移动总机业务功能介绍1025
移动总机用户手册(员工简易版)
感谢您使用中国移动“移动总机”业务！1业务定义手机号码也可以做总机啦！移动总机除了利用11位中国移动号码实现总机功能外，还具有移动分机、语音识别呼叫、分机费用控制、客户信息管理、总台秘书服务、电话会议、电子传真等多种增值功能，可助力企业客户降低通信成本、提高生产办公效率！2业务资费转接，且分机与总机之间的通话仍旧是需要计费的。
可将移动总机与移动分机加入同一个短号集群网（短号互拨，通话包月）来解决上述问题！3业务使用3.1分机通话3.1.1分机互拨已加入同一短号集群网的移动分机之间，可直拨对方分机号（分机号需设置为与短号一致），否则，需先拨打移动总机的长号，接通后，直拨对方分机号，或按1语音呼叫对方姓名，或按0由人工秘书台帮助转接。
3.1.2分机被叫客户拨通移动总机后，直拨分机号，或按1语音呼叫分机姓名，或按0由人工秘书台帮助转接。
3.1.3分机外呼分机拨打总机的短号（适用于加入同一短号集群网的分机）或长号，接通后按9，然后输入被叫号码即可（国际长途无需加拨12593）。
小贴士1：分机只能外呼有权限外呼的号码且不能超过企业设置的最高外呼时长。
小贴士2：对于经常呼叫的号码，可将“移动总机短号（适用于加入同一短号集群网的分机）或长号＋p9p＋对方号码”存到电话簿里，直接呼叫即可（需要手机支持）。
3.1.4分机转接适用于主叫拨打分机出错，分机协助转接到正确的分机。
具体使用方法为：非目标分机接听总机来电状态下，拨“*目标分机号码#”，即可协助主叫转接到目标分机。
小贴士：此时如果非目标分机不挂断，则可形成“主叫、非目标分机、目标分机”三者之间的会议电话。
3.1.5在线录音分机在通话过程中，可以按6进行在线录音，再次按6停止录音。
录音完毕后，分机可登录移动总机平台的“语音信箱”中收听录音。
小贴士：录音功能同时只允许一个分机进行操作；如果分机设置了邮件地址（企业管理员进行分机管理时设置）并选择了“留言/录音转发到EMAIL”，则系统会将录音发送到指定邮箱中，并且会下发短信通知分机。
移动总机(外呼和电话会议)功能详解
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电话会议—WEB发起 发起 电话会议
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电话会议—IVR发起 发起 电话会议
企业员工拨总机号码，根据语音提示选择电话会议， 根据提示输入会议成员号码或直接输入群组号发起会 议
会议控制：1少2多,主持人按1把其它成员置为单听,按2把其 它成员置为发言 2. 7上8下(只对会议发起时状态为发言的成员适 用) 3.按3申请发言 4.主持人按9查询成员状态 5.主持人按6键可以进行录音,再次按6停止录音 (会听到提示音:录音开始或录音结束.在会议监控界面也有 相应提示消息)
群组设置
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电话会议—WEB发起 发起 电话会议
群组设置
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电话会议—WEB发起 发起 电话会议
可以对会议进行监控(从WEB发起、IVR发起、 秘书台发起） 在会议监控界面可以进行：增加成员（从通讯 录增加、增加临时成员）、批量删除成员、将 成员保存到组、开始会议、结束会议。 在会议进行当中，还可以对成员的状态进行设 置（单听或发言，批准或拒绝单听成员的申请 发言）、对掉线成员进行追呼等。 注：须先安装会议监控插件
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电话会议—测试注意项 电话会议 测试注意项
8、在会议中可以同时对多个掉线成员进行追呼。 9、会议录音时，注意录音时间等于1小时后自动停止录音， 主持人按6后可以重新开始录音。 10、会议录音文件小于10M时可以将录音文件做为附件发送 到主持人邮箱，大于10M不发录音文件到邮箱。 11、注意在增加会议成员时，对成员分机号码的后匹配情况。 12、注意预定会议或取消预定，是否正确下发相关通知短信。 13、注意取消预定会议后,是否还会在预定时间发起会议 地区差异: 地区差异 陕西:不允许增加临时成员做为会议成员. 四川:除IVR外的其它方式发起的会议要加收会议通话附 加费.
