激励与沟通课件1ppt.

沟通的方法和技巧
心到、眼到、耳到、脑到、嘴到。 用心沟通，察言观色，学会倾听 ，归纳 判断。 学会微笑，坦诚自然。 会使用眼神、表情、手势及肢体语言。 注意语气、语速、语调。 适当运用辅助资源。
沟通的最终目的： • 不沟通 • 不用沟通
忠告：
• • • • 沟通不是万能的； 沟通也有循序渐进。 即使沟通不畅，也要欣然面对， 要为下次沟通“修路” 而不能设障。
行姿
不走直线 连蹦带跳 摇头晃脑 一步三摇 只顾埋头 背手而行 忸怩做作
忌
蹲姿
自然并膝沉腰
不要正对着来人
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯膝。
手势
手势是谈话必要的辅助手段。 手势的幅度和频率不要过大过多，要 特别注意手势的规范和手势的含义。
激励与沟通
太原铁路职工培训基地
忻州培训站
岳补根
2013-11-25
刘伯承--《孙子兵法》孙膑—鬼谷子—定位 爱自己才能爱别人。 相信自己才能相信别人。 当我们自己具备足够的正能量、 影响力和领导力的时候——
我们才能做好激励与沟通。
你是自然界几百万年的奇迹， 你是这个世上无与伦比、 独一无二的！
你是你最棒的！
沟通时你有过这样的情形吗？
衣冠不整 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 做其他事情
良好的职业礼仪让您事半功倍
帮助您的事业迈向成功
是个人品牌的建立 是企业形象的延伸
初次见面你知道他（她）的职业吗？
专业的职业形象是 ——
行业区别
职业需要 专业体现
• 单向沟通优点：信息传递快，缺点是
缺少信息反馈，沟通的准确性差。
双向沟通 优点：能及时获取反馈信息
，准确性较高。缺点 是信息完整传递速 度较慢。
（三）沟通的作用
• • • • • • 信息的传递 情感的互动 思想的交流 能量的转移 资源的共享 利益的互惠…….
沟通 的目的----• 拉近或缩短心与心的距离， • 心往一处想，劲往一处使。
思考
铁路工务员工应该 建立怎样的职业 形象？
仪表礼仪——形象规范
面部修饰
女士化淡妆
男士面清洁，经常整刮胡须
上班族的发式
男士短发，清洁整齐
自我形象规范 女士束发，发型文雅，庄重
初次见面你会喜欢他（她）吗？
初次见面你会喜欢她吗？
仪态礼仪—— 微 笑
微笑是一种通行证
微笑是一种基本的职业修养
行为改造型激励理论
• 强化理论 • 归因理论 （1）强化理论
• 当某种行为的后果对人有利时，这种行为就会在以后 重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。 • 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的 后果，从而修正其行为。
归因理论
依据结果推出原因。 种瓜得瓜，种豆得豆
激励的方法
1、薪酬激励：工资、奖金、福利、津贴及实物奖励等。 2、产权激励 3、目标激励 4、尊重激励
自控型班组达标创建活动
八项条件：
1、安全稳定 3、基础健全规范 5、班组长作用突出 7、班组环境整洁 2、任务完成 4、现场作业全面受控 6、职工素质优良 8、综合管理平稳有序。
在铁路自控形班组化建设中—
你要成为班组职工的主心骨、
贴心人! 你要做一个成功专业的教练！ 一个拥有积极的心态、充满激情、 充满活力、充满正能量的教练！
五 指并 拢 ， 掌心向上 ，
小心指棍，举止得当 。
仪态礼仪—— 手 势
掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大
手势
社交礼仪—— 握 手
心与心沟通的开始
社交礼仪—— 握 手
五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先; 握手时间一般在3-5秒之 间为宜；
松。 用于家庭休息、熟人闲聊等场合。 深坐：坐到椅子的2/3处，可轻靠椅背 。 用于听报告、上课、会晤等场合。
浅坐：坐到椅子的1/3处，身体略前倾 。 用于上级接见、贵宾来访等场合。
几种不良的交谈坐姿
仪态礼仪—— 行 姿
——如风：矫健、活力
