非正式组织——成员关系相对松散、自由
公共关系主体的类型
2、按组织的社会功能分 从事社会生产的组织 维持社会文化、公正、秩序，协调社会关 的组织 行使社会管理职能的政治组织 3、按组织获利和利益分配方式分 互利性组织——如各种合作组织 赢利性组织——如各类企业 服务性组织——如医院 公益性组织——如政府机构
优
点
缺
点
工作的连续性
缺乏公正
内部情况熟知性
经济实用性
阅历有限
缺乏专业训练