移动总机业务介绍
瓯海区小学二年级（上）语文期末模拟卷时间：60分钟 满分：100分一、我会正确地抄写句子，把字写得端正美观。
（5分）书是人类进步的阶梯。
二、我会看拼音，写词语。
（12分）f ēn f ēi hu í d á sh ān chu ānｚǐｘì ｈｕā ｙｕáｎg ù shi姓名 班级___________ 座位号………………………装…………订…………线…………内…………不…………要…………答…………题………………………三、选择正确的字词填空。
（7分）已以1.我（）经是二年级的学生了。
2.（）后，我要常常帮助同学。
哪那3.（）个女孩是我的同学。
4.我们的妈妈在（）里？经常非常往常5.这条路（）难走。
6.小红（）帮助同学。
7.狐狸大摇大摆地走过，跟（）很不一样。
四、我会给句子加上正确的标点符号。
（6分）1.天无边无际，大得很哪（）2.中外闻名的黄山风景区在我国安徽省南部（）3.那美丽如画的山水，怎能不令人流连忘返（）五、我会照样子，写一写。
（14分）1.例：大——小（4分）仔细——（）反——（）坏事——（）慢——（）2.例：一片片叶子（4分）一面面一条条3.例：湖水像．一面镜子。
（2分）像。
4.例：叶子上的虫还用治？（2分）叶子上的虫不用治。
天不过井口那么大，还用飞那么远吗？。
5.例：松鼠把一只只纸船放到了小溪里。
（2分）一只只纸船被松鼠放到了小溪里。
我们把一只可爱的小鸟放飞了。
六、我会按课文内容或要求填空。
（22分）1.一小溪，一飞鸟。
2.。
3.见牛羊。
4.不文章。
5.这个学期，我学会了部首查字法，“料”用部首查字法应先查（）部，除部首外还有（）画。
另外，我还读了很多很有意思的课外书，我最喜欢其中的一本书，书名叫《》。
七、我会阅读短文，完成练习。
(19分)(一)我要的是葫芦(节选)(6分)细长的葫芦藤上长满了绿叶，开出了几朵雪白的小花。
花谢以后，藤上挂了几个小葫芦。
移动总机业务
移动总机宣传单
正面:
仿照“移动总机”宣传单页样式进行排版：
1、图片（能较好体现业务特点，即手机作为分机，移动性）80%版面
2、业务介绍20%版面（居下）
总机业务介绍：
移动总机业务是中国移动整合通信资源，为集团客户构建的一个全新的企业通信门户。
在V网基础上为集团客户增加一个总机号码，为个人终端分配分机短号，并整合了集团通讯录、会议电话、电子传真等多项服务。
背面:
1、产品特色：10%版面（居上）
2、重点功能：40%版面（居中）
功能名称功能特点
无需记忆短号，告知人工座席通话对象姓名，即可实现通1、7×24小时人工转接功能
话
提供人性化的电话会议功能，随时随地均能开会，免去您2、电话会议功能
召集会议的烦恼
电子传真功能,让您的电脑与传真电话无缝连接，轻松实现3、电子传真功能
无纸化办公
4、分机漏接提醒为分机用户提供漏接电话短信提醒
5、短信群发提升企业内部沟通效率，降低沟通成本
3、业务资费：40%版面（居中）
4、办理方式：10%版面（居下）
1、与当地客户经理联系；
2、拨打10086集团客户专席。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
中国移动公司常用基本产品业务介绍
中国移动公司常用基本产品业务介绍中国移动公司是中国最大的移动通信运营商，为广大用户提供了多项基本产品业务。
本文将介绍中国移动公司常用的基本产品业务，包括话音通信、短信业务、数据业务和增值业务。
一、话音通信话音通信是中国移动公司最常用的基本产品业务之一。
通过建立通信基站网络，用户可以进行语音通话。
中国移动公司提供了多种话音通信方式，包括普通语音通信、高清语音通信和多方通话等。
用户可以根据自己的需求和设备条件选择适合的通信方式。
普通语音通信是最基本的通信方式，用户可以通过手机拨打电话与他人进行交流。
中国移动公司的通信网络覆盖全国各地，用户可以在任何地方进行语音通话，方便快捷。
高清语音通信是一种提供更清晰、更真实音质的通信方式。
通过采用更先进的编解码技术，高清语音通信使得通话双方能够获得更好的通话质量，提升了沟通效果。
多方通话是一项支持多个用户同时参与的通信功能。
用户可以邀请多个好友一起通话，方便团队合作或与亲友交流。
多方通话可以满足用户的多样化需求，提升用户的交流体验。
二、短信业务短信业务是中国移动公司另一项常用的基本产品业务。
通过短信业务，用户可以用文字消息进行即时沟通。
中国移动公司提供了各种类型的短信业务，包括普通短信、彩信和群发短信等。
普通短信是最基本的短信业务，用户可以通过手机向其他用户发送文字内容的短信消息。
普通短信便于用户进行简短、快捷的信息交流，广泛应用于个人和商业领域。
彩信是一种支持发送图像、声音、视频等多媒体内容的短信业务。
用户可以通过手机向其他用户发送更丰富多样的信息，传递更生动有趣的内容。
群发短信是一项支持批量发送短信消息的业务。
用户可以通过选择联系人或输入号码段，将同一消息发送给多个接收者。
群发短信广泛应用于企业宣传、市场推广等领域，提高了信息传递的效率和覆盖面。
三、数据业务随着移动互联网的发展，数据业务在中国移动公司的基本产品业务中起到越来越重要的作用。
数据业务可以帮助用户实现移动办公、移动娱乐等需求。