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 上下楼梯，过道靠右边行进
团队（班组）沟通
• 众人划桨吆，能撑大帆船！ • 一根筷子易折断，十根筷子抱成团。 • 和平发展，合作共赢是当今时代趋势。
• 1+1>2 优势互补 • 没有完美的个人，只有完美的团队
团队（班组）沟通
• 团队力量远远高于个人拼搏 • 单打独斗的时代早已过去。 • 人生价值的体现，离不开团队； • 一定要珍惜铁路这个国企大平台。
团队（班组）沟通
• 团队不等于团伙。 • 铁路班组是铁路生产组织最基层最基础 的团队。 • 班组必须建立自己的价值观、愿景、目 标和文化，才能齐心协力、步调一致、 统一思想、完成任务、达成目标。
团队（班组）沟通
• 班组沟通的目的：
• 达成共同的价值观、共同的目标、共同 的愿景； • 上传下达，保持班组具有正气和士气； • 养成举贤爱才、鼓励赞赏、从善如流、 积极上进、真诚信任、团结友爱的班组 文化氛围。
学会沟通. 沟通无处不在， 沟通是你腾飞的翅膀， 沟通是你成功的金钥匙！
沟通的分类
1、正式沟通和非正式沟通（谈判、预备） 2、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向 沟通。 3、单向沟通和双向沟通。 4、口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电 子媒介沟通 5、简单沟通与复杂的沟通。
单向沟通与双向沟通比较
人生如棋，落子无悔。
象棋大师盛中华 ：“当一颗棋子离开棋盘的时 候，它将什么也不是”。
团队（班组）沟通
• 《团结就是力量》 • “足球世界杯大赛中，大部分甚至全部 打进的球、看好的球，都是配合的结果 ，是团队精神的结果。即使是有名的球 星也需要打配合。”
•
• ——美著名管理学家 约翰.C马克斯韦尔《所向披靡》
微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂
仪态礼仪—— 微 笑
乔· 吉拉德(Joe Girard)这样解 释他富有感染力并为他带来 财富的笑容：皱眉需要9块肌 肉，而微笑，不仅用嘴、用 眼睛，还要用手臂、用整个 身体。
笑姿
发自内心
适度
适宜
仪态礼仪—— 微 笑
虽然我们不能左右天气
但是我们可以改变心情
5、工作激励
6、参与激励
7、荣誉激励：
会议表彰、荣誉证书、光荣榜、内外媒体宣传报导、推荐获取社会荣誉 、评选星级标兵、口头夸赞、表扬等。
8、榜样激励
11、晋升激励
9、感情激励
10、培训激励
12、竞争激励。 13、惩处
⑤ 需马 求斯 层洛 次的 理 论 ------自我实现的需要
④尊重的 需要
③社交的需要
期望理论
公平理论
激励力量=效价×期望值
激励力量指激励作用的大 小；效价指目标对于满足 个人需要的价值，即某一 个人对某一结果偏爱的强 度；期望值指采取某种行 动实现目标可能性的大小， 即实现目标的概率。
公平理论认为：一个人关心自己
所得的绝对值(自己的实际收入)而且 也关心自己收入的相对值(自己收入 与他人收入的比较)。如果当他发现 自己的收支比例与他人的收支比例相 等，或者现在的收支比例与过去的收 支比例相等时，便认为是应该的，正 常的，因而心情舒畅、努力工作。但 如果他发现不相等时，就会产生不公 平感，就会有满腔怨气。
团队（班组）沟通
• 班组凝聚力、战斗力、竞争力、学习力 等均需要用沟通去实现。 • 班组激励有效的两点： • 利益补偿：物质、金钱、环境、地位。 • 心里收益：成就感、成长感、优越感、 尊重、认同、友爱。
沟通是和谐人际关系 搞好团队建设必不可少的要素
• • • • • 沟通是兴奋剂; 沟通是润滑剂; 沟通是灭火剂； 沟通是粘结剂。 沟通是管理的灵魂。
虽然我们不能选择容貌
但是我们可以展现笑容
仪态礼仪—— 站 姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、 两脚分开，比肩略窄。
在其他正式场合要求：
男职员两脚分开，比肩略窄， 将双手合起放在背后； 女职员双腿并拢，脚尖分呈Ｖ 字型，双手合起放于腹前。
仪态礼仪—— 坐 姿
满坐：坐满椅子，背靠椅背，身心放
双因素理论
