如何有效管理员工PPT实用课件(共30页)
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提升领导力如何管理你的员工.pptx
。2020年7月20日星期一下午12时4分50秒12:04:5020.7.20
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午12时4分20.7.2012:04July 20, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月20日星期一12时4分50秒12:04:5020 July 2020
– 是以自我为中心的，他对组织的要 求和目标并不关心，所以必须用强 制、惩罚的办法才能迫使他们为达 到组织目标而工作。
– 干工作都是为了满足基本的生理需 要和安全需要，因此只有奖金和地 位才能鼓励他们努力工作。
经
• 二、与经济人假设相应的领导方法
济
– 管理重点：完成生产作务、提高生产效
人
率。也就是以物为中心的管理，即任务
• 4.过程管理→结果管理 • 5.制度管理→文化管理 • 6.上级管理与控制→自主管理(自我管理型
理 方
团队)
法
四、以人为本的管理思想的效果
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2020.7.20Monday, July 20, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2020.7.2012:04:5012:04:50July 20, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
如何有效管理新生代员工PPT课件
3 如何管理90后员工
管理者抱怨：
真搞不懂90后员工怎么回事？我们对 他们已经够忍让了，对他们好也不是，坏也 不是，他们要求一箩筐，做起事来却懒懒散 散，到底要我们怎样做，他们才满意？
90后抱怨：
为什么领导就是不理解我、不信任我呢？ 我的能力比谁差啊，天天叫我干这个干那个， 干完还不满意，简直就是把我当活驴使吗？
20%30%
30%40%
通讯 费用
留存
贴补 家用
10%15%
5%-10%
无
老一代 5%左右 5%-10% 2%-5%
1%-3% 5%-10%
60%70%
两代劳务工的不同点
第七、工作对比参照物不同
➢老一代农民工是以和“农民”的收入为参照物做对 比，认为只要比农村强就好；
白天机器人，晚上木头人 ➢新生代劳务工不同，他们是以“城市人”为参照物 ，和城市居民做对比；新生代劳务工的物质、精神享 受要求大大提高了。
➢新生代之所以称他们是劳务工，而不称其为农 民工，就是因为他们不是农民，只是在农村长大 或者户籍在农村而在城市成长，他们没有从事农 业生产的经历，对春耕、秋收、播种、插秧等没 有概念；
两代劳务工的不同点
第二 、受教育程度不同
➢老一代农民工，基本都是初小文化，高中毕业 比例很低，还有很多人是文盲或半文盲。 ➢在新一代外出工中，受教育程度都有明显提升 ，25岁以下的外出工中，基本上都是初高中或中 专毕业；大学毕业生比重也在逐步增加；
90后工作特征
90后员工特征
优点
➢学习能力强 ➢自我实现欲望强 ➢个性化突出（另类） ➢创新能力强 ➢自信、乐观 ➢愿意接受挑战
缺点
➢承受力低 ➢较自私 ➢团队协作意识弱 ➢较叛逆、不愿受约束 ➢缺少职业规划 ➢较依赖网络 ➢稳定性差
管理员工的十大手段ppt课件
15
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 7、学会明软实硬的招法－－对付掌握庞
大顾客的“炸弹”
16
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 品行和声望是可以包装出来的 • 伟大的组织机构，说到底都是某个人的
影子的延伸。管理者如果能够精通个人 包装的手段，树立起一种领袖人物般 “高大光辉”的形象，你就可以让自己 的影响力在整个组织里延伸。此时，你 会发现，其实管人并不是一件很难的事。
17
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • 领导就是魅力的极致发挥，影响他人合
作和达成目标的一种历程，以身作则影 响他人。 • 带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要 看你是否有强大的魅力，而非权利。
18
管理员的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • A:使别人感到他自己是重要的。 • B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是
20
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 3、咬紧牙关，练出自己的绝活。 • 4、你们干不了的让我来 • 5、万万不可显得害怕承担责任 • 员工遗留的事一定要到此结束
例子） • 4、发火时善于给别人留余地和出路 • 让员工下不了台等于拆自己的台 • “小李，我们真以你为荣，你最近工作上有很
大进步。但是，假如你再认真学习的话，就更 好了” • 批评以教育为导向，不纠缠过去，提出解决方 安
13
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 5、善于唱黑白脸 • 注意先后顺序，（先白后黑－－鳄鱼的
5
管理员工的十大手段
• 手段一：以谋立威 • 6、建章立制是制造威严的前提 • 没有规矩，不成方圆，国有国法，家有家规。 • A、制度是严肃的，决不只是空文 • B、不畏惧恶势力的挑战 • C、要建立监督机制 • D、要倾注心力搞企业文化，这才是最长久的
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 7、学会明软实硬的招法－－对付掌握庞
大顾客的“炸弹”
16
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 品行和声望是可以包装出来的 • 伟大的组织机构，说到底都是某个人的
