物业前期案场形象岗工作流程

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形象岗工作流程规范

一、岗位名称

保安员形象岗

二、工作概要和工作流程

1、接岗前对仪容仪表进行自我审查，保持工装干净整洁及良好的精神面貌；

2、严格按照公司规定的交接程序进行岗位交接工作；

3、进入值岗区域，标准站姿，要求精神饱满；

4、对视线范围内的一切人员及车辆进行监管，发现可疑问题及时制止，并上报班长/队长协调；

5、对出入人员或车辆进行敬礼、问好、指挥、倒车、开门护顶、指引方向；

6、下班进行工作交接，要求交接清楚、不漏项。

三、岗位职责

1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，做好负责区域的安全保卫工作，保障负责区域工作的顺利进行；

2、牢固树立“安全第一，客户至上”的服务宗旨和职业道德；

3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争，如发生火灾、治安案件等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级领导及所属辖区派出所；

4、对进出车辆和停放车辆严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁携带易燃易爆等危险品的车辆进入；

四、岗位权限

1、检查/监视出入可疑人员，协查一般性紧急事件；

2、有权拒绝违章指挥，强令冒险作业；

3、有权禁止可疑车辆、人员进入。

物业岗位工作流程

物业岗位工作流程是指在物业管理公司内部，物业管理人员按照一定的程序和规范来开展日常工作的过程。物业管理工作是一个综合性的工作，包括物业设施的维护、安全管理、环境卫生、业主服务等多个方面。下面将从物业管理的日常工作内容、工作流程和流程优化等方面来详细介绍物业岗位工作流程。

一、物业管理的日常工作内容。

1. 物业设施的维护。

物业管理的主要职责之一是对小区内的物业设施进行维护和保养。这包括对电梯、供水、供电、供暖等设施的定期检查和维修，确保设施的正常运转。

2. 安全管理。

物业管理人员需要对小区内的安全进行管理和监控，包括对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保小区内的居民生活安全。

3. 环境卫生。

物业管理人员需要对小区内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持小区内的环境整洁美观。

4. 业主服务。

物业管理人员需要及时回应业主的投诉和建议，提供良好的业主服务，解决业主生活中的各种问题。

二、物业岗位工作流程。

1. 接收工作任务。

物业管理人员首先需要接收上级领导分配的工作任务，了解当天的工作安排和重点工作内容。

2. 巡查工作。

物业管理人员需要对小区内的各项设施进行巡查，发现问题及时处理，确保小区内的设施正常运转。

3. 处理业主投诉。

物业管理人员需要及时回应业主的投诉和建议，解决业主生活

中的各种问题，提供良好的业主服务。

4. 定期维护工作。

物业管理人员需要对小区内的设施进行定期的维护和保养工作，确保设施的正常运转。

5. 安全管理。

物业管理人员需要对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保

物业公司安保形象岗工作规程

1、目的

监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立公司品牌形象，防止担忧全事件的发生。

2、适用范围

适用于辖区内的警卫工作。

3、工作程序

3.1 提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查安保用品及岗亭内外物品是否完好，并做

好记录。

3.2 实行站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，准确使用文明语言，公司领导经过时要主动、

迅速敬礼。

3.3当班期间，严格执行无《货物出门证》杜绝物品出门制度。

3.4 主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。

3.5 对辖区内发生的任何意外状况及处理不了的问题及时上报领班处理。

3.6 等待接班人员接班并交接清晰后，方可离开，并负责做好值班记录。

案场展示区形象岗岗位标准及服务流程

A、展示区形象岗岗位职责

1)对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；

2)与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；

3)热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；

4)注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。

检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修

1 2 3 4

有客户经过，主动微笑敬

热情指引样板间主动为客户放伞客户离开时，敬礼目送礼

1.形象岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题

物业案场形象岗的岗位职责

1. 负责维护物业案场的整体形象，包括清洁、美化和维修工作。

2. 及时处理物业案场内的垃圾清理工作，保持环境整洁。

3. 定期进行植物修剪和花草养护，确保绿化景观的美观。

4. 负责定期对建筑物外部进行清洗和维护，保持外观整洁。

5. 协助排除物业案场内的安全隐患，确保居民的安全。

6. 协助物业管理人员处理业主和访客的投诉，保持良好的服务态度。

7. 配合物业管理人员开展楼宇设施维护和保养的工作。

8. 协助管理人员进行形象宣传活动，提高物业案场的整体形象。

9. 及时反馈物业案场的问题和建议，以提高服务质量和客户满意度。

10. 确保物业案场内的标识标牌和广告牌的清晰和完好。

物业案场形象员岗位职责

负责维护物业案场的整体形象和卫生环境；

负责协助管理运营，协调解决与物业形象相关的问题；

负责定期对物业案场的外部环境进行巡查和检查；

负责组织、协调各项形象宣传活动，提升物业案场形象；

负责进行形象宣传资料的整理和维护；

负责监督和指导外部清洁公司的清洁和维护工作；

负责建立和维护与居民的良好沟通关系，及时处理投诉和意见反馈；

负责其他领导交代的相关工作。

物业案场服务细节方案

一、前期准备工作

1. 案场布置：案场布置需要整洁、美观，以吸引客户的注意。可以考虑设置宣传展板、样板房、户外广告牌等。

2. 人员培训：为了提供专业的服务，对于案场工作人员进行充分培训，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等方面的培训。