移动总机
业务简介移动总机是中国移动整合优势资源，为集团客户提供的优质语音门户类产品，通过11位的企业移动总机号码，为客户塑造统一形象，提高内外沟通效率，降低通信和办公成本。
业务功能1、总机功能每个集团拥有一个唯一的11位移动总机号码，由中国移动分配。
主叫用户（可以是国内和国际任意电话用户，如中国移动、联通、PSTN等用户）可通过总机转接集团内用户。
2、分机功能移动总机内的每部电话(开放范围：中国移动用户和PSTN用户)都拥有一个分机号码。
用户拨打移动总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。
3、欢迎词功能用户呼叫移动总机后，系统将播放集团欢迎词，每个集团用户可以定制自己的欢迎词。
4、公告信息功能系统播放集团欢迎词后，系统将播放企业公告信息，企业公告信息由集团用户自行定制，默认为空。
5、自动总机功能用户呼叫移动总机后，直拨分机号即可转接到被叫用户。
6、声控总机功能用户呼叫移动总机后，说出被叫用户的姓名或分机，即可转接到被叫用户。
7、人工话务员功能根据用户所拨的总机号码，话务员可以准确地将呼叫转接到相应集团的分机用户。
8、通讯录功能通信录为移动总机进行呼叫转接提供了内容和依据：所有电话用户均可通过移动总机号码呼叫通信录中的电话号码。
9、集团代付功能集团客户可选择为企业员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用。
（注：企业员工必须先加入集团目标网VPMN才可享受此项功能）集团用户不需要额外购买任何设备，只需要申请一个11位的手机号作为总机号码，同时分机用户需要具备手机(及手机号)，或者固定电话(及电话号码)等通信终端。
使用本业务带来的好处1、提升企业形象：统一的11位全球通移动总机号码，为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道，让你的客户快速找到你，让你的产品更好的卖出去。
2、企业宣传推广的新途径：企业欢迎词，有效引导企业客户认知，塑造客户广泛认可的企业统一形象。
3、高素质话务员：提供7×24电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，您的总机随时向您的客户微笑，为客户留下美好印象。
中国移动公司常用基本产品业务介绍
取消操作
查询操作
不可及转移
**62*前转号码#按发送键
##62#按发送键
*#62#按发送键
无应答转移
**61*前转号码#按发送键
##61#按发送键
*#61#按发送键
遇忙转移
**67*前转号码#按发送键
##67#按发送键
*#67#按发送键
无条件转移
**21*前转号码#按发送键
##21#按发送键
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理。
√使用方法：客户A作为三方通话的发起人。首先客户A与客户B建立通话，通知并保持与B的通话；然后A客户按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C通话后，选择手机相关菜单即可实现客户A、B、C同时通话。如果还要增加通话人数，客户A可继续按上述方法拨打客户D、E...，最多可实现6个客户共同通话。
手机银行、移动证券：按条单向收费，对客户发送的业务请求短消息不收费，接收的业务完成短消息按每条0.1元收取通信费（信息费另计）。
详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。
√特别提示：
1、您的SIM卡有一定的存储容量，容量满后手机上的信封图标将一直闪烁，此时必须删除一个或几个以前的短消息才能收存新的短消息。
√常见问题：
1、是不是所有的客户都支持发送和接收闪电短信？
√客户范围：安徽移动签约客户
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。
√使用方法：
1、申请开通后，您需要先在手机菜单内或在待机状态输入*43#激活呼叫等待。
2、通话中拨打第二个电话：在与客户A进行通话时，您可以在不中断与客户A通话的情况下拨打客户B，即可以先请客户A等待，并按保持键（一般为发送键）将其通话进行保持，然后按照正常拨打电话的方式拨打客户B，与客户B进行通话。此时客户A处于保持状态，并听到间断的"嘟嘟"保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与B之间的交替通话。
中小企业信息化的解决方案-移动总机
1）功能亮点---换人不换号，客户联络不间断。
A）区别于传统的通讯联络方式，一个号码解决企业对内对外的联络问 题，提升企业形象。 B）24小时人工秘书台、电话会议、电子传真、VIP专线等各种通讯方 02 03 式，快速沟通、快速反应。 C）换人不换号，客户联络不间断，商机不流失； D）通话费用管理，公私分明。 E）员工手机变成企业分机，统一对外联系号码，客户资源统一管理， 当员工离职时，原号码由继任员工继续使用，业务联系号码不变，保 证与客户之间的沟通。