影响人 们行为 的因素
保健因素
指与工作环境或条件相关的 因素：管理政策与制度、监 督系统、工作条件、人际关 系、薪金、福利待遇、工作 安全等因素
激励因素
指与工作相关的因素：工作成就 感、工作挑战性、工作中得到认 可与赞美、工作的发展前途、个 人成才与晋升的机会、增加的工 作责任等
过程型激励理论
• （对的时间--做对的事--做对事）
沟通力决定着你的未来
与上沟通 与下沟通 可以获得赏识、提拔 可以知人知己、增进感情、增强信任 吃合作默契、完美团队。
让你职业轻松、关系和谐、工作高效 家庭温馨。
学会沟通
成为沟通高手 你会幽默风趣、深刻隽永、雅俗 共赏、魅力无穷。
沟通障碍的克服
沟通要有目的、有计划、有准备。 沟通要选择最佳的人选、时机和场合； 沟通要了解对方，因人而异进行沟通； 沟通的内容要确切 ，目的要明确； 沟通的成功在于少说多问、少说多听；
有你而多一些和谐、安全、幸福、快乐！
面对各种挑战， 你要有永往直前的-----
亮剑精神！
中国梦是几代中国人的梦； 中国梦是每个中国人的梦！
伟大寓于 平凡之中。
好好学习 天天向上
人，因为有梦想 而伟大。
——孙中山
你会造梦吗？ （方向-目标-积极正面的思考） 你的班组、你的家庭梦想是什么？
梦想成真、心想事成！
不积跬步，无以至千里
一步领先步步先， 机不可失、时不我待！
机会是给有准备的人准备着， 机会是给敢于担当的人准备着， 机会是给一定要的人准备着！
一、激励
激励的含义 就是通过良好的沟通，发现激励对象 的需求和现状，有针对性地进行鼓劲、 “加油”、“打气”，使被激励者具有 最好的心态和状态，信心百倍、斗志旺 盛、勇往直前，达成目标！
你拥有巨大的潜能！！
你究竟要什么样的生活？
你要什么样的人生？？
博
大 精 深
海 纳 百
川
博
大 精 深
海 纳 百
川
钱不是万能的， 但没钱是万万不能的！
命运掌握在自己的手里， 我们无法决定生命的长度，但我 们足以掌控生命的宽度！ 充分实现你人生的价值， 让你的生命精彩无悔无憾！
做一个富有爱心 敢于担当、有领导力、有影响力的人！ 让家庭、班组、车间、铁路和社会因为
一
花独秀不是春， 百花齐放春满园
其身正,不令而行! 其实不正,虽令不从。 正气存，邪不可侵！ 孩子不听你怎么说，他看你怎么做？ 亲其师，方能信其道。 相信是一种力量！ 表情、状态、肢体语言占93%！
激励的作用
激励可以调动人的积极性。
激励可以发挥人的创造性。 激励可以挖掘人的潜力，创造奇迹。 激励可增强组织的凝聚力，提高合作 绩效。 激励可以 促成组织达成目标。
②安全的需要
①生理的需要
⑤
需马 求斯 层洛 次的 理 论 -------
自我实现的需要
工作的挑战
④尊重的需要
上司的赞扬
③社交的需要
同乡联谊会
②安全的需要
就业保障
①生理的需要暖气
二、沟通
• （一）沟通的含义
• 沟通是沟通者将所要表达的某种思想、 意见、信息、观念、情感，主动传递给 沟通对象的活动。 • 沟通双方的地位是平等的。 • 沟通不是一方强迫另一方接受。
绝不放弃， 永不言败！
做一个优秀的教练！!
你要为他拿到金牌负责！ 你要让他看到他自己的现状！ 你更要激发他与身具有的巨大潜能！ 你要毫不吝啬地肯定、赞美、鼓励他！ “你行！你一定行！好！太好了！你太棒了 ！就这样前进！前进！再前进！努力！努力 ！再努力！！我喜欢你！我爱你！我离不开 你！你对我来说太重要了！ 你做的非常好！”
雪狐赢天制作
说话的温度
谢 谢！
祝大家平安健康、家庭幸福 工作顺利、心想事成
飞的更高！
再见！
印象是这样形成的
55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁 ，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特· 庞德（英国形象设计师）
“要是……就更好百度文库!”
伟人毛泽东主席 永垂不朽！
成功秘诀
—丘吉尔
（教练）
激励理论
1、内容型激励理论
2、过程型激励理论 3、行为改造型激励理 论
⑤自我实现的需要
④尊重的需要
内容型 激励理论
需要层 次理论
③社交的需要
②安全的需要
①生理的需要
双因素 理论
影响人们行为 的保健因素 影响人们行为 的激励因素