物业前期案场形象岗工作流程

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求

形象岗工作流程

1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，

2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作

4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30- 12:30轮流就餐

8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30-18：30轮流就餐

10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件

岗位操作细则

岗位流程

要求

图例

工作要求

1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。

2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆

使用标准军礼敬礼

呼叫停车场岗位做好准备

标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

使用标准军礼敬礼

呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备

恢复立正姿势

销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求

工作要求

1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。

2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。秩序维护员在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩序维护员须站在车后或车侧位指挥。

3、停车后小步跑位至车侧位。替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心”，并提醒客户关好门窗带好贵重物品。

4、遇到刮风下雨或炎热天气，及时为来访客户撑伞，

并带其至入口位置。

5、手语引导客户销售中心方向，并行军礼目送客户。

6、然后对讲通知销售中心下一岗位服务，并告知客户具体人数。

7、登记车牌号，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行详尽记录。

8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃。

9、当车辆准备驶离停车场时，及时收取遮阳片并替客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！请您慢走！”等告别语，并用标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。车辆离场后，及时进行登记。

10、重要提示语：“请带好贵重物品、拉好手刹、关好车窗。”

11、标准指引手势：“销售中心（售楼部）这边请。

12、严格执行交接班制度，认真填写停车场交接班记录。

13、机动车与非机动车分开停放管理。接到客户入场通知后跑到停车点进行停车指挥

手势指挥车辆驶入停车场

站在车后或车侧位指挥

车头位置指挥其驶入指定位置

标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

车辆停放好为客户开车门

行军礼，雨天或炎热天为客户撑伞并送至销售中心

非雨天或炎热天为指引客户销售中心方向

通知下一岗位做好迎宾准备

检查车辆情况并登记

指挥车辆停放整齐

为客户开车门

替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心

为来访客户撑伞

手语引导客户销售中心方向

登记车牌号，检查车辆

秩序维护着装要求

戴帽要正 帽徽端正 衣领时刻保持洁净

衣服无褶皱

手套时刻保持洁白 着黑色正装皮鞋

着制服必须系上衣扣

头发长度不超

过2公分

着制服时对

讲机持于左

手