影子的延伸。管理者如果能够精通个人 包装的手段，树立起一种领袖人物般 “高大光辉”的形象，你就可以让自己 的影响力在整个组织里延伸。此时，你 会发现，其实管人并不是一件很难的事。
17
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • 领导就是魅力的极致发挥，影响他人合
作和达成目标的一种历程，以身作则影 响他人。 • 带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要 看你是否有强大的魅力，而非权利。
18
管理员的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • A:使别人感到他自己是重要的。 • B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是
20
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 3、咬紧牙关，练出自己的绝活。 • 4、你们干不了的让我来 • 5、万万不可显得害怕承担责任 • 员工遗留的事一定要到此结束
例子） • 4、发火时善于给别人留余地和出路 • 让员工下不了台等于拆自己的台 • “小李，我们真以你为荣，你最近工作上有很
大进步。但是，假如你再认真学习的话，就更 好了” • 批评以教育为导向，不纠缠过去，提出解决方 安
13
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 5、善于唱黑白脸 • 注意先后顺序，（先白后黑－－鳄鱼的
5
管理员工的十大手段
• 手段一：以谋立威 • 6、建章立制是制造威严的前提 • 没有规矩，不成方圆，国有国法，家有家规。 • A、制度是严肃的，决不只是空文 • B、不畏惧恶势力的挑战 • C、要建立监督机制 • D、要倾注心力搞企业文化，这才是最长久的
《员工如何管理》PPT课件
17
三：凝聚策略
整理ppt
由浅入深渐进法
由易渐难推进法
四：文化渗透策略
企业文化追寻人性与理性完美结合
价值观与企业前景相统一
培训与实际工作追求得体与实用
公平合理与及时性运用恰当
机会与个人能力相匹配原则
六：情效管理策略
巧妙运用表扬话语。
赠送小礼品以示肯定。
及时公开兑现承诺。
生日礼品或聚餐。
激励其更努力创造佳绩。 掌握需求，知己知彼： 我们必须清楚的了解自己所需； 了解这个时代所需； 了解这群人所需。 正所谓，“知己知彼，百战不殆”
19
10
城市“后80/9整理0ppt 后”
----我追求快乐追求自我价值 活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
11
整理ppt
全释80后新生代现状
三：缺点 感性面多，理智较差； 爱好广泛，特长不精； 喜好新事物，耐心较差； 较冲动，喜怒较无常； 比较任性、自我； 生活自理一般。 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略
8
整理ppt
如何进行80.90管理
不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并 包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社 会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误， 一定要包容、鼓励。
其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看 看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会 成为企业中的栋梁和骨干。
4
整理ppt
后80/90后孩子缺少什么？
缺少真正的引导者 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 学习的压力大 童年玩伴少，孤独 受到大量网络信息冲击，来不及消化，走入误
三：凝聚策略
整理ppt
由浅入深渐进法
由易渐难推进法
四：文化渗透策略
企业文化追寻人性与理性完美结合
价值观与企业前景相统一
培训与实际工作追求得体与实用
公平合理与及时性运用恰当
机会与个人能力相匹配原则
六：情效管理策略
巧妙运用表扬话语。
赠送小礼品以示肯定。
及时公开兑现承诺。
生日礼品或聚餐。
激励其更努力创造佳绩。 掌握需求，知己知彼： 我们必须清楚的了解自己所需； 了解这个时代所需； 了解这群人所需。 正所谓，“知己知彼，百战不殆”
19
10
城市“后80/9整理0ppt 后”
----我追求快乐追求自我价值 活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
11
整理ppt
全释80后新生代现状
三：缺点 感性面多，理智较差； 爱好广泛，特长不精； 喜好新事物，耐心较差； 较冲动，喜怒较无常； 比较任性、自我； 生活自理一般。 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略
8
整理ppt
如何进行80.90管理
不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并 包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社 会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误， 一定要包容、鼓励。
其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看 看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会 成为企业中的栋梁和骨干。
4
整理ppt
后80/90后孩子缺少什么？
缺少真正的引导者 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 学习的压力大 童年玩伴少，孤独 受到大量网络信息冲击，来不及消化，走入误
管理人员培训课程PPT(完整版)PPT