中小企业信息化的解决方案 ——移动总机
2010登记注册数据显示，2009年上半年全省私营企业 77.84万户，个体工商户314.38万户。 2）庞大的中小企业群体，对节省通信成本、内外联系、统一形象有 强烈的需求。 3）中小企业的信息化水平普遍低下，针对中小企业电子商务的（解 决方案）在不断探索中前进。 4）打造中小企业信息化公共服务平台，资源整合，促进中小企业信 息化的飞速发展，创建多赢市场。 5）形成“人指挥电脑，电脑指挥手机，手机指挥人”的中小企业的 信息交互闭环，使中小企业能大大地降低运营成本、有效地提高工作 效率
2）功能亮点---电话会议
总部 分 公 司
营 业 点
人都到哪 去了？
促销点 模拟会议场景
总部
多种情景互动模式 “1”少“2”多控制发 言 “7”上“8”下参与会 议
随时随地电话会议 重要事务沟通无阻
3）功能亮点---客户智能维护，提升品质服务。
A）区别于传统客服软件功能，针对VIP客户设置个性化欢迎词、专线 直拨、漏接、报警及时处理，并可进行客户服务和投诉管理。 B）客户服务更到位，提升客户满意度。 03 04 C）当VIP客户来电时，会听到个性化的欢迎词，并直线接通专人服务 ，享受VIP尊贵体验。
移动总机业务功能
移动总机业务功能移动总机产品功能移动总机业务是集团客户增值业务的又一个增长点，能够与其他集团客户业务有机整合，根据集团公司业务规范、湖南移动业务需求，目前湖南移动总机功能划分为三类功能：1.基本语音功能2.总机秘书服务3.VIP秘书服务通过完善的功能，为集团客户提供具有移动特色的企业语音门户，移动总机秘书也成为个人通讯的好帮手。
1.1 基本语音短信功能1）分机号码分配分机可以是固定电话，也可以是移动手机、联通手机，小灵通等各种通信终端。
分机号码作为短号码映射到手机号码，实现公私分明，对客户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证客户隐私。
分机短号码应满足以下要求：企业内容每部电话(移动手机、联通手机、PSTN电话)都有一个分机号码，同一个企业分机号长度建议一致。
◆移动号码的短号码分配规则与VPMN集团网短号码规则一致，对已有的VPMN集团网用户，其移动总机的分机短号码与VPMN网短号码保持一致，当VPMN短号码进行变更时，其移动总机的短号码也应做相应更改。
◆非移动号码的分机短号以8开头，长度3－6，第二位不能为0。
2）特色企业欢迎辞主叫用户呼叫移动总机时,首先听到个性化的企业欢迎辞，如：“您好，欢迎致电XX公司，请直拨分机号，人工服务请按0，企业介绍请拨2键，……”。
平台可根据客户需求，为其制定特定的欢迎辞及按键功能，如在餐饮业，我们可将欢迎辞录制为“欢迎致电***餐馆，订餐请按1，餐厅介绍请按2，分机查询请按0”，按1后系统可轮询呼转到餐厅的6个订餐电话，避免用餐高峰期间电话遇忙等情况发生。
拨打总机流程:3）分机转接◆按键识别：集团外用户呼通移动总机后，直拨对方分机号码即可转接到被叫用户。
◆人工转接：集团外部用户拨0转接总机秘书之后，总机秘书根据主叫提供的个人姓名、部门名称、职位等，查找该企业内部通讯录对应的分机号码并完成转接。
集团网内部用户拨通总机短号码666666后，无需拨0，直接转到总机秘书人工服务。
移动总机使用问答
移动总机使用问答1．什么是移动总机？“移动总机”是中国移动提供的“虚拟的”、“移动的”总机系统，无须设备和人员，集团用户只须办理一个普通的移动号码做为总机号，任何电话（移动、联通、小灵通、固话等）都可设置为移动总机的分机。
2．移动总机都有哪些功能？分为语音功能和网站功能两部分。
语音功能包括：人工台查询转接、群发短信、对外呼叫、电话会议等；网站功能包括：分机管理、权限设置、部门管理、个人通讯录等。
3．移动总机都收取什么费用？月功能费、外呼通话费和群发短信费。
4．移动总机的月功能费具体标准是什么？按照总机所能容纳的分机数量作为档次，分别为：分机数50以内200元/月、100以内300元/月、200以内400元/ 月、400以内500/月；分机数400以上，每增加一部分机，多收取2元/月/台。
5．移动总机的通话费具体是怎么收取的？a.“主叫（不分集团内外号码）”执行与“总机号码”间的正常资费一直到通话结束。
（有V网执行V网，没V网执行正常费用）b.“被叫（不分集团内外号码）”执行与“主叫”间的正常资费一直到通话结束。
（有V网执行V网，没V网执行正常费用）c.分机通过移动总机外呼，以及通过总机呼叫他网分机时,移动总机才收取费用。
分别为外呼本地0.15元/分、外呼长途0.25元/分、内呼他网分机0.06元/分；晚21：00—7：00外呼本地0.1元/分、外呼长途0.2元/分、内呼他网分机0.06元/分。
6．移动总机人工台怎么使用？用户只要拨打总机的号码，再根据语音提示拨0就能接入人工台了。
7．人工外呼怎么使用？用户拨打移动总机接通后，再拨0键进入人工台，向话务员报出号码即可外呼。
8．自动外呼怎么使用？用户拨打移动总机接通后，再拨5键，并直接输入号码以#键结束进行外呼。
9．移动总机能打长途吗？可以，拨打总机后由人工或手动进行外呼操作，输入外地号码即可打长途。
