汽车营销练习题

09汽车维修《汽车及零配件营销》测验一、判断题1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。

( )2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满足。

( )3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。

它以顾客的需求为终点，以顾客满意为起点。

( )4、产品的概念仅限于实物。

( )5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。

( )6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。

( )7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。

( )8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不会随着时间和环境的变化而变化。

( )9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。

( )10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。

( )11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工作也就变成徒劳无功。

( )12、仪容，通常是指人的外观、容貌。

汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。

( )13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。

( )14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。

( )15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。

( )16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任的程度。

( )17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3、即可。

( )18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°、30°和45°、其中15°和30°都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。

( )19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求是：庄重保守。

( )20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。

如方便，可握住对方的手做介绍。

( )21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。

( )22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。

这是允许的。

( )二、选择题1、汽车营销人员要保持仪容美，以下( )不符合仪容修饰的要求。

A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。

B、带有色眼镜或墨镜。

C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。

D、女性不穿短裤或超短裙。

2、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。

( )A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。

B、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。

C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。

D、坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将腿伸得很远。

3、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的( )。

A、仪表B、举止C、涵养D、性格4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合。

( )A、礼服B、旗袍C、名族服装D、运动装5、以下( )不符合男士着装的基本礼仪。

A、穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。

B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。

C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。

D、鞋袜搭配得当。

鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。

6、以下( )不符合女士着装的基本礼仪。

A、在工作场合穿黑色皮裙。

B、不光腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。

C、穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟。

D、不过分杂乱；不过分鲜艳；不过分裸露；不过分透视；不过分短小；不过分紧身。

7、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。

( )A、在社交场合，与不相识者相处时。

B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

C、前往陌生单位，进行工作联系时。

D、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。

8、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般包括( )职务和姓名，就足够了。

A、籍贯B、单位C、经历D年龄9、介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下( )不符合该原则。

A、介绍陌生男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。

B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。

C、把地位低者介绍给地位高者。

D、把客人介绍给主人。

10、在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序。

( )A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。

B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。

C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。

D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

11、一般情况下握手要用右手，应由( )先伸手。

A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女士C、主人、年长者、身份高者、男士D、主人、年轻者、身份低者、男士12、以下( )属于规范的握手。

A、握手时掌心向左，不应向下。

B、采用左手握手。

C、带着手套与对方握手。

D、握手时振动幅度过大。

13、名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向( )，使顾客接到名片就可以正读，不必翻转过来。

A、上方B、下方C、顾客D、自己14、某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性，引导顾客认识到本公司与其他公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于( )。

A、暗示法B、引导法C、假设成交法D、反客为主法15、在宴请礼仪中，我国习惯按( )排列席位座次。

A、辈分B年龄C、职务D、性别三、案例题（一）案例选择题（可多选）1、“埃德赛尔”的悲哀1957年9月，埃德塞尔汽车—福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目，就作为1958年的新型汽车公开亮相了．市场预测表明，汽车市场的重心已从低档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到1965年可达4000亿美元．经济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。

研究表明，在购买新车的顾客中，每年有l／5的人不再购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。

关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，持续了将近10年之久。

有些调查研究专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。

早期的调查研究表明。

各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性特征．1957年7月22日，公司开始做推销广告。

《生活》杂志以横贯两页的版面刊登了醒目的广告．画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快，车子看上去竟然有点儿模糊不清了；文字说明写道：“最近，你将会看到有些神奇的轿车在公路上奔驰。

”公司拨给该车引进阶段的资金约为5000万美元．推销工作使用了传统的汽车广告媒介。

报纸广告费占总费用的40%；杂志广告费耗费20%：电视和无线电广告费占20.5%户外张贴广告费占预算的10%。

剩下的10%用于其他各种宣传媒介。

该车于1957年9月4日公开出售，1200、名埃德塞尔汽车经销人迫不及待地开门营业。

有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在附近另一展室里展销通用公司的比克牌汽车。

他报告说，一些很可能成为买主的客人走进埃德塞尔汽车展销厅，仔细察看了埃德塞尔之后，居然当场拍板成交，定购的却是比克牌汽车。

10月份的前10天，只售出2757辆，平均每天才销售300多辆．而为了完成每年销售20万辆的最低计划，每天应该销售700辆．整个1958年，售出的和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有34481辆，还不及销售计划的1／5。

1958年11月，由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车，形势略有好转。

1959年10月中旬，公司推出第三代埃德塞尔，也未引起消费者的兴趣。

1959年11月19日，该车终于停产了。

埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝。

请分析：（1）汽车生产企业在市场情况不明朗，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点通常要进行（）。

A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、临时性调研(2）埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用( )。

A、购买力指数法B、市场累加法C、德尔菲法D、连锁比率法(3）你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为( )。

A、产品定位的失败B、市场调研的数据老化C、品牌命名的失败D、缺乏市场预测(4）你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意( )。

A、简洁醒目，易读易记B、构思巧妙，暗示属性C、富蕴内涵，情意浓重D、避免雷同，超越时空2、“奔驰”营销的成功之道德国奔驰(Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世．在激烈的市场竞争中．奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一。

广为顾客服务为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整体要求。

(a）“奔驰”的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶的乐趣’、富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，绅宝(SAAB)的“飞行科技”，丰田(TOYOTA)的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛”，而奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较出名的系列是“世界元首使用最多的车”。

(b）“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。

在产品的构想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。

（c）“奔驰”的创新观。

奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新的工艺技术应用到生产上。

（d）奔驰的社会营销观。

奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱着对社会负责的态度，充分体现了奔驰的社会责任感：造全世界最“安全”的车。

奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS、安全气囊等安全设计被汽车界引为标杆。

造环保至上的车，奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重点，长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。

石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。

(e）“奔驰”的CS理念。

奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意(CS)、是从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务为满足顾客的各种不同的需要，使顾客完全满意，服务人员和生产人员一样多，该公司顾客满意从儿童开始培养。

根据上述，请问：(1)奔驰”车的社会营销观念主要表现在其对社会的责任感，具体体现在（）。