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
建立目标管理体系，制定绩效考核标准。
详细描述
为了确保企业战略目标的实现，需要建立完善的目标管理体系，将战略目标分解 为各部门、岗位的具体目标，并制定相应的绩效考核标准。通过绩效考核激励员 工，提高工作积极性和执行力，推动企业战略目标的实现。
04
创新与变革管理
创新思维与方法
压力是指个体在面对外界刺激时 产生的紧张和不适感，如果压力 过大或持续时间过长，会对个体
的身心健康产生负面影响。
压力管理方法
包括认知重构、放松训练、时间管 理、社交支持等方面的技巧和方法， 帮助个体有效应对压力。
心理调适方法
包括自我调节、积极应对、寻求帮 助等方面的技巧和方法，帮助个体 保持心理健康和良好的心理状态。
激励策略
指导管理人员如何通过激励手段激发 员工的积极性和参与度，促进变革的 顺利实施。
05
高效沟通与跨部门协作
沟通技巧与策略
总结词
掌握有效的沟通技巧和策略是管理人 员必备的技能，有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期 结果，确保沟通有的放矢。
03
倾听与理解
团队文化
塑造积极向上的团队文化，增强员工 的归属感和忠诚度。
03
战略管理与执行
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
明确企业愿景、使命和价值观，制定长期和短期战略目标。
详细描述
企业战略是企业发展的指导思想，需要明确企业的愿景、使 命和价值观，并根据市场环境、内部资源和竞争态势制定长 期和短期战略目标。这些目标应该具有可衡量性、可达成性 和可持续性，以确保企业持续健康发展。
如何有效管理员工-PPT课件
这不是我的错
归功于自己 运气不好，别人配合不好 遮掩它，逃避它，找借口
成功时
失败（或挫折）时 碰上问题时 对做事情的态度 对于时间的使用
对现在的工作状况 感到不错，但希望更好
总是想“还有人比我更差”
做了就算 没有时间感 排斥他 喜欢谈论别人的短处
12
对比自己优秀的人 学习他，把他作为学习榜样 看别人
◇把准火候，点到为止，当然必须公开批评的也不能姑息迁就 ◇以理服人，融关切于批评之中
◇曲径通幽，含蓄委婉
“烛邹的三大罪状”
2019/3/19
27
如何奖励员工
研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么你提供的金额至少要高于被奖 励者基本工资的10％。
奖励员工的准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起
◇反馈绩效。
2019/3/19
16
2）目标管理过程中的注意事项
◇让员工进行自我控制；
◇管理者应下放权利； ◇目标具有关联性； ◇各目标之间注意协调。
2019/3/19
17
5、授权
授权的四个步骤：
1）分派职责； 2）授予权力； 3）确定责任； 4）让下属负责。
注意事项：1）要通知其他人授权已经生效；
杰克韦尔奇：四种类型的员工
业绩 价值观 认同公司价值观 继续前进和上升 他们通常会抓住第二次机会， 尤其是在不同的环境里 不令人愉快的但同简单 能完成业绩目标 不能完成业绩目标
不认同公司价值观 他们是最难对付的
2019/3/19
14
3、明确岗位职责
这是员工管理的基础。可以让员工明白公司对他的希望和要求。
2019/3/19
二、如何用人
一）用人的规范 1、用人的准则
《管理下属有绝招》PPT课件
管好下属需要从了解开场 • 某高级宾馆一位年轻的厨师因。。。。。
• 在我们部门，可能除了上班以外，你对周围的员工其他一无所知……
• 作为一个管理者，应时刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知〞并怀有这 种谦虚的态度，才能不忘处处观察员工的言行举止，这才是了解员工最正确 捷径。
管不好自己也就管不好下属
这才是管理者的核心任务。
内容提要
1.管理下属的基本原则 2.关心下属要落到实处 3.使用下属有学问 4.激励下属是一门艺术 5.软硬兼施才能取得最佳效果
3
1.管理下属的基本原则
管理不是一件容易的事情，工作中每个下属都有自己的个性和看法，管理者 不能要求每个下属都千篇一律，管理下属的方法也就千变万化，只
?管理下属有绝招?PPT课 件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
• 没有管理不好的下属，只有不擅长管理的领导
企业的问题归根到底是人的问题，一个管理者如何才能管住，管好下属 是判定这个管理者是否优秀的关键所在。管理的主要任务就是管人治事。 能够有效的使用下属，让下属在自己的领导下发挥出最大的热情和能力。
• “根据人事部报告，你每天迟到十分钟，我不愿听你任何解释，希望你以后准 时上班，以及遵守公司的所有制度。〞
• “只许州官放火，不许百姓点灯〞 • 上司要下属准时上班，没有比以身作那么跟有效了。 • 联系到我们公司，这种行为多么？？？
• 许多员工眼里的管理者，都具有某种他人没有的特质，假设你没有这种独特的 风格，就很难获得员工的尊敬。在此特质中，最重要的即在于管理者的“自我 要求〞你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢？？？
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加以否认； ➢ 不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人
的利益和情感； ➢ 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见
者； ➢ 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说； ➢ 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。
如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧 由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟通就 是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。