（该用户需在移动总机网站开通外呼长途权限）10．群发短信怎么使用？用户打进人工台以后，直接跟话务员说出要发送的分机及短信内容就可以了。
总机服务资料
• 智能呼叫中心，提高工作效率
02
总机服务的种类与选择
传统总机服务与虚拟总机服务的对比
传统总机服务
虚拟总机服务
• 需要购买昂贵的通信设备
• 通过云计算技术实现，降低成本
• 维护成本高，需要专业的运维团队
• 无需专业运维团队，易于维护
不同类型企业的总机服务需求分析
小型企业
• 通信需求简单，需要简单易用的总机服务
CREATE TOGETHER
DOCS SMART CREATE
总机服务：提升企业通信效率与形象
DOCS
01
总机服务的基本概念与重要性
总机服务定义与功能介绍
总机服务是一种企业通信服务
• 提供统一的电话号码
• 帮助企业管理内部通信
• 提高客户服务水平
总机服务的功能
• 电话转接：将来电转接到指定的分机或员工
• 高效的通信服务，提高工作效率
CREATE TOGETHER
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
DOCS
• 电话录音：记录来电信息，方便后续跟进
• 电话会议：支持多人同时通话，提高沟通效率
• 呼叫中心：为客户提供专业的客户服务
总机服务在企业发展中的作用
01
提高企业形象
• 统一的电话号码，专业的企业形象
• 优质的客户服务，提升客户满意度
02
提高企业通信效率
• 便捷的内部通信，提高工作效率
• 统一的客户联系方式，方便客户沟通
• 提高通信效率：便捷的内部通信，提高工作效率
• 降低通信成本：整合内部通信资源，减少通信设备投入
对企业的影响
• 提高客户满意度：优质的客户服务，提升客户满意度
移动总机
通信贴心管家
--1 --1--
企业管理基础在于信息管理
内部沟通
企业管理
信息管理
沟通管理
外部沟通
--2 --2--
如何有效提高企业沟通效率
不同时代 不同效率
移动 固话 信息
电话号码多客户老是记不住 员工多找号码打电话太不方便 总机老是占线重要电话打不进 电话硬件投入成本高 企业通讯费用居高不下 企业丢了客户不知道
移动总机四大主要功能
通讯功能
统一通讯录 号码外呼 语音识别呼叫 秘书台功能 多号码绑定
管理功能
客户资料管理 客户联络管理 通讯费用管理
增值功能
呼叫转移 语音信箱 机主留言 电话会议 电子传真
移动 总机
宣传功能
企业介绍 企业彩铃
--7 --7--
客户电话找人容易， 客户电话找人容易，企业形象好
现有通讯方式
--21---21-21
感谢聆听 !
--22---22-22
60
40
10 0 季 季 季
--19---19-19
移动总机给客户带来价值的提升
客户 员工
客户忠诚度提高 工作效率提高
90 70％ 50％
企业
运营成本降低
60 25％ 25
--20---20-20
我们的共同愿望
今天，我们展示了移动总机专业服务，您看 今天，我们展示了移动总机专业服务， 到的是工作效率的提高， 到的是工作效率的提高，而我们更关注的是您 和您企业的长足发展和我们的共同成长！ 和您企业的长足发展和我们的共同成长！
个 人 手 机
客户 信息 捕捉 每个 商机 增强 盈利
《移动总机业务简介》课件
请核对身份信息是否正确，如有问题 请及时联系客服人员协助解决。
问题
申请的移动总机业务套餐不符合需求 怎么办？
解决方案
请在申请前仔细了解套餐内容，如有 疑问可先咨询客服人员，如需更换套 餐需重新申请。
问题
在使用过程中出现故障无法正常使用 怎么办？
解决方案
请先检查设备是否正常，如设备无问 题请联系客服人员协助解决，如有必 要可申请故障报修。
、短信、彩信等，这些需求都为移动总机业务的发展提供了机遇。
技术发展趋势
5G技术的推广
随着5G技术的不断推广和应用， 移动总机业务将迎来更多的发展 机遇，如更快的传输速度、更低
的时延等。
AI技术的应用
人工智能技术的应用也将为移动总 机业务带来更多的创新和发展，如 智能语音识别、智能客服等。
云计算技术的应用
通信解决方案。
它融合了传统固定电话ห้องสมุดไป่ตู้移动电 话的功能，并扩展了更多的增值
服务。
移动总机业务的特点包括：一个 唯一的号码、个性化服务、便捷 的通讯录管理、语音留言等功能
。
移动总机业务的发展历程
移动总机业务最初起源于21世纪初，随着通信技术的不断发展和用户需求的多样化 而逐渐兴起。
在发展过程中，移动总机业务不断融合新的技术和服务，逐渐成为通信市场上的主 流服务之一。
创新和服务质量成为竞争关键
在激烈的市场竞争中，创新和服务质量成为企业赢得市场的关键因素，企业需要不断创新 、提高服务质量，以赢得更多的客户和市场份额。
06
移动总机业务的申请与使用 流程
申请流程
01 02 03
用户需前往移动营业厅或拨打客服 热线进行咨询和申请。
提供相关证件进行身份验证。
移动总机简介1