3. 宣传材料准备：准备宣传材料，包括楼盘介绍、户型图、价格表等。确保材料的准确性和完整性。

二、接待与咨询服务

1. 呈现专业形象：案场工作人员需要保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，展现出专业、亲切的形象。

2.热情接待客户：对来访客户进行热情接待，主动询问客户的需求，并提供帮助。

3. 提供详细资讯：根据客户的需求，提供详细的楼盘介绍、户型图等资讯。解答客户的疑问，让客户对楼盘有全面的了解。

4. 安排样板房参观：根据客户需求，合理安排客户参观样板房，展示房源的优势和特点。

5. 电话咨询服务：建立电话咨询服务热线，及时回复客户的来电咨询，提供专业的问题解答。

三、陪同看房服务

1. 针对客户需求进行规划：根据客户的需求，合理安排行程，规划看房路线。

2. 指导客户参观：陪同客户参观样板房和实际房源，引导客户了解房源的各个方面，如面积、价格、周边环境等。

3. 解答疑问：客户在看房过程中可能会有各种疑问，案场工作人员要能够及时、准确地解答。

4.向客户介绍项目优势：在陪同客户看房时，要重点向客户介绍项目的优势和特点，以便客户更好地了解并做出决策。

五、签约与售后服务

1. 商谈购房合同：针对客户的购房意向，与客户商谈购房合同，详细解释合同条款和注意事项。

物业前期案场形象岗工作流程

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求

形象岗工作流程

1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，

2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作

4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30- 12:30轮流就餐

8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30-18：30轮流就餐

10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件

岗位操作细则

物业前期案场形象岗工作流程

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求

形象岗工作流程

1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，

2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作

4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

7、11:30- 12:30轮流就餐

9、17：30-18：30轮流就餐

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件

岗位操作细则

物业案场形象岗工作计划

一、前言

作为物业案场的重要组成部分，形象岗承担着接待业主、维护案场秩序、提供优质服务等工作。为提高物业案场形象，提升业主满意度，特制定以下工作计划。

二、工作目标

1. 提升物业案场整体形象，树立良好的行业口碑。

2. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。

3. 保障案场安全，维护案场秩序。

4. 提高形象岗员工的服务水平和工作效率。

三、工作内容

1. 案场环境管理

（1）保持案场环境卫生，定期进行绿化养护、清洁工作。

（2）规范停车秩序，引导车辆有序停放。

（3）维护公共设施，确保设施完好、正常运行。

2. 业主接待服务

（1）热情接待业主，主动了解业主需求，提供针对性服务。

（2）及时解答业主疑问，耐心听取业主意见，及时处理业主投诉。

（3）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见建议。

3. 案场秩序维护

（1）严格执行出入管理制度，确保案场安全。

（2）加强对可疑人员的盘查，预防盗窃、诈骗等案件发生。

（3）定期开展安全巡逻，确保案场24小时安全。

4. 形象岗员工管理

（1）加强形象岗员工培训，提高员工服务意识和业务能力。

（2）定期对形象岗员工进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。

（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

四、工作措施

1. 制定形象岗工作规范，明确工作职责、服务标准。

2. 加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。

3. 定期开展形象岗工作总结，分析存在问题，及时调整工作策略。

4. 开展形象岗员工技能竞赛，提高员工综合素质。

五、实施时间

本工作计划自发布之日起实施，长期执行。

六、总结

通过实施本工作计划，我们将不断提升物业案场形象，提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。让我们共同努力，为打造优质物业案场贡献力量。