第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。 第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作 第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和下属建
立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围，提高下属的士气。
照镜子：看你是否是下面所描述的人
➢ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人； ➢ 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是
管理者是警察!是监督别人做事的， 结果被免职!
管理者是帮助别人做事的， 结果累死了!
当今管理4大难
1）制度要求严
2）人员管理难
•企业制度严，犯错就是罚款； •解决问题，就是开会； •品质问题，就是培训； •机修问题，就是求人。。。。
•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； •企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； •此处不留爷，自有留爷处； •有效沟通成了管理的一大障碍。。。
业 人际
能
能 能力
要
力
求
职务
二、管理的五项职能：
规划
控制
组织
指挥
配置
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 使命总方针
做什么？ 做事准则
如何做？ 制度流程
何时做？ 日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
任务
职务内容--
权力
责任
3、配置——人力资源规划
(4)平等沟通
平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。当你 正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人沟通， 应先和他们交朋友，再谋求进一步的合作。
有效沟通的四个步骤：
➢ 1、注意
2、接受
➢ 3、了解
4、行动
沟通窗户分析：
自己知道
沟通是
别 人
开放区
双向的
。您的 窗户打
对
知 道
开了吗
方
别 人
隐藏区
？
不
知
道
己方
自己不知道
盲点区
未知区
克服障碍的九大策略
(1)目的明确，准备充分
沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。 重要的沟通最好事先征求他人意见，明确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、解决问 题的方案及 其依据和资料，不仅自己心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
(3) 沟通：
沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是 多方面的，突出的有以下三个方面：
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
一、管理者的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义是： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量
一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力
二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力
生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头
传统管理者VS创新经理人
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性
人力计划--
现有人力 未来人力 解决方案
任务
能力
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
(2) 领导
★尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
基层管理 工作现状
4）制度执行难
3）工作教导难
•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验高； •培训就是一阵风，学习没有原动力。。。
•制度墙上挂，执行成神话； •执行制度等级化，处罚领导是鬼 话 •……
管理者自画像(3头6必)
一般员工做什么：干！操作！
2、主管的角色：
社会角色
部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者
教练： 部属的指导者、辅导员 和导师
管理层次与管理技能：
决策者 计划组织者
监督执行者
技
专
概括 能力
5、控制—设置标准控制运行
③
比较
实际工作与标准
①
设立 标准
④ 采取 纠正 措施
工作运行
②
测量 实际工作
ห้องสมุดไป่ตู้
三、沟通的重要性
高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感
管理者70%的时间 用于资讯接受与传递
(2)沟通内容要确切
主动沟通的一方有责任清楚知道自己在说什么，并仔细体会对方是否了解自己所传达的信息。 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切、准确，要避免含糊的语言，更不要讲空话、套 话和废话。 沟通时，要逻辑清晰、有条理，让对方更容易理解。
(3)沟通要有诚意
既然决定和他人沟通，就要相信他的诚意和能力， 要多倾听对方的意见,在相互倾听的过程中 力争求同存异。
有效管理员工
游客中心 客服部
管理者首先要理解的是:管理的概念
什么是管理呢?