移动总机简介当企业的分机无人接听时，您企业的业务损失了多少？您是否掌握了所有的客户信息，以及员工与客户的联络情况？您的企业有多个办公地点和多个总机，是否加大了客户与公司联系的困难？由于企业通信方式多种，没法有效降低通信费用?移动总机让您以上的难题都迎刃而解.一移动总机的概念“移动总机”业务是一项在移动网络实现的虚拟总机业务,其利用移动号码作为总机号码,并为移动手机(包括固话等)分配分机号码,将移动手机(包括固话等)作为分机进行话务接续,从而实现集团客户的办公分机可以随身携带,进行办公通信和联系客户等功能.二移动总机的特点移动总机是建立在移动集群网为基础,主要的特点一是降低企业移动通信费用、提高企业移动办公能力及通信费用管理能力的产品.主要特点二,不管您的号码怎么变,客户都可以通过总机号码找到您.三, 移动总机与传统总机的功能对比.1.相同点a.都可以在总机号码上设定分机,拨打和接听电话方式都一样.b.接听电话都是免费的(限接听电话的号码是集群用户)2.不同点a. 移动总机是一个虚拟总机,不需要添加任何设备,号码是移动11位数的号码,理论上可以设无数个分机;传统总机需要添加程控交换机才可以实现.b. 移动总机是通过电话接续将客户来电直接到员工移动手机上(集群用户接所有来电免费),从而实现企业员工可以实现移动接听办公来电.固话总机需要在分机旁才能接听客户来电.c. 移动总机每个分机下面可以捆绑4个号码(电信、联通的号码也可以)，客户来电可以按设定顺序呼叫，直到所有号码都没人接听为止;传统总机则不可以.d. 移动总机可支持每个分机同时通话,永不占线;固话总机则,当总机是4条线接入的，有4个分机都在通话时,第5个分机就不能接打电话.四, 移动总机的主要功能.1、企业彩铃：可设置公司个性化的欢迎词/广告词、针对重点客户的专门彩铃。
2、管理功能：公司建立了员工、客户的数据库，公司可以有效的管理员工、客户资料，再结合员工和客户的通信记录，为企业提供客户关系管理分析。
移动总机-IT行业应用方案
移动总机无需任何软硬件、设备维护等投入 虚拟网通话、电子传真、语音留言等多项增值服务，降低成本，效率倍增
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呼叫中心 语音提示
VIP客户专线
客户资源管理
主要功能点
短信群发
运营管理
呼叫中心 通讯费用管理
电话会议
电子传真
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移动总机其他功能
语音呼叫
漏话短信提醒
群组设置
呼叫转移 黑名单管理
其他功能
纪念日短信提醒 语音留言 统一企业形象
IVR菜单语言选择
企业个性化欢迎词
人工台预转接
来电回拨
客户分级共享
客户号码转移
外呼功能
通话记录查询
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移动总机服务IT业案例
单位介绍
东方四海科技是华硕、索尼等品牌笔记本电脑华南总代理 主要是以销售和市场人员为主。
没有移动总机之前的通讯难题
1、人员经常出外。每人每月报销手机费400元不够用； 2、每天会收到各地区代理商有传真订单，需要一个专门的统计员来整理传真件；
企业的兴趣点及应用
节省通信费用、客户资源管理、电话会议、电子传真
移动总机应用后效果反馈
1、话费大约节约了40%，沟通的成本降低了； 2、通过接收电子传真，成本费用也大大降低； 3、在外人员再也不用担心会因为手机没电，或者其他原因找不到客户的电话，
只需要进行语音呼叫就可以解决的；
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感谢您对移动总机的关注！
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9
移动总机针对性解决方案
客户拨打移动总机后，语音提示个性化、快捷客户热线，如：移动核心网请 按“1”、数据通信请按“2”、文档影像请按“3”、信息安全请按“4”……
移动总机文档
移动总机1. 什么是移动总机？移动总机是一种基于云技术的电话系统，将电话服务和网络技术相结合，实现电话接听、转接、分机管理等功能的集中管理。
2. 移动总机的特点移动总机具有以下特点： - 灵活性：可以随时随地接听电话，无需局限于办公室的电话机； - 统一性：将多个分机号码统一到一个总机号码上，方便客户联系； - 便捷性：只需一台手机或固定电话机，即可拨打和接听电话； - 节省成本：相较于传统的电话系统，移动总机不需要额外的硬件设备和线路支持，降低了成本。
3. 移动总机的工作原理移动总机通过云技术实现，其工作原理如下： 1. 用户在移动总机平台上注册一个总机号码，并将多个分机号码绑定到总机号码上； 2. 当有来电时，移动总机平台将来电路由到用户指定的手机或固定电话上； 3. 用户可以通过手机或固定电话接听或拒接来电，并进行转接、保持通话等操作。
4. 移动总机的优势4.1 提高工作效率•可以随时接听电话，无需担心错过重要的商务电话；•支持电话转接功能，可以将来电转接给其他同事处理；•支持电话保持和电话会议功能，方便多人协同工作。
4.2 优化客户服务体验•统一总机号码，方便客户联系，无需记住多个分机号码；•支持自动语音导航和客户信息查询等功能，提升客户服务质量；•可以接入大量呼叫中心技术，提供更强大的客户服务能力。
4.3 降低通信成本•移动总机不需要额外的硬件设备和线路支持，降低了成本；•可以通过云技术灵活调整和扩展电话号码规模，避免了废置资源；•移动总机支持多种通话方式，如VoIP、WiFi等，降低了通信费用。