物业案场秩序形象岗岗位职责

1. 负责维护物业案场的整体秩序和形象，确保环境整洁、安全。

2. 进行定期巡视，检查案场各个区域的卫生状况，并及时处理发现的问题。

3. 协助解决居民或访客的投诉和意见，确保案场居民的满意度。

4. 指导居民和访客遵守相关规定，如停车规定、垃圾分类等，保持案场秩序。

5. 配合保安人员，协助处理案场内的突发事件或紧急情况。

6. 协助开展案场活动，促进居民之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。

形象岗位服务流程

图3：当有车辆进入时，按5米敬礼的原则进行接待，同时，使用标准手势对车辆进行引导进出。
特别提示
（1）根据本岗位工作的职责及性质，建议每一小时一班，与其它班次进行轮换。
（2）如遇下雨天，本岗位应身着雨衣执勤（建议使用部队专用雨衣），应避免手持雨伞执勤的现象产生。
（3）恪尽职守是我们应有的责任。
天安物业重庆分公司秩序管理员入职指南秩序管理员入职指南形象岗服务流程形象岗服务流程秩序管理是现员是现代物业管理的重要环节之一在物业管理企业中秩序管理员既是社区安全保障体系的第一道防线也是社区安全保障体系的主力军一个稳定高效文明的秩序维护队伍是社区得以长治久安的基础据业内调查业主最关心的问题也是安全
天安物业重庆分公司
秩序管理员入职指南 ——形象岗服务流程
前言
欢迎加入天安物业!
秩序管理是现员是现代物业管理的重要环节之一，在物业管理企业中，秩序管理员既是社区安全保障体系的第一道防线，也是社区安全保障体系的主力军，一个稳定、高效、文明的秩序维护队伍，是社区得以长治久安的基础，据业内调查，业主最关心的问题也是安全。
这些需求构成了建筑项目的最初信息来源内在的内容或意义。
在这里可以找到我。
岗位职责
1、为顾客展现具有亲和力的秩序职业形象专业。要求（亲和力、敬礼、点头、微笑、问好）
2、发现本岗位范围内的异常情况。要求（进行处理） 3、保持岗位周边的清洁卫生。要求（按本岗位5M范

物业形象岗的工作计划

一、前言

物业形象岗是物业管理工作中不可或缺的一环，主要负责小区内外环境的维护、业主咨询接待、突发事件处理等工作。为确保物业形象岗工作的高效、有序进行，特制定以下工作计划。

二、工作目标

1. 提升小区整体形象，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

2. 提高物业服务质量，增强业主满意度。

3. 加强与业主的沟通与交流，树立良好的物业品牌形象。

三、具体工作计划

1. 环境维护

（1）负责小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等工作，确保绿化带美观、整洁。

（2）定期对小区道路、停车场、休闲设施等进行清洁、消毒，保持环境整洁。

（3）加强小区垃圾分类工作，定期清理垃圾箱，确保小区环境整洁。

2. 业主咨询接待

（1）热情接待业主咨询，耐心解答业主疑问，提供准确、及时的服务。

（2）做好业主投诉记录，及时上报相关部门处理，确保业主满意度。

（3）定期收集业主意见，为物业管理工作提供参考。

3. 突发事件处理

（1）掌握突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。

（2）发现安全隐患，及时上报并采取措施排除隐患。

（3）协助相关部门处理突发事件，确保业主生命财产安全。

4. 人员培训

（1）定期组织物业形象岗人员进行业务培训，提高服务技能。

（2）开展职业道德教育，树立良好的职业形象。

（3）加强团队协作，提高工作效率。

5. 内部管理

（1）建立健全物业形象岗工作制度，明确岗位职责。

（2）加强工作纪律，确保工作质量。

（3）定期开展内部检查，及时发现并解决问题。

四、工作要求

1. 物业形象岗人员要树立良好的职业形象，以饱满的热情、专业的素养为业主提供服务。

物业前期案场工作流程

物业前期案场（销售配合）工作流程

一、水吧服务员岗位职责

1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、水吧员工作流程

1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。

2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。

3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。

4、11:30- 13:00 轮流用餐。

5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。

6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

7、17:30- 17:35 下班例会。

三、水吧服务标准

1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。）

物业公司案场前期工作计划

1. 进行市场调研，分析当地楼市需求和竞争情况。

2. 调查潜在客户群体和他们的购房需求，制定针对性营销策略。

3. 与当地政府部门和相关机构沟通，了解土地规划和政策法规。

4. 寻找合适的土地资源，评估其开发潜力和投资回报。

5. 策划并组织开发规划方案，包括建筑设计、市场定位和销售策略。

6. 与建筑设计、施工团队和营销策划团队进行对接和协调工作。

7. 确保项目的合规性，包括土地使用权申请、规划设计审批等手续办理。

8. 筹备开发项目的宣传推广活动，吸引客户关注和参与。

9. 准备项目的前期预售工作，确保项目开盘后有稳定的销售业绩。

10. 配备项目管理团队，规划项目施工进度和质量控制。

物业案场形象岗岗位职责

1. 负责维护物业案场的整体形象和环境卫生，确保案场内外的清洁和整洁。

2. 协助管理团队，监督物业案场的保洁和维修工作，及时处理环境卫生和设施设备的问题。

3. 协助开展物业案场的宣传工作，包括悬挂宣传海报、布置节日氛围等，提升案场的整体形象和吸引力。

4. 及时上报大型设施设备的故障问题，协助处理相关维修和保养工作。

5. 协助管理团队组织物业案场的各类活动，提升居民和客户的满意度和归属感。

6. 定期检查案场内外的环境卫生情况，提出改进建议和整改方案，确保案场形象的优质和可持续。

7. 协助管理团队处理居民和客户的投诉和建议，及时回应并解决相关问题，保持良好的服务态度和形象。