在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.”
“如何去收心，怎样去理念” 是一直困饶着每一位管 理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?
有的人认为:
管理者就是命令别人做事的， 结果被罢官!
的利益和情感； ➢ 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见
者； ➢ 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说； ➢ 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。
如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧 由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟通就 是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。
第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。 第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作 第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和下属建
立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围，提高下属的士气。
照镜子：看你是否是下面所描述的人
➢ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人； ➢ 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是
管理者是警察!是监督别人做事的， 结果被免职!
管理者是帮助别人做事的， 结果累死了!
当今管理4大难
1）制度要求严
2）人员管理难
•企业制度严，犯错就是罚款； •解决问题，就是开会； •品质问题，就是培训； •机修问题，就是求人。。。。
•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； •企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； •此处不留爷，自有留爷处； •有效沟通成了管理的一大障碍。。。
业 人际
能
能 能力
要
力
求
职务
二、管理的五项职能：
规划
控制
组织
指挥
配置
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 使命总方针
做什么？ 做事准则
如何做？ 制度流程
何时做？ 日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
任务
职务内容--
权力
责任
3、配置——人力资源规划
(4)平等沟通
平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。当你 正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人沟通， 应先和他们交朋友，再谋求进一步的合作。
有效沟通的四个步骤：
➢ 1、注意
2、接受
➢ 3、了解
4、行动
沟通窗户分析：
自己知道
沟通是
别 人
开放区
双向的
。您的 窗户打
对
知 道
开了吗
方
别 人
隐藏区
？
不
知
道
己方
自己不知道
盲点区
未知区
克服障碍的九大策略
(1)目的明确，准备充分
沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。 重要的沟通最好事先征求他人意见，明确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、解决问 题的方案及 其依据和资料，不仅自己心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
(3) 沟通：
沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是 多方面的，突出的有以下三个方面：
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
一、管理者的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义是： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量
一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力
二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力
生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头
传统管理者VS创新经理人
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性
人力计划--
现有人力 未来人力 解决方案
任务
能力
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
(2) 领导
★尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
基层管理 工作现状
4）制度执行难
3）工作教导难
•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验高； •培训就是一阵风，学习没有原动力。。。
•制度墙上挂，执行成神话； •执行制度等级化，处罚领导是鬼 话 •……
管理者自画像(3头6必)
一般员工做什么：干！操作！
2、主管的角色：
社会角色
部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者
教练： 部属的指导者、辅导员 和导师
管理层次与管理技能：
决策者 计划组织者
监督执行者
技
专
概括 能力
5、控制—设置标准控制运行
③
比较
实际工作与标准
①
设立 标准
④ 采取 纠正 措施
工作运行
②
测量 实际工作
ห้องสมุดไป่ตู้
三、沟通的重要性
高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感
管理者70%的时间 用于资讯接受与传递
(2)沟通内容要确切
主动沟通的一方有责任清楚知道自己在说什么，并仔细体会对方是否了解自己所传达的信息。 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切、准确，要避免含糊的语言，更不要讲空话、套 话和废话。 沟通时，要逻辑清晰、有条理，让对方更容易理解。
(3)沟通要有诚意
既然决定和他人沟通，就要相信他的诚意和能力， 要多倾听对方的意见,在相互倾听的过程中 力争求同存异。
有效管理员工
游客中心 客服部
管理者首先要理解的是:管理的概念
什么是管理呢?
在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.”
“如何去收心，怎样去理念” 是一直困饶着每一位管 理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?
有的人认为:
管理者就是命令别人做事的， 结果被罢官!