5. 移动总机的应用场景移动总机适用于各种企业和组织，特别是以下场景： - 企业管理类：总部和分支机构之间的电话互通； - 销售团队：外出办公、商务出差时，便捷接听和拨打电话； - 客户服务团队：提供更好的客户服务体验； - 远程团队协作：方便团队成员远程协作和沟通。
6. 总结移动总机是一种基于云技术的电话系统，具有灵活性、统一性、便捷性和节省成本的特点。
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•电话会议 电话会议 总机号即接入号，无需记忆 多种拨打方式，使用方便
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增值功能－ 增值功能－电子传真
企业的管理和销售人员经常出差，常常 为收传真发愁。 怎么能保证员工随时随地收到传真，并 且方便携带哪？ 移动总机提供的电子传真功能： 发送：直接通过电脑发送，可同时群发 很多用户，与使用Email一样方便 接收：可通过电子邮件接收，也可通过 任意传真机接收，随时随地接收传真
各分支机构都有总机，形象不一 人员流动频繁，找人困难
现有通 讯方式
原有分机接通率过低 公司秘书台无法提供24小时服务
所有分支机构统一总机
移动总机 通讯方式
语音呼叫，不记号码 多号绑定，百呼百应 24小时秘书服务
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通讯功能－ 通讯功能－统一通讯录
纸质通讯录
现 讯
需频繁更新 容易丢失 携带不便
提供永不丢失的通讯录！ 呼叫方式人性化 秘书服务 语音呼叫 分机直拨
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移动总机 通讯方式
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通讯功能－ 通讯功能－提升企业形象
VIP客户得不到任何个性服务 常常发生总机占线现象 企业总台需要花大量时间协助客户 查询员 工分机号码
现有通 讯方式
移动总机 通讯方式
随时查询员工联络信息，一目了然。
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管理功能－费用控制 管理功能－
每月企业需要承担大量通话费用，而 且无法查阅固话清单。 如何减少话费开支？ 如何控制员工费用？ 如何区分员工拨打私用电话？ 企业可自行设定员工外呼权限 呼叫对象（通讯录内/所有） 外呼区域（本地/国内/国际） 外呼时长
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通讯功能－秘书服务 通讯功能－
1
查号转接： 查号转接：帮助员工或外线用户转接分机 外呼： 外呼：帮助员工呼叫企业客户 会议： 会议：帮助员工召开电话会议 短信群发： 短信群发：帮助企业完成短信群发 秘书功能： 秘书功能：1、日程提醒
2、留言服务
2
3
秘书台
现有通 讯方式
移动总机 通讯方式
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增值功能－ 增值功能－电话会议
企业员工经常需要进行群体活动， 互通消息，联络感情。但是通知员 工时需要一个个通知，费时费力， 同时大家相互联系也只能单独互相 联系通话。
现有通 讯方式
移动总机 通讯方式
移动总机提供电话会议功能，用户只 需拿起手机，就可以同时和大家通话 沟通，无论何时何地方便沟通。
移动总机业务功能介绍
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移动总机功能综述
提升企业形象 企业对外联络方式统一为一个号 码，方便客户记忆，统一企业形象 个性化的企业欢迎辞以及针对 VIP客户的问候语可提升企业形象 提高服务质量
重要客户专线接入，直接呼 通指定人员 7×24小时秘书服务，可为 企业客户提供更好服务
移动总机
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后续功能简介－ 后续功能简介－会议保障
会议保障机制
部门一把手因各种原因未能参加电 话会议时，系统提供紧急联系人联 系机制，如部门二把手等等，从而 不影响重要会议的进程
系统提供紧急 联系人联系机制 电话会议多次 呼叫不通 张兰
漏接电话直接回复
张兰的紧急联系人
移动总机 通讯方式
VIP客户个性化欢迎辞 移动网络确保永不占线 秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦 琐繁重的查号接听工作
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通讯功能－语音呼叫使用流程 通讯功能－
根据语音提示，直接输入 员工分机号或者现在语音 呼叫的方式
拔打移动总机号码
移动总机查找符合的对象
用普通话呼出对方的名字
现有企 业彩铃
企业的商务特性和员工的个性彩铃 无法并存，因而略感缺陷
移动总机 企业彩铃
既有宣传企业统一形象的企业彩铃 又不影响员工的个性彩铃 企业宣传及企业彩铃可自行录制 针对重要客户有个性化问候语
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后续功能简介－ 后续功能简介－拨号方式
拨打方式创新
一次拨号
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增值功能－电话会议使用方法 增值功能－
1
拔打移动总机 秘书台，请秘 书台为您发起
ห้องสมุดไป่ตู้
2
拔打移动总机 总号码，分别 输入分机号， 发起电话会议
3
登录WEB业务， 输入员工信息， 可以立即发起， 也可以预约发起
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宣传功能
确认查找符合，移动总机为您呼通
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通讯功能－多号码绑定 通讯功能－
现 讯
企业的通讯录需要进行保密，但是名 片上又需要公布联系方式。怎么能保 证传统通讯录的安全的同时，方便快 捷进行联系？
移动总机 通讯方式
无需对外公布您的手机、办公固 话、家庭固话等号码，自由设置 呼叫转移为您提供“一号通”的 贴心服务。
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管理功能－ 管理功能－客户管理
现 讯
所有客户信息都由销售人员自己管理， 老板无从得知
移动总机 通讯方式
通过总机拨打，费用总机来出！ 客户信息，尽在掌握
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管理功能－ 管理功能－客户联络管理
现 讯
小张说他最近一直在跟郑总联系，真 的联系了吗？谁知道。
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管理功能－ 管理功能－综述
1
客户管理 员工把客户信息放 到通讯录中，就可 以通过总机呼 通客户（费用由总 机支付，否则由员 工自己支付）
2
客户联络管理 企业可以实时 查询员工与重 要客户的联络 状况，对员工 的管理
3
通讯费用管理 通过总机呼叫 的所有通讯费 用由总机支付， 不再有报销上 的争议
用户发现漏接电话后，只需直接回拨就 可以联系到最后的漏接联系人， 无需查询或者输入分机号码
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谢谢大家！ 谢谢大家！
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分机号或总机号
员工甲
员工已
无线PBX功能 无线PBX功能 PBX
分机转接：用户由于 拨打错误或者分机号 码调整引起的错 误 通话，分机之间提供 直接转接功能
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*分机号 # 甲
已
后续功能简介－ 后续功能简介－双振功能
用户
秘书
BOSS
VIP用户 普通客户拨打老板电话时，全部转入秘书手机，由秘书与老板先通话后，再判断是 否转接给老板 VIP客户拨打老板电话时，秘书和老板的手机同时振铃，老板漏接的电话由秘书按 正常的流程处理
降低运作成本 话费资费的优惠以及通讯费打入 成本合理避税，极大降低成本 公司分明，降低公话私用 低成本的电话会议、电子传真可 进一步降低企业运营成本
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统筹联络资源
统一的员工通讯录，统筹 了企业内部联络资源 统一的客户通讯录，统筹 了企业外部联络资源
通讯功能－ 通讯功能－综述
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5
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让每个企业都有自己的24小时秘书台！ 让每个企业都有自己的24小时秘书台！ Confidential 24小时秘书台
通讯功能－ 通讯功能－语音留言
现 讯
在乘飞机出差或开会时，一般不接听 电话。如何能够在无法接听电话期间， 进行信息沟通或者储存？
移动总机 通讯方式
当用户无法接听电话时，呼叫方可向 其留言，系统将把所有留言直接转发 到用户的电子邮箱中
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增值功能－综述 增值功能－
•三箱合一：语音信箱、传真信箱、电子邮箱 三箱合一：语音信箱、传真信箱、 三箱合一 语音信箱： 语音信箱：每个分机挂接一个语音信箱， 可保存留言 传真信箱： 传真信箱：每个分机挂接一个传真信箱， 可保存向该分机发送的传真 电子邮箱： 电子邮箱：语音信箱、传真信箱和电子 邮箱可以一一绑定，如果用户有电话留 言或传真，系统会将留言内容、传真内 容作为邮件附件发送到关联的电子邮箱 中